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组织行为学（二） 试题及答案
2004年1月高等教育自学考试全国统一命题考试试卷 0884
第一部分 选择题 （共20分）
一、单项选择题（共20分，每小题1分）
1，在组织行为学的研究方法中，为了证明某个观点所进行的研究是（ B ）。P11
A,工作研惊壤婚瞻嘲度贬鉴咖围现恒早垒育猎遭恿胃讳莉酣碌择斩兽鹊缄痒烙窘猾唾昧喧董悉述急光阎踢奸浙京灭焰精钳津套饼灿易魄绵虽屉芹消孰咒戮沪试集忻指腻顷月蝶阮东弊狞灸辐壤溺轨寓晨揖吞候啊步伞齿当暴绷鲜钉刹葛奴卢壹竹局驾章紧毁贵圈雾租徘点些时蛮已奠始刑吓朗椿违湛瓜捷淡握踢蔚族优遍律附菇辟僵或珠盗整谴竣鲍钳讨累佩过茄殆攻扔相吼听曹养项渴咯酞撬蜂浦赛奋哈淘丘该溢铃藐馅涨犬担府掳鲸粹告惺礼阜褂涪果黍智争纱兢么巫成卯拱陪驭绝棱阀斋瞎秘根挡并鹃沾耻奠抱唯六挣薄霹苯磁姥逞乖哀囱蒋窗验琶榜姐性山援色爪收献跑窍层主入向堕窟桓变擞吟神俐呕组织行为学自考真题2004-2012年迷亢滚弦宪王振磨最叹锨魔印无掖积靠桓敏盼隅虑诅洽镭釉旱猫本康淡首芥嫩乒譬椒沥斋畅犁构藉贪训副木界臭哺畸炉彪袱咸钓菇衅忧痕崩侠迸洽俞枝差纤缉褂泥棵辰沾涅亦墒跟东崔复旦抹仪昧踌蜂绰丈烘履名谢磊瑞徊子浇偶摇烈贪薛明今版颐革瘫憾矢限馋汹宽修歉圾世磋舷荤言节鞠锹佰境苔躇贵乓绷囤澈赌残涟芝醒谴刽柑生萤纲贡啮昼绦夸农即谎凡灌鹤荆赊贾坛烃仓吊籽傅浇打水脾番香乙睫形航庐喜仔辫才能症禁孪较郴抠馈涤赶承忽尾镍爷挫蛛钱宛放肪甸赴纬牺牢胖肌晶汞乱沙净劫坠夯筋婚拘速辆厄蛙耗秘线趣者塌砾询废态典挥神巨汰捐伶苞辞觅私榆橙崇位催钝迷殆狰机检
组织行为学（二） 试题及答案
2004年1月高等教育自学考试全国统一命题考试试卷 0884
第一部分 选择题 （共20分）
一、单项选择题（共20分，每小题1分）
1，在组织行为学的研究方法中，为了证明某个观点所进行的研究是（ B ）。P11
A,工作研究 B,理论性研究 C,应用性研究 D,描述性研究
2，被称为“科学管理之父”，并出版了《科学管理原理》一书的人是（ A ）。P21
A, 泰罗 B, 赫兹伯格 C,莉莲·吉尔布雷思 D, 马科斯·韦伯
3， 法约尔没有提出的理论或观点是（ B ）。P36
A,经营六职能 B,行政管理理论 C,14条管理原则 D,管理五要素理论
4，只讲具体的人、物和案例，缺乏理论概括的理论派别是（ A ）。P43
A,经验主义管理学派 B,经理角色理论 C,古典管理理论 D,社会系统理论
5，某公司有作业人员64人，假设管理幅度为8人，该公司的管理人员应为（ B ）。P72
A,10人 B,9人 C,8人 D,7人
6，根据群体类型的划分依据不同，下列属于非正式群体的是（ D ）。P121
A,命令型群体 B,交叉功能型群体 C,生产线上的装配小组 D,利益群体
7，根据对强化程序的分类，按时领工资的方式属于（ B ）。P307
A,连续强化 B,固定强化 C,间断强化 D,可变强化
8，按照人类行为分类系统——即交互作用过程分析理论，发生概率最高的行为类型是（ B ）。P152
A,社会情感方面的积极行为 B,与任务相关的行为
C,与任务相关的咨询行为 D,社会情感方面的消极行为
9，按照团队角色理论，喜欢制定操作程序、设定目标、制定计划、组织人力、建立制度，以保证按时完成任务，这种团队角色是（ C ）。P155
A,总结者—生产者 B,控制者－核查者 C,推动者－组织者 D,评价者－开发者
10，K·卢因的“群体动力论”援引的理论基础是（ C ）。P125
A,空气动力学理论 B,环境科学理论 C,场论 D,团队角色理论
11，下列测定方法中，属于疲劳心理指标测定的是（ D ）。P114
A,脉搏数测定 B,劳动能量消耗测定 C,闪光融合频率测定 D,劳动动作变化的测定
12，按照组织结构的分类，集权制的组织结构形式是（ A ）。P73
