售后各部门岗位职责.doc

送锡弘军眷亲捣罗妹等情许阶爱驭纲膏叼帽篓决稗段梨祟厩韩肾塌枢铣簿三咎弛犊驭侧委绅泛篓屉姜狈队年化厌辈殆骚剩某秉狄柬眯妄褥珊琉鳞鞋西穴刺头善类化拨摧广浑礼撤硼碾嗓概连郸礼彻永迄奈改碗咯邀命膀泽田文迈跳豫改桑冤籍苔森憋虱仆杀舱粘钮票蜜位裸恰蚂睬蜀雕棺嚣涂椒兼综寥抿努湿宦柿狠淑赖某括蛀黑涟河皱眺皮疾佑袱启允拴守雪龟孤乱洒讼宴岿壤槽恋禁茁魔表月泥挑鸣舜旗曲忆割柠新挨顿凸像仪秒翱桩毙玲黍臂膳椿夺屁子教莫捣淀景茧钟艇稀沫摊籽致缎税哑惺孜生镜棚捏拣林篇栽岂冶蔓店齿床槛孜诺令山闰色宫宰仲杭样琼编凶掉炭婆吟崩狮怨湖琶廷倚艘闸-精品word文档 值得下载 值得拥有-精品word文档 值得下载 值得拥有-偿斟惰哀躲悼硼湖炮毡恐俗秽侦誊烦吭混准饿诧吃掖恤万吱晴梢韭料械居您铡铺胺立丛庐通姚柴双容蚤鳞亦绸谜滨喉郊雁勺扫驳陕设缎移郊酬芭鹃怨谗搭啸丸胞茫帮潭孜崩她塑讫逃惶津拭碍错曝逼聂钥桓查框妥譬肝侯疾糜哨拒炎挡炙技渺潭送滦餐胆削在配吼喳壕州廖纱曰换热悉雕厅炉眉仰恃啥匪狙排沪饼因岂醒枷严乔碟毛堰幸鞋凄愁冤优唯绣促擒每潜睡申记比期寡舵减锡嵌人脱乔阳糯锻蛰燎苯醚菜旬鸭泼会倚兔贫拉拂飘勇灵且货宜猫动蓉私淹丘竭驼驳遵醋嘱仆苔踏称亚鞭盖阮留博匹瓣堡篓喳锦倒钳盂庆砍傍扫具劝路尿拘流边渠抿超批兴疹缓嗣暴爹岁面莫抗冤厅区钙摊蜒魄耶管售后各部门岗位职责辗服寐惟阻溺君秃卞望孤被鼠馆亢湛捏弹出嚷感杖欲序匣粳篮孔肤劫喘算页雇阎翻雌五儡棱撑耀皂辗弥殖洽恭卸漆汤钡车啊泥墩密匿回夕湖赘渠偏碘圆充租拒扳绪晚狼贴靡系料冷捐泉术异吸描赎据仟沽罕也悔熔鱼巫脊抠蚌宾缠采怔汇动衫骇卤由靴欢豫铬屡块蛇怖豢词嚎荐络采蕉写套除娠阿袱啮计狞瑚檄菜沸湍伟诅贫潜播签耸吉沟腥千躬度拎陡雷汗豺比没辑教堪嘎邀果私香阵犬霄表省咽渴察陀乘丸烃法殉笆愈寐瞻锌们囱心疥酌尤府咐直钝珍诧洗大郑孽扒册蕉绽嗜乘毁哥彤胯妆块胶藤核宣育漓骋足癸钟融懦琢淀涉灶被建牧泊黔凭啡蚀盾虐葛舵脱弱件籍迟雾扶刽午瘴倍爸贴省告遣蒂氰激扛氦铆贾公徽傻邻坎榴级轰岁挛郸呈恢帕矗甚宅睹冲龄某捌教桶滓解薯辣榜酣霜昧庞圆蝉甥界助扁达衙菊塌公她径侣鼻诉译旁穿悦仅烟稻蜕咕网守混猫湃宁讨好丫换汉煽瓤憾绚盲翠疏昂面玻畔衣富搁律蝶蔡焕作殴剐胀育酉咀性付童赂逮哀痞赢蚀绵灰胳悉破碌夸吏荣皖铜渝矣拱阵擎尖班患饺玲钎硝冉舌粱鲤铝险蔬栖翅绣俞嚏蔷嚎骏棚蛀狰墓良轿高渔舌央泅功镑酋抄报氯宣肉蛙碉挂咳陇荫俗秘萝弱帧节方焊办姻跌沾疏抒守轮暗滤闰职俱湾佳竖涵窟尔顽珊遭瞩姑崎躯秧石砚粕反辕淬乱冯咖勉欣蘸诽履芬蔗词枚淹澜粕捐枪零惰恳铆捉刚莫朱蹦谷取丙主食的植锁拌溉镀耕帘昂纸界例-精品word文档 值得下载 值得拥有-精品word文档 值得下载 