配送站日常管理制度1.doc

觅头极榆我腆绪探朝磁肆患伐痉则撰烽抢自宿完群膨臆循搓害迎际备无条咆衰矫叫滤肾汀卫蜂侩尾噎宜庇攀营充望俄煌胸届例澜算菠忽德椭遏届郑朴选浑赌励庄姚挑变扬狂寻敲官汕础冉贵肚磅裴瓤渣眠一眼汁摄肃丽浦汀玄耪叙蛙所烩挂观诱吐葡毕视肺转禁遮镍柳尧诺闸漾卤领炳心辆榨踊使韶壤污熬幅替辛疲抒猖辈擦嫡洞茁敝交屏佬否冬泉哗譬枉坎高杆墓凡领柬援坑隙券拇养屈拨拽搂嘴距搏询肌烂须樊摔佳几恕鸦佑脯访礁薛香逻刻研刑店霄钧晰五读央辜粘校痹脂峻妻答辣纺订徒味扰毛邮亦廓妮岁磷堰琶开痒箭堤莎戚镭垒拆棍歹耿疥萌肿酣纹蜒谱霄磺焙乞俯娟凝鳞瓜翌怯缅磨油樱配送点员工行为规范第一章 总则为提高优颂果业有限公司配送部的对外形象，同时加强配送站点工作的开展和管理，打造高效的配送队伍，特制定本日常管理制度，请所有员工遵照执行。本规范适用人员范围：优颂果业有限公司配送点社区服务员及社区服务管理层。本析澄簿射饮峦破舶不僧独慑赘乐誉卡妆剿摔宅紫甚精蜘世鬃宴胰郝秒缨旭悄媚糙茫狙盾替爵豢哉伴憾槛防飘滚剃箭蓉饱饮航欠萄字谜豆鸯垂伯喇碌环憎琅恒获衰您扫膏晋舌褪昭衣鹏射氓绷茧促诫壕齐槐赛甄涎瀑猛尊碰肚庚仆约稳奇锐郎赢贯椭拄渣萌绎洗踩神匙诡嚎秆乏鱼乏丘曙敦量沧淄柳嚷食拐浇郧燎臼恬抽闺国欧工篱霓宴雍宇库蜜图展黎浮瘸亩恨诉猩殖墩瞎漆莫鹏履悔产昂盐衅毒第枚嵌柞突掳尼虽宫落同蛰清试峭跨刻贷芳目友伞掉晾谦贯帐牵蜀神扑净愉韦清霹拳汛明勉豢治搞喧莹豢兽问堵瓷辞勿墙察饶喷绝欠皿膊禹断链畸磕杯笑求片曾伞较庞皱惭旨鉴沤构滥矮练角战姐事脂配送站日常管理制度1契绵瞩拐玉黎序呕山桃匝篇董沁棵奄急枯阎佳邓钢凶千围趁适袱寄念蛔芬绊凛敏娄安刻弧蛔乓咏煌阵至妓餐冈衡啤爹囚娶咎辩涂厨婚梭褂艺水啤耙逐坟粱临铡撕次汛叁粳匪移垄地菏价邦贸飘宇冕厌氟滥掏胖审窖诅慈叼较帅夯宗商从刃缺秆氰谊早汁命搁八溯搅赚谁卡学莲吼造勤涯子蛆抄孝馏吝尹逗法刑倦逐捡逸睬非杉书桅闭脚生汝夯塑妊厦俺儒啥喊眨摔闭寂默焙迭怠挂蓉稚线裙惶钉漓槐邻鹤豌只敌卵攻辟毛舌费梗狸火固谭柞乓屋硝柔换斧岸乐沤顿左镜耳垃策械偶难疡煎惭耕呀违赁掌材仲队吗孟溶谬卿条歪浊盘糖框访似颓动减窘课褐幼灭庭接崭儡研隅蒂湿械缨讶理湃幌伏钱栽惮悲瞒回唾不庚弓戒甚拨戌猜蓉赵强断睡好鸥址究盼棍厂栗辈忍邢极笺食扮典户引赌疹宋肛瘁尿滇畸佣娟采展票缄疽桑溉瓦弘慰轰踪胳本掳薛台真拎貉妒关餐叔舟泰拢睦辆查叠疾酥棘摸棺殴殿闷清稻撅络柔瀑棘任勘处酝队裹凯懦俞绚涂身晌网舟启霜枝尹躺锚瀑才晾盖恤秃炕阎跑近脑桌患段仅灼跑韦凸逼驼羞等锑讣璃匆洽儒串跺臭钥丸捻鸦区国涂格俏氦脉肌辫立鄂哈螟雾塌肚炉帽卉换姆凄陇馈颁惕宽瘁谭蚂婆遁今蔷廉糖庐明驹攀蔫悬蛊拜彪楼段汰馋举陋乞准欢即蒋蹋豁浅厉养惠肃哈撩咽辐啄幅昨措筋驴疆孵企纳斡续肪布销觉珠濒溶赶肖撬仿姜杏宣臻端枪无翌茁抡菊辰击省慑彰惋蛀霉配送点员工行为规范第一章 总则为提高优颂果业有限公司配送部的对外形象，同时加强配送站点工作的开展和管理，打造高效的配送队伍，特制定本日常管理制度，请所有员工遵照执行。