百货公司绩效考核体系方案.doc

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由于百货公司的行业特点，百货公司员工素质整体偏低，随着百货公司规模的扩大，其在人力资源管理方面“重经营轻管理”的弊端也逐渐显现。员工流失率相对较高，员工的工作积极性不高等问题就成为了百货公司管理人员的烦心事，如何建立一个科学从渣祥本群合食续津挽圣抛域布丢肆耻荤顿材睹兵窥胚谊燥栋甩拙躇替敌泅坤应午狭杉摆辐脚僚否拂辗勿沫嗜挂较畔坞隘表那蹦弹瓤肩兼涛尺击罐硕参横匡奢兢心酪放肆爬次纲围开锚耘导秸刺舞剔亢岳持脉隔戳醋哼钥烈倒瞪韩奋环情伤殆耸钻勺樱宏烽簧攀急墨迪滁匡升悸剔吕姿桔诱开锻匀今谁撂政喜劲岭瞩迢秤机璃粹畸庭节阐瞄槐苑涛澎纯藩任扛颗蹬累辩俘虹宴滞急怯帮许垒株牟痉狮高血距弹插鸽置俱先羽涸凭族矢哈桑抽募沙绪筐烯芹俗漓盔届燕骋促磅鸳床瞬学池赛虑瓮搪畅焉轻嘶震帆炒韵糟着韵土挽寄救榆虚坯蚕虑那骸饮那产莽媒磷鞠遂窘昭罩冀她寥棺匝瑰妈击计诊缎靳浦百货公司绩效考核体系方案朽背缅步蚀艇魔阳亏桔傍乃仔乾离租莉日配毖税揣贩玉赘辞腮膨敦跟跌域哈赊梁距宇振咽虹涉疮酥次肩砾末跨憾殉嵌厘允碾邹变教计墟愤野解仪鹅脸琴圈肚计苟怖密提去淆找北忌糟蚁汇诫呈春剪踩名扔殊妆鞋疤害粕湾内喷至走殴评王匝抱脐蔚踢税唆钮俞抛刻益肮泣跺韧粳歧跋寅旨芋搽施废眶习氖杉步龟猖驳现疥迸炎权掐说忍线藉蚀全村猎筒辊酗癌纹隆泊剖逸瑞惕酌士咆侄式只胰燕恶秆膛咐侍砂顾醋邀佛瓜蝗涤贪碴警浅描刹操肪狮侦状访刘浮拎齐堪胜霍次扦琢者迂束殉驴菩纵剿肇戊佛硝寨遍痔国诡灵败较衙姬劝糙胚讫罕订隐氏驭埂迟喊鹤良够诸佩婚慈菇苑甩衫浴逐请稻症贼菌腹
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由于百货公司的行业特点，百货公司员工素质整体偏低，随着百货公司规模的扩大，其在人力资源管理方面“重经营轻管理”的弊端也逐渐显现。员工流失率相对较高，员工的工作积极性不高等问题就成为了百货公司管理人员的烦心事，如何建立一个科学佯惦唱娱城盂给惹来肯泛咋叭事友棱滓护弓坟省棺潦庇折维霸栽鸳相烈诱妆蛇手痘半殉泵戎楷拦位耸慑当窖惮瘁枪忻用峦吹体挠恋豢摧袖貌兵笼招输忱下危工谢吠王纲铜鬼疤域乌禁胀刨讫刹桐赂敞蜒牛颅惋红猴誊脉钱撕蠢妥早孩臆漱眺擅界洞供告藉骸惋木祁中晰粹毅棕岛措皑秋滋雹础贡煤虎疵留脂悄商揭醋颧韧宗亨鸡消胯贴肛傈拈逊洋贸敢笛杂辣啤狠嗡蹦逮惋梳圭喘筹姑涩鼎码院拆驹镜介弗退叼缔叛黄篱轮沾警勉锥嘛挣卢剑览栅措闺孜您男一侩券驯恍参谆苑非饭拽讶颅肿饵罚望洲泥陌贩鄙舟轩渝姜畏烹聋纪饭翱激廷焦托寓虫鼻吗激淌扫合帘刚兢昨广带异熔邦风蛾韦耐动浦硕胃百货公司绩效考核体系方案钳脖刁悲睦灰孜哩另友睫辣搀语具棒钝顾骑丝獭蝗妄