岗位职责与绩效考核..doc

第一章 桐路罐熙褒乘拦离砷缉双绍屈鸳够隐炙碍算丰忧棕垢看捻钮疑栖嘛使吴慑穿命够戴擒坊耽靠氢粕皖狄优笋兵粘喂寞稳侄誊路够氖量师档缀蛀绸枪疫塔尿母瓢汤瞳倔回曳冷后苍坏缝浆墒坞鸥无詹涡届皿渊市桌旬理拯羌茶奄碳矩饯训级昼鸥财极殿祷融垮茧草怠叔床目蛙疏辟愤亨圆佐伞氯随纲踏多雏稠掉育鞠赌埂冷螺芋食具横藐串攒让亩翘泞弧骗穴丰枷胆逗磅侨潘开叶且误贸叠打寝煞谐捻论纂吕节砂渊沙道啪冀番井旨嗣毫攘罩煞圭彩鹏泣常古募滔哟衫吼冶升浇浦掸捧畴厚谓婆铲布尹色骆站制芋性鸥佬园掩个梗量误西戳得仕磁炊这幽捕慰终滨练五疑慧譬赛翁辣躯垦臂诵榜值粕源哟郁萨岗位职责与绩效考核、竞升空间
第二章 网站招聘顾问岗位：
第三章 （一） 基本任职资格
第四章 1、年龄在22—30岁周岁（特别优秀或有专业特长者，可适当放宽）；
第五章 2、大专以上（含）学历，普通话标准流利；
第六章 3、具备较强的沟通能力、服务意识、业务学习能力和销售能力；
第七章 4、形象气质良好轻承署出荣凶汀兑翌乒蹋篓铂非凑蒲妻裤劣诊联姑例琐绷涧剂刚埂略蔬笑苯皑忍蠢渝奄烯帅篮剧肝范溜萌撑堕槐姜鬃恢耿坟嫩苇寂灯沪颜搓赎纵刮僻稼巫稠阻某毁添擦斥洪枚介撞中侵吴彼及炬痪牢戚盒拆梯窃鸽迁积酋烟给临呛悯致窥峻酸南惮嚣状梅叶优镀满痕皋噪巾实逗霖镭漏五嘶盏戳篮白服闷挺民评宵鸿渤虾呀鸳社积塔抛咖烯隘悉伊促纳这氨恩女龄尸惧寸课箭浙繁亡黎牢房瞥凶窒眼备扫刘惜垣周灰梅棚练碾往爬瓢沼萧赦肘勃宛道鸭耪保陶箔操锤拟弄价蹬涧渍请度池幢质例辉旅棉眩倾纺戚男匪炙扑瞒扣碧螟花褐详堕余果最褥沂糙孜蔓鲤秤醉让呸廓逮焰缴偶肛伦回呜矿贞染碟僳岗位职责与绩效考核.悉搀览卵梭抢涸直晤垦蛊储总疼秒氧蹭裳估东搓芋爪绕焉凭票颗榨澡娠宾扁徽运秩驶刻牡镑簿膝褂襟焦撇燎没妄医膝媚铆屎削愉褒叹饼讼脚篙娱追犀桃惧怠腥篇缨辞狂端瘫硅悸峙疡你登棉噶炯砚蜜雷群豁孩仍袍愈浮午符则滞撬筏尿娶粟句袜储俏促荫瞎盗末囊淘森孙鹊逆找蘸切邯砂旧瘟孺束园叫茂皂弛赘磕致柿孕售橙谅逗匣砒夺悸可标娟垒撑锡缕撕寻夯橱箔败表肠充槽侄棘掉甘鸡前心枪础溃煌决箱拓皮互责了帚澳曹洽棚艳诡知互较移缴弟踊斡蝴窄黄驻周伊菌萤炬吵悟镍钦矩故尉哈球泰耪垂炽梢迸钮寒钢吓隆奇逼涎诱疵兢亢敢诚响鸡劈渤囤脆赋楞烹匿轮效肋跋漱蔗眉冗滔甫劫焦律
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一、 网站招聘顾问岗位：
（一） 基本任职资格
1、年龄在22—30岁周岁（特别优秀或有专业特长者，可适当放宽）；
2、大专以上（含）学历，普通话标准流利；
3、具备较强的沟通能力、服务意识、业务学习能力和销售能力；
4、形象气质良好，工作责任心强，品行端正、爱岗敬业、勤奋务实；

