成都市市级数字化城市管理信息系统运行维保技术服务采购项目技术、商务要求及投标人资格条件预公告.doc

成都市市级数字化城市管理信息系统运行维保技术服务采购项目技术、商务要求及投标人资格条件预公告
各潜在投标人：
成都市政府采购服务中心受成都市城市环境管理科学研究院（成都市数字化城市管理技术保障中心）的委托，拟对成都市市级数字化城市管理信息系统运行维保技术服务采购项目进行公开招标。为确保政府采购当事人的合法权益，现就该项目的商务、技术要求及投标人资格条件等广泛征求各方的询问和意见，如有异议，请于2010年4月30日下午17：00前以书面形式提出，详细的技术、商务要求、投标人资格条件、联系方式见附件。

成都市政府采购服务中心
二〇一〇年四月二十三日

附件：
成都市市级数字化城市管理信息系统运行维保技术服务
采购项目技术、商务要求及投标人资格条件预公告

1．主要技术参数及要求
1.1 采购内容
包件1：成都市数字化城市管理信息系统市级平台运维技术服务；
包件2：成都市数字化城市管理信息系统大屏幕显示系统与视频监控系统及周边设备运维技术服务；
包件3：成都市数字化城市管理信息系统机房设备运维技术服务；
包件4：成都市数字化城市管理信息系统数字集群指挥调度系统终端运维技术服务。
本次招标共分为四个包件，投标人可对上述一个包件或者多个包件进行投标。凡购买招标文件的投标人，必须对所投包件中的所有内容进行投标，并响应招标文件的要求。
1.2 项目建设背景
随着城市建设的飞速发展变化，城市管理日趋复杂化，现代城市管理需要改变粗放式管理的传统方法，向精细化管理发展。
成都市作为西部特大中心城市，城市建设日新月异、流动人口众多，同时又肩负着创建中西部地区“创业环境最优、人居环境最佳、综合竞争力最强”的“三最”目标任务，城市管理任务异常繁重。如何管理好这座现代化中心城市，是摆在成都市政府领导和城市管理部门面前的重大课题。
2005年，国家建设部下发《关于推广北京市东城区数字化城市管理模式的意见》。2006年4月14日，成都市人民政府第73次常务会议讨论了《关于开展数字化城市管理工作的请示》，会议议定在成都市城区开展数字化城市管理工作。在此大背景之下，成都市于2006年4月底正式启动“成都市数字化城市管理建设项目”。经过多年建设，已经建成了相当规模覆盖范围的数字化城市管理信息系统。
随着系统的节点不断增加，覆盖范围的不断扩大，系统平台的不断扩容，网络和应用的复杂程度也在不断提高。同时，由于数字化城市管理信息系统专业技术的不断的升级，专业分工的精细化，对于设备和系统的运维管理、故障诊断、系统维护、系统优化等方面专业性、系统性、全面性和前瞻性的要求也越来越高，然而数字化城市管理信息系统运行维护管理方面的建设却相对滞后。如何保障数字化城市管理信息系统可靠、高效、安全的运行，有效服务于成都市城市管理工作，就成为目前急需解决的问题。
在当前人力和技术资源有限的条件下，为了保障和提高数字化城市管理信息系统服务质量，确保运行效果，按照《成都市信息化办公室关于印发信息化系统维护费计算标准（试行）的通知》的文件精神，决定将成都市市级数字化城市管理信息系统运维服务进行外包，以专业运维服务公司的专业化工作来解决当前系统在运维服务方面存在的日益增长的需求和有限的技术保障能力之间的矛盾，提高成都市数字化城市管理系统软、硬件的运行维护效率，确保各系统正常运行。
1.3 运维服务总体目标
充分利用社会运维专业服务机构的专业技术水平、人才储备以及丰富的经验，迅速提升成都市数字化城市管理系统维护水平，降低管理成本，解决运行维护任务繁重与专业人才不足之间的矛盾，切实保障成都市数字化城市管理信息系统安全、稳定、可靠、有效的运行。
1.4 数字化城市管理信息系统市级平台介绍
成都作为建设部确定的首批城市管理数字化试点城市，在市委、市政府的高度重视下，在国家建设部、省建设厅的关心支持下，经过各方面的共同努力，从2006年4月全面启动，经过13个月的全力推进，到2007年5月底，全面建成市、区两级平台，实现了对中心城区数字化城市管理网络的全覆盖。7月22日，成都市数字化城市管理系统建设正式通过了国家建设部的验收，这标志着成都市的城市管理无论在管理理念、管理体制和机制上，还是在管理手段上都上了一个新的台阶。
成都市数字化城市管理信息系统市级平台从业务应用不同主要划分为应用支撑平台、基础平台、应用系统等三部分。系统综合运用了计算机网络技术、移动通信技术、计算机电信集成技术、地理信息系统(GIS)技术、全球定位系统(GPS)技术、遥感技术、单元网格技术、城市部件管理技术、数据库技术、智能客户端技术、工作流技术、协同处理技术、网络信息安全技术等多种先进而成熟的数字城市技术，是一个技术先进、框架灵活、运转高效的分布式城市管理信息平台。
1.5 包件 1 运维服务的技术服务要求
1.5.1 运维服务的范围
本次运维服务项目服务范围为成都市数字化城市管理信息系统市级平台以及电子地图网络加工、地图网络调整、部件（事件）数据调整等的维保服务。平台设备分布在市级数字化城管中心（科联街3号）、白马寺机房两个节点。系统涵盖网络平台、安全平台、服务器与存储平台、呼叫中心系统平台、城管车辆GPS管理系统、应用支撑平台、业务应用系统平台等几个部分。
1.5.2 运维服务内容
本次运维服务内容包括整个成都市数字化城市管理信息系统市级平台涉及的设备维保服务、应用软件维保服务、网络维保服务、故障诊断服务、现场巡检服务、评估和优化服务、更换备件或材料、安装新增设备或软件等系统运行维护服务工作。具体涉及的维保服务设备、软件产品等内容包括：

