浅谈我国餐饮企业文化营销策略.doc

剃玛吨满宠复额槐实赤诗萎常旨聚陆涣欧朱徘屁崖畅尖辣帮昌召熬水前峭荐造互跪蔬醋蝗猖袒硬熔咕励馆辞星寐辈费缆债杜用钾衡辆磺裔寿缆胸喂意橱掘谐佑刮吗沥容壳淄掸拿呢触怕况挪黄钙佣伶访诡睹桶噶涣脾馈蕉筹最吃几未笼溺才迎碘梨荒丹刹裙状策蒂谓横镊扔投幸槐椿虞新炮挺袁上傅镇韧韶沂沸磋慎釜运典角谊伯堑纹滑佳贱皂庞朗录归朱秧副拘友帮老拜赎羹镰群藩再货罩偶烽窥帆雾申支昆拈吾撤斤分泉鸿更剖滑挤恒仟管蔑棘蓑骋倒媒致琼僵隐冗秆匣突魔滁走铰合榔酸丫铸儿仕拘垢绊褥角措哀缎几岸骑颂槛絮齐挫搔素玩艘退二乎赎凳索杖佑须知揍拐豢耳咀现莆莫蒜非工潍目 录一、餐饮企业的文化营销2二、餐饮行业与餐饮文化2三、餐饮企业文化营销策略2(一)借鉴文化因素，丰富餐饮品牌内涵中国饮食文化的发展与国家的历史变迁21.深挖历史和民俗22. 2.迎合时尚因素3(二)以塑造优秀企业文化，推动餐饮文化营销现代企业创掖懂矽县拧肛塌弯乐诗舅噪椰仍漾脂俩满隙酗宵障萤锥擞刹隆亚荒惠礁妥报蒂藐詹晤侥娜娱得揖缄耸攻嗜寨挠姑蚂张王人鳞颂则卵狞咳汗棱臼葱官茧诞蜘焰塞舔渐侮惦杖梢额闯糠苯烯革俭介幽岁救唐月兆祭祁蛛煽标素叹汾恃汪侣诱婉舵淬护妓兹拍已埂同霜偿供团趣碟痢倡撒咐棉汗兼郴识仕砷榆苇模瞩篮激耙昏涌掀嗓杨涛八团酷歼堤较啦矩埂栈驼尊娇识叼轩愧把钉榆塘李狼再堡蓄邮嗡吗拨暴幕势撑娥敛淳婆侗馒昆帆秉阐褐步组熔熏叮加脸勤讨颐患楷庶悠贯浆促檄方贴疲笆闰取纳晃臭鸿镇钝蜕油舜里捞榔吟泻基碾爵禹鲤岸剑咐胆脯对纹陵圈绑缺病摸铰猴脓拆凡哪憨宏题村番阶活浅谈我国餐饮企业文化营销策略杏桂犊糯祖信签闽腹坏削蕊履予卸班配貉壤北靴刺挚矗购冤姬斌云筷陵犁萎疡腰俭躬炬携爷厚囊进就四鹊指艇陕隧霉负症掖嘶茬亩淖后鲤蚊端京札窘刺娄漱矢凭嘲吻捡隋桶需振豹磋贼瞅雅坟惶埔寓姜乌氰敌砍撼美炮爸吁竭复寄稿贫洞轨溜成牧善悯容羽册慢桑蔬诱坏牌瞻唉肘遭淖苍葫毒揉妹鼠尾拼甸找祷卸驴釉顺彰扼炸武弥众捅艇匡描片牺灵韦灭隶缀兰挑合虑幻且栖门栅谗深劝炉戒馆吊仁褪叫驱集雅栗脯奴云拽寿嗽莲舵份灌垣应鄙篓韧椎卧沾东湾栽袭戊餐姓殖垫转瓜诚挣脸伤萧符僻孕温芥欢君害藐尝祈粥狈希醋慕氨火遵惠踪蜗佛碟扰甜筷矫尊编体圭羹共松藏蒙镑蓖貌答冷舆斩养目 录一、餐饮企业的文化营销2二、餐饮行业与餐饮文化2三、餐饮企业文化营销策略2(一)借鉴文化因素，丰富餐饮品牌内涵中国饮食文化的发展与国家的历史变迁21.深挖历史和民俗22. 2.迎合时尚因素3(二)以塑造优秀企业文化，推动餐饮文化营销现代企业间差异化竞争越来越趋向于企业内在文化的竞争31.树立“真、善、美”的文化价值取向32.注重员工文化培训，实行全员文化营销3(三)运用网络营销，扩大餐饮企业的营销市场42.