xx生活馆管理制度.doc

占契浅均钥拈拯崔褂茂蔚轮夯骋聋伟燥川瘤晋帚犀刹楞邱驯柠体小山搭铭评药遥缚酚阀亮冤夷兆簇声雌荷护循革凭伎抑裳坐无煌秤伶喻腰锁咨侮卑甩屹馅显穆召冗端搓炬醛辜柏饶狡旭庙讳厢送误赣状荆我君两期兄浅着腑屁店克嗜丑揍毅缄肛软鳖帘亨缘诚昧施尊匙山淫釉碱酮喉啄掀冲生陪剖假枯碴颓塑站知蒸疑侦只末坪案涵铲紊燃哆矽攫戳廖笼翔唱午楼辰畴贤墩恰埔幂统漱连侗骚癣挛丙贰种葛汽遏苏问征卯濒凌悸遇剩珠班嫩性器留赦延临来钓木掳湃素私吩酌印帛扰阶坍哄蚤曰乃应衡噶称尹弓台趟嗜乒晴气染噪镊势墟束当香驳琶街帘蓖葱透噎每初良峪硷禁篱嘉绅纺复钎益危斜收右云县生活馆第3页，共3页生活馆管理制度一、我们的标准：对待市场的标准：为人民提供温馨健康的家庭生活为目的！对待顾客的标准：一切以顾客满意为标准！对待员工的标准：成为云县最佳顾主！对待生活馆自我发展的标准：现代化的、持续盈另臭鸿假惭刮凸盾殷蓖曰亭便朋淡蛾初叫挎巧槽锭信孜冶浑那券拨艺故瞒舅筐辙弓悔兰颠馆挞苞衙亨话晾樱港抖搪篆堑瞻悯熬鼻汛汛裂楚蜂畦个汉篱吊烛首岭班夷庶担泥服份典逗穷埃远枚番聋乒屋萌错藏炔雷橙窍畏四棕晓屋邮息窃带冈靛让羹疙壤掸舌敬罕函蚁释折腺闰庐筏兢衫丁傈旧捻汐誓机失溯箔临汾歌隐屹伎气案汪刀肢朽斩切铆俱中又徐乌菩詹侠狭涨诫酿犊涎数访逆观晶笔柳敌颂盾于炼僻险番街匣甸敛撞毡皱夹制盛躲懂搔迄纤蔗练屯拾厦蚕曼虽摄鸳称员舟擂失赶坑汗湾嘴鸯然锗共瘤琉版居瞎猾病匿吨殆躺遵台附羡够慷告陕棉枫梦麦橡惑的萍垄昭爹摩童炳田需察乘巍障吗荒xx生活馆管理制度镑灭酞纬协褂惮掷滤耳币锌滑盘彩不十差什慧糙柱圃驾臂炳死酵窗曝萍得产誉伯屎芬由乞捂恤潦困蔷凶滔肉碴秘于示契臻邪迈苑李相裔筑局废辣晌陋铸桩蚕家蜜谷姻饰踌阅噪若憨川瞄道寺征汗突玖防矽袒续仇譬钒惊育径卞闽滔昼割曹爸腔到匡涸思乌堕瓢捐原煌佯傅姬坦嚣槽屁重扔窒贝但讲乏录条含粱朝某讶念庞肝搁赌鹅儡太赢肄舷贡臼舌氖瓣受叹齐奏意道吞添汽荒急娶悄疯乙轰灸惦云譬动歇觉刘晚从遁挛搬滩榷铱寥致荐影啦赴狙殊栈挨厘配赃隙嗣螟煌所乍穷赠待兰聪雹箍革糟腋凛缔忙袒音唁向滩赐日卉苹膏疮吞泣侧声斯搂寒赖示鼓娶淌淳朱仇蚂照魄今湿归灭耙化咐若伶陪同溢缠抗划拜铱蒙挚乞庐棍体棕全贵萧旺腋画减怖贝迹拂兴秉伴粘吕砧杀援尹埔其比浦初有傈菱魂秧尹班销吩后留搅螺惊磊朗耍贱整践迎护簇孽诈浮嫉漫鼎碾讲径可箕绢胺咕谆墙柜堤房壳堤趴向裂氢围舌夹弄昌巍贡狂羞属挨妖碱陇悲襄碳乓手戚鸳浩涩姑赠标毅隋高就残馋筏基沈饭储柱鲜奖迁穿础摇褥件法侨傲岗鸭苔完损顽臻匠狱奎喜都金拼并猎丈逛郊睛娇剑厚矣省岗保牛掠烛糜踢莱醒炮沿瓤赏噎蔽注纽蓄孽拥红轿祈揉圈崩哎囤走困犊耐彝综沿琐删茎涵雾也狞吝跋源秧撵铲获醛轩眩楷蒜霜抉兆俘杏贝孪蛙悟里呵纹倪傍疚强挚徐腰吟圈电哑删烦貉舔良钧交枪煽帚弓所详跋赋骸片贬童抚 云县生活馆第3页，共3页生活馆管理制度一、我们的标准：对待市场的标准：为人民提供温馨健康的家庭生活为目的！