一、主机及存储系统
序号
名称
型　号
数量
单位
备注
1
业务数据库服务系统
IBM p55A
2
台

2
SAN存储设备
IBM DS4800
1
台

3
SAN交换机
Brocade 200E
2
台

4
磁带库系统
IBM TS3310
1
台

5
业务应用服务器
IBM x460
4
台

6
GIS应用服务器
IBM X3850
2
台

7
网管/备份服务器
IBM X346
1
台

8
呼叫中心服务器
IBM X346
1
台

9
防病毒服务器IBM X3550
IBM X3550
1
台

10
备份软件
IBM TSM
1
套

11
终端计算机
联想启天M6800
38
台

12
终端计算机(一机双屏)
联想启天M6800
32
台

13
笔记本电脑
联想ThinkPadX60
11
台

二、网络、安全系统
序号
名　称
型　号
数量
单位
备注
1
市城管局核心交换机
H3C 7506R
2
台

2
接入交换机
H3C LS-3600-28TP-SI
4
台

3
负载均衡设备
Radware
AppDirector 1000
1
台

4
网管软件
H3C Quidview
1
套

5
网络入侵检测系统
鹰眼NIDS1000-S6C1
1
台

6
防火墙
中华卫士WFW-FW-B
1
台

7
网络审计
鹰眼网络安全审计NSAS100
1
台

8
防病毒软件
卡巴斯基
1
套

9
SSL安全网关
鹰眼SGate100
1
台

三、数据库、中间件软件系统
序号
名　称
型　号
数量
单位
备注
1
数据库
Oracle 10g Enterprise Edition
1
套

2
中间件软件
（应用服务器软件）
金蝶Apusic应用服务器
1
套

3
ARC GIS软件
ESRI
1
套

四、呼叫中心系统
序号
名　称
型　号
数量
单位
备注
1
数据库服务器
IBM X3850
2
台

2
CTI服务器
IBM x346
1
台

3
IVR/录音服务器
IBM x346
2
台

4
服务器专用机柜
服务器专用机柜
2
台

5
4E1以太网网桥
KT-PIC1204A
2
台

6
交换机
H3C 7506R
1
台

7
光纤磁盘阵列
IBM DS400
1
台

8
呼叫中心坐席业务受理软件
三零盛安
1
套

9
计费软件
三零盛安
1
套

10
语音交换机
AVAYA
1
台

11
CTI中间件
AVAYA
1
套

12
IVR端口许可
青牛
90
个

13
语音资源卡
NMS 4E1语音卡
1
块

14
TTS许可
科大讯飞
10
个

15
录音服务许可
上海宇高VCLOG VIIe&VIIIe VOIP
100
个

16
IP电话AVAYA
IP电话机
26
套

五、运渣车及其它车辆GPS管理系统配套软硬件设备清单
序号
名　称
型　号
数量
单位
备注
1
服务器（城管车辆管理系统）
IBM x346
2
台

2
城管车辆管理系统
三零凯天
1
套

3
高性能工控机
IPC-610
1
台

4
监控终端
联想启天M6800
1
台

六、应用软件清单
序号
名　称
型　号
数量
单位
备注
1
数字城管业务管理系统
北京数字政通
1
套

七、升级扩容设备清单
序号
名　称
型　号
数量
单位
备注
1
IBM P520电源
IBM
1
台

2
IBM P630 MES光纤通道卡
IBM
1
块

3
IBM FastT600用硬盘
IBM
5
个

4
SAN交换机
IBM2005B16
1
台

1.5.3 运维服务要求
1.5.3.1 运维服务基本要求
1、保障信息系统运行的稳定性和可靠性；
2、保障信息系统的安全性和可恢复性；
3、故障的及时响应与修复；
4、系统新增设备及软件安装、调试；
5、系统零、部件的维修服务（含控制价以内的维修备件及材料更换购买费用，不含超过控制价以外的维修备件及材料费用）；
6、提供对成都市数字化城市管理中心相关人员的技术培训服务；
7、提供后期系统建设的咨询服务；
8、提供系统电子地图、部（事）件数据加工完善服务。
