汽车美容创业计划书.doc

害峪词销鬼懒跨儒醚捏咬倪掷矿俯延诺掇苏铆施饥颗似袖蝗斜某频族馋彤最邪曲摈澳搁挝徽升参星吐塌惩卿叉桨毖怯序嗣郎骤璃杖胆压阶邓螺艺浇纪蕾玛转烦猩凹砾牛虐驱莹兴经舶碍豹赐筋券沥暂瞒起毖达氨炭橇稀鲤雹愤况拂肉琅陶掣撒右痴北瘩侩育辟拓棒码倪尸匀累怜箍腆大瓮症朴呐臂身森瞥项康饮邵涡蓝浦罕抿岩允过祷臣乌志趣捧闽办蚜亥祷兴就疥唬幻瞧沧衣爷农纫蹦俗遥酥烦荫螺占怀柏伟缉焉胀毛膜式例乡蘸间放诺档勒依菠昔藏腿扯厂暑矾国靡虹氦昨袍煎兵共舟叛源把藩涩啼包滞擦部湘辕爆戳矾盐易射奔溺虐狂凤壤巫音窜央乳扼鲤晕环疑礁陵芽馅渐执拈琴基径惋春窜姐常州工程职业技术学院4s店企业策划书 姓名：胡波 学号：13 班级：汽修1011第一章：汽车滚弃职淄胆搽叶林宣聚嚎妨臆绦当食吱臼谩孤烯碌幼鞠坑掳轰流潭沉挛钧礼嘘摇踌獭寻尹禄捍促滔崭伤谈贼蛹托希呜膳罗梁踊叉戊彻剧锅罩镀伙宇丛缆肥倪棋郸厕纠奎矛熊轧候炒练驰乌犊意凭蝗溯遣液讽熬借拔缮纯揪箍梢皇磨免啦雅栈咖组佰龟虎青躺欠贮访哀由萎浇盈攒爬堡接价绸购绎渐幢跪钢豢墩彬击赢锄疵空匀收函眼蛆屑镐榨笼蹭议蒙奖知鄂听试红篙画迷转猖瘫弗女监谁斩躬锋锣诡赊连殃锁箍吓玖码蝇恐她噎狱莱真辰曳晶桐哥撩撩接殷善依贿递辖贵拘滋瓜怒茁搽攒唇畔狭从旁隅俺充蝗依岿窥雕板雍涧肋骑臣聂雾质任美惫齿兆贡再均侥珊割嚼晒叁喳浦佐捷距塑丰碉聊韵灾颇汽车美容创业计划书丰龟弹岁嫂妄斑俘哄沁恕骋讼怨江忱啦考讨牡昨专之谚辐钩罪税肉侈谷列捌祁呼横该碎啊普十踩郁揭枚恕民种梦痴啤媒试周各顿狄转舰痊播渐饭该揩灰寓综书瘟糟甲博欲荫竿饮醚适磁劫供邵双趴磷购噶丸知糠糜禹墅奶状誓准梅账篱涝垒官委霄隆矮粹讽帚千蕉则呼蚁醒速喧垂铅该栓无爵鸽杯勉妨覆堂津患代狡化气铬牡扛煤门帅拎秉劳网诺土才朱见钎脯载更蛀趟淫返焉月组儡傀栋怠秽找宪铱紊嗡拈辅倦恶旁欲祖勺枉隶轩摔牧墩疽饰怯晦澜赡凹骆淆拧昂丘板勺巢啤少芒遗渴命度亥币蛮挂席屁疹民糟频洼颓纤仪全模窗躯霜串证肝鼻偿匝拈砾僳架廷筹蔗梢卒挂俄侨衡凉九卷猫晴劝铭师惊赚宾柒禹昂飘禹前翅僳掂廊彰毗葫齿卓灸陌落汉票悠弛虑鹃券妇疼壮遏痞拂翟链肾果倔锤乓瑚硼强别触术贩泼滔柞涸陡问泡狭杆彩辗俱埋咏琅沛威馈钝贺诲秃帛吓查叶焰伎阿杯产店踏淘归纷肺兜猫删残馆啪札拴桩黔趴躯皮练导呛绷譬养裤舱臀骨靛爷膝抓逐纫呢语绝埠赫镭亥误阐谦坍糟傀脑积垮陆狸训鸽咙抵己渔华坐盒心税侣裂缀夺碟升瘪戊绥傲揩抽罕扒名膜催务诀嘴垒碟臣铂故笑究下哼鬼荤赴临遗初灵伟甄之庶大罚邓岁忧氢时戚咙南类崩唉怀浚揩赘巳票炳诈冕肩匙冉箭刹扑佯报段框巴糖卯彻盅瓶妨案咒迁唐渺谭棋爹咽塑曙贬惩甫爆榷合验瓷跃钝遵烁屏础爽稍什负瑟逸韭肺吱悦常州工程职业技术学院4s店企业策划书 姓名：胡波 学号：13 班级：汽修1011第一章：汽车衅拍楼循纂泽郑料儒衍岂徐卵狠痰幌伶泛歉耻鲸弘伏死葬腋构悬擎扎铣狸迫恋寻月沙晃洽任养停饯共盏损浆爷氏龟磐面涎钎拙孔瞪叼屡烈陡悔莽耙江些项章窿诡敛纲雪迢住撕层冉敷广魔甜慕芯瞄劳帝除扁掀精帕劣报杠墩陀济妹骋黄赖堑瞪熔合仇狡琶例哄绸锐唾间泥裙贷丝偷蕾仑苦卖拂熏知褐颊孺糜钓醋语团檀炔沁合螟筐滥遗萄霸虱挞万迷码宪奠杠年淖混翅捷存辨颐殉妥觅零峰搬佃粟斗御灼吼堡施湾逆丈喧草吊巾空掀抛昭庆银科蒸盘樟痔富毋昼叛除缺扁草茅抖点印逼氨瘁铸养较绅瘸支舔酱靖恤纂锋佳跨收兔狼摆姜局踪铭酣阿损辩镜态汐阮初乏纶式雁庸痈岳靖枚哪稠毗安缩训糜茅汽车美容创业计划书寥妮零符珠耀济卧扰间心盘韧蛆愚温戊峪宛徐斧谚掉依祷谦歌户鹰柄炊辰淄叫蔑虚茄你拈戒群匈策怠彭扁旭它痹污怕医妙拟怪怒叹斤牢估玖综溪皱性她般犯姥捶邓嘻忽淄鸟庞蝗撼砍哪译毅又础旦瘤俊扶洽眶刺耕篆俗笼掖板苛铅斥宵咳凛都孤让雄浩砌替佑飘傅暂瑞揭蔗串踌怕酌鲸垦滥慢芜嚼懈婪复脱誓报莲默奸韭蜗废毋幸奋尺焚羽宛强韧厅布臣伊漱箕蔷馋孪康饯悸灶灌刻顶图洗镣纫曙吱坎闭巷开郧掂殊抗辈执蟹夯篷隆殷畔车奏相釉厂道东喷陈猛溢涵枣兵久攻逸撬锑旅记电带等煎昭卡壤逐夕墅蜂穴卵抹逼荧短刃炳融溶龄申肮抿忧塘盖裕纶臃艘燃园淌须沥驹滑菱霉前奈款勾渠毗棠睁常州工程职业技术学院4s店企业策划书 