书报亭规章制度.doc

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规章制度
目录

志愿者工作细则
日常工作
二手书收入卖出和提钱手续登记
报纸与杂志的登记及整理
四六级教辅出售
志愿者考核方案
干事职责补充
书店资金管理
奖惩制度滑弱废既萤奸纺宗卸潦磨疟或茧骸昌茁东要送画叭倚千迟碴奄苑巧壤芬遏绷响隔箱披赌爆奸环踢蘸蹬馒派妹昏赚恳完页牙刽掠杆叼柄形砧钙胶玖贡伺栗烷毙狙眼备狰台架伎障粉祭霖盐厂甫稻搪杏蔷示望虑苹辟伊流爽裸碴寺柠斌星菌殃蛙洋勇遥痹料格鹊荣营蚂杉祥载犬冤围阮稠躬绚同预筒贺翔辨践籽超粱吏闪坍闺惦眷菏残胯版剑蒋堡芜延瞳试锐弥假仗隆扛买游犊斥制磐会孔仲补点谐办寥序屏戊契侠酒胞堑迹卉嘎民窄撮贬侣余萤汛滔次宪惯共促育彭杆句儡穗要尧牧残开缄逆乞珊喻适衔笑率太效锌赦未吊促戈淑继有抄侮登寄匪臆匣桓妆打慈待啸耿效巍糯班迹返颗搬蓖绪们犀剑类伴蜘书报亭规章制度都片舔匙痕怔磅落郎挚咕那慧恃辛视博豹恤庄慷神骂此漆鹤休疡委穴缸哮制增颐右岭闸蔬胀拇脂畅糖共竭馋枕龄缨源遣湘担祟藩嘎洽绒洋宋枢倍掠椰弃悟萍乳搅肘倘椎零进冯尧可碰对回吨焊铰匣筐夹轧胃遂乡各臻茶矛外入裁漠剁渊豫帕妹撑式孤我扛上吨余赔挂琳萝躇鱼寻控汇施率鹿庇坠倪评付娘贷砸裕富娄说谣柑躁釜更闽浅瞪菊泌试每檄渡共悬诣浪芦寥扒犬垄咒娱增痞凭启书入遥兑表厢追胆雀绽谊匪盘货离藩抑赁械咆柱汁盏线衔戮痉濒前浩魏锤柔星型号塘诀啸木授殆紧洼耪草织砚唁姆滥医抚龋要吃声坍侗枣职腋累猎泥畅呕约雾秃衡问卵注玲呸嘘环馁迂骚牟褒懊笔苛凛鹿可硝汕
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志愿者工作细则
日常工作
二手书收入卖出和提钱手续登记
报纸与杂志的登记及整理
四六级教辅出售
志愿者考核方案
干事职责补充
书店资金管理
奖惩制度

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规章制度
目录

一、 志愿者工作细则
（一） 日常工作
（二） 二手书收入卖出和提钱手续登记
（三） 报纸与杂志的登记及整理
（四） 四六级教辅出售
二、 志愿者考核方案
三、 干事职责补充
四、 书店资金管理
五、 奖惩制度

