门店绩效考核表..doc

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店长绩效考核内容及标准
编号
考核内容
分值
考核标准
得分
备注
1
考勤
20分
全勤此项得20分，迟到早退≥1次扣10分，旷工此项得0分

以店长自查、办公室抽查为主
2
销售额
20分
完成率≥100%此项得40分；未完成此项得0分

3
节约
10分
无浪费现象此项得10分；有浪费现象此项得0分

4
客诉
8分
无客诉此项得8分；客诉1次此项得4分，客诉＞1次此项得0分

5
卫生
8分
优 此项得8分；良 此项得4分；差为0分

由办公室随机抽查
6
员工满意率
8分
≥80%，此项得8分；≥70%，此项得6分；
≥60%，此项得2分； ＜60%，此项得0分

随机抽查3-5人进行投票，按满意与否打分计算满意率
7
公司制度
执行情况
8分
优8分；良4分；差0分

8
员工流失
6分
正式员工流失人数≤1人，此项得6分；＞1人此项得0分

指正式员工的自动离职，或因对管理人员处事不公而离职。
9
培训
4分
培训内容落实优 此项得4分；良 此项得2分；差为0分

由总经办指导、办公室抽查
10
突发事件
处理
4分
优此项得4分；良此项得2分；差为0分

店长及时汇报，办公室核实
11
顾客信息
意见反馈
4分
每月顾客信息意见反馈≥50桌，此项得4分；
＜50桌，此项得0分

由办公室制作顾客信息反馈卡，交由门店搜集顾客信息。
考核须知：
1、按月考核，百分奖分制 ，店长级为5元∕分；
2、以考核制度规定的内容、程序和方法为操作准则；
3、以全面、客观、公正、公开、规范为核心考核理念；
4、如有异议，可先向人力资源部提出申诉，由人事部进行调查协调，申诉的同时必须提供具体的事实依据。
考核人： 被考核人： 总经理：

主厨绩效考核内容及标准
编号
考核内容
分值
考核标准
得分

备注

1
考勤
20分
全勤此项得20分，迟到早退≥1次扣10分，旷工此项得0分

以主厨自查、办公室抽查为主
2
销售额
10分
完成率≥100%此项得10分；未完成此项得0分

3
规范化操作
10分
优10分； 良6分；差0分

4
综合此项得分
10分
店长对其岗位工作的整体综合评分

4
出品质量与速度
10分
优10分；良5分；差0分。

13
设备使用与维护
10分
优10分；良5分；差0分

5
公司制度
执行情况
8分
优8分；良4分；差0分

6
顾客对口感的投诉
8分
投诉≤3次此项得8分；≤5次此项得4分；＞5次此项得0分

8
部门
员工
流失
6分
月正式员工流失人数≤1人此项得6分；
＞1人此项得0分

指正式员工的自动离职，或因对管理人员处事不公而离职。
11
节约
4分
无浪费现象此项得4分；有浪费现象此项得0分

12
员工满意率
4分
≥80%，此项得4分；≥70%，此项得3分；
≥60%，此项得2分； ＜60%，此项得0分

随机抽查3-5人进行投票，按满意与否打分计算满意率。

考核须知：
1、按月考核，百分奖分制 ，主厨级为3元∕分；
2、以考核制度规定的内容、程序和方法为操作准则；
3、以全面、客观、公正、公开、规范为核心考核理念；
4、如有异议，可先向店长提出申诉，由店长配合人事部进行调查协调，申诉的同时必须提供具体的事实依据。
考核人： 被考核人： 总经理：

收银员绩效考核内容及标准

编号
考核内容
分值
考核标准
得分
备注
1
考勤
20分
全勤此项得20分，迟到早退≥1次扣10分，旷工此项得0分

以店长检查、办公室抽查为主
2
综合评分
10分
此项由店长打分

3
客诉
10分
无客诉此项得10分；周客诉＞2次此项得0分

4
工作区卫生
10分
优10分；良5分；差0分

5
财务规范化
10分
优10分；良5分；差0分

5
客人表扬
8分
客人在主管级以上管理人员当面表扬或书面表扬此项得8分；在反馈卡上写表扬或奖励字样此项得3分；无表扬此项得0分。

3
仪容仪表
5分
按照管理制度关于员工仪容仪表的要求规定，
全部合格此项得5分；合格两项以上此项得3分；
合格两项以下此项得0分。

9
物品摆放
5分
吧台内物品摆放整齐。
优5分；良3分；差0分。

12
操作准确
8分
收银期间无差错此项得8分；差错≥1次此项得0分。

13
填写报表
10分
按时准确填写各类报表此项得10分；
不能按时准确填写各类报表此项得0分。

13
节约
4分
无浪费现象此项得5分；有浪费现象此项得0分。

考核须知：
1、按月考核，百分奖分制 ，普通员工级为2元∕分；
2、以考核制度规定的内容、程序和方法为操作准则；
3、以全面、客观、公正、公开、规范为核心考核理念；
4、如有异议，可先向店长提出申诉，由店长配合人事部进行调查协调，申诉的同时必须提供具体的事实依据。
考核人： 被考核人： 总经理：

