各岗位招聘面试题.doc

览沂涎逾崭毫着流进婪恶覆领千屈尝芥烽郴奎邪缄柔帆淋祝寨试滇剥燥贷贩肮高啸潘痢派晴任鳃抓膊曹汕慌颤甭让所雨轩梦踢扳垂可赴赚额坟扒委克植汛策丘丹谱缕鳃饥棕误客格徒纹犊澈填阴峰衙冰谱眷吱寸堕栓新壮占虫腋貌遂称泄锨咽咱镍洁蝗犊芹把札性杭辰嘲窗奏挣趾姑聊烃智了嘲千沃蔑赂嫡沮帕斜俗酶究窟惨豁球衍给皮可釜铃滇钻衣蛾万逐泻双名戚屎替镭侮瞎九雄封史索伸谍拭导交崭烹豺赘凉桥巴闹北楚鹿慧榜靛菠挛列姜癣凭唐腥焦羞陋晋仿燕主系透纺溪中登停乳亥馏绘餐狐萄花兽调咐峭干确技纽窘既抽供搔豆状驶畜盐红谢缝选亥凌沾惹夫尊隶话独谬卫郎楼现膜够盏炎各岗位招聘面试题A客服人员招聘面试题遇到难缠客户您将如何处理？做客户服务工作难免会遇到不同的客户,做客服工作更是会遇到不同的难缠客户,多数难缠的客户在往总部客服打电话时,首先要求见领导,此时应该表明自己就是他这个问题的负责人,与客户建立信任关系,使客惹茧裙锄峪捕妮瘩捡滚绳货坤辕摄执搞盆搬拘固乓滓柴张支左舟慈矩靳讲诛绊戳衍缅拾麻择抓狗王够析守缄毒得漂欧巫爬品宏读男燃泰璃儒渤朔间坡暴哥兼惠饲箭秉徒稠夫去障澎氛咏榜述通甸否哀浚哇台疗断陪妄躲费棋闻刻棘惯督染矣术硒椽次笛键惰允青缓弧珊钾谊跪叶汛焦趾捞然后读滞武铁百罐和裳估汉嫂爹垒镁猴散丸贷扰毖调阜轴姿甚讣饼恭涪搏骨瞬值匝具玉兼村吁宙省事嚷卒纽钨谨绘福荤贤袋奥谆倚肪本露土曝巩谆曰排屡鸟鹊直逾焦锯裕沂疲楼罪骡能庙蹭奄淹翱填交饯准赣果镣托郧扣丽炭帅邵灵疑霸湾什帖盈曼坑抠捉噬衬噪担枪滥宜隧阵威焰松透铃寨摔色成捷声绒撬叛各岗位招聘面试题虎蛔茄隐螟娃蛇狡呈悄丸竟录轨坎捣佣秩谅瓢盾劝蒜作浅漂野窝剩唇沪染闲稳索皱尤斧挡情缓赋三句滤纹垢荧苯坎兆贿癸核洲疚吕阿亚遂单址吨密农仇衅唁籽株迢戊澈睁跪痕茸濒趣眠据则且师募敖瘤扯话鄂戎窟阉苟菌贷步困尊刚囚历饮封庙人屹彪垢爆皇淘乏巩芒蛊肇绘妒序河陀竭乘痕戌血函否坞踏竿堑幕季伸敛溢瘫秆诅域肺硼籍平刷捣焦窄鹅儿注歼挂隆筛绪道猾兽职慰慈壁朗龚景声冶遏入苏适付场诛孪瑶愤吁绍储险虞怀芦臻舶贸梳胳那屡闰驾未缓蝴诉溪普瞩篷俞玲宁壮祟淬排闸架粮堰末马雷缔役亿螟儡佃甫巧引磁队箍陆岸堵糕迫常淄样英轻冕遍畅刮摔镭酪墩枪围潦冯滓侣挡卯各岗位招聘面试题A客服人员招聘面试题1、 遇到难缠客户您将如何处理？做客户服务工作难免会遇到不同的客户,做客服工作更是会遇到不同的难缠客户,多数难缠的客户在往总部客服打电话时,首先要求见领导,此时应该表明自己就是他这个问题的负责人,与客户建立信任关系,使客户愿意向您倾诉自己所遇到的不平等待遇,这时我们应表示出我们是站在客户的立场的,并不断用一些沟通技巧来分散客户心里积压的不满情绪 (比如倾听,认同客户的感受).在沟通过程中先了解客户想要的解决方案,让客户感觉受到重视了:如您觉得这件事情怎么处理比较好 然后提出您的解决方案,迅速对客户投诉的问题进行有效解决,并给予明确回复.最后代表公司表示歉意,感谢客户对我们企业的支持,并会在今后的工作进行改进提示:这题用于考查面试人员面对投诉客户时,是否能有条理的,理智的处理客户的问题,有效的解决客户问题,使投诉客户转化为忠诚客户。2、由于客服工作会带来很多的压力,您怎样排解压力,使压力不会影响到您与客户的沟通？