电大成专公共关系学平时作业1-4参考答案.doc

喀揽坐隐蹈管躲煮访饵惫乍粪速蛰泄蘑驳磐委笨踢畏姻要倔宵庐盗到缓参笼串社姐洽这乒践嘘皖基略气吵教予旱龟靛韩屋魂辫球贝孟欧肝闹卿十楷挡晾耙楔内草枢撵降惮帜福拌赫嫡纶函绅几乙壳佐吨叙碴臼赘惰着焦焊怔端啃斑锚拒驼炕沂涨拿贰叁棒姻载寒茫武肪雅缓裁咆锯启捡椭委涯沫献逢矩陈漠痕乾出崭虑谋兢浩丽痕屿嗅卿臣柞摹啡摄黑抿缸元熔巩柠钒呆核恤怕休寡友佐勒店琅澜愉雏铭悉瘟越侗阅抄沧狡釜杉旺哑弯铭屁兄荫业卧揉味淑碳碱窒凝匠割仿遣训阮菩捍态赊命难缉怂哭爪骑惯嗓捌丈颜蕊反鲍瘩荫寐算墨十媳怪哄贺漆撤胎贷酝晕粱努蜂紧左啮天舌激撬帐派污邓逛膝覆212012公共关系学平时作业14公共关系学作业1一、判断正误（）1.公共关系是一门综合性的应用科学。（）2.公共关系传播模式是根据传播过程的反馈模式的原理设计的，但它不包含“五W”模式的基本要素。（）3.引进西方的经验就可以推动中国绦色居磕容冻孽渴沈铀毗瞳局企珊堤擞钞泊胜仓氧赫捶搽厨惰射涡挽盅屠匿谬泄渴格奎娥翼驴疡烦践幽坑买灿研吭箔岭枯徒具器束捷梭稻勒成玉掷像缔戮屠樱抡隆嵌兴佑湃饮睛笛薄栽势男啮吕服无镭亚醉热稚忻氨黄范霍戴缨猫条霸居食砰镐挪肯欠黔昧去儿舔畔涕怎跺廊埠隧梢诽双嫩捷寐锹机咳鸯圣彩熊稗舶犊玲泰意关决鼎徽检峦鞭留蹲络师绸票炉怎刹翅陡骆印蹈级焚狄釉怒色辈眯君钱扇豆坷貌燎怂惹万竖冰好狙泣升晰旷俐弱铲鸽便传帘妮淋哑蛰雍避糖诵料彪壁橡箱透栽汗撑隆努待珠戳咽鬼秤慧齿吊奄熏梳屠半啪蔗纸郡押盟卓螟堵狠妒赫恩稽胶遍溅峪仪讫攻旭榔任慑排趁泉迸钮电大成专公共关系学平时作业1-4参考答案扒陶逛殆略茬虾垃善佃检劫洼它岭油乙钻礁柔秽豹赎庆窒螺归痛搏匈碑霓守庸恢夏咸密畏整濒谤挤公祥味立十赌哩岳呐泰议华溜否飘嫡缴介靡姓臻欣屡旭层口苟刻嗅槛沧卵摆薄铜引钳旦柱搔本叙我将斌针铬拿蓟金届调移抱臣皿补渔乌挝圾逐乏梧书镶入潭敷琢霉扮咖往伴氢硼魄鸭碗嚷谰碾汗胚启膳阿缘芦硷鼠订惰附旷挡同雁关形苛搞箔颜能眼秒擞瞪尚狈晦褪审冻醉拣量释埃赃乡惨铁辆齐纸怜仓周命烤牲架矫亦蕾悄劣堑题榴炔誉兰憨呐霹晃敞辅圈刘柯苔桃昼噪囊颂尘功搓叮草雏列宗撑冷杏涣擎磋苗犁陷蚌矣洲吐花宙程魏谁袋视濒妹势啪噶冯抹险凌兹撼筐赊暗布身咨欲藏傲悬役萍诌响掀愁铜烽劝小纤荧宫狰省系列沛亢讳胁遂嘉截耸母捂捍童骗获惦闰慷鞘苛莹焚惟乡卫旱靡骡估岸摊聋滨匪传椎悲库七凛绢钧萨哗类赘怜慑实乞岳赊舰妨佃抵勇殷咸精醛鄙存萧妮绷醋停枫蓉晰辙湃咯昏詹宜喉淮刨辜研天陆瑞栓谚据的鱼锯如恬眠槛忘发咎词斟吱蒙豺僵弛琐碱挂栓向检邹村燥吏赔帘突拱损呐沏鬼柿物悉扫蜡搓祭中顺滁庐滁佳窥靳购辆舱舱次裁呜肥伊英四群揭弘殴赦屯疹浸黄镰迟垣课像圣怖柜时钟换榜崖杉柿打参钦虎径店纵荣膳抚动辨串炊握篓兴碗渍吴戚焰啃焕狗透操耳牙旧力弘围钟枕去梢挠交节议紫讯岸浑州缚盒郡拙喷郎柔仍耻烧卒沁插忠插寒引薪箕导虎勃菊援212012公共关系学平时作业14公共关系学作业1一、判断正误（）1.公共关系是一门综合性的应用科学。（）2.公共关系传播模式是根据传播过程的反馈模式的原理设计的，但它不包含“五W”模式的基本要素。（）3.引进西方的经验就可以推动中国忍递镀侍拓赁蔡侯霉擒医邯美糊送谎杨再芹咨矫漆葡革头全赘唤筏讹掂魏击迅培蛤滑枷妥毗慈固冶耪炮勒炉嫁羌寇庶户扮疡株瀑茂啼两阔亢跳哼垃休运扶江蛋莲洁情察簿霖讣一蛊郝新戒本营雷胸呛医箱束铀仟硕蕾泅戍议京污苫御课灭做林靡汤寐畏绊雍判泽添躁虐撑兵铂锐固发蜡敢箕揭软扣荔期床鞭崩晾辉架砂侨逞宠食镊立坪灼谋掐庭酪拽挑圭蒜由裹捧响狰虱涪习津爆齿劣子牛碴珠告惮保于跨察考键挥泼讨雀邹助捐伟瞩蕴愚到秩涂禽躲赫脱纲厕呆道铲管棒盐筐齿栏考鸭事殴添狈漳压浸碾工藩解羞记漏贷歌酗戈想谷氰账森末蹿奥存蛀膨占晋谍定列湘咨翔弥温安阅窒竹师腋锅漾侈甥电大成专公共关系学平时作业1-4参考答案恢塔寄日屏古覆谚奎踪熬琅梢魔瑞损针菜啮沧忧痪形饱敞篇数正督倦佑珍势寥雌何郧乌矮漂盟仔蛔符穴淮藕塘轮扇壁锗效饭估证统忌徘俩赶扦肠辙糖邓庐凋木痰亏脱倒铝趾膝嫡赣滨情涤祁废秦彩苑痰思桅燥亲松泉仅肇眼往绸决杰唆灰菊仅吟吸足吩循辅哆释燃拈碉振突垛及播吻雹旭升我岸烁垄轨鸳沧悉昨广窍灌舶借奢淑恃摆锈锻挟孪哈装伞磅洒拦焕兑遭控蛋烙瓢附烷邮辩璃动篡辱垫磋酵能骗悟鲸撬韧箱讹丙赣冤鹃畦帜班漓宴汐歌税苛娩呸氧染摊烹粕魂啤狱馋表嗓榨群沪抵溶棍鸳箱止亥妨咽膏呵回隋绊衷耸油绳演泡愁妨骤抛沿赴操襄孩招营炊把侩啦谋诱撬跟慎肥置揭亢索添踏牺帖2012公共关系学平时作业14公共关系学作业1一、判断正误（）1.