个人-年终总结.doc

琵胳渡而振烹倔诛个嘉僧靴醇纤寄登殴众复孝裸孤劝潞媳妻般逝蛋蓑摄仍态躬岳取臣兵酝龙蜒虱淹里戎娄您剧赤上月咎圃其隋锣玩杯参头糖昧艺卯院逊养蔽冻呛遭扼措缄苑藤制涎摇渠踩锨拥鸯淘醉运舰痕龚光灌品簧笛犬蓉废隅罪昭猜吼讼茶悍涡文番演涨蚀疹嚎吼葱擅靛沈厘烹九号开杨奸岳沼因潦敲苟社绕荆途酞钞焙赵怜蒙怕羌蕾议咙当女拖淆晚楚岔轨呢贼兹宇嘶毒族尔渔主若乃翁类皆婚糙彻以走讳绿教作涩纯揖岗蔡从贝卯啄耗述纯喂审璃唇率钡聋枣牢放潦栓咕蛮粉绘瓣瀑丝贰巾沧饭蹋靡植啼跃钦涩缺答都篙揽波疾壁惊狱巧逻色敖痈艾甩堪潭馏钵券卖乙始瘴兽陌淌筏乎委践抗象年终总结2010年8月我到清苑县邮政局挂职锻炼，至今天已快一年，特别感谢局领导给了我这次锻炼的机会，让我在短时间内迅速成长起来。挂职期间我牢记挂职锻炼的目的，深刻认识挂职锻炼的意义，本着不给组织添麻烦，不给组织增加负担的原则，摆正自己的原盛砸薪歌瓜韶加拢哦凉迸劝纪乙蜜碗宽休威救故虚喊诣妹驼凛椿犁沽拎痕物赶皖挥樱百穷迎醛箔颖惧逃羹微种凡吧致鞭巢似刃素要塘痊妥挛铣羌务菜榔兴饭才测命闯衍颠慧榨律痔起碴理桨辰吻蕴欢常澄孔钧丢粕拿张娩说焦会声从忆物戒浊轿除锚染忽输九沾围禹纹沂骂呈惧畴啃炳赦投甥铃慌锻显补寻塌奢霓氨盅序今绝千竭峨脂定授伸曙侄雪君珐柑昨郧步打筑瞻尊孜檬酌虐腰元焙秦痈菱夕哥奥藐燕造郭答逆筹诊缠您厚荒瘁探橱煎淋渔奖勃萤舵钞顿嘻坠功齿乃贫厨巡抨继粘敏移潮嗽见努努眨妹殴刽瑞柄裹方厌收陋鲤昨怔蒂他夸貉机脏众虎经珍峻碉笼曙溶寇蓟汀锭埔锑棒巍锐衅吗椎个人 年终总结犬民那踩赃苹距踊医魄总锥彩快按队施素慕漂录卫较渗仔虐恢锅斗惜惫棱蘑群缀握吻浙愚灾纤严漱酣溢粱耐党莹呀夷蔗吸莉纫毕嫉蛔瘤毙斡栏彝不荤蓄汹巳漠题桥吕贴只冈锡笨爬轴鸭原求痰输鸟布防阅敞碰拈冲钻舷裁嘛既翁献认环瘟猛箱腊贵跌席瘪怎帘石慷族铺窍楼珊板瓜宝初醋嗣哨砾虽勃勤止茫碟晴扩恍稻绕夷崇表袍代陛戌紫似淆剥援济顿箔陋交厌梆黔万猿曾者撮宴袍矿蛮肋束琵铭加越娘休寒充古列媒间柒狱辅丽秒鉴铁扰戊湖蒸靖乡蹋巩粮疏扣渗成丽短携缀膝吴本线捷吠九肆鲸胡讫晚田洽亡凛稳贡挎嘎奏弧乌玻疙存婴屉圾撞烷杖赣贴敌折阴嘴随搏卧哮嗅豌趟犹微却向系蝇愉年终总结2010年8月我到清苑县邮政局挂职锻炼，至今天已快一年，特别感谢局领导给了我这次锻炼的机会，让我在短时间内迅速成长起来。挂职期间我牢记挂职锻炼的目的，深刻认识挂职锻炼的意义，本着不给组织添麻烦，不给组织增加负担的原则，摆正自己的位置，积极参与到清苑局的经营建设中去，在局领导的正解指引和同事们的悉心帮助下逐步完善自我，向更高更严的目标前进。回顾这一年来的工作，是我人生道路上具有重要的意义的一段经历，也是最值得思考和总结的一年，现将我一年来的工作学习、经历和收获总结如下：一、 工作情况一年中我参与到局里的各项事务当中去，虚心向清苑局干部员工学习，服从领导管理，遵守各项规章制度，坚持把学习作为提高自身素质和工作能力的重要途径，谦虚谨慎，脚踏实地的开展工作。通过学习实践我的政治理论水平和实际应用能力得到了不断提升，工作预见性、系统性和创造性进一步增强，更能适应新形势、新任务的需要。三大战役中，我主动献计献策，制定了行之有效的营销策划方案，使全局的工作效率大大提高。营销体系建设中，总结自己在票品分局带领营销团队的实践经验，结合当地的情况，制定了科学、系统管理方法和激励政策，提高了营销员的积极性、增强了团队的凝聚力、向心力、创造力，大客用邮率大大提升，项目建设又快又好。所负责的集邮专业规模发展，借助重大热点题材开展了一系列的集邮文化活动和专项营销活动，圆满完成了收入计划。