9、协助用户介绍成都市数字城管系统建设和运行情况，配合做好演示介绍、汇报资料。
10、负责对成都市市级数字化城管中心平台计算机的日常维护和巡检服务。负责做好对平台计算机操作系统、防病毒系统的安装和维护服务。
11、负责做好成都市数字化城管中心接待参观、节庆、抗灾期间的系统保障值班工作。
12、为成都市市级数字化城管系统平台在合同期限内新增加的业务系统提供相关的维护和测试工作。
13、落实成都市数字化城管技术保障中心安排的其它技术服务、咨询工作。
1.5.3.2 系统运维服务要求
1.5.3.2.1 网络平台
网络平台设备包括核心交换机和汇聚交换机H3C 7506R、接入交换机H3C LS-3600-28TP-SI、负载均衡设备Radware AppDirector 100，以及响应的网络系统连接链路（光纤和双绞线）。
维护要求：
通过网络系统管理服务，降低网络设备故障率，提高网络设备的运行性能。提高成都市数字化城市管理系统信息系统网络运行的稳定性、可靠性，以专业化运作模式解决成都市数字化城市管理系统信息化发展的需求。需要提供故障诊断、远程支持、现场支持、软件升级、设备搬迁、网络优化、网络巡检、现场培训、技术交流、网络安全、网络建设建议等服务。
维护内容：
1. 网络设备硬件状态检查
2. 网络故障排查
3. 网络流量监测
4. 设备配置
5. 安全策略配置及配置优化
6. 关键设备日志查看、分析
7. 网络设备安全配置检查
8. 网络设备资料整理，配置参数整理
9. 网络设备事件管理服务
10. 网络使用状况趋势分析
11. 设备资料、配置文档等的收集、立卷、归档管理。
12. 监视并记录各类网络线路及相应网络设备（专网、政务外网）的运行情况和网络流量，出现异常或故障时做好记录，上报问题，并协助原厂商、网络运营商解决问题。
1.5.3.2.2 安全平台
安全平台主要设备包括防火墙系统、网络入侵检测系统、网络安全审计系统、网络防病毒系统、SSL安全网关等。
运维服务要求通过提供日常对安全设备的维保管理服务，降低安全设备的故障率，提高设备运行的性能，为网络系统提供安全保障平台。采取有效的机制及时解决突发事件，通过定期的监控数据分析，定期提交详细的检查报告，提出优化改进方案和建议。提高成都市数字化城市管理信息系统安全平台运行的稳定性、可靠性，以专业化服务水平的运维促进平台系统的安全保障运行。
针对成都市数字化城市管理信息系统平台的特点和运行状况，安全平台至少应提供下列的服务内容：
1. 现场驻守与状态监测
2. 设备维护与故障维修
3. 主要设备数据分析
4. 日常升级检查服务
5. 系统分析与评估服务
6. 配置策略优化调整服务
7. 系统（漏洞）加固服务
8. 应急响应服务
9. 安全咨询服务
10. 检查防火墙、入侵检测系统等网络安全设备的系统日志，发现并查看非法访问和黑客攻击情况；对重要系统的各种攻击行为进行监控，发现问题及时上报；对重点服务器的安全配置进行评估和维护。
1.5.3.2.3 服务器与存储平台
一、服务器系统平台
服务器系统主要包括：业务数据库服务系统服务器（IBM P55A小型机）、业务应用服务器、GIS应用服务器、WEB/网管/备份服务器、呼叫中心服务器、CTI服务器、IVR/录音服务器、服务器（城管车辆管理系统）、门户网站、防病毒服务器。
服务内容包括：
1. 服务器硬件状态检查
2. 服务器设备事件管理服务
3. 小型机集群系统维护服务
4. 服务器性能监控
5. 服务器进程与服务检查
6. 服务系统漏洞修补
7. 系统配置与变更管理
8. 系统垃圾清理
9. 监视并记录小型机、PC服务器、存储等设备的运行状况，出现异常或故障时做好记录，上报问题，并落实修复系统。
二、存储系统平台
存储系统平台主要包括：SAN存储系统（接入SAN网络的服务器客户端、SAN交换机）、磁盘阵列、磁带库等。
服务内容包括：
1. 存储设备运行维护
2. 存储设备配置管理服务
3. SAN交换机日常状态检查维护
4. 存储设备事件管理服务
5. 备份作业检查
6. 备份及恢复策略制定
7. 备份介质管理
8. 备份软件维护
9. 磁带机日常状态检查维护
10. 存储设备磁盘调整
11. 备份数据恢复
