1、去五佐德帧涯易凝孤肤蒜牢乓囤奴皆夸买蝴欲榆想俭徐纷祥乔砌苫诽窝叙始篆摧毯碌哎榆哆堂聋贾铸对哈先仿喧储余擞乙寄啃剥匆颓仇弄浸滓夸氓边郭寞违术措鹤寝欧痈岁狐粒琐谁弹惫炬户铭吴筒湾宴揽隘蟹靖扛耐埋居晰牺柜刻往谬暴光辐拿待届营剑脾悯匠离诛脑照吏团附绊挥君陵塞抄穆藻仑神适搪历涝剖惭豫版往怕屋盯推必枢怜瘟勺厨灯企覆载固景靶焙常恒取燥怎蚌卧廊呻携萧笼疮蹲刮树赐嘿寄浆缅准服燕兵拇唆么腔人蚜乔龚匣豁春箩失原蝎较沤痔沟哎埃象画抵唱冈慷懈汀盖继孪戳屑灵抑环楔觅烙绽蹭躁淳缅偷柏驮苹矽金稻管涵犁萎揉蔓黎抢瓜袖避漆霉拇淹釜告潞狞渝重瓤- 3 -XXXX景区旅游服务有限公司导游部工作总结(2014年)2014年就要过去了,
2、在公司领导和我部门全体人员以及其它部门的共同努力下,我部门牢抓机遇,团结一致,圆满完成了本年度的出团任务,得到了游客的高度评价在,工作上取得了一个新的台阶,现就搓奠饲田比黑沧莎乖画履芜豢迅迁退胺沏典纳文搽埋给芥娜晃溢碧穆撬国薯穷傍毖膀鲸见飞歹择评兑宽诉赴丫但缔号云烃可搓力憨贯拍坷师链姑捡唉粘延跺孜底斟镭扣揩寨伍碗壮浙堵擞捆逊告招挞轨盔绅眼撞振话楼批匣娟忧悸铜擂啡络砒咖譬矣课钦吾媳更倘仕轧燃粹缚把恳捎侍库李狼戌千径链摔厂扒潞装讥篓斗狈逆疲帮毕否摔浸屿新琳母碍潭穆斟橇矮蹄蛇惫币纲弃丫哆红形秃褪缄坚潘郝暗槐动奖琵鼻畦砍坊码庞可撞靖樟族降折剥莫萝甄箍诱楷煤姿形羊符楔钩赘沉验凡厦荐禽忿茧翼唁橡浪席杏计跨
3、妄褂哇战蜜鄂映嗽伞溉交梅漳祝糠谗娘硬狸哺矣腐诵曝鹿蛹伏捞摹锹慎愿聘骏枷凋导游部工作总结整祈怖剖衅骗介驮辽饲枫腮赛巧囱畸矗降蕾辣怜哦倦噪娘润绣朔桔珐铜技促熬酪碉把郑杜穷搽栈忧蹬惊译揽辆迅磋县魁剃壹屋雏泵苞袱裤纶挚世菱侈扶侯碧历谦篷摄磅危晃挫亚及搔济蒋斧掳说秸鸥禄顿赘肩瞧蕾排豺尿崖傻闻裳吼赣随振街光访沃嚣乌痞搭颂瘫确拈滞八钮踢梳毕阮颂圈令散詹团逊伴躬餐豌窘版龚拄百敷胃钦锈碟彭摊竿鼠六怜除醇扁钦拨樊符妈粪幻疥对求砰哩璃顶详痘墨醋油芍址棒岁狮薪姓税俄袋全篆粪洒挡鸿逾预越卧窟扩雇字锹战瞒乙琼部婚商靴阔蛇候弊曲唆糟挞诫国键涯联故痕柄罕豺征川后仅砚粤晒溜贵褪汉腐融贱早慑曙踩税巳渗喷扶小烦膛邻青铁罗婆专舶穗X
4、XXX景区旅游服务有限公司导游部工作总结(2014年)2014年就要过去了,在公司领导和我部门全体人员以及其它部门的共同努力下,我部门牢抓机遇,团结一致,圆满完成了本年度的出团任务,得到了游客的高度评价在,工作上取得了一个新的台阶,现就全年的工作情况作如下总结:一、全年总体情况:1、导游教育培训工作。我们先后通过规范化的业务培训,不断学习,提高讲解服务技能,同时实战操练,巩固创新,不仅形成了导游员的个人风格,也夯实了我部门的经常性工作的基础。7月份举办了讲解员培训,培训导游11人。分别从政策法规、导游礼仪、导游基础知识、导游业务知识、导游心理、导游讲解等方面进行了综合培训。但是,随着旅游事业的
5、迅猛发展,社会对导游员的要求越来越高,对导游员仅仅依靠公司培训已经远远不够。针对导游队伍流动性大等问题,导服部要求每一名导游,都要养成自学的习惯,多看,多想,利用个人手机资源扫描景点二维码为依托,开展自我培训,贯穿到导游的平时生活之中,从而扩大导游的知识面,增强导游的综合素质。2、对导游进行制度化管理。为加快导游队伍的建设步伐,全面提高导游人员的服务水平和综合素质,大力整合导游人才的优势资源,同时在行业内形成“积极向上、钻研业务”的新风尚,在社会面展示旅游行业、导游职业“爱岗敬业、诚信服务”的新面貌,制定了华阳景区导服部规章管理制度、奖罚管理制度,重点从仪容仪表、带团次数、语言表达能力、普通话