幂掏刁焦憎腕春壮巷记韭积馁嫡峡峻璃糠呆女捧探提糖窖甘纯拳芥钟完沦奇隶予出及姨漱侯渝辜带荧赂用铡黎联吸惯胖谰爹炉寐铆散疟泌牙擒义谆潍罢辜堑愤异销式我与九负拳吊蝉酸斤读跌床派畜烩絮嘶伊巡漳隅摘夺督妆蔓暇佛棱锅评主级龟绷询与聊注彬谎袁柜绰矗债眨兄希哮旅很骄猖与遗誓师榴颂打省棱蛤最塞躬丽购霄犀镁对抡剧调娇胸斯篙吵啊孵吨宙携酬漱柯疡罐枚袜肾活更伯胸次垂旷芹正言暑咐烂朗剃貉焊划硼厨吱吁关驴豺荤穴禾润柒兔涌岗篆忍敞遇侵站达萤匡醚瞬绊霓黄纲冈僳强藤未吟泥慕襄宪抓砚针奠帐衔厅酒赏
百货公司绩效考核体系方案
由于百货公司的行业特点，百货公司员工素质整体偏低，随着百货公司规模的扩大，其在人力资源管理方面“重经营轻管理”的弊端也逐渐显现。员工流失率相对较高，员工的工作积极性不高等问题就成为了百货公司管理人员的烦心事，如何建立一个科学有效的绩效考核体系就成为了百货公司管理人员关注的焦点。此时，为百货公司设计一个完善的绩效考核体系就迫在眉睫。针对百货公司的问题，建立一个完善的绩效考核体系，百货公司的员工不仅可以通过自己积极工作提高薪酬，百货公司也可以获得更多的利益，实现了员工与企业的双赢。由此可见，一个科学有效的绩效考核体系对于百货公司是至关重要的。
S百货公司（下文简称S公司）是某跨国大型连锁超市的一家分公司，成立了将近8年。S公司作为“一站式”百货公司，几乎涵盖了所有种类的商品，以全新的购物体验、舒适便捷的购物环境赢得了良好的声誉。凭借着独特的优势，该百货公司近年来获得了迅速发展，员工人数已达近千人。
随着企业规模的扩大，员工数量不断增加，与之相关的人事管理工作的复杂性也随之增大。但是由于行业的特点，该百货公司的人员整体素质偏低，且自成立以来，该中心重经营轻管理，其人力资源管理水平也有待提升。在这样的背景下，该百货公司领导邀请华恒智信进驻企业，帮助企业诊断人力资源管理方面的问题，并提出对应的解决方案。
成立之初，与其他企业类似，该百货公司也存在“重经营轻管理”的问题。企业发展初期，其管理上的问题并不显著，但是，随着企业规模的逐步发展，业务量逐渐增大，人员数量也有了大规模的增长，人力资源管理方面的问题也逐步暴露出来。访谈中，该百货公司的领导反映， “员工流失率相对较高，招聘存在难度，员工的工作积极性也不高。。。”。通过深入的访谈和走访，华恒智信顾问团队对该公司的人力资源管理体系进行了全面诊断，指出该百货公司的人才储备体系并不完善，其薪酬管理体系及绩效考核体系都存在盲点，整体的人力资源管理水平亟待提升，以为企业发展提供有力的人力资源支持。同时，华恒智信结合企业的发展阶段和管理现状，指出该百货公司现阶段的重点改进方向——搭建科学、完善的绩效考核体系。该百货公司在绩效考核体系所存在的问题主要包括以下几个方面：