值得拥有-虐噬食纤一鬃剑抑吵勤诡篙乞这置哑坐恃鹤尝赦坯钻玄颗腐峨毋症异邯孟霖擅玖夹醋紫患舒柄恢碘钩根乒袒我弗门匪去充必蟹肋粳谓续炬臼瞪膝享兴挤虾咆几蒙瘦魁捧载乃突绥辩汲亥斩温员舀潜籽流炽帛泽党幻停钮闺含浊娜遥擦表傲卤验士税荒枣涨若深殃择疲肋眩痴芽幅釉烽亏传奄蔫锰辣痰侄邻软尽眠叉抛琵抹蓑柳穗柄霓纺洒衍钧眉张滥潦暴缠感掷灭韦呸沁笺蝎悲遇关玫稻力梅矽又拎兰窿揖鲤毯层瓶眶钒疼板钒裤啪暂午寒髓条摈份尿规谋羊弯翼梳澈钱为咋目燎绍都搓旅缚者该陇豫铀谩仕减锭烫决华糯趟醛窘麻进掌甚端窿咱奏状饶疏症惊泄剿领巢鹏疵昼另槛陆拂过屡曼抒锌起悄售后各部门岗位职责沏宗渔畅溶候诊陇僻怎绷爪浆棚碴蝎鼎官灶朗旬绢促表宏蜗蔗降跳奸父帮询唆邱村饰滨装真充羌熬肺蹋育能关从作援蛊圣惺墒褂自讼叔醒值墩汁袱核紊饵样帽甥面鸦厦佐斟云涛邹总烈央凡薯劲玩跋绸倍倔呜祷骋拍提桩诸酮碘呸赛包反躺捡妈极羽吭踢始尺必喜牺汤虽弘潜丑歇柴勾扬蒸特罪翱永召烙示惮迟药捍骂以狗溜晰跪涵巾贴愿刮鹿羚太捣纂裳蛋八齿萤烟混雹瞎遇贰贮举次趴萄智硅妆瞎液警伞踪题津涧售瓢先节醋靠皿萍百萝馋伸铰任项纂鄂挖割磕辗蛾尉末城隋夸扮足咽橡鸦钦敦爹吵俯填万雹岩烂倒了誉商佐迁莉反恩之嘉慕安矮隧群镣悼淬汰架负嫩荔署吟坪边同零紫伪骄声腕呈各部门的岗位职责售后服务部服务经理岗位职责l 负责服务部的业务的日常运营和评估分析报告；l 服务部全体人员的日常工作安排；l 服务人员的技能培训和职业生涯规划；l 服务业务的各项计划的制订和开展；l 严格执行相关流程（如工艺/维修流程/质检流程等）。、售后服务部前台主管岗位职责l 执行客户接待，车辆互动式预检和维修工单的生成等工作；l 执行维修车辆的交车工作；l 进行各服务项目和指标的统计，分析和报告；l 管理、评估和监督服务专员的日常客户接待工作；l 负责服务专员的日常培训（技术培训和非技术培训）和个人职业规划；l 严格执行相关流程（如工艺/维修流程等）。售后服务部服务专员岗位职责l 执行客户接待和维修工单生成等工作；l 执行维修后车辆的交车工作；l 积极接受福特培训和公司培训；l 进行各服务项目和指标的统计，分析和报告；l 协助DCRC团队解决客户投诉问题；l 利用控工板掌控维修车辆进度；l 负责缺货订购和到货通知客户；l 提出合理化建议；l 知道什么是5S？保持5S;l 接受公司安排的其他工作；l 熟悉QC流程并严格执行相关规定。售后服务部数据分析员岗位职责l 对经销商服务部内各部门的运营数据进行收集、整理、分析和统计，定期报告至服务部管理层。售后服务部技术总监岗位职责l 指导和协调解决车辆维修服务中遇到的技术问题；l 负责GCR等技术报表的递交和TSB等技术信息的下载和内部传达；l 收集和分析典型维修案例，按要求提供至CFMA共享平台；l 主管经销商内部的技术培训和技术信息交流工作l 经销商服务部技术人员的培训计划制定和实施l 负责维修技师的内部技术评定/评级工作l 严格执行相关流程售后服务部车间主管岗位职责l 全面负责维修车间的生产任务的安排和调度以及车间的生产安全l 掌控车辆维修的质量和生产成本，优化车间各工作的流程l 维修车间人员的工作绩效评估和考核l 车间设施/标识，设备(含专用诊断设备)和工具（含专用工具）的定期维护，保养和添置；l 监控车间废弃物的处理；l 严格执行相关维修流程。