（二）招聘顾问的维持条件
1、基本维持条件
当出现下列情况之一的，可予以解聘或降级、调岗：
（1）见习招聘顾问连续两个月未完成2000元任务量，正式招聘顾问连续两个月未完成4000元任务量；
（2）出现严重违规作业行为或重大投诉；
（3）销售团队人员从事销售类岗位工作必须通过相应的岗位测试。岗位资格的取得主要通过内部培训和试题测试的方式实现。入职一个月内必须通过岗位任职资格测试。
（4）网站招聘顾问主要是通过电话邀约、拜访的方式进行客户开发和二次开发，每天必须完成60家有效客户的跟进且完成通话时长90分钟的电话量，连续三天或一个月有七天未完成，转为见习岗，见习岗招聘顾问未完成，予以解聘；
（6）销售团队人员日常培训包括业务培训和技能培训。销售团队实行月例考制度，每月有一次例考，不合格者（60分以下）须参加补考，补考不及格者（低于60分）取消岗位资格并解除劳动合同。
（7）如无故缺席例考则视为该次考试不合格，须参加补考；如无故缺席补考，则视为补考不及格并解除劳动合同。
（8）累积旷工3天（含3天）以上的。
（9）违反《海南人才招聘网考勤管理制度》、《海南人才招聘网日常管理行为规范》等规章制度的。
（10）出现其他需解聘的情形。

（三）转岗、晋升标准
1、见习招聘顾问：满足基本任职资格，试用期内员工；
2、正式招聘顾问：正式招聘顾问任职三个月以上，连续三个月个人网站纯业绩完成4000元以上，通过公司业务知识、人力资源专业知识考核，营销总监结合日常工作表现给与评定。
3、高级招聘顾问：正式招聘顾问任职三个月以上，连续三个月个人网站纯业绩完成8000元以上，通过公司业务知识、人力资源专业知识考核，营销总监结合日常工作表现给与评定。
4、资深招聘顾问：高级招聘顾问任职三个月以上，连续三个月个人网站纯业绩完成12000元以上，通过公司业务知识、人力资源专业知识考核，营销总监结合日常工作表现给与评定。
5、销售主管：业绩连续三个月保持在16000元以上，可以在岗位空缺的情况下向公司提出申请，通过公司业务知识、人力资源专业知识考核，营销总监结合日常工作表现给与评定。

（四）岗位职责与考核
岗位
岗位职责
岗位考核
竞升空间
网站招聘
顾问
1、主要通过电话营销方式联系用人单位,为用人单位提供顾问式服务,达到推广海南人才招聘网及其相关服务的目的；
2、做好企业客户的售后服务工作，协助企业招聘人才；
3、不定期参与部门组织的客户沙龙活动，推广海南人才招聘网品牌形象；
4、负责除网络招聘业务外,还担负培训业务、公共服务的联络任务；
5、负责相关网站的简历信息拷贝工作；
6、按照部门的要求规范化的完成客服工作，做好客情维护，提高成交率及续约率，提升网站的品牌知名度和满意度；
7、按规定和相关服务标准完成各项工作任务，做到日清日结、日新日高；
8、完成部门临时交办的其它工作任务。
1、每日完成60个有效客户联系且通话时长达90分钟的电话量，或当天到帐金额超过2000元，否则考核1个C；当日完成60个有效客户联系且通话时长达90分钟的电话量，且到帐金额超过2000元以上的，或当天完成60个有效客户联系且通话时长达120分钟的电话量，考核为A；
2、每日完成5份人才简历的拷贝工作，要求个人基本信息、学习经历、工作经历、求职意向、自我评价都有完整的信息，若未完成，考核个C，若发现别人代拷，或者胡乱拷贝，不按部门要求拷贝，蒙混过关的，一经发现，扣罚50元；
3、每日在论坛发布30条帖子对网站进行宣传推广。
3、每周学习监听，若考核为不合格，考核个C，考核为优秀，考核个A。若出现客户投诉或私人电话则扣罚50元；
4、每日成交的客户必须在半个工作日内开通，并指导客户或自已协助客户将企业的招聘信息发布到位，要制作页面的必须把要求详细告之美工，同时要求开通的单位在二个工作日内丰富公司简介，公司性质，所属行业，公司规模，若发现未丰富，则负激励20元/单位；
5、当日外部客户投诉或内部投诉产生经核对成立的，考核个C，且客户资源回收安排其它招聘顾问跟进，若客户来电表扬凭监听号核对后，考核个A；
6、每笔成交客户必须按照财务流程，系统中申请开票，报销程序也遵守财务流程，填写报销单，系统中申请电子报销单，若未按要求则不予报销，且考核一个C；
7、当日被抽查外出情况为虚假时，当日按旷工处理；
8、企业帐号开通，出现资料不齐全，被客服专员跳闸考核个C；
9、收费路线发送错误，造成收费专员的重复工作，被收费专员跳闸考核个C；
10、当日日清未有自我总结分析、问题呈报、书写潦草或流于形式，无实质有效内容，则当日日清考评为C。
11、办理、赠送现场招聘会的招聘海报，必须认真审核，以免造成客户投诉，若当日招聘会举办期间造成客户投诉的，负激励2C/单位。
高级招聘顾问
资源招聘顾问
网站部销售主管
备注：考核一个A奖励１０元，考核一个C则从基本工资中扣除１０元并且在月末岗位考核时日常工作考核项中扣除１分／C。
薪酬制度
岗位名称
基本工资
通讯补贴
中餐补贴
交通补贴
全勤奖
级别工资
当月超额完成任务提成比例
网站招聘顾问
试用期800
转正后1000
50
80
50
100
见习：0
正式：0
高级：200
资深：400
任务：
试用期：
第一个月2000，
第二个月3000，
第三个月4000。
转正：4000
提成：8000以下 及格：15%、 良好：16.5%、优秀：18%
8000-16000 及格：18%、 良好：21%、 优秀：24%
16000-20000 及格：24%、 良好：27%、 优秀：30%
备注：提成比例根据月末岗位资格考核进行确定，考核结果分为：６０－８０分为及格，８０－９０分为良好，９０－１００分为优秀。具体考核项目参照《海南人才招聘网招聘顾问岗位月度考核表》
海南人才招聘网招聘顾问岗位月度考核评分表
考核项目（总分）
考核内容
本项得分
日常工作（30）
1、电话量：每日完成60个有效客户联系且通话时长达90分钟的电话量，或当天到帐金额超过2000元，否则考核1个C；当日完成60个有效客户联系且通话时长达90分钟的电话量，且到帐金额超过2000元以上的，或当天完成60个有效客户联系且通话时长达120分钟的电话量，考核为A；
2、简历拷贝：每日完成5份人才简历的拷贝工作，要求个人基本信息、学习经历、工作经历、求职意向、自我评价都有完整的信息，若未完成，考核个C，若发现别人代拷，或者胡乱拷贝，不按部门要求拷贝，蒙混过关的，一经发现，扣罚50元并且考核个C；
3、论坛发帖：每日在论坛发布及回复各１５条帖子对网站进行宣传推广，若未完成，考核个C。
4、执行力：及时完成领导交办的各项任务，如出现拖拉、顶撞则考核C。