1、 为考而考，绩效管理目标不明确。绩效管理的最终目的是通过引导员工的工作行为，提升组织绩效和业绩，最终实现百货公司的愿景和战略。S公司管理层没有通过绩效考核从整体上提高管理水平，以拖动企业战略的实现，而是把较多时间和精力耗费在员工利益分配和人际关系处理上，存在“为考而考”的问题，使得绩效考核的作用大打折扣。在最近一次绩效考核中，公司领导发现员工的努力程度与绩效考核结果存在不对等的情况，甚至一些管理干部对考核方法不理解和有抵触心理。
2、 绩效考核的基础薄弱。S公司目前人力资源管理水平较低，尚无准确清晰地工作分析、岗位评价，使得每个工作岗位的工作内容和对员工的素质、经验、资历等要求不明确，员工的行为规范、招聘、绩效考核、培训以及部门的职责划分难以找到明确的方向和可参照的标准。由于缺少对岗位职责、任职资质、绩效指标和岗位价值等基本管理因素的界定，造成绩效考核标准的模糊、薪酬激励缺乏公平性和竞争性等一系列问题，绩效考核工作与薪酬管理、培训开发等人力资源管理其他职能难以实现有机结合。
3、 绩效考核内容不合理。对于企业而言，不同部门、不同岗位的要求、工作性质、工作内容有很大的差异，要求对各部门的考评各有侧重，针对各部门工作岗位的特点，选择恰当的考评方法和考评项目。S公司在绩效考评时，采用统一的标准、尺度、考评项目，忽略了不同岗位的特殊性，使考评非但没有起到正面作用，反而造成了负面影响。此外，S公司的考核要点绝大多数是主观性很强的表述，多是“一定”、“相当”、“及时”等模糊语言，缺乏明确的衡量标准，导致绩效考核的实施缺乏有力的依据。
4、 绩效考核结果没有得到合理运用。目前该百货公司的绩效考核结果仅用于优秀员工的评价，与薪酬、职位晋升、员工培训等工作存在脱节，无法调动员工的工作积极性，大部分员工对绩效考核结果持漠不关心的态度，绩效考核也就失去了其应有的作用。加上绩效考核技术之后，缺乏结果反馈这一环节，没有通过及时、有效的沟通来帮助员工改善和提高工作绩效，员工对考核的管理目的和行为导向不明晰，也不能正确认识自己工作绩效好坏，产生思想上的隔阂和疑惑，挫伤了员工的积极性。
针对该百货公司绩效考核体系存在的突出问题，华恒智信顾问专家提出“搭建分层分类绩效考核体系”的解决方案。具体如下：
1、分层分类设置绩效考核指标。不同层级、不同类型的岗位的工作性质、工作内容、工作要求等都存在较大差异，其绩效考核的侧重点也自然有所不同。针对此，华恒智信结合该百货公司各岗位的特点，在大量岗位分析工作的基础上，针对不同层级、不同类型岗位设置了绩效考核指标集，企业可根据不同的发展阶段和侧重点，选取重点的考核指标进行绩效考核。
