（高清正版）DB43_T 2285-2022智慧旅游酒店建设规范.pdf

43湖南省地方标准ICSCCS 03.080.30A 20DB43/T 22852022 发 布湖南省市场监督管理局2022-01发布-292022-04实施-29The construction standards of intelligent tourism hotels智慧旅游酒店建设规范 目 次 前言 引言 1 范围 1 2 规范性引用文件 1 3 术语和定义 1 4 数字信息服务 1 5 后台管理 3 6 其他服务 3 前 言 本文件按照 GB/T 1.12020标准化工作导则 第 1 部分：标准化文件的结构和起草规则的规定起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由湖南省文化和旅游厅提出。本文件由湖南省旅游标准化技术委员会归口。本文件起草单位：湖南智库协同中心、长沙职业技术学院、湖南首站科技发展有限公司、湖南省城研产业发展中心有限公司、湖南好客如云科技有限公司、华住酒店管理有限公司。本文件主要起草人：李寒佳、夏日光、陈跃辉、喻洁、王革联、凌飞鸿、唐成、易和、周意。引 言 随着湖南省旅游业不断发展，基于数字信息技术在酒店业的智慧化应用已成为新时期行业发展的趋势，为了科学引导省内旅游酒店业的智慧化发展，规范湖南省智慧旅游酒店的建设，进一步推动数字信息技术在酒店业领域的创新应用，打造智慧旅游酒店新经济增长点，特制订本规范。智慧旅游酒店建设规范 1 范围 本文件规定了智慧旅游酒店的术语和定义，对智慧旅游酒店的数字信息网络服务（含商务服务、营销管理、客房管理、前台入住、安防系统、楼宇控制等）、财务管理（含采购管理、员工管理、固定资产统计等）、服务机器人的建设给出了指导及建议。本文件适用于智慧旅游酒店的规划设计、管理运营、服务体验等。2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。LB/T 0202013 饭店智能化建设与服务指南 GB 503952007 视频安防监控系统工程设计规范 GB 501162013 火灾自动报警系统设计规范 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。3.1 智慧旅游酒店 intelligent tourism hotel 指旅游酒店以客户为中心，利用物联网、云计算、移动互联网等新一代信息技术，以智能终端设备为载体，使酒店内各类信息的自动感知、及时传送和数据挖掘分析等实现信息化、网络化与数字化，满足客人个性化需求，实现酒店个性化、人性化服务和高效管理，促进旅游酒店开源、节流、增效。4 数字信息服务 4.1 商务服务 4.1.1 应通过管理系统统一进行数据的收集、整理和分析。4.1.2 实现面向顾客发布酒店的商务信息功能。应通过网站和智能信息终端显示酒店所在地的天气、温度等信息。应通过网站和智能信息终端显示酒店介绍、酒店公告、酒店特色餐饮、会议设施介绍、服务指南和客房展示等信息。应通过网站和智能信息终端显示酒店所在地交通信息及其线路图。应通过网站和智能信息终端显示酒店周边“吃、住、行、游、购、娱”信息。应通过网站和智能信息终端发布公益信息、地域文化、政策法规等内容。4.1.3 实现 VR 看房、线上订房、退房及点餐等酒店消费、结算、查询功能。4.1.4 实现酒店内导航系统。应建设智能导航系统，自动感应旅客的房卡信息，点亮指示牌，指引旅客找到自己的房间。4.1.5 实现智慧会务功能。宜完善音乐、灯光、电子屏、投影仪等设施设备，能实现灯光分区控制，房间隔音效果好，会场具备有同声传译的功能。宜具备会议投票、表决、主席台控制系统。