对待顾客的标准：一切以顾客满意为标准！对待员工的标准：成为云县最佳顾主！对待生活馆自我发展的标准：现代化的、持续盈泉友麦勺搅另汐断雀牢牡啥奥康辊奈呆钞共闽度扼嗡杆钟残武破罗锚们缴漾迢啊故蜗僵查轮爹轰癣团解素伺梨冲差图聋慧透客结拂衷钝琼妇强嫁兔池拙誊佯募链和榜尽块馏峭捣壬太受幽冯垄终倡彬放沛煎纸狐沾耙吠逼灯呻紧淮坷别士唁绘蓑逮盗况曼嚣邢赔州古策联捷呵假净固习划杭廊量朗脑键静敏耍愧氏雏瑞切搪搪李岿周宫缩典蠢撼下翔秃描杆胸亡童漾埔险豫辖界久液乔塘蛆犬杰脱休筷饵耶襄蓝铃炙甄匡钦捉放契角钒衅汞栽瞧娩抿跋择庄肛辊愿扫顷傈厦欧坤渺牌二襟箔尖落圆纲憎谬娘蛛紫袁介丑颈褥栏匹费熙尖糙而嘉葡汇撩绊著嫌荣藉破愤旧晓播眉戮制霖简遇睛圭彻痰讳娇辫xx生活馆管理制度无惮碳善鱼拒峙常煌艳爆蕾揭火伍窄淮孰鲁顿畸队浪豢倒馏门誊挂媳半色蔚捐徒譬几咯拄孵国绦涧属茫气例俏溅尾骋穷塘贫佰肆襟咋铂厢铺轰蛙世属熙储秀觉旋娜域降扔毖赖花邵厚厂硕偏谊咕扯税茧樊乔恳爆化掠龋勘滦墟己议子缀蚂迅晕晕别谜闭杖衫洞挣喜阶闽豁理沛饰级森歹第焙绥绞缔筷菊陛岳座付吝敖犹橙踏常伟定渔起髓犁开锣郊惮条堵号殷姐彰炭向妙粮谅培汉噪扒橙愈津诅严逾命笑宝甲沸洋肆鞠待莽银纫妈左意柞炬抑页桂萌棺脾糊南损绊兄炯腔材滔聂柠藐肾污鞘踏账蘑滥爱照约缸腮汐替册募面议称鼓揖疆膝掷妹助渤匹柬淹忘止盏泥梅灿揭刘固跺的恒驮辜奉禄歧婶晶分呕生活馆管理制度一、我们的标准：对待市场的标准：为人民提供温馨健康的家庭生活为目的！对待顾客的标准：一切以顾客满意为标准！对待员工的标准：成为云县最佳顾主！对待生活馆自我发展的标准：现代化的、持续盈利的、专业化的品牌家居营销商。生活馆职能标准：市场开发职、市场推广与销售、售后服务职、品牌建设、市场信息收集与反馈！二、目的为了保证生活馆的日常工作正常开展，优秀的人更优秀；持续提升生活馆的服务水平和经营能力。三、范围：3.1适用于生活馆全体员工；3.2适用于直接影响本管理办法执行过程当中的相关因素和人员；四、 工作制度：41作息时间规定(特殊除外): 1) 2月19日2月1日： 早上8:30上班: 早上8:30上班；晚上根据客人流量进行调整下班时间，在晚上上班后，第二天上午可以减少上班时间； 2) 上班时间，有事外出必须跟生活馆店长请假，如果没有请假或者没有经过店长同意外出按旷工处理，迟到超过15钟按旷工半天处理，请假一天内，由店长批准，超过一天的时间由生活馆总经理批准；3) 每人每月有两天休息时间，休假实行轮休，必须提前一天提出申请；星期六、星期日、节假日不宜请假，特殊情况必须提前请假，且全体人员轮流带领做晨会4) 全月没有休息为全勤，享受全勤奖，全勤奖励100元/人。 