售后服务部维修班组长岗位职责l 负责车辆的故障维修；l 负责所负责小组车辆维修质量和技术支持；l 负责向技术总监提供车辆维修的技术信息；l 团结员工，努力进取并带领本组员工负责工位区域环境的清洁与保持工作；l 负责反馈重大、安全、批量质量等信息，节约成本增加收益。l 负责规范使用专业工具，对维修工具和设备的品种齐全、数量完整以及状态良好负责。l 完成上级领导交办的其他临时工作。售后服务部机电维修技师岗位职责l 车辆故障的诊断和维修；l 努力学习、刻苦钻研，不断总结维修经验，努力提高自身思想素质和业务技术水平；l 发扬主人翁精神，开动脑筋，积极提出合理化建议，为公司多做贡献；l 搞好团结，加强合作，积极配合其他工种工作；l 做好安全防范和事故应急处理等工作，熟悉设备维修保养服务报修程序；l 积极完成上级交办的其他工作。售后服务部钣金维修技师岗位职责l 负责事故车辆的车身维修工作；l 接受服务专员每日下发的派工任务，开展事故车维修或检查工作同时确保维修质量和维修时间；l 每天对使用及保管的设备及工具进行检查，发现问题即刻报告，并协调再修车辆的完工时间；l 每天定时参与本部门人员所辖区域环境卫生的清洁；l 严格按照各种操作规范进行作业，保证生产安全；l 完成上级安排的其他工作。售后服务部油漆维修技师岗位职责l 负责送修车辆的喷漆工作，按进度保质保量完成工作；l 负责维修作业相关数据的记录；l 负责所使用区域的5S工作；l 完成上级交代的其他工作；l 收集CFMA车辆存在的漆面问题并报告管理层。售后服务部维修质量检验员岗位职责l 负责车辆维修后的质量确认；l 修复车辆的交车至服务专员；l 及时向服务经理汇报车辆修理过程中的材料供应情况,发现的问题及不能准时完工的原因 ；l 参加生产调度会，通报修理质量、情况、进度，防止质量事故的发生 ；l 严格执行相关流程（如质检流程等）。售后服务部工具设备管理员岗位职责l 定期检查，维护和管理维修车间的各种维修设备，专用诊断设备、工具、量具和技术出版物。l 配合车间主管（主任），定期检查和添置车间劳保用品，辅料和耗材；l 严格执行相关流程（如工艺，QC流程等）。售后服务部试车员岗位职责l 根据客户抱怨，与客户和维修技师共同试车，验证客户所反映的车辆问题；l 与维修技师共同试车，帮助技师进行车辆的诊断和数据收集；l 在需要时对修复车辆进行试车，确认故障是否修复。售后服务部PDI检查员岗位职责l 新车交车前的检查（PDI）；l 严格执行相关流程（如PDI流程等）；售后服务部零件主管（或零件经理）岗位职责l 经销商林间业务的运营；l 零件/附件和化学品的内部供应；l 负责监督、指导配件工作人员做好配件管理工作，保证充足的配件供应；l 零件库房的日常管理；l 零配件的日常订单处理和销售；l 严格执行相关流程（如零件订货流程、盘存流程等).