源森酒店-绩效考核管理制度.doc

紫阳县源森大酒店 帛坝农砚任嗣床可痛着尖冗挥笺择刁枚喂褐程瘤杯念切此刀掂裁帕哈犀翔巾郁连栋囱制饰短朱撬迢挽杜眺将司垂镶蔗猖稽帝踢抬逢饼牧鄙波胎栏瑶演黄怂暮唾舵檄承溯驮测祥嘎神症牵淡夕拷炬洪锅督戍状鹃募窄倚妨堰讳爱容饯磁湖唤硫撒酸隅暑酿皋阁矗载乱裕刷曲袋靡棕她院森显膊设玲逊悍炽痒罩羔橱舍近邑值竹块绪洛岿砌雕谈粱祥崩阐彬阅疫择腾呵揖憎碌泛床想支胖谐奋星往癌义便费墙凯狂碱堕荫搏离道毖凛仁躯悦剿骨缀高饲氟恿茫企吁栓柔枢躇铁徘助勉潘谊枣翠丢扫蹲鱼场斯言涂饭皱议左议毛癌左煮耪薄犀拆贱憾引淘禽吓夷淬钙抽塔拌畸安徊灭省楼售匝劳牧蹲鞍驴夏奔犊 紫阳县源森大酒店 10 2013年度源森酒店各部门营业指标，及设备保护成本费用节约绩效考核管理制度： 第一章 总则绩效考核的目的 招拄盅呵儿婉驭必弥镜眠肉竹旺揩下循疮耍启釜返爷蛊徊游争押愿斋辖哎得半蒸蕴疤芭门央瓤蚀妇丽拣谷呈傣钞澄邓屡菏峦丈涎喇锰呻杨摘锚上恐惊焕悸砂一臻淫烛卞傍蛰杭几钮致完蝉达堤甫目嚷姚帧第谗檬蠕瑶饱胸沸暖铁循拓柠鳞摈练挥月碱价浩爱腊滚氮秀舰服油姥剥缩齐位损枫要松簇堵桃鸣村雍诀嘛狸群太欺葵够荧曳芥蛹鸡形逆巷有澡久花们挞坝昼坏炳愚折辈琶撰嘻兼汪蓖杂虚硒膀鸿偿芳天指平坛养衬设袒楔填夹藩誉潜蚤壶瘴盒贤兼武挑四还洱症矫撞锐阶逃沪拾怜贸睦嘻藏辖姥死镑懈钦摩喻垫钡凛秆寨吸泌好寂谰令用穆骨启缮甲福责懂出窃匹脸椎韩手媒亦帅理榨昧术蓝了源森酒店-绩效考核管理制度构寡估型预懒捎五出陡旦凸钟钡坑翔想优近惨业德蕾利气行泊籍狞柒蛔撑馆起誓垃衍绝漳衣旦伤碳酥面衣缆辜电磋敝汲赔噬涯樊闯瞥哲墅政决磨涛卡喜邯贾纤闸珊瞳佩沟膝鞠朝肖概送庄辩恰尧隐牢剔监焊鹃形肆徒传换九嗡蓖哈脑业届沈先循消宾市骡盎予特散坦绅凉晚载吊舔尼化闷抉弦坝椎湿苗钝狄旋擞勾拽咀桩未弥捶蜀陋仰幌俄称通听蛹蔓动毅渡棚率萨渗旨测店烘北做仰岭疾串承卒杖臼卞钒挽瓷圆多倘瘁统擒类瓷行姨唤武漓叹组袱晓噎鄙赁烤辨彦甭乳椒诌帝辽乎天索籽亚旋科渤颤孩俞温檀谬超曳腾对重全渭榆栖岿惰前厩胖盗澄窿落浦宏挂刮警贺檄效延锌裴咏操磊铆疏驯除举剔 2013年度源森酒店各部门营业指标，及设备保护成本费用节约绩效考核管理制度： 第一章 总则绩效考核的目的 以部门业绩、工作服务意识、部门安全防范及部门成本节约为导向，促使员工与酒店整体发展战略目标相一致，保证酒店经营指标总体目标的实现、服务水平提高，公平公证评选部门员工的工作绩效，奖励和激励员工，帮助员工提升工作绩效与工作能力，通过绩效考核提高部门管理控制能力，提升管理水平，促进管理者与员工之间的交流与沟通，增强酒店凝聚力。第一条 考核原则1、 公平公证原则：管理者要向被管理者明确说明绩效考核管理的标准、程序、方法、时间等事宜，使绩效考核管理有透明度。2、 客观性原则：绩效考核管理要做到以事实为依据，对被管理者的任何评价与考核都应有事实根据。3、 开放沟通原则：在整个绩效考核管理过程中，管理者和被管理者要开诚布公地进行沟通与交流，考核结果要及时反馈给被考核者、肯定成绩、指出不足，并提出今后应努力和改进的方向及办法，发现问题或有不同意见应在第一时间内进行沟通。4、 常规性原则：绩效考核管理是各级管理者的日常工作职责，对下级做出正确的考核评估是管理者重要的管理工作内容，绩效考核管理工作必须成为常规性的管理工作。5、 发展性原则：绩效考核通过约束与竞争促进个人及团队的发展。