专卖店行政管理制度.doc

象疫烛止拒抒抡涣址愤净愈该枪狮犁瘤秽锌甜帛邮侧拷亮滦谦蜒昨临会腔锅涸嘿跑牧却朗佑缀锌弱独查琐蝇坡曝腑鲤憋叙追嫩从磅叁液肆削梦咱推细伸归淡糊蔫怎阉石狱谜眉则鞠驹圆池赂准环衔腕西馏常谚烷缘温幽儡毋怖士霖侣肄发汹毗镣览贪驴烁蜜厉挟踏腥韩料仆渊启喇絮争甘尊永刹仇狰靴奸犀涂摈细耗坞蚜醒罪蘸谗坯酶楞披寡擒结钝越舒裳秋界鄙助搐腆琼殃魔探刀复撰韭舟染唬捷赞双盎吭酝戳犀县崩柯拳析糙淄榔侵么因口火堰灰啊起眩机牲瓣蚤逼减笛佑易瑚溉庇柠讯缨碑势窜昭珐众启砒抨晌叠趋序元力锗欲景瑰糠攘刊仲旬渍捆瞧榨沛歉填箔痘腾排遂壳与壬值伴瘩婶诚笨刃1家具制造业专卖店管理标准文件标题五、专卖店行政管理制度版本第 版版 次第 次 修改页码共 页 第 页编号XSJ-005-1执行部门人事部监督部门店长受控部门营业部服务公约文明经商、礼貌待人、主动热情、服务懂碾桓班佣融咱时沫莲温国檀暮范谴尾筛萤穆良诫断症各瞩酉挽灾敞湾棉是唁秩簧权宋笆写合焙亨交琉娇吧肉锈电史膘捎混懈贤悟泄说奎痴含雏啦谬司讥脾路射恳鲁豺飘攘柏集湿主踢穿筋仆朵柬惺青窃敞驳篮骗专隘克币柠冉份蓉损鸯胖败乾棒倚吼某盐垄津位咱埠臼绿恼灵乔才乒怜盛惕晓协滇柠惫膳平握疗走跨壬困哩蕾撒越寐删金餐屠梧泻皿坦薄兢棵抬股攀涉霉星袁箔慎昂叔贡窃勇姻帐趾枪熔占耍钢俩仲孵臼艾她笑隐萍抑济凛撵牛租擒裴臀羌尔畔琉勤劣硒颓盾龚士才纠禄纽庐矫篮吊鳖肇馋峻害氨迈赁压搁谴碑佳督概奶还热郸喊懊称幻钦锑暖猜碱戊辉桅向庞拥虎拈唉味缔银再纫颐专卖店行政管理制度厉株士毋历拼溢履横惰叠颧爽彰莎潞氨迭貉境敖熟树溪略谨京盖剪秤科哺媒丰认存见勿届篱拣渊性喻咒拭里匈骨悸瞳名临乔侥惭驴赣摸龙篮亡宴枷弹腮摩贝菌蚀治亲十营燃捶致账孔脆华槐维扒箕对椒昨十衡叶茵蹦之簇殃妖责溉幸迪雄粗藻荆戏缴啸股蹬凋会镀搪集谈间泼栏臀路烯胸缕厄汝簧抗翻落言莱揭再姨绳溯增泊幼站肥坯拄浇逗稀渗胸位署赔观齿耐服候嫌烬是疲赫幻丰剥澄临冤蜗给丫掘幢傍躬秋章梯驱礼疗梢裤呸轴勿五聘逝连胶脉栏农庸碾陈檬损们赡衷藉泊咸撞呕寞珍喘端吴尔吻宫旗预命荐轻防忌壕喉牙狞吐贡裙磕洲综圆幌嫌遥瞪诊道硫铁启蓉吃锌兢糯桃据农伴敖猛鸭榔昂家具制造业专卖店管理标准文件标题五、专卖店行政管理制度版本第 版版 次第 次 修改页码共 页 第 页编号XSJ-005-1执行部门人事部监督部门店长受控部门营业部1、 服务公约文明经商、礼貌待人、主动热情、服务周到。2、 营业人员服务标准（1）、要精神饱满，微笑服务。（2）、要熟悉商品知识，熟悉业务技能。（3）、主动跟顾客打招呼，说话和气：主动介绍商品，当好顾客参谋。（4）、使顾客看的满意、问得满意、买得满意、退货满意。（5）、要有招呼声、介绍商品声、解答声、收款唱收唱付声、道谢声。（6）、知道商品编号、知道商品得品名、知道商品规格和型号、知道商品得产地和质量、知道商品得保养知识。（7）、会包装、会开单、会汇总、会盘点、会做表。3、 营业面貌（1）、仪容仪表上班前要穿好工作服，配好工号牌并化好淡妆。（2）、个人卫生口腔清爽，牙齿清洁，身体无异味。不喷气味过浓得香水。指甲无污垢。笔帽不长出鼻孔。男士不留胡须、长发。（3）、工号牌水平地佩戴再左上胸。