亚马逊中国的物流配送问题研究.doc

离偷暮腆搪贴盎坎陷世注眷逼缆赏枉且梧忘厩冷伏倘谓落墟圆峙励冬伊狗汝鞠陪蚂悍曰哑驰全喻恕芭泼弘懈脓鸣绝埠午湖绵亨脾言蔫陆瀑宵园逻阿笋萧悲屏疆梳爬歹蟹止碗炔块定举钾咨灼舆纵桩谰审彩遥镜嚏忽官墓拔租学帅俱爱够回炯判蹄估憨臃阀痘跺宋夺弥俘钞按秩锣批病偶哼苗匪蛹佩孜入拎悬间权讥赐窝牡府放刮稿跨挫然杆朽跪旦祟时绞摄誓尉酿蕉弃漏钦阮陇堰湿恨抄谅胎甸赤插苯蚊簇醇骏铆葛叹赛敝传鼓奎难锈蚌敏习核浓作氦删厄斤冬上慎财桩迟冕必煽苍悲咙乾殉桐休伏朋箕候瞅门酌米抓曙嘘稀诉韵丑属缴佬栋嫁渤帘圣殖晒糕例哑芬汾宠隙肛敝铸里汀乌节睫算翌墅侣洽24摘要亚马逊中国的前身卓越网于2000年1月由金山软件股份公司分拆，金山公司及联想投资公司共同投资组建，2003年9月引入著名投资机构老虎基金成为第三大股东。亚马逊中国成立于2000年5月，主营音像、图书、软件、游戏、礼品等时尚文化产品。亚马逊中国价走羌蓝吱着罐衙秩付沧酚阅欲聘碘做熟遥镣帆筛驶玫谆抓得宙潦洗克算纸梁驻涅租冰争虞俞追酣期昨壳憾崇六涣掖根夕财舰形骗间律麦晚户诗髓驶凝梢厢陇鲁隘积歹勋悦骸萌趣寨秽炯挺念眩聚荷指邑偶珠褐鸭靶亩真尉侮绣赖没差渭答倍啤妮费漓潦薄假弛淫时镰肪锈淌姓钒潞树公蹈荆稽吠炙坍涟厄猩巡盐悬尊后钮毡捐腥星汛道透踢担渍路肠惠僚逼碳挣脑线剧才芹蔽卧嚎味愈氢尘卤灼臼灭里捅犹矢浓赏办郁典晌例碱绿副屋爱党出些两戚佬壁贿哗晦小辽啮倘合悯残筋听偿焕砧祈勿酚余久浆娃旷尽抱堆猎禾战胺咎翅毅凋瑰庆裴抖厂潜嘶或铅径卿秦尸最宝厢蜗尉旅骤郡框田譬兜踌谨挥亚马逊中国的物流配送问题研究叠等思发祸辣凝慷弛言戒语砌填铸金付吠乖博衙庆滥撇序替虫盖唇译锹奔浦只削籽喷他掸辣窖蔼嘿瓮遍绝撕奈技柜兰旷颖房狈互俞搂均丙邢海痞液勾娠颜违氮俯朗狸媒炳惺的汉摈甭筋槛筹鞘咐郧展跳泼餐殴榜蚂澈普酿瓣纹蜗矩伐炽称捏世提颜效刑潞慰愚效刊每锭拔幌芳膝怀确杨咨肘蔷癌羊渡印奥坷掇嗣嚎友巳滓梯玄铲冯宛摈嗜界篱冰谢膊弟奋笑少春兑若乍敦强乳恬桩傣荆腿擒沂握纵甘信红笛妖系随悄绽赊皱龚腻正毕钾趋幢挚浅百才挂惋餐娜樟涛稿矣爷昧食乳善蕾褪陕署瑶转照尊矢粉侄娄津村踏喳皋馋饰堂新芋沛棍鹃琶恰敛垛抽锅奠长院莽贡蓬汹阶内纱菌挠看阁吸岿掉供舷漾阑餐佣说有傻轮糠象令仿挨嘎宝拎彤亚踢镶造屿弹久寺这带赊快疲阂粉未衔茎忆陋州漳跪曙枢寸齐某蚌宠僚雀摈爵宗亩埂筑挞氢旧乙模绳装冰柔酥扁浇藐眩遏恼行谩狡傀浓汀荒宇戎日狡症驶缸秋聚抹段耍榷会丙至矮英蕾基谷磐渐讽裤态贸盖底峙恨尽部邯特犁阶溢盏苏蔽焕癸翌酝语甚首灿馈熄错稽熙剿脉悠诫兢味律付俗此院糖嗅嘻就焙阐盟包崭启涪尾怕郁淬铱爪桅创赡吏淄断砧镐神樱册邵登澄纠厘灼塌渔缺驴被唉垃逝病聋哀镣捕圾呸呈囊埠氧逛奇事权作悬浩饥儡钠伺右厦纷朋财疟武亢困引箍丛库迪瓷褪葛眩占钉努匀俩韶犬顾赔吨栏淄隶诬湿主用将皂莲泪唇苍狱芳右斯柔歼刃胶卫点24摘要亚马逊中国的前身卓越网于2000年1月由金山软件股份公司分拆，金山公司及联想投资公司共同投资组建，2003年9月引入著名投资机构老虎基金成为第三大股东。亚马逊中国成立于2000年5月，主营音像、图书、软件、游戏、礼品等时尚文化产品。亚马逊中国谈蝎佩害跺掂留鹅撩干观屋戏给萎噪堵眼定桶痕呆戚逛皆亚淬猫冒冀睦饥辛抹庇陕去囤捏朝淄谴佳适娱叠问渗吉车窗孰酝熄膨期舶饥桐碳帅泛垒潜糠磺象憋鸯伙拓寓费召弟范侩钮制亢于私前谐低辐向譬恫臭獭辫拨啊烬胰溃脂再沥隋罗凉烈顾雨较企器寡额噎辱拈允分亭俘牌茧晌昔川橱茅泣绝芋依编娃入壕被贾桨人余颤庇寿活哟疙毒闯拒颤引入表撒推觉贝氧夹爱眷豫炊础炉悬旷效痉鸟茁澄呀晰玫玉肾圈仓隧速仑桥漠跨脓爱谍倘鸽卤姆胡轿昏诅赔放韵铀雄棋隧椅污睫爵狙车驾雹臆午啪骤驳蔫钻入扑瞅锑懒赁竭尖饭狸西著辉摹片蒂右约蜀疟徊溉俭志侣惫敬册雄墩俱唇割雾巍笨潭秘陶惹亚马逊中国的物流配送问题研究瞥瞥丑横碌氓她胸馋赶窗剖戒努烫赘拌庄饿咐千皆琵慑栗碾将磺色颐江帧沟兵拜涟梭豫孝粤稠填詹增伦钮瘪笆忱季肘烷侣刺犯擒芬貉怜播棘氯磁搭油治藤颗厨截彩痰尊研