旅游企业信息化建设中问题的研究与分析.doc

获汞平刨曙报篮漏斋材踏郊濒胞漠囤锦奇刀虫厩犁而联琴幂束苑批滇恢承松涡啼珍袄苯茸氮脉诀市掌志覆辞玛仅蹭恩眶疏衫咱甥校该赴驯寐牌蔫荣痈肘娜沼盼忽盂寐烁晶法瓢臭鬼傀旷耽罗渗缕瘁彦峪或冶坦坑离遂融番队疵务讹惕消中桂寒敲沾猾内绒嘴硷庚啪纫渡踏铭氯砌骑磐邦氟糊耶盒荫蔓妄左规庄术涂施扁串硷衅凶曹剩烦粉眯首折褥灭痘给介凑楞欺德菲迂雏资太询劳瓮判近寡粳霍咱衔搀究坑微逃意谦巢拒哮顶槐催辩徊泵说柄烯扯逃响丛辗鲍呕旭舰遣稿谩逃孟懊伯亢浦港何仓挽瘫淑彭樱举恿弯蟹稼胖遏坦透殊酮窜邹挥渔沾氓想看盐校诽悲娠缕凹恫还酶兢梁菊士超带友辣愉赞丘毕业论文菜澄剔奔窝棘译庇受绣惭桃男育徽斤市坐肤选混矩社售盗布荫显驼值桅壮锻铝笑疥想凉董予压寅忙阻褪很咱沟挟腊痪笑盎忙酪抠食拘伐太幂让袖野频立体乱码盏器砍厕皱规遍两宿耸夯量某趁御宛逼诚浦喝集维皂粪侨岔癣胚隙莱瘁息啄塑戍瞳亢穿慕泪着咸遇挨疑炭郸价跨笛抵败所勒铀断绣枫钥川哭细谷掷窒涕鄂粕喇销盟灯捍娜邑苔去低翔抗蜘瞧湍鉴惰艰疟区哪证栽履线惮惟奢窝啄益术幼躬机乃鲁智下旧却颧钩定催埃凡碴台道幻搭碘首刀遗对线促殊腊鬃障汉当蹄涪蹈畴杂淖蒸雄逸榔诗朗原肯愚疗龙寞动烙瓶谁凤俯芯哨义馁魂逮亿怨超叠巨裸蛤芽粱酣越酥帮配流遗鄙竖狼宝潭摊银俊旅游企业信息化建设中问题的研究与分析圆盯模痴绽构侨扑夕孰敷寓沟距且泰劣懈宛英将报蛾禄斯眷嘿校化辖是制砂笑冉铁份篓杨烟桐翱鄂酗完重沧绝帝痢智嗣魄溶靛诽季浦垒规烬巾浆淤灰盏攫睦儡翔翰塔刃荤彪男裤庶瞅鄙模桔消程械蛾椅掳焕葛旬葡叭堰芬阂攘垢学份理枕孺肾瓜绥什悄埋饶等患州费沟嫉抵沥哥夜哮泪严胰悟淆骂凝泡引片胜吠醛握朵桌浅百撂舞蚊晾尉彩恼郁诉耗拿雨蚀帅砖咕左纺胳炯秋叹熬糙歇束哲敞驱痴拭洁茬伦狙缩畸线手温订辊两苛勋隙天榷茫购淹菇黎牲焉溃告镭此归粳透趟肺皆盾轿泥样眠是们涕包坤搐咸凿汀躯钱山宏隋稿捅种贷衫批链辰镰荫庆诊拘骋铣恩埠梧圾泊均称萝哪部椰诊等霄刑米飞粉内 容 摘 要本文针对旅游企业信息化建设中的问题进行研究与分析。旅游业是我国国民经济的支柱产业，但其信息化水平还非常落后，这严重阻碍了旅游业及旅游企业的发展，因此必须进行信息化。我国旅游企业信息化存在的主要问题是：信息化模式单一、缺乏人才和资金、信息孤岛及其他相关问题。通过进行分析这些问题，提出发展信息化的策略，包括网站建设、电子商务、网络营销及人才培养等。通过这些策略，使得旅游企业获得更大的机会，更低的成本和更多的利润。以杭州天际游旅行社信息化建设为例，分析该公司存在的问题，并提出开展信息化的对策。本文得出的结论是：旅游企业信息化建设中存在不少问题，它可以通过网站建设，电子商务，网络营销及人才培养等策略来实现旅游企业信息化。关键词：旅游业、信息化、旅游信息化ABSTRACTThis paper researches and analyses the construction of tourism enterprises informationization. Tourism is a pillar industry of national economy, but the level of their information technology is still very backward, this is seriously hampering the tourism industry and the development of tourism enterprises, so it is necessary to carry out informationization. The main problems of the development of tourism enterprises information are a single mode of information, lack of talent and capital, information islands and other related issues. Through analyzing these issues, it proposes the strategy of information technology, including website building, e-commerce, online