销售人员日常管理规定2013.1.21.doc

营销人员日常管理制度

一、总则
为加强公司营销管理，达成营销目标，提升经营绩效，将营销人员的业务活动规范化，特制定本制度。
凡公司从事营销的工作人员，均适用本制度。
本制度由市场部负责制定，经总经理批准后实施。
二、职责
营销人员除应遵守公司各项管理制度外，还应遵守下列职责：
1、片区经理职责
（1）负责推动完成部门制定的营销目标。
（2）执行公司所交付的各项工作。
（3）督导、指挥营销人员执行并完成公司任务。
（4）控制营销产品的经费开销。
（5）按时上报营销报告。
（6）定期回访客户，以提升服务品质，并考察营销团队及客户信用状况。
（7）提供后期公司产品的改善以及发展方向。
2、营销人员职责
（1）以谦虚和气的态度和客户接触，并注意服装仪容的整洁。
（2）对于公司各项营销计划、行销策略、产品开发等应严守商业秘密。
（3）不得无故在工作期间酗酒。
（4）不得挪用公款。
（5）了解产品使用及说明演示，能够根据客户需求提供解决方案。
（6）了解公司研发产品的功能特点、技术性能、版本规格、价格政策。
（7）能够及时处理客户问题，并做好售后服务工作。
（8）定期拜访客户，收集并记录下列信息（对产品的反应，对价格的反应，客户需求，客户对竞争对手产品的反应、评价及营销状况等），并以电子邮件及时报片区经理、市场部经理，并抄报销售管理科、市场企划科。
（9）整理各项营销资料，及时填写《客户拜访记录表》、《客户资料登记卡》和《客户档案表》。
三、工作范围
1、营销计划
营销人员每年应依据部门年度营销任务目标，制定个人年度营销
计划，经主管核定后，按计划执行。
2、工作计划
营销人员应依据个人营销计划，制定客户联络、拜访计划然后报主管审核实施。
3、客户管理
营销人员及时将《客户资料登记卡》内容汇总填写到《客户档案表》，并将《客户档案表》每月以电子邮件形式报片区经理、销售管理科、市场企划科、市场部经理。积极同客户建立良好关系，以确保客户对公司信任度提升及后续产品的服务和推介。
四、工作报表
1、营销工作报表
（1）营销人员依据工作计划执行营销工作，并将每日工作内容和拜访客
户情况，填制于《客户拜访记录表》和《营销工作周报表》。
（2）《营销工作周报表》及《客户拜访记录表》，应于每周日24时前以电子邮件形式报片区经理、市场部经理、主管销售副总经理、总经理，并抄报销售管理科、市场企划科。
（3）销售管理科对营销人员报送的《客户拜访记录表》、《客户资料登记卡》、《客户档案表》、《营销工作周报表》和片区经理的月度报告等进行考核，每迟报、少报一次，对责任人罚款200元。
2、收款名细报表
营销人员每周五上午应将本周《收款名细报表》，报片区经理、销售管理科，作为绩效评核，帐款收取审核的依据。每迟报、少报一次，对责任人罚款50元。

五、管理规定
营销人员工作流动性大，工作性质特殊，为了便于管理规定如下：
1、 营销员因公短时外出必须报部门经理批准方可外出。
2、 营销员每次出差均需要填写《流体公司出差申请单》，经各级领导审批后方可。
3、 营销人员出差期间，每日必须向片区经理汇报工作情况和行踪，片区经理向市场部经理汇报。如需变换地点，需报上一级领导批准同意后方可。
4、 营销员出差期间，不得关闭手机，便于联系，特殊情况及时向上级汇报。
5、 营销员每次出差回来，应及时报销有关费用，并积极核对账目，以免发生账目混乱。
6、 营销员每次出差回公司，必须按时上下班，如有事请假要办理请假手续，经部门经理审批后方可。
7、 营销员出差时没有他人监督，必须严格要求自己，自觉遵纪守法。
8、 营销员出差应节约交通、通信和住宿费用。应及时向上级汇报业务进展情况，听取上级指示，遇到特殊情况时，不能自作主张要及时汇报。
9、 营销员因没有外出业务而在公司时，主要负责客户资料的搜集、整理、准备，货款的核算、与客户及相关的报价、方案制作等工作。另外还包括下次出差的准备、退货的处理等业务。
10、 营销员需将外出时所见所闻，包括市场状况、客户需求趋势与要求、竞争对手的营销动态、价格变动动态、新产品开发情况等及时地向销售管理科、市场企划科反映。如公司将来使用销售管理软件，营销员需将收集到的信息资料录入系统。
11、 工作安排出差前应对下一段工作做出计划，包括:
(1)对上段工作的总结与回顾。
(2)上级对下阶段工作的指示。
(3)下一阶段具体的业务对象、工作重点与对策。
12、 出差前的准备应包括如下内容:
(1)产品宣传资料的准备。
(2)客户地址和乘车路线。
(3)各种票据、报价、方案的准备。
(4)电脑演示系统的检查。
(5)差旅费准备等。