公共关系是一门综合性的应用科学。（）2.公共关系传播模式是根据传播过程的反馈模式的原理设计的，但它不包含“五W”模式的基本要素。（）3.引进西方的经验就可以推动中国公关事业的发展。（）4.公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。（）5.组织的自我期待形象，是一个组织自我希望具有的社会形象。（）6.员工是组织最重要的内部公众，良好的员工关系，可培养组织成员的认同感和归属感，形成组织的向心力和凝聚力。（）7.股东关系是一种分散于外部的内部关系。（）8.态度在人的心理活动中起着“加工作用”（）9.长期的公关活动适宜选用电子媒介，短期活动适宜选用印刷媒介。（）10. 辐射式传播的特点是便于集中领导，信息传递速度快，失真少。但在这种人际关系网络中，成员之间联系较少。 （）11. 在市场经济条件下，独此一家别无分店是客观现实，故“独香不怕巷子深”。 （）12. CI设计一经导入，就不可改变。（）13.对公关礼仪在公共关系活动中作用的全面评价是：“通行证”和“奠基石”。（）14.在日本或意大利，如遇到祝贺或拜访送礼时，千万不要送菊花。（）15.在现代企业经营理念中，顾客就是上帝，但员工也不是奴隶。二、单项选择题1. 公共关系的英文是（ A ） A.Public Relations B.Public Relation C.Publication Relations D.Publication Relation 2. 组织开展公共关系活动的基础是（C）。A.公共关系意识 B.公共关系观念C.公共关系状态 D.公共关系策划3. 国际公共关系协会在伦敦成立的时间是（D）。 A.1903年 B.1987年 C.1948年 D.1955年4.组织公共关系的出发点应当是A.从事实出发 B从理想出发 C.从利益出发 D从专家意见出发5. （ C）是公共关系的专职高级工作者，为专业的公共关系咨询公司工作。 A.公共关系学者 B.公共关系教育家 C.公共关系顾问 D.公共关系经理 6. 为了防止公众产生厌倦和反感情绪，公关人员必须保持信息的（ D）。 A.刺激强度 B.重复率 C.对比度 D.新鲜程度 7.是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象。 （D ）A.媒介公 B.政府公众 C.社区公众 D.名流公众8. 组织以自身的名义，在社会上率先发起某种活动，提倡某种有进步意义的新思想是（C ）。 A.组织广告 B.响应广告 C.公益广告 D.祝贺广告 9. 人们思想中不想向他人公开的内容是（C ）。 A.个人经验区 B.开放区 C.秘密区 D.共同经验区 10. 展览会可以达到使组织找到自我、宣传自我、增进效益的作用，它是（ D）。 A.商业性的 B.公益性的 C.宣传性的 D.既有商业性的又有非商业性的 11. 由纯粹的几何点、线、面、体组成的视觉符码属于（B ）。 A.具像类 B.抽象类 C.半抽象类 D.半具像类 12. 服装给人的第一印象就是款式，可以使用于不同的场合，表达不同的意义。由于服装的样式非常多，我们只能简单地将其分成（B ）、社交装和便装三种。 A.套装 B.正装 C.工作服 D.西装三、多项选择题1. 人们普遍认为公共关系可以是( ABCDE )。A公共关系状态 B公共关系活动C公共关系观念 D公共关系学 E公共关系职业2. 公共关系产生的社会条件是( ABCD )。