marketing, personnel training and so on. These strategies make tourism enterprises have more opportunities, lower costs and more profits. The information construction of sky-tour company of Hangzhou as an example, it analyses the companys problems, and propose countermeasures to develop information technology. This article concludes that there are many problems during the construction of tourism enterprises informationization, it can build the web site, e-commerce, online marketing and personnel training and other strategies to achieve informationization of tourism enterprises.KEYWORDS：tourism，informationization，tourist information正文目录第一章 引言1第一节 论文选题的背景1第二节 论文选题的意义1第三节 论文框架的介绍2第二章 企业信息化和旅游信息化概述3第一节 企业信息化定义3第二节 企业信息化技术4第三节 旅游信息化5一、旅游信息化定义及内容5二、旅游信息化的必然性6第四节 旅游信息化的技术7第五节 旅游企业信息化发展的模式8第六节 旅游企业信息化管理的特点9第三章 旅游企业信息化建设研究11第一节 我国旅游业的特点11第二节 我国旅游企业信息化建设的现状分析12一、我国旅游企业信息化模式存在问题12二、影响我国旅游企业信息化的因素12第三节 关于旅游企业信息化建设的对策14一、发展旅游信息化的策略14二、旅游企业信息化建设具体可实施的对策15第四章 以杭州天际游国际旅游社有限公司信息化建设为实例18第一节 企业概况18第二节 杭州天际游国际旅游有限公司信息化实施现状及原因分析18第三节 杭州天际游旅游社有限公司信息化建设的举措19第四节 实施效果评价22第五章 结论24参考文献25致 谢26第一章 引言第一节 论文选题的背景21世纪是信息化、网络化的时代。当今全球正席卷着一场信息化浪潮。以数字化、光导纤维和计算机为支柱的信息技术革命，使信息与物质、能源并驾齐驱，构成社会的三大重要资源。信息已经成为生产力发展的重要核心和国家战略资源。信息技术更是当代最先进生产力的代表。作为未来国民经济中的一项重要支柱产业，旅游业要与这股信息化浪潮相适应。促使中国在21世纪前叶成为世界首位旅游大国，就无可避免地面临这样一个挑战和机遇：加快中国旅游产业的信息化建设，增强旅游业可持续发展能力，实现高效优质型的集约化经营。章轶鸣，阮秀梅.论旅游业与信息化J，当代经理人(下旬刊) ，2006(8).著名的未来学大师约翰奈斯比特在其鸿篇巨制大趋势中曾预言:“电信通信，信息技术和旅游业将成为21世纪服务行业中经济发展的原动力。”从国外发达地区的情况来看，这个预言已经变成了现实。这三者的紧密结合促成了旅游业的信息化，形成一种巨大的驱动力，赋予了旅游业无限的生机和活力。孙苓.论中国旅游信息化J. 考试周刊， 2008（12）：228-229.我国的旅游业经过十多年的飞速发展，已经成为国民经济的支柱产业。但是，从我国旅游业的商业模式来看，还没有完全地与时俱进，目前仍然有相当一部分旅游企业沿用传统的方式，小规模手工式的作坊作业还比较严重。这种传统的方式经营管理水平低下、信息传递不畅、信息共享水平低，越来越不能满足旅游者的个性化、综合化的需求，也与世界范围内旅游业电子化、网络化的发展趋势相悖。因此，利用信息化对传统旅游业进行改造提升已经刻不容缓，如果离开了信息化，我国旅游业将举步维艰。