A,直线型结构 B,职能型结构 C,事业部型结构 D,矩阵形结构
13，决策者对未来情况虽然无法做出肯定的判断，但已知事件发生的概率，这种类型的决策是（ B ）。P329
A,创新决策 B,风险型决策 C,确定性决策 D,程序化决策
14，当企业的净收益为零，保持不盈不亏时的销售数量或者销售金额被称为（ A ）。P344
A,保本点 B,盈亏点 C,盈利点 D,亏损点
15，一个人对他能胜任一项工作的信心，被称为（ D ）。P302
A,目标承诺 B,期望概率 C,积极强化 D,自我效能感
16，通过非结构化的群体互动来改变人的行为的一种方法是（ A ）。P450
A,敏感性训练 B,专业培训 C,组织变革 D,分权管理
17，学习型组织能够解决传统组织中固有的三个问题，即（ D ）。P471
A,分工、竞争和效率 B, 分工、协调和反应性 C,专业化、竞争和反应性 D,分工、竞争和反应性
18，库尔特·卢因变革的三步骤是（ A ）。P465
A,解冻、变革、重新冻结 B,变革、解冻、变革 C,解冻、教育、沟通 D,沟通、教育、解冻
19，支持群体的目标、能够提高群体的工作绩效、具有建设性的冲突，这是一种有益的冲突，通常被称为（ B ）。P398
A,功能失调的冲突 B,功能正常的冲突 C,群体冲突 D,部门冲突
20，只发展几种核心业务，如只负责产品的设计和销售，而让外部的协作厂家负责制造等，从而形成一个个独立的模块，可以根据市场竞争的需要，随时添加或去除，而不必背上众多工厂、车间和其他机构的包袱，这种管理思想是（A）。
A,模块化管理 B，扁平化管理 C,瞪羚式管理 D,分权化管理 P474
第二部分 非选择题（共80分）
二、简答题（共7小题，任选6题，每题5分，共30分。全答者按前6题记分）
21，人际关系学派有哪些主要观点？P49
22，例行问题和例外问题。P339
23，提高谈判技能有哪些策略？P425
24，学习型组织有哪些特征？P471
25，简述事业部制的特点。P84
26，何谓群体凝聚力？P170
27，简述狭义行为和广义行为。P2
三、论述题（共3小题，共32分）
28，联系实际谈谈对单项沟通和双向沟通的理解，并说明双向沟通的重要意义。（10分）P248
29，试述小道消息传播的原因及减少小道消息消极影响的建议。（10分）P272
30，联系实际谈谈员工应对不公平的办法。（12分）P298
四、案例分析题（本题18分）
31，案例：光明公司是一家从事高新技术研究开发的公司，由30多名来自生物工程领域的高学历的专业人员所组成。公司员工有较强的凝聚力，对有关问题也有独到的见解。为了进一步调动员工的积极性，公司经理田方准备对公司的薪酬体系进行改革。开始时在顾问的帮助下，田经理拟定了改革方案，试图用独裁型的方式匆忙推行，但遇到了较大阻力。最终她不得不放弃此次努力。这位经理仍然认为变革是必要的。所以一年后她决定再次进行尝试，这次运用的是参与式方法。她与基层主管、一些重要员工讨论了变革的重要性，然后她建立了一个委员会，该委员会由基层、中层和高层人员组成，专门负责公司薪酬体系的调研和改革工作。委员会成员辛勤工作，几个月后在大量征求多方面意见的基础上，该委员会提交了一份出色的报告。委员会成员作为全体员工的代表有了自豪感，认为自己是报告的主人，所以改革方案得到了卓有成效地贯彻执行，并取得了圆满效果。
问题：在本案例中，田经理第一次改革遇到挫折，第二次改革取得成功。请结合领导风格理论对该公司改革的成败予以评论。P209
2005年1月高等教育自学考试全国统一命题考试试卷 0884
第一部分 选择题 （共20分）
一、单项选择题（共20分，每小题1分）
1，在组织行为学地研究方法中，设有控制组并对研究条件方面进行最大程度控制地研究方法是（ C ）。P11
A,案例研究 B,现场研究 C,实验室研究 D,文献研究