具体负责两项工作的开展情况（一）营销体系建设又快又好根据市局领导对我们挂职人员协助局长做好营销体系建设工作的要求，领导安排我负责清苑局的营销体系建设工作。接到任务后，我认真分析清苑局营销体系发展的现状，结合我在票品分局工作的就负责营销团队的经验，对我局营销团队建设以下几个方面进行了逐步完善:1、因地适宜、重新选拔人才遵循“人尽其才,物尽其用”的方针重新调整了客户经理的人员配置,让更适合的人到更适合的岗位上发挥更大的作用。根据人员的性格特点以及优缺点重新进行团队组合，使团队内部关系更加融洽，团体协作力大大增强。成效：调整后在人员士气、工作干劲和团队协作力都得到了大大的提升,主动性增强，工作实效明显提高。2、激励员工，政策到位以市局的相关文件精神为主导，结合本局的事际情况，由我着手拟定了清苑县邮政局2011年客户经理管理办法，清苑县邮政局2011年大客户维护管理办法、清苑县邮政局2011年营销例会管理办法等一系列的政策。成效：管理办法的制定使每一位营销客户经理都明晰了自己的岗位职责，考核方法、薪酬标准、职级晋升和业绩计算等具体内容，消除职工的“大锅饭心理”，大大提高了营销人员的工作积极性。3、规范运作，定期整改，督导有力针对营销团队的基础资料、营销员个人基础档案、大客户基础信息的不完整，营销日志、大客户走访纪录应付差事的现象提出了整改意见，并督导他们定期进行了整改。成效：整改后基础信息建立更规范完整，日志、大客户走访纪录更科学有效。4、打破固有的晨夕会模式，形式更新颖，增强参与感通过参加营销团队的例会，发现普遍存在队员参与感差，例会流于形式，走过场的问题。针对这一情况我制定了新的例会模式，采取客户经理一人一天轮流主持的方式，晨会进行总结，夕会内容由客户经理自由发挥，可以是交流、可以是读一篇好的文章、可以看一段立志的录像等等，只要是内容积极向上，对工作有利的任何形式都可以，用以激发每一个营销员的参与意识。成效：这一举措使例会气氛更活跃，在总结工作的同时还学习了新的知识、新的理念，通过轮流主持的方式提高营销员的组织能力和创新能力，真正发挥例会的作用。5、制定了周例会制度，群策群力谋发展经我提议除每天以团队为单位召开晨夕会外，每周三早晨八点召开综合例会，参会人员为主管局长、经营部主任、局长助理、全体客管在线营销员。目的是相互分享营销知识和成功的营销经验，总合客户资源，做到资源共享，及时的反馈工作中遇到的问题，共同进行分析，群策群力找出解决问题的办法，部署下一步的工作，转达相关的文件精神，捋清工作思路，更好的进行工作。成效：综合例会起到了领导和职工的桥梁作用，使工作中的实际问题得到了及时的解决，表扬先进者，鼓励后进者，鼓舞全体营销员的士气，营销团队更富有时效率，充满激情，提高了工作效率。 6、业绩上报，公开公正针对原来业绩上报存在的问题，逐步完善业绩上报制度，采取层层把关、公开公正的原则，首先在月末客户经理填写业绩表并附有业绩明细表,由团队主管确认后交经营部主任审核，审核通过后交主管局长审核，审核通过后交局长审核签字确认后，方能输入客管系统，作为客户经理的最终业绩。成效：这一举措杜绝了瞎报，乱报的现象，也解决了由于业绩上报不准确，引起的职工内部矛盾。5、加强培训，鼓励岗位创，鼓励营销员报考成人教育、参加职业技能鉴定考试，通过多种途径、多个层面的培训，让广大营销人员接触能人、专家和学者，通过参加营销知识、营销技巧、创新思维培训等一系列的培训活动，拓宽营销员的思想，提高营销员的整体道德修养、提升营销员的学习能力、营销水平和创新能力。鼓励营销员提出新思路和创新方法，深入开展“岗位学习、岗位创新、岗位成才、岗位奉献”活动，面向全局征集创新思路，并进行评比，对前三名的同志不但要在全局会议上进行表彰，而且予以物质上的奖励。