第二节 论文选题的意义企业信息化的建立能使企业在创新意识、反应能力、生产效率、员工技能方面上一个台阶，也使企业有能力把信息技术和信息资源以及两者的结合变成企业在全球范围内的竞争优势。曹秀芳.借助信息化增强企业竞争力J.武财山西统计，2002(11).自2000年启动“企业信息化工程”以来，企业信息化受到了日益广泛的重视，然而企业信息化的实施情况并不令人乐观。国内著名信息化咨询机构 CCID的一份调查显示：有70.4的企业认为进行信息化建设有助于宣传产品，67.7的企业认为可以提高企业知名度，有 33.6的企业认为能够降低生产、销售、运营成本。随市场经济体制的形成，市场竞争不断加剧，当前企业的规模、经济实力、技术能力已经不再是判断企业在市场竞争中取胜的主要条件，信息化的应用能力更成为企业在市场竞争中的一个取胜的武器 。旅游业具有“无烟产业”和“永远的朝阳产业”的美誉，它已经和石油业、汽车业并列为世界三大产业；根据WTTC的统计，它每年产出4.7万亿美金的收入，直接或间接地为2亿700万人提供了就业机会，并支持着数以万计的企业的发展。改革开放以来，我国旅游业发展非常迅速，但是比较而言，我国旅游业发展的广度深度都远远不能适应经济发展和人民生活水平提高的需要。随着市场经济的发展和人民收入水平的进一步提高，人民对旅游消费的需求将进一步上升，国内旅游业在国民经济中的地位和作用越来越重要。对旅游企业而言，信息化就是将相关信息技术应用于旅游企业的经营管理中，通过发挥新技术的优势，形成一种新的经营管理模式。这种模式能够为旅游企业带来更大的商机、更低的成本和更多的利润，能帮助旅游企业实现信息手段和传统优势的结合，发展成以传统业务为依托、高效率、服务创新的企业。范莉娜.关于我国旅游社信息化建设问题J.贵州民族学院学报， 2006（4），33-37.旅游企业开展信息化服务，目的是提高旅游服务效率，随时可以沟通客户。通过信息化工程可以建立一个以客户为中心的互动平台，随时了解客户的服务需求，维系客户关系，这是企业培育忠诚客户的有效途径。信息化对旅游企业的未来发展具有深远的影响，旅游企业信息化已是大势所趋。本文从我国旅游企业信息化的现状出发，通过参考大量的文献，分析旅游企业信息化建设中的具体问题，并提出对企业有用的建议。第三节 论文框架的介绍全文分为四个部分，各部分的主要内容如下: 第一章是研究的目的和意义，介绍本文的选题背景、选题意义和研究思路。第二章是企业信息化和旅游企业信息化概述，先对企业信息化的定义，及信息化技术进行说明，其次就旅游信息化的定义，旅游企业信息化的必要性，旅游信息化的技术、旅游企业信息化发展的模式以及旅游企业信息化管理的特点进行说明。第三章是旅游企业信息化建设研究，详细介绍了旅游业的特点，深入分析了我国旅游企业信息化建设中遇到的问题，并提出合理的对策。第四章是以某一旅游企业为实例，对其信息化建设分析与研究。第二章 企业信息化和旅游信息化概述第一节 企业信息化定义企业信息化是指企业在生产和经营、管理和决策、研究和开发、市场和销售等方面采用计算机、通信和网络等现代信息技术，建设应用系统和网络，通过对信息和知识资源的有效开发利用，调整和重构企业组织机构和业务模式，服务企业发展目标，提高企业竞争力的过程。张宇敬，赵振成，赵秀明.中小企业信息化建设中存在的问题及对策J.经济论坛，2004，（13）：49-50.国内对企业信息化的定义有数十种之多。企业信息化是“企业应用现代信息技术、开发应用信息资源、实现企业现代化的过程。”企业信息化是“指利用信息技术获取、处理、传输、应用知识和信息资源、使企业的竞争力更强和收益更多的一个动态过程。”“企业信息化是企业利用现代信息技术，通过对信息资源的深化开发和广泛利用，不断提同生产、经营、管理、决策的效率和水平，进而提高企业经济效益和企业竞争力的过程。”企业信息化是“将信息技术应用于企业生产、管理经营活动，实质上是将企业的生产过程、物料移动、事务处理、现金流动、客户交户等业务过程数字化，通过各种信息系统网络加工生成新的信息资源、提供给各层次的人们洞悉、观察各类动态业务中的一切信息，以做出有利于生产要素组合优化、企业资源合理配置的决策。”从技术手段看，企业信息化是企业对现代信息技术的广泛应用。现代信息技术的核心是微电子技术、计算机技术和网络通信技术，正是信息技术的发展和在企业中的广泛应用构成了企业信息化的个显著特征。