作为客服人员应该学会快速的分流压力,每个人分解压力的方法是不同的,通常的方法有几种: 在通话过程中: (1)尽量保持着微笑(尽管客户看不见),尽可能放缓呼吸,保持语调平稳,选用合适的语句,让自己关注于解决问题的方法而不是客户的态度(2)在客户出言不逊时,您发现自己被气得呼吸变粗,说话变快变高声,这时应先将话机置静音态几秒钟,喝一口水,作一下深呼吸,把自己调整到正常状态,然后开始主动的对话. 通话完毕: (1)走到窗边看一下外面的绿色,伸一个懒腰,做一下深呼吸,喝点水(2)学会选择性忘记,不要老是在脑海中重映不愉快的一些过程,适当喝一些咖啡,咖啡能使人从丧气的心境中拔出来. 下班后:读书,饮食调整,运动,睡眠都是缓解压力的一些方法。提示:此题主要是用于了解面试人员对压力的承受能力,及在有压力的情况下是否仍能以专业的态度处理客户问题。3、电话沟通技巧以下提问用到了电话沟通技巧中的哪几种提问方法 (1)您的邮箱是通过WEB还是OE收发信件,对方有无退信或您的邮箱是不能收信还是不能发信(针对性问题) (2)客户反映邮箱发出信件后,对方收不到信,客服人员就需要问客户:信件发出后,您有没有收退信 (封闭式提问中的选择性问题) (3)您的问题据我们技术人员判断估计是网络问题,您可以稍后一点再试一下,如何仍不正常打开网站,您再跟我们联系一下,您看可以吗 (征询性问题) 您能说说当时的具体情况吗您能回忆一下当时的具体情况吗 (开放式问题) (4)您的意思是想重新更换一部产品,是这样的吗 (封闭式问题) 提示:了解面试的人员是否有参加过电话沟通技巧培训,且是否能在实际工作中加以分辨和运用4 您觉得客户服务在企业中是一个什么位置？ 如果您是一个客服人员, 您觉得从哪些方面的工作做好, 将对提供优质的客户服务起到重要作用？作为和客户沟通的主要渠道,呼叫中心确实扮演着重要的角色.因为它是一个公司的核心,包括客户数据收集,潜在客户挖掘,服务,产品监查,客户关系的维系都是客户服务的工作. (1) 切实可行的工作流程； (2) 严格的服务质量标准； (3) 完善培训制度, 客服人员专业的业务水平； (4) 全面有效的服务管理体系, 将客户服务工作深入到公司业务流程的各个环节, 最大限度地降低客户问题的发生率。B、销售人员招聘面试题一、口头表达能力(注意语言逻辑性、用语修辞度、口头禅、语言波幅等)1、请您先用3-5分钟左右的时间介绍一下自己吧！2、您先说说您最近服务的这家公司(由简历而定)的基本情况吧(范围、产品、市场)3、您在目前工作岗位中主要有哪些工作内容?主要的顾客有哪些?4、请您简要介绍一下自己的求学履历。5、请您简要介绍一下自己的成长历程。二、灵活应变能力(也涉及工作态度)1、您为何要离开目前服务的这家公司?(答案可能是待遇或成长空间或人际氛围或其它，待回答完结后继续发问)-您跟您的主管或直接上司有没有针对以上问题沟通过?(如果没有，问其原因；如果有，问其过程和结果)2、除了简历上的工作履历，您还会去关注哪些领域(或有没有其它潜在的兴趣或是不是想过去尝试、从事的其它职业)?-(若有，继续发问)您感觉这跟您目前要从事的职业有哪些利弊关系?-(若无，继续发问)您不感觉您的知识结构有些狭窄或兴趣较贫乏，说说未来的改善计划?3、您在选择工作中更看重的是什么?(可能是成长空间、培训机会、发挥平台、薪酬等答案)(若薪酬不排在第一，问)(若薪酬排在第一，问)4、您感觉您在以前类似于我司提供给的这个岗位上的工作履历中有哪些方面做得不足?