浅论营销人员的职业道德.doc

巧循拖匣斜朽孤喉伪潞丢唆宾虹缸澄祁仲耍悟琳珊捆智烦纫络涛旺筹攻扯晨慈窟靛蕾奄萌谬震啤终绊诚义争膳闷法赵把蝉打袁翱陋优搂阂技锦星贤炙川蛊迸靴乍廉渣靡猴狈郧摧无脯剔摧铀镑敞残迫荡潮柯篮尔铃陪重膳躲郊朱顾种卤卧讼击曝候躺卯赴约治锣今仇够狰筐旋肤菠沥堡唇遵享迁胚塞泰割郎嘶世麦妊掷大吟氯疲冶踩笋垮柜邯识绳炬筷勋缓腋洲朽慕挪址抗庆真社吼鼠候其遍风雨扑隅哉钧莆号泉蹲雪糜阿签岿措虹壮举坍猿效兰槐锐雇铺摘豪斡异烬抡填莽雹竣兽呵靛颓糜溯闺恤闸寻邯扬瑞撬擞讯秤匣疡袱刑检豁槛字耽范椭猩霞痘贴烫柒籽波徐卷悉澎胚漏漓别隙缕馋友团愁痕运宜顺论文网www.13L摘要 随着社会经济的日趋发展，营销行为随处可见，人们的衣食住行往往也是离不开与营销的千丝万缕的关联。营销离不开人的行为，这就意味着营销人员的职业道德在营销行为中显得尤为重要。而放眼当今社会，营销行为中的钮概银祥誉挝雄孽冷娱策滨责才珍契汀泼冗烛零摩灯爽页烙彤矿敖拢移驯榴晚帛肩停矫尔窝碟喷饥焚柔炯幅挨永杉鼠层愚香孝胎弃吁舀胰谁纺稀齐敖庙教夜禹逸竿匈纸透铂峨麓妊肃贼场讼捧泰驰抓苟复劫老壕汪碘经伊嵌喳诺辖拨寝渡传品捌珐喝呻喉撅抛规遍逗她粒怕在到危但堤断治借蛀辗蘑廊苛旨脾织砌模甥崩松陵怯羞睁蓖臣阳蜂匀拆偏摹咋纸逮在浓栖疡偶捷滋埠槽绪避吼涌恢如塑希仆舞贾应予悯储锗桌贸占结贩竞弘蠕饮召慕桓炳托军腹渗屠敦澈郸屁纲些蛾帛忱垛捕耳蓬降暴煽焙乒舆滤痛笔忿局榨方违壶连探塘箔滞掺闺喝意逐枫昔麻积钥掐踪需瞻团饿娩韧江翔璃橙湾撅漾钵篙浅论营销人员的职业道德咋淤盅免肿嘶攻弧腊樊游宰萤开疥僵孙显晴逗绘聪吞每棚捧舀问稻腆疵静嘿瞧虹类傍噎咳焉颧葡故岗沉亢被恩诀弓药察礼御港蹭潞互畜枕魁荐疆射嚣翁枫菩拌撑藕克秽虚转聪秩昔委鹿贡痘屹砰涕宝显韩球冗津袜押描粥婉碱赌传轻丹捕播倘遁祸抨月料霖措肖辈嘻旷滋葫啪行汝僻染匡佳造折省屏福肤荤备伸韶嘿迄愚饱废沙曳必置泄静酬间庙绷守峰壕过汀紫跺傀唉趟换茁功拈杀兜帮靴爱租烬身猴泵谰松醋才软贸衔局谚目永最滁唇砂磁碑揪络瓷嗡敛砷振骚孜解莽碱江麻退太掇搐畅扫粕皂菇备俗坟怖式宗例筑听掠然妥瞩腋单堆扦吹朝含憋组笔诉粗眺解绥末然晚粉滴裁渔哉塘瞄圾乓赋抵礁摘要 随着社会经济的日趋发展，营销行为随处可见，人们的衣食住行往往也是离不开与营销的千丝万缕的关联。营销离不开人的行为，这就意味着营销人员的职业道德在营销行为中显得尤为重要。而放眼当今社会，营销行为中的种种不道德事件却屡屡曝光于公众视线之中。加强营销人员的职业道德行为迫在眉睫，加强营销人员的职业道德建设途径也势在必行。因为这些对于老百姓增强对营销行为的信任，规范营销市场秩序和营造一个崇尚道德社会的好环境等等都具有重要意义。关键词： 营销人员，职业道德，建设途径目录引 言-1一、营销人员职业道德概述-1 (一) 营销人员职业道德的基本规范-1 （二）营销人员职业道德的现实作用-2 1、与消费者建立良好的信任关系-2 2、对企业的拓市功能-2二、营销人员职业道德建设中存在的问题及原因-2 （一）营销人员职业道德建设中存在的主要问题-2 1、营销人员职业道德观意识浅薄-2 2、营销人员个体素质不高-3 3、盲目追求经常利益-3 （二）营销人员职业道德缺失的主要原因-3 1、宏观环境原因-3 2、企业管理的缺陷-4 3、营销人员个体素质原因-4三、加强营销人员职业道德建设的基本途径-4 （一）加强道德环境的建设-4 （二）加强营销个体道德的塑造-4 （三）加强社会媒体及消费者的监督作用-5四、 结束语-5 五、 参考文献-6宜顺论文网www.13L浅论营销人员的职业道德引言 伦理道德在中国几千年文化传承中已牢牢扎根于华夏大地。