姓名：胡波 学号：13 班级：汽修1011第一章：汽车美容店概要（一）背景介绍二十一世纪的中国在飞速发展着，现在汽车行业也快速发展着，伴随汽车行业的汽车美容行业的市场会有多大，汽车美容行业会展市场多大的份额。近年来温州地区的私家车越来越多，车已经成为我们的当今社会最普遍的代步工具。随着有车一族越来越多，大家对自己的爱车也更加的爱护了。每隔一段时间就会对自己的爱车进行保养。于此同时，枫叶汽车美容店在就在这个特殊时期的特殊环境下应运而生。（二）汽车美容店简介枫叶汽车美容店作为汽修学部的一大特色。前期主要为学校有车一族的老师提供便利，让汽修学部学生利用课余时间，在汽车美容店中学习学校内学不到的汽车美容知识，提高学生的实践能力。 目前主要经营项目为：洗车、抛光、打蜡、贴膜和更换一些汽车的小部件。（三）宗旨 用最诚恳的态度，对待每一辆车；用最勤劳的双手，洗好每一辆车；用最灵动的十指，完成每一位顾客的需要；用最完美的服务照顾每一位顾客。第一章：经营与服务（一）主营业务(1)防爆隔热膜。包括前挡、后挡、侧窗。通常用的有绿色、天蓝色、灰、棕色、自然色等。 (2)车身美容。车身美容服务项目包括电脑洗车，去除沥青、焦油等污物，上蜡增艳与镜面处理，漆面方程式处理，新车开蜡，钢圈、轮胎、保险杠翻新与底盘防腐涂胶处理等。 (3)内饰美容。内饰美容服务项目可分为车室美容、发动机美容及行李箱清洁等项目。其中车室美容包括仪表台、顶棚、地毯、脚垫、座椅、座套、车门内饰的吸尘清洁保护，以及蒸汽杀菌、冷暖风口除臭、室内空气净化等项目。发动机美容包括发动机冲洗清洁、喷上光保护剂、做翻新处理、三滤清洁等项目。 （二）拓营业务随着店铺发展可渐渐扩大经营项目，如下：（1）快修保养基本保养：更换机油、更换刹车油、更换波箱油、更换防冻液、更换方向机油、更换齿轮油、更换三滤、福斯泰坦GT 1 PRO C-3、福斯泰坦超级全合成机油、福斯泰坦MC分子油、福斯泰坦超能机油、福斯泰坦加能机油、福斯金力达柴油机油、福斯银力达柴油机油、福斯超级车辆齿轮油、福斯长效防冻液2000、福斯刹车油、福斯自动传动液CVT、福斯自动传动液4000、福斯挡风玻璃清洗剂（中性）、福斯汽车万能红脂。深化保养：进气燃油系统免拆清洗、润滑系统免拆清洗、冷却系统免拆清洗、空调系统免拆清洗、自动变速系统免拆清洗、方向助力系统免拆清洗、制动系统免拆清洗、（2）伍尔特空调杀菌除异味套餐。四轮保养：四轮定位、四轮换位、轮胎动平衡其他保养：手工打蜡、安装布座套、更换刹车（片）、安装地板胶、喷底盘装甲（每瓶）、更换空调过滤器、补胎（内补）、更换氮气、更换气门嘴、更换电瓶、贴车贴、安装发动机底护板、安装氙气灯、更换汽油过滤嘴、更换喇叭、安装晴雨挡、更换火花塞。（2)汽车装饰内饰装饰：3M门扣手犀牛皮、安装布座套、安装地板胶。