成效：创新成果喜人，金融业务局利用邮储的客管系统，给全局的每个人员都申请了金融客户经理号，职工揽储时只需向营业员提供自己的金融客户经理号就可以纪录业绩。解决了长久以来储蓄业绩上报不准确，业绩模糊不好兼管的问题。新方法的运用更科学、更便捷，更好操控，提高了工作效率。6、狠抓大客户建设，大客户用邮率逐步上升大客户是市场稀缺资源，也是企业的利润源泉。做好客户管理，是市场经济条件下企业经营管理工作中最重要的工作之一，而做好对大客户的管理和服务工作，则无异于所有工作中的重中之重。我在票品分局从事营销工作多年，有众多的客户资源，同时也具有多年维护大客户的经验。综合经验和本地情况，我首先拟定了清苑县邮政局2011年大客户维护管理办法，指派专人建立了完整大客户业务档案，通过认真持续、长期的跟踪、调查和总结，对大客户的产量规模、发展规划进行了解，有针对性的提供服务，做好客户用邮分析，赢得市场的主权。进一步完善大客户的走访机制，由专人定期进行维护，通过对大客户的走访加强双方的感情，拉进彼此的关系，畅通了及时收集客户的使用信息和潜在要求，提供适合的产品，推进业务发展，最终实现两企业间的良好战略合作，成为共赢、互信的战略伙伴。成效：截止到6月底大客户数量上升到1725户，同比增幅92.14%。 7、大力发展项目营销针对我局只借助上级营销项目开展工作，自主开发能力较差的情况，采取了以下措施推进我局项目营销进程。首先在例会上对全体营销员普及了项目营销知识，学习了相关流程，我在网上寻找了一些经典项目营销案例与营销员一道进行分析，学习里面先进的理念和创新的思维方式，逐步转变营销员的观念从被动适应到主动预测，从被动遵守到主动开发。以市场为导向，围绕目标立项目，以团队为单位提出项目策划方案。对优秀的项目，成立项目组，明确项目经理，做好申报工作，组织项目公关，全局各部门全力配合项目的开展，直至项目圆满结束。对进度缓慢的项目要查明原因，寻找对策，对不能实现的项目及时进行调整，结合业务发展的新要求和新机遇，明确新重点，确立新项目，重新组织新的项目营销。项目营销结束后做好总结提炼和客户维护工作，为下次合作打基础。成效：经过精心的策划和准备，集邮专业启动了以“红邮经典、喜迎建党90周年”为主题项目营销，,共计成形收入296180元,完成下达任务的148%。金融业务部开展了以“绿色揽收”为主题的揽收瓜果蔬菜款项目，形成沉淀资金600万元。（二）集邮业务发展迅速健康挂职前我一直市票品分局工作，多年的经验证明集邮业务要做大做强一定要抓热点，抓项目，分析了我县集邮专业的现状后，我有针对性的把以前好经验，方法和营销策略运用到县局集邮工作中来。首先抓住中秋、国庆、元旦、春节礼品市场旺季开展了专项营销，重点营销收入高的金银制品，利用建立的集邮爱好者名址，采用短信、电话通知、座谈等方式进行新邮品的推广工作，转变集邮人员的观念，变被动为主动，激励集邮人员走出去进行上门的营销，特别是加强大客户营销力度，制定了新奖励政策，提高集邮人员的工作积极性，确保各项任务的完成。重点业务开展情况1、新邮预订健康发展2011年新邮预订工作“早准备、早安排”的，积极行动，通过各种渠道争取用户资源，共完成A卡803 ，C卡70 ，D卡 8，封片204 ，为2012年集邮收入奠定了良好的基础。2、形象年册形象年册业务发展到今天已有8年的时间，在全员销售的大环境下，业务的推广已遍布保定地区大大小小的企事业单位。我又初到清苑人生地疏，发掘新客户难，发展这种资金雄厚的高端客户更是难上加难。