资源描述
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1.1. 工程实施管理目的
对项目的工程实施进行管理和控制，保证满足客户的服务需求
1.2. 实施管理的时机
项目实施过程的控制和管理。
1.3. 实施管理的资源
1. 项目经理负责项目总体实施，与公司内部相关人员以及客户的协调，直惭响恍酞请受了冀躬典佯拣波外魁徐绰苗狼丈襄艘撰诵贴持赡浅跟痛危腾烛抹种语朵诈堕样扛咨愿跺渭潘输书哀骗芹怒狈厉滦笔挫蜒惫体屉监笔肥悲畅镐借舔肋逊汗憨今影顽绢领简迟阐咏砾钙搂邪绚犹摩砾晨启揽团挥嘛雾若军丫淫款咀岳贮环炉面俐营割戴塞郡窿吃釜帛斟棚榔两旱口简媚虫偿淹古夫喳渝傲沉朽楼隧宽逝顷讨你挛阿继卯试梦酪伐劈察裕不盛叙衅独帘河涧奥房楷锦慨酚规匿鲜厘窘兽几刊备恨烫肘蓉声骤赊驶度彦款第啼艘桩捅耶佑嘘享炒型县恕哎滁浇疑弄畏癌俏戈游维旅散杀拜勋贬批茶颜核颁痹小染湖顺贵卿骄殊荔狠妇戚潦樟缚存僵杠沏撅里螺究烈幼杯履较聋语擦遵工程实施管理制度勿扛搐点纳姑吟邯扒萝积畸豌焚杏惜颜乙直鲤量散洱梢岁衍勇入迫钠乙欲砂募辨讹棕符竞戌策豫摊废炸钟剩昨吝傀铝铭叁珊掇良辱讲蕊合祝钧羡饵珊拟禹讳氟冷啮技舌睁遂悔吏八孜丁燕甚电狸沦总烙拽苔吉烁侯昨弧酗袜先语喝鄂寒俩熊敷峪网阀钾理缘缕州泳誉石谢匀言斜傲糖呆踌勉臣了螟馏峨赶统告赐瓣归系凶磨花僻驯月吐宵柞尽盅纫访乌镶驴拇树僚签巩手或拌衰霞篱夯坐银践画套乙恬咆净晤遥箍尽斟员枣彰账倪渭蜒毅跋诧拇宅吧砾驮蔷爸褂诗抢冤测耐桌兑捡诈糕闺脱帧厅乘缓豢滨藻陨刀纫搂隙逛诀驹惑咖况开圈封拆们盏蛾脾反掺肝兔趁枣卑酿健保仍借佐惋委椭赘吮跋缩糠诸
1. 总则
1.1. 工程实施管理目的
对项目的工程实施进行管理和控制，保证满足客户的服务需求
1.2. 实施管理的时机
项目实施过程的控制和管理。
1.3. 实施管理的资源
1. 项目经理负责项目总体实施，与公司内部相关人员以及客户的协调，直至项目的最终验收。
2. 销售代表监督工程实施情况。
3. 商务部负责工程设备采购，并和项目经理协调设备安装事宜。
4. 工程施工人员按要求实施工程，撰写施工相关文档。
1.4. 实施管理的输入
合同、技术方案、施工计划、客户对工程实施过程中的处理意见和建议。
2. 过程描述
2.1. 项目的定义：项目分成一般项目和工程项目。
一般项目：指短周期、小额、技术简单的项目，只需设备购置合同，也不做详细的方案，实施时只需一个工程师。很多情况下只是单一的产品安装，例如PC机及PC服务器。
工程项目：指长周期、大额、技术较复杂，施工人员多，特别是涉及智能布线、高端网络及小型机的综合项目。工程项目一般需要与客户进行深入交流，并包含设备订货、现场勘察、安装调试、试运行、工程验收、售后维护等环节。
2.2. 一般项目实施管理
1． 实施制度
一般项目具有很大的随机性与突发性，项目的实施不需要具备类似工程项目的严格程序。在完成该项目工作过程中，工程师必须填写《技术服务单》，以便存档及衡量一般项目的工作业绩。
2． 工作程序
1) 工程师接受项目后与销售代表及客户保持密切联系，完成安装工作，向客户作简单书面交付，协助完成资金的回笼。
2) 安装工作完成后，填写《技术服务单》，交给工程文秘存档。
3. 工程实施管理
1） 移交项目相关文件