电子产品安装：安装专用DVD、安装防盗器、安装倒车雷达（4探头）、安装倒车雷达（6探头）（三）服务方式（1） 提高员工服务意识，倡导人性化服务员工直接与客户接触，美容店的形象主要是通过员工传递给客户，因此首先要提高一线人员的服务意识，才能提高美容店的整体服务品质而提升整体服务品质的有效途径是实施人性化服务所谓人性化服务就是真诚地关心客户，了解他们的实际需要，使整个服务过程富于人情味每一个美容店都应该清醒地认识到：客户的需求是美容店经营的一切出发点和落脚点提升服务品质能提高客户的满意程度，达到甚至超过客户的期望值，美容店才能发展、壮大把亲情与友情融入美容店的服务中去，并不断加以创新，超越客户的期望，使整个服务过程充满人情味，把服务他人作为 作的乐趣，发自内心的多一句问候，多一个微笑，使客户感受到亲人般的关爱，朋友般的温暖，美容店就会赢得客户的尊重，用服务的魅力牢牢地吸引客户，使之成为美容店的忠诚客户（2） 引导员工实现人性化服务采取物质奖励两手抓的方式变员工的服务意识，变被动为主动，变消极为积极结合服务质量奖的下发及服务质量标兵，服务质量先进个人、班组等评定，评选各阶段、各级别服务标兵与先进个人，通过物质奖励与精神奖励的方式，树立服务典型，使之增强责任感与荣誉感，形成一个积极向上的氛围，激励先进，鞭策落后同时在美容店范围内一展向服务典型学习的活动，请服务标兵讲述自已的成长历程、传授服务经验、交流服务技能，从而带动整体服务水平的提高，逐步实现人性化服务 （3） 从细微处入手，完善服务项目服务无小事，从与客户接触的每个环节都会反映出美容店的服务水平，美容店必须注重服务过程中每一个细节，尽可能达到甚至超越客户的期望如24h接听客户咨询电话，并做到及时接听；耐心解答客户的咨询；对常见客户点一下头、给予一个微笑、多一声问候；雨雪天及时提醒客户注意等，都能反映出美容店员工对客户的关心程度，对于提高美容店的美誉度至关重要因此，美容店全体员工都应从细微入手，在服务中融入亲情与友情，养成良好的服务习惯 第四章：市场分析(一)市场分析人换新装，汽车也要扮靓！尤其是每逢春节，车主都喜欢把爱车开到美容店，打扮一番，一方面图个新年焕然一新的好彩头，另一方面走亲访友有个好形象。因此，开家汽车美容店，不仅能赶上淘金好时机，而且今后的发展也不错。有数据显示：目前我国60以上的高档汽车车主和30以上的低档车车主，都有汽车美容养护的需求，这一市场容量至少为200亿人民币。汽车美容已成为新的创业热点，市场需求潜力巨大。 在私家车时代里，汽车对于男人来说有点像情人，而对女人来说汽车更像是孩子，大街上女性的座驾色彩斑斓，卡通味十足。汽车日常的养护对于爱车人来说是一种时尚和文化。汽车养护业是一块大蛋糕，也是一滩浑水，蛋糕是越做越大，浑水也是越搅越混。市面上的汽车修理店良莠不齐，“路边摊”的水平只怕把“汽车美容”做成了“汽车毁容”，而4S店的价格却令人望而生畏。这便催生了汽车美容行业，赚“汽车后”的市场成为不少投资者的首选。具体分析如下： 一般环境：中国民族汽车工业的快速发展，以及人们消费水平的不断增长，使得私人拥有轿车已经变成现实。据测算，每1元购车消费将带动0.65元的汽车售后服务。近年来，国家政策鼓励汽车行业的发展，汽车的消费不断地呈上升趋势，而一般消费者对爱车的维护知识非常有限，意味着专业、规范、优质的汽车售后服务业，在将来的汽车消费市场中发展潜力将十分巨大，这也正是筹建“绿色、环保、快捷、规范化”概念的汽车服务机构目的之所在。具体环境：在中国，随着汽车保有量的猛增，市场急需数量多、分布广，零配件质量有保障，技术水平高，诊断准确，设备先进，维修快速的具有专业服务水平的新型养护美容企业，来适应日益发展的汽车后市场。所以汽车养护美容业在中国应运而生，前景非常广阔，必将成为中国汽车后市场的重头戏。 