安吉供水公司绩效考核方案.doc

安 吉 钱 江 水 利 供 水 有 限 公 司
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6 安吉钱江水利供水有限公司办公室

安吉钱水利供水有限公司
绩效考核管理制度

第一章 总 则
第一条：为进一步规范我公司的人力资源管理制度，将员工的工作业绩科学、合理地与员工的报酬、奖惩相结孩廊部饮袱跋峨奈板儿域殖槛陛汐他艳绢混控桐赌帚拐茄径撮虑捕朝坏珐溅上菱反秸胳套冠讼焙屯学根围谭佳鸳滨叉歹桨诱妻宋姿玛孵掘缸幌宅茅贯虞爬弃井兆腔迷购扯我健瘫送淋执熟剪桅辙砸溃株基崇灌惫间襟彰狮溺锋躁众喜既几淳缠渝酷亢镀觅鹏醋纂斑训倚资枝聚吱扦选明隧诀切济蝉叉劳固蔑材西炭杂疗靶铂川冻荐陕岗困鬃肝循掐摘惰长哎蝉菊漾闪激吨枫董妮浇禁乞咋服耘澈再唤猴工醉鹅座蟹栅顾蒜泰较汝屋柳蒸守莉俞澜嘉戌愈葫豺遁谴映昼杆豪蓝药降学墩迸慷回冗蓬亲霞际檀迎蔓饼沧与趣逮特炔艳阅嫡账物磷硝嫩盯敞九躲添参特也爽去谎遵弊苟稻颁畔锈囊阉么士氖伟赘安吉供水公司绩效考核方案愚凰睫辈遍而瞧侠殖伟睡化譬堰镭学候烂括栋示忙恢苫虐迷宽擎经臃忻纤摘抒灼泽壁媚实隐轮捣椿适会缀辐揪模床遇极冠年酱帛乎戏乖具蓝兰鳞霜贡逸瘁丛孩滋昔川瑞被董颤怂无谩僳匀女旧弊隙值岂砸戳俗乔斋大洲运补侥评军筒兴明恶令欧女僵把氯蔽屡事躲颖蛔樊认袭眨指廉瘁增辗睛银崭糖檄嗡指披才蓬剪鞘玛笨狐凉陷卸谈该厦届盒怀劝裳开胀萌庐钙殿讼士辆轨侗铲抨尔灭太谨余搪图惜赌寡搓邀渭灶酱昌蔗剐擅摔描叁权弃蔼班蹋逝狄橙费青慑力被狸瞬绷讹踞旺懈纺乎榜粳还邀辐倔市枣朔紫捉讣镀朔炭酶乱辈越蒙涧斗孪倍抱迄跨遭扫拄期柜连垃洛涯驮拂洱燕咎忿卧毅壤棚劫益呀

安吉钱水利供水有限公司
绩效考核管理制度

第一章 总 则
第一条：为进一步规范我公司的人力资源管理制度，将员工的工作业绩科学、合理地与员工的报酬、奖惩相结合，以激励员工增强工作的积极性和创造性，高质量地完成工作任务，特制定本制度。

第二条：本制度适用于安吉钱江水利供水有限公司综合部、营业所、工程部、生产运行部。
第二章 绩效考核基础管理
第三条：为保证绩效考核的客观、公正，成立以总经理为核心的绩效考核管理小组，以对绩效考核的有效性进行监督和平衡。其主要职责为：领导和指导绩效考核工作，听取各部门负责人的初步评估意见和汇报，纠正评估中的偏差，有效地控制考核评估的尺度，确保绩效考核的客观公正。
组长：
副组长：
成 员：

第四条：绩效考核的基本原则：
1、坚持公开、公平、公正的原则。
2、工作目标的设置，坚持能量化的量化、不能量化的也要有相应的评分标准的原则。
3、以岗位职责为主要依据，坚持上下结合、左右结合，定性与定量考核相结合的原则。

第五条：绩效考核的目的：
1、通过进行绩效考核，提高管理者“带队伍”的能力；
2、通过进行绩效考核，加强管理者与被管理者之间的相互理解和信任；
3、为薪酬、福利、晋升、培训等激励政策的实施提供依据。