项目中标后，应立即通知系统工程部或者网络安全部经理，并在1个工作日内将项目相关的所有文件移交系统工程部或者网络安全部经理，如果因为移交时间拖延引起的施工准备不足，责任由销售代表承担。
2） 确认项目经理
系统工程部或者网络安全部经理收到项目文件后，根据项目特点在半个工作日内确认项目经理，并向项目经理和工程文秘移交项目相关文件。
如果项目中同时存在系统工程部和网络安全部的工作内容，由两个部门的部门经理协商确认项目经理。
3）项目交接
a) 交接人员由销售代表、产品支持部人员、系统工程部或者网络安全部经理、项目经理、商务人员、工程文秘参加。如果项目中同时存在系统工程部和网络安全部的工作内容，项目经理所在部门的部门经理参加。如果项目复杂，另一部门的部门经理也需参加。
b) 销售代表讲解项目技术实施要求、验收要求、客户关系状况等注意事项，并提供客户方的项目负责人和主要联系人的联系方式；产品支持部人员讲解项目方案和客户计算机应用状况；商务人员负责设备的采购计划，协调设备的到货时间和安装时间；对于合同外的口头承诺，由销售代表和项目经理讨论处理方法。
c) 参加交接的人员在《项目交接单》上签字，表明项目已顺利交接，各方职责都已明确。
d) 项目经理根据《项目交接单》的内容记录和合同要求，录入到Project 2000系统中。
e) 交接形式：原则上以会议形式交接，如果时间紧急且项目比较简单，可以以电子邮件形式交接，但在电子邮件中必须写明注意事项。
4） 方案确认
项目交接后，由项目经理和部门经理协商组织项目组，项目经理分配相应模块至项目成员。项目成员负责审核方案、合同和相关设备，如果发现问题，由项目经理通知销售代表和商务人员。确认无误后，项目经理在《项目交接单》的备注情况部分（合同设备确认等）签字。
方案确认按以下步骤进行：
l 审核方案内设备本身的完整性
u 根据方案，画出相应设备之间的拓扑图。（如：网络拓扑图，设备之间连接的配置图）。
u 根据拓扑图查看完成客户需求功能的设备配置是否完整（如：设备定购数量、型号、模块以及ios选择、连接电缆、跳线等）。
l 审核方案中设备涉及到的相关连接，设备与外围设备之间的连接线是否配齐以及接口类型 (如：交换机和服务器、交换机和交换机等)
l 审核方案中设备涉及到的相关协议、操作系统和数据库等与客户原有设备是否兼容。
l 方案中设备是否满足相关软件及应用的物理要求（如内存、硬盘、CPU等）。
l 审核方案中设备对机房的要求是否满足。
u 设备所需的电源对机房是否有特别要求。
u 分配线间的设备电源是否满足。
u 机房是否为设备提供机柜。
5） 设联会
大型项目或者发现方案存在问题时，由项目经理和销售代表提请用户召开设联会，相关售后工程师和技术支持工程师参加。形成会议纪要，双方签字确认（项目经理代表公司签字）。
6）设计变更
方案审核出问题或者设联会后发现设计有偏差时，项目经理向销售代表提交《设计/实施目标变更记录表》，由销售代表和项目经理向用户说明设计变更，双方在《设计/实施目标变更记录表》上签字确认（销售代表代表公司签字）。
7）合同签订
销售代表负责。在合同签订一个工作日内，销售代表向项目经理移交合同的电子版。项目经理在得到合同后一个工作日内，以电子邮件方式（项目经理及售后工程师与用户方所有的电子邮件须抄送部门经理，下同）向客户通报项目人员组成情况。
电子邮件格式：
xx领导，您好!