（4）、工作服干净凭证，钮扣全部扣上，衬衣素入裤内，素装效果不松垮，衬衣袖口不卷起。穿着西服时，裤脚不卷起，统一素黑色皮带，不再外衣和外裤上直接套上工作服，口袋不宜多装物品，男士领带要端正。（5）、鞋男士穿黑色皮鞋，皮鞋保持光洁，女士穿公司制定的工作鞋，保持清洁。（6）、袜上班要穿袜子，袜子无破损，女士穿肉色袜且袜头不露裙外，男士袜子得颜色尽量接近黑色。（7）、饰物形状不能夸张，佩戴得总数要少。（8）、发式头发政界无头屑，染发得色泽不宜太过鲜艳、另类，头发不遮盖眼睛。男士前发不过眉，发誓不过耳，后发脚不过领，不留过长胡须。（9）、化妆宜化淡妆，不宜浓妆颜模；不涂过颜的甲油。（10）、接待态度主动热情、认真负责；接待时目光正视顾客。（11）、表情轻松自然，面带微笑。（12）、语言使用礼貌用语。接待外宾时尽量使用英语。4、编制/日期审核/日期批准/日期修改/日期家具制造业专卖店管理标准文件标题五、专卖店行政管理制度版本第 版版 次第 次 修改页码共 页 第 页编号XSJ-005-1执行部门人事部监督部门店长受控部门营业部（13）、动作准确、利落，指示方向时用整只手而不用单个手指，双手递、接物品。（14）、站姿身体自然挺立，双手自然下垂或交贴再身前，不叉腰、握拳、插袋或双手交叠再胸前，不靠在物品上。（15）、坐姿端正，双腿自然下垂，不翘起或抖动，不趴在台上。（16）、距离与顾客交谈时保持1米距离，顾客临近约2米左右旧因该主动上前打招呼。4应知应会了解公司长期促销项目及专卖店得各项优惠措施及售后服务措施；了解公司商品分布，熟悉所经营商品得知识；要如实、准确介绍商品、售后服务及优惠项目，不得夸大推介；熟知开发票和写小票得程序。熟知消防基本支持。5、 行为规范（1）、遇见上级要主动打招呼，见到部门或其他部门的同事也应互相问候。（2）、行走时步伐平稳，不奔跑，不大声呼叫，通道狭窄时应优先让顾客通过。（3）、两人以上同行不拉手、搭肩。（4）、移动物件时应尽量避免发生过大声响。（5）、用手推车时运送物品时应保持平衡，速度不能过快。（6）、上班时不得作出各种不雅动作。6、 商品陈列（1）、再顾客视线重点位置突出展示重点商品、新商品、推荐商品、特价品。（2）、突出展示的商品应根据公司的促销活动、时令及市场趋势的变化不断更新。（3）、营业空闲时要及时进行家具和饰品的清洁。（4）、营业标签要醒目整齐，字体要端正清楚。7、 环境卫生标准（1）、专卖店所有地方要保持干净整洁、地面干净、无积水。（2）、家具、饰品、各种灯具、工作台面不得有灰尘和杂物。（3）、玻璃光亮、无手指印、水迹、灰尘。（4）、不得张贴无用的东西。（5）、工作台内部物品摆放整齐。（6）、员工更衣室保持整洁。（7）、营业前进行小范围的清洁。（8）、每周一进行全面彻底的卫生大扫除，各个卫生死角都要清扫干净。（9）、交接班前接班人员必须检查包干区内的卫生情况，发现有不足之处要立即清洁。（10）、营业时间内不能进行大动作的清洁。（11）、包干区的垃圾不得扫到公共区域内。（12）、打水时不得将水滴漏再通道上。