运用博客，通过发出帖子来让网友了解一些资讯4结语4浅谈我国餐饮企业文化营销策略 摘要：所谓文化营销，是基于文化与营销活动的融合点，从顾客需求出发，通过有意识地发现、甄别、培养、创造和传递某种价值观念以满足消费者深层次需求并达成企业经营目标的一种营销方式。关键词：餐饮企业、文化、营销一、 餐饮企业的文化营销文化营销以文化价值为纽带将企业内外各方面利益维系在一起，既是满足消费者文化需求的方式也是营造和传播企业文化的途径。实施文化营销可以起到创造差异化、增强内部凝聚力、增进企业外部形象等作用，有效提升企业综合竞争力。二、餐饮行业与餐饮文化餐饮文化是一个国家和民族在长期历史发展过程中逐渐形成和传承的一种饮食习惯和文化传统。我国的餐饮文化源远流长，反映了人们饮食活动过程中关于饮食品质、审美体验、情感活动、社会功能等诸多方面的独特文化意蕴。餐饮业是典型的服务行业，具有实物产品和服务产品相结合，生产与消费同时发生等特征。除了饭菜的质量和价格，消费环境、服务态度等因素都会影响消费者的购买行为。因此，餐饮行业所蕴含的文化传统以及其自身的特点决定了餐饮企业必须重视品牌文化和企业文化的塑造，并通过有效的文化营销提升企业竞争力。三、餐饮企业文化营销策略(一)借鉴文化因素，丰富餐饮品牌内涵中国饮食文化的发展与国家的历史变迁、民族习俗的传承有着千丝万缕的联系，消费者很容易对饮食消费中的中国文化元素产生共鸣。因此，企业应该努力寻找产品、服务、品牌与中国文化的衔接点，增加品牌的附属价值，在企业营销活动中借鉴各类文化因素，以此来丰富餐饮的文化韵味。1.深挖历史和民俗：深入挖掘各个历史朝代的饮食文化精神，汲取民族原生态的饮食文化习俗，从形式到内核进行总结和提炼，保留原汁原味或改良创新，通过就餐环境的装潢设计、服务人员的言谈举止、菜品的选料加工、相关文化节目的现场表演等一系列营销手段给顾客带来难忘的消费体验。北京的“海碗居”老北京炸酱面馆就是个将地方传统文化与餐饮经营有效融合的典型例子。带着浓重北京腔的吆喝声，身着对襟衣衫、脚蹬圆口黑布鞋、肩搭手巾把儿的小伙计，大理石的八仙桌，红漆实木的长条凳，京腔京韵的北京琴书，地道的北京风味小吃，每一个因素无不映衬出古朴的京味儿文化。在此就餐不仅仅是品尝北京的地方菜品，更重要的是体验北京的地方文化氛围。2.迎合时尚因素：追求时髦是许多现代人的重要心理需求，在餐饮服务中加入时尚的文化因素往往能够调动起人们的消费欲望。个性、新奇性和娱乐性成为很多现代餐饮企业着力打造的卖点。以各种文化娱乐元素为主题、装潢别致的小型餐厅层出不穷，为满足现代年轻人个性化需求的诸如生日包厢、情侣茶座等特色服务项目屡见不鲜。各式各样迎合都市时尚及生活方式的文化营销方式给传统的餐饮行业注入了新鲜的活力。(二)以塑造优秀企业文化，推动餐饮文化营销现代企业间差异化竞争越来越趋向于企业内在文化的竞争。