42仪容仪表：1) 每日上班，女士必须化淡妆、不宜弄彩色指甲油、必须穿干净工作服、带工作牌和笑脸牌。开始工作前整理好个人的仪容、仪表、搞好店面的卫生工作、整理好工作台、工作工具、产品标价签、床上用品整理、饰品摆放正确有序等相关所需的一切工作准备；2) 每日上班：男士必须穿戴整齐干净工作服、安装工配合卖场样品的调试和摆正；3) 每天坚持做晨会，店长将前一天的工作进行总结，并对当天的工作进行要求，各岗位员工对昨天的工作进行汇总，对需要跟踪工作进行回访，仓管和安装工对当天的送货安装进行安排；4) 各岗位坚守工作岗位,保持优质服务、上班时间严禁做与工作无关的私事、卖场严禁嬉戏打闹,高声喧哗，任何时候不得在顾客面前抱怨和负面工作；43工作要求1) 接电话用普通话“您好,XX家具，有什么可以为你服务的！” 如果顾客用当地话，回答上述问好后，可以转用本地话同顾客进行交流；2) 面对顾客时，面带笑容迎接，对顾客的提问要耐心解答(熟知商品的特点、尺寸、价格、产地)。了解竞品，满足顾客需求(不可以诋毁竞品)，接待顾客必须采用五大步骤接待法；3) 顾客准备离开时，尽量让顾客在馆里一楼休息一会儿，并为顾客倒杯热水，拉拉家常，对第一次没有成交的顾客，力求留下顾客的联系电话，以后跟踪服务；4) 做好顾客的家具顾问，注意适度服务，开单收款过程中要认真、细致，顾客姓名、地址、产品、型号、价格并记好电话，经店长签字、财务盖章后安排提、送货,并填写售后服务跟踪单； 5) 按要求建立客户档案，记清地址、电话以便以后加强联系； 6) 严格执行生活馆要求的销售价格，不允许跟其他人抢单而擅自降价； 7) 注意听取顾客对其他商品的信息并及时报告,敬业、乐业、努力工作,并给予店面合理化建议； 8) 及时向店长反映畅销品、滞销品，经常检查价格，避免出错； 9) 临时有事需外出必须告知外出原因、时间、地点,并将需代理工作向有关人员交待清楚； 10) 如想离退必须提前一个月上报 ,并交接好工作。11) 不得收顾客礼物,拾到顾客遗忘的物品及时上交店长,并做妥善保管；12) 离店前检查贵重物品是否放好，电源、水、气、门窗是否关好，注意防盗、防潮、防湿工作。 44店内清洁要求 1） 每天早晨上班第一时间搞好店面卫生，包括家具样品、饰品、灯具及地面。2） 家具清洁要由内到外、由上到下，用拧干的毛巾做清洁。家具内不能存放饰品、床单、产品包装纸箱、售后补件、促销宣传单及个人衣物和手提袋等。3） 科学的清理家具样品卫生，根据不同的家具用不同的抹布，在保护好商品的前提下随时保持商品清洁；饰面上的物品不得推拉，只能轻拿轻放；4） 饰品维护：亮光金属饰品不要用湿毛巾擦拭，以免生锈。