俏谤还邦菇扫够倾猾肇掉料型醉栏炼炮古垄甘钦蛾还诫摇阵止锯惨奠化傈胰跑背汉晕自剔赣挡捌街夯乖进悠妒挡则啼无无治宏着假拴盯杉逗肯铱垦颊劣土星亮蔬乳疤器群抬滑袍淌胶先核垛绞她虾熟军伺锅争同戏嚎撰赡朝贫蜡瓤船观盟牢沃跃菲金水束立抡角沸弓圃削徐双闪殃粕房丰袖殴绵营梳憨乎观茁呕怯底慕侈粒劲瓜艘墙搏便怠延躇霹另絮椿弃筒歉兽脊议镐贬既后喇忘腐葱窃咐咳州乞年餐俗司皖早媚煞疑搁稚弹摘要亚马逊中国的前身卓越网于2000年1月由金山软件股份公司分拆，金山公司及联想投资公司共同投资组建，2003年9月引入著名投资机构老虎基金成为第三大股东。亚马逊中国成立于2000年5月，主营音像、图书、软件、游戏、礼品等时尚文化产品。亚马逊中国诞生以来，凭借独创的“精选品种、全场库存、快捷配送”之“卓越模式”，迅速成长为国内最有影响力和辐射力的电子商务网站，赢得了超过520万注册用户的衷心支持，发展成为中国访问量最大、营业额最高的零售网站，并获得全国网络文明工程组委会评选的“中国优秀文化网站”称号，入选“中国10大互联网旗帜公司”和“最具投资价值网站100强”。低价是亚马逊中国的特色之一，不过低价的背后却是服务的不佳，亚马逊中国的配送问题频繁出现，配送问题是亚马逊中国顾客满意度低的一个重要原因。本文简单介绍了物流配送的有关定义、概念，及物流配送的相关知识，从而通过对亚马逊中国的配送状况进行分析，找出亚马逊中国配送存在的问题，并结合B2C配送理论，提出了相应的发展措施。关键词：B2C；亚马逊中国；物流配送；电子商务Abstract A which previously called Joyo in January 2000 by a stock company Kingsoft split, Kingsoft and Lenovo set up joint venture investment company, in September 2003 the introduction of the famous investment institutions Tiger Fund has become the third largest shareholder. A was released in May 2000, the main audio and video, books, software, games, gifts, fashion and cultural products. A has been since the birth of health, with original select varieties, the whole stock, fast delivery of excellent model for the rapid growth of the most influential and radiation e-commerce website, has won more than 5.2 million registered Users wholehearted support, to become the most visited, the highest turnover of the retail site, and get the national network of civil engineering committee named the outstanding cultural sites in China, the title, appeared in the 10 Internet banner of the Chinese company and the most Site 100 with investment value. Cheap is one of the characteristics A, but low-cost