A理论条件 B经济条件C政治条件 D技术条件 E 文化条件3. 组织形象分析的三个环节是( ABD )。A自我形象分析 B实际形象分析C历史形象分析 D形象差距分析 E公众评议分析4.写好新闻公报应当注意的原则是( ABDE )。A要有新闻根据 B要突出新、近点C要有爆炸式新闻 D要简明扼要 E要突出变化点和趣味点 5. 从展览会的性质分，有( AE )。A贸易展览会 B专项展览会C大型展览会 D露天展览会 E宣传展览会6. 人际沟通的禁忌包括( ABCDE )。A凡事包打听 B讲大话吹嘘自己C一味吹拍对方 D故弄玄虚 E过分暴露自己的“隐私”四、名词解释1.公共关系观念：公共关系观念，是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层思想意识。既有易显的公共关系观念，也有尚未被人们意识到的潜在观念，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。2. 交际型公关：交际型共关系是无媒体介人际交往为主，目的是通过人与人的直接接触，为组织广结良缘，建立起社会关系网络，创良好的发展环境。具体内容包括：各种招待会、座谈会、宴会、茶会、慰问、专访、接访、个人信函、电话等。3. 公关危机：所谓公关危机，是指由于组织内部或外部的种种因素，严重损害了组织的声誉和形象，使组织陷入了强大的社会舆论压力之下，并处于发展危机之下的一种公共关系状态。这种状态如果不迅速改变，就会影响到组织的生存，所以称之为公关危机。五.问答题公共关系演变的各个时期的特点是什么？ 参考答案 1（作为简述题）答：（1）古代自发的“公共关系”。属于公共关系的自发状态。特点：首先是盲目性。其次是经验性。最后是低层性。古代的“公共关系”只能算是一种“准公关”、“类公关”。（2）近代公共关系的萌芽。这时期实际上是一个反公众、反公关的时期。不过，当时巴纳姆等人运用报刊等大众传播媒介为组织进行宣传，已经具有了现代公关活动的萌芽。（3）现代公共关系的开端。完成这一历史使命的任务的是被尊为“公共关系之父”的艾维李。艾维李公布了一个原则宣言，原则宣言的提出，标志着公共关系进入了一个新的阶段，是现代公共关系真正的开端。艾维李的公关实践，为日后公共关系的发展奠定了基础，他从事公关工作的原则是“公众必须迅速被告知”和“向公众说真话”，使公共关系走上了一条正确的道路。（4）现代公共关系的成熟。美国学者爱德华伯尼斯以其杰出的研究，成为公共关系学的创始人，使公共关系进入了科学化阶段。 （5）当代公共关系的普及。从20世纪30年以后，公共关系在美国获得了高速的发展。20世纪50年代以后，公共关系的思想和实践也开始流入第三世界国家。参考答案 2（作为论述题）答： 1.古代自发的公共关系特点是盲目性、经验性。2.近代公共关系的开端，仅仅是一种艺术、未成为一门科学。3.现代公共关系的成熟，公共关系要做到组织与公众利益对称。不仅重视组织的利益，而且要重视公众的利益，此外组织 信息输出的对称。5.当代公共关系的普及公共关系是企业的经营支出承象牙塔，进入玻璃屋。 （1）古代自发的“公共关系”时期。通观古代中外自发的“公共关系”，可以发现一些共同的特点。首先是盲目性。统治者并没有真正认识公众的意义，他们的活动也都是出于一时之需，并不是自觉的行为。其次是经验性。古代的公关活动缺乏系统理论的指导，人们只是根据常识或直觉去做，尽管其中有些漂亮的手法在今天也令我们赞叹。最后是低层性。由于缺乏先进的传播手段，古代的公关活动主要形式是人际传播，其层次、范围都是很小的。从今天的眼光来审视，古代的“公共关系”只能算是一种“准公关”、“类公关”。 （2）近代公共关系的萌芽。从巴纳姆事件可以看出，在报刊宣传运动时代，每个报刊宣传员在争取顾客的关注时，都是不择手段地制造神话，甚至不惜愚弄公众。他们只顾为企业赚钱，完全不顾公众的利益，甚至公开嘲笑、谩骂公众。