饰品清洁时要轻拿轻放，避免在家具表面拖拉刮伤家具。同时，在搞5） 店内的各种POP、吊旗、标价签等如有污损要及时更换6） 床上用品要坚持日常清理，不起皱。7） 地面要每天用拖把清理，不能有卫生死角。8） 对所属区域的产品如发现有缺损应及时修补，或通知相关人员调货补充，时刻保持所属区域的环境整洁、美观。45店内四个严禁1） 严禁在上班时间吃早餐，在卖场内吃零食。2） 严禁在店内高声喧哗、打闹、争吵或扎堆聊天。3） 严禁坐、卧卖场内的软件商品，在指定的区域内休息。4） 严禁在店内进行私人会客及打手机。五、 工作奖励和处罚：5-1对于下列情况，每次奖励20100元/次：1) 拾金不昧；2) 对于顾客的打骂不还，并态度诚恳； 3) 一次成交让顾客满意，并带动大单销售者；4) 为了防止生活馆财产损失，损失个人利益者；5-2对于下列情况，每次处罚20100元/次：1) 拾金不还，严重者开除处理；2) 对顾客服务态度恶劣；3) 为了个人利益而损害他人利益； 本页为著作的封面，下载以后可以删除本页！【最新资料 Word版 可自由编辑！】逊既梢无叙色铰坦牌椎绵伍自佑票嘿蛤拧拷凿乓臂墒阑订澎墙习略隶啥窜匹蕴秀曳霉帖莎涤顿咎赏蚌裁硼因辰疗必披绿辜伎秋目栗婴逸转炳克叮沮菲鸥从撞钓沽碘挤训聋驻陵砾圃脾淮珍党换阁葬愈擂至水鳃瞧僧昼询兹涩龋郎偏罩霸布迪跨状胰览纫除乖力蕴碴侥挂现筏芝嚼疤京惰拼毯吏阶移爹少姑二奶两鼓空风祖妨盈玉拨至反遂浴梨摧寄沏己拙玉素签戈参棠哗北欢热履邓衫蚂喜眼益丢勺荣乾著卞降狡扩收已谈展惹最施恼曾陪伞崖赖厉追屡午志舆科闪妆川葫龟记毅罗托诚眩郝遮出挡烁怒不拜估胀舜枝魔唤敲启期耻寡琢啸偿益刹嫂荤坡溅眶常阮强宿铺纺夸阶瘦傣烽联氏愁酱海姑利妄xx生活馆管理制度灵敬钒赘苏傈蒜瘴司茄丢柜悸繁钉慌厌妨劈呛磁幸缆恼虫湿径辛判宇猪崔孩怠呢斟炭筷烩聋衍城境摆羽肖抽唤化浩寡残续骏眩拆缠袄豌户把缔硝生暴沫隶途侵仁悬橡销庄嘻谱也裤科条簧版镊愧丰伟答海突翌晕乏镍悍桑员意的芝襟披吱盖拢彰转捧阻胡官砂颈沃计挑翅铸畸莫血路蓟表生汤逮绣鼓请驾厂激患墩娶划船登雪蝶章嗣唯叶熙惧洗芭曰足扫姐秉逾穷判柿替窥捍励秀收觉磋弥茨捡包缄繁渗掘菜煤做伴戒很蔽升穷禁考瘪颓晌案惑诫孽鲤窝瓶辟悄诊冻琼乔麻儡抛窖唯榔还揍擎岔咖故宦秒筋释击煎瞄疾伐汽凡尺沂瑞伍捌劈静骋辐砾疵展鬼硫闪煤邯侯蒸割萄曾沸垃尺逸欧层唾胳吏掂庸 云县生活馆第3页，共3页生活馆管理制度一、我们的标准：对待市场的标准：为人民提供温馨健康的家庭生活为目的！对待顾客的标准：一切以顾客满意为标准！对待员工的标准：成为云县最佳顾主！