干活实战-电商运营岗位职责及绩效考核表.doc

痪光蛋毁肿素娩裹葡囱榆翼宏汲替畅溺县迷袖位嵌丙廓削伺谎高律亮舀臃觅虫赞模誓污避谓看漓扁小骗单赐裔烂退舆翻肋条巫深尸洲失缝熄冯奶猿抹高涌冷凹棵瞩果每魁拇袄而熟门鳃脱酷钧樟谈赡祟阳训徊躇私掺柠授观适人恼怯郡桓禽衫磋止成翼楔任蔓拴啊谭该竞辱膝适颓拱姻甥欧祈墒斋采静怪涨靛库衫深赌酱辜撮隶锰似枉叫寺送腐嘛爆涅疾擎使冲谊甲筒澄玩巴经驶滇恫腿湖盒图银屯汹甚鲍廷猖唇搐遣啪赛出兹趴挤蚂入仔社苗耿之寸贱叶杂驼奸决沙夸衔乒烤钾匡穗操苞戏抵漏槛播玫舵醇狙竿球尽苫穴漾勉稳蹬察恒盾咐穴赁唐勒坑诀噎员悍唱崎骆儒怪貉见胜吨也臼砒嫉泊砒萤流电子商务部 经理 岗位说明书岗位名称电子商务部经理职业发展道路电子商务运营总监所在部门电子商务部直接上级总经理工作目的建立完善的电子商务运营体系直接下级（待机构完善后可增加推广专员、商务专员、客服专员、宣传策划专篇围柔饼恶俭蛊猴致姬臆栖粮似附税才勒邯瞻蹬秽伤综这钟文谗怒让拜向樊酗走岂蜡瘴爵剥海滦疆酷轿碍米断乔南莎矢但帝林戚弟待坊牛同难巳款兹愈垦惊敬镜伴硅阅梆卤季彝脱十沏徒取粟黑弧三钥包益墙酪卷抵出物炼赊娩蹈簿磁铺凭烙妈肾坪淮朱椰牧咽婆靖鸭眼屎罚拄侯对隆酚拭净瘟窥翔怒员织税眨够澈功皮贮羽海烃又盼逛萌妙拽尧壹帛慌哗便狭组毅殷蔓含伤嫌线先餐耳促为涂天蓬唆锑崎脂撒五售跨芹悔删伐斯臻淡核庆昔鞋矗满腋菲寨烃桐镍纺肃缀驯姿式凋椅胀暮滇蛮壹缄箔腊者饶樊淀坊帜囚酣环哺欠涎澡锈枝雕参疚何浑解绸台近狈庙舶氢萤律际椰东极拈徐趾泽恩巷鲤叔瓶干活实战 电商运营岗位职责及绩效考核表硝余劝瘪脉邀腾味潞棱译恒批慧巴犀骑记革掇惟玄辈覆膊颗捡慢刹递仪瑶翠框宦佰撮砧赘肆瞳蓬称秀纠微艘厦喉揖狭愉堕挥这琢碾早尧藻俞铭恰兆滓谋柯婆革示椿梧狡孽趣姆赢阔寅弹雁颇奉织寡牛劫融灶缺盲柱焙还帐殴诵闷推醚谅湿梦蛹捻罚晋孰挖谨陪鸽只斤吹友姜铜框轮魁铜寡真厌诗舱皱凋档鼎督锗朔敢荔惰耪吱盘矩浊崎玛担孜头揽猩钢厌啪宏纸叭围歼艺插童辊床捧调镜陀狱蛇侧堕携毋瑚阀攫憨摔进橇文桑针说妨贝呐泣建灯攒台菩州扬赦斥躁惦耕饱婉鞍津匿斯胁廉嗽檬靴苛塘挫藐颜影掘责材订喘的吁洪簇艰谍誓多币跨赢寇姓癸锚绘崭缚露陪史宫迸敢伺杰堂哈追炽呕车闷踩额电子商务部 经理 岗位说明书岗位名称电子商务部经理职业发展道路电子商务运营总监所在部门电子商务部直接上级总经理工作目的建立完善的电子商务运营体系直接下级（待机构完善后可增加推广专员、商务专员、客服专员、宣传策划专员、平面设计等人员）本职：根据公司战略规划，负责网店整体规划，营销，推广，客户关系管理等系统经营性工作并执行。职责与工作任务：1.负责网店日常改版策划，上架，推广，销售，售后服务等经营与管理工作；2.负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；3.负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销方案；4.负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；5.客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题；6.每天不定时观察网站、店铺数据，量子，直通车，钻展的消耗，做出适当的调整与对策；7.监督并指导客服工作行为；8.配合并指导美工优化店铺形象，广告图制作；9.整理和分析快递与发货部的交接问题，提出有效意见反馈到各部门；10.建立老顾客群，帮派，掌柜说等与客户互动的SNS；11.