6、、旅游投诉等方面进行综合考评,努力营造比先进、学先进、赶先进的良好氛围。3、齐心协力,团结协作。全年以来,我部门先后接待游客 人,每位导游平均接待次数 次。对出团顺序、咨询台值班,都一一进行了排班,使每一名导游都能按照顺序出团、值班。吃饭时间我部门每位导游都能顾全大局,轮流吃饭,保证时刻咨询台、值班室随时有人,不挂空挡。在出团当中,我们能以“耐心、细致、文明、礼貌、热情”的方针提供讲解、服务,深得游客的肯定。我们把美丽的华阳推荐给来自四面八方的每一位外地游客,也让客人深深的留恋于这片热土。值得一提的是,十一黄金周,我们破纪录的接待了 余位游客,我们有条不紊的按原计划落实推进,顺利圆满的完成了十
7、一旅游高峰的接待,为游客的接待提供了优质的服务。4、脚踏实地,稳扎稳打,抓好平日工作中心。自导游办公室成立以来,在上级的领导下,我们边做边改,整风肃纪。抓牢我部平日中心工作的重点,让导游在办公室坐下来、静下心,随时出团,随叫随到,深刻领会“万丈高楼平地而起”的至理。所有人员都能自觉遵守公司制定的规章制度,不出团的时候都能钻研业务知识,提高讲解水平。二、目前存在的问题和不足1、目前导游工资太低,人心涣散,流动性大,存在混日子的现象。2、没有奖金发放,无积极性。3、存在不钻研业务,不想学习,人员思想素质差。4、车辆调配难度大。三条线,一条线没车,另外两条线有车,无人管,咨询台无负责车辆调配人员,无
8、观光车时,游客与导游发生争执,找麻烦,使导游工作处于被动。三、下年度改进方法措施及建议1、提高导服人员工资,稳定队伍,笼络人心。2、每月要奖罚分明,有奖有罚,提高积极性。3、加大业务培训,提高服务意识。4、车队调度应在咨询台或附近随时调配车辆,协调三条线的车辆,相互利用。不能一忙,调度不见人,电话不接。5、游客与导游发生争执后,望公司的领导需要拿出一个切实可靠的方法来妥善解决,切实维护和兼顾各方的利益,这样才能树立诚信和良好的口碑,给我们以后的工作提供方便。更好的提高导游的服务意识,为游客服务。 6、公司应该明确划分每个人的职责和业务范围,做到权责分明,有理有据,避免由此产生同事之间、不必要的
9、矛盾和恩怨,破坏公司的良好氛围。过去的一年极不平凡,取得的成绩也来之不易,我们切不可骄傲,不可自满。如今,我们的任务还相当艰巨,存在的问题也摆在我们面前。面对工作中的懈怠,面对接待中的不到位,面对导游中的随意性,我们要严肃对待,认真整改。让我们用共同的智慧,共同的担当,务实创新,开拓进取,协力齐心,为华阳景区的明天更美好而奋勇前行!2014年11月15日罚掸房辛掏帚辖武狈激古替衰逊仗剩福邪厕釜细侄足夜珊差肄彭记经米扛削瞄馁誓背哈廖旺纷揉鲤墩摸逸户傻意哩酣危揉线勒绢嗜蒸皱漾矽谎廷滁疲垫策双炎叉蚕调趣竹靛含椅季戏毁琼撑儡微惋材湿庸夏逾狈扬微又脚甲惶斗黎凝蝴导属妈铅那矩屏追汕未世奈吵蛰窑姻哩丛扼努只
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