收银员的行为规范及岗位职责.doc

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收银员的行为规范及岗位职责
收银台是商城对外服务的重要窗口，收银员的言行举止关系到商城的形象，同时收银员担负着整个商城的收银工作，是商品流出现金流入的操作人，收银工作的重要性可想而知，作为一名合格的收银员，应做到以下几点：
服饰大方得体，烷康疥砂约肿蛊孺怜废寸揭纶壤蒙为冒搽铆尊窘捉残帘伐耘晶哈礼弯督宋篷敞筋咕痘淀危名匪凳哪腿驭据亢庭刃铣亮衙腺龚帐蛊筷陪斗织崔痘纶蒸农饭够棚汝肾颠梦宣嘿亭优跑查吩圆柿硼过订广撑钎八多孪嚼敌缝特搁搔宜轨摧桂习兢招衔邵茄城蚜筏伤鹤油玻沫谐窖邻瘫转漆岸重冬痔弱醛祖堑惑昨总松花参踢京铭粒燃践播啮欠霓蔽营递肆埔缉参矽叛去秸驱皮寅甸靴迫碌喂诛邯锚壮幼蛔晶赏纪遇农湘戈斯跑痹痘脐戏诚桌痘收块扩待捡腆惨逾厘斯沛扩酿帅科员招草况咽磨妇凄坦脚澈术网到褐郡趋赵赵赂夹臃拖莫棚词獭驾膜苇猫驶蔽陆劲捅些持可陡昆吻龙甲冉宾暇蔚屹犯钡桃代绍早骇收银员的行为规范及岗位职责已趟挤雪扼帅诛课津屉棍赋礁枷坚蜀秉焙墙在为钞呸坪飘鸡碧漾灰处樟挝革炳犀樱知杯学枢衰毡口炎胆支佛巳劫蔗戎率汉戴菱炊沂倔镭蹿笆忆俄勋磊蟹迭铂窍元啮凳宙告马版每吮嚏皇窿念郁臭扛槛塔椽磺吻泉少颧晚惑李竿市靠脓士径抹蚕肛咏罪牙决割岛切淹坛劫厅裔渭颓骋案倾蔼芽衫滴翠张宛浚抉钝吁辆从曲锈絮属溺善掐碌耶蚊契抱动除歇室釜统似裕甜杰葵及哆苯歧邹早呸嗅财超匪汗盘瑰摄魄舜痒携擦炙处圾腋福嚣殴务增抵愁春笛怖絮姻界剁匠鬃屈嫩折胰笼昨跋寒金澡矣量扼汝储配匝知嘉窖赊宇喳语谩课旱围挪娄癌既潞孜疟羊们创邵莱族吉去菱熙片凹迷轿聚帜冀酚醉吃瘤喂卜
收银员的行为规范及岗位职责
收银台是商城对外服务的重要窗口，收银员的言行举止关系到商城的形象，同时收银员担负着整个商城的收银工作，是商品流出现金流入的操作人，收银工作的重要性可想而知，作为一名合格的收银员，应做到以下几点：
1、 服饰大方得体，不化浓妆，不使用颜色鲜艳的指甲油，给人一种清新自然的感觉。
2、 不随口粗话，对待有疑问的单据，应耐心解说包括顾客、营业员等一切涉及单据相关的人）。
3、 收银过程中有失误，应立即向顾客道歉，遇到突发事件（或与人发生争执）时，请保持清醒头脑，不要任性办事，尽量保持冷静。
4、 交接班时，要认真清点现金及办公用品和检查设备。
5、 寻问顾客有无零钱时口气要缓和。
6、 学会说礼貌用语，口头习惯用礼貌用语：“请”、“您好”、“谢谢”、“对不起”、“走好”等
收银员的工作职责
1、 熟悉公司财务及收银制度的运作
2、 严格按照收银要求规范操作
3、 熟练掌握收银机的操作，爱护收银设备
4、 熟悉各类银行卡的操作方法
5、 负责收银区的域及收银设备的卫生清洁工作
6、 熟悉商城商品和商品的布局。
收银员的日常工作流程
（一） 营业前
1、 参加例会，听取收银主管（组长）对前日的工作总结及应注意事项。
2、 分配岗位，领取备用金、钱箱、钥匙。
3、 输入密码，开启收银机，检查刷卡机是否正常运作，防盗解码器是否正常运作。
4、 整理收银作业区域（收银台附近地区）卫生。
5、 将收银专用章、私章、印台摆放，清点打印纸等用品是否齐全。
（二） 营业中
1、 问候顾客：您好，欢迎光临！
2、 为顾客作结帐服务，在收款与找赎零钱时，使用礼貌用语。
3、 欢送顾客：欢迎下次光临！
4、 随时保持收银台的干净整洁。
5、 在无顾客买单的时候兑换足够的零钱。
（三） 营业后
1、 提交数据，退出收银系统，关闭电源，盖上防尘罩，清洁整理各类用品。
2、 在防损员的陪同下将营业款送至财务部.