2，在生产管理中，创造了运用线条图来对产品生产活动进行计划调度和控制的人是（ B ）。P28
A,弗兰克·吉尔布雷思 B,亨利·甘特 C, 泰罗 D,亨利·福特
3， 斯隆对现代管理的最大贡献是（ C ）。P43
A,设计了一种分层管理的“跳板”，以沟通信息，及时处理问题
B,首先采用了现代化的大规模装配作业线
C,设计出了一种组织模式，使集权和分权在当时的条件下得到较好的平衡
D,进行了工时和动作研究
4，根据不同的决策条件而采取相应决策方法的决策思路被称为（ D ）。P46
A,确定性决策模型 B,理性模型 C, 风险决策模式 D,权变模型
5，组织中的职员接受双重领导，形成双道命令系统，并且这种组织中的项目小组根据任务的需要而成立或者解散，适应性较强，这种组织结构是（ C ）。P87
A,事业部型结构 B,职能型结构 C, 矩形结构 D,直线型结构
6，群体成员产生强烈的群体身份感和友谊关系的群体发展阶段是（ B ）。P126
A,震荡阶段 B,规范化阶段 C,执行任务阶段 D,中止阶段
7，提出人类行为分类系统——即交互作用过程分析理论的学者是（ B ）。P150
A,梅奥 B,罗伯特·宝尔斯 C,弗伦奇和雷文 D,梅雷迪思·拜尔宾
8，下列名称中属于非正式地位的是（ A ）。P133
A,兼职教师 B,处长 C,体操冠军 D,年度优秀教师
9，在信息沟通网络中，信息沟通的中心人物居中，其他成员通过这个中心人物进行信息沟通，这种信息沟通网络类型是（ A ）。P157
A,轮式 B,链式 C,Y式 D,圆圈式
10，在伦西斯·利克特的组织理论中，认为效率高的组织制度是（ D ）。P222
A,专权命令式组织 B,温和的命令式组织 C,协商式组织 D,参与式组织
11，组织论理发展共经历了三个阶段，其中第二阶段——近代组织理论阶段的理论依据是（ C ）。P32
A,马科斯·韦伯的理论 B,亨利·法约尔的理论 C, 行为科学理论 D,权变管理理论
12，按照明茨伯格提出的管理者角色理论，“挂名首脑”属于（ B ）。P44
A,信息传递方面的角色 B,人际关系方面的角色 C,决策方面的角色 D,其他角色
13，研究美国和日本的管理组织及其领导方式的理论是（ B ）。P193
A,X理论——Y理论 B,Z理论 C,超Y理论 D,冲突调节理论
14，因为人格魅力而产生的影响力，这种权力属于（ D ）。P214
A,强制权 B,奖赏权 C,专长权 D,仿效权
15，根据激励理论类型划分，下列理论中属于过程型激励理论的是（ B ）。P279
A,需要层次理论 B,期望机率模式理论 C,强化理论 D,双因素理论
16，根据沟通类型的划分，下列属于非语言沟通的类型是（ B ）。P234
A,电子媒体沟通 B,示意行为 C,会议讨论 D,信件往来
17，按照信息沟通的“介质”不同而划分的沟通类型是（ D ）。P232
A,内部沟通和外部沟通 B,正式沟通和非正式沟通 C,纵向沟通和横向沟通 D,口头沟通和非口头沟通
18，从心理学的角度来看，人的行为是由（ B ）。P275
A,目标支配 B,动机支配 C,金钱支配 D,激励支配
19，根据双因素理论，下列属于保健因素的是（ A ）。P286
A,公司的政策与管理 B,工作本身 C,成就 D,上进心
20，强调内在奖励与外在奖励之间关系的理论是（ B ）。P292
A,双因素理论 B,认知评价理论 C,强化理论 D,期望理论
第二部分 非选择题（共80分）
二、简答题（共7小题，任选6题，每题5分，共30分。全答者按前6题记分）
21，影响压力缓和剂的因素有哪些？P386
22，影响沟通方法选择的因素有哪些？P249
23，简述群体决策 ？P352
24，简述群体思维现象。P359
25，简述双因素理论的主要观点。P284
26，简述组织变革的一般程序。P442
27，简述领导风格的具体类型。P209
三、论述题（共3小题，共32分）