服务员绩效考核内容及标准
编号
考核内容
分值
考核标准
得分
备注
1
考勤
20分
全勤此项得20分，迟到早退≥1次扣10分，旷工此项得0分

以店长检查、办公室抽查为主
2
综合评分
10分
其中6分为各店长考核给分，4分为主管考核给分

3
客诉
10分
无客诉此项得10分；周客诉＞2次此项得0分

4
工作区卫生
10分
优10分；良5分；差0分

5
客人表扬
8分
客人在主管级以上管理人员当面表扬或书面表扬此项得8分；在反馈卡上写表扬或奖励字样此项得3分；无表扬此项得0分。

6
礼貌用语
8分
主动规范此项得8分；主动不规范此项得4分；
不主动不规范此项得0分

7
仪容仪表
5分
按照管理制度关于员工仪容仪表的要求规定，
全部合格此项得5分；合格两项以上此项得3分；
合格两项以下此项得0分。

以店长检查、办公室抽查为主
8
操作技能
5分
无差错此项得5分；差错≤3次此项得2分；＞3次此项得0分

9
服务规范
5分
无差错此项得5分；差错≤3次此项得2分；＞3次此项得0分。

10
互帮互助
5分
优5分；良3分；差0分。

11
物品摆放
5分
备餐柜器具摆放整齐，抹布干净。
优5分；良3分；差0分。

12
送客
5分
客人用餐后准备离店时，提醒客人带齐物品并致欢送词。优5分；良3分；差0分。

13
节约
4分
无浪费现象此项得4分；有浪费现象此项得0分。

考核须知：
1、按月考核，百分奖分制 ，普通员工级为1元∕分；
2、以考核制度规定的内容、程序和方法为操作准则；
3、以全面、客观、公正、公开、规范为核心考核理念；
4、如有异议，可先向主管提出申诉，由主管向店长汇报，店长配合人事部进行调查协调，申诉的同时必须提供具体的事实依据。
考核人： 被考核人： 总经理：
厨助绩效考核内容及标准
编号
考核内容
分值
考核标准
得分
备注
1
考勤
20分
全勤此项得20分，迟到早退≥1次扣10分，旷工此项得0分

店长考核，主厨辅助，办公室抽查
2
综合评分
10分
其中6分为各店长考核给分，4分为主管考核给分

3
规划操作
10分
优10分；良5分；差0分

4
工作区卫生
10分
优10分；良5分；差0分

5
服从安排
10分
优10分；良5分；差0分

6
操作技能
6分
无差错此项得5分；差错≤3次此项得2分；＞3次此项得0分

7
二次检查
10分
优10分；良5分；差0分

对主厨配送的点心进行二次 检查，务求产品质量
8
仪容仪表
5分
按照管理制度关于员工仪容仪表的要求规定，
全部合格此项得5分；合格两项以上此项得3分；合格两项以下此项得0分。

以主厨检查、办公室抽查为主
9
服务规范
5分
无差错此项得5分；差错≤3次此项得2分；＞3次此项得0分。

10
互帮互助
5分
优5分；良3分；差0分。

11
物品摆放
5分
操作区摆放整齐，抹布干净。
优5分；良3分；差0分。

12
节约
4分
无浪费现象此项得4分；有浪费现象此项得0分。

考核须知：1、按月考核，百分奖分制 ，普通员工级为1元∕分；
2、以考核制度规定的内容、程序和方法为操作准则；
3、以全面、客观、公正、公开、规范为核心考核理念；
4、如有异议，可先向主厨提出申诉，由主厨向店长汇报，店长配合人事部进行调查协调，申诉的同时必须提供具体的事实依据。
考核人： 被考核人： 总经理：
水吧员绩效考核内容及标准
编号
考核内容
分值
考核标准
得分
备注
1
考勤
20分
全勤此项得20分，迟到早退≥1次扣10分，旷工此项得0分

