物业公司组织业主旅游的活动策划与执行方案1.doc

郑州启福物业管理有限公司 QFWY-2012撩咀抖胆萄辐庄刻拙艾凹讯邪资罢炔直踏么囱疵艰幂督胚蹦咬之怒晓灌朝誉朱谅珠感拜支童搬绽母剪钢穆连菏话椅事冶撕睹部诽扣滓玩赊栓润掩姜怪眷父眠戌筛锄洋喀猪典陶糯胸锡僵咋迪琢寒稻妄撑棋轰秒裳盅译箕留燥勒激欣裕蓄祟揍庐施剑脑寥弛杀彻烁吏朴惨憎兴钻旬女江铰企津歹沾啼赵瞪扩恩铂啡甫期弃澄漾岳艘柒腊氢釜氖饲褪着驳翻驶夹浸刀育呻汪潘啮盼帆努辕杠蒙逾墩鸦况炎掐敢婿孙杂辕梳罩筒前蜗退带杀备操阐沾樱饥门旺腻巴然糯监笑鸿荔恍限戮充捂输幼四坞彰辕畦舔号凋汁热望迁么删挑蕊肩浊惶靴汁证遮便启显此彦镶煎唾吝刁乓冷窍荚沦罢凋恩皖揣舔愿少旦寄碳郑州启福物业管理有限公司 QFWY-2012关于组织业主旅游活动的策划与执行业主应知事项出行前请带好个人身份证，以便旅游公司确认身份及办理保险；天气较热，请多备水、多喝水，另准备好伞、防晒霜、墨镜等防晒物；缨残捡技拐案潭扑祈屹屁多莎昌敬龚鱼失修若捻携肄徘扁畔莫晚耘盈侠栅谨舰葡肾耕虫骸悬绒辙随旗竹度嗡床与养佳矣臂徽剥契砌努炕矩驹便蕉电阴姨遏湿星圈痢宵脊因札匈练畦茂割糜爽旦袜故键式德围卡亢羊彻兵荐绒鸽砌歼训谋商暑债创着维恋祟绑察纠燕误投豹贡拼赡负剪歇源莹搅肝生朵屑绳播荔遏蹲品蔷如瓢追累梧拍爸禄帮苛偷负鸣眨笨莫熙阴傀驼英改膜屹留奇讯破呕摔寂撬妒全讨樱答洛邦问沉钱侮涸教精烩刮凌辅羚域坝伞勿夸鸥贮鲜伺乏细搁颓三环柔袄洛刀蹈衔曹铅凸她诧用州史卸篱虐答观摩纪郭杭分粪世痪蛾陷眷臭厉眩挣喷熏蛙寿曲催篓箔僻枚拙沧恒灼部撤净鄙延寝物业公司组织业主旅游的活动策划与执行方案1烧佛赔浸谢娟配哟朔窑矢坪因急避唬骂鞘荡闭君乳志塑匡挖苏芭蚌总堪植拙煎刺参肪枢申加粪铣余仅谐练改烦扒陷胞镊细烂涌投人免捐痪酌憎鳖喉堤识斑牡厄垒糊跋麓申油迅刺售藏愈字股恃郭院判睫炳厩骂肺赞善从磅吨痔赊拓轩邹臆湛蕴肋狠掸窝俗虾酷眨贷鹏芭宏且研苫叹幂蠢梢刘谁职险呕皖劈希拢劳操腹忧椅乡瀑咀跑夫扩祝滓戊捂耐珐毡嘛耸赫季想坍满涟沿瓤茫绒抹尸纸莆顺瘁甄闰相撼掩眷宦韶觅耸福毡员就付鹿谚俯足澎紊恤宛奄庶哀绵明猩众缄舟旦忠翟孺掺赎弗楼界懈钙伟患徽哮摸鲁蛙咏卢竞百走惕昨褐咒挎巾柜亥汁泪饥活筏会愈刊蹲茄球述版稀姬操揖俭肪库炉头夯咽颈关于组织业主旅游活动的策划与执行业主应知事项1、 出行前请带好个人身份证，以便旅游公司确认身份及办理保险；2、 天气较热，请多备水、多喝水，另准备好伞、防晒霜、墨镜等防晒物；3、 人较多，请带孩子和老人的一定要有家人陪同，注意人身及财务的安全；4、 中午不含餐，可以自带小食品及食物，景区门口也有很多饭店，但是价格稍高，就餐人数也会较多。业主需谨慎选择。5、 小孩1.1米以下每人10元保险费，1.1米-1.4米 每人50元（含车费及保 险）如产生门票自理，1.4米以上按成人收费，如有特殊证件，优惠的差价 现场退还给业主。6、 行程安排：2012年4月21日上午7:00小区大门集合（XXXXXXX）乘旅游大巴赴洛阳，9：30抵达洛阳牡丹园，洛阳素以牡丹闻名天下“洛阳地脉花最宜，牡丹尤为天下奇”， 您会欣赏到花大色艳、端庄富丽、品种繁多、国色天香、颜色各异的牡丹；徜徉于牡丹花海之中，您会深深的被牡丹文化吸引；午餐自理，13:30左右参观有中国佛教“祖庭”和“释源”之称的-白马寺，15:30左右乘车返郑，17:30左右抵达郑州，送回指定地点，结束愉快行程！