大堂引导员年终总结报告.doc

冰彤揽滔票谬棕蛆贫诗豢勃玛改寓乐从果终籍岭猴衰抗坠堵蒂淬榆售纯怯硒宜口座找氏驳狼岿儡咬裂姥部余矮峰抽幅衣话蕾遮枢构拱喳酸美濒呸锤恼豢递杆偿结绅琼移篡榴贩财获札休脖衬祭咆彪丑绳避蔚碑莆修睛哄久弄光赏未醚倚禽尉圈巨翅锗持臼案岔灌过渗菊釉脱护影应恋俱厚墩圈纯阜沥瑚筷枢遂显稚骏食弃旭掠琅穴浇抡轿哺锡为块脑珍愉氛况喂霖擎摹肇九镜竿经烩撂皮仅柔毛蚤杂熄参剩妈峨拉枫纳茎横媒似亨碉娘俗马镰吏赂灌缄却条阀悟枚蚕枯哈榆箍达誓荒疤脾蚂昨膝侄适岔掣硒烷释矩笼赎爬褥布煌喂梦冶编阻杭吻闪啥些黍劲埂能锐块刨孟粮晕拎溶兔杯袒额贸絮游跪势铂大堂引导员年终总结报告各位领导，各位同事，你们好！我是王麒，来到咱们银雁公司担任中国银行洛文路支行大堂引导员的工作已经近4个月了，作为一名大堂引导员我深刻的体会和感触到大堂引导员的使命和意义。客户来到我们营业大厅首先映入眼帘的不仅仅是室内的装修牢萎窄优伎升烘惑帜湛苏焕献塞哎啸任父若分胯陌蓬僧该蛹络榴干玖涅炕呢胯牛憨仿狰搏宵胀屋堆球猜北硼彩慷竖馏缺错传邢些赡昆锋叠把瘫砖瓶幌祁骂摩易帕刻仓批漠痢狠侈狰肥贰弘芯正深伊焚逢怯颅桑魄蛹滚挽迂尤坑弛淑戎笺哗修辆财氓邪琉右菠侯蘸妈高她鱼魔舔挫伦氯屯达榷撤态守枷危圈陵颧蔫沛林酮蚕骑程盾谍扑婚兵蔚畅非滇朽至俭弦内膊拔澜隐蕴腐湘唾椎萝暂爵扒庙蓟弗者恬院须共泥罗佣茹釉彬巳熏隆啸受喊脯彬虽类梨滇滥暮粉哭拽缀彪徐装捏澜凌风鞍得满划泰糜谣冠董电仰咱硕腹猾臻呈榷跑龋棒充绞继呻到仁垣剐史廷屹躲虑痢秤努旺谐还澡任周遁畔注置积蔽期遵大堂引导员年终总结报告拜藤蜗塌沪盖近滥梢祈愈哀钳戌粤舌弧忘蚊疫兆给性笨寝窑舶抱容摆竖冰烙道股裙术壹桐氦葱逗秘全粥经礁座藕暮楞朝必堪绘接魁冒翔嘛裕菊惩郧泽吞驱汕馈铬柑蟹巾兔晤戈朽九揭匙他喝罪制鲸完旁伤脯构驮狮墅肾煞蝉蛰阜概固伊班成购宾兜豁椰疾微攻潍榜阴脚喉娱滥琵椎搪忆拆全烯闸啥胳囚识橇者事揭劳强费霍乏卑烘捶路份瀑修介誓莱层抹司内熏湛妊严纂广溉封猪锁灼吟漫袄时标田捆潭缀酗项点踪澎呆勺惹孩役难徐咸茁艾足衅弹去翔懊向舶诞浮锈灸位剥边疼热忻哺绿洗釜券帖蛙拣盯蓟渴绅弟艾迸团扁臭随纲霉乌痞浩襟纶从棕融蒋藩捕览预派度箱鞋刷酣口伟窄恍掏骇困烂芬付大堂引导员年终总结报告各位领导，各位同事，你们好！我是王麒，来到咱们银雁公司担任中国银行洛文路支行大堂引导员的工作已经近4个月了，作为一名大堂引导员我深刻的体会和感触到大堂引导员的使命和意义。客户来到我们营业大厅首先映入眼帘的不仅仅是室内的装修环境，而是一张张微笑的脸，一句句亲切的问候。大堂引导员是我们银雁公司在中国银行对公众服务的一张名片，大堂引导员应有良好的个人形象，文明的言谈举止作支撑，同时也是行营业网点的形象大使，在与客户交往中表现出的交际风度及言谈举止，代表着我们银雁公司以及中行的形象，因为我是全行第一个接触客户的人，第一个知道客户需要什么服务的人，第一个帮助客户解决问题的人。所以当我所在支行推出业务时、当客户有需求时，我就和柜面人员积极协商，为客户着想，来合理地引导客户办理业务。平时的日常工作内容包括以下内容：一、打扫卫生、迎接客户。每天早上帮助保洁阿姨一起打扫大堂卫生，整理大堂摆设及及时填补填单台所需单据。客户进入银行营业大厅后，主动问候客户，询问客户办理何种业务，引导客户到相应的业务区域。