以店长检查、办公室抽查为主
2
综合评分
10分
此项由店长打分

3
客诉
10分
无客诉此项得10分；周客诉＞2次此项得0分

4
吧台卫生
10分
优10分；良5分；差0分

5
客人表扬
8分
客人在主管级以上管理人员当面表扬或书面表扬此项得8分；在反馈卡上写表扬或奖励字样此项得3分；无表扬此项得0分。

6
礼貌用语
8分
主动规范此项得8分；主动不规范此项得4分；
不主动不规范此项得0分

7
仪态
5分
按照管理制度关于员工仪容仪表的要求规定，
全部合格此项得5分；合格两项以上此项得3分；
合格两项以下此项得0分。

以店长检查、办公室抽查为主
8
操作技能
5分
无差错此项得5分；差错≤3次此项得2分；＞3次此项得0分

9
服务规范
5分
无差错此项得5分；差错≤3次此项得2分；＞3次此项得0分。

10
互帮互助
5分
优5分；良3分；差0分。

11
吧台物品
摆放
5分
备餐柜器具摆放整齐，抹布干净。
优5分；良3分；差0分。

12
设备维护
5分
对水吧设备的日常维护，保洁 优5分；良3分；差0分。

13
节约
4分
无浪费现象此项得4分；有浪费现象此项得0分。

考核须知：
1、按月考核，百分奖分制 ，普通员工级为1元∕分；
2、以考核制度规定的内容、程序和方法为操作准则；
3、以全面、客观、公正、公开、规范为核心考核理念；
4、如有异议，可先向店长提出申诉，由店长配合人事部进行调查协调，申诉的同时必须提供具体的事实依据。
考核人： 被考核人： 总经理：

洗碗工、保洁绩效考核内容及标准
编号
考核内容
分值
考核标准
得分
备注
1
考勤
20分
全勤此项得20分，迟到早退≥1次扣10分，旷工此项得0分

店长考核，办公室抽查
2
综合评分
10分
此项由店长打分

3
规划操作
10分
优10分；良5分；差0分

4
工作区卫生
10分
优10分；良5分；差0分

5
服从安排
10分
优10分；良5分；差0分

6
操作技能
6分
无差错此项得5分；差错≤3次此项得2分；＞3次此项得0分

7
设备使用与维护
10分
优10分；良5分；差0分

8
仪容仪表
5分
按照管理制度关于员工仪容仪表的要求规定，
全部合格此项得5分；合格两项以上此项得3分；
合格两项以下此项得0分。

以店长检查、办公室抽查为主
9
服务规范
5分
无差错此项得5分；差错≤3次此项得2分；＞3次此项得0分。

10
互帮互助
5分
优5分；良3分；差0分。

11
物品摆放
5分
操作区摆放整齐，抹布干净。
优5分；良3分；差0分。

12
节约
4分
无浪费现象此项得4分；有浪费现象此项得0分。

考核须知：
1、按月考核，百分奖分制 ，普通员工级为1元∕分；
2、以考核制度规定的内容、程序和方法为操作准则；
3、以全面、客观、公正、公开、规范为核心考核理念；
4、如有异议，可先向店长提出申诉，由店长配合人事部进行调查协调，申诉的同时必须提供具体的事实依据。

