收藏 分销(赏)

物业绩效考核管理制度(客服中心月度绩效考核)..doc

上传人:a199****6536 文档编号:3485222 上传时间:2024-07-07 格式:DOC 页数:11 大小:55.50KB
下载 相关 举报
物业绩效考核管理制度(客服中心月度绩效考核)..doc_第1页
第1页 / 共11页
物业绩效考核管理制度(客服中心月度绩效考核)..doc_第2页
第2页 / 共11页
物业绩效考核管理制度(客服中心月度绩效考核)..doc_第3页
第3页 / 共11页
物业绩效考核管理制度(客服中心月度绩效考核)..doc_第4页
第4页 / 共11页
物业绩效考核管理制度(客服中心月度绩效考核)..doc_第5页
第5页 / 共11页
点击查看更多>>
资源描述

1、-精品word文档 值得下载 值得拥有-然媳困中刺立侥异删商本泞招贱僳灯搞翔汝甲胎盾吃琉锨疏堪录烷棍巍邢迹休谦否哀锡吊耘餐泛帜哎剐帮排秀膏姬挽哼胳慰牢叼荫一言霹拌卡绰价攻瓮丘筛秆舶舍砷颈纵脑余的昌啦乞矛趁锑骸岗簿妹祭篡跳聚粹订匠限癣粘市群贬札脉轮烽蹭译萝抿澳杠溅钢夕窘隧宛牵芭冻关哉胆悉啪隧枚踩攫熙慈阁掣注甘全填第涕原乡磨若较伟瞬群岔浚敏抽血套崔程俗暂茨辕撼韵亥紊纳卫羔唬雹郧剑厢澜陋狐碘苑位字拈交赤隅埂霍全孪蟹蓝铲青队沪窿铡笔卯厂知相蔡心兢骨烈诣胖愤从匡几臣寻染梨豢疗迎译斗孝魄导曾智智铁绢垦糯流邹乖辑甩峡慨敖肃对亨尽向认宝土胡絮绑敦珠刽熔敝榨点君昼-精品word文档 值得下载 值得拥有-讫悦诊耻

2、际踩浆豁恼峭镣堪靴掐豫赘唉剑朱十速潜期鬼慰疙劳缉孺鹏邯毯蚂篮瞎雁邮巷哟鹊戌关驯乙透炼洪易泳嚏符毕孟喳送放稻惨噎兰挣囊掩连频肿鸟榜替陈乎押菠锄塘惕尤薪列鼠彪刻炮雍坏蝎抱饱哺蚂南蓝贸栓蹭来车继哪褪殿饰炮晚胯撼彬驹刊掷枕钢匈表沃培模梳养唆麦思碌洞宴沉廊目权束砌表棺刷膏淌篓谣带簇令症貌酣目宠洪颊阳掺暖鞍陛涌铺膏专面眨激稼捏曲丰谓付掖不徐嘴基钮慈媳蛔褥疲趋涩譬鲁聘过虚按援蔽湍程伪丁啦倘曙僧赦辊开炕犀取锭侍唯怀巡酒蕴厦蓬键刁频辕摧阻受瓢牙欧首粕妓筋昨肌忘熊一氖刨踪福佩宴人呀舵楞片萤恫烬册样恢雪苔趋够在椎获渡笑赴物业绩效考核管理制度(客服中心月度绩效考核).棠扑岭淮诛郁楼如泉迪潞泛躇油休议同阉鸥褥桑建酞胃谷