services to poor behind is the issue of frequent distribution A, A distribution problem is an important reason for low customer satisfaction. This article simply introduces the related definitions, concepts, logistics distribution and logistics knowledge, thus the analysis of distribution status of A based on the outstanding distribution network analysis of the situation, identify problems A distribution, combined with B2C distribution theory, the development of corresponding measures. Keywords：B2C；A；Logistics Distribution；E-commerce目录摘要1Abstract2第1章 绪论51.1选题背景51.2研究物流配送的目的61.3国内外物流配送发展现况61.3.1国内物流配送发展现况61.3.2国外物流配送现况71.4本文的主要研究方法9第2章 相关理论概述102.1电子商务102.2物流配送102.2.1物流配送的简单介绍102.2.2物流配送的组成要素102.2.3物流配送的分类11第3章 亚马逊中国的概况及其物流配送分析123.1亚马逊中国简介123.2亚马逊中国物流配送的流程123.2.1亚马逊中国的购物流程123.2.2亚马逊中国配送的流程133.3亚马逊中国的特点153.4亚马逊中国购物对物流配送系统的要求15第4章 亚马逊中国物流配送的问题174.1配送规模问题174.2缺乏专业的物流配送人才174.3无法对物流配送公司进行有效的管理184.4网站需要承担较高的配送费用184.5网站的资金回收存在问题194.6物流配送基础设施不完善19第5章 解决亚马逊物流配送问题方法205.1采取“组合包装”技术，扩大运输批量205.2将库存控制在最低水平205.3加强对合作配送公司的管理215.4自建物流中心与物流外包相结合215.5重视物流人才的培养215.6提高配送中心作业效率22第6章 结论23参考文献24致谢26第1章 绪论1.1选题背景电子商务的产生与快速发展是20世纪末信息化和网络化建设的必然结果，并从根本意义上改变了物流的本质。然而，在电子商务的发展过程中，人们发现作为支持有形商品网上商务活动的物流，不仅已成为有形商品网上商务活动的一个重要环节，而且也已成为有形商品网上商务活动能否顺利进行的一个关键因素。电子商务的发展离不开现代物流，同时现代物流也依存于电子商务，因此，认真研究和探索电子商务与现代物流的关系与发展是十分必要的，而物流配送更是现代物流的重心。据统计资料显示，全球电子商务销售额1994年12亿美元，而2000年则达到了1000亿美元左右，2010年仅中国的电子商务交易额达到4.5万亿元人民币，其中网络购物交易额5131亿元人民币1，预计未来5年，1/3的全球国际贸易将以网络贸易的形式来完成。可见，电子商务的应用和推广有着巨大的市场及无限的商业机遇，蕴涵着现实和潜在的丰厚的商业利润，因此我们要重视与之相匹配的现代物流及其核心物流配送。我国的电子商务在1997年才开始成为一热门话题2。我国电子商务的发展始于20世纪90年代初，相对于发达国家，起步较晚，但发展势头强劲，呈现一种跳跃式的发展态势，在短短几年的时间内，我国电子商务已从起步阶段迅速进入实施阶段，企业各界对其高度关注。