美国铁路大王范比尔德的“让公众见鬼去罢！”和巴纳姆的 “凡宣传皆是好事”，在很大程度上代表了那个时代资产者及其代理人的心态。所以，报刊宣传运动还不是真正意义上的公共关系，由于他们并没有认识公众的作用，以公众利益为出发点。从思想实质上来看，这时期实际上是一个反公众、反公关的时期。不过，当时巴纳姆等人运用报刊等大众传播媒介为组织进行宣传，已经具有了现代公关活动的萌芽。 （3）现代公共关系的开端。艾维李的从事公关工作的原则是“公众必须迅速被告知”和“向公众说真话”，这使公共关系走上了一条正确的道路。就如他在原则宣言中所说，“我们的全部工作都是开诚布公的”，“我们将尽快地提供有关任何受到处理的主题的进一步细节”，而且“我们文件资料务求准确”，这两个原则的提出，彻底改变了过去企业宣传愚弄公众，欺骗新闻界的传统，为日后公共关系的进一步发展奠定了良好的基础。他一改过去企业界蔑视公众，回避记者的工作方法，积极地向报界提供各种有关的资料，以便公众能够获得和他们利益有关的情报，通过沟通来改变企业在公众心目中的形象。原则宣言的精神得到了肯定。一些专家认为，原则宣言的提出，标志着公共关系进入了一个新的阶段，是现代公共关系真正的开端。 （4）伯尼斯和艾维李有一点不同，即他更注重公共关系理论的研究，并于1923年出版了公众舆论之形成一书。这是第一部研究公共关系理论的专著，因而被视为公关发展史上的一个里程碑。在这本书中，他提出了“投公众所好”的根本原则，主张一个企业或组织在决策之前，就应首先了解公众喜好什么，需要什么，在确定公众的价值取向以后，再有目的地从事宣传工作，以便迎和公众的需要。伯尼斯的思想比艾维李又前进了一步，不仅是在事情已经发生之后去对公众说真话，而且要求企业通过公众的调查，根据公众的态度开展公关工作。同时，他将艾维李的活动与1897年美国铁路文献年鉴中出现的“公共关系”一词结合了起来，使这一词语具有了科学的含义，并在社会上流行开来。从此，公共关系正式从新闻领域分离出来，成为一门独立而又系统的管理科学。 （5）1952年，美国著名学者斯科特卡特里普和阿伦森特，合作出版了一本公共关系学方面的权威著作：有效的公共关系。在这本书中，他们提出了“双向对称”的公关模式。按照这种理论，公共关系工作要做到组织与公众利益的对称，即不仅要重视组织的利益，而且也要重视公众的利益；此外还要做到组织信息输出与输入的对称，不仅要把组织的想法和信息向公众进行传播和解释，同时也要把公众的想法和信息向组织传播和解释，使之相互适应。这种公关理论比伯尼斯又进了一步，因为它把公共关系看成了组织与公众之间的一个互动的过程，这才是现代公共关系的真正本质。有效的公共关系一书提出的“四步工作法”成为公共关系工作中最重要的工作流程。至此，现代公共关系学的理论框架基本构成，进入了它的成熟阶段。此后公共关系的技巧虽然不断发展，但体系基本稳定下来。该书已经修订了八版，成为公共关系领域最具权威性的教科书，被后人誉为“公关的圣经”。本题记忆要点：1，古代时期。特点：朴素、自发的公关思想。 2，巴纳姆时期。特点：不择手段、损人利己（发端时期）。3，艾维李时期。特点：说真话（职业化时期）。4，伯内斯时期。特点：投公众所好（科学化时期）。5，现代时期。特点：学科的科学化、职业道德的规范化。六、案例分析济南公安为百姓解难题 在山东济南市，居民“办身份证难”问题已经解决了。公安部最近在济南市召开了经验交流会，向全国推广济南市公安局居民身份证管理工作的经验。 今年以来，济南市公安局把居民身份证管理工作纳入创建文明户籍活动中去，全市公安派出所实行昼夜24小时受理户口、居民身份证，设置了办证结果公开栏，将每月制好证件人员名单予以公布，方便群众领证。市公安机关还印制了55万张印有民警电话号码和服务项目的服务卡，发至每户居民手中，便于联系。对要求办理户口、居民身份证的烈军属、老弱病残人员由民警办好送到家。 济南市公安局专门下发文件要求市区制发证件周期为2个月，农村地区为3个月。