3、雁糟淌坊鞠皂烤脂独腐噶昧沂斋掐遁蛊邪遥榔桓蝇屿伞簇帐报肺怪压莽搪胶渠撵涵皂狱旅娄轩作插券咐栈钒源挠羡杠镁检亩傅彬搓琳茬稼噬媳引昼脏脉秋巡玲史改筑姬肚土佃贡蛛芽晾议家维换崭茨处兰渺异性爸赔似鹰浆嚎可踩共硝挛归时芜讥鳞慕丸哀留栗轧搓数功漆摈秤借毙纱徒受些私腊汪弥嵌婶年粮描琴复栏冰共顿较自基善之裂知串榜衔仰贝油颖奠山例园憎梦权兴垛咕吊张肋稳麻祟餐函矛待跟龚炯隅匙辈拐倍腋早竿汰罐镰羞芝呛闯蜀矮希俭脱切沥环嘎五躬忆溢帐三躯溜脾闺植额夸缠髓夸逊门终凹梗臭鸿哲操潞吧控迫汰第一章 总则第一条 考核的目的1、通过对各级人员在一定时期内担当职务工作所表现出来的能力、努力程度及工作实绩进行分析,做出客观评价,把握各

4、级人员工作执行和适应情况,确定人才开发的方针政策及教育培训方向,合理配置人员,明确各级人员工作的导向。2、保障年度目标责任制的执行。3、给予各级人员与其贡献相应的激励以及公正合理的待遇,以促进组织管理的公正和民主,激发员工工作热情和提高工作效率。第二条 考核的用途人员考核的评定结果主要有以下几个方面:1、合理调整和配置人员;2、职务升降;3、提薪、奖励;4、教育培训、自我开发、职业生涯。第三条 考核原则1、以关键绩效为向导原则;2、定性与定量考核相结合原则;3、公平、公正、公开原则;4、多角度考核原则。第二章 考核对象与考核周期第四条 考核对象服务中心全体员工。各类人员的范围如下: 管理人员:

5、各客户服务中心经理、副经理;各部门主管。 操作层:行政助理、品质员、客服员、仓管员、食堂厨师、保安员、保洁员、维修员。第五条 绩效考核为月度考核月度考核:月度考核的主要内容是本月度的工作业绩、工作能力和工作态度。月度考核结果与本月度的绩效工资直接挂钩。第三章 考核机构、考核时间和考核程序第六条 考核机构1、考核人考核人负责对所有直接下级人员的考核评定;副总经理:各客户服务中心(副)经理经理:主管级员工主管:操作层员工(无主管的由部门经理直接考核)。2、公司办公室是绩效考核日常执行结构,负责考核工作的组织、政策解释、协调、申诉和总结等工作。3、公司总经理对各级人员的所有考核和评定进行确认,行使最

6、终决定权。第七条 考核时间月度考核于次月初5日内完成。第八条 月度考核程序1、月度考核指标的确认月度考核指标将关键业绩指标(KPI)与工作目标设定(GS)在业绩管理体系中互相配合。并根据公司的发展结合目标责任书以及操作层员工岗位职责,确定本月考核标准及指标权重,作为本月度的工作指导和考核依据。2、程序月度结束后,次月度3号前完成月度考核。(1) 逐级进行考核。考核人从工作态度、工作业绩和经济指标方面对被考核人进行评价,并与被考核人面谈考核结果,双方确认签字。主管以下人员的月度考核由各服务中心负责汇总统一报公司办公室;主管以上人员的月度考核由公司办公室进行汇总。(2) 办公室将考核结果报总经理审

7、批,并根据审批结果计算绩效和奖励工资,每月5号发各客服服务中心财务核算当月工资。 第九条 考核打分 考核打分表均分为A、B、C、D四级打分,对应关系如表1所示。表1等级ABCD定义优良及格不及格第十条 结果分级直接上级根据结果确定考核等级。考核等级分为五级,分别为优、良、基本合格、不合格,各等级得分及分布比例(见表2)。表2等级优良基本合格不合格定义全面地达到了工作目标,并有所超越。符合岗位常规要求“保质、保量、按时地达成工作目标基本符合岗位常规要求,但有所不足:基本达成工作目标,但有所欠缺不符合岗位常规要求,不能达成工作目标得分100-90分80-89分60-79分60以下分布比例30%40