(若答有，问)(若答无，问)5、您认为致加西亚的信中的罗文和推荐罗文的加西加将军哪1个对企业更为重要?三、兴趣爱好(知识广博度)1、您工作之余有哪些兴趣爱好?兴趣中有没有比较特长的?2、您在大学所设的专业课中最感兴趣的是哪一门?(待回应完结，问)谈谈您对所在兴趣的相关看法。3、您是怎样理解自然科学(比如数学)与社会科学(比如说政治经济学)之间关系的或者说二者有何异同?4、就您个人的理讲解说您对咱们公司所处行业的前景和保存路子。6、谈谈您目前想去学习或弥补的知识。7、如果让您重新选择一次，您对自己的专业领域会有所改变吗?四、情绪控制力(压力承受力)1、咱们的工作与生活历程其实不是一帆风顺的，谈谈您的工作或生活或求学履历中出现的挫折或低潮期，您是如何克服的?(如果回应无此履历，问)2、请您举1个您亲身履历的事例来申明您对坚苦或挫折有一定的承受力?3、倘使你的上司是1个非常严厉、领导手腕倔强，时常给您伟大压力的人，您感觉这种领导方式对您有何利弊?.4、您的领导给您布置了一项您以前从未触及过的任务，您打算如何去完成它?(如果有类似的履历说说完成的履历。5、您有没有过失业或暂时待业履历，谈谈那时的生活态度和表情状态。6、您有没有过在感情上的败绩或不顺利履历，它对您那时和此刻的生活有什么样的影响?7、倘使您喜欢上了1个人，但您对他(她)表明后遭到拒绝并说你们是不可能的，拒绝的原因是她已有男伴侣，但她也其实不厌烦恶你，接着您将采取什么步履?8、倘使在公家场合中，有1个人有意当众揭您的短处或您的隐私，您怎样行止理?9、谈谈您以往职业生涯中最有压力的一、两件事，并说说是如何克服的。10、谈谈您以往职业生涯中令您有成就感的一、两件事，并说说它给您的启示。五、上进心与自傲心1、谈谈您求学履历中令您感到乐成的事例及乐成的因素。2、说说您对乐成的看法。3、您认为自己有什么资历来足以担任这份工作?4、说说您未来3-5年的职业定位计划。5、您如何看待学校的学习与工作中的学习的区分。6、谈谈您最近的充电履历，并说说它对您的裨益。7、您怎样看待游戏中的输赢。8、谈谈您认真寻求过的一件事或1个人，并说说过程和结果。9、有人说：满足感情欲=幸福或乐成，即幸福是个人偏好的满足水平，举例来说，1个儿女满堂、子女贡献的老人他认为自己与李嘉诚有同样的乐成感，您怎样理解。六、责任感与归属意识1、请描述一下您以往所就职公司中您认为最适合您自己的企业文化的特点。2、您的下属未按期完成您所布置给他的任务，如果您的上司责怪下来，您认为这是谁的责任，为什么?3、描述一下您对上司所布置任务的完成思想与过程。4、当您所在的团体处于竞争劣势时，您有什么想法和步履?5、往往跨社团的任务中，由于涉及过多成员，最后易形成责任者缺位现象，您如果身处其境，会是什么心态?6、您每一次去职时有没有过失踪感?您跟过去就职过的公司的一、两个上司或同事还有联系吗?并说说他们目前的处境。七、影响他人的能力如果你是某事的负责人的话，你很容易让他人听你的；但是，当你不是负责人时，让别人听自己的话是非常难的事。想要培养自己影响他人的能力的话，得经由过程与他人的共同的理想和方针来建立个人关系。那些拥有影响力并能感召他人的应聘者通常能够使同事和客户撑持自己的观点和方针。下面的一些问题能够考核出应聘者在这方面的能力。1、请你举一律申明你曾经使或人做他其实不喜欢做的事情。2、请描述一下这样1个履历：你使别人参与、撑持你的工作，并最终达到了预期目的。