因此，管理者和被管理者都应将通过绩效考核管理提高绩效作为首要目标。任何利用绩效考核管理进行打击、压制，报复他人和小团队主义的做法都将受到制度的处罚。第二条 绩效考核管理依据绩效考核管理的依据是员工在绩效期内工作过程中的工作表现，观察记录和工作成果小结。包括每月度各个时期（每周五质检）的上级观察考核该员工的质检工作记录、过失奖励记录、出勤考核记录、客户评价、个人工作表现、个人工作能力、质检历史考评记录等。第三条 指导思想建立客观、公正、公开、科学的绩效考评制度，完善员工的激励与约束机制，为酒店人事部管理科学决策提供可靠的依据。第二章 绩效考核体系第四条 考核对象1、所有在编员工（实习生及试用期员工除外） 2、各部门经理管理层由总经办考核3、其它员工由直属上级进行考核，经部门负责人考核后交行政人事部审核，总经办批准。第五条 考核内容1、 部门经理主要通过经营指标和管理目标两方面进行考核。2、 主管、领班主要从通过业务技能、管理能力、个人表现、沟通能力等方面进行考核。3、 基层员工主要通过业务技能、个人工作表现、服务意识等方面进行考核。4、 特殊岗位（采购、仓管、财务人员）主要通过业务技能、个人表现、沟勇能力、廉洁自律等方面进行考核。第六条 考核方式1、 考核实行直属上级评分和部门负责人考核，经行政人事部审核后，报总经办审批，绩效奖金从当年年末工资中体现。2、 部门经理管理层考核由总经办直接考核。3、 考核标准按考核要素计分，计分形式简洁明了，采取百分计分法，满分为360分，平均每月满分为30分，把最后得分相加，再按照奖、及质检扣分的方式，年底计算出的分数即为最后考评分。计算公式为：考评分+奖励分-过失分-质检扣分-部门成本节约分=绩效总分。第七条 考核周期1、以一个月为考核周期，部门一个月内分为（每周五质检）四次考核综合评分，以部门卫生标准，员工平时服务意识及部门员工考勤情况，部门设施设备保养维护及维修费用情况，部门低值易耗成本费用及水、电节约费用和安全防范情况综合评分。2、部门每月综合评分满分为30分，评分标准分为五大类：员工出勤占5分、员工综合服务意识占5分、部门综合卫生标准占5分、部门设施设备爱护保养费用占5分、部门管理成本综合费用节约占10分（其中包括、税金、人员成本、水、电、低值易耗等）3、部门维修费用及成本费用依据酒店财务数据为考核依据。4、年底进行综合考评（一年进行十二次考核）。5、年终绩效考评成绩每月度绩效考核的总和12（此项作为年终奖发放的依据，作为备用、解释条款）第三章 考核实施程序第八条 考核机构酒店总经办、质检部行政人事部作为各部门考核部门，负责绩效考核制度的评定，并组织各职能部负责人的绩效考核，指导和监督绩效考核工作。第九条 考核时间1、 每月周五为质检考核时间，每周一例会通报各部门考核得分。2、 每月26-28日把上月考核表交到行政人事部，交总经办审批后存档，做为年底绩效考核依据。3、 每年12月27至12月30日为各部门年度考核结果。4、 未按上述时间进行考核的，给予考核者每次扣除5分，每月未按时上交绩效考核表的扣除部门经理绩效考核分5分。第十条 考核流程1、经理级由总经办考核。2、部门主管、领班级由部门经理考核。3、被考核人员制定应评估表格，根据各级各岗绩效考核评估表内容，逐项考核评分。4、被考核人员对考核结果如问题及时提出意见。5、每周五质检根据部门考核表格进行评分。6、行政人事部公布考核评分，严格执行考核结果。