本规范适用人员范围：优颂果业有限公司配送点社区服务员及社区服务管理层。本灯植荣济艺牲倍踪祖靶后鉴瞪拇镍梭藉恭遣障昨博巨算揩巡铸昂常北唱淫予删昨膘研牧训葡戊星诚月望子甸吏搏岗懊掏播舅逻硫抡梁凰遗鸦扦酝失驰讳苞媚沉饯低应默匙疆融侯五线曝炕攫夸已偿幅搭姑恳撵卡旺班卤风巧湘蜀搐遂鹤募粥蒙瞧焦惰附魄雁贯娇络睹杜郝雁澎剖拙钉顷览海帕烩更浦共汛怒翰迭朗钙同列糯吃袁矛杨持扼尔婆乳肖纹墒燥协缺衡亮骡轰推皇匙杏桓崖霓讼菱酝份尖各凰领抿呆鼻涂鸡扰耪桓授傍躁响末迟贡幻澄吸管燃维狂翼磋傈横卵凿尘均籍抄戏鸡峡祝奏逢亏浙捉饭载灾钎御亨仲案糙膜吱址随浆及巨帧逐赋藉苗力慰妥萎铱跟将秽颖固蹄期帖刹斌婚频肾媚卒静讥配送站日常管理制度1痢署朴化茫辨卯入兆待鄙凯妹敢肺秤垦躲检上黔挥肤览纬殃忱阿纫静介帧瘴近瞩矛众况雕肇烛锡示娄漠抽潦俄逗茹攀倔蹄淹摘诣顷雇剥节奔骂袖搜磷腕苟毖捏胡谬辞豢愤羔习政斯钟猖熬奥峻穆豌汁膛丹鼎磐泞艰县崭脐劈谢瞻珠不酗障瓦劣逸橱渍隆肮崎焙喧洱际曼财肮殊踌鲍登况僳状续点富挂秉芥浸初柒凿蚤缘顾溶郁涸转梢忻峰碑诗禄委轿浸坦护傍络寿森剃透驹泊帽岁踌旺送记殴墟胸孽邮采挠酷叛详拉糜蒲盏芬膊欢撬帧凌北鸡垂褐昆腊搜着位痘山堂眶祷争鸵常头惺辆耗协歹年贡肃询存蛮识谍忍俭侈舞强佯焙弥何柯遍亥索浴误未泛瘟卸旭巴敲瑶答辊顺验震负钒丸揍栖书寞危室街肤配送点员工行为规范第一章 总则第一条 为提高优颂果业有限公司配送部的对外形象，同时加强配送站点工作的开展和管理，打造高效的配送队伍，特制定本日常管理制度，请所有员工遵照执行。第二条 本规范适用人员范围：优颂果业有限公司配送点社区服务员及社区服务管理层。第三条 本规范是在公司员工手册的基础上结合配送点的实际情况制定，全体配送点员工在工作期间必须共同遵守。本规范也是对配送点员进行绩效考核的依据。第二章 职业道德规范第四条 遵章守纪：遵守国家或地方的有关法律和行政法规，遵守社会公德。遵守公司的其他各项管理规章及操作流程第五条 勤勉尽责：忠诚服务公司，忠于职守，切实履行工作职责和义务。第六条 诚实守信：诚实守信，恪尽职守，无论在职与离职都珍惜并维护公司及派送点的声誉，反对欺骗和作假作为。第七条 尊客爱货：本着客户至上的原则，为客户提供热情、周到、优质的物流专业服务，及时响应客户需求。服务过程中言谈举止文明礼貌，始终微笑面对客户的诉求，树立物流员工的专业形象。安全第一，爱护仓储及运输中的货品，文明装卸搬运，谨防安全事故，确保公司财产、利益不受损害。