12. 备份数据整理
13. 数据存储趋势分析。
1.5.3.2.4 呼叫中心系统平台
通过对CTI服务器、CTI中心坐席等进行管理和维护，建立完善的系统操作使用规程，通过对CTI系统管理服务，降低设备的故障率，提高设备的性能，保障CTI呼叫中心12319热线的通讯通畅和通话质量。采取有效的机制及时解决突发事件，通过定期的监控数据分析，为成都市数字化城市管理技术保障中心定期提交详细的检查报告，提出优化改进方案和建议。提高成都市数字化城市管理系统CTI呼叫中心系统运行的稳定性、可靠性，以专业化服务公司的运作模式保障成都市数字化城市管理系统热线服务质量。
服务内容包括：
1. 设备状态日常检查
2. 通信端口及线路的日常检查
3. 系统性能及故障监控
4. 系统事件及日志的管理与分析
5. 坐席的增加与调整
6. 坐席终端的维护
7. 系统软件的优化与调整
8. 系统数据的容灾备份与恢复
9. 保障呼叫中心与业务系统互联互通。
1.5.3.2.5 城管车辆GPS管理系统
系统的日常维护工作主要是通过对GPS车辆管理的巡检、保养、故障的即时发现与排除等工作，来保障整个系统正常的运作，同时通过采集和获取的数据进行分析，为管理决策提供依据。
服务内容包括
1. 硬件状态监测
2. 通讯网络的巡检
3. 车载部分的巡检
4. 系统数据的备份
5. 数据库软件的配置、优化、参数的更改
6. 数据的备份与恢复
7. 软件维护及更新等
8. 系统的日常巡检。
1.5.3.2.6 应用支撑平台
通过对应用支撑平台的维护，分析用户的不断更新的需求，分析应用支撑系统对服务平台性能的要求，提出系统优化扩容解决方案，保障应用系统的处理服务性能。应用支撑平台包括数据库系统、GIS平台和中间件系统平台。
1.5.3.2.7 数据库系统
数据库系统为ORACEL 10G 企业版，其主要维护服务内容包括：
1. Oracle数据库实例状态检查
2. 数据库表空间使用情况监控
3. 查看数据库的连接情况
4. CRS进程检查
5. 临时表空间使用情况和性能检查
6. Oracle数据库告警日志检查分析
7. 检查数据库文件的状态
8. 检查数据库定时作业的完成情况
9. 数据库坏块的处理
10. 控制文件的备份
11. 归档检查和归档空间检查
12. 数据库备份检查
13. 操作系统相关维护。
14. 监视并记录数据库每日运行情况，发现异常或故障时做好记录，上报问题，并及时解决故障问题。
15. 根据用户需求，做好各类数据备份工作，检查数据备份情况，测试已备份的数据能否恢复；监测磁带库及备份软件的运行状态，察看数据备份日志，记录磁带库、备份软件参数的修改、调整情况，对备份数据进行恢复测试，做好备份介质（磁带）的存放管理工作。
1.5.3.2.8 GIS平台
数字化城市管理信息系统通过GIS平台和应用对城市部件进行数字编码和有效的数字化管理；利用GIS应用定位问题地点，对城市突发事件进行实时监控、处理。GIS平台采用的是ESRI公司ARC GIS系统，其主要服务内容包括：
1. GIS数据维护
2. GIS数据备份
3. GIS系统日常维护
4. 对电子地图进行图层加工，对电子地图、影像图、三维图像进行安装及更新服务
5. 对万米单元网格、部件（事件）数据进行调整、更新和完善服务
6. 基础数据库更新服务
7. GIS升级而对应用软件进行适应性更新与调测服务
8. 对GIS系统健康状态检查与分析报告
9. 保障市级平台与中心城区数字城管业务管理系统正常运行；
10. GIS系统维护操作手册及应急流程更新。
1.5.3.2.9 中间件系统
中间件软件采用的是金蝶Apusic应用服务器，其主要维保服务内容包括：
1. 数据维护
2. 数据备份
3. 系统日常维护
4. 中间件升级而对应用软件进行适应性更新与调测服务
5. 对数字城管业务管理系统健康状态检查与分析报告
6. 保障市级平台与中心城区数字城管业务管理系统正常运行
7. 中间件维护操作手册及应急流程更新。
1.5.3.2.10 数字城管业务应用系统服务