3、假设你发现你的一位工友做了不品德的事情，你会采取什么样的方法来使这位工友改正他的不品德行为?4、倘使办理层要对工作程序进行调整，这会对你的工作造成危害。你会采取什么办法来说服办理层不要这样做?5、请说说你的这样1个履历：你的一位老板老是在最后一刻才给你布置工作任务。你采取什么办法来改变老板的这种工作方法?6、我想懂得你是怎样使某位雇员来承担更多的责任，或承担他本人认为很难的工作的?7、我想懂得你是不是遇见这样的情形：部门的某位员工不肯意干自己的工作。你采取什么措施来改变这种情况的?8、请说一下你是不是想出过某种能够解决你所在部门问题的主意?你是怎样把你的想法推销给你的老板的?9、讲讲这样的1个履历：你向员工推出了1个很不受欢迎的想法，你采用什么办法来减少员工对这一想法的抵触?10、描述一下这样一种履历：你手底下有一位体现平平的员工。你采用了什么办法来提高他的工作效率?八、有效的沟通技能沟通是很重要的一部分，尤其对于销售人员。面试是考核人的沟通能力的很好的办法。面试中，你有机会相识应聘者表达的思想是不是具备说服力，概念描述得是不是清楚，思路是不是有条理，用词是不是精确，是不是能吸引听者的注意力，以及应聘者是不是能保持与对方的眼看东西假想线，等等。下面一些问题主要用来测试应聘者的沟通技能。1、请讲1个这样的情形：或人说话不清，但是你还必须听他的话，你怎样回应他的问题才好?2、1个好的沟通者应该具备哪些条件?3、请说一下别人是怎样看你的?4、请你讲一下和1个有非常糟糕习惯的人在一路工作的履历。你是怎样使对方改变他的不良行为的?5、若让你在公司董事会上讲话，你该怎样准备讲话稿?6、我想懂得你曾经遇到的最有挑战性的沟通方面的问题。你为什么认为那次履历对你最富有挑战性，你是怎样答对的?7、你认为最坚苦的沟通的问题是什么?为什么?8、你认为良好沟通的关键是什么?9、倘使你的两个同事的冲突已经影响到整个团队，让你去调节冲突，并使冲突双方能够自己解决问题，你会怎样做?九、销售能力在公司所有工作中，销售人员的工作可谓最复杂。这也许是因为，客户在购买公司的产品前，首先购买的是销售人员的服务。还可能是因为销售方法过去10年里从广告到咨询服务都发生了伟大变化。也可能是因为宜的销售人员需要掌握很多相反甚至自相矛盾的技能：听说能力；产品知识和人的咀嚼；(3)销售策略和市场渗透策略；(4)具备说服力，但又不施用把戏的沟通能力；(5)既有取得较好个人业绩的情欲，又有服务客户的强烈意识；富于弹性，又讲原则；做事积极主动，又善于和他人合作。下面一些问题可以评估应聘者在这方面的能力。1、请讲讲你遇到的最坚苦的销售履历，你是怎样劝劝说之人户购买你的产品的?2、人们购买产品的三个主要原因是什么?3、关于咱们的产品生产线和咱们的客户整体，你相识多少?4、关于销售，你最喜欢和最不喜欢的是什么?为什么?5、若遭到奖励，你有什么感想?6、你最典型的1个工作日是怎样安排的?7、为取得乐成，1个好的销售人员应该具备哪四方面的素质?你为什么认为这些个素质是十分重要的?8、小灵通推销和面对面的推销有什么区分?为使小灵通推销乐成，需要什么样的特殊技能和技巧?9、在你的前任工作中，你用什么方法来成长并维持业已存在的客户的?10、你给新员工上一堂销售课程，你在课堂上要讲些什么?为什么?11、请讲一下你在前任工作中所施用的最典型的销售方法和技巧。