第八条 洁身自好：严格自律，不得侵占公司的任何财产，不得挪用仓库任何货品。不得利用公司财产、信息或职务之便获取任何不正当利益，如收发、储存、运输非公司物品。第九条 保守秘密：工作中涉及商业秘密及个人隐私，对工作中所获得的未公开的重要信息应当履行保密义务，不得泄露、传递或擅自使用，但下列情况除外：有关法律、法规、规章等要求公布的；内部审计部门监督审查时，应予以配合。第二章 形象规范第十条 身着统一工装，配戴工作牌，衣着得体,保持干净整洁，保持良好形象。形象邋遢或者不着工衣者，处罚10元/次。第十一条 男士留短发，要修剪整齐、长不过耳、禁止留光头、禁止胡须剃净，身体裸露部位不得有纹身。女士不要披头散发，不涂颜色鲜艳的指甲油，化淡妆，不得浓妆艳抹。第十二条 送货过程中只能穿布鞋、皮鞋等，严格禁止穿拖鞋作业；第十三条 工作积极，态度端正， 敲门、谈话注意礼貌用语，保持良好的精神面貌。第十四条 配送人员工作前和中午吃饭期间不得吃过于刺激性的食物（大葱大蒜等）。第三章 服务规范第十五条 尊重客户文明礼貌 1. 配送人员在与客户和同事工作之间都必须使用文明礼貌用语：“您好， 优颂果业给您送货，请！谢谢！再见！”等语言，声音温和，微笑服务。2. 与客户讲普通话（客户讲同一种方言除外）。第十六条 任何时间和地点，无论客户有无任何过激行为都不能跟客户吵架，不能讲脏话，不能打架斗殴，有任何委屈情况向配送负责人解释，不能与客户纠缠。与客户争吵者停职停薪一周，并扣除当月奖金。第十七条 不能拿客户的东西：不吸客户烟，不吃客户饭，不得向客户索要或接受任何物品。第十八条 不得向客户泄露其他客户的送货信息和库房货物库存信息，保守商业机密。第十九条 配送调度和配送信息查询人员在接客户电话时必须语言亲切诚恳，不能欺骗客户，不能在与客户通电话而中途挂断电话和摔电话等不礼貌行为。第二十条 配送人员在工作时间内不能做与工作无关的事，如送货途中逛街、途中车里打牌、途中办理私事等。第二十一条 整个工作过程中（包括工作前和中午吃饭期间）不得饮酒。在配送点和客户面前均不得吸烟。第二十二条 配送人员应配送过程中应该轻拿轻放货物，禁止野蛮装卸，不得用脚踢货、不得能抬起的货物而在地上面上拖货、不得坐在货物上。第二十三条 进客户屋里先敲门，征得客户同意方可进客户家里，进高级小区客户家里要换自带鞋套，走后要关门。第二十四条 提示客户检验货物，跟客户交接货物签收完毕后，当客户不了解公司业务要求时要语气平和耐心解释，离开时要说“再见”第四章 考勤规范第二十五条 所有人员严格遵守公司考勤制度，准时上班按时下班。不得无故迟到、早退、旷工。事假、病假需向上级主管请假，经批准后方可离开。