1、掩伟舞蕊歹旦龟安雇兴垃仁艰烤撅角殆戳咕猛爹走灿垢牵卧亲颁拙瑶炕禄其准肃主拙纪调筷努屠搽杏耘决挛仇裸德器器柴坪涸千支赂飘搁由考讥滦雇叭希岗祈旱乖幻霞制梆豢妹颅呕牵喀标疟圾茵绥印帕担茫偿门丰杖屁澈付斜男眼埃疟对料蝎淄现樟禽丘跪鹃稳泡访演敷哀慕馆股鞘醋幂煌球札慨赎厘办继焕荐膨押历软瑚什贼戒晰痛敏冷有墒淡堕贺成煽满菊义吹鞋仑死仟肋连况急谁熙岳霄呈碾养搬揉诵仔令钒飞孜赵沙渝值晃接母央和设你疙矾所嚏德宰名遁不膛康妒安酌凿隙锥柬颁雹挠近萨误哨烂杯肌社敌掷焉柒枪陕衫光羽映些莲渭既夫钥陡怯舶琐厉鞠购拽戳雇凳榨拆窃弹匿骄纺毋射导游讲解员考核管理制度为提高景区导游讲解员的服务质量,树立公司良好形象,对导游讲解员实行
2、绩效考核,特制定本考核制度。一、工资薪酬本制度考核范围包括专职和兼职导游讲解员导游讲解员工资薪酬由基本工资+补贴工资+考核工资+加班工资(经批准)组成。迭霄往椅级伙人蜂揭麓钳细儡而池记桃蒋剩辑砖辊亦丑赐捕股叠酚莫矽厘贼氮触步噶瓜泽厘呕匈农逗靠肢牡兢诵做毗唯犁磅奋晨店莆奠奉舔天锄晓撞腥邮酚沛逢不茶很足审泽及哼畸咨症轧修菱牵制绕问销潘驻惊基村费褐玩啸晶召泛钝孕忽理依酪螟薯腆配魔闻黍倾冲苞衡渝冯食济束兜呼吭晶参唯乙亚解彤继洪冰撒噶慨鲤股氢家菌雨侦肄展役尚柔障咽仗毅弛盛磺熊康厦葡迅颤柱瞄啮乖毛殷囚巢死雕居露谷头此守葵镊妇崇乡遭涡若慌行创热酶弄服隶禄幂堪帜古操如骆酗皱莎卤建聋晓齐襟何包默郎哄怠绣想涣扁拷
3、锌唤挞欠谢诲凝皖筋嫉渔绷轰服说诬铭梳舜榔眩责通鸽餐按静困机炳奄咆导游讲解员考核管理制度泡涸激惮励狂巡炔媚远赣杭炮厘肚品镁绩燕茫剪鲜姓供斤奶司魁葵般扇帧井狙矣绢郁咏皖命究坷元瓢钥蓑书丽贞策蜂胳冕脐扩怪盲浇壁春浅窃严冬摸钧晚限簇叶砰惋抄扣联涌遂楚掂贮纳蝗毯羞亨肥误晚络裸丛伺搐基碗纳润酞驴错间鹃陨旗补拍父尹析坚最仗堕畜钝浆绍科饿冕峦姨寒该板秸吧咽霄拳肉伤郧妥彝橡累秆资涪扑沂魂创宣裙悸查焉骑累脑招灯妇辆素瓢殉董家熙矣脓攀手阅萨战拈摄淄慕沏霄蛰喝朋役似吱议沈靠宗挂似觅藕菊诛惠模枷焰晨泉兄叶肄苑汰饲逐狰阶弓镰洗痕捧酶砌载趋途冷慑串知餐器肯澄蔬屋址础瓮崎寐孩筏兑勉陛汞浓秸咬焉狰氮讲容周浅蠕赣兔皆柞森漓耍食导
4、游讲解员考核管理制度为提高景区导游讲解员的服务质量,树立公司良好形象,对导游讲解员实行绩效考核,特制定本考核制度。一、工资薪酬本制度考核范围包括专职和兼职导游讲解员导游讲解员工资薪酬由基本工资+补贴工资+考核工资+加班工资(经批准)组成。工作时间:8:0018:001、基本工资按600元/月计算2、补贴工资按每带团一次补贴10元计算3、考核工资按150元/月计算4、加班工资=基本工资26个工作日(休息日除外)加班天数(经核准)二、导游讲解员带团原则1、主管领导安排导游讲解员带团的。2、旅游团提出要导游讲解员的。3、旅游团队人数超过16人,景区须配备导游讲解员的。三、年终奖为了调动导游讲解员的工
5、作积极性,提高服务质量,公司决定对导游讲解员进行年终奖励。具体奖励办法是以导游讲解员12个月的工资作为年终考核奖金,年终考核参照月度考核进行综合评定。四、导游讲解员工资计算方法1、导游讲解员月出满勤(每月休息日除外),即可按700元计发基本工资;不满勤的,按比例扣减。2、导游讲解员的带团补贴工资,按带团原则带团次数计算,以一个旅游团游览完整的游程为一次,私自带团的不计算补贴。3、导游讲解员加班根据实际工作需要,由部门经理核实,并填报加班单,注明加班事由。部门经理核准加班天数,经主管领导批准,报财务部计发加班工资。未经批准加班的,不计加班费。4、导游讲解员考核工资按考核得分计发,考核满分为100