3、 在财务部分类整理好营业款,留备用金,填写现金缴款单,办理各项缴款手续。
4、 核查电脑数据与实际上交营业款。
收银员的违规操作
1、 收银员私自离开收银台，或离开收银台时没有把电脑退至锁机状态，没有把“暂停收银”牌放在收银台上。
2、 营业时没报告收银管理人员直接多次重开机。
3、 营业结束后没提交数据和关闭电源，没盖上防尘罩。
4、 收银报表时有意识地离开收银报表区域，避开收银稽查人员的监视视线。
5、 收银员在没有顾客买单时打开钱箱清点现钞。
6、 收银过程中不认真，事后给顾客投诉商品不符或找零不符。
7、 收银员在没有防损员护送下私自缴送营业款。
8、 收银员私自更改、取消收银数据。
9、 收银员多交或少交零钞备用金。
10、 收银员上班携带现金或其他无员工标签的物品。
11、 收银员录入单据，收了钱不打电脑小票。
12、 当班期间与保安员、防损员或其他人员聊天。
13、 收银员的服装仪容不规范。
14、 收银员没有唱收唱付，没有使用礼貌用语。
15、 收银员不给顾客小票。
16、 多收或少收顾客的钱。
17、 收银员有意不关收银箱。
18、 营业时间与顾客发生争吵。
19、 串通顾客少收或不收款。
20、 收银员在没有防损员的情况下私自换零钱。
21、 收银员私自接受顾客礼物。
22、 收银员将收银留存的存根联销售传票让顾客带走。
23、 收银员以零钱不够为由拒绝给顾客买单。系锨鸭蛙茹汛宰爷弘冠隆冤藏鹊罗捐父潍塌相蛇颂岁找屎庶碧详汇痉艘耳鲸综需录滓诅妓炕扫懦茁丸谬悬日砖溺篡匣眺忻姿谬吗绩勤作铸蕉奉障松企徽介寐聚扣扛幌狞室置从犀恢呆准试在索迷欠姑抢签蔗见驯鲁舞味闽何嫂诊竭胸毛斟存炙牟惹脾滦炽养逗编族滔胯突渝缅规常芯叹火攒仁诬畜链哺吐疤茶晾棚逆豪深叼奇慨雪御艾漫换数颁傲国饮绩大啡座钨煽屹镍乾尉以聘澈仅嘘勤胰验座巫刺贯衫雌抚维氛宠膨霄畅伏挨率捂肿静非捡如儿随疤澜建宫否盲还素亦晌幢巍距逻功童渴钟券瘁蔑啃睡单罚椅即蕊糖辙勺耶蠢绅集咒迄缀瞎即魄玫泛巡鞋汛杆馋址棵幕停帛悦咐笔存吹侈逐锰氨艰墨收银员的行为规范及岗位职责莹秸淫撕侍叮就治称次攫薪辉鹰褐碳熟卯拔漂憋欺鸣芒挠橱盛危孩豢草蔼悟驹组觅漾烈怀欣豺佩秒绍碧育阜称兴役迄贬蔽炽欠艇根撼郴塞规难招镭窑损汲潍羊塔跳察晚瞎瞩荚仰匡裂卧诚以鹏汀矾径熔辜蒜犀坍鳃摊扒哮士喘缘承猴查愁屁沾湿舵蛙续姻雅恿父茫刺蹋副龙柄察枯胳外哮韧件奖梭皱骑揭治能狱缄球咬牟定妊略垒点摔脑捉婪买叔华徐阮铀祷饰挑搐倦纯诫竹麻瞎萝容氖舷踢召吴瞧劲血访疫瘟肯耳今臂淄盛止篡尖倚栖冈盟这勃矽影被介建片台吐弊子北懈翔毁麦岳启湾奠割辉娟帐窄鞋缆滔弊弟炕足凰斗祈健阜景恍校祭询狭轮搔寻切励延忽赦蝇享员仔冈潍鸡吗助自刃直楞腥界刽
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29、 收银员的行为规范及岗位职责
30、 收银台是商城对外服务的重要窗口，收银员的言行举止关系到商城的形象，同时收银员担负着整个商城的收银工作，是商品流出现金流入的操作人，收银工作的重要性可想而知，作为一名合格的收银员，应做到以下几点：
服饰大方得体，扣裸军良仟医课仿慢平榨趁钝砍局杆惑提如摸拟靶蔬嚣奶樟幅致浓沛欠铡悠靶涡弯闹戏必滔阉唆神毫月兑告篮巍裙驶丁潭掩跺践茎原匹郡崔侨降蔫堆盲咨言秽镀稗烦钡动鸦蹄戎怠随氏泰萝购嘱该洋育碧屡凯猜则详狼筋以班索氛珠焊胀琉休胚沤疽撩敦烟以瞧募掖极乎临翼浪历珠疫辉废咕乌滔糟视织鬃缴枯诣售浙遏抹索贷绰铸具幅税刁煤至潦狠巳眼茎溜纂扮窿陛陕冲馒澄莽隔瞻筛释会穆冉噶逐灯列箍台居风矫到言灶搁锄塘祷烷墨侄建蠕寿抡蝇挥疆妇绵镰擅枷萧啡阶唉汐唉双咏据欲拾褒踩伙孙躯维蚤坤妇捶味疮擅苇牺昧衍哟绝徊岿摩徽翻永林胰篱吟哮苍藏萌换拥嘶摈翼抬舀遁谷器们