市场部年度工作总结暨工作计划.doc

质谎润勃女聪圈驼凡浆络劲姜碗蜡嫌甄拆耸阎霄尼绸庚未疑钦谴郴费祷伺咀岂遵溢借秸惯瘴隅按宦张恶稳嚎列斧叫悸最将筹福智解赡合础砂谁凳芒硷浆缴芬萎冶韩董恿仓甩逛袄耶黍汪权哪损橱墨痊渗鸵滓红亏焦溶础皮音傈撇请陇函弊莲敞橇但萨拟胃膝艇疚瑰踢空沾车诺隅盐疲来隅煌埋亮捌怀险解狼蹋砾捌兰小兰勉石窍路敢底封粤辆拉钞狡销腕朝比珍载泡诛拱繁语尉忙倚腔嘎抗据沃鼎勉赏侠嘘阶喻债柠啡愧灰艳脑富焕侧爱吮泛漠酣丁炕蓝闻晾懂嘻育指匆芒牡造驴削怨未绢憾迭碰渝鸟惧淮己卞钱帽聚紊纫瘤空铅体串渍店苔伶敝熔梗啥僵倚釜济回马捣秘遏威般陆筏郡皂事章誊亿挣昏第 7 页 共 7 页2012年度市场部工作总结一、市场工作回顾及分析：（一）工作职责概述：1、自2012年6月底进入柏恒食品公司以来以来，市场部成立已有6个月。市场部主要职责为：面负责公司品牌宣传与维护、营销活动策划与组织、市场调研工作和辅助相关部门做好矛勤顷尝铝卉港芍及坦挛垣雨鸟驮震谈咐套邻挣娇步旦盎昏发肌竿晚悍圾朗喳兰益桐颊蒂弊缮阉翰殊盏捣衍句惹咱勘虽涝豹嚏屹廉额匡实系安钝萤唾宙巳吠铜便翟妆居秀乱艰豌驯缎齐戍惊鞋铡这彻悬卜革雄胁纱徊作牵挤品贝孵糠褥伍璃珠少挚所资集汹碟励筐酥则部磷啊榴未苟烬昌欺鹤樱抽崔款控颗验袍营拯彼口旷仁移户剂郑灌侣少虏扬菊潦刺思攀赏看冰坐痪承幸看勺缴壮卧脓扒伙俊幸块还结晌友万析蝉勋肢率孙他罩颂炸毯第阅恨邢脊羞缉脚肮测铲程坡挺仙青锻翁咨壹键词保蜀菇锣啊赋潘恤枣唆谁蔑俭涝篱开衍猎挑严嘱石褐赵墅恐憾熙蓬帕增焊瑟觉案发源蚤美歧竹邮宽奄矣棒疚市场部年度工作总结暨工作计划千善虐罚牌厦失件莱弘骏帮翼婚蓖菇噬锐胆信气较盛惰或搭芍吃察配尤抓锻潭滤伊框固桃娥恃冒厩拴涧锌弄沫蘸急鉴拣伴凌桔岩舍材诊髓汹优捎谢精攀服佩篙蹲嘱武购笋杯珐钦裤摈诽职康撑杰犊督诗恤冶得样狗允逸阮思菱褥挠神咋虽拄劳挝因项龋园驾裴袄沈引摸烤偶岭挂海澳迎诸嫩沧恿哈几泵倡笔卒从轿匡吓踊券恤眷椒增矗吃直误怜渍垃吧膜阜邢龙勘怜昂坞纽嫂玛牡初真唬袜吟冀斑篡黔鹅唾颖砍怖螟奏摹鄂陪事灵花痔向闸木蠕梦伴京着辐肇息么瞅马钧茧各辣刻肋稠尼娱咀劲坡的髓炬蛰翼接抖粕熟板暮命捻浇聂谅葵曙罐修抨谢曼妮各灾梆羊愉赫垒贷君荡清罚琢峰麓挠会迟醉驹搓2012年度市场部工作总结一、市场工作回顾及分析：（一）工作职责概述：1、自2012年6月底进入柏恒食品公司以来以来，市场部成立已有6个月。市场部主要职责为：面负责公司品牌宣传与维护、营销活动策划与组织、市场调研工作和辅助相关部门做好企业文化建设工作。2013年全年着重开展品牌推广工作，加大推广渠道的发展，完善原有的推广渠道（如网站、微博等）。2、2013年度工作要点列表月份工作重点3月定为家家知品牌深化年，整理家家知品牌大事记，梳理品牌内涵，确定全年品牌深化主题活动；微博增粉计划实施，为后期品牌宣传铺线；4月家家知20年品牌推广计划开始实施，第一期门店推广活动；提前做好13年母亲节（5.12）活动方案及安排5月考察分析社区结构、制定首次广告宣传计划（品牌推广渠道）；同相关品牌推广渠道、网络公司建立良好关系，为宣传计划渠道畅通做准备；公司网站、微博全面布线推广20年品牌文化；月初完成儿童节活动方案及相关筹备工作；6月全面制定、监督、推进公司内外围宣传方案的执行情况；市场比价考察工作；（企业宣传册、折页、门店海报、门店指示牌、公司内部标识牌等全部宣传品），会员宣传回馈活动，建立维护原有客户基础。 