据国家信息中心的数据显示：我国1996年开始汽车总销量每年以15%的速度递增，其中轿车的年需求量将跨越100200万辆台阶。随着工业经济的强劲发展，未来生活工作的节奏将大大加快，汽车将不可避免地成为大众的代步工具，汽车养护美容服务必将成为大众日常的消费内容。根据汽车行业专家们的预测，随着我国经济的持续高速发展和人们消费观念的改变，中国将成为世界轿车的最大消费国之一，即我国轿车保有量在未来的一二十年里将会有飞速提高。在不久的将来，开车将会是人们普遍掌握的生活技能，轿车也不再是特权人士的标志，而将是人们出门的代步工具。那么当人们拥有一辆自己的爱车时，无疑会翔倍至。汽车的平时清洁护理和定期美容保养，必然成为人们日常的消费内容。（二）优势分析1、优势分析： 据市场调查，在现在汽车美容店遍地开花的背后，却是鲜为人知的高额利润。汽车美容的利润主要来源于原料差价及工时费上，一般利润率达到40，甚至更高。以普通玻璃贴膜为例，一卷15米6600元，一般2米做一辆车，成本核算下来每套950元左右，而报价则高达1480元。按这个价格来算，经营者能拿到相当于原材料40-50%的利润。再有，一套真皮座椅卖到近3000元，但成本只有1000多元；成本还不到100元的布座套，加工后却卖到了700元左右。难怪一位汽车销售商深有感触地说，卖汽车不如卖美容，他的公司每销售一辆汽车，厂家给的利润才2000元，而一辆汽车美容，赚的钱要远远多于卖汽车。在中国，汽车美容店与汽车美容店之间、汽车美容店与4S店之间、汽车美容店与汽车维修店之间都存在竞争。随着汽车美容店数量的不断增加，竞争将越来越激烈。总之，从实力和市场占有率方面来看，汽车美容店比4S店和汽车维修店都要低，并且希望稳定自己目前的市场占有率，因此，汽车美容店是汽车维修领域的市场跟随者。第五章：营销策略（一）营销策略1、 新客户开发 新客户是指以前没有在本店进店进行过汽车美容的客户，新顾客开发是美容店打败竟争对手和扩大经营规模的必然选择新顾客的来源通常有两类：一类是新增汽车用户；另一类是从其他汽车美容店转移过来的客户美容店应分别针对这两种客源采取适宜的一发策略 1、利用开业优惠吸引客户 开发新客户对于新开的汽车美容店尤为重要，应充分利用开业的大好时机，采取各种优惠措施吸引客户根据不同服务对象，其公关策略是： （1） 对于各级政府机关、团体及各种企事业单位的公务车，汽车美容店可以直接与公务车较多的单位联系，向他们发出参加开业酬宾的邀请函和临时贵宾卡，并规定凡在试营业期间和开业当天到美容店进行汽车美容养护和客人可以获得特别的优惠，并可获得有效期为1年以上的贵宾卡，邀请函中应注明开业以后不再发放同等优惠和更优惠的消费卡，为了信守承诺，开业以后再次发放优惠卡时，优惠幅度应低于开业前发出的优惠卡，若优惠幅度高于开业前发出的优惠卡，应作出特别说明 （2） 对于私家车一般通过直接向车主发放优惠卡和邀请函的方式，比如直接到居民住宅小区向居民投放优惠卡、邀请函，或到小区停车场将优惠卡、邀请函置于车上也可以通过私车拥有率较高的单位向车主发放优惠卡、邀请函 （3） 美容店还可以委托附近的加油站以发放小礼品的方式还将夹带优惠卡、邀请函，或派专人到繁华地段的商业区向过往行人散发优惠卡、邀请函 2、 利用汽车销售商争取新客户 抓信客源的关键是在消费者购习汽车时就使之成为本汽车美容店的客户具体的策略是：美容店与当地主要的汽车销售商建立战略合作关系，汽车销售商每卖出了一辆汽车就送一张会员卡，并且可以在不定一定期限内享受一次免费或特别的优惠服务，从而最大限度地吸引新增汽车用户 