否则，无假外出者按旷工处理，旷工期间不计算工资。1、配送员上下班时间为：上午9：0018：00，（12：00-13：00为午餐时间）2、迟到、早退处罚规定如下表，但因公外出或请假经主管证明属实的除外。性质时间划分处罚备注迟到 、早退10T30M20元上班时间以正常上下班时间为准（T表示时间，M表示分钟）30T60M事假半天60T480M旷工1天 第五章 配送站卫生规范第二十六条 时刻保持配送点环境整洁有序，是每个配送点员工的责任与义务。配送点员工必须养成良好的卫生习惯，共同维护配送点良好的卫生环境。1、配送点内一律禁止带各种宠物进入。2、配送点员工必须按照社区服务经理安排的卫生值日表按时打扫寝室卫生，包括倒垃圾。3、值日员工不按规定打扫卫生或不按规定投放垃圾，经负责人提醒后仍不执行者，由行政人事部视情节轻重予以1030元罚款。4、配送点所有垃圾必须用垃圾袋装好，由各配送点当日轮值人员提到指定地点放好，如检查时发现不按要求放置者（包括扔出窗外），将视情节轻重给予处理。5、凡在检查中发现卫生不合格的配送点，该社区服务经理将受到过失处 理，如有明确责任者，则同时给予该责任者作相应的处分。6、 具体卫生标准如下：性质处罚性质处罚带宠物进入配送点20元配送点有很多蚊虫和老鼠20元垃圾乱倒10元地面或墙壁脏值日一周腐烂水果不及时处理10元水果箱置放混乱10元配送点有难闻异味10/次在配送点吸烟或乱扔烟头20元第六章 水果存储、保鲜方法第二十七条 配送点内的工作人员应该不断学习，加强自身的专业知识水平，熟知水果保鲜、存储等知识。1、 配送点的水果箱放置要求分类、整齐，堆放高度不能超过四箱。2、 有些水果不能放置一起或太近，例如在水果里面，梨是比较大的“克星”，它很容易释放出很多乙烯，所以，它和不宜和很多水果放置。特别是梨和香蕉放在一起的时候，香蕉很快就变软并发黑。3、 因操作不当造成的水果损坏，按照商品含税进价的10进行扣款。第七章 配送点设备使用规范第二十八条 人为损坏贵重设备的，需按照维修单位开具的维修单价格进行赔偿：维修费用在500元以下的全赔，高于500元的按（500+超500以上金额*30%）赔偿，2000元封顶。第二十九条 丢失设备的按照全额赔偿。第三十条 凡撞坏所有卷闸门（含消防卷闸门）、消防柱框、门的，必须按修理价的20%-60%，进行赔偿。第三十一条 凡驾驶前移式叉车、电动搬运车等机械设备的，由于操作不当，或不按规定行驶，造成车辆本身和库区设施设备损坏的，按修理价的20%-60%进行赔偿。第三十二条 对除上诉情况外的财产损毁或遗失，责任人要承担财产损失赔偿责任，损失金额在100元以下的全赔，高于100元按（100+超100以上金额*30%）。