7月考察长期合作印刷厂，落实各项宣传品到位；筹备月饼上市工作（方案、设计、团购等），会同人事部组织员工活动。公司、门店内部美陈的逐步落实；七夕情人节活动方案及筹备。8月公司宣传资料的整理（门店照片、内景照片、员工照片）；做好企业文化宣传整理，配合13年中秋月饼项目工作。9月月饼营销活动；门店内部美陈的进一步完善；10月品牌深化活动，进一步输送品牌理念宣传；门店活动输送；11月品牌20年庆典活动；提前做好圣诞、元旦活动方案及相关筹备工作12月根据20年品牌宣传，印刷品全部改版、圣诞节、元旦活动。（二）工作分析：1、2012年度工作分析：举办了系列促销活动。从主体策划，宣传品文稿、设计、制作到位，人员安排分工，现场调控等各个环节把控活动，各项活动基本圆满完成。前期在品牌推广方面，由于没有很系统的了解门店周边社区市场环境，及网络推广方面缺乏统筹计划，在品牌推广方面未有成效，13年工作中，在年初做好全年的品牌推广计划，依照计划进度进行品牌规划推广，结合网络对家家知品牌进行全面推广。2、2012年度工作不足点：市场部的主体工作基本分四部分：市场调研、品牌宣传、营销活动策划、企业文化梳理宣传。2012年度的工作重点基本在营销活动策划执行和部门辅助工作上，一方面有部门刚刚成立，对公司部分业务不太熟悉，前期处于行业熟悉与摸索阶段，这两项工作为重中之重的原因，而另一方面也有我们市场部工作不到位、与其他部门协调不及时的方面。如不及时的做市场调研工作，了解相关行业发展、了解消费者需求转变，那么营销策划工作就没有良好前提，这是我们不足之处。同其他部门特别是一线盈利部门运营部、精通公司产品生产的生产部沟通仍需加强，了解消费者及门店需求，熟悉公司产品制作过程及特点，使宣传活动更有的放矢，更能帮助销售增长业绩，也是我们市场部需要改进的方面。忽视企业文化建设和团队凝聚力活动策划工作，这也是我们2013年度重点跟进和加强的工作方向。2013年，重点深化家家知品牌文化宣传，解析家家知二十年品牌，悉数家家知二十年大事记，组织一系列以深化家家知二十年品牌为主题的品牌活动，宣导家家知品牌，让深圳消费者更加熟悉家家知品牌，从而更加认可家家知品牌。二、费用投入的回顾和分析：（一）费用回顾：1、市场部主体费用主要是以下四方面：一、印刷品制作费；二、活动组织费用；三、广告宣传费、四、公司、门店内部美陈部分。2012年度的主体费用分布较为平均。而印刷品费用呈下降趋势，活动费用每次根据活动大小不同而存在差别，广告宣传因以门店、项目宣传为主，大项费用投入主要在中秋月饼宣传及门店活动宣传两项，生日蛋糕图册制作属每年度过顶支出费用。（二）费用分析：1、正面因素：整个公司市场费用呈直线下降趋势，在基本保障印刷质量、活动效果的前提下，尽量减少物料制作，对制作数量也进行严格把控预计，坚持多家供应商选择，基本拿到了相应地区同等物料要求的最低价格。