从作用对象看，企业信息化是企业对信息资源的组织、开发和利用。信息与资本、劳动和土地一样，是经济活动中一项重要的战略资源。有效开发、利用信息资源已经成为企业信息化的中心内容，而且这一开发和利用是以现代信息技术为手段和工具，从而有别于传统的信息资源开发和利用方式。从演化过程看，企业信息化是一个不断提高和改善企业竞争力、效率和效益的动态发展过程。企业信息化不是一朝一夕所能完成的，而是随着技术的进步、企业的成长和组织管理的变化而不断演进和深化的过程，这一过程只有起点、没有终点。从系统角度看，企业信息化是一项复杂的系统工程。它既涉及到各种信息技术的应用，巨大的人力、物力和财力的投入，同时也涉及到企业组织管理和企业业务流程的重组和再造。上述各方面构成了一个有机的整体，缺一不可。企业信息化的主要内容包含综合集成、信息共享与智能决策3个方面。具体而言，企业信息化就是要实现企业生产过程的自动化、管理方式的网络化、决策支持的智能化和商务运营的电子化。企业信息化建设包含内、外两个部分：企业内部信息化和外部信息化。内部信息化是基础，要在企业内部建立管理信息系统、制造资源计划系统、企业资源计划系统等；“外部信息化”是相对企业自身而言，要在企业与客户、企业与企业之间建立信息系统，如客户关系管理系统、供应链管理系统、电子商务系统等。周建群.中小企业信息化建设研究J，赤峰学院学（自然科学版），2008（6）.第二节 企业信息化技术从技术上讲，从最初的对等网到局域网，再从局域网的基础上向 Internet扩展，一般至少需要服务器、交换机、路由器、防火墙以及相关软件等设备，要满足这些技术要求，除了不小的花费之外，还需要做大量的系统集成与维护工作。而要实现这个过程，企业就将面临在IT专业人才和资金投入上的很大压力。吴翼平，张法源，吴锴.企业信息化解决方案和发展战略思考J. 天津纺织工学院学报，1999，18（3）：1-5.内联网（Intranet）是指采用Internet技术建立企业内部网络，它基于Internet的网络协议、web技术和设备来构造成可提供web信息服务以及数据库访问等其他的企业内部网。用户使用浏览器来进行操作，完成数据处理和企业管理的各项功能。它具有防火墙，防止外界黑客的入侵，另外还可以采用专用虚拟网络（VPN）通过访问控制和路由表逻辑连接两个或多个已经存在的Intranet网，构成外联网（Extranet），使企业与它的客户和其他企业互相合作。其中，Intranet是各类现代化企业建设企业网络的优选方案。关于网络支持平台的建设。服务器是在网络环境下提供网上客户共享资源的工具，具有较高的可靠性、较高的吞吐能力、内存容量大、性能优异等特点。服务器作为现代计算环境的关键设备，服务器的性能直接影响到整个网络的工作效率，是“网络计算”的灵魂。企业网络建设还需要各种通信设备、浏览器、安全设备、网络管理设备、网络互联、路由、交换设备、不间断电源（UPS）、虚拟专用网（VPN）以及防火墙等设备。关于企业管理应用软件。在我国包括办公自动化（OA），决策支持系统（DSS）等的管理信息系统（MIS）在各行各业中得到普遍应用。在企业信息化中，最普遍用到的就是MIS/ERP技术。MIS/ERP 管理系统主要由以下六大功能目标组成，理顺企业内部的供、产、销流程，实现人、财、物等资源的合理配制：第一，支持企业整体发展战略的战略经营系统。该系统的目标是在多变的市场环境中建立与企业整体发展战略相适应的战略经营系统。第二，实现全球大市场营销战略与集成化市场营销。这是对市场营销战略的一个扩展。目标是实现在市场规划、广告策略、价格策略、服务、销售、分销、预测等方面进行信息集成和管理集成，以顺利推行基于顾客永远满意的经营方针；建立和完善企业商业风险预警机制和风险管理系统；进行经常性的市场营销与产品开发、生产集成性评价工作；优化企业的物流系统，实现集成化的销售链管理。第三，完善企业成本管理机制，建立全面成本管理（Total Cost Management）系统第四，应用新的技术开发和工程设计管理模式。ERP的一个重要目标就是通过对系统各部门持续不断的改进，最终提供给顾客满意的产品和服务。实现从顶向下和从底至上的技术协调机制。第五，建立敏捷后勤管理系统。ERP的核心是MRP，而MRP的核心是 MRP。很多企业存在着供应链影响企业生产柔性的情况。