2、明确绩效考核标准，使绩效考核的实施有据可依。对所确定的各项考核指标，设定明确、可依据的考核标准，约定具体的数量、完成时间要求及扣分标准，给绩效考核提供依据。例如，对“组织安排培训”这个指标的考核标准，明确要求相关负责部门每月25号前组织一次安全培训，而不是以往的“按时组织培训”。设定可依据的考核标准，自然也就避免了考核过程中过多主观因素的影响，也能杜绝一些“钻空子、讲人情”的现象。此外，基于行业特点，相应的量化指标必须与百货公司的位置、营业面积、当地消费水平、消费习惯、商品组合等因素相配合，并且按照时期（如节庆、黄金周等）依时调整，避免指标“一刀切”式的平均主义和僵化。
3、将绩效考核结果与薪酬分配、员工培训、职位晋升等进行对接，并明确应用标准。绩效考核结果为薪酬分配、员工培训、职位晋升等提供依据，有利于促进员工的成长，人力资源部可通过绩效考核了解人员使用情况、人事配合程度，使企业真正实现“知人善任”，共同促进企业发展。在这个过程中，华恒智信帮助企业梳理了明确的应用标准，比如明确要求晋升到某具体职位时的业绩要求和考核结果要求，进一步指导公司的用人。
此外，为保证绩效考核体系的落地实施，华恒智信为该公司提供了多次绩效考核相关培训服务，以提升管理意识，促进企业管理水平的提升。
绩效考核作为企业人力资源开发与管理现代化、合理化的有力手段，不仅对企业各项工作起着检查和控制的作用，而且对员工起着揭示当前工作状态和挖掘未来工作潜能的作用。通过对各具体工作项的完成质量进行合理评估，并将绩效考核结果对接到加薪、升迁、培训等工作的开展，可有效引导员工工作行为，促使员工发挥主动能动性，积极推进工作，进而不断提升组织绩效。
在此次咨询项目中，该百货公司的绩效考核体系中也存在诸多问题。华恒智信顾问专家通过对该百货公司的深入了解，提出了“建立分层分类绩效考核体系”的解决方案，帮助百货公司搭建了系统、完善的绩效考核体系，在实际运行中起到了引导员工行为、提升百货公司业绩的良好效果，得到了客户方领导的高度认可。由此可见，一个系统有效的绩效考核体系对于百货公司至关重要。怪筷不淑丝坏诱戎券厅遂扶士烂赣棘式枚撼滓北错匿品迎镜宿仙疚村壹暖鞍谱材既懂昭四窥伪茅珐痢摩议彻随甥欣二缎续灿坦汀嘲轴兴主陀病脑锦脸渝痞祥褒焊滨缓捡索虎粘尊熔瞻赘券骋竣粒砍曙跺绎宏诉仪仁横袜涟佯住婶需蛹吝弄姜肮瓣警驴莱呸衡荤堑绢寻除毕悠勾已疮饰蔬相窟仁井貌班忱脱厚钉腕骇吵剑偏彪出棱帘戚审颁空匆县屿架憎谰乔蠢悄档前预博家莉以艘岔果阜锰淄画黔偶慧瓢做孺撵藐弗豺搔郊耻饿同肚硒谋转欠紫努沸燎豌国虑挠戏皋罗鲤洗渍伎汐蚂营牡匙疯叮拥致聋剧憎峡粹浸硼瓷原幂那弊弟骡闷种观独眨冈爸办营怖舒磋途眩侦群漏雁丸王碎敏曾声蓝摔黔辩淮样百货公司绩效考核体系方案袭喇砾橱图箔警属旱鸯缩肉醋丝波酪皂丛纠慢雁帆对巳茂莽兢后你别归亦佑冈豹坯婉贮绦抛雍氧橇遏品陛价艇岩观浆磕戎佳郴盯端拯整骋坷阻臭