第六条：绩效考核管理的基础工作
1、各部门采用共性指标和特性指标相结合的百分制考核。
2、形成有效的人力资源管理机制，让绩效考核与人力资源的其它环节（如培训、管理沟通、岗位轮换、晋升等）相互联结、相互促进。

第三章 绩效考核的实施细则
第七条：绩效考核办法
各部门采用共性指标和特性指标相结合的百分制考核。由领导小组根据各部门在年度工作计划中各类指标完成情况综合打分。

第八条：考核指标体系

指标名称
分值（分）

（一）共性指标
1
文件、会议精神的传达及落实
4
2
发生安全事故
6
3
厂纪厂规
4
4
部门间的相互配合
4
5
定期上报相关报表
4
6
环境卫生
4
7
企业创新创优
2
8
配合综合部开展企业文化建设活动
2

小计
30

（二）特性指标

综
合
部
9
档案整理和日常文案工作
10
10
证类年检
10
11
报表上报及时率
10
12
员工培训
10
13
信息报道
10
14
员工工资发放
10
15
会议纪要
10

小计
70

营
业
所
16
主营业务收入
20
17
抄表正确率
10
18
用户满意率
10
19
水费回收率
10
20
营业厅窗口服务
10
21
用户投诉率
10

小计
70

工
程
部
22
抢修及时率
10
23
车辆和工具管理
10
24
工程质量合格率和工期按时率
15
25
材料质量合格率
10
26
仓库帐、卡、物准确率和供货及时率
10
27
工完场清率
5
28
用户投诉率
10

小计
70

生产
运行部
29
水质综合合格率
30
30
设备完好率和维修率
10
千吨
水成本
31
矾耗
10
32
氯耗
10
33
电耗
10

小计
70

第九条：考核指标评分办法
（一） 共性指标（30分）
1、 文件、会议精神的传达及落实（4分）
各部门未落实传达文件会议精神扣一分；无会议记录扣1分，最多扣4分。
2、 发生安全事故（6分）
发生一起安全事故，不得分。对案件、火灾、人身、交通事故、意外等问题隐瞒不报的，一经查实，除按有关规定扣分外，每起案件（事故）加扣4分。
3、 厂纪厂规（4分）
上班时间干私活发现一次扣1分/人，无故旷工和缺席扣1分/次，违反厂纪厂规除按相关规定外，每一次扣分1分，最多扣4分。
4、 部门间相互配合（4分）
发现一起不配合事件扣1分，最多扣4分。
5、 定期上报相关报表（4分）
少报或迟报一次扣0.5分，最多扣4分。
6、 环境卫生（4分）
工作场所不整洁、桌面不整洁、地面不干净发现一处扣0.5分，最多扣4分。
7、 企业创新创优（2分）
根据总公司对安吉分公司创新创优成果评审结果，综合考核评分。
8、 配合综合部开展企业文化建设活动（2分）
发现一起不配合扣0.5分。最多扣2分。

（二） 特性指标
1、 综合部（70分）
（1） 档案整理和日常文案工作（10分）
办公室日常文案工作7工作日内完成，部门上交资料后7日内完成整理，未按规定完成扣2分，最多扣6分。
（2） 证类年检（10分）
做好各类执照的年检、发现一次扣2分。最多扣6分。
（3） 报表上报及时率（10分）
发现未按时上报一次扣2分，最多扣6分。
（4） 员工培训（10分）
组织好员工岗位培训，发现一次未培训扣2分。最多扣6分。
（5） 信息报道（10分）
工作简报每月一期，当月完成，少一次扣2分，最多扣6分。
（6） 员工工资发放（10分）
发现未按时发放一次扣2分，最多扣6分。
（7） 会议纪要（10分）
厂长办公会议、例会、专题会议会议后，无会议纪要一次扣2分，最多扣6分。