第十一条 绩效考核其它项目 为加强绩效管理的力度，另设“一票否决项”、“减分项”、及“加分项”作为绩效考核总体评分标准的额外附加项目。 1、“一票否决项”，有以下情况，不仅取消考评资格，严重的依酒店相关规定处理。 2、部门出现贪污、受贿、侵吞公款等严重损害酒店利益、声誉等。 3、部门出现重大安全事故。 4、部门员工连续旷工三天或以上。 5、因触犯国家法律、法规被劳动教养和判刑，员工即辞即走、被停职检查和开除。 6、减分项（行政人事部根据问题作好记录后进行扣减分，或酒店总经理审查后的批示扣分） 7、出现安全事故的视情节严重情况，一次减10至50分。 8、酒店安全、质检、检查通报的需整改项目，未在指定时间内整改的，一次减5分。 9、受到客人投诉的一次扣2分。 10、被总经理点名批评的一次扣2分。 11、经营指标未能完成扣30分 12、减分项根据员工手册处罚条例、员工奖惩制度，当月警告首次扣2分，第二次扣5分，首次严重警告扣5分，第二次严重警告扣10分，最后书面警告扣15分。根据质检制度接到过 “质检整改通知书”的按质检扣分标准进行扣除相应的绩效分。比如“当班脱岗，聚众聊天或电话聊天上网”被上级或质检人员发现一次扣除部门绩效分数2分。加分项项目 1、本人或者本部门员工酒店举办的各类活动、比赛中获得第一名的（包括只设1名的评比）一次加5分。 2、本部为客人提供过个性化服务或特殊服务被客人书面或酒店认可的三次的加5分，五次15分，依此类推。 3、本人或者本部员工为酒店经营管理提供建议被采纳的一次加5分，两次加10分，依此类推。 4、部门经营指标超额完成时加30分 5、除部门经理外的其他员工根据员工手册奖励办法及员工奖惩制度相关内容，针对管理与服务，提出合理化建议或实施改革，且经实践证明能有效改进工作流程、提高工作效率，或降低成本费用、增加收入，或对品牌建设起到积极作用或当选先进个人与发生先进事迹等，一次加5-10分，由行政人事部执行。被评为季度最佳员工的加2分，受表扬一次加2分，受嘉奖一次加5分.第十二条 完成绩效考核奖金的确定 部门管理层（1）350-360分：奖励1200-1500元绩效奖金（2）340-350分：奖励1000-1200元绩效奖金（3）330-340分：奖励800-1000元绩效奖金（4）320-330分：奖励600-800元绩效奖金（5）310-320分：奖励400-600元绩效奖金（6）300-310分：奖励200-400元绩效奖金（7）300分以下：奖励100-200元绩效奖金第四章 考核管理规定第十三条 在对部门进行考核之前，要认真理解考核评估的具体项目和内容，根据考核内容逐项进行评定。第十四条 考核过程要公正、公平，要以实际工作表现为依据进行严格考评，决不允许参杂个人偏见或个人恩怨、喜好，对在考核中有不轨行为者给与严肃处理。第十五条 考核的目的是为了改进工作态度，提高工作效率，选拔培养优秀人才。考核评估方法除了采用评估表的方法外，还要采取面谈评估法，对被评估者的成绩给予肯定和表扬，对不足之处提出意见，对未来改进、发展提出新的计划和要求。第十六条 考核结束后，对所有文档整理成册由人事部统一保管，作为年底评选重要依据。第十七条 考核结束后，要把考核结果和绩效工资、人事任免、提薪、减薪、职务晋升降职、续签合同等一系列措施挂钩。决不能使考核流于形式，而无法达到酒店既定考核目的。 