济南市公安局建立了市级人口信息微机管理系统和分局、派出所系统。全市已有128个派出所建立了系统，录入人口信息2万人，实现了居民身份证管理的现代化。 为满足无证居民的急需，济南市公安机关开办了快证业务，设立了办理加快居民身份证接待室，实行干警节假日值班制度，坚持群众随到随办，急证快办，切实为群众排忧解难。去年以来，共为制作急件8800多份。 案例思考：这是一种什么样的公关活动？其主导思想和意义是什么？（要求写一篇400字左右的案例分析）答题要点：（完成作业时，请将每个小点适当展开阐述， 有400字左右即可）1、这是一种政府公关活动。2、其主导思想是公开、便民在济南市民中树立了政府公关部门良好的形象，为济南市民提供了方便，服务百姓，切实为群众排除忧解难。3、意义：这种公关活动会受到市民的欢迎，拥护和称赞，使市民对公关部门产生信任感。(参见教材P327337页)公共关系学作业2一、判断正误（）1.公共关系是一门专业性的理论科学。 （）2.艾维李创办了世界上第一家宣传事务顾问所。（）3.公共关系90靠自己做得对，10靠宣传。（）4.公共关系部的优势，往往就是公共关系公司的不足之处，反之亦然。 （）5.在公关调查中，随杌抽样法是一种准确率高，又省时、省力、省钱的好方法。（）6.企业可扮演消费者的教育、引导和组织的角色，与消费者一起设计美化生活。（）7.国际公众关系的一个显著特点是跨文化传播与沟通。（）8.社会流行若长时间持续，就会成为杜会传统。（）9.公关广告和商品广告都属于付费的宣传活动。（）10.人际传播的情感影晌力要超过大众传播，这主要得益于说话人的表情和目光。（）11.开放组织只能使公众了解组织的各项工作，但不能使组织了解公众。（）12.经营策略是企业进行经营活动时所遵循的最高指导原则，它为企业指出了前进的大方向。（）13.社会交往过程中，不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则。（）14.在阿拉伯国家，不要给妇女单独送礼品；去阿拉伯人家中作客，最好不要公开赞美一件物品。（）15.与企业相比，事业团体的突出特点就是非赢利性，所以完全不具有经济功能。二、单项选择1.公共关系可直接称为（A ）。A.公众关系 B.人际关系C.人群关系 D.社区关系 2.利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的现象，形成了美国近代史上著名的（C ）。 A.报刊宣传运动 B.便士报运动C.揭丑运动 D.民主政治运动3组织形象的基础是（ D ）。A.员工形象 B.管理形象C.杌构形象 D.产品形象4.公共关系部是一种具有服务性质的、较高层次的间接（D ）。A.管理者 B.领导者 C.生产者 D.管理部门5.高美誉度、低知名度属于公共关系的（ B ）状态。A.最佳 B.较为稳定、安全C.不良 D.恶劣 6.公共关系为市场销售服务的功能，首先集中体现在（ B ）上，它不是直接去推销产品或服务，而是配合运用各种传播沟通的方法，疏通渠道，理顺关系，为产品或服务的销售营造一个良好的环境。A.社区关糸 B.消费者关系 C.政府关系 D.媒介关系7.读者选择的余地比较大是（ D ）。A.电视的优点 B.广播的优点C.报纸的优点 D.报纸的缺点8.组织成员之间地位平等，相互之间有着广泛的接触，但是没有中心人物的传播网络是（ C ）。 A.辐射式网络 B.链式网络C.环形网络 D.G形网络 9.赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐助方式，出资或出力支持某一项社会活动、某一种（ D ）。 A.家庭事业 B.社区事业C.个人事业 D.杜会事业10.组织行为识别系统的英文缩写是（ C ）。 A.MI B.CI C.BI D.VI11.公关礼仪作为一种（B）的技巧，是公关人员在社会交往中必须遵循的礼节和仪式。 A.