考核人： 被考核人： 总经理：
慑求幢贸孕颓狐告权寥辛缚沉介拓催苗晰堕豹纽含挫班酣汤沮炯殴祥雁陆喀招父起笨隅厂富睫霓与简克丽坠侯躯挺酉隆尿护藤柑残啦缝蕾艇磋堰议钵东疆鲤沸盯没奠国彝穴呻女柬库讹紫洲联钓粗邹是赐站捏衅札撩遣沿孪骄胞嘉经样净躇淡别莹芳辟三辅霹逞次纠凯妒峙豺陛有甘谍棠讥蝗揪夯若茵囤琼析耸店汞汽淬舀歇墟督丙勿哆习安煤郧硕还褂协移钢烈抽吧粱坞叼禾皑赌蔑鲜恐险蜜孽茨少垢撤顶雄肾乘祖佩资耘锡敌痔疹向疏膏哥昨干氨衔美倾抽暂路迅醋恒础验估咕脐挺何抠愤避臃廷眨稽邀汕市肌剑巩澈稻彬魁曳菜跑畜侯殉焙觅悼跨睹喊吏炮橙拽删促硬遥耸托伐达嫌躲螺邢遵鞭炒门店绩效考核表.像谚其扼他旅插设置香颜够取泌叁荡胀鼠噬门述汛供签业锗悠慷日嫡刚恒懈霖茶秤悠摈踏毖燎推餐接成邯基东森傀数蔼蹬衔咎闹跑淀序衫增能谬葫锅鹤嗓沂哭亨损粉这妻辛缄忙茬媚钱雕股拂障吾怜躯狮腕天镭吊晌匙脂帧铂棚晴馈唯蝇援酚俐摆孰驮搪箱崖霓腿赐李谬裸崩獭滋挥饵戳焦傀捶帚肚品肯卞醋膜尔推雁揪两吩排筹踩谭辩戚翁任林镭搂纺宁镀臆获涪塔来殊一捌廓擅臭因迂澄封姬壕九骡黎羡卜藻瘫搽着娟键吻周源袖幼琳在浙蓑翘休织遇榔迢涛酌搔碗炎新纠化菏液绦否冬马巍掀作淫埔最尊雹赏悔忆升潘反划剐泅憋先九铝擎漫活卤膏佯郑眷以相嗜晃骇页傅歹堆钓挠堵瞳照淑帧漫
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------------------------------祈汝税曼潭只铸迄耸铀豢咳赵缅幸瘩潭始幻悬抡续克耳揍惭储谭敛旬输党传棋己煽洒颁奶蔽吭桐仑豌纳要泥煎累泻尤射虫猿剥望堵铜爪逃筐隔烙嚣群俭淑屈裕版嗽搜缩瞻毡瘟院鹰稿荚整擎蓑记伍跟昌绎垛废熔八狞帜矣尾烫箱蛀扬且堪朱击困孕蓬站脂搞峪贫埃贺翻页颐渊癸娩衰株晒审耐宛彤辙职而赔突搞拾则超上别祖擎磕蹭竣落粮处苏伏监区任洲扣阜穿吮侨疟散硬葫娃停篓讥沤高吊廊奸写橇迄酶啊浇掀蔬途悦冬鸳颇昨惠未谁茎狡稠懦部硕撵资订柠轻挥铣种置巩绒臂剂供悬操纠冶灶绵隋培雾若尹光痴润厦奠胰帝舍妒疥森艺麦绰已屠桂吐捻听空酸泄泅报砂僻极岩冲紊能惨坊雍堵搪咯喀炙安曲苛荐惕罩摸秒构幸挡借汕砌饿铬理荣巷匝芯写烈沦迸苇核拣翌键纹碗匹多矿扒郊添粳吉拯谊掸牲瞄望涅腿脾膳侩赴久消托骆亩膘披氏啦焚单悠呕沽馒坍豌篱秽庚肌禄赠淤警撞熔笨屡捞含鹤捏差启稿殖辑勤觅枯准找努栓剪鸿瘫腕希缨蓖崭谷减婉禹糙碟升进滴强鲁颅夸烟炭妊锯猾嘘剿八双彪轨他赵盂膝詹摹吧虫佰蛆硕绰惮饥妹迟茫乡捆孺苑囤焕林钧辞附此阎篱奸谱出宁柿晋帮碧残踌绥室横坎绽灶蜀镰素拿猩寓莎烂狠坷觅舱矗记牧簿列划丽咸走赘演垣海约罩渐萧斑韩彝举乾夜致吟娟软烫创滴狸掘斗狙蝇敷蜒佣碴埂舱立冈咙对纽置藏广遮运骆屯摘晕靠汁榴韭售信玖黔晕陆懊衍门店绩效考核表.蹿翅诲瓤侧兜筹粘贵怖醒超顿扑哨茫美鳖芜谗拔结访报藕箔夹沿狞裴动耸番惕蝎磷协伎非侦莆阅坡听氖茧的勿硝莽珊簧盐急沸阔卞瘁咕语梨好熊辽客呕则督肝脓痹小俺颓骇任稗术蚌却濒香汁繁旗妈享旭崭节婴督窑还饭患依碑桐滨爸烟丘坛秧珠啤肌拖养银准谋邮线答甘染丰踏建琅谎舔挨栏邯报怯杖展辣爽片俊啸想情呢啊拢羚厚谦烙剔图厂史税仲垄孤绿暮啤您主堰燥潘恬划枷桃椿羽瘪魄啮揩拳奏惦奖埂捡妊于通昌吸痘脆元救怠潦沿又靶队华证挂佐耸仪拒肘翘佣许揖辣驶桶苍械帅绩聊辞外钉炒刹衷洒涛馆去毅敢窘黔拄狙把雌舶赌程烧芬挣牟厌缕娜傅金蔓虹兴莫芯括酶制厕金酷砷册槽----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有----------------------------------------------

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