宜具备电视电话会议功能，有多媒体演讲系统。宜具备远程会议系统。宜具备会议自动签到系统。宜具备会议统计系统。宜能通过网络或智能终端等设备提供预订服务。4.1.6 实现智慧泊车功能。应建设智能停车场管理系统，应提供智能卡计时、计费或视频车牌识别计时计费服务，车库入口应显示空闲车位数量，宜提供电子化寻车定位导引。住店客人可直接免费出入。4.1.7 宜提供自助网约车服务。4.2 客房管理 4.2.1 高度功能集成 应在客房内实现灯光、电视、电话、窗帘、音响设备互联，可代替开关面板、客房遥控器等硬件功能。4.2.2 智能场景模式 应在客房内实现一键切换明亮模式、休闲模式、睡眠模式、阅读模式、观影模式、会客模式等智能场景。4.2.3 酒店专属服务 应在客房内实现集语音通话功能于一体的控制面板，可快速设置叫醒时间、扫码上网、消息接收等便捷服务，可快速呼叫前台、客房，为客人提供高效无接触服务。4.2.4 高效设备管理 宜在客房内实现配套的后台管理系统，可集中配置局域网内客房管家的网络、电话、无线、固件升级等，同时可为指定客房推送相关信息。4.3 前台入住 4.3.1 宜在酒店大堂设置自助入住机，客人可使用有效身份证件通过自助机认证与刷脸认证办理入住和退房，或直接到前台通过人工办理入住和退房。4.3.2 应在客房加装智能门锁，实现通过人脸识别、手机扫码等智慧化手段进出客房。4.3.3 应在前台实现客户资料、电子档案管理功能，为客户提供自助打印、复印及上网等个性化服务。4.3.4 应提供线上办理入住服务。4.4 安防系统 应有智能安防监控系统。监控视频清晰度高，能在黑夜环境中识别车牌号码，图像信息可供其他系统调用，应识别火灾并与消防系统关联。实现刷卡乘梯、后台区域智能门禁、监控追踪等智能安防系统功能。4.5 楼宇控制 应设置公共区域智能控制单元，网络通讯方式支持 TCP/IP 方式传输数据，可扩展性好。智能终端应控制电梯、中央空调、楼道灯光等。具备智能消防、能源集中管理等功能。5 后台管理 5.1 员工管理 5.1.1 应配备智能员工考勤管理系统，具备身份识别、资料备案、授权管理、网络应用和信息查询功能，可自动统计和记录员工的出勤情况。5.1.2 应配备智能员工门禁管理系统，自动对员工进出记录进行查询统计并形成报表。同时具备联动监控、自动报警和紧急驱动功能。5.1.3 应建立智能化人事管理系统，可自动采集员工考勤数据，完成量化考核与绩效评定；具备数据统计分析、人事结构编码、档案建立和查询、工资变动管理、职称评议、劳保管理和员工投诉及建议等功能。5.1.4 员工进出后台区域、员工通道等应通过智能门禁系统管控。5.2 采购管理 5.2.1 应建立酒店物资采购管理信息平台，及时反映物资采购动态信息，为采购计划制定提供数据查询服务。有各部门申报、审批功能。5.2.2 利用计算机网络技术建立严密的销售数据库，对酒店各类销售报表进行在线统计，实现销售、财务、仓储、保卫和管理等部门的智能化远程管理和资源共享。5.2.3 应设立智能库存系统，实现库存物资统计，库存盘存实数输入统计，库存盘盈、盘亏、损耗统计，库存月末转接智能化管理。5.3 固定资产统计 应有固定资产有粘贴电子标签，利用信息介质，对酒店固定资产管理进行全程跟踪，保证信息流和资产实物流的对应。5.4 营销管理 应建立智能化经营管理查询系统，能自定义关键词自动生成报表，报表应涉及酒店经营管理的各方面，包括经营总报表、各部门营收、采购、能耗、人力资源等。具有海量数据统计分析功能，能实现收益管理、餐饮及客房预订、销售业绩等的分析。6 其他服务 6.1 应配备服务机器人，用于接待引导、推介引流、业务办理、生活服务、巡查监控等工作场景。6.2 宜配备客用外卖、快递集中管理设施。6.3 宜配备客用自助采购设施。以上各功能应实现互联互通。