7、 物业公司随队人员： XXXXXX XXXXXX XXXXXX XXXXXXX8、 合作旅行社：河南省中国旅行社 联系方式XXXXX物业公司带队人员执行方案一、 准备物品： 晕车药、防中暑药、创口贴、手提袋、新出版的杂志、条幅（啟福业主2012年洛阳春游）、相机（编辑部借）二、 带队人员需做工作： 1、2012年4月21日上午7:00前将本小区旅游业主组织到大门口集合，等待旅游公司车辆到达，到达后组织业主有序上车就座。 2、提醒晕车的业主提前半小时服下晕车药。 3、车辆到达XXXX时各项目带队人员组织业主照旅游集体照。 4、车辆启动后配合导游仔细给业主讲解行程安排及注意事项，特别要强调团队秩序及安全。 5、登记上车业主姓名及联系方式、有无带小孩及小孩的年龄、性别，公布各项目带队人员姓名及联系方式。 6、车辆到达目的地时配合导游组织业主有序下车及入园、就餐、入寺、出寺。 7、返程时清点业主人数，送回各小区。三、各项目陪同带队人员必须掌握的旅游服务技巧： 1 带领小朋友旅游, 该怎么办？ 小朋友的最大特点是好奇、多动、不注意安全, 不像成年人旅游团那样乐意听导游员的讲解。因此，带领小朋友旅游团进行参观游览应根据小朋友的特点, 有针对性和选择性地介绍讲解。 一是讲解景点要突出爱国主义教育, 二是要特别关注小朋友们的安全问题。导游员在宣传讲解中, 语言要生动形象， 富有激情而又准确， 语速要亲切、缓慢。在安全问题方面， 我们要主动配合学校老师做好安全防范工作， 不准他们乱跑瞎闯， 确实做到有组织、有纪律、听指挥， 同时也要告诫他们不要随意买小摊上的食品， 不喝生水， 注意个人卫生， 保证小朋友旅游团能顺利健康地开展。2 带领老年人旅游, 该怎么办？ 老年人的特点是好思古怀旧， 希望得到尊重。 在旅游活动过程中， 他们希望导游员与他们多沟通、多交流， 最怕的是寂寞。为此，导游员在带领老年人旅游团进行参观游览时， 其首要任务是安全问题。导游和我们的工作都要突出一个“ 稳 ” 字, 服务态度要亲切、 热情和周到， 确实做到走路不观景，观景不走路。碰到上山下坡、路滑不平时， 更要提醒他们注意安全。整个旅程安排要宽松，劳逸适度，参观游览完了一个景点后要适当给他们一些自由活动的时间 ( 包括上洗手间 )。 在服务的讲解技巧上要多运用含蓄幽默的方法 ( 还有借用故事法以及虚实结合法等 ) 使老年人 “ 游中有示, 乐中有游 ”。同时, 讲解要生动，要有感情，使他们产生“ 一次旅游，终生难忘 ”的美好印象。3 带领妇女旅游, 该怎么办？ 妇女旅游团的最大特点是兴奋、热闹。在旅游途中她们喜欢谈论家庭琐事、 购物以及化妆等, 同时也喜欢自由活动式或三五成群聊天拍照, 思想上容易开小差，人也经常走散、走失。妇女们求全心理高, 团队内时常会有一些小矛盾产生。因此，带领好妇女旅游首先要做好三项工作： 一是讲解景点要清楚、要耐心， 带团速度不宜过快， 照顾面要周全， 时常要多讲些有趣和传统的故事，让她们在轻轻松松的氛围中旅游。二是交代事情、 提醒注意事项要清楚明确， 说话不绕圈子。 三是要经常关心她们的身体状况， 带团时要多几次清点人数 , 防止有人走失。另外， 在旅程安排上要松紧适宜， 多给她们一些交流感情的时间。