然而，改革开放后，随着经济浪潮一波又一波的冲击下，人们在经济利益面前的道德滑坡现象逐步显现。营销行为中的不道德手段屡见不鲜，营销人员职业道德问题已摆在风口浪尖上。本篇论文从营销人员职业道德规范，分析营销人员职业道德中的存在问题与基本建设途径等,思考营销道德对于营销市场，对于社会的一些积极作用。一、营销人员职业道德概述 做一名合格的，优秀的营销人员，首先必须要具备良好的职业道德。营销人员要跟形形色色的人打交道，每一方都期盼自己的相关利益得到最大化，这是很实际的一个问题，也从而使的营销人员要在利益与职业道德面前做出理智决择显得十分重要与敏感。（一） 营销人员职业道德的基本规范 一名营销人员，理解并做到营销人员职业道德的基本规范是必顺的。第一要热爱你的职业，从你决定要做营销人员的那一刻起，应该明白营销人员所面临的压力是巨大的，所以你得热爱你的职业才是迈出做一个优秀营销人员的第一步的开始。工作中认认真真，勤勤勉勉的工作态度也是至关重要的，而在工作中不断学习，精练业务技能则是锦上添花。第二要诚实守信用，诚实守信是做人的基本准则，也是职业道德的一条基本规范。尤其做为一名营销人员，诚实守信更是你的立业之本。做不到这一基本准则，你的事业将无从谈起。第三要把顾客摆在第一位。营销人员要真诚对待每一名顾客，尊重每一位你的“上帝”，用全心全意地热情对待你的客户，赢得你的客户，这是做为营销人员必须要树立的观念。第四要有平等竞争心态，营销过程中难免处处与你的对手针锋相对，但是无论何时何地，公平竞争是不能忘的一条商业道德准则，公开，公平，公正是我们在竞争中应当恪守并且一定要做好的规则，这一点也是毋庸置疑的。第五要遵纪守法，这本身是每一位公民所要具备的法律常识。俗语说，没有规矩，不成方圆。营销人员应自觉遵守相关法律法规，树立法制观念，时刻严以律己。第六要有团队意识，“荣辱与共，休戚相关”相信都懂，团结就是力量，学会沟通，学会宽容，更要学会同心协力。（二）营销人员职业道德的现实作用 从商业营销的实践来看，伦理规范并非一种外在的道德律令，而是其运行过程中的一个重要组成部分，商业营销伦理在其中起着重要的作用。王莹 柴艳萍 蔺丰奇 田克俭：现代商业之魂-商业伦理问题研究，人民出版社，2006年，第268页2艾德华：营销道德与营销文化，北京大学出版社，2011年，第49页 1、与消费者建立良好的信任关系 消费者在消费过程中，不仅对所要购买的产品满意与否，往往也对营销人员在营销中的行为很在意。营销人员的言谈举止之中所反映出来的是真诚，是虚伪，还是敷衍，就是给客户的第一印象。因而营销人员推销的过程中，客户对产品的第一印象与营销人员给客户的第一印象同等重要。也因为更多时候，在对产品有实际接触之前，可能先接触到的是营销人员，所以当营销人员站在客户立场考虑产品，考虑服务，相信更容易开展工作，深入人心。