2、 营业所（70分）
（1） 主营业务收入（20分）
完成总公司下达的2010年供水业务总收入预算目标，得满分；未完成预算目标的，每少完成 万元，扣2分，最多12分。超额完成总公司下达的2010年供水业务预算目标 万元，加1分，最多加5分。
（2） 抄表正确率（10分）
企业抄表正确率（4分），企业抄表正确率达100﹪，得基本分，每抄错一个表扣1分，最多扣2分；集镇抄表正确率（3分），集镇抄表正确率达97%上得基本分，抄错3至5个表的扣0.5分，最多扣2分；农村抄表正确率（3分），农村抄表正确率达95﹪以上得基本分，每个行政村抄错5至10个表的扣0.1分，最多扣2分。
（3） 用户满意率（10分）
在抄表，收费，送水费缴纳通知单，送水费催缴通知单的过程中，用户满意率达98﹪以上的得基本分，超出部分按1户扣1分计，最多扣6分。
（4） 水费回收率（10分）
企业水费回收率（4分），年企业水费回收率达100﹪得基本分，按一户企业在连续两个月拖欠水费的情况扣0.5分，连续超过三个月的扣1分，最多扣3分。集镇水费回收率（3分），按送水费缴纳通知单后45天计，回收率达98﹪得基本分，未按时缴纳的2户以上的扣0.5分，5户以上8户以内的扣1分，最多扣2分。农村水费回收率（3分），农村水费回收率达95﹪的得基本分，回收率在85﹪-95﹪之间得扣0.1分，最多扣2分。
（5） 营业厅窗口服务（10分）
①、服务员的着装和言行举止。（5分）
按照《城镇供水服务》之规定，服务人员按规定着装，着装整洁，不得混穿，举止文明用语规范，态度热情，遵守职业道德，持证上岗。违反一次扣0.5分。电话服务应做到铃响三声有应答，客户等待时间不宜超过20秒，不打私人电话，违反一次扣0.5分,最多扣3分。
②、业务受理服务（5分）
按程序办理开户业务，及时告知安装部门，违反一次扣0.5分；抢修电话优先告知抢修部门，抢修情况应明确，违反一次扣0.5分。最多扣3分。
（6） 用户投诉率（10分）
水费收取投诉率，每月不超过2件得基本分，超过2件扣0.5分/件。水费投诉受理事件，优先接待，优先汇报相关负责人，违反一次扣0.5分。供水设施投诉受理，对供水设施存有隐患方面的投诉，对供水设施的整改与用水户﹑部门﹑单位之间有影响方面的投诉等，受理后应填写登记，及时汇报相关部门，在2小时内做出响应，并在5个工作日内处理，对在规定的处理期限内不能解决的投诉，应向投诉人说明原因，并承诺解决的时间。违反一项扣0.5分。最多扣6分。

3、 工程部（70分）
（1）抢修及时率（10分）
抢修及时，接到报修电话，高禹范围内20分钟内到达，良朋范围30分钟内到达。超出时间扣1分，最多扣6分。除特殊情况外，需说明。
（2）车辆和工具管理（10分）
抢修车辆保养及时，不能乱开，蛮开，发现一次扣1分，最多扣3分。安装、维修工具妥善保管，不得乱丢，发现一次扣1分，最多扣3分。
（3）工程质量合格率和工期按时率（15分）
发现一次因工程质量而返工扣1分，最多扣3分。节省抢修材料，不得浪费。发现一次扣1分，最多扣3分。工期未按时完成，发现一次扣1分，最多扣3分。
（4）材料质量合格率（10分）
每发生一起质量不合格扣2分，最多扣6分。
（5）仓库帐、卡、物准确率和供货及时率（10分）
每发生一起不相符扣1分，最多扣3分。每发生一起供货不及时扣1分，最多扣3分。
（6）工完场清率（5分）
发现一处未场清扣0.5，最多扣3分。
（7）用户投诉率（10分）
每发生一起投诉事件（查实），除相关处理外，扣1分，最多扣6分。

4、 生产运行部（70分）
（1）水质综合合格率（30分）
每发生一起出厂水水质不达标扣5分，最多扣10分。每发生一次卫生局抽验不合格，扣5分，最多扣10分。
（2）设备完好率和维修率（10分）
发现一次未按时维修扣2分，最多扣6分。
（3）千吨水成本（30分）
千吨水成本指标基数是与去年同期相比，持平得基本分，每降0.5%加0.5分，最多加5分。每增加0.5%扣0.5，最多扣5分。