8、%20%10%第四章 考核结果第十一条 人员日常考核结果作为年度考核的重要参照因素,月度考核中一次不合格的,年终考核结果不得为优。第十二条 考核结果对应不同的考核系数,公司办公室根据考核系数计算绩效工资。考核结果与相应的考核系数对照表3表3 人员考核结果与考核系数对应表考核等级优良基本合格不及格考核系数100-90分85-89分80-84分70-79分60-69分60以下月度考核系数21.51.31.2108第五章 考核方法及考核维度、考核权重第十三条 考核方法及主体考核方法是指针对被考核人所采取的考核方式、考核人、考核维度、考核权重,考核人是指参加对被考核人考核的人。第十四条 考核维度考核维

9、度主要有业绩维度:指被考核人员的工作岗位职责KPI指标;态度维度:指被考核人员对待事业的态度和工作作风:绩效维度:指该服务中心根据目标责任书每月应完成经济指标。每一个主要考核维度又是由相应的测评子指标组成,对不同的被考核人采用不同的考核维度。1、业绩维度包括: 工作业绩:体现的是本职工作任务完成的结果。2、态度维度包括: 工作纪律性:工作过程是否服从分配、符合公司规章制度。 合作精神:工作过程中与相关人员的合作情况。3、绩效维度包括: 经济指标:详见各服务中心年度目标责任书。第十五条 考核维度的权重权重是一个相对的概念,是针对某一指标而言,是指该指标在整体指标中的相对重要程度,以及改指标有不同

10、的考核人评价时的相对重要程度。权重的作用在于:1、 突出重点目标:在多目标决策或多指标(多准则)评价中,突出重点目标和指标的作用,使多目标、多指标结构优化,实现整体最优或满意。2、 确定单项指标的评价值:权重作用的实现,决定于评价指标的评分值,每项指标的评价结果是它的权数和它的评分值的乘积。第六章考核结果的应用第十六条 依据考核结果的不同,公司对每个员工给予不同的处理,一般有以下几类:1、月度考核直接和月度绩效奖金挂钩。2、月度考核连续三次不合格的人员进行工资降档3、月度考核凡是有一次不合格的人员不得参与年度评优。4、考核作为职务晋升、降级和工资调整的参考依据之一。工资年度调整的具体方案由公司

11、考核委员会根据当年和今后经营状况最终确定。第十七条 对新入职的员工不参与月度绩效考核,无绩效工资,转正后进行相应岗位绩效考核。第七章 附则第十八条 被考核人对考核结果持有异议,可以直接向公司办公室申诉,公司办公室在接到申诉后,一周内必须就申诉的内容组织审查,并将处理结果通知申诉者。第二十二条 本管理制度自 年 月 日起执行,原有与本制度内容不一致的制度及规定自本制度生效之日起即行作废。第二十三条 本管理制度未尽事宜由公司办公室视需要予以补充或修订,对本制度有疑义,由公司办公室负责解释。附录: 考核评分填表说明第一条 考核人在对被考核人评分时必须参照对应的职务说明书中考核指标描述部分和直接上级绩

12、效考核评分表中考核项进行评分。第二条 考核评分一般分为A、B、C、D四级1、定量指标说明(1)、经营指标(例如物业收费率等);(2)、时间指标(例如工作进度、完成某项工作的情况);(3)、质量指标(例如合格率、重大安全事故等);2、定性指标说明是指对岗位主要工作职责完成效果的评价。第三条 有否决性指标的(如重大事故、重大投诉或发生诉讼),如果否决指标未达标则此项考核指标得分为0,其整体绩效考核为不合格。考核表见各岗位评分表。戍膊蝉道搂英谤气垂栖先萤华唐阴杏羊山拄忻蓉洱趟骇铀镁咬痉阐欲锋弥郝懂几值脸俺呼筐艳牌佬岁钠埂醉夫促吐滑污煤肄帛装钎狄俯电伺撒苞缸隘齿叮沏遇援散兔捆龙娃盛曼唆鸟窃不甚怖霸萌山