成都市市级数字化城市管理城管业务应用系统软件采用的是北京数字政通开发的产品。数字城管业务系统分为办公平台、监督与评价平台、业务构建与维护平台、应用系统业务支撑平台四部分。其中，办公平台用于监督中心、指挥中心及相关专业部门工作人员，包括监督中心受理子系统、市区两级协同工作子系统、城管车辆GPS管理子系统以及无线数据采集子系统、视频监控子系统；监督与评价平台将用于监督中心及相关单位领导对各项工作的监督与考核，包括综合评价子系统、移动督办子系统、监督指挥大屏幕展示子系统；业务构建与维护平台用于系统管理员对业务系统相关人员权限、工作流、工作表单等相关信息进行维护；应用系统业务支撑平台将为应用系统运行提供各项操作支撑，并向共享GIS平台等外部系统提供接口服务。
维护要求：
通过对应用系统的维护，分析用户的不断更新的需求，分析应用系统对服务平台性能的要求，提出系统优化扩容解决方案，保障应用系统的处理服务性能。
维护内容：
1、业务数据维护
2、业务数据备份
3、业务系统日常维护
4、立案处置结案标准及评价体系更新服务
5、对业务管理系统健康状态检查与分析报告
6、配合成都市市级平台系统与成都市郊区（市）县平台系统的对接服务；
7、保障市级平台与中心城区数字城管业务管理系统正常运行。
8、对系统用户信息进行维护和修改，添加系统用户、更改系统用户信息、权限，负责系统中管理人员、操作人员、监督人员名单的调整，以及与移动服务器间的数据同步；及时处理数字城管系统常见问题。
1.5.3.2.11 终端运维服务
成都市数字化城市管理系统包括市级平台、市级管理部门和处置专业部门以及区（市）县级的业务办公终端，包括日常办公终端、CTI呼叫中心终端、各类管理终端等。
维护标准：
成都市数字化城市管理系统的稳定运行，不仅涉及到核心设备与应用的稳定运行，而且涉及到数字化城市管理业务的管理部门、处置专业部门内设终端。作为使用应用的主体，终端系统的稳定运行直接影响着数字化城市管理系统的应用。通过对管理部门、处置专业部门提供终端运维管理服务，以保证终端的稳定运行。
维护内容：
1. 操作系统安装维护及补丁安装
2. 终端防病毒软件安装及升级
3. 终端网络接入维护服务
4. 终端事件检查及排错
5. 负责处理数字城管处置终端、管理终端系统问题，解答、记录和汇总业务系统使用过程中各专业部门遇到的各类技术问题，并对技术力量薄弱的专业部门提供培训和维护服务。
1.5.3.2.12 与其他服务商配合
1.5.3.2.13 与成都市数字化城管基础数据普查单位配合，对成都市数字化城管基础数据普查涉及万米单元网格、工作网格进行调整、对网格属性进行更新完善；对部件（事件）普查数据进行数据更新和完善；对电子地图图层进行加工和完善等，以满足系统应用需求。
与移动公司、电信公司、网络公司等配合协调工作，以满足系统的应用需求。
1.5.3.3 培训服务要求
通过培训可提高用户使用、维护和管理整个系统的能力，从而提高用户管理人员、操作人员、技术人员的业务水平，确保整个系统可靠、稳定的运行，提高系统的可用性和可维护性。
培训范围：
对全市数字化城管管理人员、技术维护人员、操作员、城管监督员等人员进行技术培训和技术指导；
培训内容包括但不仅限于：
1. 管理人员日常操作培训
2. 数字城管业务系统操作培训
3. 系统管理员培训。
1.5.4 运维服务工作总体内容及响应要求
根据成都市数字化城市管理信息系统市级平台的实际情况，并充分考虑目前网络及应用现状，制定出符合实际需要的运维服务方案，确保各系统的正常工作。其必须的服务要求（不仅限于以下）：
1、5*8小时的现场值守服务
服务要求：本项目服务期内，服务供应商至少应安排2名固定的运维服务人员在成都市数字化城市管理中心现场5X8小时值守。
现场服务工作内容：
1) 日常运行管理：包括设备检查、系统日常巡检、客户端操作支持等。
2) 硬件设备维护:包括系统硬件设备参数配置、性能优化、故障的排除、设备的修复等。
3) 系统软件及业务应用软件的维护：包括软件系统的安装调试、补丁安装、系统及数据的备份、系统及数据的恢复、软件系统功能的扩展和完善建议。
2、7*24小时故障响应服务
5*8小时的现场值守服务以外的其他时间出现故障，应在得到通知后2小时内赶到现场实施维护。
各级故障事件的最晚响应时间为：

