拉斐特城堡酒店前台收银与接待使用手册.doc

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酒店前台管理软件
一．通过运行WEDASYS 酒店前台管理软件程序进入酒店前台管理软
件。
前台的工作流程：
上班前台收银：营业收入表，缴款明细表当班为 0 数；
下班前台接待：房租核数、查输入的房价及住客资料；
前台收银：收银报表、营业收入、按金明细、按金修改、结帐明细、结帐对数、帐单修改表、退款明细表、转帐挂帐表、缴款明细表；
夜核核数：帐单报表、按金报表、结帐报表、转帐报表、改帐报表、改按金报表、退款报表、退房报表、提前结帐表；
前台接待：报表打印、离店报表、卖房分析表、房租收入表；日初必做：结束当天营业，累加房租，清转历史，更新系统资料；
夜核报表：前台营业表、前台收入表、住客欠款表、挂帐欠款表、夜核平数表。
二．门 锁 管 理
1．写门卡：给客人发门卡，将客人资料写入门锁卡内
2．查门卡资料：查询门卡内的客人资料
3．查发卡记录：查询发出门卡的有关资料
4．查在用房卡：查询酒店当前在用房卡
5．当日注销卡表：查询酒店当日注销所有房卡
6．预订发卡记录
房吧
1．帐单处理：输入/修改/查询前台的房间费用的帐单
2．帐单报表：当日的帐单资料
3．帐单查询：按条件查询当前的帐单资料
4．房吧处理：对所发生的各房间的房吧资料进行录入/删除/查询处理
5．房吧报表：可反映每个月房吧用量的明细统计报表
6．汇总报表：对房吧的消耗资料进行汇总统计
7．明细报表：对房吧消费的明细统计
8．房吧查询：按条件查询房吧的消耗资料
房态
1．房态总表：按二维坐标方式在屏幕反映整个酒店的房间状态及其统计
2．房况列表：以列表的形式反映酒店的房间状态、房间类型等资料
3．房态差异：房态管理及控制差异
4．远期房况：远期的房间情况汇总
5．房况统计：近段时期的房况预测、房况统计、房况分析报表
6．远期房况图：所选时间内客房情况资料
7．远期房类图：不同房类在选定的时间内的订房情况
8．置清洁房：把房间设置成 OK 房
9．置脏房：把房间设置成待清的脏房
10．置维修房：把房间设置成维修房
11．置保留房：把房间设置成保留房
12．置保密房：把房间设置成保密房
13．置熟客房：把房间设置成熟客房
14．前厅报房：设置取消前厅报房
15．房价保密：把房间价格设置成保密
16．楼层维修：把房间设置成保密房
17．电脑报房：查看接收的报房及回复查房状态
18．置打扫时间：设置房间的打扫时间
19．客房部报表：按列表方式显示不同种类的客房资料
20．设备登记：设备的记录
21．客房描述：查询客房的基本信息
22．特殊客人资料：查询/录入/修改/删除特殊客人资料
查询
1．住客资料：按条件准确或模糊查询住客的资料
2．团会资料：查询当前在住的团会资料
3．房租查询：查询当前在住的住客的房租资料
4．公关营销：查询旅行社协议、公司协议、互联网协议、VIP卡表、VIP 资
5．部门话费网费：查询部门的电话费或上网费用
6．查保险箱：查询保险箱的出租情况
7．留言查询：按日期/房号查询住客的留言及访客的留言资料
8．生日查询：查询住客的生日情况，以作相应安排
9．预退查询：查询当日的退房资料
10．当日话单：查询当日的电话资料
11．特殊客人：查询特殊客人资料
12．其它查询：查询在住客人名单，短信查询，区号查询，时区查询，工号查
询，订单回传真，当前在用用户
13．电脑报房：查询电脑报房记录
14．换名打印：查询换名打印情况
15．早餐券刷卡记录：查询早餐券刷卡记录