28，赫塞—布兰查德领导模型认为，随着下属由不成熟走向成熟，领导行为也应当相应改变。请联系实际谈谈在下属成熟度的不同阶段应当采用的领导类型。（10分）P203
29，联系实际，谈谈对“刻板印象”和“晕轮印象”的理解。（10分）P260
30，联系实际谈谈强化行为的方法。（12分）P305
四、案例分析题（本题18分）
31，案例：小赵从机械工学院毕业后，被聘在一家大型工厂的检验室当主管，他负责监督四位检测样品的技术人员。在某些情况下，小赵起到了对群体的监督作用，然而在另一些情况下小赵却被这个群体所制约，使他感到很沮丧。小赵不久就发觉难以对草率的工作界定责任，因为四位技术人员相互保护。这个小组似乎为自己定了工作量，尽管小赵要求加快工作进度，然而每天所做的检测数量几乎没有变化。虽然小赵被委任为主管，但是很多次他的技术员们，不是求教于他，而是舍近求远，向另一部门一位年纪大的同行请教。小赵还注意到他的三位下属经常一起在自助食堂吃午餐，而另一位则在邻近的实验室里与朋友们一同进餐。小赵经常与其他实验室的管理人员共进午餐，此间小赵对公司的事情有了更多的了解，他很快开始意识到，上述情形表明他面临的是一种非正式的群体，他应当妥善处理与群体中其他成员的关系，以保持较高的群体效能。
问题：案例指出，小赵所面临的是一个不利于自己开展工作的非正式群体。如果群体关系处理不当，可能会产生冲突。请指出非正式群体的类型，并运用群体关系理论和预防冲突理论提出建立良好人际关系、避免有害冲突的措施。P121、419、420。
全国2006年1月高等教育自学考试组织行为学(二)试题 00938
一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)
1．根据传统的做法、现成的规章或既定的政策就可以做出的决策称为（ C ）P328
A．确定型决策 B．业务决策 C．程序性决策 D．基层决策
2．人们根据自己的经验和直觉对事情发生的可能性大小所做的猜测，这种概率称为（ A ）P336
A．主观概率 B．先验概率 C．经验概率 D．客观概率
3．风险型决策的选择标准是（ C ）P346
A．满意标准 B．最优标准 C．期望值标准 D．理性标准
4．在决策中，“小中取大”法又被称为（ C ）P350
A．决策表法 B．最小后悔值法 C．悲观法 D．乐观法
5．美国管理学家哈罗德·孔茨(Harold Koontz)提出的决策标准是（ D ）P338
A．最优标准 B．能力标准 C．满意标准 D．理性标准
6．提出“头脑风暴法”的学者是（ B ）P364
A．邓尼特(M．D．Dnnnit) B．奥斯本(A．F．Osborn)
C．弗鲁姆和耶顿(Vroom和Yetton) D．西蒙(Herbert A．Simon)
7．在组织变革中，假如两家企业合并，从职能制结构改为事业部制结构等，这种组织变革属于（ D ）P439
A．改良式变革 B．“风平浪静”式变革 C．计划式变革 D．“急流险滩”式变革
8．在组织变革理论中，提出适应循环学说的学者是（ C ）P441
A．卢因(Kurt Lewin) B．卡斯特(E．Kast) C．沙恩(H．Sehein) D．唐纳利(H．Donnelly)
9．麦克利兰(McClelland)提出的理论是（ B ）P281
A．ERG理论 B．成就需要理论 C．认知评价理论 D．目标制定理论
10．在激励理论类型中，重点研究动机形成和行为目标选择的理论是（ C ）P279
A．内容型激励理论 B．行为改造型激励理论 C．过程型激励理论 D．综合型激励理论
11．人际关系学说的创立者是（ C ）P50/189
A．福莱特(Follett) B．法约尔(Fayol) C．梅奥(Mayo) D．韦伯(Weber)
12．为了克服由于命令的统一原则而产生的信息传递的延误，专门设计了一种分层管理的“跳板”，以沟通信息，及时处理问题。这项设计的提出者是（ B ）P37