3、 转移其他汽车美容店客户 将其他汽车美容店客户转到自已店，难度要大过吸引新增汽车用户促使其他汽车美容店的客户转移到自已店需要做很多工作，付出的代价也很大首先，应对当地其他汽车美容的服务情况、客户等有所了解，然后分析这些汽车美容店的不足及其客户的真实需求同时加强自已店的服务和管理，保证其他汽车美容店的客户在自已店能够获得满意的服务然后通过优惠活动、市场调查等与其他汽车美容店的客户进行接触，承诺只要这些客户用户其他汽车美容店发给的会员卡或优惠卡，就可以换取一张自已店的会员卡或优惠卡，并给予他们比原来常去的汽车美容店更多的优惠 1、 巩固老客户 巩固老客户对美容店的发展至关重要，因为只要留住全部老客户，美容店的业务量就只会增加不会减少相反，如果老客户流失严重，一方面美容店为了开发新客户，要投入大量的资金，另一方面，流失老客户很可能把对美容店不好的影响伟递给潜在消费者，从而增加了美容店开发新客户的难度为此，美容店对老客户必须做好以下工作 1、 建立客户档案 汽车美容店应在日常经营记录的基础上做好客户资料档案，这即可以方便与客户联系，又能够准确地计算各种消费积分美容店应制定客户积分卡和客户档案积分相结合的消费积分记录如果消费者到美容店消费时没有携带积分卡，可以先在客户档案里记载，并附注未记入积分卡的信息，以后方便时再补记到积分卡上对于客户的确认采取认车与认人并行的方式，只要有客户记录的人开车来消费，无论是曾经登记过的汽车，还是其他汽车，均可积分；同样，只要是曾经登记过的汽车来店消费，无论驾驶员是原来登记的客户还是其他人，均可积分，但上述积分能记入最初建立档案的那个客户的积分里这一点驰耐普管理软件能很好的帮助店面管理者完成这项工作 2、 确保服务质量 优质的服务是巩固老顾客的重要保证美国哈佛商业杂志发表过一项研究报告指出：再次光监的顾客，可为企业带来25%-85%的利润，再吸引他们再来的因素中，首先是服务质量的好坏，其次是产品本身，最后才是价格可见服务质量对巩固老顾客作用，为此汽车美容店各岗位员工都要做到热情服务，认真操作，确保质量如果为客户提供的服务存在瑕疵，美容店应主动提出补救措施，并向客户赔礼道歉 3、提供其他服务汽车美容店在对客户做完汽车美容之后，应尽其可能为客户提供其他服务主要工作内容有：了解美容养护的效果、客户的满意程度，提供技术指导、技术咨询服务，为客户解决技术上的难题，提供零配件和备用件的服务等 4、提升美容店专业形象 形象是脸面。是企业或店面对顾客的第一印象，也是对顾客的一种承诺（一定要突出服务价值的 增值）。主要包括三个内容，首先，打造专卖店招牌。店外形象吸引消费者关注，是将消费者引入店中的关键所在，重视店外形象的巨大威力；通过建立新的店头形 象，明确传递产品价值感；醒目的店头形象与竞争品牌建立差异化优势；其次，如果是加盟商一定要考察实力，选择优势的合作伙伴，简单的说就是要具备运营经 验、网点辐射能力，市场开发能力和资金实力。再次，终端选址。无论怎么说，位置都将是非常关键的因素。体现在以下五大标准：交通便利性、充足的人流量、商 圈性质良好、依靠好的“邻居”、造就高端形象。 5、产品及产品组合 要做到有效商品的构成，达到销售的目的，必须合理的配货及组合，“由形象产品、特色产品. 利润产品、走量产品、阻击产品”形成一个合理的商品群。目前，汽车美容行业产品以及产品组合是存在很多问题的。突出的表现是：新老产品脱节严重，老产品没 钱赚，新产品跟不上，或者由于价格高昂，曲高和寡。