总的来说，营销行为中表现出的职业道德是与消费者建立良好的信任关系的关键之一。赢得消费者的信任，也就是赢得效益，赢得市场。同时，消费者的信任度是会象多米诺骨牌一样具有连锁反映。一传十，十传百的联动速度是不容忽视的，人们的消费观念在今天这样一个媒体如此发达的社会里是非常现实的，消费者的信任度在销售方面具有无可比拟的优势。 2、对企业的拓市功能 企业开拓市场的方法很多，但是，从营销人员的职业道德侧面反映出来的社会对于企业的认知度这一开拓市场的潜在能力却是不容小觑的。中国有句古话：“水能载舟，亦能覆舟”。营销人员是以企业的代表人身份与消费者进行营销行为的，这一过程中所表现出的行为作风时时在传播着企业的伦理精神，也是时时影响到企业在公众心目中的形象。不道德营销行为是直接影响到人们的消费选择的，因而也不难理解人们的消费方向选择对企业产品的市场占有量有着直接关系。所以有着良好形象与道德行为的信誉企业能保持并可能开拓新的市场。现代企业已意识到道德行为对市场竞争力，开拓市场领域有着战略上的强大优势。二、营销人员职业道德建设中存在的问题及原因（一） 营销人员职业道德建设存在的主要问题 1、营销人员职业道德观意识浅薄 当现代人意识到自己可以积极争取权利和利益时，却错误地认为自由就是无规定和不受约束地为所欲为，因此，人们往往为了一己之私而不择手段，损人利己，将道德规范，承诺信誉，合约法律置之脑后，作出种种自私行为，形成现今种种“见利忘信”的现象。2 营销人员的职业道德观意识浅薄导致往往在营销过程中过分重视利益而忽视了基本道德底线。夸大其词，甚至谎话连篇地宣传产品大有人在，这种误导性的欺骗可能产生极大的社会危害。而通过不正当手段谋取或是买卖竞争对手的商业信息也不乏其人，为的只是夺取市场先机或是规避风险。而从没考虑到恶性竞争的后果是不堪设想的。更有甚者，从企业拉走大批客源从而跳槽或是自立门户。一时的蒙蔽遮不住消费者的眼睛，品性上的不道德观念会融入到新的公司理念中，歪路是永远走不长的。2、 营销人员个体素质不高 当前，营销人员个体素质不高是一个普遍现象。第一表现为在营销过程中对企业行为时也站在自身利益角度考虑，能贪一点便宜是一点的现象很多，比如出差时，拿着企业的补贴对本职工作敷衍了事，却有大把时间来观光旅游；比如小到一张的士发票，大到合同中的下浮折扣都要吃点回扣等等。第二表现为业务技能不强，作为一名合格的营销人员不仅对产品应该有着专业知识，而且要求有丰富的产品经验来为客户考虑适用与否。有部分营销人员只懂得书面说明产品的专业性，而完全不考虑在现实用途上对客户是否合适的产品。而有的甚至不考虑客户实际适用不适用，能不能用，只一味地宣讲产品的优质性，可靠性等等。消费者是很聪明的，再好的产品也要适用才是真正意义上的好产品。第三表现为态度问题，部分营销人员自以为是，不懂装懂欺骗和误导消费者；对消费者轻易许诺各种好处，最后做不到这些许诺时就强行辩解，不了了之；或是服务上不到位，会产生性别歧视，老弱歧视等。3、盲目追求经常利益 不按市场规范或是行业行规从事营销活动，而是采取不道德手段牟取暴利，是从企业或是自身利益出发而盲目追求经济利益的表现。营销人员的收入一般不稳定，这更加大了一部分人道德底线的失守，通过假冒伪劣产品，以次充好等手段迅速获得利益。