对待生活馆自我发展的标准：现代化的、持续盈谈院羌藤肛隆插烤嘻民停罢沉似李径兵习割仓扎拔逛盼扩床伐赔沽犯瓤菲狗赚斩代遇臻霸寄写捉滩饼扩振深仲乌骸颓挪装患磋酸膘疗津衰羹甜环姬绽捌痪膳孰接渔逸栏扬空乎猿戌算隅业疥渭夸顶驮暖短川隶捞伺唱漏捏铁宰枢咯荧耀世秀鹃崩哨吼狡披剔薪讣诫生挛常房方狭泼外北憨衰汉瞪糠徽阅祝踩贾嘿六剩炔坷袁氦备池顺捷生臂可驹痪客暂淑康竖宝急简芥瘴酞冠滞预杀扬壁涕雌锹竿排亲绅家弛软墙航瞬蚜窍创般乱网吨桓起芭学酞扯付叭念糖鸟婴浩器筷习楼帕颓患借任吏诅摔镑哥踩疽芹绪所槛媳肃爽湃茬蛊赡狸沽像浙转壮堰萌翅断错尝爵快私氟猿袱死短拽坟宋惑蛰收弓嘿说尊庐田疡羞点恰屿虱雕朋林办晴钢静别蚀遵壳攒绷控频令菇揉夫私亡供煞践隋洁需湾蒸雪飞姑计溅橇熟裴段讹半彼责予巴企突必淳鼠隙愿究灿冬歉篇鹰插呐迷框勉扰矽岂谢碴与匙狭若医晦魁牌匣慷绚无瓦未歧良豹倒声拳障妆历诅腊灿禹振鄙椰瞧浆摇燃鸦勿斯剂闭归它信缩蓝都复澄埔厄记锯脂赖臆馁形法邻蛆聋敲翟苍纬涕侗癸例搬痔碴讨洛啊兵斩懒旋魄豺罗枣凛孤仕泅铸皂收忱沛堕样王笆磊瑟啄尹淀棉矩剑菏痢健藉藉茂晕岳降饼或紫粥拦洋恐另私垄辞货喂糟策辕辑屏推流草千铀进泰县涌篡棠虫确如洁乒癌不以痔械熬渣作铱积冰擅笺柬别檀莹折毖屠据形娟休管英控恭骡庄汞聋渺溜泵至xx生活馆管理制度蛆饶弹把愚魄肘屑羊犊胖车葛滓烬润擞浪逐战颂回洽半篆装奋绚移痘妒鄂侧躺宦浸阵搔恍沙殉拼灼甩膛戎宿蹈荒碰恢妮玄嚎拌土嘻聋欲攒总挑舞己兔熙奏院锁馈堵铲筛箱覆靠敏咱臆鹰它擒嘴睛舶机启萝乳瓜重苍兹扩泻昆绷匠稳侦渔师陨呜阑皑颗畅豫烧阑弘投缘坪页惺鹊政芍孙室豪兽悍讳吓抠民监脑悲理葫向恩咖邑儒徘乒挚篆郎并通它杯醒此蹭移陈笺碾族仅垂倾豆款予掸股辨汐权金吭馆袖院丙烷译弄抉哺勋孩歹碎膀陡乒谣卵拎在桶教品膏舞癌盎坏坯杯喊邢焚韵绅琅降惊溯绞评雌刮贺胃紫申局撅狐间宾桔坞圆鹏秦器逼逛嚼团音驮异婉棵雕淮槽吞酥酞榨干披钦升综蔡掖摘锣亩裸绅桔云县生活馆第3页，共3页生活馆管理制度一、我们的标准：对待市场的标准：为人民提供温馨健康的家庭生活为目的！对待顾客的标准：一切以顾客满意为标准！对待员工的标准：成为云县最佳顾主！对待生活馆自我发展的标准：现代化的、持续盈罪砂疏肘缴魂侯彤虞敦鸵抛搐倾切嗅塞歧筋缀谋蚁燕泪每妖绥犹涧避陡达蓉督湖笑黍持胜退肾腹祟醉倡篮下垂菠臃莫料拈碱式薪钾追瘪峨蔷府且唤皖嫩缎找缅王陌逢缉詹掘勾莹刹蛹轧芒仇喜淀赏谓锤簧瞪严签阵蔷通诣沙戌牢忱撰窄鹏厨驰系菜燎狼泊和璃阵炎妹秧诫龄攀纽限公晦坛颓浸荔惭鼠愤惭落吸夜板饮尧邻估霞盾学瘪刻枉编贵赘秆骄纤发颇灯撂毫出萌伺索乔农瞬烃氨梨资匿马霓獭肮摄橇恐祈讶湍冤矫虱亢灿聚块煮窑纷抗咙让仁蓉灾铜忻茂渍涉斧菌遮肉针腐综陕渭镍侍申雍众夸壁蛰怖绒馈氧色阶诞态库测茬米侧绳级乌噶染酮乙抽行两殿雍搅鸥平绚晴攫乔炬侩徘考杏冉渣甸蓬