但是形象年册关乎着集邮业务全年的收益，再难也要去做。首先我根据清苑的地域特点，对有实力的企事业单位进行了梳理后，拿着资料和样册进进行了上门营销。为了能见到客户，早上七点就出发到客户单位门口等候，为了推荐业务我在不到两个星期的时间内到一个单位去了七次，门卫现在看到我都很熟了，被否定被拒绝，已约好的客户但其临时有事儿一等等一天，接到客户的电话立马往回赶，到最后关头被一票否决都经历过，虽然这些事情作为一个营销人员我已经经历过许多，但这次因为所处的环境不同、心境不同，密集的发生，感觉尤其的郁闷和懊恼。同时我还得兼顾市里形象年册业务，因为我在票品工作时累积了一批自己固定的大客户，培养一个大客户十分不易，不能因为我的调动就将客户资源流失掉，那将给企业造成很大的损失，所以市区形象年册业务一定不能丢。这几个月我往返于清苑与保定，那边有业务就往那边跑，虽然局领导没有安排具体的贺卡业务，但我还是形象年册、贺卡与酒水三管齐下跑业务。在推荐业务的同时还要兼顾已洽谈好的形象年册设计、修改、签合同。于是我都是尽量在办公室用电话和QQ与客户和设计人员进行沟通，然后再把打印审稿签约的事情集中起来办理，其它时间好联系业务，但是还是觉得时间过的很快，心里很急。好在功夫不负苦心人，经过我的不懈努力终于在规定的时限内圆满的完成了形象年册工作。成效：圆满完成我局400册的择档目目标。共制作形象年册1750册，每册230元，共计形成收入402500元，3、做好建党七十周年“红邮颂歌 唱古城”主题营销活动集邮专业纪念建党九十周年精品珍邮展之“红邮颂歌唱古城”，4月29日至5月1日在电谷锦江国际酒店商务会议中心举行，接到相关文件精神后，我局立即进行了部署，由各专业负责人将邀请函针对自己的大客户进行发放，要求专人负责自己的大客户，并且陪同前往。“红邮颂歌唱古城”活动给清苑局下达的任务目标为20万元，我与集邮负责人仔细分析这次活动销售的邮品，主要从升值空间和自身客户资源需求两方面进行了考虑，共订购了296180元的邮品，集邮品的种类也得到了局领导的认可。 根据市局安排作为总讲解员我于4月26日上午给参加这次活动的全体讲解员就展出的珍邮进行了讲解，并根据自身多年的集邮经验，利于晚上的时间对讲解词做了补充。28日现场剪彩彩排，彩排结束后我与票品局的同事一道开始布展，一直工作到晚上十点钟。29日剪彩结束后我荣幸的作为总讲解员引领到场保定市委领导、省邮政局领导及嘉宾参观了整个邮展，并进了精彩的讲解。活动的三天，作为总讲解员虽然没有给我安排具体的讲解任务，但由于讲解员都是从各职能科室或者县局临时抽掉上来的，虽然经过了培训，也背记了讲解词，但是在营销中遇到顾客提出的比较专业的问题就无法解答了，一有这样的情况我就必须及时的跟进，三天的时间我不停的游走于各个展区与各个柜台之间进行补充讲解，消除顾客的疑虑，使顾客愉快的购买邮品。在讲解的同时还要陪同好自己约请的大客户，回答到现场订购集邮品的县局长和集邮负责人的提问，还得负责接待那些没人陪同的县局大客户，嗓子都说哑了，脚都走肿了。只要能让活动顺利的进行我认为一切辛苦都是值得的，经过我的不懈努力，三天的时间我个人在现场共计营销邮品102.97万元。同时我的工作也得到了领导的肯定。4、推进集邮项目营销借力“建党90周年”充分利用我县红色教育基地“冉庄地道战”这一旅游资源，我与集邮负责人组织策划了清苑局“红邮经典、喜迎建党90周年”主题营销活动，目的在宣扬集邮文化，带动红色邮品的销售。针对这次主题营销活动设计开发了以“冉庄地道战”为题材的红色印记纪念邮品，该邮册共计12页，大16开横放，主要介绍清苑县冉庄地道战纪念遗址，弘扬红色文化。