附表1：客户拜访记录表
附表2：客户资料登记卡 3、通过活动，使学生养成博览群书的好习惯。
B比率分析法和比较分析法不能测算出各因素的影响程度。√
C采用约当产量比例法，分配原材料费用与分配加工费用所用的完工率都是一致的。Ｘ
C采用直接分配法分配辅助生产费用时，应考虑各辅助生产车间之间相互提供产品或劳务的情况。错
C产品的实际生产成本包括废品损失和停工损失。√
C成本报表是对外报告的会计报表。×
C成本分析的首要程序是发现问题、分析原因。×
C成本会计的对象是指成本核算。×
C成本计算的辅助方法一般应与基本方法结合使用而不单独使用。√
C成本计算方法中的最基本的方法是分步法。X
D当车间生产多种产品时，“废品损失”、“停工损失”的借方余额，月末均直接记入该产品的产品成本
中。×
D定额法是为了简化成本计算而采用的一种成本计算方法。×
F“废品损失”账户月末没有余额。√
F废品损失是指在生产过程中发现和入库后发现的不可修复废品的生产成本和可修复废品的修复费用。Ｘ
F分步法的一个重要特点是各步骤之间要进行成本结转。(√)
G各月末在产品数量变化不大的产品，可不计算月末在产品成本。错
G工资费用就是成本项目。(×)
G归集在基本生产车间的制造费用最后均应分配计入产品成本中。对
J计算计时工资费用，应以考勤记录中的工作时间记录为依据。(√)
J简化的分批法就是不计算在产品成本的分批法。(×)
J简化分批法是不分批计算在产品成本的方法。对
J加班加点工资既可能是直接计人费用，又可能是间接计人费用。√
J接生产工艺过程的特点，工业企业的生产可分为大量生产、成批生产和单件生产三种，X
K可修复废品是指技术上可以修复使用的废品。错
K可修复废品是指经过修理可以使用，而不管修复费用在经济上是否合算的废品。Ｘ
P品种法只适用于大量大批的单步骤生产的企业。×
Q企业的制造费用一定要通过“制造费用”科目核算。Ｘ
Q企业职工的医药费、医务部门、职工浴室等部门职工的工资，均应通过“应付工资”科目核算。Ｘ
S生产车间耗用的材料，全部计入“直接材料”成本项目。Ｘ
S适应生产特点和管理要求，采用适当的成本计算方法，是成本核算的基础工作。(×)
W完工产品费用等于月初在产品费用加本月生产费用减月末在产品费用。对
Y“预提费用”可能出现借方余额，其性质属于资产，实际上是待摊费用。对
Y引起资产和负债同时减少的支出是费用性支出。X
Y以应付票据去偿付购买材料的费用，是成本性支出。X
Y原材料分工序一次投入与原材料在每道工序陆续投入，其完工率的计算方法是完全一致的。Ｘ
Y运用连环替代法进行分析，即使随意改变各构成因素的替换顺序，各因素的影响结果加总后仍等于指标的总差异，因此更换各因索替换顺序，不会影响分析的结果。(×)
Z在产品品种规格繁多的情况下，应该采用分类法计算产品成本。对
Z直接生产费用就是直接计人费用。X
Z逐步结转分步法也称为计列半成品分步法。√

A按年度计划分配率分配制造费用，“制造费用”账户月末(可能有月末余额/可能有借方余额/可能有贷方余额/可能无月末余额)。
A按年度计划分配率分配制造费用的方法适用于(季节性生产企业)