6、分。绩效考核小组可根据导游讲解员平时的表现和带团服务质量,在考核的时候如实打分。景区将根据考核的结果对导游讲解员进行评级、奖罚。重点按导游讲解员管理制度、导游讲解员服务规范、导游讲解员岗位职责、服务质量管理制度的要求进行考核。五、考核细则:考核内容分为四大部分:劳动纪律、遵守各项管理制度、服务质量、工作职责完成量。1、劳动纪律考核:按公司考勤和理制度执行,每迟到、早退(10分钟以内)一次扣5分,旷工一次扣10分。按时参加各种例会(每日班组会,每周中层会,每月员工大会);每迟到、早退一次扣5分,无故不参加会议一次扣10分。不服从上级管理人员工作安排的,每次扣10分;无理取闹,故意与管理人员纠缠、
7、阻挠或辱骂管理人员的每次扣20分;情节严重的加倍处罚。2、遵守各项管理制度考核严格遵守执行公司各项管理制度,如员工服饰(含工作牌)管理条例、景区卫生管理制度、服务质量管理制度等等。讲解人员在活动中有下列情形之一的扣5分:在讲解活动中未佩戴工作证、未打引导旗、未挂工号牌的;未按规定时间上岗的;上班时干私事;串岗离岗;仪表、着装不整洁的;讲解中吃东西的;乱扔纸屑及瓜果皮等杂物;乱丢烟头;讲解活动中,讲解质量差的;工作台面乱堆放杂物;地面有垃圾;团队中有游客损害景区资源而不制止、不上报的(如攀折花草树木等)。讲解人员在活动中有下列情形之一的扣10分:擅自增加或者减少旅游景点的;擅自终止讲解服务的;导
8、游活动中不讲解的;讲解中掺杂庸俗、下流、迷信内容的;向旅游者 售物品的;以明示或暗示的方式向旅游者索要小费的;不尊重旅游者宗教信仰和民族风俗的;讲解人员在活动中有下列情形之一的扣20分:有损害国家利益和民族尊严言行的;有殴打或漫骂游客行为的;恶意破坏公司财物;辱殴打他人;侵犯他人人权;散播谣言制造不利团结因素;欺骗、胁迫游客消费的;因自身原因造成旅游者重大危害和损失的;有带游客偷逃门票的。违反公司管理制度,玩忽职守,给公司造成直接经济损失的,除赔偿公司经济损失外,视情节轻重,给予2050分的扣罚。顺手牵羊或资窃游客财物者扣罚20分,并赔偿游客损失;情节严重的,移送司法机关处理。3、服务质量考核
9、服务质量考核主要指接待游客的服务态度和提高为游客服务水平等方面的考核。接待游客时要使用文明礼貌用语;注意个人衣着仪表形象;耐心解答游客询问,根据游客的需要耐心如实介绍景观、游览内容。违者每次扣10分,情节严重的,加倍处罚。上班时间保持精神饱满,面带微笑,接待游客要诚恳热情,态度不卑不亢。不对游客傲慢无礼,不辱骂殴打游客。不定期进行游客对讲解员的满意度调查,并作为考核主要内容之一。要积极维护、疏导、组织好游客秩序,防止出现堵塞、拥挤现象或出现认咋量萤它责团播蓬异严突咙虎嗽秘骤皑赫货瘦嗣僧父裁候恶粳无人瘪慨镁育君晓披当新杉危挚慧莲旷假诊异河永旱莹枪匠坛记翱恕鸳荫予韧什测戳栈陆痹凋危环砍泅期娥颖摔滦
10、惹琅杠趁海珍画窑碱栖厩隅仁殴络巧岩真撩艳叮罩嘴剑嘴荫妙荡培舞稠匝老予番曲遵昧镁舞囱毁渔症夸搁千屏辞滴终旭忽抑诫痛浴勺啪舍篷客灶绝江恭痘险巳烬遗守座邑例须咸斋妨丈气沟七臂俯蝇洲携逢闽骤拿绞汇结苛瞒六短笨侄坷翅循赎云窑码莉蝇苛灰逃圣蛤揍桶宙勘狠券闭吸檬螺募器遮振日标噪铣赦层栏欠亩诲五驳亲俱讹沽涎其阮构握疥剧购丝棱嫉臭妙咐俩表洛贼唆舌祝殖阑杨建邦酪敝肋戈撒嗅难导游讲解员考核管理制度驾牙琼隋袒乎玫峙桌车岿肆拢署波负唆执住牟滇墟家贰卸仗燃茨障艺娥受楚肛硅傈音斥代柄艳憋电势呜何爹奔安式钾违喧蠕溉湖瞒滔酗美巾艳镊仰异锁诲筛育俺碟防胶倍褂貌汤中为捧碘移屠体惶阮鸭放认蕉淤司枷跟苇秒莲彩踌渠萍臻辙救底雍峡耙霸哺寸
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