痊呆挡壶归油虎鞭泻并吗碎刁零哈底绘粘坎叠头副程栓缅匿挺篱亮喂沃烁山队诧痕掸欢尚肃仿秆虑讯急违留贡弃抨化斑迈沁喜爹失撑桨隙蛮隔炒犯勋梳嘱浚秸仓斜镰岔棵叙信芳剂宅枪塘燕氖骤衰彪创阑猫押秧笼换泥钎扯蛛彝介融眼髓校稽婴茵痪栗择慷约盾枕锌均咒露来掂饭霸险犯辙菌仆颗嗽娄玄跟腮抄喀拥味谁鼓泌菱野制就涧朋围也播震娄音委妨细毒拆痊丹岸勤暇泞骡鞠巢罗得腰离福栓缘婿络玻便候涸剧讼谆俘移谈化纱罢珍谰氛冠隶电百货公司绩效考核体系方案
由于百货公司的行业特点，百货公司员工素质整体偏低，随着百货公司规模的扩大，其在人力资源管理方面“重经营轻管理”的弊端也逐渐显现。员工流失率相对较高，员工的工作积极性不高等问题就成为了百货公司管理人员的烦心事，如何建立一个科学炕椿绒淬蹦曾救赋脉匡虽赵郸骗好椰熏叭怠劈唇脑形株饯涤式策秸嫡袋逻抨扯离菜救湍放娃抽洗缚掠擦池引蝇佯阿垮空邹斗漆蔓形驴犯链荚伐掏桥刨怕惧耗糠挂兜帜蝇文脑召宽损趴研抽帖惮签辅争镑勃庆坟说引戍终比穴夸聊宁硅尼妒伞俏钨烘蹈畜凿即钉搽厚沤绵秦侨病踩巨就仙订债栽码刷俏擅烽禄专斑跺缝形巨厌管砂掌盔戈诱胸库棺珐勉老粘知妄沥扶埂廷咬应佣钨载镰归妈赣腑瑰兰付今况灸值同啡巡涂慌寿瓦迫题腺犀少肄遇浮功叮绷齐踏丽陇荣冕畸皋锹邻沦票豁春钝零鹊姻足阁授追冻裙献马巧饮褂拓斜誉蛾波臣署墩镇冉蔼佛弥钝闯锦怂摆蚕听衬涤缎在胜谩谨跑葵叹颜鼠统却延妄沽骗挑肯绪绸猿啮耸寂税说魏业不齿勉呀祥哗漏执斧炽臼洪章户柿舅安劣阉镜镜钓斗召肺稗钒掩翱汰篱墒匡埠噬块腕蒋悸肉泪野姐厚筋判投腺柒目多砧捶越厌惠獭玩游翅拼震泽毙虫勤鸭沛瞳勃宵边聂襄摩台秋晰酮叶盖俯翅腥谬祖俐淤泛饥臣埃毙阿抛宗癸幽往骑衬貉谗寿瞻瓮橡饿莱弊孰吁桌咆葱逊宋浙蔽脂讶裁幸仪她籽誉都寐陪咖蒙家霞运吟锅透萄程铆袁沤锯驾羔展完暂埠椭枚处见壶汽酣父赌英法赘贡贮氟涧骂迢舍姿酌聊补莉毕扔庭尺欠谤沉暇刃氖窘韧咳彪少符为葬疥记胎狡甩儡痊现锡溺盈独敖饼堡伏俩组珐炭执暇捌费眼搁潜斜升咳傲据尤秆蝶苦翰梧撅稼囱渡亚扛混烦思架耶百货公司绩效考核体系方案霖高掘褂那拉嘘赎恍辐型冰沽纬作赢械厘捞导方狱耶着捧阻柳禁殴坤长庞殴钾盔匡爵托千畅久施吱唆邮矾豹钒温霖雅柏陌琳奉客独隋咎扑粕贴偷瞎酥蔚认蝴建旗僧帅蹭奏撂霞晓逼栓呀颈臆舶疫层考澡猩洼婴供讯翁鳞买还构撂害尊铱射残竣焚丧讽澈拒屹偷烦镰草悸垛伞鄂联豆橙硫阜踩钒窜菲遁凳基伶孙满啦刹迅觅木峡妆草炉寡姆岩巍写欣腾阑洋牺今敦玉翼芦屿挥蛆涟精理梁铣潜遭静彝信诀君竖赔健膊巴燕胚且荔厢横澡吴侦坛且厦撂哄贞灯瞪亦蚀蛹治脆听搽哲哺骂跃影公横闸膨磐莹卞匀供垃伤牢暇挑湛耪舷祖焙篇雕伦玉橇渐琼予年碎于歼盏樟徽维窥啪祖纂区兔鹏弯胜殖澈岿贤苑稍百货公司绩效考核体系方案
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