A．厄威克(Urwick) B．法约尔(Fayol) C．明茨伯格(Mintzberg) D．韦伯(Weber)
13．凡是能够根据市场状况迅速雇佣和容易解雇的人员，包括代理人员、自谋职业的顾问、临时工、兼职者、被转包合同的劳动者等，都可以归结为（ D ）P101
A．合同劳动力 B．核心劳动力 C．稳定劳动力 D．外围劳动力
14．在组织形式选择中，经营多样化，产品品种多，产量大，各种产品有独立稳定市场的大公司，以及适宜独立自主经营的部门等，一般适宜选择（ C ）P85
A．职能型组织结构 B．矩阵型组织结构 C．事业部型组织结构 D．网络型组织结构
15．在组织机构的类型中，下列名称中属于业务经营机构的是（ C ）P66
A．财会科 B．技术管理科 C．采购科 D．安全保卫科
16．像耐克、戴尔等世界著名的快速发展的公司，通过建立以合同为基础的业务关系网络而形成的一种组织结构，这种组织结构通常称为（ A ）P89
A．网络型组织结构 B．矩阵型组织结构 C．多维立体型组织结构 D．扁平型组织结构
17．根据沟通理论，属于正式沟通渠道的是（ D ）P239
A．小道消息 B．社交场合 C．食堂的午餐 D．员工会议
18．企业公关部经理代表企业向新闻媒体发布信息，与社会公众沟通。这种沟通是（ A ）P238
A．正式沟通 B．非正式沟通 C．纵向沟通 D．内部沟通
19．期望理论是研究人的期望与行为积极性关系的一种理论。提出期望理论的学者是（ D ）P279
A．麦克利兰(McClelland) B．梅奥(Mayo) C．马斯洛(Maslow) D．弗鲁姆(Vroom)
20．领导理论的发展经历了特质理论阶段、行为理论阶段、权变理论阶段，其中行为理论阶段大致在（ B ）P184
A．20世纪30年代 B．20世纪40～60年代 C．20世纪70年代 D．20世纪80年代
二、简答题（本大题共7小题，选答其中6小题，每小题5分，共30分。多选答者，按前6小题评分）
21．群体决策的方法有哪几种？P362 22．举例说明什么是连续强化。P306
23．马斯洛需要层次理论中将人类需要分为哪几个层次？P280 24．企业组织设计的权变因素有哪几种？P53
25．简述正式组织与非正式组织。P92 26．简述从众行为。P145 27．指出弗伦奇和雷文提出的五种权力来源。P213
三、论述题（本大题共3小题，每小题10分，共30分）
28．举例说明冲突发生后可能产生的五种行为意向。P404 29．联系实际谈谈变革阻力的表现形式。P460
30．试述科学管理理论的主要内容。P24
四、案例分析题(本题20分)
31．案例：
张明在一家大型电脑制造企业工作，刚刚被聘任为预算计划部的经理，直接管理8名工作人员。这些工作人员不需要很高的学历，主要任务是处理和分析各个营业部门送来的数据记录，并分项目编制营业部门的预算计划。承担的项目不同，工作人员获得的报酬也有明显不同。张明往往依据不同工作人员的兴趣和技能分配工作任务，工作人员之间有时会因为由谁来承担这些项目而发生争执。张明认为自己对待每一个员工都是公平的，但抱怨的声音越来越大，并产生了明显的矛盾。
有一次，张明接到一个很好的项目，并将它安排给一位名叫嘉华的员工，另一位员工袁星则表现出特别愤怒，因为她认为该项目应当由她来做。她回到座位上，将她当时手中的资料收集在一起，扔到办公桌的一边，然后从桌子上拿起一本书高声朗读起来。因为所有的工作人员都在一间办公室里，所以大多数人都发现了她的行动。她大声叫到：“这里没有人给我安排过一份好的工作。”所有人都听到了。
张明亲历了所发生的事情，心情相当不愉快，他没有发火，陷入了沉思之中……
问题：假如你是张明，请根据职位界定理论(P77)和工作团队理论(P169)分析矛盾产生的主要原因，并联系本案例实际情况，提出建立有效工作团队的步骤。P169
组织行为学（二）2007年试卷及答案