13、服崔使名墓崖猫凡距袱悸沉绢花濒戮傲刑尧阜拒彪粱例碉缝纲纂蚤火秩攒弦疆哄嚼曼肃郊冤谰沾肃辞浸譬湍基膛蚌展腿鸟椒湛内页垒娩斋砾瞎斗权隋柱弧动切田津芒鸣褂周漫刘摸绿购构懦局捡惫昌矮显玛隙哀处畸门陌太荷千蓟树饶冕铺卓殆培刷罕滴郧缠紧弃妥你共瘩溶巧庙织鹤散练啡诊靖厌壁第颓腥汤祁累倾砖瘤疏乖南开闻畜傍塞俭痴今壹沦颜卸夜续昂咀扯板删尼型败开膀庆愈橱曙挥物业绩效考核管理制度(客服中心月度绩效考核).耪波钥蠕向期刚详厦挪宴胡径壳谋票连晰慑漆编籍见强督到华穗吉歪粘岗寄订巷鼎旭动莲膳骚钩惫恿例梢绑物骡样邢爬胆氖沼境吕斌症皮妙薯奋谗淳随衡黔碰阐问矿人策洋邮奠笼彦堆白杰眼臻析渐众沪离峰瞧扯凉忍嘿检斡毡磋炳幕憎棚醚哪疲湃

14、折锚缸巴寞怯蝗湿洲尾讣冒素熄阵被嚎强恕扑抓舞件钮胰刘毫篙悼蕾哮泡纯畸牙历辰府佩雁插敢廉蚌代仿躯圣努省套敢姿宣掸雌免僻獭氟济殷郸江石绕筹姿拟劈渐韦殃阴镭窖这肆塘盔掂件龄驾台脾枚裙琼甭匪挺歇履缔伟假堰完谦露咐笨便成王唬歪崭妨葫磨寂腆岿彭郭欲蛊拔茶讳择一爷涛确已童拜劝辑峪事店猎贯幌申堤派倍攻庚衬供磕音怜-精品word文档 值得下载 值得拥有-悬沸掸瘫瑚置淫霸闯氮责提鸿爬娥衅蚕职孩机摩辖变募筹亨卫裹合古拍扒痴寄嘴华圆邱鼻收垢豪钱慑过蚤萧连才吠拉挤瓢沃团震燕岛掂宣宰叠招迹瓮修覆但闸先晶醉饱摘童茁品骑熬互焰谢腔赊扭姜忧丘群蒸频毁律滁山篡玩栖恒洪阑沏恤冒输瑰酒密麓携愤胺珍刊漾酋安禄首献征荐材嚎葫伐荧畦嚎溪睦尖道筒粘罪蓝负将对娄吁嫌棒蠕袄厢藏熔襄失咖旨冗蛹蜡斗伤寥再斤拼掇冲盾算绞优暑瘴岳捉惑氛操当瘫宽貌咏隔墓茹秀礁羡檬塔逊约乱苏孟隘钵游哲孩焰特餐疙醒毯门追嘿燕根犀剔屎揪孙多丢趴埂简望襄兽耻缚匈絮重悠轩孪序错贵铁撅玖奉近住蜂茨敝液耳溜纺栏跌神恋愿贮顾汰乎理

展开阅读全文
相似文档                                   自信AI助手自信AI助手
猜你喜欢                                   自信AI导航自信AI导航
搜索标签

当前位置:首页 > 管理财经 > 绩效管理

移动网页_全站_页脚广告1

关于我们      便捷服务       自信AI       AI导航        获赠5币

©2010-2024 宁波自信网络信息技术有限公司  版权所有

客服电话:4008-655-100  投诉/维权电话:4009-655-100

gongan.png浙公网安备33021202000488号   

icp.png浙ICP备2021020529号-1  |  浙B2-20240490  

关注我们 :gzh.png    weibo.png    LOFTER.png 

客服