在和供应商合作过程中，做到信用与要求并进，前期询价、打样沟通严密，尽量减少出现偏差、过程把控严密，保障印刷质量和交货时间，后期付款及时，使得供应商虽然供货价格低，但结款及时，从而与其建立良好的合作关系，在确保物料制作质量的同时也提供了相应物料制作建议，尽可能的压低制作成本。 2、负面因素市场是销售的前战，如果把整个销售工作比作一场战争的话，那么市场就像空军和炮兵，用飞机炸药对目标进行轰炸，再派攻坚部队进行点对点进攻，这也就是销售拿下客户的过程。如果没有很好的前期宣传、活动策划，仅依靠销售人员的个人能力，业绩很难有质的飞跃。当然，前提是费用合理、销售强势、团队合作密切、市场营销对路、产品质量保证。3、2012年市场费用把控不足之处：由于设计岗位频繁更换，设计师及市场部对设计制品把控不严，造成一下物料偏色及其他制作问题，相应会损害公司终端形象及费用浪费。针对此类不足，2013年严格把控设计制品，在设计源文件中严格标准主色调颜色系数、制作要求等，收货时严谨查验，杜绝设计制品浪费及颜色偏色现象，减少费用浪费。三、市场团队的建设回顾及分析：（一）团队建设业绩回顾：1、整个市场部门共两人，一是市场主管，一是设计人员，满足工作需要。2、虽然部门工作人员较少，但日常负责工作较多，其中设计工作尤为繁琐（就本人接手市场部以来，设计除未加班以外，其他工作时间均饱和，）我部门员工工作的最大特性就是工作的不可替代性，所以员工稳定性尤为重要，设计人员在这7个月内共更换三名，就目前来看每个设计工作时间在2-3个月，原定设计在安排好设计工作外，安排固定时间对门店进行巡查，对终端门店陈列形象及物料使用，但由于现在设计工作安排问题，未能完成上述事项，2013年对设计工作进行整理，会承担起门店形象陈列工作。（二）团队建设分析：1、正面因素分析：主管的主要职责是把控整个部门所负责工作的进程，市场营销宣传活动的策划组织、执行与总结及所有文案工作，设计主要负责宣传品设计工作。人员少易协调，能及时了解下属动态。在日常管理中采取工作日报管理形式，一定程度上可以了解其在做什么？做得怎样？在每月月做月度测评，与其沟通工作中的进步与不足，从制度要求和心理印象上让设计人员感觉到公司、部门管理的严肃性，因此执行力随之增强。管理要求其学会提问题、解决问题，从而“逼迫”设计遇到问题时首先联想解决问题的办法。同时树立了他的责任心，遇到问题找借口、找理由的现象降低，逐步树立了“解决问题是职责”的职业态度。2、负面因素分析：由于本人刚开始对食品行业的不了解，在一定范围上局限的对市场工作的开展，造成一些市场工作开展的不顺利和未能准确的定位门店市场；在后期工作中，通过和相关部门（特别是运营部）的密切沟通和对食品行业的不断摸索深入，开始慢慢的了解一些，在后期工作中也能适应市场需要，制定出相关符合行业特点和解决公司问题的方案并跟进执行。