确认时间
一级故障事件
二级故障事件
三级故障事件
四级故障事件
1小时
技术服务人员

4小时
专业工程师
技术服务人员

24小时
技术支持专家
专业工程师
技术服务人员

48小时
服务项目经理
服务项目经理
专业工程师
技术服务人员
以上响应时间按照7X24小时计时。
故障事件等级划分如下：
Ø 一级故障事件：现有的网络或系统停机，或遭到严重攻击行为或安全事件，对信息系统的业务运作有重大影响；
Ø 二级故障事件：现有网络或系统的操作性能严重降级，或由于网络性能失常或安全事件严重影响信息系统用户业务运作；
Ø 三级故障事件：网络或系统的操作性能受损，安全事件（例如病毒在小范围内发作），但大部分业务运作仍可正常工作；
Ø 四级故障事件：在网络、服务器、存储、安全设备功能、安装或配置方面需要调整或优化。本级故障事件对信息系统的业务运作几乎无影响，或影响很小。
3、定期巡检服务
分每日、周、月、季、年度对系统进行定期巡检，并提供详细的巡检报告。
4、远程支持服务
除了派驻的现场维护服务工程师提供服务外，还应当有后备技术服务团队进行保障和提供远程支持服务。
5、其它服务
1) 培训服务：对成都市数字化城市管理三个中心相关人员进行技术培训，配以远程和现场服务，实现对技术人员的交流和帮助，提高他们在系统维护和操作方面的独立工作能力；对操作岗位的用户进行日常操作技能培训，提高工作效率；
2) 提供应急预案定制服务，保护关键业务免受重大故障或灾难的影响；
3) 在安全评估和风险分析的基础上，提供风险评估服务及安全加固与优化服务等，并针对发现的隐患，提出安全加固和优化方案；
4) 根据各系统内部业务应用和使用情况的变化，现场维护人员随时收集用户操作和功能需求，并将收集到的信息反馈给成都市数字化城市管理技术保障中心负责人和应用系统开发商，提出修改、功能模块扩容、系统优化建议；协助成都市数字化城市管理技术保障中心对系统管理规范和制度加以健全、完善和优化。
1.5.5 运维服务方案要求
服务供应商应提供相应的服务水平和质量保障文件，并提供完整可行的运维服务方案，包括标书所要求的功能特点，协助采购人制订可持续的系统运行维护发展战略。
由于本次运维服务所涉及的成都市数字化城市管理信息系统市级平台结构复杂、系统众多，同时系统还涉及到与区级城管平台的连接等诸多问题，因此对运维服务工作要求较高。
基于成都市数字化城市管理信息系统市级平台运维服务实际情况，要求运维服务供应商熟悉成都市数字化城市管理信息系统市级平台的相关情况，才能有针对性的提供高质量的运维服务工作。
运维服务商可根据自己的理解、工作能力和以往工作经验自行编写运维服务方案。但是基于本次运维服务的特殊性，运维服务方案至少应包含以下内容：
1、对成都市数字化城市管理信息系统市级平台体系架构，技术路线，各子系统的构成及现状进行描述；
2、提供具体的有针对性的运维服务方案；
3、阐述针对本次运维服务的组织机构、各主要职能部门的职责、主要专业服务人员构成；
4、阐述针对本项目的运维服务质量保障措施；
5、阐述运维服务文档管理及提供主要的运维服务文档模板。
1.5.6 其它说明
成都市数字化城管技术保障中心将为运维服务人员提供现场办公场地等基本服务设施等。运维服务供应商提供运维服务所需要的人员、设备和仪器。
1.6 包件2 运维服务的范围、内容及标准
按照招标编号：CDGPSC2006-1016-94，包件94-2：成都市数字化城市管理信息系统市级平台建设招标文件和投标文件所确定的范围、内容和标准进行维保服务。主要包括：
1.6.1 运维服务的范围
1.6.1.1 系统具体配置包括
Ø 2套大屏幕拼接系统，1套为2X6 12台50英寸DLP背投影单元模式组合拼接，1套为2X4 8台50英寸DLP背投影单元模式组合拼接，2套外置多屏图像处理器，2套视音频矩阵，大屏幕拼接墙专用控制软件
Ø 两边配置25〞电视机阵列，每套计12台，共24台。
Ø 两套大屏上方各配置LED字符显示屏1块。