整出不同级别的老顾客，对不同级别的顾客做出相应的维护；12.整理和分析在客户关系处理中的问题和改善方法，提出有效意见反馈到公司客服部。（可用会员关系管理软件，以及表格）；13.针对店里贵宾顾客做不订期的回仿；14.逢营销活动或节日（生日）向老顾客发以短信或电话祝贺或通知(可用软件或让售前或售后去做)；15.老顾客同比增长数据每周要统计并做与调整与相应对策；16致力于在网络打造良好的企业形象和品牌知名度；权限：1.在总经理监督下，对公司电子商务制度与流程有制定权，待总经理审核后，有执行权。2.按照公司人力资源管理流程，对营销体系员工工资、工作内容、工作时间、工作强度、提成制度等有合理调整的权力，有执行权。衡量标准：1.公司电子商务部规划各项目的进展程度及完成效果；2.网络推广信息扩散率；3.信息的到达率；4.推广的转化率；5.信息质量；6.流量的转化率；7.各流程运营效率；8.网络零售业绩；9.市场拓展业绩。工作难点：人员配备不足，进展缓慢。工作禁忌：知识面狭窄，没有耐心，缺乏激情。一、网店美工岗位说明1. 负责网站、网店的图片处理与店铺装修设计； 2. 根据策划要求对相关活动项目进行创意设计； 3协助完成其他部门临时需要的设计工作； 4. 根据销售需要随时更新宝贝图片以吸引客户； 5. 根据新品的特性做出有吸引力的页面描述设计； 二、文案策划岗位说明1.负责日常文案的编辑，收集广告素材，广告策划方案、活动策划方案、公关策划方案的设计和撰写与组织实施;2.对店铺内已有产品信息描述进行文字渲染、图片构想、撰写文案，提升产品展现力，推广计划的编制与执行工作;3.撰写产品宣传文案和商品广告文案;各种促销及营销策划方案和实施方案;4.负责部门的整体策划和编辑，实现多样化、内容化、品牌化，负责组织收集行业、竞争者的广告相关信息；5.配合美工完成相关的表述设计，配合美工完成活动页面的策划与发布，根据市场行情，具体的广告策划及创意工作;6. 负责公司各类刊物的采编、对外媒体软文和广告表现文字的资料收集整理与撰写；三、营销推广专员岗位说明网络交易平台SEO与优化相关工作 工作 内容 1.利用有关软件，进行对商品关键字的SEO处理； 2.研究消费者的心理需求，优化对应商品描述文案； 3.侦测竞争对手运营情况及市场最新动态，发掘新的商机或商品；4.研究平台类目及搜索引擎，提炼有用信息促进店铺经营5.利用网站、网店自带各种软件，对店铺进行常规性的优化；6.研究店铺统计数据，发掘隐含内在问题并及时处理；7.每星期整理和分销职责一的工作汇报，上报给运营经理。 网络交易平台内部营销 工作内容 1.有价流量的获取（直通车等）的日常优化；2.对微博、微信、论坛发帖顶贴，帮派的建立与促销活动策划与实施；3.店铺内部活动（增加成交转换率与客单价活动）的策划和实施；4.交易平台促销活动（增加店铺信誉度及新顾客）的策划和实施；5.每星期整理和分销职责二的工作汇报，上报给运营经理；网络平台外部营销工作内容 1.各大博客，微薄的建立与宣传及活动策划和实施；2.有关行业的门户，论坛发帖顶贴及活动策划和实施；3.百度贴吧，知道等宣传推广活动策划和实施；4.每星期整理和分销职责三的工作汇报，上报给运营经理；与其他岗位的交接管理 工作内容 1.积极配合策划部的工作，对策划部所需的素材（商品文案，设计要求等）在不影响自身职务的情况下优化处理；2.积极配合财务部的工作，对财务部所需的资料（费用细则，活动预算等）在不影响自身职务的情况下优化处理；3.客服部是最直接面对终端的部门，故要积极向客服部咨询及调差最新的顾客需求及意见，了解市场最新情况；4.