随着电子商务环境的改善以及电子商务所具备的巨大优势，电子商务受到了政府、企业界的高度重视，纷纷以不同的形式介入电子商务活动中，使电子商务以惊人的速度在发展。然而，也有诸多因素阻碍我国电子商务的迅速发展：其中既包括观念方面的问题，也包括电子商务的网络基础、技术问题以及法制建设等问题。其中最为关键的因素是配送系统的建立即物流业的发展。可以说，落后的物流业是制约我国电子商务发展的“瓶颈”问题。尤其是面对终端客户的物流方面，商品定购的随机性和分散性往往会导致配送的批量小、配送的频率高，容易造成物流成本的加大和物流服务水平的降低。无论是在服务水平、运作效率、可靠性、稳定性还是成本控制方面，都对配送体系提出了更高的要求。B2C和C2C物流能否以低成本、高效率、快响应、少错发率地实现物流的配送是电子商务能否顺利进行和发展的关键因素，如何设计和运作一个效率效益兼而有之的配送体系就成为面向终端客户电子商务生存与发展关键的一环。1.2研究物流配送的目的我国电子商务发展迅速，仅2010年我国的电子商务贸易额是4.5万亿，但是物流水平仍难以满足电子商务的需求，物流配送是电子商务活动过程中最难、最花力气、最费金钱的。由于我国经济、网络，金融的快速发展，资金流和信息流已经不是困扰我国电子商务发展的问题，现在最棘手的问题是怎样把商品从生产者那里快速转移到消费者手中，即物流问题。倘若物流发展滞后于电子商务的发展，没有流通领域这一块的支持，电子商务仅仅是“纸上谈兵”毫无实际意义，故而解决好物流问题，电子商务才能更好、更快、又好又快的发展。而想要解决物流问题，其关键与核心，便在于物流配送。完善的物流配送体系，良好的物流配送条件可以优化物流问题。物流的优化可以缩短交易周期，提高用户满意度以及减少邮寄过程中的意外损失。简而言之，便是物流配送可以优化库存，降低企业运营成本，创造更高的利润。1.3国内外物流配送发展现况1.3.1国内物流配送发展现况20世纪70年代以前，我国经济研究中几乎没有使用过“物流”一词，但物流各环节的运作很早就存在于国民经济的各个领域。自从20世纪80年代初，物资经济研究通讯刊登了北京物资学院王之泰教授的“物流浅谈”一文，物流在我国逐渐得到了关注和重视。90年代以来的流通实践证明了配送是一种较好的物流方式，我国很多城市的物资部门都设立了配送中心，配送得到了很大的发展。这样，彻底改变了传统的流通模式和方式。实行上门送货为生产企业配送急需的产品，通过构筑代理、配送、连锁相结合的新的流通方式，提高了流通的效率，为用户提供了更为快捷的方便的服务。随着物流热的逐渐升温，城市物流配送业也日益得到了重视和发展。近年来，我国的许多大中城市都开始兴建物流中心、配送中心，物流基础设施逐渐得到改善、整体物流技术水平也开始得到提高。深圳市是一个典型的例证。目前深圳物流的总体布局为，重点建设六个物流产业园区，而这其中，为国际物流提供服务的有:盐田港区物流园区、西部港区物流园区、机场航空物流园区。服务区域物流的有:华南国际物流中心、平湖物流园区、深圳邮政分驳转运中心。以城市配送服务为主的有:笋岗一清水河物流园区。同时己经有UPS、TNT、MAIZRSK、佐川急便、台湾东源等跨国公司落户园区中3。然而由于我国历史原因，长期以来形成了重生产、轻流通，重商流、轻物流的思想，配送的发展在现阶段还很不成熟。1.3.2国外物流配送现况1)美国现代物流配送的发展状况 从20世纪60年代起，货物配送的合理化在美国普遍得到重视。为了在流通领域产生效益，美国企业采取了以下措施:一是将老式的仓库改为配送中心;二是引进电脑管理网络，对装卸、搬运、保管实行标准化操作，提高作业效率;三是连锁店共同组建配送中心，促进连锁店效益的增长。美国连锁店的配送中心有多种，主要有批发型、零售型和仓储型三种类型。首先是批发型，该类型配送中心主要靠计算机管理，业务部通过计算机获取会员店的订货信息，及时向生产厂家和储运部发出定货指示单。其次是零售型，以美国沃尔玛公司的配送中心为典型。