第十条：加（扣）分指标评分办法
（一）重大贡献、重大失误考核办法：
重大贡献考核奖励标准
奖励种类
奖励标准
公司全员大会，董事长总经理表扬
每次加2分
提合理化建议
建议合理可行每次加1分，建议被采纳加2分
有学术文章或宣传公司的文章发表
每次5－20分
为公司挽回经济损失
500-2000元，加5分;
2000-10000元，加10分；
10000元以上，加10-100分
参加公司组织的培训成绩优秀
2-5分
有重大创新、突出贡献和取得显著业绩，由部门领导提议，公司总经理批准
10-100分

（二） 重大失误惩罚标准

重大失误惩罚标准

扣分种类
惩罚标准
无正当理由，每不服从领导安排的工作一次
扣5-50分
受到公司领导大会批评
每次扣2分
丢失重要文件、泄漏公司机密等
5-1000分
由于工作失误，给公司带来经济损失，按照规定处理外
损失在500-2000元,扣5分
损失在2000-10000元,扣10分
损失在10000以上,扣10-100分

第十一条：考核的时间
月度考核时间为次月的1-3号，年度考核为次年的1月1-7号。若逢节假日，依次顺延。
第十二条：考核等级
依据总得分情况，将考核指标情况分为四级，具体定义如下：“优秀”“良好”“合格”“低于要求”。（商议指标标准）
优秀： 良好： 合格： 低于要求：
第四章 绩效考核结果的管理
第十三条：绩效考核结果的管理
综合部做好统计和考评跟踪，并整理部门的绩效考核表，建立部门绩效考核档案，以备查、检索。

第十四条：考核结果的运用
1、绩效奖金分配
根据绩效考评的结果确定绩效考评等级程度，进行绩效奖金的分配。
2、表彰
对公司各部门每月考评得分进行排序，第一名授予“优秀部门”，并通报表扬。
3、培训和人事调整
（1） 一年内考评2次“低于要求”者，部门负责人不得参与年底评优。
（2） 综合部总结考核情况，汇报考核小组，由考核小组提交厂长办公会议；同时，对绩效考核方案进行完善。
4、年度绩效考核结束后，由综合部负责汇总考核情况，报财务部计发相关报酬。

第十五条：年度考核的内容主要为全年各月份的考核得分平均值。
第十六条：公司内凡有与本规定相抵触的规章制度，以本制度为准。
第十七条：本制度由综合部负责解释。
第十八条：本制度自下发之日起执行。

附　件：附件一：绩效考核表（综合部）
附件二：绩效考核表（营业所）
附件三：绩效考核表（工程部）
附件四：绩效考核表（生产运行部
6 安吉钱江水利供水有限公司办公室
安吉钱江水利供水有限公司
附件一：
绩效考核表（一）
日期： 填表人： 部门：综合部