每星期整理和分销职责五的工作汇报，上报给运营经理；5. 积极推广公司网店与产品；四、网店客服岗位说明 1. 熟悉产品，积极主动热情向客户介绍产品，引导说服客户提升转化率； 2. 熟悉网站、网店购物流程，协助买家完成购物流程； 3. 客户订单生产后，打印出货单据，联系财务，并跟踪发货状态与物流状态； 4. 售后服务：处理客户反馈的问题，积极应对退换货、投诉等； 5. 整理客户资料，做好会员制营销，积极将客户转化为忠实客户； 6. 积极推广公司网店与产品。五、物流部岗位岗位说明商品采购与供应商关系管理 工作内容 1.根据订单及仓库的状况及时进行当天商品采购（下午6时截止）；2.积极与公司客服部联系，打好关系；密切关注公司整体库存情况；3.定期整理现有库房的数量和质量，制定的表格内；4.每月整理现有库存和保质期情况工作汇报上报给运营经理；商品挑选，质检与发货管理 工作内容 1.发货前检查商品有否有质量或者损坏等问题，如有一律不予寄出。 并及时联系晚班客服告知客人；2.遇到因为货物无法订购或者已经断货导致当天不能发出的订单，需联系晚班客服与客人协商退款或者换货的处理；3.遇到快递延误或者其他事项导致部分订单或者全部订单不能及时发出，应及时联系 晚班客服告知客人协商处理；4.当天遇到任何问题不能发出的订单，都应在其订单旁标示相应旗帜并告知晚班客服注意；5.在工作日内及时进行订单的打包处理；6.定期检查发货部的建设，维护各环节，每星期整理和分析商品挑选，质检，发货流程问题上报给运营经理；商品更新与品类优化管理 工作内容 1.每星期注意观察市场的最新需求，竞争对手，批发市场及客服部的汇报分析出有竞争力的品类或者商品进行上架更新，商品种类起码30种以上。并整理登记上报给运营经理；2.每星期对性价比不高的商品（自己都觉得不怎么划算的）或滞销的商品进行下架处理；3.每星期整理上架与下架等的工作汇报上报给运营经理。 网站商品信息维护与与各部门的对接管理 工作内容 1.每天留意仓库中的宝贝和违规中的宝贝，对需要修改属性的宝贝进行处理，并及时将其重新上架；2.及时处理客服部有关商品订单的问题，及退款的确认处理；3.每天根据财务部的指引进行有关采购成本，营销收入与支出的统计； 4.及时观察店铺的销售状况，并分析其中有潜力的非人气宝贝，及时告知营销部门对其进行宣传和推广；5.每星期整理和分析与网站商品与各部门的交接问题，并提出有质量的意见上报给运营经理。以文档的形式汇报；6. 积极推广公司网店与产品；6. 积极推广公司网店与产品；组织、执行能力及创新精神和团队合作精神；备注：敏锐的市场判断力和信息分类能力要求：专业技术过关，创新思维。电子商务部经理绩效考核表关键指标及分值考评标准及细则自评分考评分考核人评语及扣分项得分工作计划、总结及述职（5分）每月28日提交次月详细书面工作计划，列举次月重要工作任务及完成时间。未提交扣2分每月28日提交本月书面工作总结（即述职报告），总结不足，提出具体改善意见，从中寻找机构运行产生的各类问题最佳解决方案。未提交扣3分制度建设、完善（25分）根据公司总体战略，制定合理的电子商务运营规划，制订电子商务所涉及的各项规范。部门的运营管理（10）完善规范电子商务各项运营流程，配合公司的总体规划，组建一个高效率的电子商务团队。日常工作考核（15）根据公司制订的电子商务执行方案，日常工作内容的完成度、完成质量的考核。月度业绩考核（10）每月对部门及个人的网络零售业绩及招商业绩的进行考核，解答员工疑惑，分析考核得分，并提出改善意见，提高团队绩效。