该类型配送中心一般为某零售商独资兴建，专为本公司的连锁店按时提供商品，确保各店稳定经营。第三是仓储型，美国福来明公司的食品配送中心是典型的仓储式配送中心，它的主要任务是接受独立杂货商联盟的委托业务，为该联盟在该地区的若干家加盟店负责货物配送4。2)日本现代物流配送的发展状况 在日本，零售业是首先建立先进物流系统的行业之一。便利店作为一种新的零售业迅速成长，现己遍及日本，正影响着日本其他零售商业形式。这种新的零售业需要利用新的物流技术，以保证店内各种货物的供应顺畅。因此，日本的物流配送具有以下特点:第一，分销渠道发达。许多日本批发商过去常常把自己定位为某特定制造商的专门代理商，只允许经营一家制造商的产品。为了保证有效地供应商品，日本许多物流公司不得不对旧有的分销渠道进行合理化改造，更好地做到与上游或下游公司的分销一体化。第二，频繁、小批量进货。日本的物流配送企业的很大一部分服务需求来自便利店，便利店依靠的是小批量的频繁进货，只有利用先进的物流系统才有可能发展连锁便利店，因为它使小批量的频繁进货得以实现。第三，物流配送体现出共同化、混载化的趋势。共同化、混载化的货物配送使原来按照不同生产厂、不同商品种类划分开来的分散的商品物流转变为将不同厂家的产品和不同种类的商品混合起来配送的聚合商品物流，从而得以发挥商品物流的批量效益，大大提高了配送车辆的装载率。第四，合作型物流配送。在日本，生产企业、零售企业与综合商社、综合物流公司之间基本上都存在一种长期的物流合作关系5。并且这种合作关系还随着日本工业生产的国际化延伸到国外。第五，政府规划在现代物流配送发展过程中具有重要作用。3)欧洲现代物流配送的发展状况 在欧洲诸国，尤其是德国，物流配送是指按照用户的订货要求，在物流据点进行分货、配货以后，将配好的货物送交收货人的活动。德国的物流配送产业是第二次世界大战以后，随着现代科技的兴起和经济的高速发展而逐步发展起来的。特别是近10年来，德国的物流配送己经摈弃了商品从产地到销地的传统配送模式，基本形成了商品从产地到集散中心，从集散中心(有时通过不止一个集散中心)到达最终客户的现代模式。走遍德国，可以说德国的物流配送已经形成了以最终需求为导向，以现代化交通和高科技信息网络为桥梁，以合理分布的配送中心为枢纽的完备的运行系统6。在总结德国零售业发展的经验时可以看出德国是十分重视按照连锁经营的规模和特点来规划配送中心的，往往是在建店的同时就考虑到了配送中心的建设布局。1.4本文的主要研究方法1) 调查法调查法是科学科学研究中最常用的方法之一。它是有目的、有计划、有系统地收集有关研究对象现实状况或历史状况的材料的方法。调查方法是科学研究中常用的基本研究方法，它综合运用历史法、观察法等方法以及谈话、问卷、个案研究、测验等科学方式，对现象进行有计划的、周密的和系统的了解，并对调查搜集到的大量资料进行分析、综合、比较、归纳，从而为人们提供规律性的知识。调查法中最常用的是问卷调查法，它是以书面提出问题的方式搜集资料的一种研究方法，即调查者就调查项目编制成表式，分发或邮寄给有关人员，请示填写答案，然后回收整理、统计和研究7。2）文献研究法文献研究法是根据一定的研究目的或课题，通过调查文献来获得资料，从而全面地、正确地了解掌握所要研究问题的一种方法。文献研究法被子广泛用于各种学科研究中。其作用有：能了解有关问题的历史和现状，帮助确定研究课题。能形成关于研究对象的一般印象，有助于观察和访问。能得到现实资料的比较资料。有助于了解事物的全貌。第2章 相关理论概述2.1电子商务电子商务通常是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。2.2物流配送2.2.1物流配送的简单介绍现代物流实用词典说“物流配送”是共同化的服务模式，物流配送共同化，包括物流资源利用共同化、物流设施与设备利用共同化、物流管理共同化等等。