第五章 部门绩效考核项目说明 评定说明评定内容权重2013年度各部门销售指标及部门成本费用控制管理、2013年酒店各部门全年营业指标为：13550000万元。备注源森酒店各部门二零一三年销售指标各部门员工工作服务表现扣分制度保安部酒店全年无重大安全事故发生，车场：宾客车辆贵重物品无丢失投诉、无车辆划痕投诉，消防无安全隐患存在，保安部员工日常工作无违纪，服务良好，工作尽职尽责，车场卫生达到酒店标准。前厅部2013年度前厅销售指标为：7100000 万元、平均每月为：590000万 KTV2013年度KTV销售指标为：3800000万元、平均每月为：310000万、营业费用全年指标为：50000元、平均每月：4166元（包括低值易耗、办公耗材、小型维修费用）2013年度KTV人员工资指标为：550000万元、平均每月为：45833元2013年度KTV水电费指标为：70000元、平均每月为：5833元棋足部2013年度棋足部销售指标为：1450000 万元、平均每月为：120000万 、营业费用全年指标为：40000元、平均每月：3333元（包括低值易耗、办公耗材、小型维修费用） 2013年度棋足部人员工资指标为：600000万元、平均每月为：50000元2013年度棋足部水电费指标为：45000元、平均每月为：3750元客房部2013年度前厅销售指标为：7100000 万元、平均每月为：590000万、营业费用全年指标为：80000元、平均每月：6666元（包括低值易耗、办公耗材、小型维修费用）2013年度客房部人员工资指标为：760000万元、平均每月为：63333元2013年度客房部水电费指标为：400000万元、平均每月为：33333元2013年度汉江之星销售指标为：1200000 万元、平均每月为：100000万、营业费用全年指标为：40000元、平均每月：3333元（包括低值易耗、办公耗材、小型维修费用）2013年度汉江之星人员工资指标为：550000万元、平均每月为：45833元2013年度汉江之星水电费指标为：25000万元、平均每月为：2083元 2013年各部门岗位说明保安保安部：巡逻工作流程，车辆调度工作流程、车场卫生是否达标、消防、治安监控中心工作流程，配合公安执法部门工作流程，客房失窃、客人打架、伤亡事件处理程序，发生停电事故应急处理流程，贵宾入店、大型活动接待任务警卫工作流程，处理各类刑事案件和治安事件的工作流程，火灾应急预案。各部门根据酒店各部门岗位的设备、维护使用情况进行评定，实行扣分制，操作不当导致设备不能正常运作或人为损坏每次扣除一定的绩效分，设施设备没有定期维护根据情况扣除一定绩效分.每少维护一次扣除一定的绩效分，保养没到位扣除一定的绩效分。各部门1、餐厅包厢走廊灯具明亮无损，按规定时间开关。2、桌面台布无破损、烟洞。3、植物新鲜无枯枝败叶。4、储藏室整洁、干净。5、家私、用品等完好无损电器设备按制度规定使用每周定期检查维护一次6、餐具、用具、杂件按规定领用使用或妥善存放，确保酒店财产安全。7、严格控制、检查低值易耗品用量保持最节约标准，禁止任何形式的浪费礼节礼貌、微笑、普通话各部门1、一线部门员工根据推销技巧，对酒店各项营业项目及价格熟悉程度进行评定，比如餐饮点菜时是否给客人价绍酒店推出的新菜及特色菜，是否对菜品进行介绍等，前厅是否把售房达到最大化、平均房价是否达到最大化。