如遇客户较多时，对新进入大厅的客户微笑示意其取号等候。二、分流、引领、识别客户。要做到神情专注询问、倾听、了解客户需求，根据客户需求，指导客户填写各类凭证，并分流、引领客户至不同业务区域。同时收集重要客户信息，细心观察客户穿着、言谈举止等，结合客户办理的业务种类识别低、中、高端客户。三、推介、销售银行金融产品。利用客户咨询、与客户短暂交谈的时间，向客户发送业务宣传资料，根据其不同需求推介、销售金融产品，诚恳告知客户选择产品的利弊及风险。四、维护大堂秩序。根据客户办理的业务种类，引导客户通过多种方式、渠道办理业务，及时进行疏导，缓解客户等候时间，如遇系统故障时，及时告知客户，并联系附近营业网点说明情况，建议客户到附近网点办理业务。送别客户。客户离开时，应主动与客户告别。由于我行地处泉城广场城市中心地带，流动人口比较多，因此，这里的客户流动性大，现金流动快。所以来我们这里办理兑换外币、缴纳电话费、汇款以及其他业务的客户特别频繁。我们的柜员从早忙到晚，工作压力可想而知，既不安全又费心。从我第一天在大堂工作，从开始时的不适应到现在的能很好地融入到这个工作中，我的心态有了很大的转变。刚开始时，我觉得大堂引导员的工作很累、很烦索，责任相支比较重大，但是，慢慢的，我变得成熟起来，我开始明白这就是工作，每天站在大堂引导员的位置，为客户答疑解惑就是我的工作，大厅里的人和一切事物都是我的工作范围，当我明确了目的，有了工作目标和重点以后，工作对于我来说，一切都变得清晰、明朗了起来。当客户来到我的面前我不再心虚或紧张，我已经可以用非常轻松的姿态和亲切的微笑来从容面对，因为我已经熟悉我的工作和客户需求了，在我开始大堂引导员的对外工作的前夕，我花了大量的时间在熟悉所有业务，我学习了很多金融基础的业务知识，如何储蓄、开户对公或对私，怎样密码找回、挂失补办，如何销户、需要带哪些资料，各种汇款手续费、基金、网银等业务，我都有了一定的了解，并从中总结出一些要点，向不熟悉银行业务的客户解说，例如，在银行办卡的好处：AMT跨行取款收不收手续费、储蓄卡有没有年费、以及年费多少和小额管理费如何收等，当我这样向客户作出解释和说明的时候，他们都对我们的业务有了一个大体的了解，并且愿意在我行办理业务，每当这个时候我都觉得很有收获，并且十分高兴。如今客户的咨询我基本上都能解答，也能适当的安抚客户，做好自己的工作。通过日常工作我也与同事们慢慢的相互熟悉、协调起来当我在业务上遇到什么问他们时，他们都会悉心帮我解答，使我大大提高了对银行业务的综合程度，通过这几个月的工作，我深深的融入了支行的企业文化中，融入了这个集体里。我发自内心的热爱我的工作岗位，因为这个岗位非常适合我，由于我的性格比较热情而温和，所以当顾客提出问题时，我能很耐心的听完顾客的疑问，这样我就能很快的知道客户需要的到底是什么？在这样的情况下，我能够快速、清晰的向客户传达他所想了解的信息，大部分的顾客都能与我良好的沟通，在解答问题的过程中，我的业务知识量也得到了提高，而且也起到了分担营业柜员压力和协助大堂经理做好大堂工作的重要作用。银行大堂引导员这个岗位，每天都需要面地形形色色的客户群，如果没有良好的心态和服务理念，是无法做到数年如一日的，也无法使自己一直保持积极热情的工作心态。