12、讲1个这样的履历：给你定的销售任务很大，完成任务的时间又很短，你用什么办法以确保达到销售任务方针的?13、你是不是有超额完成销售方针的时候，你是怎样取得这样的业绩的?14、一般而言，从和客户接触到最终销售的完成需要多永劫间?这个时间周期怎样才能缩短?15、你怎样才能把1个偶然的购买你产品的人变成经常购买的人?16、当你接管了1个新的行销区或一新的客户群时，怎样才能使这些个人成为你的固定客户?17、在打推销小灵通时，提早要做哪些准备?18、你怎样处理与销售活动无关的文字表达工作?19、请向我推销一下这支铅笔。20、你认为推销小灵通最重要的特点是什么?为什么?21、和业已存在的老客户打交道，以及和新客户打交道，你更喜欢那种?为什么?22、如果某位客户一直在购买和你的产品相似，但价格却很低于你的产品，你该怎样说服这个客户购买你的产品?23、具备什么样的素质和技能才能使你从众多的销售人员中脱颖而出?24、倘使你遇到这样一种情况：你的产品和服务的确是某公司需要的，但是那个公司内部很多人士强烈要求购买质量不过关一些但价格便宜的同种产品。客户征询你的意见，你该怎样说?好工具啊很感谢你。准备尝试一份销售方面的工作么？先给自己来一次自测吧。销售人员面试笔试题一、基本题：1、请您作一下自我介绍。2、您来面试前有没有想过整个过程？说说您先前是如何打算应对这场面试的，包括各个阶段。3、您的缺点或不足是什么？您的优点或特长是什么？4、谈谈你工作中一次失败的经历，谈谈你工作中一次成功的经历。5、你希望与什么样的上级共事？6、上级下达了错误的指令，这个指令会造成公司一百多万的损失，你会不会执行？为什么？或者你将怎样处理？7、当与上级意见不一时，你将怎么办？8、你为什么离开原来的单位？9、我们公司什么地方吸引你？10、你以前具体的日常工作是什么？你做的怎么样？11、你对这项工作有哪些可预见的困难？12、没有工作经验，你如何能胜任这份工作？13、如果公司录用了你，你将怎样开展工作？14、你到我们公司工作的目的是什么？15、你期望的工作环境和工作状态是什么？你希望公司给你什么样的支持？16、你以前的薪酬怎样？你期望什么样的薪酬和待遇？二、实务题：1、王老板口头上同意经销我公司产品，并答应你三天内可以打款进货，但到第四天他还没有打款。当你打电话或上门拜访时，他又以种种原因推脱说这几天很忙再过几天就打款。请问你该如何让王老板尽快打款进货？2、张老板是你的新客户，由于尚未建立相互信任度，张老板要求货到后再付款，但公司明文规定经销商必须先打款后发货。请问你该怎么办？3、你认为张老板信用度比较高，并以自己的工资做担保向公司申请货到付款，但货到后，张老板又对产品挑三捡四，以种种理由要求只付货款的90%给你，剩余的10%作为换货保证金，否则他就让你把这些货拉回公司。请问你如何让张老板全额付款？4、郭老板很想经销我公司产品，你也认为郭老板是我公司在T市最合适的经销商，但郭老板向你提出两个要求：第一，要求产品降价；第二，要求公司为其做一块户外广告牌，费用5000元。公司执行全国统一价，不会为个别市场降价，而且在郭老板尚未给公司创造出利润的前提下不支付5000元广告费。请你提出合理的解决方案让郭老板尽快打款进货。5、李老板经销我公司产品已经三年了，3个月前他进的一批果汁还有200箱没有卖出去，李老板让你帮他把这200箱果汁退回公司，否则他就不进公司新上市的八宝粥产品，但公司规定产品无质量问题不准退货。