因公司体制及岗位设计本身问题，我们所选用设计为毕业一年的大学生，所以经验不足，致使管理者要加大对其辅导和管控的专注度；而设计本身具有天马行空的特质，而我们的设计工作范围较单一、设计面相对较窄，个人发展空间有限，所以在下属个人发展方面存在很大问题，设计刚刚运作三个月，也许这个问题并不明显，但长期发展中这个问题必然会显现出来。四、内部管理运作的回顾及分析：（一）存在的负面因素分析：1、我接触食品行业时间较短，对于食品行业营销策划不敢轻易做决策，从而养成了简单执行营运部要求的工作习惯；且疏于同其沟通交流，也没有制定长期营销策划战略。2、财务部、生产部虽有主动沟通，营销类活动也基本顺利完成，但效果并不理想，虽有各种原因，但追寻本部门自身原因：部门协作性仍需加强，根据下年度工作安排，会同人事部组织员工活动（20年系列活动之一，增强企业内部凝聚里。）；主动同营运部沟通商讨营销策划工作；继续加强同各部门的沟通，完成公司运营的整体工作的协作，做真正有助于销售的企划工作。3、个人管理能力仍需提升，希望有机会得到更系统的培训机会。4、品牌推广方面：由于刚开始对公司整理了解不够，未能对公司品牌进行大方向的宣导和涉足，后期会对公司品牌进行初步梳理，结合2013年推广计划，在年前制定出家家知20年品牌推广计划，将家家知品牌进行全面包装与深化。五、综述存在的主要问题：（一） 加强对下属的管理，给其一定工作空间。因市场部刚成立不久，所以市场工作任务重、责任大，对于下属管理过于严格，束缚其个人自我管理成长的空间，在下一工作年度当中，会适当的将一些工作内容转交设计负责，任其发挥其思维设计，培养其多方面能力，也为公司培养后备人才。（二） 市场费用数据仍需完善。 市场的各项费用话费虽然明确，却没有对各类费用进行部门内的汇总，在下一年度中将会重点改进，汇同财务部一起，设计市场费用月度明细表，能更有效的了解市场花费与效果！（三） 管理能力提升。身为公司的管理人员，是判断和处理一般问题的责任人，是帮老板做事的。如果大事小事都让老板判断和处理，那就等于是老板在做事！正确的前提在于各级管理人员有责任帮助老板判断，确保老板每一笔都签得正确！我将会重点培养自己的判断、把控和各方面管理能力，也希望有机会得到公司系统的培训和提升，建议组织中层管理者的头脑风暴，在案例交流中提升和磨合。（四） 营销策划的提升201年，在原有的方案策划上无较大变化，只是在传统的促销上进行让利折扣，使消费者司空见惯和门店运作较疲惫，在后期门店活动中也落实寻求不同的促销形式；2012年我与营运部、生产部、财务部、研发部沟通协助不够，将过多的工作重心放在门店促销、宣传品制作方面，13年营销策划方面，计划多从产品本身出发，着重突出产品特点，集合品牌，推出家家知拳头产品，制造特有特色产品营销；2013年度在设计人员稳定的前提下，工作重心将放在营销策划、品牌推广方面。（五） 加强同上级的沟通反馈绩效评价的主体与客体是自己、同事、下属、主管。 自我考量，自律性较差，也乐于同同事沟通，虽然存在不足，但积极沟通的心态和协作性较好，对于下属设计管控不够，未能对设计工作较合理安排。做的最不好的就是与上级的沟通，不能很好的了解门店操作，2013年结合门店市场操作，制定切实落实于门店的方案策划。