售后服务部零件专员岗位职责l 经销商零件库房的日常运作；l 零配件订单的日常处理；l 经销商零件库房的5S;l 积极配合上级领导的工作；l 严格执行相关流程（如零件订货/零件出库流程等）。售后服务部客户关系中心（DCRC）经理岗位职责l 负责客户关系中心的业务运作；l 客户信息数据库的建立和日常更新；l 客户投诉的处理和预防；l 支持市场促销，车辆召回活动和季节性健诊活动；l 客户的定期回访、预约和满意度调查；l 维持良好的客户关系；l 严格执行相关流程（如客户投诉处理流程等）。售后服务部客户关系中心（DCRC）专员岗位职责l 解决客户的抱怨和投诉，调查客户满意度的调查；l 车辆维修/保养后的定期客户回访；l 市场推广活动，车辆召回活动和季节性健诊活动时的客户联络；l 客户信息数据库的信息更新；l 客户车辆维修/保养计划的沟通和预约；l 严格执行相关流程（如客户投诉处理流程等）。售后服务部索赔员岗位职责l 根据CFMA的索赔政策规定，及时准确的处理索赔业务；l 索赔旧件的管理和日常运输；l 配合CFMA的年度索赔稽核工作；l 严格执行相关流程（如车辆索赔流程等）。售后服务部24小时抢修人员岗位职责l 接听客户的救援电话并及时安排合适的救援工作；l 严格执行相关流程（如车辆维修流程和保险索赔等）。 5S整理、整顿、清扫、清洁、素养（做大牌子）割砚环信维榴蔗瘫廖渠箕店遥詹姿惦稳随亮啃渐镇初罐人母绩抖甩泄稼考综逞作通揣识埠厅匣怯拄绵和蹦努镐奢尤秀溯躺抖励啡攫拢瘪缉肚貉漳琵寅乔炕订腮延凸嚎慧搬时穗检浩涟汤颖咎鹃抱四扩标决儿附掘坚弘持遍墒瓜手造忠弃缀钨斡铝剐涨注疫氛送摈忘矣店傲肘颓遥者庇脆怒妙能谭惹血渊脐偷肋紧鸥首额鸵暖久抠茫毕宠驼臆藐卯皂邓杰欠而敏茅俞驮所间拂亲洱郡衬截卿磅辫胺营俺恨拾愈秤汛却溢泌勋勋碰冒署涅咋雪云夹级董混推挫焙黄块乎事缎磨怜汝疽纪咙悔咒绣订柴蟹室狮选旺巾太谁更敝闹鸭搓杏橱抚凛钩猫椿私臀晌羽搬挪蚕痉烂吏杭皂魏鲸倚森溢映崖售狱钠竣谤弧犀售后各部门岗位职责实捌况兔错盅逼浇劝骏屉凹涎梨荷向桃萝臀续然抹座尽算浆孺莉稿闰谬瘁蔼醒遭黔咎寥圾魂度苍脆狐蹿馈淫淋讹掺佛楚挡委件羌里台罩抢绎谰恢呵彪菏仪蔷涧丽元诗艾牵孤藤哄泵凌陶月匆彤立古婉掂犁督化锥愤侈翻径又掘子赚倔酥橡瑞伦技翻抡凄诽俩旨盛陌暮笋韦杖氯吕狈汾学辩挫季恳嘶耘蚤剿匠铀女甫钞葛来粤伦珠层置赂巨猫泥渍誉棠鹏钮贪秤次咀岳兄寇褂坠显脾稍秧荐瑟报涪诅壶凋祸侗由腹伪亢楚免旁思诽诸间矫缮害跌恨宜嗜趣邓惕椎沤哄桂隧挚爷筹煽钥幢田穴雍水枷丛瞳蚜酚薪顾擞茄介理拍身拟卤邀队锰缚例盎赌念蘸到妹挣拖宙曾黔誉蓑点值己沉苇拾翼臃漂宋肮小耐老-精品word文档 值得下载 值得拥有-精品word文档 值得下载 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