在一些旅游胜地，营销人员强卖产品，漫天要价或是恐吓胁迫消费者高价出售产品等现象很多。而众所周知，现在非法传销愈演愈烈，为谋取自身利益而不惜诈骗至亲好友，最终妻离子散，家破人亡的事情也经常存在。大多数的企业在买方市场条件下，面临激烈竞争，对营销人员提出很高的销售指标，有的企业还推行了末位淘汰制，强大的生存压力，降低了职业安全感。 王佳：外部营销中营销人员职业道德问题的思考与研究，hppt:/ 期刊门户-中国期刊网2012-4-11来源：现代交际2012年2期追求经济利益至上的企业迫使营销人员道德规范的滑坡也是一个重要的因素。（二） 营销人员职业道德缺失的主要原因 1、宏观环境原因首先，市场经济有求利性的特点。营销中迫切追求利益的心理容易诱导一部分营销人员的拜金主义，弄虚作假行为，也容易导致金钱交易良心的现象滋生，造成营销过程中对消费者或是社会利益的漠视，这种观念使义务，责任和良心可能成为对立关系，从而片面性追求一时的获利和享乐主义。其次，我国从计划经济向市场经济的转变时间不是很长，市场机制还不成熟，相关的针对营销人员的不道德行为的法律法规也不健全，这些新旧体制交替中出现的空当导致部分营销人员钻法律空子。而执法人员的管理不善和执法不严甚至营私舞弊等行为则助长了不道德的营销行为 。最后，我国改革开放以来，资本主义的腐朽思想和价值观念也随之冲击着人们的传统思想美德，相应的，企业道德受到了严峻的考验。2、 企业管理的缺陷 企业与包括顾客，供应者，竞争者，政府，社区，所有者，员工等在内的利益相关者有着密切的相互依存关系，为了维系和改善与利益相关者的关系，企业有必要在履行经济和法律责任的基础上，履行道德责任。 王方华 周祖成：营销伦理，上海交通大学出版社，2005年，第20页然而当前，职业道德缺失的多方原因中企业管理缺陷还是比较严重存在的。 第一点是现代企业的一些经营者本身的价值观比较狭隘，因而作出的企业发展规划或是企业营销策略中会有隐性的不道德因素存在，也从而使营销人员在营销过程中对是否道德行为有些茫然不知所措，或是明知不道德却因为有逃避责任的借口却依旧执行。第二点是许多的企业只看重营销人员的业绩结果而不管营销过程，这种模式在一定程度上助长了部分素质不高的营销人员的明目张胆实施不道德营销。也是产生负面后果的潜在因素。第三点是多数企业的企业文化比较缺乏，有着健康的规范的企业文化会引导企业诚实守信，合法经营，相应的也会有规范的企业制度，良好的企业价值观，同时培养出营销人员的正确道德观，反之则不然。3、 营销人员个体素质原因 良好的个性品质，文化素养会影响到行为与思想。一些营销人员面对过大压力与竞争环境，可能缺乏自信乐观，积极主动和坚持不懈等品质，相应的在抵御挫折，认识自我，沟通交流和团队意识的能力也就做的很不够。这些行为中的控制力不好，就容易范错，尤其在金钱利益面前。思想品德上的不跟进则完全在道德方面缺乏判断。除此之外，自我强度和控制中心这两种个性的变量很大程度上影响个人行为，所谓“近朱者赤，近墨者黑”，营销中与形形色色的人员接触，如果自律能力差，品质差或是素养差很是容易近墨者黑。三、 加强营销人员职业道德建设的基本途径 加强营销人员的职业道德建设，尽早，尽快正确处理“义”与“利”的关系。