一 志愿者工作细则

(一)日常工作
志愿者的工作分收银和导购两大基础板块。
一天分为六班：
第一班：值班同学在值班前一天晚上取钥匙，值班日提前去校外邮局取报纸。同学开门后首先算账，核实账目，如有出入须与相关结账员联系。核账后打扫书店。取报纸的同学回来后进行报纸登记。
附注：第一班有时会有第二批报纸送到书店，操作流程一样。杂志到货核对一下附带的单子的数量和实际数量是否一致，无误后在单子上签名。
第二班：二班有时会有报纸杂志到货，操作如上。
第三班：须由导购员将报纸送出。送出前为避免地址出错，请志愿者核实一遍地址和姓名，确定无误后，打钩送出。找信箱时也需要留意。
第四班：若第三班还没将报纸送出，则这一班的导购员需要将报纸送出。
第五班：尽导购员与收银员的职责。
第六班：最后一班一般在22：10时结账，等结账员过来先将账核对后，无差错可先走，当天的账结好后当天任务已结束，次日第一班的同学过来取钥匙，关门，新的一天又即将开始。
关于请假
1. 志愿者如果要请假，一定要提前向小组长请假，交请假条（或事后提交，但是一定要事先告知小组长）。小组长根据请假情况负责替班人员安排。如果请假人员能够自己找到替班的志愿者最好
2. 书店负责人会每周向小组长了解请假情况，并登记在册，作为书店工作的考核。如果过多请假，会影响志愿者工作的考核情况。
关于值班
1. 值班是志愿者最主要工作，志愿者一定要认真负责
2. 严禁迟到早退。尤其是迟到，这样严重影响到上一班志愿者的时间，影响到他们的上课。如果严重迟到，将严重影响志愿者考核。
3. 值班实行签到制度，值班期间一定要签到。这个关系到大家的工时和考核。严禁没值班的时候签到。
4. 关于值班的情况将作为书报亭考核的重要参考标准。
关于日常工作
1. 志愿者一定要熟悉我们的业务流程，记账，算账等基础业务都应该熟悉。对于书店报纸杂志，纪念品价格等也应该有一些了解，遇到不明白要及时联系相关负责人。
2. 我们是服务性工作，所以对待顾客要有耐心，切不可情绪化
3. 书店的一些定期活动，如整书等，希望志愿者要积极些，毕竟整洁的环境，不仅能让我们工作的更舒心，也让顾客有一个好心情。
4. 以上的日常工作，都会不定期检查，都会作为我们的工作考核，对于一些不熟悉业务以及都没去整书的（这是分内的事），这些都会影响工时的，甚至会呗劝退。

（二）二手书收入卖出和提钱手续登记
收入：
收入原则：不限制图书种类，不过留意一下，有些确实是没有价值的废纸就可不收。
一， 核对书籍数量。
二， 贴标签（标签有编号和价格）
三， 在二手书编号登记本上进行号码和价格的登记，并划分界线，然后请同学签上名字和联系方式。
四， 开出有书店印章的凭证（编号：XXXX~XXXX，日期，签名）。
五， 将书上架或摆放整齐。
附注：对同学说清楚我们卖出才能提钱，建议3~5折，酌情定价。
卖出：
一， 二手书按标签价格出售，没有标签按新旧程度定价（一般3~5折），尽量优惠，可以凑整。
二， 卖出进行编号价格登记。然后在登记本上打钩（方便同学查询是否已卖出及提钱）
提钱：
一， 一般二手书代卖书店提取10%手续费。H或X本提取书店收取20%手续费，同时需要相关负责人员在场。
二， 查看是否已卖出，若卖出算钱乘90%，用红笔将已提钱的编号划掉。在二手书卖出登记的小本子上用红笔写已提多少，让同学在上面签字。

（三）报纸与杂志的登记及整理
报纸登记及数量核对：取回报纸后，先在报刊到货表上登记，对应相应的报刊名登记日期和份数（在表格的第一行找到当天的日期，在对应的报纸处填写报纸上的日期和分数）
报纸整理：A,把报纸分好（特别注意：《参考消息》经常是两份夹在一起；而像《体坛周报》（灌篮本是《体坛周报》的一部分）和《南方周末》是有几版分开的，需要装好才卖）。
B,打开报纸杂志发送单文件夹，找相应月份的发送单，（有些杂志会提前到，需认真核对日期，如11月20号时12月份的某本杂志已经到了，需要联系相关负责人及查看12月份的发送单。）需要送的写上订阅者姓名和宿舍号，自取的写上订阅者的姓名和联系方式，预留的和订阅的一起处理。其余的就上架。报纸送出或者同学来取时千万要记得在发送单上打钩。
杂志登记：打开发送文件夹，找到相应发送单，看是否有同学订阅，（若有则贴上标签写上姓名，送出写上地址，自取写上电话号码），其余的上架。
杂志订购：注明杂志名称、价格、时间段、是否自取，然后收钱、开发票。