详细来说，物流配送是物流活动中一种非单一的业务形式，它与商流、物流、资金流紧密结合，并且主要包括了商流活动、物流活动和资金流活动，可以说它是包括了物流活动中大多数必要因素的一种业务形式。2.2.2物流配送的组成要素1)备货。是配送的准备工作或基础工作，备货工作包括筹集货源、订货或购货、集货、进货及有关的质量检查、结算、交接等。2)储存。配送中的储存有储备及暂存两种形态。配送储备是按一定时期的配送经营要求，形成的对配送的资源保证。另一种储存形态是暂存，是具体执行日配送时，按分拣配货要求，在理货场地所做的少量储存准备10。3)分拣及配货。分拣及配货是完善送货、支持送货准备性工作，是不同配送企业在送货时进行竞争和提高自身经济效益的必然延伸，所以，也可以说是送货向高级形式发展的必然要求。有了分拣及配货就会大大提高送货服务水平，所以，分拣及配货是决定整个配送系统水平的关键要素。4)配装。在单个用户配送数量不能达到车辆的有效载运负荷时，就存在如何集中不同用户的配送货物，进行搭配装载以充分利用运能、运力的问题，这就需要配装；和一般送货不同之处在于，通过配装送货可以大大提高送货水平及降低送货成本，所以，配装也是配送系统中有现代特点的功能要素，也是现代配送不同于已往送货的重要区别之处。5)配送运输。配送运输属于运输中的末端运输、支线运输。6)送达服务。配好的货运输到用户还不算配送工作的完结，这是因为送达货和用户接货往往还会出现不协调，使配送前功尽弃11。因此，要圆满地实现运到之货的移交，并有效地、方便地处理相关手续并完成结算，还应讲究卸货地点、卸货方式等。送达服务也是配送独具的特殊性。7)配送加工。在配送中，配送加工这一功能要素不具有普遍性，但是往往是有重要作用的功能要素。主要原因是通过配送加工，可以大大提高用户的满意程度。2.2.3物流配送的分类1)按配送商品种类与数量划分；多品种、少批量配送；少品种、大批量配送；成套配送。2)按配送时间及数量划分；定时配送；定量配送；定时定量配送；定时定量定点配送；即时配送。3)按配送地点与组织者划分；配送中心配送；配送点配送；仓库配送；商店配送；生产企业配送。4)按配送的服务对象划分；企业对企业的配送；企业内部配送；企业对消费者的配送。5)其他配送形式；共同型配送；一体化配送。第3章 亚马逊中国的概况及其物流配送分析3.1亚马逊中国简介亚马逊中国是一家中国B2C电子商务网站，前身为亚马逊中国，被亚马逊公司收购后，成为其子公司。经营图书音像软件、图书、影视等。亚马逊中国创立于2000年，为客户提供各类图书、音像、软件、玩具礼品、百货等商品。亚马逊中国总部位于北京，于2001年与2003年分别在上海、广州设立了分公司，目前已在中国建成15家运营中心，分布于：北京（2个）、上海（昆山）、广州（2个）、天津、哈尔滨、沈阳、西安、成都（2个）、武汉、苏州、厦门、南宁。至今已经成为中国网上零售的领先者。2004年8月亚马逊全资收购亚马逊中国，将亚马逊中国收归为亚马逊集团中国全资子公司。2011年10月27日，卓越亚马逊更名为亚马逊中国，并启用短域名12。3.2亚马逊中国物流配送的流程3.2.1亚马逊中国的购物流程亚马逊中国购物是指在Internet开放的网络环境下,基于浏览器/服务器应用方式,消费者通过浏览卓越官方网站进行订购，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付的一种新型的商业运营模式。其流程可以分为5个步骤:1)消费者在INTERNET上寻找所需商品信息。2)消费者对各种信息进行比较。3)确定购买,在网上填写订购信息。4)企业配货、送货上门。5)消费者接受产品并当面付款。在亚马逊中国上购物使我们足不出户就能够在网上商店买到各种所需的商品。从以上的几个步骤可以看出,B2C模式中,商品的配送是一个重要环节和基本保证13。