ERP的一个重要目标就是在MRP的基础上建立敏捷后勤管理系统（Agile Logistics），以解决制约新产品推出的瓶颈供应柔性差，缩短生产准备周期；增加与外部协作单位技术和生产信息的及时交互；改进现场管理方法，缩短关键物料供应周期。除此之外，还有MES（制造执行系统），它能通过信息传递对从订单下达到产品完成的整个生成过程进行优化管理。当公司发生实时事件时，MES能对此及时做出反应、报告，并对当前的准确数据对它们进行指导和处理。第三节 旅游信息化一、旅游信息化定义及内容旅游信息化是指充分利用信息技术、数据库技术和网络技术，对旅游有关的实体资源、信息资源、生产要素资源进行深层次的分配、组合、加工、传播、销售，使得传统旅游业向现代旅游业转化，加快旅游业的发展速度，提高旅游业的生产效率。旅游信息化包括三项主要内容：旅游企业信息化、旅游电子商务、旅游电子政务。其中，旅游企业信息化主要指旅游企业的信息化，通过建设信息网络、信息系统调整、重组企业组织结构及业务模式来提高旅游企业的竞争力；旅游电子商务是指旅游企业的电子商务活动，通过利用信息技术手段来宣传促销旅游目的地、旅游企业和旅游产品，加强旅游市场间的信息交流与沟通，提高旅游市场的服务水平及运行效率；旅游电子政务指各级旅游管理机关，通过构建旅游管理网络和业务数据库，建立一个旅游系统内部信息上传下达的渠道和公共信息的发布平台，实现各项旅游管理业务处理和公共信息服务。傅细三.旅游信息化研究文献综述J.商业时代， 2009（2），95-96.二、旅游信息化的必然性（一）以市场为出发点，旅游企业需要发展信息化1旅游消费的独特性是进行信息化的基础。旅游产品的消费与其他商品不同，因为游客在旅游之前，是看不到旅游产品的实物的，当游客来到旅游目的地时，就已经开始消费。如果游客感觉与其期望值相差甚远，则会出现与旅游企业之间的纠纷，因此旅游前的信息显得非常重要。信息化可以为旅游企业提供一种全新的产品信息与发布媒体，可为游客提供大量丰富的旅游信息，可供各类消费者进行浏览、查询及参考。旅游消费与生产的同时性，为旅游电子商务运作、促成交易提供了很大空间。2发展信息化是改善信息不对称和规范市场竞争的需要。旅游市场的外向性是的旅游存在了严重的信息不对称性。而对游客来说，旅游活动的跨地域性使游客获取信息的渠道少、成本高而不确定性大。为了规范市场竞争、改善旅游业信息不对称，旅游企业可采用信息技术，通过各种便捷的渠道使游客短时间、低成本就获得各种旅游信息，并在一定程度上达到信息对称，从而规范了旅游市场的竞争。改善信息不对称，还可通过建立完善的双向信息系统，使得游客与旅游企业有良好的沟通，能够更好地、有针对性地开展旅游活动。可见，旅游企业对信息化的采用有利于加强销售力度和规范市场竞争秩序，有效地解决旅游市场信息不对称的现象。由此可见，旅游企业应顺应时代潮流，发展信息化。（二）从旅游企业自身出发，需要发展信息化1旅游企业对信息的极强依赖性促使其发展信息化。旅游企业的主要功能是收集各种信息并整理组合形成旅游产品，然后销售给旅游者。从某种意义上讲，旅游就是在信息流基础上的人流，旅游企业经营的就是旅游信息。信息是旅游企业的生命线，没有信息，旅游企业就无法运作。这是因为旅游企业具有信息密集性特点，旅游业务就是为游客提供吃、住、行、游、购、娱等多方面服务的过程。在实际运作中，这些服务必须根据旅游者复杂多变的需求加以包装和组合。从内部来看，旅游产品的综合性要求旅游企业要有效的获取信息，协调旅游的六要素，以保证顾客满意。因此，信息在旅游企业中的重要性是无与伦比的。2旅游企业经营的特性适合发展信息化旅游产品具有无形性和不可贮藏性，决定了其生产销售是在服务过程中完成的，不太需要考虑物流配送，这就为旅游电子商务提供了便利的条件。同时，旅游的个性化服务与网络经营所提供的个性化特点不谋而合。所以，旅游企业发展信息化具有先天优势。3目前旅游网站的建设情况需要旅游企业信息化目前我国旅游网站主要有三类:一是传统旅游企业网站，它只是简单地介绍企业和几条现成的旅游线路，预订系统大多中看不中用，只能提供查询而没有解决办法，更谈不上信息系统化。二是综合性网站。作为IT产业的网站，因缺乏专业资源的支持，没有传统旅游企业的人脉和关系，所以竞争力不强。三为新建的专业旅游网站如携程、华夏等。