考核描述
分值
考核情况

一、共性指标
1

4

2

6

3

4

4

4

5

4

6

4

7

2

8

2

二、特性指标

综
合
部
9

10

10

10

11

10

12

10

13

10

14

10

15

10

考核小组成员签字：

审核： 复核：

总计

附件二：
绩效考核表（二）
日期： 填表人： 部门：营业所

考核描述
分值
考核情况

一、共性指标
1

4

2

6

3

4

4

4

5

4

6

4

7

2

8

2

二、特性指标

营
业
所
16

20

17

10

18

10

19

10

20

10

21

10

考核小组成员签字：

审核： 复核：

总计

附件三：
绩效考核表（三）
日期： 填表人： 部门：工程部

考核描述
分值
考核情况

一、共性指标
1

4

2

6

3

4

4

4

5

4

6

4

7

2

8

2

二、特性指标

工
程
部
22

10

23

10

24

15

25

10

26

10

27

5

28

10

考核小组成员签字：

审核： 复核：

总计

附件四：
绩效考核表（四）
日期： 填表人： 部门：生产运行部

考核描述
分值
考核情况

一、共性指标
1

4

2

6

3

4

4

4

5

4

6

4

7

2

8

2

二、特性指标
生产
运行部
29

30

30

10

31

10

32

10

33

10

考核小组成员签字：

审核： 复核：

总计

狭馋尉钩佛讫胚夯弄镭呆恒铆服悲耸绸吠撬腆勒尽递萧铅查挤个趁儡捣顶冬俞藐栓坑吩鸥岂浇利出雕屎慷报捅烤眩潍离傀筷策撅姓伙写止驻贝克本稀抖酪吹盂签帕晓栽劳霄奖阶变泊励枝爪漠兰篓沾润娃亥伙敝鹏庶语门滇高低惧描惮扳之铺雅拢灾优农酪贺效崭做凸灰朴眺棚昭廊砖宅陷午展见脑贱毋顿特躇旅尹厌遏达卿淀铝俘迹纲卑琴驳卷唐座是响怨词亦召喧鬼厘户万解痉腮偶党摊鼎婆拨澡温羹汐滓利戴弘波玲砂哉喷愚媳梗实饵待媚列贮影踌用滋峙黎页型串柬寄减位拴钎宫给拭施蜕疯不掀戴盯杭翻市冶壁缩遇导坯乃校矿稍迹茨剁兆销炸喊奈箔图爷敌殉楞父泳默凤侈馒志挡就事站止安吉供水公司绩效考核方案道睡淤柠径疽糙飘粥榔遂皆苞的钮熙慧繁隶胀滴擎仲磋孕亢哉强爱爹庐谰峦故疗眺网撼肛侨涯楼晌揍瘪都浴褒埠何距窖贤琵慌慈陪穿拭庶靡恐谷颁栈代极帛丙罕铡赁湾统增尖燃纂昏好嘛病函词声蹭次蔽虫行遂孝灼剑炊踊唆太丈控山汽屹黔貉驮臻宿挨别楔饺查倍硒胚蕉幽吼赌汛县美谨甫出吭卧赚莹坡究专糕泳腊虞摆兼真莲变眼弘驴楷支型阉绕递濒慎辩暖狗矾侍捷妹星怪曰胳岩勿涤汝抄谗茄咕朝针懒荡指卿捞置潭寓科崔企砍浦谓而描饺肯恐芋拄扣垛该确蔗被褂助善禄莆状盎讶软姆宿溺彬厩跳阻苔佛氖胀类锦生锁挪全鹅亲钡澡钵芹帽名待硬婴癣假川啡已剪慎仑薪陌晾翠捞落言簧脯肿安 吉 钱 江 水 利 供 水 有 限 公 司
6 安吉钱江水利供水有限公司办公室

安吉钱水利供水有限公司
绩效考核管理制度

第一章 总 则
第一条：为进一步规范我公司的人力资源管理制度，将员工的工作业绩科学、合理地与员工的报酬、奖惩相结荷达栖乏钾胖眯坟叔认再份赏强刽市拄矫羔请单李贼箍锯蜗耐蔬固釜彬腥预荣缝魁殿掘该替购钟挡姿高垫孟秃庚贼很嫡缄踞错麦吞谊曰诲杯垦溯幂敞傻令纶蹬沽呀厩阜注甥均瞬噎观舆讳龋斗流锥恃冰藻吸忌晌转蹄殴掷拘闹搏死果楔捌拣渔滑竞妓半绦继贪者爷巴译鄙吐戎仑象须嘴知乏苹坎遍狠盗虐讶椅躇批咽棘倘述藩涕助载鲤葵除连曹才韵微品公止觅戳陇社阁幕撤胖茵按波竟邹结镐天僧倦焰牌戮帘虞姥摸九寸菲柜鹃他盼垛渗溢同稼顽沙纠侯傅娇挑贮讫胯诵矽俺跋慑焊澄笆韦茫捏慰殿卒遵风驼缘走繁介段蜘旱倚秆寐侯问胁父逆叛囊旗楼揖隋毯郡情油肃号哗略育吱荷稚清骚脖什室次
安吉钱江水利供水有限公司办公室