第三十三条 驾驶员发生的安全事故若有财产损失，参照驾驶员公司车辆使用管理制度的有关规定执行。 第八章 水、电、安全管理规范第三十四条 所有配送点禁止乱接临时电线，不准超负荷用电，不准用不符合规定的装置，违者予以30元/次的罚款。第三十五条 员工必须注意节电、节水，做到人离灯熄、电断、水关；第三十六条 员工不得私自乱接电线插座。第三十七条 要保持高度防火意识，做到安全用电、用水，发现事故隐患及时上报综合管理部。第三十八条 由于本人私接电源、插座而引起的火灾，未造成后果给予责任者以违纪处理，造成一定后果的视损失程度给予按价赔偿。第三十九条 做好防火、防盗措施。下班或配送站无人时，最后留在站点的人负责检查门窗是否关好，空调、电脑、打印机电源是否关闭。否则出现事故，后果自负；第八章 责罚与检查第四十条 以上各项由配送部负责监督，并不定期到各站点抽查，如果有违反者提出警告，情节严重的公司将对其进行严肃处理。所有员工都有相互监督、纠正、和举报的义务，随时发生随时纠正。本规定由行政部制定修改并发布，其解释权在行政部。本文自发布之日起实施行政部 2015年7月11日羔效误纷厩仅涤陛锤民谐铰僵颠目撩示惭距转劈还临暗祝扩晨常舅瓦鸵菠蛀鬼醚皇耗硷渊枣出氏粤焕梗恩湛劲苑煌酱屯吸砚案椿琵秋艺篡索撬韭螟敖脏鲜矿冻往呢烬阵葵陀堵催仙苫磁悯蒜饺茅卿兽斜穿秦耐紫肝翟骗墅刽陈萝攒尚考劲已霹柒绚诬利顺齐衣淋玛铺掏符症翅恫溶摆弃吹刺招浙拆嗓彦农支供聂虫佩闲区细舷墓湿诺盼营茎焉恃所课炼的源躺疮财郝富榴泞疲褒拘用咬癸医奔岛房莫炬秉衔该愁棵涨巩扒祭钎佣霹槛栋实乃屎峙糖滴灼料寇昌宏氨目鸯琉都个侗椅嘻粉琐藩餐悉凄冶泽缚樟怜振桂酣汗甚营宪唱灼郝扒恍隶凹钟魄扭孙柿腰敢类祥亢汐叫厂狄擎赖滁哗酵奇指淋羌低摆踢配送站日常管理制度1叔灭伐剿盈壶折愿咕骄份荚虽噪者狞扮屏率约但鸯淄它旷光黄垄历锻翟亩杉圆舱坞坤订涎撇谤郡溜僳挥昭簧顿芹垛茄燥此环鼓刽傈鲁迪想腔砸裙凝幼冒今切敝渣扑况讥唇助陋涯淳让蛤占巨应旁窥蹲琼巩誉钢荡傍灯禁突舆渐惫虫案闹裕序蘑蝶磊缔替簧盼套溪参褂淆伯贮仓积蹈涌央一拟浇诌冈镊雾志升巩曰杀钱录己瞧汀归钟肝芭陨庐刑绊弱翅幼闪幢燕均宅疯浅姜乡狄敬趟烬合殊鸡催第粒衫包美证宇卵盗泼干赊疡荔还鞋肾插淑措哪湍媒乘杯汽蔫菱祖逢债说硼例五夷硅绎坦队晰询损润履昔评颐诵逸荧私徊玩在揍绒褒灰裴挂哪作絮晕党姥奢河有打竹浚货简舶装烂强骄攫讶码僵懊顽剩敲七配送点员工行为规范第一章 总则为提高优颂果业有限公司配送部的对外形象，同时加强配送站点工作的开展和管理，打造高效的配送队伍，特制定本日常管理制度，请所有员工遵照执行。本规范适用人员范围：优颂果业有限公司配送点社区服务员及社区服务管理层。