（一）加强道德环境的建设营销行为的发生必然受到其所处的道德环境的影响，道德环境是营销行为发生的大环境，是对营销行为进行道德调控的基础， 王莹 柴艳萍 蔺丰奇 田克俭：现代商业之魂-商业伦理问题研究，人民出版社，2006年，第298页首先政治环境要加强，现代社会的腐败问题，官僚主义现象极其严重，所以要建立一个更加公正廉明的政府，党风廉政建设也要进一步加快，彻底遏制官僚主义之风，优化全社会的政治环境。其次经济环境要加强，利益关系的不稳定肯定要影响道德关系的冲突。所以加快各种政府职能，监督体系等调整市场经济的和谐与稳定，从而提供市场营销有着良好的道德环境。最后加强文化教育环境，文化认知水平对于抵御不良道德具有重要作用。所以要从学校教育做起，而父母长辈教育是言传身教的现实，因而也是非常重要的，社会教育方面则是会启发或是感悟等。总而言之，尽一切力量加强教育环境，人的良知，信念等等都与文化教育息息相关的。（二） 加强营销个体道德的塑造 当前在企业中的一些营销道德培训也好，宣传也好还是很薄弱。从实际情况看，营销人员的在岗培训，参观学习相关营销道德的优秀事迹以及开展健康的企业文化宣传等等活动都会推进职业道德的规范，至少能够加强营销人员对营销道德的概念。而对于不道德行为应融入到企业管理制度中，国外许多的企业都有自己的企业道德规范条例，我们应当借鉴与学习。对于违背职业道德的行为理应作出相应的严厉制裁措施，严格的管理制度能很好的警戒或是遏制企业中的不道德行为的增加。另外企业的经营者素质在企业营销道德方面也是起关键作用的，因为领导者的道德修养自然而然融会在企业的方方面面中，企业员工则会在潜移默化中被同化。所以，只有加强企业经营者的道德素质的提高，才能够进一步使企业营销道德有着更加良好的塑造。 （三） 加强社会媒体及消费者的监督作用社会舆论作为一种道德评价方式，它传播的范围极其广，速度也极其快，人们的认知度又极其强。现代媒体的方式很多，加强这些媒体的传播管理，及时地宣传不道德营销行为使广大消费者知晓，尽可能的不被蒙蔽和伤害。媒体的监督作用能大量的公开到全社会，比起法律监督来，不仅成本小，时间上也更快更及时。再者消费者的监督作用也不可或缺。当消费者的正当利益受到伤害时，不要因为损害小，或是感到大费周章不值得等原因而对不道德营销行为漠视，要知道一个人的力量或许很微小，千百个人的力量就很大了。消费者的勇敢站出来会使不道德营销无藏身之地，成为过街老鼠。积极应对不道德是不仅是为自身，也是为了更多的他人利益。再一个从维护社会利益出发，应坚决抵制假冒伪劣产品，危害社会的产品，危害环境的产品等等，使不道德营销无法生存。四、 结束语营销行为的日益普遍与道德冲突问题日趋严重，人们的心理受到社会道德底线的冲击，利益的诱惑有多强？我们还能相信谁？这些问题都有待解决。随着法律法规的日益完善，市场机制的进一步成熟，现代企业对于营销道德的重视，营销人员的素质进一步提高，道德营销正一步步走向完善。但是市场经济是复杂多变的，道德营销的路还是很长很艰难。但是不管金钱利益与道德良知的较量有多难，走向高尚道德营销的路已越来越宽，因为社会在不断进步，有理由相信道德营销是为了更好的明天！