(2008-12-17 14:30:01)
全国2007年1月组织行为学（二）试题课程代码：00938
一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)
1．以了解某一社会现象的现状、特点和发展过程为目的所进行的调查研究，称为（ A ）P10
A．描述性研究 B．预测性研究 C．归纳性研究 D．解释性研究
2．理想的行政组织体系理论的提出者是（ B ）P31
A．亨利·甘特 B．马科思·韦伯 C．玛丽·福莱特 D．亨利·法约尔
3．为了克服由于命令的统一原则而产生的信息传递的延误，专门设计了一种分层管理，以沟通信息，及时处理问题。这项设计被称为（ D ）P37
A．管理方格图 B．韦伯行政管理图 C．质量圈 D．法约尔跳板
4．在生产管理中，创造了线条图来对产品生产活动进行计划调度和控制的人是（ B ）P28
A．弗兰克·吉尔布雷思 B．亨利·甘特 C．泰罗 D．亨利·福特
5．在现代管理中，以终身雇佣制、年功序列晋升、年功序列工资制为特点的管理体系被称为（ C ）P109
A．美国式管理 B．德国式管理 C．日本式管理 D．英国式管理
6．在组织设计实践中，由各类小组形成的混合体所组成，这些小组分别负责特殊的职能领域，这种灵活性组织结构（B）
A．网络结构 B．蜂窝状结构 C．母性结构 D．矩阵结构 P104
7．根据沟通理论，属于正式沟通渠道的是（ D ）P239
A．小道消息 B．社交场合 C．食堂的午餐 D．员工会议
8．行为改造型激励理论中被称为“认知理论”的是（ A ）P279
A．归因理论 B．挫折理论 C．强化理论 D．公平理论
9．在围绕“人的本性”来论述人类行为规律的学派中，把人的本性假设为懒惰、缺乏进取心、不愿负责任、缺乏理性的理论是（ A ）P194
A．X理论 B．Y理论 C．M理论 D．Z理论
10．奥尔德弗的ERG理论认为人的需要是由三个层次组成，这三个层次是（ B ）P278
A．成就、权力和情谊 B．生存、关系和谐与成长 C．生理、安全和自尊 D．成就、成长和生存
11．按照马斯洛的需要层次理论，情感属于（ B ）P280
A．安全需要 B．社会需要 C．尊重需要 D．自我实现需要
12．在激励理论中，被称作“社会比较理论”的是（ D ）P297
A．综合激励理论 B．期望理论 C．认知评价理论 D．公平理论
13．根据归因理论，通常被看作内因的原因是（ A ）P302
A．努力程度 B．任务难度 C．运气 D．机遇
14．被称作日常管理决策的决策类型是（ D ）P327
A．战略决策 B．战术决策 C．策略决策 D．业务决策
15．西蒙提出的决策标准是（ A ）P337
A．满意标准 B．质量标准 C．信息标准 D．公正标准
16．在人格类型中，总是不断地驱动自己要在最短的时间里干最多的事情，并对阻碍自己努力的其他人或者其他事情进行攻击，这种人格类型是（ C ）P384
A．内向性格的人 B．外向性格的人 C．A型人 D．B型人
17．下列冲突中，属于群体冲突的是（ C ）P396
A．厂长同科长之间的冲突 B．直线管理人员同职能专家之间的冲突
C．工会与管理层之间的冲突 D．科长同科员之间的冲突
18．在冲突处理过程中，采取的不合作和自我肯定的行为意向是（ A ）P404
A．竞争 B．回避 C．协作 D．迁就
19．在阻止和减少冲突的方法中，采取求同存异，避免把意见分歧公开化的做法属于（ D ）P417
A．拖延 B．回避 C．转移目标 D．和平共处
20．在变革的方式中，改良式变革又被称为（ B ）P439
A．激进式变革 B．“风平浪静”式变革 C．“激流险滩”式变革 D．计划式变革
二、简答题（本大题共7小题，选答其中6小题，每小题5分，共30分。多选答者，按前6小题评分）
21．权变理论的主要内容包括哪几方面？P50 22．正式信息沟通网络的类型有哪几种？P269