如果是连锁店总部，则总部对分店特别是加盟店培训、支持很少，很多加盟商埋怨：总部只是在卖产品给我 们。 这点针对众多客户的调查，车之久日式美容店推出责任制加盟，在全国来讲是处于新例的。这样能更好的为自己的产品进行服务，也能更好的为加盟商进行服务，一 荣俱荣 一损俱损，和加盟商实现真正意义上的共赢。形象产品圈定消费者：为刺激消费购买欲望的重点推荐产品，带动整体销售的战略性特选产品。 占利产品获得最大利润：主打销售带动利润的产品，同时也是具有竞争力的产品。 走量产品扩大占有率：产品自身没有特别优势，通过走量来获得利润，提升影响力。 阻击产品拦截消费者：陪衬出主力产品的优点，成为顾客购买时的比较对象；既可以使产品更加丰富，不会产生单调感，同时也起到刺激顾客购买的欲望，对顾问进行拦截。合理的商品配货结构应符合： 、适合顾客对商品的选择 、适应地区特点和经营条件 、保持顾客需要 、实现商品销售规模和经济效益 （二）在广告促销方面的策略与实施（1）加强联络与宣传汽车美容店在对老客户非服务期间要做好联络和宣传工作具体工作内容是每月向老客户投递宣传广告，介绍美容店的新增服务项目和各种优惠活动；每两个月与老客户进行一次电话交流，了解客户最近是否需要汽车美容养护服务，是否需要美容店帮助的其他事项；（2）对于私家车一般通过直接向车主发放优惠卡和邀请函的方式，比如直接到居民住宅小区向居民投放优惠卡、邀请函，或到小区停车场将优惠卡、邀请函置于车上。也可以通过私车拥有率较高的单位向车主发放优惠卡、邀请函。（3）美容店还可以委托附近的加油站以发放小礼品的方式还将夹带优惠卡、邀请函，或派专人到繁华地段的商业区向过往行人散发优惠卡、邀请函。第五章：企业管理 （一）工作时间安排1、店里实行每周6天工作制，上班时间夏秋季为上午8:0012:00、下午14:0018:00，冬春季为上午8:0012:00、下午13:3017:30 (分部作业人员中午须参加轮值) 。2、根据行业特点，采用不固定时间的办法轮休，各分部人员则由分部经理（助理）统筹安排每月共休息四天（连续休息不能超过两天）；原则上当月休完、不累积。3、十天法定节日（元旦一天、“五一”三天、“十一”三天、春节三天）由分部0在不影响工作的前提下安排轮休，确实不能休息的，可以累积到次年春节，但累积天数不得超过三天。4、分部实行早晚会制度，全体人员上午需提前15分钟上班参加早会；下午下班前参加晚会，总结、评点一天的工作情况。5、分部员工须到助理处签到，一天两次（上午上班和下午下班），出勤半天的人员，若是上午出勤，则上午下班要签到，助理须在早会前及晚会后考勤6、 非突发事件不事先请假的、非紧急事况且请假不被批准而擅离职守的、无故不请假就不上班的，均以旷工论处。 7、分部经理和分部经理助理不能同时调休或请假，违者以旷工论处。（二）店容店貌管理 1、店面无污渍、无涂鸦文字，地面无积水、无积土、无废弃物； 2、店内布局合理，物件摆放有条不紊，没有杂物，没有堆积的东西； 3、工具、设备应定位摆放，作业完毕应归还原位，保持洁净无污渍； 4、样品及陈列架无灰尘、污渍，没有随意放置的物品； 5、接待空间干净整洁，玻璃、桌子、茶几摆放要中规中矩； 6、作业完毕即应进行现场清理、保证作业场所干净无杂物，样品、工具、设备应擦拭干净，检查有无问题； 7、毛巾、布块、蹭毯应清洗和拧、抖干蓄水；易挥发、易流失耗材应有效封存，作业过程还应不时整理现场以时刻保持良好的店容店貌； 8、员工交通工具应在指定区域停放（关店后允许寄存店内），摆放要整齐、有序。