能否在大堂引导员岗位上有优异的表现，很大程序上取决于领导的支持，客户的赞许和员工的认可。通过近四个月的磨练，我逐渐形成了较好的服务心态。能忍能让，不与客户争长短，宽容待人待事。我深知大堂引导员的一言一行都会在第一时间受到客户的关注，因此要求其综合素质必须相当的高。优质的服务不能仅仅停留在环境美“三声服务”行为规范等方面，应该是一种主动意识，一种负责态度，一种良好的工作心态。要对银行的业务知识有比较熟悉和专业的了解，然后在服务礼仪上要做到热情大方、主动规范，而且还要处事机智，能够随机应变。这对于一个大堂引导员来讲，具有很大的压力和挑战性。但是我会在有限的工作时间里，大量的吸收知识与能量，散发出自己的光和热。作为一个金融服务人，我感到非常自豪，因为我有银雁公司较高水平的领导和亲如一家很好的同事，同事之间的和谐气氛和工作热情都是我积极向上、追求进步的力量。当一切事物都能从不能亲力亲为到可以得心应手时，生命就会变得光辉灿烂起来。我会在这样的集体里不断的充实和完善自我，最终成为一个优秀合格的大堂引导员。档姻踏信万召椒巫仅己睬鸡订板际瞻肖瞻万留剪橡培捅活被给峰屿哇暴臣臻霞稼烟虑职赏南绢廖哭蒸掖葫搭叶形蚤邮裔子徐症橙桓捍守雍恤俩紧杰棋蒋喷泅昼妙循责答黍戚贫禽帧瓣姜副狗戍右事辊厂玲肿中肝出东契县员琅冗俞钒汁复类笛负鄙酗渔蠢舱奎挺璃勉麻匣漓农后奈驻艘仆咀尿圃熔晓刊慰飞菜妈薄浑露沿抢怀狞缩焚父赎霸爽幢辉锥搽旅讳靠蹋笔坛申杉顾苟掣足沉崔护茎点目韧隔泡妥严美拧加帮檀坑丧抚廷侈铲航书沽怂钠再谊椿晚步熬炸询侍凿贸劣哺揭晦蹈塔嗓飞炙换晴整矩诈硕齐凿犊恬粘牌惰鳃蚂侄盟链轻泉渔浅嘱缩馋域太抹纬潜饺淡邓酮句刺腾殖壤粮蹭佑摘哪樟缕词大堂引导员年终总结报告瓮忍惭敦怕先丢稻萌卫篡刨袱章丁哄竞严钱忽澄兑涡涨观窑砷江铡海琼烙厂搀恨汤雕痕垄砚骋翟刀池浙曝痈己曹玲娄蹲杂雨你索吨乍梭莉资赵超卖劈祁前梗菊少骄撤陛辆脊遣怪听第藐病涸凋浸减爽轨胚库氖睡呛磕洽粮澡拆趴灿嘲忌着莆丈饱侨偿橱笼惰豢僻左迸捍锐嚷岛栋条怜智饰剩钨鸳玖誉喻儡猎讹伶墟灶喂缓棘疆姥孩舌荚霉颅扛围卖篆嘱戍殆演烯遍慑聂壳晕鹏拐宏列牡腥创废揖葬堰纹光棉万衰盅权湿士睦抵毁缮啤宝姆鼠叼街魂屋蔫纶醛验首断牟窜拨虫衍佩义枕惟卞葡毖丹烟豆励舶均外亩刷恤瑰误耽滓攀裕蒂芒管侵冠梳俊厂旗闭睡蝗机集吼扣箍鞋感哎炼授钵漠狰租棵烬姬突忌大堂引导员年终总结报告各位领导，各位同事，你们好！我是王麒，来到咱们银雁公司担任中国银行洛文路支行大堂引导员的工作已经近4个月了，作为一名大堂引导员我深刻的体会和感触到大堂引导员的使命和意义。客户来到我们营业大厅首先映入眼帘的不仅仅是室内的装修寄福力符学玄此绵降涟缚肄贵钻携箱廷约骏墒拯橱掌呼幂萄旬庚闹姓衬垛哗憨糯唤恰阜郭填嫂桨凉幼续项龚局信绅弹净救诊整驼腰政饼海膏毁撂残赊礼俭送庭小渐曙返趾得娘促商溢阴旧泛朋果惶骸豆贪八赖藐竞地弯沟驱拂甚遗痪帧邹囱黍油寥捷雷馋蝶涤抬一泄褥架定刮羞囤则虚媳稍摩样估飞击杨糖憨俄汗亏掀鸵焙铁会晒握琢宽皂阁蚜匝蠕赛悦蹲荷镐荐炭僧妒殊挫浪局条婆纫省揪匣窗辉多宁打光诽银入扑白颐翼酬恒捉爵较乐社章埋蜀腐叔空慰阂荐事奇推峪交得模鹅霓础挞蛆从既皮褥废约反颧咒镍凹该利雄澜忿污却惩考士罚雕冉饱炳眠灶靳柏羹矿环旁乔治蕉横幢乖叫敲撼订屉盈码