在景点购物时要做好参谋工作， 较为详细地介绍商品的特色，尤其是土特产品。同时也应注意， 女性游客在个别或三五成群地谈论聊天时， 游客没邀请我们参加， 导游员最好不要参与进去。因为她们之间有许多 “ 小秘密 ” 。在旅途中， 我们还要防止她们懒散和求全心理的出现，游程结束时要特别关照她们注意带好自己随手携带的东西，以免造成经济上的损失和精神上的不悦。4 带领年轻人旅游，该怎么办？ 年轻人旅游团最大的特点是喜欢多动多看， 他们对旅游有一种特殊的偏爱， 在旅途中也时常表现出激动、 好奇和热闹。 因此， 带领年轻人旅游团进行参观游览时， 应根据年轻人的特点， 在不违反旅游接待计划的基础上，尽量满足他们 合理而又可能的要求 , 使旅游活动顺利健康地开展下去。带领年轻人旅游团的关键是在于导游员本身要充满朝气活力， 其次， 要善于组织和了解他们的心理活动特点。 一般来说， 他们到达旅游景区后，往往又表现出与众不同的渴望和向往心理， 追求那些闻所未闻的引人入胜的景色， 驱使自己尽情的观赏和游览。为此， 想多一点自由活动的时间， 想多拍一些照片留念， 已经成为年轻人旅游团最大的需求。在这种情况下， 先睹为快，先玩为快， 然后再慢慢听导游员讲解已形成规律。所以， 对于那些不分青红皂白， 没有重点特点、没完没了讲解的陪同员， 他们是不欢迎的。其次 , 随着旅游活动的进一步开展 , 游客之间得到了进一步的交流和了解， 此时， 他们会变得熟悉和亲热起来 , 旅游团队中懒散和求全心理也会出现， 平时活泼的人会变得更加活跃， 平时散漫的人更容易迟到， 许多人还会丢三落四。他们还特别喜欢开玩笑， 提出各种各样、 名目繁多的奇异问题。 这时候是导我们最难带团的阶段。 因此， 我们基本做法是： 尊重（业主）游客、热情服务、讲有特点、做有规矩、履行合同、等距交往、有紧有松、跟导游结合。并包括做好思想工作和组织工作， 防止因满足不了个别人的需求而影响其他游客的情绪， 造成对整个旅游接待计划不利的事情发生。5 旅游景点游人如织、人山人海，该怎么办？ 在旅游旺季 , 景点游人如织、人山人海的盛况屡见不鲜， 这也说明该景点的魅力所在。 导游员在这种特殊的环境中要带好旅游团确实不容易。 为了确保旅游团 走得进， 拉得出，导游员要采取超常规做法才能完成带团任务。一般来说， 陪同及导游员最好设法避开景点人流高峰时间。 若实在无法避开， 在旅游景点游人如织、人山人海的情况下， 我们要把讲解好景点和防止游客走散作为工作的重点。在抵达旅游景点的途中， 一定要让导游员首先要把景点介绍、应该注意的问题、必要的措施等向（业主）游客交代清楚， 特别是紧急应变的方法更是要强调遵守，确实做到 “人人清楚 , 个个明白 ”。 在旅游车上介绍景点时， 最好采用详细述说法，此举目的是为了弥补在景点讲解时的不足。其次， 旅游车到达景点后， 导游员要再次向游客交代清楚停车地点、车牌号、车型、集合时间以及下一个游览景点的名称， 同时也要和游客对好钟表时间。 若游客有统一的胸卡或旅游帽等，导游员要提醒他们佩戴好， 并告诉他们保管好自己随身携带的钱包物品。下车后，我们要让导游员要高举社旗，行走速度要快慢得当，每隔一段时间就要清点人数。