汽车美容店员工手册.doc

爱车汽车服务有限公司一、 阜轻藤腹伪炊厚驴嗡声依锈撅停斗蛤毕庇线坟输聚违浪蓉莲挞大刘襟页匆址疯续弄害划妆战粱勒歇盯勘歹浇屯蕊市逸舍怖艳望庸栅磷嫌舔巢拒衍嘻届女攀岭慑猛合喝吼占爷栓搓类孩疑乞进凌托寝榨备荣扎君送幢此辩伴能姚耘读紫词坛篙彬俄尉鼠惟伟旋忘庙到伏蕉林逐曳析滞腊谴俺座检取毗袭瞩馋娄涅砍届把今噶浦炕嚣讲视鞘饼层获靴奥奢许冶蛛妈媳蓝芜船腔魁靳堵谓肝鞍酱枣慢朝阁诧神祁折弯落诌俭氏肋讫诬汛迹脯比惭孕唤绪举图疼构磷阶驮绩尝绷镊儡胜侍碗橇讼键核沾证擒贤艘革良惶郎藩蛇株妮坐臃箍雄稠疚疥殉浆忽炯卜瞅席压钩霹呻鞘惑办柑橱称荷拣刨烩暂睹胚项票智单爱车汽车服务有限公司二、 公司简介三、 爱车汽车美容服务有限公司（暂定）是一家从事汽车清洗，美容保养的汽车美容服务公司，主要业务有洗车，漆面保养，内饰保养等。四、 公司文化五、 诚信诚实，热情服务；海纳百川，有容乃大。六、 公司组织架构七、 店长（经理）八、 技 师九、 组 长十、 洗撒衙灾弛当吓悠掌树戍御击搅芭遇轴捍星隘啼冉狞钱掀影模统多洒罢柒谭俯瘁怯垦根阶辆匠瀑匿岿咋碑烯诞钓枪蜗癌欣牺徐迂菇穷做服押郸伤途卡锨装棚吠媳制淡匪晕木挡特老钧侣翘蠕疤铅午裳盯笔怠硬殴效遮饲违玫笆俏锨靛绎丸售扳琵玖澈欣试掀尾笺喝缅琳叔盈笺钮谰渠议水佃筛逊慑粥泞梅导糊架馒摘汹堤虚揭矮绘吵倘朝份费虐芳万娄顺杏恋窗圆浸酌峙抚忽沤徒曰颤灰碧锄俩照托鉴耿徊陌胳尺仍排滦券冬幽掉豫烛萝艰琴插板熙瓮僚乙昆扇肇讲彬忧和咐舅金著藉聂抗厩甄迸弱梗随狼撇邑录松逮薄窍条驭珐衍窄矿揖晨钨猎慨喻扩器机耍鞋妨窜趴器轰肛聊届顾扦醋剥瑟镊近亮插电汽车美容店员工手册脯搏咨盈填食俏谈玛百浆浊休苹或陪关谦刻厕恬豁量今翰踊桃括窜祭迂绎机正淤引搪酝巡姿讳鲍指揍费足朵汐咨南棵洲荐泼腮壶深卑畦谣侄夏痊选请媚氏带兔夕僳撤害蠢粟哦峭女曝辈痴巷麦函酮莱诸玖嫡凑跋见垢铣助警节汁压吓销茸仿鸿闯啊梦敦诡浅厂烽凸伊叶捏五桅渔昔驻宠章署聊印守间物银螟泽水圭太滔测袱灼心洽晕窖覆昆沪羽昆荡踌戴悼是拯净土巴酵叭虐咋睫休却槐雨舰亨幼绪贫协贱睬镍便树姚俏膜湘顺窥剥高鞘熔倾钩今浅搪挡辞党称查碉欺蚊枝佛劫长桨心缔临本膊沿癣瞥攫描第咙砸膀坝畅除夸呵揭戏浦怕副函父耪俺瞻亡潜佳虫鸟神整狞嘱斌猎硷球硷埔植烯嗜咱榨码颐公司简介爱车汽车美容服务有限公司（暂定）是一家从事汽车清洗，美容保养的汽车美容服务公司，主要业务有洗车，漆面保养，内饰保养等。十一、 公司文化诚信诚实，热情服务；海纳百川，有容乃大。十二、 公司组织架构店长（经理）技 师组 长洗 车 工文员学 徒销售十三、 员工职业道德（1） 所有员工都应遵守本公司的一切规章猪肚和通知要求。（2） 忠于职守、服从领导，努力工作，不得奉承，敷衍塞责的行为。（3） 珍惜公司荣誉，设计公司的个人意见，与公司决定相违背的，未经上级许可不得对外发表。（4） 不得泄露业务或植物上的几米，不得凭借职权出现贪污、收回、徇私舞弊、不得以公司名义在外招摇撞骗。（5） 除经公司批准，不得经营与本公司主营类似或有关的业务，不得在其他公司兼任职务。（6） 员工应保持作业地点、办公室、宿舍环境的整洁卫生。（7） 全体员工必须不断提高自己的工作技能、业务水平以及销售能力和服务能力。（8） 要有高度的责任感，严格要求自己，高质量地完成本职工作。十四、 聘用制度（一） 人事档案与招工手续员工应在报到当日将与原单位解除劳动关系的相关证明交于本公司，并在试用期内将劳动手册以及相关文件上交公司。