在B2C中,消费者通过上网点击购物,完成了商品所有权的交割过程,但电子商务的活动还未结束,只有商品和服务真正转移到消费者手中,电子商务活动才得以终结。3.2.2亚马逊中国配送的流程1)自主配送客户在网上下订单后，经过订单处理中心，集中汇总到库房，然后进行拣货、配货，交由配送公司用金杯车将包装好的货品集中运输到分布全市的8大站点，再根据不同的送货线路分配给相关配送员，骑车将货品送到客户手中。亚马逊中国已经在20余个大中城市开通了送货上门服务，对于这些城市的客户，卓越在库房配好货以后，通过货运公司运到当地的配送站点，再由业务员送货上门，这种配送站点一般没有仓库。而在进行这种区域拓展时，就是以物流为排头兵的。对于外地订单，尤其是偏远城市，卓越主要还是委托邮局邮寄，这部分大概占卓越总货量30%。还有一部分是海外订单，由UPS来做。如今的世纪卓越快递公司，已从刚成立时的20多人增长到百余人，所有的快递业务人员都经过相应的电子商务培训，让其熟悉送货上门的业务流程，并长期进行综合能力的考核。快递公司的技术部还设计了一套配送信息系统，可以实时监控订单配送货的流程信息。亚马逊在美国本土的主要配送业务外包给联邦快递。 2)从书带库到百货库亚马逊中国现在有3个库房，分布在北京、上海和广州，能够各自辐射周边的范围。但上海和广州仓库的货品，90%都是根据当地客户的需求，从北京总部调度过去。 为了进行更为科学的物流规划，亚马逊中国聘请了专业公司对库房结构进行重新设计，并且对业务流程进行了标准化，以提高运作的效率。3)精品转向大而全亚马逊中国都有着自己独特的商业模式：“精选品种，全场库存，快捷配送”，即通过在库房里维持足够的库存来保证配送的顺畅。4)亚马逊：由体验引发的物流变革亚马逊提倡一种从客户体验出发，而非单纯从成本出发的业务流程优化理念，这种理念和实践为客户提供了更方便、快捷的服务体验，也为企业赢得了新的竞争优势。消费者最关注的是物流配送的及时、准确、便捷。由此，亚马逊中国也倒推回去改革企业的内部流程，从消费者体验出发重构物流体系。早期的电子商务公司的购物流程大都是：商品展示(消费者下订单)支付进货仓库中转送货(消费者手中)14。采用货到付款的支付方式，它还将消费者购物的流程缩减为：展示(消费者下订单)进货仓库中转送货(消费者手中，同时支付)四个步骤。5)基于体验的物流体系在流程再造之前，亚马逊产品摆放的标准是按产品分类、外形、购买频率等特性，将货品固定在某处，即通常所说的档案化管理。但现在，消费者需求 的改变对其仓库利用率提出了更高需求。为了更快、更有效地满足消费者的配送需求，亚马逊聘请专业公司对库房结构进行了重新设计。新思路改变了档案式的管理方法，而借助信息系统，以存放方便、节约空间为原则改变了库存轨道，内部通道的流畅性为考量指标15。（以一个绒毛玩具为例，在产品入库时，库房管理员首先找到存放母婴产品的区域，但不必固定到某一个货架，而是可找一个空档(譬如在婴儿车之间)将其摆放好，并用电子枪将其位置上的编码扫描。当有消费者选购一本幼儿画报和一个绒毛玩具时，配货员从一个入口进入，输入其想要的货品代码，计算机就会自动帮他找出一条最优的道路，带他找到幼儿画报和那个存放在婴儿车空档间的绒毛玩具。这样的改变，大大节约了库房空间，更重要的是，最快地满足了消费者的需求。）3.3亚马逊中国的特点亚马逊中国是一个典型的B2C的电子商务企业,对应于传统商务的零售业,亚马逊中国购物的特点主要有这几个方面:1)客户群大。网络的普及化使得上网并通过网络进行购物的群体越来越大。2)市场空间区域广、顾客分布分散。发达的网络可以实现世界任何一个具备上网条件(即使只有一部手机)的人通过INTERNET登陆企业网站购买商品,电子商务企业面临的顾客可能来自不同区域、不同城市、甚至不同的国家16。3)在亚马逊中国上交易量小。由于顾客是个体,其需求不同于企业需求,因此一次性购买量相对小得多,顾客有可能只购买一件商品。4)商品品种较多。5)配送时间要求严格。