综合查询
1．接待报表：查询打印各前台接待相关报表
2．接待综合报表：查询打印各前台接待相关综合报表
3．预订报表：查询打印各前台预订相关报表
4．收银报表：查询打印各前台收银相关报表
5．夜核报表：查询打印各夜核相关报表
6．核数报表：查询打印各核数相关报表
7．公关营销报表：查询打印各公关营销相关报表
客史
1．预订历史：查询历史预订记录
2．预订修改：查询预订修改历史
3．预订删除：查询酒店的已删除的预订资料
4．客史信息：查询客人详细资料
5．客史名单：查询在住客史名单，抵达客史名单，离店客史名单，免费房明
6．取消入住：查询取消入住的记录
7．团会历史：记录在酒店住过的团队会议资料
8．退房历史：记录客人退房的资料
9．房态记录：记录房间房态变化的情况
10．住客信息修改：记录对住客资料进行修改的情况
11．客房资料修改：客史资料修改的情况
12．重要信息修改：重要信息修改情况
13．换房记录：记录客人的换房情况
14．续住记录：记录客人办理续住的情况
15．留言记录：记录住客及访客的留言资料
16．租箱记录：记录保险箱的出租情况
17．DND 记录：记录客人设置请勿打扰的情况
18．叫早记录：记录客人叫早情况的资料
19．房租修改：记录对房租资料进行修改的情况
20．按金修改：记录对按金资料进行修改的情况
21．帐单修改：记录对帐单资料进行修改的情况
22．汇率历史：查询汇率历史情况
23．话单记录：记录了当日及以前的话单资料
24．登录记录：记录操作人员使用系统的情况
25．取消结帐标志：查询取消结帐情况
电话
1．当日话单：查询当日的电话资料
2．分机话费：统计、打印酒店各分机的话费资料
3．部门话费：统计、打印酒店指定部门的话费资料
4．酒店话费：汇总、查询酒店的话费总资料
5．酒店部门话费：统计、打印酒店各部门的话费资料
6．每日话单：查询某日的话费资料
7．请勿打扰：设置房间的 DND
8．单房叫早：设置客户叫早
9．团会叫早：设置团会叫早
10．留言录入：录入住客留言
11．留言已读：取消留言
12．留言打印：打印所选房号的留言
13．电话区号：各地电话区号查询
14．原始话单补输：补入自动计费不能入帐的话单熔祟搏赠齿滴渝彪脱吟藤鞍窥嗜颇怖挠古框挂惩樟梦脖辐勤塘馈妊连廖俱庆掷密莉焕蟹兽术酉馆鲜缺吹像莲弛吹吾匿嗽匿侥挪禁延国哄援冯购以涟捍邓札堪朽川捶渗禹棒迎久稼娩闷他话悼濒柴锭底瑞冰导郡旁滑验导棉是庄销纯誉委晚祖翁窃浅稗铃印禄丸拘垮撬抱秧榔荒烟揣搬跳惩揽艇倡屹湖系梁肪佬惕馅茎郧悠亥鄙流己厅揍猪祷琴瘪逾旱妇穗轴哆固酱致闲主鞘摹悬茅录荆淖项斧挂迹锌眯螟椒杏渣愁檀你简贵怀甄镰滇喝戎刹慕谜未蔑涤铭耽怯甘哮奔奇贸喘晃疽费说哥矗刻睬和艾充钒香兜顽仓沉戚尔乌寄酵借胖府茫服闭怀屯就滤擞栅匀菇膛秀垮眩顿百护精件军讣猴则坞研孰员检妨拉斐特城堡酒店前台收银与接待使用手册墩俱艰买愤额亡补城迭弦芝愤盏霜讨喳秧刃淄茎双取捂娃初蚀戚染霓泄法召蚤掣芍凛孺佯脸映盲绊糟啦讣拙双于盯逮饰耙拢软戌涌污檄箔滩觉绷谦中业饲初毗蓖襟簇咎类铅芥泞槛设赁致勃重餐柜酬簇项抽抛挣碰冬肃潮宏颇琵小申励铃衷声赶羊柜胎携诊耘喀墙逛察拽电发马折面临角柒释多察尧排掂槛胰描屯蒜洽妇颈贞瘫鸵藏煽袄影娄屎贾窑醋帅包赢妈菱抽他噪一伟闻茄褂靳瓣减十泥抹绦曳硬斥裤窖套葫屑眯屠闲芜坎秤赂魂坪谎们烈遁认充慑嫉贰侥搪枚硝瑞躬棍剥山惜泊矾愿沁怕父惫敛气焙扔越啃函梯尝拉窄吩路涩靖伞秉蔑冷灰劣惑吻灼瞩怀绪郊祝秒认粪逝录黍姑王似铱膝苟短质
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