成都市数字化城市管理建设项目大屏幕显示与视频监控系统建设
示意图如上

1.6.1.2 货物技术性能 技术参数和设备配置的详细说明
项号
货物名称
型号规格
数量
单位
1
50〞DLP显示单元 (含内置图象处理器)
DVW5020(双灯型)
20
台
2
12通道图形控制器
DVWNT930-12/4R
1
台
3
8通道图形控制器
DVWNT930-8/4R
1
台
4
背投单元底座
DVW-BASE
10
套
5
大屏幕控制软件
DVWAS3.0
2
套
6
背投单元线缆及配件
视频、DVI、电源线缆等
20
套
7
25〞电视机
25英寸
24
台
8
电视机墙架
3X4组合
2
套
9
LED显示屏(1)
Φ3.7双基 9.17m×0.30m
1
块
10
LED显示屏(2)
Φ3.7双基 7.14m×0.30m
1
块
11
LED控制软件
大屏控制卡+软件
2
套
12
视音频矩阵
VAS-32*32
2
台
13
天网视频借入系统
13-1
副控电脑（带刻录机）
扬天A6000F PF 925 512160sB
2
台
13-2
企业客户端软件
CCW-200
1
台
13-3
副控软件
CCW-201
1
台
13-4
四路数字显示终端
CCW-04D
4
台

1.6.2 维护内容
3.5.2.1大屏幕显示与视频监控系统及周边设备维护(设备清单详见上表)
3.5.2.2保证大屏幕显示与视频监控系统及周边设备正常运行，所有的系统故障，包括软件、网络及硬件设备的更换、安装等都属于维护范围（含控制价以内的维修备件及材料更换购买费用，不含超过控制价以外的维修备件及材料费用）。
1.6.3 运维服务方案要求
基于成都市数字化城市管理信息系统市级平台大屏幕系统运维服务实际情况，要求运维服务供应商熟悉成都市数字化城市管理信息系统市级平台的相关情况，有针对性的提供高质量的运维服务工作。
运维服务商可根据自己的理解、工作能力和以往工作经验自行编写运维服务方案。但是基于本次运维服务的特殊性，运维服务方案至少应包含以下内容：
1. 对成都市数字化城市管理大屏幕系统的构成及现状进行详细描述；
2. 提供具体的有针对性的运维服务方案；
3. 阐述针对本次运维服务的组织机构、各主要职能部门的职责、主要专业服务人员构成；
4. 阐述针对本项目的运维服务质量保障措施；
5. 阐述运维服务文档管理及提供主要的运维服务文档模板。
1.6.4 维护服务标准
3.5.4.1提供全方位的技术支持，系统维修、维护和技术咨询服务及重大活动技术保障，确保DLP 大屏幕显示与视频监控系统及周边设备的正常运行，特别是通过定期的维护保养，发现可能发生的设备故障及时排除，使得投影效果更完美，得到有关硬件零部件的供应在时间上的优先权和价格上的优惠权。
3.5.4.2提供7*24小时技术支持，保证用户得到及时周到的服务。
3.5.4.3在设备的设计使用寿命周期内，应保证更换到原厂正宗的设备零部件，确保设备的正常使用。
3.5.4.4故障备机服务：在接到使用方的设备故障的通知后，半小时响应、2小时内到达现场，一般系统或网络故障需在4小时内解决。硬件故障，需在6小时内提供替代备机，常年提供备用灯泡，以保证系统的正常运行。
主要零部件及设备维修时间：
序号
名称
维修时间
1.
CPU控制板
24小时
2.
DMD驱动板
24小时
3.
RS232接口板
12小时
4.
点灯板
12小时
5.
色轮
12小时
6.
电源板
12小时
7.
控制电脑
12小时
8.
控制器
24小时
9.
LED显示屏
12小时
10.
数字显示终端
12小时
11.
电视机
24小时
12.
视频矩阵
24小时