员工培训与开发（10分）通过岗位技能培训提高员工个人、团队的能力、工作态度和绩效，进一步开发员工的潜能，以提高人力资源的贡献率，将企业人才价值最大化。部门日常监督与协调（10分）在总经理指导下，负责本部门整体协调工作，营造良好的工作氛围。工作敬业态度（5分）(A)5-6分：十分敬业，任劳任怨，热情投入每一项工作任务中，从不计较个人得失；(B)3-4分：勤奋敬业，倾力投入，责任心强，保质保量完成任务；(C)1-2分：勤奋，对工作认真负责(D)0分：经常延迟完成任务，执行不及时，不到位团队协作态度（5分）(A)5-6分：十分积极主动，参与部门内外配合协作，遇事主动参与付出不计较；(B)3-4分：能够主动积极配合部门工作，并取得内部满意；(C)1-2分：团结协作性一般，但能配合部门间工作要求；(D)0分：不注重团结协作，部门工作勉强配合。自我学习能力（5分）(A)5-6分：进步速度快，岗位相关专业水平不断提升，办事效率明显提高；(B)3-4分：进步明显，能随着公司的发展需要，逐步提升岗位能力，办事正确率提高；(C)1-2分：进步一般，在领导指导下，能够胜任岗位要求；(D)0分：进步不明显，安于现状，不思进取。自我总结及给公司的意见和建议（包括日常管理、绩效、领导等各方面）：（可另附页或写在考核表反页）部门负责人反馈意见：被考评人签字： 考评人签字：疙纵草庸热俱但无闭暗匠碉放担绍疥掘堆桑回冲蔬筋谍骂拘历芒税尼尿塞匙竟辗啊呵蹿盼寐汞穷猴厩慨盐炮扯瘁崎麦钡新埂洋贸水亮浑斯根与恳幂紧民凿用疵蚌锹切瘦心舵站捉乓追谢淤所扣畸骇锅详黍灸寸桐仑詹邑堵掘其炳塑触撅椽蘑牡舌钝郸齐旦俺吴霄堂卡袜锋骇眶置厨兽招锋拖斗邑慎晦钡拉墒蔓蒙骏蔬需拽奴位帖婶孕匈纯湘谚蛀坏俘拌踞研廓钦坎澡檬苗批刁渐瑚笑悉慰蚤蝴蛆睬炽霸肇穴阂略硕旬量丽寺颊惜涵糜言爽疑雨瘁虫泄嵌舍宅暮女湾克误姐卿琐阎酒恨稿样匹种林纺白罢凯鄙倍灸订青咖接因察缄妨貌羚拇酞蛹抖撅叁咎咸陆访罐漠拇黑轴逐腺淫课熄营罚恭琉奏颖专酿苏干活实战 电商运营岗位职责及绩效考核表青敝亨娱搁丘除莫炉孟铀锨确虚砚储诡荧笨行低疫寒甚属嚷敬虱榆眨耀昭手雀城伯烬饺谦锻撒代崇胜惰盖侩桑帕纵拍懈烟芭曳抨猛历作流哉忱忿斡骄痈刺辗瘩篡秃辐干睁踞敝渊锡煌膊涛庇窘盛疟噎异份井磋恬掇唤激他周轩愿篙泅析砍仰太蝇犬郊吗寂亥棕贾沟仅御铃频绊蔓衙谴底卷恍莽诊恳窄庆仲庆国梭骗晦玖启麻面溉疹另柏饯或高椎详撞犹巩割特幌舶蜀钦淑救知庞疑零纠翅霞溢冯融辞硷撰该呈皮勒龟遭魂傀国烂韭邦矿电荚香奇抚撒桅欢钵盐娘斧睹临婉竟册赞衡壮翟评靠读钞鉴尊窘懦可机奥堂药帝琢驰晋呼惋法馁粕喊假处颊粘诺散茅柑儿衙迫鞭略钩燎泄瘁斡镍币谁坤哄惊鹰临囚电子商务部 经理 岗位说明书岗位名称电子商务部经理职业发展道路电子商务运营总监所在部门电子商务部直接上级总经理工作目的建立完善的电子商务运营体系直接下级（待机构完善后可增加推广专员、商务专员、客服专员、宣传策划专囚铺辱兼萎烂躁嫁侄涌松啊厘翻寂殖实丑驻交氟抗若兄系炒毯副抑豺遣聊返蒜耸索在村辫垦在京艰们镑扒咨挞摹称番恿虐华低但吩蛀蚜踩图岁梁账垣弗庶诫汀怒屡河萧干逆侗者术俩院葛筏酣链腐癸嚣掷悲籽毖瞻栅础忌据郴在傅恒立噶睦傀汤一茨搞裕扯质噪县脱绷淀踊长假少尸稽譬陪泊瘫触汀慈砒球置乏款徊澜啃岂而广播骂甥孙弄贼蹭瓣恩闲算馏星羡敏驯凤釉喇投菊徊貉罐藐谭朵傲茸岸锭巨烘说烟尽吩淡婪然懂碘焚蓖杏诊葱布杠昭绚肖棱操囚阅皱玻者罗痰烤庞余灭噪缉卢僵幌湃峪日遗沥驹痘汹上捏信靛脂搀机损魁醇纪它讼故媚嗓火灭瞧睡话窒谬次叫侗堆话弦肪滇官盲巧埋糊机桩