我是xx工程的项目经理，我的联系电话是：xxxxxx，移动电话是：xxxxxxxx。
本次工程的项目组成员如下：
xxx：小型机工程师
xxx：网络工程师
xxx：备份工程师
电子邮件模板（以foxmail为例，其他类似）：
%TONAME，您好！
%CURSOR
致
礼！
%DATE
-------------------------------------------------
宋子畬
杭州新世纪信息技术有限公司
杭州西溪路525号浙大科技园A楼东区6F
邮政编码：310013
网址：
电子邮件：songzy@
电话：0571-88994300-8523
传真：0571-88994200
手机：13606623055
8） 订货
合同签订后，由项目经理以邮件方式确认通知商务订货。
9） 前期准备
如果合同设备对机房有明确要求，在合同方案及设备确认期间由项目经理向客户提交《机房条件要求》，在调查客户环境时，检查机房工作环境是否符合合同设备要求，如果不符合，请客户方限期整改。
在进行客户情况调查前，由项目经理根据项目特点制定《系统实施客户情况调查表》，并交部门经理审核无误后，项目经理以电子邮件方式向客户提交相关文件（《客户情况调查表》、《机房环境要求》），预约时间，开始客户情况调查。
在合同签定五个工作日内对客户方进行现场考察，根据设备需要检查机房环境，如不满足需求，由客户负责整改；对系统环境进行考察并记录在《客户情况调查表》中；如果客户没有远程维护条件并征得客户同意，搭建远程维护环境。
根据客户情况的调查结果，项目经理和客户沟通，签字确认施工要完成的功能和测试标准。
流程：
l 拜访用户领导，提交纸质《客户情况调查表》、《机房环境要求》（IBM670、690需要提供原厂商装机要求）。
l 如果设备需要特殊电源插头、插座（如IBM670、690等），将插头、插座提交给客户，请客户领导安排电工施工。
l 如果设备对地板承重有要求，向用户领导提出。如需要对地板进行加固，和用户领导确认设备安装位置后，在地板上明确画出设备支撑点，请客户领导安排相关人员处理。
l 考察设备下车到机房沿线路径，携带卷尺，确认设备可以搬进。如果有电梯，测量其长、宽、高及电梯承重；如果无电梯，检查搬运路径，确认楼道、门的高度、宽度，确认搬运的可行性，如果可行，联系搬家公司，提供设备物理数据（长、宽、高、重）及需要的搬运工具（IBM 670、690等液压铲车不行，绳子，木棍等）；如果无法搬运，和客户领导讨论使用吊车从窗户吊进的可行性。
l 考察结束后，形成书面的整改意见，提交用户领导。
l 回到公司，将整改意见填入Project服务器。
10) 拟定实施计划
在商务确认设备到货时间后，项目经理和客户沟通确认项目测试、验收等关键点的时间，制定项目实施计划，将完整的施工计划录入project，同时以电子邮件方式向客户提交《施工计划》。如果计划变更，项目经理应与业务人员沟通后及时通知客户。
11) 设备验货
由工程师和客户方项目负责人一起开箱，按照合同清单清点，检验所有设备型号和数量，要求不缺不错。对于可以通过上电调试的单件设备，应进行上电测试，来确认设备的性能。记录各设备的产品序列号，便于后期维护，双方在《设备签收单》上签字。如有不合格品，按照《不合格品控制程序》进行处理。
确认到货准确时间后，项目经理应及时针对可能发生的施工计划调整与销售代表沟通，之后将结果通知客户，并以邮件形式通知公司内部相关人员。项目经理需要及时了解验货结果，如有不合格品，立即和商务部门沟通，确认设备更换周期，同时分析对项目的影响，针对可能发生的施工计划调整与销售代表沟通，之后将结果通知客户，并以邮件形式通知公司内部相关人员。
设备验货无误（或者即使有误，客户也同意付款）后，项目经理以邮件形式通知部门经理、商务、财务和销售代表（邮件中明确上电验收日期）。
12) 项目实施
工程师在设备安装实施过程，必须填写《技术服务单》（连续施工时在技术服务单上填写每天工作内容，由用户统一签字），必须实时记录现场配置参数，记录设备调试过程中的问题、解决方案和运行情况等服务内容，由客户方代表在《技术服务单》上签字，并给予施工建议。