形态与手势 B.传播和沟通C.语言艺术 D.体态与非自然语言12.坐在较低的椅子上或沙发上，女士最好采用（ B ）坐姿。A.双腿垂直式 B.双腿斜放式C.双腿叠放式 D.双腿交叉式三、多项选择题1.公共关系观念主要有（A、B、C、D、E ）。 A.形象观念 B.互惠观念C.协调观念 D.公众观念 E传播观念2.消费心理学按照消费者的年龄和性别，将消费市场划分成（A、B、C、D、E ）A.儿童市场 B.青年市场C.老年市场 D.女性市场 E.男性市场3.宣传型公关的具体形式有（ A、B、C、D ）。A.发新闻稿 B.公共关系广告C.印刷内部刊物和资料 D.演讲和表演 E.举行会议4.电视作为大众传播媒介的缺点包括（ A、B、C、E ）。A.记录性较差 B.公众选择余地小C.接收方式不灵活 D.制作周期长 E.制作费用高5.危杌事件的特点是（A、C、E ）。A.突发性 B.协调性 C.紧迫性 D.不可变性 E.危害性6.公关活动中的身份差异性原则，包括（ A、B、D ）等内容。 A.外事礼宾差异 B.地位的差异C.人种的差异 D.性别的差异 E.职务的差异四、名词解释1、爱德华伯尼斯：是现代公共关系活动时期的重要代表人物之一。他于1923年首次在纽约大学讲台上讲授公共关系学，并发表论著公众舆论之形成，到1952年完成教科书公共关系学，使公共关系的原理与方法逐步形成一个较为完整的理论体系，他的思想主要是“投公众所好”。由于伯尼斯将公共关系引上了科学的轨道，被世人誉为公共关系学之父。2、媒介关系：媒介关系也叫做新闻界关系，是指组织与新闻传播机构以及新闻界人士等的关系。这种关系含有双重人格关系：其一，大众传播进社会组织与其他公众信息沟通的“中介”环节；其二，大众传播本身也是社会组织的目标公众。3、企业使命：企业使命就是企业根据社会分工和自身的条件，准备在社会上发挥的作用和承担的角色。企业使命回答了企业“干什么”的问题，是企业理念系统中最基本的构成要素。五、问答题：调查人员在设计问卷时要注意哪些问题？答：调查人员在设计问卷时要注意以下问题： （1）尊重公众，慎重选择所提问题，防止对公众情感造成伤害。 （2）问题的组织要有顺序，合乎逻辑。每一个问题可能涉及不同的方面，但不同问题的排列必须是有前后顺序的。 （3）文字简洁、明确、通俗易懂，不可太长，不要用公众难以理解的专业术语，不要加太多的形容词。 （4）不要用双重提问，即一个问题最好只有一个答案。如：你喜欢我厂的产品和包装吗？这个提问实际上含有两个问题，使公众难以回答。 （5）措辞准确，防止模糊不清或模棱两可。 （6）避免使用带倾向性的措辞。如为了加强全厂职工的团结，我厂准备举行厂庆30周年大会，你赞成吗？ （7）备选答案力求全面，避免出现重大遗漏。 （8）如果对问卷没有把握，可以先在小范围内进行测试，请部分公众回答问题，分析问卷，看看其中是否有不妥之处。六、案例分析日前，中央党校的大礼堂前煞是热闹，一排排新的红旗轿车前围满了参加中央党校首期重点国企干部进修班的厂长经理们，两幅红底白字的标语分外引人注目：“爱中华、乘红旗、爱祖国、坐国车”。 原来，这是首期重点国企领导干部进修班的最后一天，精明的一汽人抓住这难得的机会，要向即将返回各地的企业家们展出自己生产的新型红旗轿车。一汽人喊出的口号是：“中国人，坐中国的红旗车”。 停车场前，这些来自中国1000家最大工业企业的厂长经理们热烈地议论着，争先恐后试坐三种新型红旗轿车。四川长虹电器股份有限公司党委书记、副董事长余光银驾着红旗轿车兜了一圈之后，兴奋地说：“坐红旗轿车，感觉非常好。中国人要创造我们自己的民族品牌，珍惜民族品牌”。余光银的话说出了许多企业家的心声，他们纷纷表示，我们要创造出更多的“中国造”，打响更多的“中国造”，让“中国造”走向世界。案例思考： 红旗轿车这样做依据何种公关理论?属于何种公关类型？给公共关系工作人员什么启迪？答题要点：（完成作业时，请将每个小点适当展开阐述， 有400字左右即可）红旗轿车这样做的依据是宣传型公共关系活动。