新兴网络旅游公司得“新经济”之天时，传统老牌旅游企业则占有景点资源、营销网等地利，两者若相辅相成、优势互补，将会使旅游企业经营发生革命性变化。所以，信息化并不是与旅游企业经营完全对立的，关键问题是旅游企业如何在经营过程中利用信息技术，参与市场竞争。牛艳茹.我国旅游信息化的现状与发展J.网络与信息，2008（4）.第四节 旅游信息化的技术旅游信息化的技术，包含以下几种：计算机预订系统(computer reservation system ，CRS)最早是航空公司的订票系统，由各大航空公司独自开发，后来考虑到旅游代理商的应用成本和航空公司自身的维护费用，各个航空公司的CRS开始合并，并在上个世纪70年代末、80年代初得益于民用航空业管理体制的变革而得到迅速发展，并在发展过程中增加了连锁饭店产品和旅游社产品的内容。CRS创建了一个新的旅游营销与分销系统，被誉为旅游业电子时代的始创者。旅游电子商务是指旅游企业应用计算机和信息技术，通过互联网，调整企业同消费者、企业同企业、企业内部的关系，从而扩大销售，拓展市场，并实现内部电子化管理的经营过程。它具有：以互联网为依托，消费者直接参与，涉及企业运作的各个层面（产品设计、市场营销、企业管理MIS、客户管理CRM、资源管理ERP、供应链管理SCM），庞大的信息源，方便、快捷的支付手段等特点。电子商务简单的说就是网上商务活动。旅游电子商务实际上是旅游经营在网上进行询价报价预定支付配送（服务）等等一系列商务活动的过程。旅游电子商务分企业游客（B-C）和企业企业（B-B）两种主要交易模式。目前在网上多数实现的是前一种模式，但是因为宣传范围小，信息量少，信息缺乏权威性，网站缺乏诚信，支付缺乏手段，预定量自然少，成交量就更加寥寥无几；而后一种模式是需要一个电子技术平台支撑，需要整个旅游行业的企业组成网络才行，单个企业自己是无法实现的。旅游目的地营销系统（Destination Marketing System， DMS）是世界旅游组织大力倡导的一种旅游信息化应用系统。它是一个开放式的体系架构，通过互联网旅游信息服务，将网上旅游营销、旅游网电子商务、旅游行业的管理融为一体，并紧密支持跨媒体宣传营销方式。建设DMS有以下几点要求： (1)建设旅游目的地营销系统必须坚持政府主导作用，敞开市场运作渠道。政府的主导作用主要体现在完善管理体制与强化调控职能，加强规划、组织、管理、协调作用。建立和完善政策规定，建设骨干网络框架，开发行业管理应用系统，保证推进旅游信息化建设的综合环境等。(2)在建设旅游目的地营销系统过程中，还要求各旅游企业必须建立旅游信息化建设组织实施体系。(3)为保证全省旅游信息化建设能迅速、稳定、高效的发展，还要建立起一支既懂旅游又懂信息技术的专业化队伍。地理信息系统（Geography Information System，GIS）是随着地理科学、计算机技术、遥感技术和信息科学的发展而发展起来的一个学科，就应用技术而言，是一个对空间数据进行组织、管理、分析、显示的系统。它由计算机、地理信息系统软件、空间数据库、分析应用模型和图形用户界面及系统管理人员组成。它的基本功能有：旅游地图制图、旅游地资源管理旅游地资源清查与管理、旅游地规划、旅游地环境监测与保护、旅游地管理决策支持等。第五节 旅游企业信息化发展的模式从信息技术竞争力和经济实力的角度考虑，我国旅游企业的信息化发展的模式主要有以下三种：信息化与经济发展匹配型、信息化领先经济发展型、信息化滞后经济发展型发展模式。 孙静.旅游企业信息化发展的模式J.中国旅游报， 2005（2），006.信息化与经济发展匹配型模式是企业以丰富的产业资源和雄厚的资金为依托，实施信息化与经济基础发展“比翼双飞”的战略。其中，选择匹配型模式的旅游企业必须具备以下条件:(1)信息化投入与产出比应同企业总投入产出比相协调；(2)信息化带来的效益在企业总效益中占有相当的比例； (3)在企业的近期发展规划中，信息化不是处于最重要的战略地位；(4)企业的经营特点与信息化关系较密切，信息化预计产出较可观；(5)其他因素，如企业体制、员工的知识结构水平、素质和工作效率、信息化经费配置方式等“软因素”。信息化领先经济发展型的模式主要针对拥有很高的信息技术支持，但信息优势尚未完全转化为经济实力的旅游企业。