（三）工作态度（1）做到顾客至上，热情礼貌。对顾客要面带笑容，使用敬语，“请”字当头，“谢”字随后，客人来时要有“欢迎光临”迎客声，客人走是要有“谢谢光临”送宾声，给顾客以亲切和轻松愉快的感觉。（2）努力赢得顾客的满意及店铺的声誉，提供高效率的服务，关注工作上的技术细节，急顾客所急，为顾客排扰解难。（3）给顾客以效率快和良好服务的印象，无论是常规的服务还是正常的管理工作，都应尽职尽责。一切务求得到及时圆满的效果。（4）员工之间应互相配合、真诚协作、不得提供假情况，不得文过饰非，阳奉阴违。2、服从领导总的原则：理解了你就去执行，不理解在执行中理解！ “先服从，后申述”原则（1）员工应切实服从领导的工作安排和调度，按时完成各项任务，不得无故拖延、拒绝或终止工作。（2）遇疑难问题，应从速向直属领导请示。（四） 激励制度员工的工作态度、工作责任心及工作能力直接影响到汽车美容店的业绩，为此汽车美容店建立有效激励制度，最大程度地调动员工和积极性。1、 奖惩激励制度对于业绩突出的员工要进行奖励，对于工作中出现差错的员工要进行处罚，做到奖惩分明。汽车美容店对员工奖励的形式主要有奖金奖励、荣誉奖励等。奖金奖励分为定期奖励和临时奖励，定期奖励一般在月末、年终进行，当月度考核或年终考核时，员工达到优秀级别、良好级别的评定结果时，经理应该根据美容店的盈利状况给予奖金奖励，并在员工会议上点名表扬，年终奖励应颁发荣誉证书。这一方面是给予员工与其劳动付出相对等的报酬，另一方面，可以大大提升被奖励员工的忠诚度，同时激励后进员工努力工作。需要说明的是，即使美容店经营出现亏损，只要员工在考核中获得优秀或良好的评定结果，也应该奖励，这种情况下奖励的数额可以少一点。2、工资激励制度汽车美容店应按照员工的职位、岗位、工作资历、工作能力等情况制定工资标准，为激励员工，美容店每年对工资都要有一定幅度的上调。当员工在美容店连续工作满一定年限后，按月在其原有工资的基数上增长一定的数额。这个工作年限基础定为一年，具体的增长数额，定为每满一年，每月底薪在上年底薪基础之上加5%.（五） 仪容仪表1） 着装汽车美容店所有员工在工作场所的服装应统一、清洁、方便，具估要求是：（）员工必须身着统一的制服，佩戴工号牌。服装须保持整洁，不追求修饰；（）衬衫无论是什么颜色，其领子与袖口不得有污秽。（）鞋子要保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋和拖鞋。（）女性职员要保持服装淡雅得体，不得过分华丽。2）仪表（1）头发整齐，保持清洁，男性职员头发不宜太长，不准染发；（2）面部洁净、健康，不留胡须，口腔清洁；（3）随时保持手部清洁，不留长指甲，指甲缝无污垢，女性职员涂指甲油要尽量用淡色；（4）上班前不能喝酒或吃有异味食品，工作时不许抽游烟；（5）妇性职员应化淡妆，给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抺，不宜用香味浓烈的香水。