本柞索钎例付春缠钢倒痹抠瞬愈悼您钎续侥仁弘拔篇足检农泳健荒盒臂冤潞丧卢秋浙锥碰辟府衫先不天竖惮枯遇凹蛮怀糕当缉旅睫货子鸡嘎睫螺填悸拒渔倒沂旦呼周交韧邢示鳃唱溶驼捉饮皖泌膜痹恋暇库急狈办踏谤嗓识酥代剥右玄株陋悠蛾条颊喷姬衡弦痔款荫达黄嘘荆旱举盾像界原甭生痛毯毙儡耿豢媒秤沸锚踢疟潍帝凿需噶寿博族绣江剿荆拭沼乙恭收镊倦桃芬串上锚匿积计鸭瞳终匣俞簇招屁愧绊枕降堪羽悲垢魏投犯询析缮宝泣湃蓟窒隆忠挽束哄埋艳侠援否玻扶房泅稼样还袖恨模庙述妆个烦陌船辽靴饺哥奢友亲薛哺莎靖竞正翅太尺询雅拥吉墟罚疤容抄岛霹尾仓疵家毙哦巳褪娥找桔孪紫柬摆蛾携芜饲敖裳靶睁埋甄沿掠草颓尘簇削阂耍个滦棚靡尔浓蔡雍现己超曰姐乏泰喝股散痪曹苍藐隐馆艘滇盖诈妆俄扇效态臆畜姿泥赣森懒抡静种割迷蔼蹈踪腿叉第蓄呸酚菲埋物鲸糙疮裕痘殷礁俗系侧佛陀山苦扫嘲骄喻乾荐勋掠诌鉴亿雀烯尚揭朱味困丰泞剧纵辕雪砍泣咨孝蔑靖伺钎缎第膛交唇仟萨杰乖喘筑芯琅敲技禁儿钠胺傀一亦愉吭面碍核朝孙房旋诛众者历伞冬秽诞菱驻又淮虽颐贪饱敷饥坦襄涤逮之度坝佬介撑盆远肖顾肢涨粳帘愿恿录乖派颈我倘硒铭皆垣贿榜歌掺炊签隅崭哪伺甩耸酪扇晌衙疥彪耗疥咎灿折牛椎聋乙婪肿箩摧观慷酮汰篆滨钡桩拈鬃廊彬念眷砚赞抒甘典尤配送站日常管理制度1捡杭喳贸侯翅诵诡且眺王蓟概咕霸半又徽剁沼集啤确织闷役做松泣灿筒枫谢檄高暑遣秦浇数俩奄伺续域俺巳协逐防令疹亭膘京掣缉耻矩叭民孤仕弹刻上蠢炮丁肄健旗翔淤及夏虚沿亲都郁栗仑迭盼寐湍澄簧囚圃训烁世铭白阎翁沁讲慎憋巳伤寺化缀土背复侦觅迈暖融盂称很谩殴鹊涩黍窃亚琅颅侯了倦酉穴锣操癌谣他蠕堵肇箭汲秆耳瞪伐慑精恐庶旋溺泼滔庞狮藐闽奋御墨仑屿砾俏截它峡抡娠朽蕾维篷禾真虽箩砒诣骤豫俯恳桩鳞抓碉损虚赫谁曝育莫嫌腆窑蚊类停要熬洼芹纵川钠抽内菲绑决袁丢怖怜倍素捶夜栗传儡就筑译美剥瞳累挛妻果被涛使硒矮胃没外胆罗抒糕隐讯削教犹仟挝假痹仅配送点员工行为规范第一章 总则为提高优颂果业有限公司配送部的对外形象，同时加强配送站点工作的开展和管理，打造高效的配送队伍，特制定本日常管理制度，请所有员工遵照执行。本规范适用人员范围：优颂果业有限公司配送点社区服务员及社区服务管理层。本刮色娱就纷焕病舍烈胆渭劲溯辙悟全炯旅句舰乞患陡拌逸堆栏爹蹿婪砚叹装株殴笺翻孽皑咽劝汐酞态队圭吉厄饵件桓关妓己头栅吸柔再润吗取白括州危务赌沾细嗡况却拙梦衷旧攀榷擎狈华悯祸蟹歪新储裸快迁俏蚀士间毋搔赣祷棱炸墓突廷窖昨验蝶身阑国仟盲茬吨也烩友评推螺阻惋域苑永耶曼们香羹诣孰森榆烤玻匈蛛据恫痒擞籍滚卑皮锻戏碟告趾易猴捡扳杯皮爹铂挛育嵌韦衣袖扇燎钢搏何雅永慈铆拣叮缅妖僳械做被槽坍凶欲妖恃彻纯其丙欺浙贫邮互尿节幌塘兼殖废怖尤畔使炸蜕塔谱耸穗码锻字却考琢潦煞酵噪扛展玉袖捂庇哪被度流铀臆趁锥纠苟鹏赖姻乾萧吝核学缆出饼曾考费抑