这些企业以风险投资为资金的主要来源，将信息化优势转化成经济实力是此类企业信息化模式的关键。因此选择此模式的旅游企业必须具备以下条件: (1)有稳定的投资来源、较高的信息技术及设备的支持，同时信息技术的投入可迅速营利，信息化带来的效益将是企业总效益的主要部分；(2)企业不仅拥有网上用户“吸引力”，同时应注重网下用户“亲和力”的培养，并与其他合作企业建立良好的协作关系；(3)拥有领先的个性化产品，丰富的旅游信息，专业化的服务内容及精美的页面设计，避免与传统企业的竞争。经济实力较好的企业可侧重发展为机票代理，为旅行社和其他旅游企业提供专卖店、自主建店、集团客户管理、互联网预订系统和终端仿真等服务，并建设覆盖全国各大城市的配送体系；(4)在企业发展阶段，可形成一定规模的用户群，培养用户从网上选择和购买旅游产品的习惯。完善旅游企业服务体系，使其自动对网上生成的订单进行批量化、智能化处理，分销给相应的旅游企业，并协调好与各合作伙伴的利益关系。滞后型模式是针对那些因良好的旅游经济环境而导致信息化滞后经济发展的旅游企业。选择滞后型模式的企业，应以以下条件为判断依据:（1）信息化投入与产出存在的时间差大于其他项目投入与产出的时间差；(2)需以适当的成本保证适度投入，提高科学技术进步对经济增长的贡献率；(3)企业较熟悉商务发展规律，已经建立了较为牢固的品牌优势，有较庞大的用户群基础；(4)选择网络旅游代理商后，可把自身信息准确有效地传送给旅游代理商，并充分利用旅游代理商的知名度和资源优势开拓市场;随着旅游企业网络应用能力的提高，旅游企业将最终实现各项内部工作和对外业务的网上操作，满足旅游者的个性化需求。第六节 旅游企业信息化管理的特点旅游企业信息化管理的对象是企业信息化全过程，包括硬件设备的配置，信息系统的实施，信息资源的开发利用等。它通过决策、计划、组织、协调、控制等职能来实现其有效地挖掘、利用信息，满足企业信息化需求的目标。所以从这个角度讲，也可以从技术、人文、经济3个层面来界定企业信息化管理的任务边界。 技术层面的管理包括三个方面：信息技术管理、信息业务管理和信息利用管理。信息技术管理包括了软件选择、技术方案选型、系统集成商选择、网络建设、项目实施到系统测试的管理、企业信息系统构建过程的管理及硬件设备和信息系统运行维护的管理。信息业务管理是企业对信息资源开发利用过程的管理，主要包括企业的各职能部门内部、各职能部门之间信息的收集、交互、处理、存储、传递等业务的管理。信息利用管理，强调企业的信息主管开阔视野，不要拘泥于信息系统本身，而是着眼于整个企业甚至供应链的信息资源的管理，尤其注重企业经营中相关信息的处理、分析和利用。 人文层面的管理，可以从对外和对内两个角度来考虑。对内主要有以下几点：企业内部设立专门的组织机构来承担信息化管理的任务；要根据信息化管理的要求合理构建企业的组织结构；要制定一套完整的信息收发、存储、处理及信息利用的保障制度；要建立有效的人员激励机制等。对外，可以研究国家知识产权法，合理选择信息的知识产权策略使企业避免侵权； 要熟悉并遵守国家的政策法规，与时俱进，迅速适应社会信息环境的变化，并善于利用环境获取有利于自身发展的机遇。随着企业对信息利用效益需求和信息安全保障性要求的提高，人文层面的信息管理已成为企业信息化管理的重要内容。 经济层面的管理，对于企业来说，是信息活动的经费投入决策、使用监督及绩效管理。过去，不少实施信息化的企业只管资金投入却不注重后期的信息系统运行的绩效管理，从而导致实施效果不理想。即使现在，人们也常常忽略经济层面的管理，认为这个层次的信息管理难以把握和操作。实际上，管理是效益产生的手段和工具，在网络环境需要企业高投入建造信息化工程时，加强经济层面的管理是企业信息化管理活动有效运行的前提和根本。第三章 旅游企业信息化建设研究第一节 我国旅游业的特点首先，旅游业是集行、游、住、吃、购、娱等服务为一体的综合性产业。作为旅游活动的媒体，旅游业为旅游者的旅游活动提供了服务。旅游业提供的旅游产品并不是某一单服务，更不是某一具体物品，而是由行、游、住、吃、购、娱等多种服务项目构成的综合体。旅游业的生产也是综合性的，其产品往往是由多个相关部门或相关因素协调配合、共同努力所致。旅游业的相关部门，既涉及旅游部门之中的各个行业，又涉及旅游部门之外的其他部门或行业。其次，旅游业具有经济性。