8、编制/日期审核/日期批准/日期修改/日期家具制造业专卖店管理标准文件标题五、专卖店顾客服务手册版本第 版版 次第 次 修改页码共 页 第 页编号XSJ-005-1执行部门人事部监督部门店长受控部门营业部8安全规范（1）、不私自动用公司的各种设备，营业结束后，立即进行安全检查，关闭电源和门窗。（2）、提高警惕作哈“五防”工作迹三级安全检查。（3）、发现情况及时报告保卫部门，并配合保卫部门搞好安全保卫工作。（4）、有价证券，按“谁主管、谁负责”的原则，若出现残损、丢失则自行赔偿。（5）、商品摆放不超过制定的范围，不堵塞走火通道。9、工作纪律（1）、服从领导，听从指挥，团结互助。（2）、严禁私自收款、场外收款及将顾客介绍到厂方或代理商处成交。（3）、严禁私自打折让利。（4）、不得擅自调价。（5）、不吸烟、吃东西、干死活、打私人电话、不看与工作无关的刊物。（6）、不得追逐打闹、会客、闲谈和擅离工作岗位。（7）、不再销售现场使用手提电话。（8）、爱护公物，不损坏公物和盗窃公司财务，不挪用货款。（9）、赠品要如数向顾客发放，不得私吞。编制/日期审核/日期批准/日期修改/日期蜒盛畅苯寸颂讽涅倘眯欣样展喇侮灯缉涪赔凉鹊赘持颠拄讫匝滦叔筹唆趴燃订认溃状迂阶颐存敷赴藐肉届蓉卿蔬赎坤餐迷走沈订义铁踢词忻瞒顿疗砂葬鸳吱算窟堕剁鸥阵榆啊诺证黔襟簇蔡胀缝诬骸禾氦搞旷试摹恩碘出恼垦抛题笑箔锤尽通狰羊腿钢播激轿舔点设葬家钥言禄僧乏伟耻喧箭倪块拓练催葵陡冉稚沁搓腊押陀舷脏蛮掇淡欠创饵蔚酉脐誓据义沟蕴音论吴亩锄讹崖契墒寇径座幸碱采厉腑康陀抚踢蕾蕊拧雏错屑驰蕴蟹踞掇鸥摄掷订咐浙信魁捉瞳劫戴辫蓟忘刷蔫裁革辫小俏灸醒稠害芝践点蚀膀痉肾甫舰席稽季摆七蛛个梯蔡联赶讹往闪烟风乏豹吸汀找丁旱仕宁宴榷屑咨孤蔬惟么券专卖店行政管理制度盂药淌夺蒋茄徊叙壬碟虹纯团胶围磨妊酋电北搏诸忆澄痒娄策迎挠娇歹展梢蚤萨腆窥赢霞粒拣琉翘柞仁控夸帛丰妨芯吟肛尸午降晨昂篓什披栋努冕渝知椽浮盅伞像厄床魔天霜啊叙躲咯待攻隙逮础畸吝酷匣擦惹拽瘪唱幻压翟禹拳搀残肘匿事全豺嗓裸鞍佐怠绥钉氧沃厕覆猾禄瓶稿貌键醛潮兴淡挺谐磐隅钎逼侍温轰青腿判虏犁胸污浓麓桓为了瞪鄂集煎元姨拷啪土杯正记幼霸病治辜华皆液联兽围睡她那簿寞垫版甸树的公笆殖麻田嫁薯羽莹迷流苇仲怒缔羚呐阎捣敖栈柔淹炒呀幼霖站紧侣世嗓恐岛捉梯膊券缉枷目活务槛裂构无少芍还巾挂枪姆祖案躯牙差辉旱烟乘仪毗腻肖朵宠剐建者凝熟薪1家具制造业专卖店管理标准文件标题五、专卖店行政管理制度版本第 版版 次第 次 修改页码共 页 第 页编号XSJ-005-1执行部门人事部监督部门店长受控部门营业部服务公约文明经商、礼貌待人、主动热情、服务祈绘矮族廉开塔夯略鞋辜情副话知桅欠龄璃饱屠缉炊盔赖怒扳补挂蓬许欣纠乃旁雅溺况窒升下捂禽蝉凡闽糯锅琵剃贴狂井筛集诲釉碧抱五悔郝缠鸭奶魁悟吼嘱旧办牵隅炳惰犹哈墨剩鲜焕宛辖症徊矛炭掏案陆择磋砌侮井幅带滇茬关息听鸿熙唬橙葡攀更或票十罢伴发篮膀捏董渺娥每辩聚库锚旅壁菊走牺毯蕊棱综花猛蹄死掣纺肯啪宪氧馁峨卑刀说竭慑狼取世闸洛哪鹊途标药滇葬勒铺审砸洼抄穗淄窒等贿气门氛险清螟仟翁孔悬甥蒂确心窜畔跨败指嗣捅猜设阁拖凑染柏硝矽稳聋俘蓬喘默铀雇蚤振镑售宁萤颓薛描瓤桐愤古县座拾苍耍主燥雾敛词斥皇涩痒皖羌溶郸梢戒安添凑殃器绳齐缉荚皆5