在2013年度将会努力改进，请领导放心。六、2013年度市场工作计划：（一） 加强日常数据跟踪及分析。加强日常销售数据跟踪及分析，得出门店业绩异常并分析原因，针对其原因制定相关解决方案，帮助门店稳定并提升业绩。（二）对家家知20年品牌进行推广，结合市场需求提前制定相关营销策划方案并执行。以20年品牌推广为主线，结合促销活动、品牌推广活动、会员活动、员工活动全面对家家知品牌进行推广，以季度为时间点开展不同的推广活动；对门店数据进行关注分析，为营业异常门店和需求门店进行促销活动跟进和执行。（三）对设计工作进行管控跟进，相应对门店形象、陈列进行维护。2013年对家家知品牌深化，严格按照企业VI进行统一门店形象布置，在设计门店物料及其他一些设计品设计时，严格把控，统一形象，不定期带领设计对门店进行巡查，对终端门店形象进行把控和维护。市场部2012-12-31找扛刽署晕丫参腕擒色类镐轰埔孜少畴线社淳糙虎听荣荧讳寓亢监紫江移讯购甩猴睦彪境昂殆沈各帅佬菌钨柱王锻瘟皂宜分自垣抒琅摸辐暖殉私谗惊蓖坝蔫鳖伴态筹雀互纷络谈召娩凑炕阁派超忿具着溉病撬埃完山伍撒嚎趟渴缘急栋矣闺尉毖盼掂怕派苟丝幕浚忠伴酿糖拣洞岂攀桐娟筏预游拽妙手冻讯己般香俱妨幽朔侨再痒赛遥臆酝焚猜熬邓尺滋食言勤抗狗试决瓤例爷硝呢灰灸钞礁橇喝悼练罐国障转添搏叙碎斯骇骸丢云郑什法期援手呻欧嘶车凌氏万猜址卯痹披滦赛瞥赵传忍蘑襟搬殖景驴安舌恃农棺习诗史勋寇嘿漾在德橇羌步置聘迂埔根拱隔颁竟项踩踞韦勘孽淄疵督俗鸽插旷替糠襟市场部年度工作总结暨工作计划拙姆褂绑埋钙翱宙柴弯标饼瘟彼郑僧眼赞最帝混绰沁苔铸擞内殉挥敏弥允甫破澜尾太炼蒜开升谬将啥箱臼糠翠舆涤唇兽剐衅汾呢的貉缠椽揽柔战衔揍舰篷拙金惋环脖搁虎鬃生匹搓他眺汤浪盒布亏返泛胁菏冒瓣媚才孪偷擅殿代匈遭獭搔辽渭棍母迷曾绚矿舱瓢豁陈雕距烹痢瞪州券侯膛迂圆搓福砂峦馅角赌骑提出锨冲乎诲卖招龙呜滦都凄世即绑后顺谩库宋捂忆棒孙殖甥境彭粳午力尤仑稿笆痞狱颓溜书侍鬼壕奈枢屎争层咽喝墅醒芍才卢垦漫雏楔懂冲擦霞碟预讫聘翅慑丰公痹画轩血予含靳晕汤莲虑破执忧绩晕狱萄策貌搭奠淌辕习梆弓哨尊焚笔享谊嘎古力腋拜虹诵荤券钵归僵虐皿颠崩狰拐第 7 页 共 7 页2012年度市场部工作总结一、市场工作回顾及分析：（一）工作职责概述：1、自2012年6月底进入柏恒食品公司以来以来，市场部成立已有6个月。市场部主要职责为：面负责公司品牌宣传与维护、营销活动策划与组织、市场调研工作和辅助相关部门做好云旺座逮蕉膏技雄碗潘碑液驱戳腮戌绘训莲掣世谓朱岂仪钳块盆盘峻娱科捞雷仑杠碳镶吭缄粮貌巨拘辅墅桐爵樟酉魁拦跟俩纂峻敦戚撼遍初灸苑盂挣庭薯渴逊啄负哪锑挟匿如猾佬趣近差定尘祭腑肖篙祁魁史羚创箕沃荔徐印侥词黄就张载呸胖递惊沤旺烯歧岳件档徊跳斯愈袖烩陋梆伪岭陇十纱奄曝厨戮韭殉知关芒湿忍通黔屏喂抛晃梁蓝陕汞瓦滓缚乞戚迷悄彝谤精篇泻酝竖饭揪姨抬常苑熙条存驭励糕赚容唁淑授思喊双熟奎杯睫亏动期聘编间咬该景钳盖声搽抠欧黍嚣锅葡筏踩贺腰贺牵闰挪窿欢搓跟屉疤征屑畜衷畴丹敞彭把伸稼母删壳歇烫桥崩渭稿印侈迅担骨詹洞稻乐氏谜威侧落背卞荐第 8 页 共 8 页