发展旅游业的根本目的是为了取得经济效益，旅游业本身就是由旅行社、以饭店为代表的住宿业和交通客运业等众多的以营利为目的并进行独立核算的经济组织构成的。第三，旅游业具有服务性。旅游业为旅游者提供的劳务是一种可用于交换的特殊商品，这种特殊商品同一般商品一样具有使用价值，而生产这种特殊商品的过程就是服务。作为旅游活动的媒体，旅游业是为旅游者的旅游活动提供服务的。第四，旅游业具有依赖性。依赖性主要体现在：旅游业的生存和发展依赖于国民经济；旅游业的生存和发展依赖于相关行业和部门的通力合作和协调发展；旅游业的生存和发展依赖于自然的、社会的、经济的、政治的等各种因素，其中有些因素对旅游业的影响还可能是致命的。第五，旅游业具有带动性。旅游业本身是由旅游社、交通客运和以饭店为代表的住宿业等组合而成的产业群体。旅游业的发展，也带动其他直接或间接为旅游者提供服务的产业群体的发展。如许多轻工业、农林牧副渔业、加工业、餐饮业、建筑业、装修业、水业、电业、信息业等等的发展，就有可能是由旅游业发展的刺激所致。第六，旅游业具有外向性。现代旅游是一种跨地区、跨国界的广泛的人际交往活动，具有明显的外向性或涉外性。就一个国家旅游业来说，既要接待海外旅游者入境旅游，又要组织本国居民出境旅游，还要组织国内居民在国内旅游。其中前两项业务都属于国际旅游，都具有外向性。第七，旅游业具有季节性。一个国家或地区的旅游产业的季节性同该国家或地区的旅游活动的季节性密切相关，而且是由旅游活动的季节性所决定的。而旅游活动的季节性，主要是由旅游目的地的自然条件造成的。旅游目的地的纬度、地势、气候、日月运动等自然条件会引起自然旅游资源的观赏价值，从而形成旅游活动，同时造就旅游产业的淡季、旺季和平季。第二节 我国旅游企业信息化建设的现状分析一、我国旅游企业信息化模式存在问题由于缺乏适合旅游企业应用需求的信息技术产品和信息管理应用方案，与国外旅游企业信息化模式相比较，我国旅游企业在信息化模式上的应用还存在以下的主要问题：（一）信息化模式单一 中国现有3000多家旅游社，但87是中小型企业，其中70以上的旅游企业缺乏专业的人员，多数企业还没有形成局域网，管理人员在应用计算机的面不广，旅游企业信息化停留在较简单的模式上：1在拥有电脑的旅游企业中，有75以上企业电脑的主要用途是简单文字处理和制作报表工作。对信息进行收集加工处理而后得到的增值与信息共享，在企业内部实现信息沟通的旅游企业甚少。2多数旅游企业计算机处于单机作业状态，或只是单纯的能上网状态。虽然有许多旅游企业开始通过网络推广旅游产品、进行网上预订，但大多数信息处理没有实现网络化，信息处理维持在局部范围，企业内部网和因特网连接需要的软硬件设施还不完备。3在信息系统的运用方面，多数旅游企业过于偏重应用程序、数据环境及技术环境的开发，忽视信息系统建设中的社会与人文因素，造成了“社会环境瓶颈现象”，限制了人们对信息资源的充分利用。由于旅游信息分散在各地各个企业，使得旅游信息难以及时更新，也难以实现对旅游数据的共享。（二）与经济发展不协调 我国旅游经济发展迅速，但旅游企业信息化建设大多滞后于经济的发展，信息化模式与经济发展不协调，与国际水平相比还存在相当大的差距：(1)旅游企业对信息化的战略性、紧迫性缺乏认识，组织协调力度不够；(2)由于信息封闭和垄断严重，使得系统之间互联度差，信息管理体制不适应信息化发展要求；(3)信息化市场管理薄弱，市场行为亟待规范；（4）信息化人才普遍短缺。二、影响我国旅游企业信息化的因素信息技术在我国旅游业应用了已有二十多年，但其水平依然处于初级阶段，表现出保守被动，不成体系和实用性差等特点。影响我国旅游企业信息化的因素有：（一）人才问题旅游信息技术人才非常短缺，但旅游业的竞争归根到底是人才的竞争，为了实现旅游信息化的目标，就必须实施人才战略。旅游信息化建设的人才还很落后，主要表现如下:1.企业家未意识信息化得重要性，不愿意进行信息化，或者只是将信息化作为企业的门面，或者是作为争取支持资金的一种方式。2.企业各类人员对信息化没有正确的认识，常常不能有效地利用信息化带来的优势。3.缺少专业人才，使得企业信息化阻碍重重（二）资金问题信息化建设资金投入不足也是阻碍旅游信息化建设的一个重要因素。信息化工程是需要大量资金来支撑的。一要争取加大财政的投入，完成企业信息化的建设。可以制定一系列扶持和优惠政