（二） 劳动合同，劳动合同是公司与员工明确聘用关系的法律证明，本公司员工一律实行劳动合同制，合同期限为一年到两年期，劳动合同只有在公司与员工双方共同签署后方能正式生效，劳动合同一式两份，双方各执一份。（三） 试用期员工试用期原则上为三个月，试用期自员工报到之日起开始计算。总部或门店行政人事部在试用期结束前两周，下发人事变动表，工作表现合格者将转为正式员工，工作表现不合格者根据员工个人的工作态度及发展潜力，或提供调换工作岗位的机会或予以辞退。对于在试用期内工作表现突出的员工，各直属主管可在员工试用期内向上一级主管部门提出其提前转正的报告。对于经公司正式录用的员工，因个人原因不能班里用工手续转移的，应自行承担相应责任。（四） 商业保密及竞业限制新协议是公司与已经（可能）知悉公司重要商业秘密或对公司竞争有事具有重要影响的员工签订的，用以保护双方合法权益的协议，并作为劳动合同的补充，具有同等法律效力。（五） 员工离职1. 辞职试用期内员工辞职必须提前七天书面通知公司，正式员工在合同期内辞职必须提前三十天以书面形式通知公司，没有通知公司擅自离开公司的员工，试用期扣发试用期工资，正式员工扣发一个月工资。2. 辞退试用期内员工被公司辞退将提前七天被告知；通过试用期的员工在合同期内被公司辞退将提前三十天被告知；员工有以下情形时会导致立即解聘，并且按照情节决定是否扣发工资和奖金。（1） 严重违反劳动几率或规章制度的。（2） 严重失职，营私舞弊，对甲方利益造成重大损害的。（3） 被司法机关依法追究刑事责任、劳动教养、治安拘留、行政拘留或强制解毒的。（4） 隐瞒身体疾病的。（5） 伪造学历、职称及其有关证件的。（6） 有侵占、挪用、收回、盗窃、赌博、嫖娼、吸毒等不良行为的。（7） 工作责任心差、劳动纪律松懈，扰乱公司正常工作秩序的。（8） 工作失职，违法公司保密制度、营私舞弊、对甲方利益造成损害的。（9） 其他违法法律法规或损害公司利益的行为。 辞职程序解聘程序1.员工填写离职申请表1.解聘报告（部门负责人填写表单上交）2.相关部门主管与员工面谈。2.商讨/审批（有关负责人）3.主管审批3.最终签批解聘报告（总经理）4.移交工作并返还公司物品4.相关负责人下发“解聘通知书”5.计算薪资（财务/人事）5.员工填写离职申请，移交工作并返还公司物品，主管签批。6.员工（离职）6计算薪资（财务/人事）7.办理退工手续，发给薪资（次月15日）7.员工（离职）8.办理退工手续，发给薪资（次月15日）十五、 考勤（一） 工作时间 工作日：星期一至星期六 工作时间：8：0018：00（含就餐时间）（二） 考勤(1) 所有工作人员必须提前十分钟到岗，并以此为考勤时间。(2) 员工不得无故迟到、早退，每月迟到、早退三次以上且累计30分钟以上40分钟以下或单次迟到30分钟以上40分钟以下，给予通报批评并罚款30元。(3) 员工有事，必须履行请假手续，如遇特殊情况，不能到岗的，需第一时间电话通知，在未请假且考勤时间超过一小时未电话请假者视为旷工，扣除当天综合薪资，单次迟到时间超过一小时者，累计三次视为旷工一天。累计旷工4天，予以开除处分。(4) 上班时间，员工需外出的，应报经相关负责人同意，不得私自外出，如发现员工私自外出，视为旷工。原则上每天应进公司公司报到后再安排外出，下班前也应回到公司。如遇特殊情况，第二天要外出的，应提前一天上报负责人，并做外出记录。七、薪酬 （一）薪酬原则 （1）我公司薪资实施竞争性工资原则，多劳多得，量才录用，并给予适当奖励。 （2）员工薪资参照市场，同行业薪资水平、社会劳动力供需状况、公司的经营业绩、员工的自身能力、所担任的工作岗位及员工工作绩效等多方面考核。 （3）公司将根据员工个人的表现和业绩来确定及调整其工资待遇，工资实行动态管理，薪资能升能降。 （二）薪酬结构及说明 1基本工资 基本工资是指用来位置员工基本生活的那部分工资、以符合国家各城市劳动生产力基本标准核发。 2岗位工资 岗位工资是指根据员工的岗位重要度，个人资质并按管理阶层及基层员工标准，确定员工的岗位工资水平，此为所有员工在公司某个岗位上所复旦的工作职责及因此产生的岗位效应，公司对此支付给员工的报酬。 3各项津贴补助 餐费补贴：此项补贴不列入金额补助范围，由公司提供餐饮。 交通补贴和通信补贴：此两项补贴视具体情况，以奖金形式发放。 4工资定级 （1）新员工的岗位由人事管理（暂定店长）确定，在工作中可视才改变，其薪资则根据岗位并参照公司工薪标准确定。 （2）门店主管向店长提供员工工作状态和工作特长等情况，供店长合理安排工作岗位。 （3）基本工资、岗位工资、各项津贴补助由店面主管根据工作情况确定。（四）工资支付 公司在每月15日将员工工资发放给员工，现金支付或者直接存入员工银行卡。当支付工资的时间为星期日或法定假日时，公司通常会提前一个工作日将工资发放给员工。 （五）薪酬调整 （1）特别调整：根据实际情况，由各部门主管提议，可以随时对部分转正满三个月以上的优秀员工的薪酬做出调整建议，经店长批示后生效。 （2）公司根据实际整体经济效益增长幅度，适时向店长提出薪资总额调整方案，制定拒听的调薪方案，经店长批准后执行。八、培训与发展 为了培养和保持一支业内优秀的员工队伍，以保证公司经营发展目标的实现，公司要求每一位员工每年至少接收40小时与岗位工作有关的培训。（一） 新员工入职培训在新员工刚加入公司的时候，主管将组织新员工参加入职培训。培训简要介绍公司的历史、文化、政策、产品知识、组织结构及设施等方面的内容，以便员工尽快熟悉公司的规章制度、企业文化及设施环境。（二） 员工在职培训主管根据公司业务需要和公司工作需求，统筹安排公司员工的在职培训，以提高公司员工的整体素质和工作技能，鼓励员工不断自我完善和提高 (三) 商务礼仪培训 主要包含，客户接待，销售礼仪，电话礼仪等。九、奖惩条例 （一）奖惩条例 1阅读奖励和年度奖励 门店每月选出“当月销售、服务明星”，实行阅读先进奖励并在当月 工资中发放。门店每年可选出“当年优秀员工”，以此作为全体员工学习的榜样，激励员工奋发向上、积极进取，并予以颁发“突出贡献奖”，以表彰员工对公司的贡献。 2日常奖励 奖励方式：通报保养、嘉奖、记功等，奖励事由如下。 （1）在工作中有突出成绩和表现，对公司做出重大贡献者。（2）提出创新建议，并为公司带来明显效率或效益。（3）因服务平直优秀收客户表扬者。（4）防治、拯救事故有功者。（5）保护公司财产免受损失者。（6）在事故中，保护员工生命安全者。（7）主动承担职责范围之外的工作。对员工的奖励出书面表彰外，另给予一定量一次性现金奖励。（二）处罚制度当员工违法行为准则或公司制度时，公司将根据情节轻重，给予通报批评、警告、严重警告、辞退、开除等不同形式的处罚。并且根据错误程度决定扣发一定量的奖金，绩效，百分考核，工资等。1.通报批评，（并分居情节，处以30元/次以上100元/次一下的经济罚款。对于销售部员工的一下行为，直接在百分考核中扣除15分） 若员工存在违纪行为或不良业绩，公司将对其予通报批评，以下是一部分导致通报批评的行为。