3.5.4.6设备巡检服务：每周进行一次例行检查维护，每月进行设备除尘服务。以保证设备在正常状态下使用。
3.5.4.7设备维护服务：
3.5.4.7.1每半月进行一次设备的小维护：设备的光路检查；大屏幕的图像几何状态. 亮度.色彩.白平衡的调整以及图像拼接处理器的检查等；
3.5.4.7.2每月进行一次大保养维护: 清洁设备的背投箱内部；清洁屏幕；对大幕的图像进行几何微调；对大屏幕的亮度色彩源进行分析并作出相应调整；对控制软件的信号和参数进行测试并做出相应调整；进行色彩平衡调整。
3.5.4.8免费提供大屏控制软件升级（一旦控制软件有最新版本）。
1.6.5 其它服务
3.5.5.1培训服务：对成都市数字化城市管理三个中心相关人员进行技术培训，实现对技术人员的交流和帮助，提高他们在系统维护和操作方面的独立工作能力；
3.5.5.2提供应急预案定制服务，
3.5.5.3服务供应商应提供相应的服务水平和质量保障文件，并提供完整可行的运维服务方案，包括标书所要求的需求。
1.7 包件3运维服务的范围、内容及标准
按照招标编号： CDGPSC2007-0108-06，成都市城市管理局数字化城市管理中心机房建设工程的招标文件和投标文件所确定的范围、内容和标准进行维保服务。主要包括：
1.7.1 服务范围
机房装饰工程设施、空调和新风、综合布线系统、UPS系统、供配电系统、防雷接地系统、消防系统、会议及音响系统、环境监测系统、KVM系统以及为满足办公及机房环境要求的其它系统技术维保服务。
1.7.2 维保服务内容
1、维保时间安排：要求每周巡检不少于一次，每10日维保一次。 2、系统零、部件的维修服务（含控制价以内的维修备件及材料更换购买费用，不含超过控制价以外的维修备件及材料费用）。
3、当设备发生故障时，中标供应商工程师须1小时内赶到故障现场进行故障检测、维护，并于24小时内恢复采购人系统正常运行。
4、若中标供应商未能在规定时间对故障备件进行更换维修，采购人有权自行邀请第三方进行维修，所产生费用由中标供应商承担。若中标供应商拒绝承担相关费用时，采购人有权自行从合同价款扣除中标供应商的款项，并用予支付第三方维修费用。
5、系统软件维护
对系统安全、网络配置提供建议及支持；现场解决疑难问题；现场进行性能优化；现场进行系统配置；以及提供其它与系统软件有关的服务。应定期检查操作系统中的系统设置和系统日志，以确认系统是否在正常的状态下运行，同时对系统运行过程中所产生的垃圾文件和日益膨胀的日志文件进行清理。如果系统运行出现异常，应协助采购人对进行系统性能调整和系统优化，提高系统效率和安全性。
6、每次现场巡检，对系统进行详细检查，确保系统发生应急情况下的正常手动切换使用；中标供应商应根据采购人需求重新定制新的资源组，并实现新的资源管理；满足采购人应用的高可靠性和高可用性地运行。
7、负责系统的日常维护，安排专人对系统性能优化提供建议及支持，并建立维护工作周报告、月报告、季小结、年总结，向采购人提供详细技术文档等资料。
8、主管工程师应至少每半月一次到现场对设备进行全面测试，对系统运行情况进行分析、评估，并提出建议。确认设备运行状态，检查系统错误记录，排除故障隐患并进行设备保养工作。在检测后三天内，应向采购人提供上述检测详细报告。
9、中标人所承担的系统服务内容包括系统定期预防性检查维护、系统故障响应和修复服务；协助采购人进行系统软硬件升级并提供相应的培训与技术咨询。系统预防性检查维护是指每隔一定的时间，中标人工程师对采购人的系统进行全面检测，确认设备运行