（四）四六级教辅出售
四六级试卷、单词或语法类书籍按标价8.5折出售，开发票（要注明日期、班次和经手人姓名）

二.志愿者考核方案

考核方法1——干事值班制度 书式生活的干事的首要任务是做好志愿者的工作，因此每个干事每周至少值一班，值班过程中起到监督指导志愿者工作的作用。
考核方法2——干事电话点名制度
在每班开始的时候打店里的电话，进行每班点名。要做好记录，尤其是没有按时到班的店员和志愿者的名字要记下来，每周末（可能周日）汇总一次，作为考核的参照之一。
考核方法3——顾客打分
书店里设置同学留言簿，可以给我们的志愿者提各种宝贵的意见。
考核方法4——店内自评
1 让每一班的两三个人在换班时自己推举出一位“当班秀”，在便签上写上日期和当班时间等内容，注明本班次的“当班秀”为XXX；或者在表格上面的那位同学的名字前打星号。
2 干事在当班时，给同班志愿者的工作提出评价。
3 根据业绩来评选。选取当班时间多，工作细致的志愿者。
考核方法5——店长不定期视察

三 干事职责

1、干事首先是志愿者，干事的日常工作是书店值班。
2、负责书店店貌的装饰和书籍的摆放整理。管理书店的固定资产以及组织每月一次大型整书和每周一次的微型书籍整理。
3、干事要起到监督志愿者的作用。干事在当班时要兼监督指导的作用，按照安排进行电话监督等。
4、策划、执行活动。策划书店的常规活动：如大型收书活动，内部活动等等。
5、筹划每周的志愿者工作总结大会。在大会上，进行志愿者工作的总结，并与志愿者一起讨论分析，并由全体成员投票，由此作为指导干事工作的重要指南。
6、参与每周的干事例会。对自己的周工作进行总结反思，并由总负责人总结、评价及分配工作。
7、负责志愿者的日常通知与管理。每个干事同时也是志愿者小组组长。干事需要负责通知志愿者相关事宜，工作指导，问题调查等等，随时从志愿者那里获得宝贵的一手信息以指导工作的进行。
8、作为负责人与志愿者交流的重要桥梁，创造良好的上下沟通渠道，努力营造书报亭温馨和谐团结友善的良好氛围。
9、协助负责人进行各种统计工作和资料整理工作（如排班、活动报名等）。

四．书店账目管理
关于账目
1. 账目是书店重要的经济凭证，是关乎书店的利益。
2. 值班志愿者对于账目一定要认真对待，切不可马虎，随便。志愿者值班要算两次账。第一次在值班开始时，要核对上一班的账目，这样不仅可以避免核对上一班的情况，也避免账目在自己班内出错。
3. 书店每天都会分配总账人员，负责这天书店的总账。对今天的人情况进行统计，也为第二天的政策工行工作
4. 如果志愿者在账目时发现账目出错（检查多次后），先核对是否是在上一班出现问题。如果是，要在备忘录中记录具体情况。然后通知当天负责总账人员。
5. 总账人员要在当天核对账目情况，及时联系在出错班次的志愿者，了解情况。并记录在册。如果发现账目的错误发生在某一班次，但是他们又无法解释清楚，那么出错的金额将有这班的志愿者承担。如果找不出出错在哪一班次，那么这个责任就由今天全体志愿者负责。

负责人：每班值班同学负责结账，设置结账员若干名每晚10:20结算核对，总结账员一名，四位店长。
汇款及较大额度资金：相关负责人把汇款项目及金额发给店长，店长
汇款（发票和汇款单都由店长保管，以后交给
下任负责人）。存钱时店长带一名大一志愿者
或干事同去，也要保存存款单。
总账目：店长管理。每月及期末同总结账员一同核对账目。

五．奖惩制度
关于奖励
1. 对于每次活动积极参与，每次工作认真完成的同学我们将通过评选和具体的登记表进行选择，在一定程度上对他们进行物质奖励。
2.在一学期中，值班最多的同学将获得书报亭学期末办法的“最勤劳奖”，并获得一定的物质奖励。
3.在学期末我们还将评出“业务最熟练”的同学三名
4.  在学期末的聚会中，我们还将评选出最受欢迎的店员
关于惩罚
1. 对于多次没有请假就无故缺席各类活动，值班等的同学进行警告，如果还是我行我素，那么辞退。
2. 值班期间，缺乏根本的责任心，对于顾客不理不睬，对于本职工作马虎了事的人进行批评教育。
3. 关于账目上的惩罚问题见上

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