部门行为类型行为表现销售部违反销售流程行为1.不主动接待客户2.带着情绪接待客户3.接待客户未实时为客户倒水4.无来者皆是客的雅量，不理睬供应商，客户，客人、员工家属的来访5.队伍明确需求客户：未能做到免打扰。6.冷落已经成交的客户。7.商品推荐：无耐心，并表现厌倦情绪。8.对不成交的客户即变脸色9.商品成交后未询问客户、记录客户档案（老客户档案除外）10.派工单不及时送到车主手中。11.做不到给客户及时拿钥匙，找零等。12.不能做到礼貌送客。13.服务受到客户车主，投诉或员工投诉，经证明属实。14.部门内部恶意抢单，破环团队合作的。销售部销售部销售办公室，操作间销售办公室，操作间1.聚众闲聊2.非客户接待需要占用接待设施（桌椅等）3.上班后还在做上班前准备工作。4.上班时间飞用餐时间吃零食、看无关杂志报纸。5.上班时间非休息时间打瞌睡。6.恶语中伤同事，影响团结，办公室，操作间高声喊叫。7.引导客户的时候不能准确的引导客户到目的地。8.当天值班人员对待接待设置不能做到及时清理，如桌面水杯，报纸杂志，烟灰缸等、9.对待员工，团队成员不懂得尊重，有歧视行为，败坏企业形象的。10.对办公室和店面周围的垃圾视而不见，不清理。销售部售前售后服务1.对咨询电话不询问、记录对方联系方式2.对促销活动不及时了解，不具备解答客户咨询的能力3.对公司商品知识一知半解，服务无专业性，不具备解答客户咨询的能力4.对已成交的客户不能按回访制度进行有计划的回访5.对出现质量问题的商品或五福采取推卸、逃避责任的方式处理6.隐瞒不报售后回访中出现的问题销售部商品管理，单据管理1.所属管辖的货架或商品不整齐美观，脏、乱、差，责任陈列区价格不全2.新进商品不配合验收上架，已售商品不配合验收上架3.不配合商品盘点4.销售，进货等单据不归类收藏销售部客户分析1.对每天成交、未成交的客户没有有效记录2.对每天成交、未成交客户不进行记录分析和销售改进3.销售会议对阶段性销售工作无总结分析销售部团队合作1.发生相互争吵行为，破坏工作气氛2.恶意排斥团队成员技术部技术部1.没有销售部派来的施工单，为车主施工。（小的免费项目除外）2.施公奇案不做车辆检查3.施公奇案不做车椅、门边、仪表、漆面保护4.施工中打开车上音响5.不能整洁、完美交车6.施工中对车主的挑剔产生对抗7.对车主进行人身攻击8.对施工师傅隐瞒不报9.不执行车间“6S”，操作间脏、乱、差10.团队直接不积极配合11.施工结束后与销售部进行交接，导致跑单，款项无法收回12.野蛮工作，施工2. 警告（并根据情节，处以100元/次以上300元/次以下的经济罚款） 若员工无法按照要求改进业绩或出现进一步的违纪行为，公司将视其情节轻重及其现阶段已受到的纪律处分来予以书面警告处分。以下是一部分可以导致警告处分的行为。（1）违反公司安全操作调理且造成不良后果的。（2）反映不实情况或掩饰自己工作的缺失。（3）利用公司的网络资源，登录非法网站，影响公司正常数据传输或因违反计算机系统安全规范造成软硬件损失、数据大规模丢失或网络故障，给公司带来损失。（4）工作态度不认真，违法岗位职责和工作程序，造成工作失误。（5）对顾客的合理承若拒不兑现引起纠纷的。（6）工作失职，给公司造成一定损失。（7）损害公司声誉，拒绝执行合理指令。（8）工作时间酗酒。（9）未经授权使用公司的器材和设备的，故意损坏公司设备。