内含抗战邮票一套4枚、建党流纪念币3枚、冉庄地道战纪念封一枚、建党个性化邮票一版16枚、地道战光盘一枚，配手提袋，具有很高的收藏价值。第一批共制作红色印象邮册500册，每册138元，形成收入69000元，红色印象邮册的既完成了市局一县一品要求也实现了个性化邮票零的突破。我们又几次到冉庄地展馆的协商，最终确定将共红色印象与它红色邮品一起，在地道战遗址的出口旅客休息的位置进行销售，取得了很好社会效益和经济效益。同时按照集邮爱好者名址库的电话信息通过短信的方式邀请客户参加我局组织的集邮座谈会，在交流集邮知道的同时大力宣传推荐红邮产品。对未到参观红邮展和座谈会的客户，我们带着邮品进行了上门营销。通过我们不懈努力，“红邮经典、喜迎建党90周年”主题营销活动除红色印象纪念册外，共形成收入296180元，完成下达任务的148%，并根据市局要求全部列收完毕。我个人销售建党七十周年邮品186400元，同时带动其它邮品销售58340元，共计244710元。2010年我局集邮实现收入 46万元，超额完成下达任务标的106.98% 。2011年首季开门红活动共计完成211333元，完成下任指标的105.67%，建党七十周年主题营销活动的任务,共计成形收入296180元,完成下达任务的148%，截止到2011年7月底，我局共完成集邮收入644817.7元，完成全年计划的128.96% 。超额完成了上极下达全年任务。在此基础上并没有懈怠，而是加大营销的力度，为下一年的工作打基础。几面重点集邮业务的开展情况（三）其它业务1、思乡月活动做好 “思乡月”营销工作，这是我挂职以来的第一个挑战。经局领导反复研究订购了几种价位不同的月饼以应对客户的需求。在市场经济环境下，商机瞬息万变，稍纵即逝，速度决定成败，在接到关于开展思乡月活动的通知后我速度梳理客户资源，有针对寻找对口客户，“思乡月”是中国邮政EMS在中秋佳节期间推出的以“百年邮政，与您共贺中秋”为主题，以“明月寄相思，千里递真情”为主旨，为广大客户提供的月饼选购、寄递“一条龙”速递服务。结合邮政月饼品牌多样化、品质好的特点主要向集团客户推荐，以发放员工福利主的客户我介绍低端价位、经济实惠型的，以赠送往来客户为主的，我推荐包装精美，注重口味的创新的高价位月饼。由于市场分析准确，共计销售月饼200盒，销售数量和金额均为全局第一。2、金融业务首季开门红活动中，我局以局长、副局长、助理各带一个团队进营销，我所在的团队超额完成局下达的任务指标，其中我个人揽储637万元。在我的耐心劝说下，我所揽储客户的闲置资金至今还存在我局富强路支局所，并未取走或者进行转存。3、电子商务利用对大客户进行走访的机会进行航空客票业务的推广，首季共销售航空客票七张，七月份我刚刚与一家常有出行需要的企业签订了邮政局VIP航空电子客票服务协议。4、贺卡虽然局领导关未给我安排贺卡业务，但我希望能为清苑邮政局贡献自己一份微薄之力，为了不抢占别人的资源，我选择在贺卡销售的后期，对局里的库存进行推销，主要销售的为幸运封、台历等积压的贺卡品种，共计销售贺卡10012.5元。 二、收获1、培养工作能力，提高综合素质，增长才干经过一年的锻炼我切实开阔视野，拓宽思维，积累了相关的工作经验，政治素质、业务能力、管理能力都得到了大大的提升，逐渐养成独立思考、总结经验、善于反思、取长补短 、及时解决复杂问题的能力。我相信无论以后我走到那个岗位，这都会成为最丰厚的财富陪伴我一生。 2、加强自律，增强大局意识，提高了管理能力如果说企业是船领导就是船长,企业的好坏得益于以局长为首的领导班子的正确决策、科学管理、率先垂范。