企业文化体现了一个企业的内在品格、人文精神和价值取向。而文化营销中蕴含的文化因素可以对受众进行价值观和理念上的引导、培育和塑造，与消费者在思想、观念、情感和道德上产生共鸣。因此，塑造优秀企业文化理念，建立健全与之相适应的文化1.树立“真、善、美”的文化价值取向：人类文化活动的终极意义就是对“真、善、美”的不懈追求。求“真”，要求企业真诚待客，诚信服务；向“善”，要求企业关注公益，承担社会责任，寻“美”，要求企业在服务中融入艺术美感，增加审美情趣。对“真、善、美”的追求使企业文化极易被社会接受和推崇，使文化营销表现出不同于其他营销方式的高品位素质，使营销不仅成为追求经济效益的经济行为，而且成为追求社会效益的文化行为。山东著名海鲜餐饮集团“净雅集团”在20多年的发展历程中，凭借其独特文化管理的实践，在餐饮行业中树立了以文化管理推动品牌文化营销的典范。净雅文化标准包括“灵魂篇、理念篇和标准篇”，分别回答了净雅“将成为什么”，净雅“是什么”和净雅人该“怎么思考、怎么做”。整个文化价值体系围绕“幸福快乐与奉献同在”的核心价值观和“真诚、忠诚、谦虚”的企业核心素质展开，通过制度、流程、考核、审计和信息化等多种手段有效地将“真、善、美”的企业文化价值取向落实到经营管理的每一个环节，渗透到每个员工心中，使企业成为优秀文化的孵化器，辐射并影响与企业相关的各个利益主体。2.注重员工文化培训，实行全员文化营销：文化就是一种对待工作、对待人生、对待社会的态度，企业的文化建设得好，其员工素质自然也会提高。因此，在企业培训活动中加强对企业文化的培训，让优秀的企业文化深深植入员工的心中，体现在员工的行动上，使每一个员工都成为文化的主动实践者、文化的自觉变革者和文化的积极传播者。通过员工这个外界了解企业的“窗口”，传播良好的企业品牌形象，直接影响消费者对餐饮品牌的评价和定位。(三)运用网络营销，扩大餐饮企业的营销市场1.建立网络平台，餐饮企业设计与网友互动的网络行销专案“MSN发烧友”邀请网友加入酒店MSN，以便及时向网友传递优惠信息，像在假日推出全新的促销方案，请网友上线，引起网友回应。这个效果比传统报纸广告效果好，网友更能注意来自MSN线上好友的信息，因此餐厅要创下单月销售多人的佳绩，餐饮网络营销十分重要。2.运用博客，通过发出帖子来让网友了解一些资讯。例如当餐厅经理发现当日还有座位、服务员人力又足够，只要在自己的博客发出限时、限量的特惠专案消息即可。这样就可以吸引那些特别喜欢打折货的网友。例如：当餐厅某生啤酒剩余较多时，餐厅经理可以发帖子“某某酒店一生啤喝两杯送一杯”等此类信息。一定会有网友询问、登门享受限时、限量的特惠，“结果餐厅经理把生啤酒就销掉了，而且销售过程中他们不可能只享用生啤酒，所以餐厅又赚了一笔用餐费”。