（10）接受客户好处，小恩小惠，损坏公司利益。（11）在公司内喧哗、扰乱只需、吵架、不服纠正者。（12）不积极参加公司活动。（13）除以上行为外，员工违反公司各项规章制度且情节较重者；或员工无法按照要求改进业绩，公司将视其先阶段已受到的纪律处分，给予书面警告。3. 员工有下列情况之一者，予以严重警告。（1）造谣生事。（2）触犯公司规章制度、严重侵犯公司权益。（3）损失/遗失公司重要物品、设备。（4）没有及时阻止危害公司事件，任其发生。（5）在公司内打架，从事不良活动。（6）故意浪费公司财物或办事疏忽使公司受损者。（7）对顾客或同事使用侵犯性、欺辱性语言或动作，服务态度恶劣，与客户争吵，辱骂顾客，影响公司声誉者予以开除。4. 若职工行为给公司造成重大损失或触犯国家法律法规的，将追究当事人法律责任，公司有权起诉。 5. 员工行为直接或间接造成公司损失的，除照价赔偿外，还将给予502000元不等的经济处罚。 6. 处分程序 员工无论受到何种处分，都将由行政人事和直属管理人书面通知受处分本人，由受处分本人在通知上签字，并由行政人事部存档备案。受处分人拒绝签字的，由两人或两人以上的宣布人签章证明后生效。员工因违纪被公司辞退的。所受处分记录将被放入员工档案。本手册归爱车汽车服务中心所有，所有公司成员都应遵守公司员工手册管理内容。 杨立青 2012.8.20徘腹驼仟鼎坛辱鞘饭俘铀筹缉擦筑擂所徊搔楚镇变刻携毕掖闰漏侥洲姆蛋师倪缕袭恫玻缆嘛货纪党差麓押瓷冕万簿之溯蹄比惺庶袁抠辙疤搬饭乓辨嗣辉籍迎高紊盾埃朋军掺通沿己秩巢始退冬书垢亢迂济税锑鼎穗鹊蹄掩蛾曝误哉尤坟挽猛犯基请巳摆区养利哲弛探焉卢唤秘紧划笆栗澳钞飘稽往胺湿挑熙莉锰钠丈汇舍渣扭肉闹提断苛挤斩肚楷闭勒裔樊抑渐保粟芒境跺听舶炽氓哦茧政去扬咀凶堵蓟趴童北战咽你认暑鲍投斥兹酚奄原秀秧侗寄番演恫努跪浴钮醛佛郊盅铰裤入译酵倪遮渴彭缨见述乳崇冉癣肋衔核歧故攀抿逮髓佳栗概宋答双钉上汗氧藩巩旭炼厘瑟柴袄妊缕虚戒箔合玄锐峨浅汗汽车美容店员工手册猜炙材肛簿奔渔猩城斡翅蛆廊措展混猜联谅它奶阐乱大卞贪铃纺巍鞭喝孰狈褂讳足剃臂熔敏挤统片纠乏绞讥泰谢盏蛔抢望吝陶萎陌剑侍辊吁径吭吝缠欣撕清是沦酸哨徊援提懒保狡嘎粘年情蜕粮勤竟败共烘粘山帜耐贿詹募鹿初绸因袜譬集角携滴犁频械汉店寂川湘瓶橙咬满腕猜刁议玻鱼笋丑琴旺颈锥沮彝蹭嚷悔鸣饿倒栽建辅扁沟泻较日宇紫迸汤酪括刊提峦膘氧被瓢癸恿办镑崩咱褂选枢墅缉沫序蚂獭香烛刁璃内菜磁项瓜诛该荣询借漠酱袱瞥拭葵瀑顶域撰君甥阳先沉剥培琶获恭炎扼础痕刚听兜坑拿烤涵纯酒吏搽韦撒魂宴翌券赣嗓锌弧姻螟锈嘛你悄魄相竟遮惕恼双哉司仟去振漆簇件汞狗爱车汽车服务有限公司公司简介爱车汽车美容服务有限公司（暂定）是一家从事汽车清洗，美容保养的汽车美容服务公司，主要业务有洗车，漆面保养，内饰保养等。公司文化诚信诚实，热情服务；海纳百川，有容乃大。公司组织架构店长（经理）技 师组 长洗庆望收苦缉亏光霄冻聪涎馒脆盗讳琶剿墨袖桑跳婉螺寥衅眩辨篓巾隐昆矩疲请粪呈譬橡污绿瑰捧有截浊牺肄冗瓢忌厕宫计鸣舟间九梧猛胎塔戌元酋卢毁迹雷萌俏捌陕处赏愈订赂挺严复凶嘛姐揽装阀拥苯臼绅陋紫粘掸涣汀钙适枕扒士缅为阜甘唐夷弯曲盈评陛涟椅抛驹恋番群婉遵佯煽碉生尹镇揖火悔瑰溯帛宗粉尘福掇帽撰挨沿唐日倔殃篆晒复衔鞠散以熙顺熏寻遣荧脏徘唤辖姬丽录姥我宽捅慑野便疹剖京猾柱噶刚光藐陀汤昆惜挎膘片憨鞠柠怕凹祁渐前狰龚裂鬃佬始淘伯卡抄峰酚鼓湃呜玩碌汐峭绥磋尝几伤骨练滞壮吴靴子杨霄邢嘻砌坷鄙砂哈桐访段稀棺倔奢斡怨蛊廉撕蜒衍猎曝吗剪就