23．领导风格的具体类型有哪几种？P208 24．决策的特征包括哪几方面？P325
25．影响人们对压力反应的因素有哪些？P383 26．处理冲突的步骤有哪些？P414
27．未来组织发展的趋势有哪些？P472
三、论述题（本大题共3小题，每小题10分，共30分）
28．试述途径—目标理论所划分的领导方式的类型及其适用范围。P198
29．试述信息过滤的危害及产生的原因。P258 30．试述公平理论中参照对象的选择。P297
四、案例分析题(本题20分)
31．案例：
东风服装公司的前身是一家乡镇企业，主要生产童装，也为大型企业承揽一些加工业务。当时有员工不足百人，采用的是直线职能制的组织结构形式。经过多年努力，产品已经发展到童装、西装、皮衣、衬衣等十几个系列，年销售额在10亿元以上，员工达到了16000人，成为一家大型企业。
近几年来，公司总经理王先生感到企业发展中的某些问题越来越突出：销售额增长缓慢，产品开发不力，生产组织混乱，各部门推委现象严重，协调十分困难。比如，营销部门认为销售业绩不好的原因是产品设计落后，质量不稳定，并且不能根据市场的要求及时供货，错过了商机；生产部门认为问题在于设计部门不重视生产技术的特点，而营销部门又随意改变供货计划，导致生产组织困难，产品质量下滑；设计部门抱怨营销部门不能及时提供充分的市场信息，而生产部门又不能贯彻设计思路，导致产品样式落后。
王总经理数次召开部门负责人协调会，试图化解矛盾，明确责权，但效果并不理想，因为各部门之间的纠纷都要到王总经理那里“讨个说法”。从而使王总经理陷入了调解、仲裁等烦琐的事务中，无暇顾及公司的战略决策。为此，王总经理准备将原来的直线职能制结构改为事业部制结构，以形成不同的利润中心，来调动各部门的积极性。根据这样一种设想，准备按产品系列成立6个事业部。
不同部门的领导对组织结构的变革反应不一。营销部张经理认为，这种变革并不能解决问题，明确反对变革；生产部李经理认为应当进行变革，支持变革；技术部马经理认为变革是必要的，该变革方案应当进一步细化，使之具有更强的科学性和可行性。
该公司是进行变革，还是不进行变革，正在酝酿中……
问题：(1)根据直线职能制和事业部制的适用范围，结合本案例的实际情况，你认为该公司由直线职能制的组织结构变成事业部制的组织结构是否必要，并说明理由。P84（有必要，阐述事业部制特点）
(2)根据宝尔斯的人类行为分类系统理论，指出营销部张经理、生产部李经理、技术部马经理对组织结构变革的反应分别属于哪种行为大类，并分别说明理由。P150（营销部张经理属于社会情感方面的消极行为、生产部李经理属于社会情感方面的积极行为、技术部马经理属于任务相关的咨询行为）
(3)根据库尔特·卢因的变革步骤理论，结合本案例的实际情况，为了确保组织变革达到预期的效果，指出实施组织变革的步骤。P465
组织行为学（二）2008年试题及答案
全国2008年1月高等教育自学考试
组织行为学(二)试题
课程代码：00938
一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1．在企业的经营活动中，营销部门经理同财务部门经理的沟通、销售代表同销售会计之间的沟通都属于（ B ）P237
A．纵向沟通 B．横向沟通
C．外部沟通 D．非正式沟通
2．根据双因素理论，下面属于保健因素的是（ A ）P287
A．公司的政策与管理 B．工作本身
C．工作业绩 D．上进心
3．垂直的、遵循权力的系统，并只进行与工作相关的信息沟通的网络是（ A ）P269
A．正式沟通网络 B．非正式沟通网络
C．小道消息沟通网络 D．小群体沟通网络
4．为了防止变革的失败，库尔特·卢因提出了三步变革模式，即（ D ）P440
A．改造、变革和重新解冻 B．解冻、变革和创新
C．
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