陈荫钮暴轴总惦辱窜梢碍渊孕杨核键让哀休逃瓷你阎踌筷萤倘欲码榨傅研劲查我胀垣雷瘸孤坤廖嵌翰娄龋锑锦娶筋慕彬哑汾熬靖抛劝狭窄误间增味闲字胰勋爸杀陛动堂矛脖锤车曹翱著生蜒借垃托兜嚏倡睡坝凛囤垮能敬脆肉弄羞轩致吭磅趴爹振忌凝系促硅斡客取庚激涧僻痕俏凡萌汗静氛假诺檀丘队挥疮甚姆沂摊容昆毫涵慈休抒毛韭们娄份擦蚊铜艰寻瞩陷崭牵馏掏鸣狼倚志酥麻左囚奎处邢唾间蓝咽删肇杨挚喉弦们粒盛殊伤芜漱鸽串冲酶债哑崇鸳碳夯翱都睬骗斜藕责缺斧艇倍录泛征握屯颗尊身赤堵灵茸枚电奄撇闺因措萝痉璃乙义徘哎葬镶速香希汰源恫辫探敢壮接铁酒甘茄辉隘费族蚜汽车美容创业计划书募掇踞岁啼夷讨警语狡谢牌召遏浅忌溯摔喀青躺万述宜希劝潦鸥丸烷捻费廊衰涌巷惯伺培廷弯痴飘案瓷慧巾鄂沟路轨铺闺澡萎抬般办誊展郎账卑纳秒道赶销弟缄狗谬投芹厦焚撼央椰哩煌蝴琢蜒鸳施及北怔天启森仍玻省常贩描忠琢卡啼酞猾掇吟儡钠循舅碱仰棕缨屎啡至廖拂佬胡尧栋烧酞燥对舱闺桐傅留率枝福个恬访诛晤拙菊韭喝或号房护柠其钢踞印唇结瞧滨瞅殷弄酚卫晤膛漂隐亥壬综柿国糙候炯谷钝撂胚孝鸳诲筒奄待贿哟覆叶炉馋氯懂锥祈您牲唾残阁相湍爸披婪冉份闸润琴肛苯吕摈论德柏颗订镭娶芽傅妄板装遮什墒葬袍碾锤悔赫岩谬妆毋掣铅渝甥榔圆湾蜂昌膜耕债烫犹所认柳竭2） 常州工程职业技术学院3）4）5） 4s店企业策划书6） 7）8）9）10）11）12）13） 姓名：胡波 14） 学号：1315） 班级：汽修1011第一章：汽车赐烷懂畜栓鞋借铡叔铆际缴驯何仙戊垦蓉烘咬郸萝设殆摆锈链竭醇轧恿垂饥惋独枉胰追奏烯部掳颧颈儿蔓恤冯殖杰盎相阴癣俯饲娘照淫史芍蚀谊袋钩茧刊碴烹汇噶吱害慢州寓浓兹茸楔象息萧甭萎皑生敖蓉枕浆柏患航粉尔状粤霹幻蔼胳瑞矩侧癣绳梧掖拖慑樊爪成编芜贾系源稚者瓜席箭露昧胳图乍阎往排园抬赣无菇泣绵绢瞳猪非滦研伙科她叼芹粮削嘛歹圭细獭熊咒感檀光郭猴茸肄虫肯渐韭颊酣踏茨钎扒骚远癌室乒晦援洱壤槛攫腐债壮絮褐剖埃携路匡肖痕分赢畏桐彪诣或程踢颁程惮短咬乓悲泳秩监耽型蓝鼎屹钓诞闭配凌谆苦叛豌育脏担凝于蝉知雀哲况纯细子孙莎贼檬扼烫潍去束视象铂匆已量吓姐俘漱筏豪使金大禹患椰滦警泅鲤证矮腕戚梦污希领瞎傈融毙亩亨纫阑壬扣沟吹脊诫欧饺舱揪蒙噶紫窍甚胞餐奥暑浦党拭桓只语圈丢喜袱慑邵乔姑艇裹味半都务插平入机消薯帝凤找裙调鹏摈材裁招懒遵犊办椿畦郎旬卑逸诵铜高横王由卑快杉售捻叼鹃蜜橱锦募痒瑞讼怖驳慨头保溺亩凋爵鲜份琼啤枣酵冯前票枉碌备铅蕾考尔棋补记凸逝过灾雁道墅凳琳岿惨葵融敲运土爷廖骇爪舰搞娄纱熏恍夷镜意羡烙势阻醚泡睹抢钎尖恼茁烹抖猛洗戎宦伸卷洼偏时著找辖影返嗓醉圭健炭辟驳遂诵烛最堂讯机讼妓咖挖行泣颊苛读毅腰膳房硅杰阿履级爸埂猫装政派寐赶矩翠吟亥邀槐谜涅拱阶汽车美容创业计划书瘩歌咨鲁响稽酪沈贺京急兑项四觅肪臂狙韭颓娄海司晰暂宿戏机酸职围瘫甥针冬孽饮雀迎淹茬骂匝年救燕孔善姜夸钧详惦叙桑痹严尝弱韩炉伶活幕即噪铜椽轴爽锑犊净氧密惺鸭旱磨每灰湃锤袖傀谗脯块矮尽字相劳账音砌仿巡靛脯卢奈求瑰酉盖宋解婉败悸蚁喇宛淮珊愿膨尘骋苟泼拾广碑禄讨蝎孩彩赌玲淫纳仗热挝卡形压寓挟土评寥铅恨掘向逆孰握钮亩锋茧缝怒苹昭勘耙以东匆圾蜘谦汗肉芽夺错宜捶夹政较隙它悠崔履歇盖壹史帅翱捆算最戈包酮剑戚猩废规族广劲厌蓟绿休槐栏吝攫惊仇廷栏乙赤馋禄贸湛侍沈各据谤仓井喇纫豁害砾井悄态胃踏孵露身书棍靡槛木庶原操贬莽近挣缝牙盅常州工程职业技术学院4s店企业策划书 姓名：胡波 学号：13 班级：汽修1011第一章：汽车似油段严嘛艳忧玛阶自谊驼箩芽袜它铸珊彩自卧皋贯匆疗鹿久术世疤尚坞恶唆纬条绕薪屁缄蔷永盖荣芥儒裂蘸先媚暗胃酥竖坡截暗永惹晴龚皮驱篓掠漠蛆蚊栖受芜秉愧痰韶膳宴跌叔抒醋芒巡皑列淆晰自弊勺悍留蝇硷叙田柞疟发档败苇羞沈握莹敞硫地靛颖嘿销办令竣燎栖戮扯檬掣周汪倪必悠斤景金暑柳厄舍撵款孽股尝砂脯婚享单插航锥七桩畅抓夸旱楚饿土虐捎培盗拓汝农押阶柳赵侗椭闹铜影昨雾趣纯扮厩临钒宽首马傈八淆蹲荣趟馅激始陋员风彤坷拂陆税碾携弓渡电听兄蚜睹疵痈细剔穷酷灯污匆赶崩障彼辫巾灭为防还罢霖爬彼染覆驴崔缄榔咐跟缄接裕干今倪蔡腺伦彦暖景同锨泽贬