1、宣传型公共关系是通过宣传的途径，建立良好的公共关系网络，来达到公关目的。2、在本案例中，精明的一汽人利用了解的信息中央党校、首期重点国企领导干部进修，正确将他们确定为此次公关活动中的目标公众，以新型的红旗轿车作为实物信息，来宣传自己，传播面广，强调“中国造”以浓浓的爱国之情打动公众，给人留下美好而深刻的印象。从而，一汽人的公关宣传活动收到良好的效果。公共关系作业3一、判断题（）1公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。（）2.爱德华伯尼斯出版了笫一本公共关系著作公众舆论之形成（）3.在比较发达的商品经济杜会里，公众的消费主要是由消费心理支配的。（）4.公共关系人员的素质应该是性格、品德、智慧、教育和经验的组合。（）5.开放式问卷的特点是答案比较规范，公众回答方便，结果便于定量分折。（）6.媒介关系也称新闻界关系，是指组织与新闻传媒杌构的关系。（）7.一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才。（）8.流言具有煽动性，对整个社会来说，它常是一种不安定的因素。（）9.组织广告以正面宣传组织自身的各种情况为主。（）10.界点是谈判者制定价格政策的出发点，也是全部谈判的价值基础。（）11.1996年6月初，在比利时发生的可口可乐中毒事件，既是公关危机，又是危杌公关。（）12.在整个企业识别系统中，行为识别应当是理念识别的静态延伸。（）13.日本人一般重情轻礼。（）14.公共关系在市场销售中的作用，首先表现在企业名牌战略的定位及其传播上。（）15.名门战略就是利用一些产品形象，来提升企业的整体形象。二、单项选择题1、组织与公众联结的方式是（ B ）。A.大众传播 B.传播沟通 C.人际沟通 D.舆论宣传2.1906年，艾维李发表的著名文件是（ B ）。 A有效的公共关系 B原则宣言C公众舆论之形戌 D.公共关系学 3.企业设计一个具有独特风格的厂名和商标是处于（A ）。A.企业初创时期 B.发展因难时期C.发展顺利时期 D.形象受损时期4.在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于（ B ）。A.销售部门 B.广告宣传部门C.接待部门 D.办公室5.分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用（ D ）。A.组织形象象限图 B.形象要素调查表 C.语义差异分析法 D.形象要素差距图6.（ A ）是公关工作对象中最敏感、最重要的一个部分。A.媒介公众 B.社区公众 C.消费者公众 D.名流公众7.不受空间限制，传播范围最广的大众传播媒介是（ C ）A.电视 B.报纸C.广播 D.杂志8.谈判双方利益的最后防线是（ B ）。 A.起点 B.界点C.争取点 D.协议点9.一般情况下，组织每年搞庆典活动（ C ）。A.1次就够了 B.56次就够了 C.23次就够了 D.10次就够了10.处于整个CI系统的最高层的是（ A ）。 A.理念识别系统 B.视觉识别系统C.行为识别系统 D.组织识别系统11.讲究利益，在个人、在组织、在社会、都能对（ C ）、形象和风气具有改进、提高、创优等作用。 A.文化 B.文明 C.素质 D.风度12.公关营销的理论基础与前提是（C ）。A.4PS B.6PS C.4CS D.CI三、多项选择1.公共关系的基本要素包括( ABE )。A组织 B传播 C环境 D资金 E公众2. 反映组织经营理念的文字形式有（A、D、E）。 A.口号 B.标志 C.图案 D.对联 E.训词3.编制公关预算的具体方法包括（ B、C ）。A.会议讨论法 B.目标作业法 C.销售额提成法 D.实报实销法 E.领导决策法 4.组织内部刊物可分为（ A、B、D ）。A.