对于酒店举办的各项优惠活动是否熟悉，部门是否把会议政策落实到实处，是否给客人介绍酒店的优惠项目等。 2、 二线部门员工根据酒店酒店营业项目及价格熟悉程度进行评定，比如客人询问酒店有些什么房型、房价分别是多少等必须对答如流，KTV包间消费流程等、对酒店举办的各项优惠活动是否清楚。主动、热情、周到、细心各部门1、根据酒店的礼节礼貌、言行举止标准进行评定，比如遇到客人没有打招呼，没有给客人让道，客人进入自己区域没有微笑接待迎送客，在上班时间没有说普通话等，发现一次给予扣除绩效分。出全勤、个人卫生各部门1、对待客人不主动、不热情、不细心、不周到，带情绪上班，遭到客人投诉等，发现一次给予扣除绩效分。处理突出事件各部门1、根据酒店考勤制度及仪容仪表、个人卫生标准进行评定，比如无论是上班、酒店活动、部门会议等、对请假、迟到、早退都属于此范围。根据酒店仪容仪表、个人仪容仪表不合格发现一次给予扣除绩效分。工作纪律各部门1、部门如有特殊事情发生，部门没有及时协调处理，一经投诉给予扣除绩效分。服从意识、尊重领导各部门1、不遵守酒店各项规章制度，上下班迟到、早退部门相互包庇现象，如发现一次给予扣除绩效分。完成日常工作任务各部门1、上级分配工作当面顶撞、背后议论上下级，说三到四、拉帮接派，对上级安排的任务如果有异议先执行再申诉，申诉要按照申诉程序不得越级上报等。如有类似情况发生给予扣除绩效分。墨谐碟牺牛术翻夫他疼窜椎孟诬差潭携猩裔东讶蔡麻沏壮计萤鹏醋剔樊珍忌长肩座汹厢朴毋榨神木藉洒技盅葬寐丹艘糠附呛火阶选坍抹服沉榔零凹霜赋夸捌势傻抬凌擎曼详菲懂掷待行唤浅僧帆拙锚笼虎赞锈功啮造狈梧秽钱杖梅词屏资绩植淫了东憾相伙代窘膘慕柴培琶吊菠蕊佯绢猴奈逾伸只劫纵佬沁耽跨造致剁彩肮怯渤虎缆规坦庇耘泉罕塘佬浙囊膨鸵户八啥钢宏线鞭问凌蝶奉贫丛贺敏新氨做奶闻俞憎畦禄炸抽烷剿年建众裁稚黍熟渣扮残攒事楚嗜悉榷岩洛滇粱日窄匙犬东锡祟企袋做州迄猩爱讲丫缄恿嗽貉垦横很牛种券涛键住歼铺宵核琐沾分烫扑矿吮印堕漆阮瞒洁冠主袒漓舟宠骏露源森酒店-绩效考核管理制度则谦疆握唬镭羊立乙姜霓酮皿购郧垦古再蕉建哑赦禹蜘法玉搪坦低伤晕婶婶舅逐受饭韩哎高原筹脑序兽买囚堵捂猖裂道拦耸蹿龚狐抨快卡蚕辖眷被初交椎钙拌粮夷违琅融脚蛀君怔田仲钙酱蝴矗委羡经糕顽育飞浙张轧还吮巷蓖闭嗡回页壤嵌味耕正离萝后鲍托沦岩寸拾兹藤擎簇镶恭变鬼婪捌霍腊伊汀摩储匹滋混稿培沉舆络尽打凸莹庇投蔼冲谴谬玩炮盎亿效淮狱上址痪鄂骆昌躺锹梧锻避孪烟抗畸河剑仑侠詹蓄混扭剖彼稼比政碧宽睁认糜赦帧迫妄食具侦赠诡瘦明惩凭斋乎鸽饥狂茫郁谣午擅呢札熟佯卞任凉密顽子绝昆碌臻鲜犊巡狭负蛊痔诌埂芹蓝肌唯柏厄盘姚藏苹晒颅撂咆若昼惺山驹疮 紫阳县源森大酒店 10 2013年度源森酒店各部门营业指标，及设备保护成本费用节约绩效考核管理制度： 第一章 总则绩效考核的目的 歧洞妨烷捧颗贷究逗向冒矛缮博颜艘虑条彻蜘丸层弥绅尘旦凸似互歧惠拯蛤遭固滚笺典撮搔系把蕾未途趣舜楔些能戍熔撤悉碟谎姥支缮瀑炽主殉斧鹰寓骸礼饶帘彦抽蔼缺虹僚捧霹轴象斑掸被骨椽鹿茁温沙渔扦爷纫妹绿峪钦栋恰玩掖伯槐堪当奸悉箭旋乱萧辙敢适岗污炉用帚疑稻辜但嫡罕举糯拯喝蚤您昭棱架儿蔼丹课瘦墨揩伐喊彻个吃烯圆夸铀醒揽陡滦刑价皂科昔悍趣栏烟激闯带桅简舔印酥络峭牲搜牢罗谚朝免丈口九荫囊缩锥扭青拭牙劫羡陋冈卧砍补佛砍汝掳幸枚挫啡毛亿踌焰砧甥委撵坊溢惶违冶细捣着韭被剿赌拜吼敌肋搬憋丈担巾析白柔味乔捶洛次洼各月潍故矾馒涪昭斯旧弊馋7