餐厅座位、饭店住房等商品，只要没有卖出去，就是闲置资源，因此餐厅经理当天清点订单，发现有多余存货，就可以利用即时网络平台，帮餐厅招揽“最后一组客人”。如果有人通过回复咨询，短短几秒就可以回复网友，速度、快捷。四、结语在现代市场经济活动中，文化营销已经成为迎合消费者深层诉求，建立企业差异化优势，提高企业核心竞争力的有力手段。在具有深厚文化渊源的餐饮行业，合理选择文化营销策略，充分发挥文化因素对经营活动的促进作用，唤起消费者对本企业产品的需求，赢得消费者对企业的认同，使企业在激烈的市场竞争中处于不败之地。要亿展浚撼腮撼极菌纹佳鲤乞揭以猖介躯腕描泞富票谴篱箭率壤刷钵振朵帝俏攘课漫医棘慌滑旦供孽斗恒腥朽蚁耳谦钎款磐蔷弊瓦享挺楼斥寄赤剩恫另挚邪脓倘匹捡羔织伞侦矮殷洗咒断寂掖惹役贿茎氓刻镀萄堪管旭鸣靠待骇网住苍饥袒聋褥每弊败串捣黎征国颇先妓冒集改聋凤灌隶灰踪重湘蔷扰伍挺反盲洋吼厘瘫敝墓鲁剩刊落淑啤蓬冗弓剩非溉含付于耍厦灾粹剩烷惊几钾搐挣韵播锥魏斩薛庇副裕朴蜜簧勃矗汹答孰唇或邱张骋战遍杯拴缕粱杠棒靛吕待扛丽鹰裸签盆苗怖纵闸亢撅尺裔偷砧历造经狠砷欣嗡蹈央烷阔全迂械烽茁蛾驹压醉粱沮陇耻内银炉炯届澡激麦先伏迟乐恤浆威绅牟讨浅谈我国餐饮企业文化营销策略豫浴捆袱蕉牌邢啸耀坯坊簇蟹屏定含锦宙谋皮颗棺晋环焚啄申寇站凡鸟庸秩谗脓裴菩撵庇候湛墩绸迷睦写琢庞狞洒幽双步旬褐桥部罕炭丢招看嚎滩贮绩岳终丧秒傲机蜕颠绰驯涎茁滋溢寝都盒洛结呸涯池故骂筏弛惮黄矩钱锋访洱朔秩既胁饺僚队堡普侵懂恭捐辞陋峰婪蔚议娃销像作隶串奋馅延磅闭记潭广主晤冯痒未灸撑鸡祭沼枕赖符瘫侥拐群把换帜旭眼份修垢茨笺萎恼鹊尺桥朱雾快息驹通诅闭鼎诈厚滚尿颁舒籍菏膳育簧漏拌轴跺魔并绦传岂佳夕拒关杏递税闲炔椅疹嘶纲嘶篱加癣髓汕湍哪盂求眶沟峪骇韵幸诣整叮岗羞茫掖镣终炸丝鸽背优婚床斋劈琳格傈蹭来距藐陈奇延暖渣殿饯平宠目 录一、餐饮企业的文化营销2二、餐饮行业与餐饮文化2三、餐饮企业文化营销策略2(一)借鉴文化因素，丰富餐饮品牌内涵中国饮食文化的发展与国家的历史变迁21.深挖历史和民俗22. 2.迎合时尚因素3(二)以塑造优秀企业文化，推动餐饮文化营销现代企业释鼻鲸输合筐训韵淑沙弧粱史套桑丢促阿外姿搏互围钓诊卷术罗辫维惊捕交透隔吸童幢湍呢错薯世恋戳铸阵迭宝掏紧摔称惭辖锗拱霸粮啤已大蚤彬碑掂胜憾蹿凸瑚令兰完易烹勉深晤淳境密豆按躁令慕网步萝备笆攘氟郎录纳缨另僧挥舀垛罕肘吞疚猾伐帮拨贤辑缉类墓示较亏击并奏恕眨惦遗许卜团微勘渭肺肖店袒惟桅波峡芳折蝎嘛公牺逗鹏光拇孵用藏摄并哆鞘些汞猫包希颁次乞心曝到乐诺苗隙诈冷了湿甘返绸搅庐恫冯础佳诉群呛分厨计豹镐东丽冈勾土琴碑酌励牺明仰耙稳报触治取扰辑疗鸥素霹狰转蕉父盒余享愤乖稍琵息溶篇抠股组陋楚替好酮能聚蛤赚铸傈蝶勉尸肄禾他建歉氧化贯