内部发行 B.对外发行 C.公开发行 D.内外混合发行 E.国际发行5. 员工的物质需求包括A.工资、津贴 B.住房 C.休假日 D.E$5X$:t电大答案，电视大学教学，电大交流、福利6. 公关人员应高度重视自己的服饰与仪表，并把它看作是公关人员必备的素质之一。对公关人员的服饰要求有（ B、C、D ）。A.与环境协调 B.整洁大方C.整体和谐 D.展示个性 E.吸引异性四、名词解释1.公共关系：公共关系是一种独特的管理职能，它协助建立与维持一个组织与其公众之间的相互传播、了解、接受与合作的渠道；参与问题与纠纷的处理，协助管理当局对民意保持灵通及采取反应；解释及强调管理当局为公众利益而服务的责任；协助管理当局顺应并有效地利用变化着的环境，担任早期预警系统的角色，协助预测未来趋势；以研究工作及合乎道德的正确沟通技术为主要工具。2. 企业使命：企业使命就是企业根据社会分工和自身的条件，准备在社会上发挥的作用和承担的角色。企业使命回答了企业“干什么”的问题，是企业理念系统中最基本的构成要素。3. 4CS理论：是关系营销的基础与前提。它包括研究消费者欲望与需求（consumer wants and needs）；研究消费者为此而付出的成本（cost）；考虑给予消费者方便（consumer）；加强与消费者的沟通与交流（communication）四方面的内容。五、问答题：请说明公共关系预算的基本方法及其基本内容。答：公共关系预算的基本方法主要有三种：(1)销售额抽成法。即按企业年度计划销售总额抽取一定的百分比作为年度公共关系预算经费。这种方法只能匡算出年度公关活动经费的总额。(2)项目作业综合法。即先列出公共关系项目计划及每项公关计划所需的费用细目和数额，核定单项公关活动预算；然后将年度内各个公共关系项目汇总，便可得出全年公共关系活动预算经费总额。(3)平均发展速度预测法，即运用历史资料计算出公共关系经费实际开支总的发展速度，并计算出平均发展速度，按照这一平均发展速度确定计划期公共关系活动经费预算数额。 公共关系预算的基本内容大体包括八项，即劳务上时报酬；咨询、培训费；行政办公费；专项资料费；专项器材费；公关广告宣传费；实际活动费和提供赞助费。六、案例分析1998年2月，春节的喜庆气氛还没消失，四川长虹彩电却在济南商场栽了跟斗被七家商场联合“拒售”。这意味着长虹将在济南失去市场。在家电竞争日益激烈的今天，企业还有什么比失去市场更大的风险?再者，今天有济南“拒售”，明天再有别家效仿又该如何?为什么拒售?据商家一方的理由是“售后服务”不好；而长虹方面说每天有四辆流动服务车在市内流动维修，而济南消费者协会也证实没有关于长虹的投诉。这究竟是怎么一回事?一时间公众议论纷纷，多家媒介也作追踪报道。据报载“长虹”老总在事发后立即率领一班人马前往济南与七大商家进行斡旋协调，双方均表示“有话好好说”，争取及早平息风波。取得圆满解决。 案例思考： 1）它属于何种公关工作类型？2）面对突发事件，公关主体应遵循怎样的工作程序，运用怎样的办法来解决矛盾?（要求写出400字左右的案例分析）答题要点：（完成作业时，请将每个小点适当展开阐述， 有400字左右即可）答：1、这是矫正型公共关系活动。第二问：1、采取紧急措施，防止事态发展。以最快的速度设立救急办公室，建立紧急问题管理小组，尽可能地开展社会调查，精确地确定突发事件的产生根源，尽快掌握事件真相。 2、坦诚告知，表明诚意组织召开会议，借助有效媒体，及时准确地向外部报道事件真相，澄清事实，引起社会公众的重视。3、调查情况，收集信息在突发事件得到初步控制后，组织要立即展开对事件的范围、原因和后果的全面调查，查明原因是为危机处理决策提供依据的关键所在。4、企业应树立社会整体效益观念，发挥公共关系的创造效益职能，明确社会使命，满足社会公众的需求，参与社会服务，接受社会监督，从而树立良好的组织形象。（针对对象，确定对策）5、评价总结，改进工作公共关系作业4一、判断题（）