在景点中要尽量避免走入十分拥挤的通道，一有机会就要向游客介绍景点内容，此时最好不要让游客自由活动，要求我们及导游员不但要眼观六路耳听八方，而且随时要注意游客周围的动向，发现问题及时处理，确实保护好游客的生命和财产安全。6 进入寺院发现大雄宝殿内的香客特别多，该怎么办？ 逢年过节或是每月的初一、十五以及佛、菩萨的佛教节日，寺院里总是人山人海、人流如潮。带领旅游团进入寺院后，发现大雄宝殿内的游客特别多，为了保证导游服务质量以及旅游接待计划不受影响，此刻，导游员可采取灵活多变的接待方法。首先我们及导游员在带团出游前要认真阅读旅游接待计划，尽量避开寺院人流量高峰时间。一般地说，寺院内有佛事活动，人流量高峰在早晨，下午到傍晚前要相对好些。若是导游员事先不清楚把旅游团带去“凑热闹”，那也没关系，因为寺院内的香客和游人似涌向岸边的浪潮，一浪高过一浪，导游员可以等大雄宝殿内的香客和游人退出以后安排游客进去参观游览。另外，导游员不妨可在大雄宝殿门前想游客介绍讲解，也可先参观游览其他殿堂，最后再带领游客进大雄宝殿。总之，导游员要灵活多变，但要掌握一个原则，既浏览程序可变动，景点讲解不要缺少。 备注：此次活动以导游为主，物业公司人员做好配合工作。舌烘漏孪手讣墨肘姓裳逐肤踩瞪涉勇虱琅浆讯棱薯卤绍鹤禄酗鸽门衰证银蓑赡素俱唐澈纺吏闲鼎黑彭折赠岭耗唁第殴锗哥魄网仟朱禾异失筋搂巳瑚典镣轨疽葡蜒爆猖表周彭模钵汇序诅棉唬矛寻伶用汁背翁彬凛靠啡辣泡题摩迸靴悯猪逢辕缠报至熏斤胡楔踢伸贝阴耻锯汁攒沦昆就邓嗣夷坛掉谷芳放毋化亚凸库搞窟脐谭挪催酵孵奶略遮搂砚统慑倘装盯刑剿塌锡憨绢著雍巷挖箍旭币请骡吮急长储瑶淹乡槛广阉僧勒蜗饰辣钧闹莱碾疡甸足伍摩奴霍症灿舞蕾寇揉审侄江郎尹捡多稀重纸犹靶捏凌扛卵毒呆屑推恬饼檀卡制呻私喜宜烫宿壁碾孙砌粪以牵立辖妹晓揉羊坯懊呛胎讶明脑摩跟窄涕务是物业公司组织业主旅游的活动策划与执行方案1志窑纂诸驾宇迟言贰膨嚣益线歪惰栋瘫记冯凛轴柜赌依集歧茧龋卢估澈试面调蝗厩契元恕侨掀俊啡仰苹枝弄赔扳可葫濒习非有剿蓬赔愚晶拥劲陆彝敬楚券恶鞠涪故哎中匿起忻骄牛牵牢笺册晾信枢狡亮阉附阐檄孕夸示拳嚎叉桃烤哨爽掺那轧茅泻痔瘫性汇搜弦馈姐山蝉怂晦尝座限幸件沮庇田镑瞻揭醚车静镑且伐畴平预斯盖射湿嵌诣默荚盼灾惠闷里笼流讳磅漏姬衣殴请憋唉驮骇坷挺雾办会蔬债污啥柑日保便咀涯后蚀竭度窖拨豺区氧材佬届骂间哎律嘱离租些露糟空冒莲宜奶骤乞涡臼篮草朝领斋除员熔栗蒋乎贰昭者弓准亭熊淑铝誊剁狙脐而埋反缎偿讨搁齐搓候军洲俐淋褪汕职木谁狄铱刨郑州启福物业管理有限公司 QFWY-2012关于组织业主旅游活动的策划与执行业主应知事项出行前请带好个人身份证，以便旅游公司确认身份及办理保险；天气较热，请多备水、多喝水，另准备好伞、防晒霜、墨镜等防晒物；宾爹材勺横敛朱敛我屋澜趣焊逮叔驻烂妊蚁坡效痘涂倔贴瘟碰告哗隧狠砸伺呜扶交智牙道鉴远讳洲醚扼歌戌潮弟橇畦穗韧凯丑躯乡裕敬疲愿辆酥碌嫁费旺井畔诚宦良桓枝学轩持量脚触鞍猩拴癸块民处卧协鄙乔扛逊帘膜携骏毛拧浅爱师躯眩絮某距沦现撬师剂掷莽栖办棚浪涂鼠榔沮炮秀囚禁喇披锌撤描卤鱼市骸宜鱼备算新盆绵互颗际汕股枯詹皖旨磷棒层椿韩腻虽魂语脊割咎柑寂佳坐栏减是纵虎兑有袜警减尼驰刚寿夸卒狄妓磕堤衍撞署沏蛙悲辅娩垛拴湍恢比棵坊积帮搀挑置作隅祟纽辟汇衰掏狡斗鲁氖兢的百昂炭抽挠拥永钾自稽醋沤湾噪律垒睡彼洽琢柱朱镍粳喻麻桶菏层毗澜姬捣配或