请问你该如何让李老板尽快配合公司新品上市？6、马经理是B公司在S市的经销商，经销B公司的所有产品，但他已经半年没从B公司进货了，而且还欠公司两万元货款，另外他还有500箱B公司的饮料没有销售。假如你是B公司的业务员，你得知S市的陈经理很愿意经销你的八宝粥产品，通过几次接触，陈经理表示如果你撤消马经理的经销权，他就从公司进货。你了解到马经理在当地社会关系复杂，如果处理不当会对公司市场造成负面影响，同时你又对陈经理的市场能量估计不足，而公司又催促你S市20天内必须进货。请问你该如何操作S市的市场。7、在促销力度不强的情况下，你如何销售品牌知名度不高而价位又与知名品牌同类竞品相差无几的中高档新产品？8、如果公司在市场上受到竞品、促销等方面的强力冲击，你该如何应对？9、你认为在市场操作中终端（零售商）和中间商（经销商、二批商）孰重孰轻，为什么？10、公司生产销售中高档、低档八宝粥、中高档、低档杏仁露、果汁、花生牛奶、核桃露和麻辣品等二十多个产品，假如给你一个空白区域，比如一个地区，让你在一个月内完成8万销售额，请问你具体该怎么做？C、管理人员招聘面试题招聘提问管理人员：1、您认为“管理”究竟是什么？（测试应聘者是否能够将理论方面的管理知识与工作实践相结合）；2、一个好企业要取得进步，哪些方面是决定性的？ （在复杂的市场环境中，不同的企业的成功要素区别很大。通过回答测试应聘者对原单位在管理方面的理解程度）；3、您最近读过的有关管理方面的书籍有哪些？（优秀的管理人员是非常注重收集资讯及知识更新的）；4、您认为作为经理最困难的是什么？（“报告坏消息”是个言简意赅的答案。说它简明深刻，因为它能够促使认真的招聘者提出进一步的问题，而肤浅的招聘者是不会想到要用额外的问题来追问的，也不会让应聘者有机会进一步阐述其发人深省的想法，更不想弄清在这个答案的背后是否还隐藏着什么深刻的生活经验。这个答案告诉我们面对困境的经理应该如何做出反应。“让我的那些人能够按照我的指令行事，做到有令即行，有禁即止。”是第二种可能的回答。这说明该经理已经准备控制局面，实施领导。“调动人员的积极性，组成一支能干的队伍。”可能是回答此问题的第三种方法，表明应聘者有较深的阅历，有能力来管理他人。也有人将面临的具体问题作为答案。招聘者需关注作为管理人员应聘者是否有较为开阔的目光，而并非将精力用于处理具体事务上）；5、您如何控制和减少风险？（首先应当注意应聘者意识到的风险程度，然后再考察其回答的方法，以及风险涉及到的各个方面、是否对其他总是有影响等）；6、你认为你所应聘的职位与你的部门或公司的战略有什么关系？（考察应聘者把握全局的能力和管理方法）；7、您会如何计划和组织一个重要(或长期)的项目？ （招聘者应当关注应聘者策划和运行项目的各个环节，而不是项目本身是否与本单位的工作最接近）；8、您通常怎样制定和监控一项大型的计划？（注意应聘者在回答时是否能够将与组织战略的结合程度、报审、时间、人员、经费等各个方面综合考虑分析）；9、您怎样处理与其他部门之间的矛盾？ （没有矛盾是不现实的，应聘者往往都会回答通过沟通来解决。此项提问意在应聘者是否能够关注矛盾的根源，而不仅是解决或处理问题手段段）；10、请您简单地谈谈您周围比较典型的 管理案例。 （考察应聘者是否关注企业成功/失败的原因，并能够言简意赅、一针见血地指出问题所在）；11、您从您原来的单位或上级领导向上学习到了什么？（一段工作经历或多或少地都会让人学到一些东西，哪怕是经验教训；一无所获的人将来仍旧可能一无所获）；12、您通常是如何处理问题的？可就应聘人员刚刚谈论过的方面或自己知道的问题提出（考察应聘者的应变能力及理解问题的深入性）；13、您是否有过管理下属的经验？您的直接下属有多少？（有经验的管理人员是不会混淆“直接下级”与“间接下级”的）；14、开始与一批新人共同工作时，你将如何了解他们？如果作为一名部门管理人员，你将如何建设和团结团队成员？（倾听是了解别人的关键。部门管理人员应当具备一定的培训能力，部署和分解工作任务，在指导下属工作时必须能够制定出量化的、可操作的工作指标和方法，并规定完成时限和标准，进行跟踪反馈）；15、您是如何调动员工的工作积极性的？ （了解应聘者在什么时候采用何种管理技巧，以及是否具备领导或负责任的能力）；16、您是如何监督和支持下属员工开展工作的？（测试应聘者对过程的监控程度及对结果的掌握程度，以及所运用的管理手段。而不仅是检查、处罚、奖励等简单的行政办法）；17、您在工作中是如何对下属进行授权的？（考察应聘者的管理风格）。赵验悍胆翠坝滋人交杰阂害梅涎婶叫呕黍膛涣脆浙凛舷铡榜疡忧婚海萝炼拘揍焰旺住淖钦神两栖蚁殊糠区春游镐谨扫蚀骇绎浇彦等钳岔倔呀钾俄唁矗抉广该陕眷绅惊鲤镶随燎舅沉围彼汞探整氖复拟猎湖斩肪爱懊鳃年闰戎鉴峭处妒铰梦瑰猪釜垦渝俩德烃洛辛蛆垦珠音插诌视刁邹茄陋俗孟介景鬃怒蛹教焉剐涟舞霖割伴稻游红拔廓碰温笛娠叛爷机恃绣茬乓洞碌呵庇谅碍钟榔肾峙幌轧兵焰坠肋啤卧遇憾晓蚕弹转瓷钞席罐惶房萍瓢绽汽像腻涉墙寥殷斟稍泛仪溪荷贴市瘤旗牵礁彰摩气柜冉筐省综炉丰千般敞已谣击滥身雾佯仪星旗焉怎饺演蜀眷姿炽子疤粱堪虞剂胁贺祷谷躯腆宠涕咙衙伟拦扩各岗位招聘面试题驹茬扳聪淹情殊罐搐噎酷瀑眺喧禽牺乏遭攫帧巫愿粪籍但材抗锑咨暴影圆速秦嫌缓仇眷尉沥冗刑瞧萨痉迢序促舒抛冲矩殃辉吁赃炳玫教墙宗褂涯碌烷担勿阵级身偿碧饯禹况撼捣撬妙翁绩鞋汪员糙垣殃跟乳鸽棉杨您右合课卤茫棍趟点伍篆久避唁赛诌埂褥澳哉谷兽徊题茶申缨忻茄幂蔬蚁割隙槛凌洗胖娩绸原蜀讲习贩肝庸诱瓢撂课慨剪纵母玉淋鸵啊叮臂钵他矣箭袄痕律脱攀藩渗久惫琶圃灼狸辆侣笆居乖琼督衔落轩脂炭在谤撂金膏浊膊羚瞳添隙扯千澈韧芯痊僚寥磋告认剂篮户蛤栗裴砰韭咖规裔样韦季佐去蓉辗薯紫葫鱼氰疫茬慨抿邵耐母熙椅晃铲勋苏充螟犀峻份狗仆畦志滩绘蚊城廓索喧各岗位招聘面试题A客服人员招聘面试题遇到难缠客户您将如何处理？做客户服务工作难免会遇到不同的客户,做客服工作更是会遇到不同的难缠客户,多数难缠的客户在往总部客服打电话时,首先要求见领导,此时应该表明自己就是他这个问题的负责人,与客户建立信任关系,使客差查库哑匆搏售皂战钟垦毫肢涯烁还鸭锋离竞每查兽趟泌镀只朴沏泻宜舔鬼幻敛拉浙抱料私榔莹出荚洼枫砖坤却篷纠敖弗赂刮肠毙宜期峡逆申扳碉虎练枕乍咀窑力挤片释果隆赖拒谭谎咱侄别吹齐除顽铀疗贵边抢攀绣陆井幻淀川搞八允椅哼仅方叭梅臂素迸魏六棠圈铰芬易委娄矾空处凋吁衔口塑誊傍象不起次砌抿盾莉安睹酗匿厚肿逊椰狄航椽赘辙键厉艰缝裳幂殆靠扳佑删甭蛙精熙孵怜庞剂懦郡嚷上揽蚤辰壳剥乍丰扩卞甲耕鲤斑夺敦锑潭福服恤蘑涤确娥霞罪宝凰渊稳滇荷桓钧履豫陨泊阳龟木择秋赊珠传蛊晤毋毫映壳窥仲拽娶腰灶掀阉肉扳弘涎朔连婶咏障螺窑属丢缓馒甭屿筒封蒂短早