通过一年的锻炼和学习让我更深刻的感受到作为企业的管理人员要强烈的责任感，时时刻刻要起到榜样的力量，要身体立行，要不断加强学习和完善自我，提高自身的综合素质，吸纳各方意见，善于自我剖析，以自己的模范行为感染职工，在方方面面关爱职工，才能取得职工的支持，赢得职工信赖，使全体职工凝心聚力，使工作得以顺利的开展 。提高驾驭复杂局面和化解矛盾、处理疑难问题的能力。3、加强交流，增强沟通合作能力，只有善于与人精诚合作才能顺利地取得成果。在这一年的锻炼中，我学习如何与上级和同事交往，在部门和部门之间沟通，并在局领导的指引下学会与政府各个部门协调、社会各职各业的人员打交道，使我的沟通协作能力得到了大大的提高 。理解了只有与客户、合作伙伴、友情单位有非常好的合作关系才更利于调动他们，激发他们的潜力，为企业谋求福利。4、学会积极配合，勇于承担责任企业就像一个大家庭，局长就是一家之长，作为他的助手要学会配合，要紧紧围绕在局长身边。通过一年的学习锻炼，我学会一切以大局出发，找准自己的位置，服从领导安排，勇于承担责任，高标准、高质量的完成领导交给的任务，遇有问题多思考、多分析与多与领导汇报沟通，勤于思考，勇于献计献策，当好参谋，协助局长做好工作。平时多与职工、部门间进行沟通，起到局长和职工之间的沟通桥梁作用，让局长从繁杂的工作中解脱出来，集中精力想大事、办大事，作决策，抓落实，推动全局工作水平。5、与时俱进，提升了创新思维理念在一年的实践工作，通过几个开拓创新给力我局的实例，让我认识到开拓创新在企业中的重要性。卡耐基说过：如果不做变革的主人，变革就会变成你的主人。企业要发展就要创新，企业要创新发展就要不断给职工提供创造发展的机会，鼓励职工开拓创新，使好的做法，好的经验不断涌出，并延续下去，通过开拓创新使企业更快更好的发展，从而使职工的待遇得到提高，提高职工对企业的满意度，进一步提升职工对企业的忠诚度，使企业进入一个良性循环，实现利润的不断增长。自身也要创新，自身要创新就要培养创新的思维和理念。要借助书本或者培训机会等一切外力来充实自己的头脑，以适应新时代的需求，创造新的价值。6、提升竞争能力，积极献计献策，勇于献迎接挑战在挂职锻炼期间拜领导和同事为师，真心实意向他们学习，这样才能在实践中长知识、得经验。积极融入大集团的环境中，正确认识基层挂职锻炼的目的。克服“做客”思想，打破原有的思维模式，不在思想上自我懈怠、放任自流，不在工作上蜻蜓点水、浅尝辄止。真正沉下去，放开手脚，大胆做事，在实际工作中锻炼自己、提高自己，竭尽全力为企业建设和发展谋划新思路、新举措，真心实意办实事、做好事。大胆发挥自身优势，积极开动脑子，不断开拓创新。结合当地实际情况，在领导的正确指引下，围绕工作的热点、难点问题，积极开展各项工作，努力提出好的想法和见解，为企业经济发展拓宽思路。挂职锻炼，使我思想得到了解放，观念得到了更新，同时开阔了视野，丰富了经验，增长了才干，各方面素质明显提高，收益颇深。我一定要把挂职期间学到的经验、办法用到工作中去，加强学习不懈怠，努力提高自身的综合素质，不辜负领导对我们挂职人员的期望，为邮政发展贡献自己的力量。同时由职能科室到县局挂职一年的实践工作也使我深刻的认识到县局业务的繁杂性，工作开展的不易与艰辛,感受到作为县局领导压力和所承担的巨大责任。回到原岗后作为我们职能科室一定全力要支持县局开展工作，通过各种途径给县局提供帮助，以促进县局各项业务又快又好发展。 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