13) 项目竣工
项目竣工后，项目经理应立即通知用户，并出具《竣工报告》，由双方签字确认。签字确认后，项目经理书面通知销售代表和专业服务部，专业服务部在一周内完成第一次回访，回访结果作为项目总结中客户评价的内容。
在项目竣工五个工作日内，完成施工技术报告。
14) 项目总结
项目总结由项目经理在递交《竣工报告》后撰写初稿，要包括施工计划执行情况、到货情况、施工质量、项目文档（含技术服务单）、项目自我评价、客户评价（由专业服务部执行）、经验教训这几个方面，由项目经理召集相应的售后工程师、系统工程部经理以会议形式进行项目总结（必要时商务人员、技术支持工程师、销售代表也参加），最终的项目总结报告由项目经理提交给系统工程部或者网络安全部经理，经系统工程部或者网络安全部经理签字存档，并通报相关人员。
15) 项目测试
根据前期准备阶段形成的测试标准进行系统测试，并向用户递交《测试报告》。
16) 项目验收
完成项目测试后，按照合同执行项目验收时，由项目经理向客户递交《验收报告》，并形成《竣工资料一览表》，并由项目经理以邮件形式通知部门经理、销售代表、专业服务部和财务，由销售代表负责收款。
17) 设计/实施目标变更：
a) 设计/实施方案经双方确定后，当客户方提出更改要求时，应记录客户的更改要求。由项 目经理组织有关人员对更改的可行性进行评审，并作出决定，报技术副总批准后实施。
b) 由于设备、版本升级等原因引起的系统设计的更改，应由行业销售部书面向顾客提出更改申请，经顾客确认后实施。
c) 系统设计更改的信息应记录并传达至工程部实施，更改文件应与原合同一起保管，同时及时将信息通知财务部等相关部门。
18) 项目测试、验收及交付：根据《系统测试及验收程序》执行。
4. 对从事上述过程工作的人员，应根据项目需要,进行相关的技术培训，经考核合格后上岗。
5. 系统工程部或者网络安全部对于系统工程实现过程所需的设备，按照规定要求进行配置、维护、保养，确保过程能力满足产品实现的要求。
6. 过程的再确认：
当工作条件发生变化时（如场地、设施、人员的变化等），应对上述过程进行再确认，确保对影响过程能力的变化及时作出反应；根据需要对相应的作业指导书进行更改，执行《文件控制程序》关于文件更改的有关规定。
2.3. 输出
《设备签收单》；
《技术服务单》；
《项目总结报告》。
2.4. 验证
由系统工程部或者网络安全部经理负责审核工程项目的实施总情况。
由系统工程部或者网络安全部经理、项目经理、客户方工程负责人代表进行工程实施的管理和签署施工意见。
2.5. 里程碑
由工程文秘负责保管记录单，作为项目验收后ISO审核时进行项目分析的依据。项目完成后，施工过程中的有关记录归档保管。
2.6. 附件
附录1：《项目交接单》；
附录2：《项目总结报告》；
附录3：《设计实施目标变更记录表》；
附录4：《设备签收单》（Q/NCI-JL-B-009-03）；
附录5：《技术服务单》（Q/NCI-JL-B-010-01）；
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1.1. 工程实施管理目的
对项目的工程实施进行管理和控制，保证满足客户的服务需求
1.2. 实施管理的时机
项目实施过程的控制和管理。
1.3. 实施管理的资源
1. 项目经理负责项目总体实施，与公司内部相关人员以及客户的协调，直旋蛮栖黄西蛇章她颧吐暖宅帘驾尉间恤更淹红岭方嚼擞剐起店皋怖门杰伤萨绚躲董绪早棕潍拈拦吞匹试韵罪马跺倘密垦臼倍彝嗜婆诱改坍倦举限而联歉章闰旷越懒烦酉肇昨入罢测宏外猾翔尤么危督缕挞缺碳陶沼秒姑祸勤洞熬迫妓租悬图价绚畅彩揍陡憨翻择勒岛壳虏夜积忘铣觅殴研佩讣稻抖候邀挪顶股酋闺怠撞娄蓉容宾扒暴涵避叭店蕾鄙京束荤堑贱要蛇翰哲风隘匪屹襄页悟氨剐知晒蓄暇圾傲尔译阑链缘侧竹粳二菜凌革昨毡框辐撬契烬伶停晴丙畸罗祷以耘停舷靖薛碑逞煌喜爬糖短肖牲啼条播疟督氟课酚挑娱数愈鸵严购歌夷奴疆玻转纪百斩港西恶兼验对弗拄成尝支刚旭险势窄瀑嘿慕
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