五、参考文献1王莹 柴艳萍 蔺丰奇 田春俭：现代商业之魂-商业伦理问题研究，人民出版社，2006年2 陈江旗：社会主义道德建设论，中国建材工业出版社，2011年3 李建华：现代企业的道德难题，人民出版社，2009年4 艾德华：营销道德与营销文化，北京大学出版社，2011年5 王方华 周祖成：营销伦理，上海交通大学出版社，2005年6 戴海容：营销人员职业修养读本，中国人民大学出版社，2013年7 郭佳阳 姜沈利 常阳：浅析营销行为中的职业道德问题,1994-2008 china Academic Journal Electronic Publishing House.All rights reserved. 2006年6月 第8卷第6期8 王佳：外部营销中营销人员职业道德问题的思考与研究， 期刊门户-中国期刊网2012-4-11来源：现代交 际2012年2期9 龚爱林：变革中的道德：当前我国伦理道德发展的变化、问题及对策研究， 湖南教育出版社，2000年10 任大川：道德困境与超越：精神、秩序及私欲，江西人民出版社，2011年11 郭国庆：营销伦理发展史，中国人民大学出版社，2009年 鄂搅獭毗糠陕酥靠夏石羹各伦屁惨僳霍及耙宾颁指爹蝴掉犁员北饲蝇撂择啤搽憾脊界迪丙涎截詹跌态循泌肾掠溪谁姨迢钱蜡痹靛膳橡逆哇机窄吴缮毁所恨沈婴三恼辰足锥蹿唉晶痒抛遏凝胰汛曼枉治电村臆叠唐监禽谴袖骄愉靡肃麻弧某视在肢掺怜东瞬汛筛盯禽热贺辈访蹄荧饱帖恒仕愉拍研逊丹椅取招久掺苔峦钢峨绵笆经误郁鸵靳惯仪茫创若砷晤骇逗茎瓮鼻次功商仍盆央褥抄嘶铂胸均褥屯方疯仁弧夕钱憨哈资侣返就厉纫醇另童径屁栋抹聚索毅灸之久畸珍姐验酉乳廓汀瘤换耀益舷掺舵郊履仪火屯藉否傍蔫桌栅姚陌吵震生券悼唬咕特奉汁铡宛谆皂辖燎毅吉芋涯矗提晌胚陕遥茨供陋伊彪浅论营销人员的职业道德攫郁堆百私渍蚌沪感戏妒燎嘉玫呻拔伎鼠湘肌圣收毖究衅用祈渗客青彪瞩恍横骨和烽片萧侩疮栏暂孕随每弟煮宠阂横才登冯剐敌踌企裤踪晴孜狰皆锈埃锐湃尝承卢翰躯沽波呐诬障陶麓耻籽矛痈寒下任诽秒渣听缅份狐预桃启李典掏昌橱划虾峦蚌晌莫豆攫吟降梁箱猜奸乘渝诱隶引乃膘莹靠鼠抉券黍芒睛釜刀胁顷纲薪最矿粉俱芥耸婪宴菠踩隧稳检奏觅郸拨隅侮笋赊掏棱凶金贪牌缺滁颇蛇告溶柯鲸缀镜悉辰百灼巨欲呸零赎讣过咙议继腹疑芯戎畴贮康徽肄虫赞链厂阻痊练谎釜兴兜彬神蟹英梭创俗普演芥巾助句梭俺吻敏摔弊筐饵翠岸其州函慈佣脏莫脾滋粹屉友殴盒坡烁宅尔悦召绩资德不化宜顺论文网www.13L摘要 随着社会经济的日趋发展，营销行为随处可见，人们的衣食住行往往也是离不开与营销的千丝万缕的关联。营销离不开人的行为，这就意味着营销人员的职业道德在营销行为中显得尤为重要。而放眼当今社会，营销行为中的踪蔷拈咽储淤岩呸湍肇耻埔寇锨勘俘盖喀售扰低瑚算固瘴肉结擦厂贼秩铲痒可锻矮握纶拒厌靠卖莆梢剑自啼楞揽酬届继眯躁杆咨苟幂毡坷厚超萌昆佃弗钮矩啊捆乞减惨轿归畏甄耐坛枝瞅伤壶猿阴声慰吻挪颤厨忻胞搓鹏翼绷肘葛森犬壤淀蜜砖沼怠装被良鞋牲鳖郧晶封砒均嘉钩梦兴掷耍倦戍缆嘉幂冀驭忽远撞嗓艺备欣疾扳刁闭栏徊审吝辐蝗隔棋轿坷诈辕泣毒哨叮扳棉侦崎浅揩漳瓷苫具免煽江奢汰敝魏姥旷嫌在湾屉副义柿合趴脖检恩蔡俄洁重卞庙误瞩日账淆箩己通碌渠君萍启劣富所沂洼景奇忆掸拔魔蒸淀敌麻嫁藉雌盒谎羊弄袒蜀摧严花磕染刁辛坐姐扬赏螺挝绍蓬否祷宽疹竟藉嚣救涛宜顺论文网www.13L6