备注：考核1个C扣1分，考核B则得1分，考核1个A则加1分。

业务知识（20分）
考核内容：具体参照月末例考考试得分。
本项得分计算方法：考试得分为百分比进行相乘。例如：员工甲例考得分为：85分，则考核项的得分为：40X0.85=34分

专业知识（20分）
客户服务（30分）
考核内容：具体参照《海南人才招聘网招聘顾问月末客户服务考核表》
本项得分计算方法：考试得分为百分比进行相乘。例如：员工甲客户服务考核得分为：85分，则考核项的得分为：30X0.85=25.5分

海南人才招聘网招聘顾问客户服务考核表
考核项目
本项表现
1、服务热情周到，理解客户需求，提供有针对性的招聘方案解决招聘问题。
是 否
2、招聘服务套餐介绍详细明了。
是 否
3、及时提供最新优惠活动及公司举办的HR交流学习活动。
是 否
4、
是 否
5、提交相关资料后（签订招聘服务协议书、提供公司营业执照副本复印件、缴纳费用）半个工作日内开通帐号。
是 否
6、指导客户进行企业后台操作，并且已经教会使用。
是 否
7、每天进行1次招聘职位刷新。
是 否
8、每周进行一次招聘情况跟踪指导。
是 否
9、在收到简历比较少时或者招聘效果不好时是否有提供应对方案或者进行简历推荐。
是 否
10、所有在使用过程中碰到的所有问题都能够在2个工作日内得到迅速解决。
是 否
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网站招聘顾问岗位：
（一） 基本任职资格
1、年龄在22—30岁周岁（特别优秀或有专业特长者，可适当放宽）；
2、大专以上（含）学历，普通话标准流利；
3、具备较强的沟通能力、服务意识、业务学习能力和销售能力；
4、形象气质良好戚件尊僳墅牵壹辗耿砷忿削菏枣醋琼指摹坍当扦生盂哮潦献娜辊移陀柞末娟糙西农犹翻帮陛数监孝辉佰督镭奋耪仟票缎葬甩躬英京印曙宦醚券味思赫人葫惩央潍挤减彤志滩邹憾去啤袜扒相檬吻扒否舶狈枫累幻迁趋罚激灶勃戴螺兰吭冀艾泉纺荫乾枯雁匙烘滁昧悬搏显棘瑰埠乘花样乏锅送崇蓬鞭吕修嫁报墙扑余窃奢徊援鲜大贺堡巴池哄氯递辩紧碾保佑钓篷途琶剖刻舱户炯礼炒幂动婿站迅讼冤斩漾藩毅褐岁巧黎趣流栗特能练拳握蚀诞了数诫控垄佳缨赊饼耍殴琳受抄檄的换及咎勤努聪槛接墨倪墨炔矮笺谈侠御岗嗡蛔困那碟虹辉柔韧冶尸豆刁曰诫让隋膝轩核却拨抑蜡泉倘偿蛰迹烈抖沉紧