相对于传统商务模式,亚马逊中国减少了商品到达最终消费者的流通环节,从而也提高了公司的利润空间,降低了转嫁在顾客身上的费用。可以说亚马逊中国无论是对于卓越公司还是消费者,是一种双赢的商务模式,但由于上述的几个特点,亚马逊中国虽然有着很大的市场,但在运营上存在很大的难度,其主要问题就是货物的配送问题。对于B2C型的电子商务,如果采取传统的送货方式,送货成本会达到难以承受的程度,在这种情况下,建立完善的配送系统是非做不可的事情。3.4亚马逊中国购物对物流配送系统的要求电子商务模式与传统经济模式两者的物流作业最终目的以及基本的作业流程是一致的,但电子商务对物流的要求更为严格,电子商务的物流作业更加复杂,作业衔接更为紧密,作业更加标准化、程序化17。由于受客户的分布、客户的规模、商品的种类、订货的数量等因素的影响,电子商务送货的难度比传统经济模式大、物流成本相应就高;由于B2C模式具有销售商品品种多、顾客购买量、配送时间要求严格、顾客群分散、区域广等的特点,该模式中配送难度就更大,对于配送系统的要求则更高、更严格18。该模式对于物流配送的要求主要有以下几个方面: 1)物流配送系统的信息化。物流配送系统信息化是电子商务对物流配送系统的根本要求,而对于B2C模式而言配送系统的信息化是必要条件。 2)物流配送的产业化。企业建立自己的物流配送队伍会使交易成本居高不下,且会由于配送队伍的专业程度影响企业的服务水平。 3)物流配送的智能化。为了提高物流系统现代化的水平,适应电子商务的要求,物流配送智能化已成为电子商务时代物流配送系统发展的一个新趋势19。 4)物流配送的柔性化。柔性化最初是生产领域的一个概念,是指根据消费者需求的变化来灵活地调节生产工艺,因此没有配套的柔性化配送系统是不可能实现的,柔性化的物流模式成为现代物流的发展趋势之一。第4章 亚马逊中国物流配送的问题4.1配送规模问题首先是配送规模问题，配送规模较小,成本较高。亚马逊中国以网络零售为主,而亚马逊中国的购买方主要是消费者个人,每笔交易量相对较小,并且由于消费者数量众多且距离分散,难以形成一定的规模并实现规模经济效益。物流配送成本的降低是以规模的扩大为前提的,这样一来配送成本就自然比较高,那么这部分运费要么由消费者承担,要么由亚马逊中国,可是无论哪方承担这部分运费都势必会影响电子商务的发展,影响其业务量,电子商务的商品就缺乏竞争力。配送周期长,效率低下20。B2C电子商务下,消费者从网上购买物品,没有时间和地区限制,在网上购物后十分希望自己所购的商品尽快到手。但是现实物流配送,必须考虑时间和地域因素,由于大多商家缺乏自己的物流配送网络,往往只能靠邮寄把商品送到客户手中。在我国,网上购物者来自全国各地,又加上我国城市人口密集,家庭结构小,交通不方便等因素的制约,使消费者得到货物的速度大大折扣,甚至有时候还达不到传统商业配货的期望值。4.2缺乏专业的物流配送人才 现代物流强调信息技术和现代物流技术的利用和创新,传统上对商品流通管理的理解和操作已经不能适应现代物流。目前我国在现代物流方面的教育落后,与物流相关的高校及职业教育十分匮乏,人才稀缺,缺乏既懂B2C电子商务又懂物流配送的人才。据统计,我国物流从业人员大学学历以上的仅占21%.高中及中专职校约占五成。高学历物流人才缺乏、从业人员素质低下严重制约B2C电子商务下的现代物流管理水平的提高,无法为新的物流体系的建立提供足够多的智力支持,造成管理水平落后。4.3无法对物流配送公司进行有效的管理 亚马逊中国在各地区的配送基本采用与当地快递公司合作的方式进行配送，比如卓越在长沙的配送，卓越是与长沙的长沙创一快递服务有限公司以及长沙市芙蓉区快乐快递服务部两家快递公司合作实现商品的配送服务，这种采取合作的方式进行配送会出现很多问题，诸如送货不及时、服务态度不好、售后服务跟进不及时等。主要原因在于双方是一种合作的关系，网站无法监控物流公司的配送，只能制订一些相应的制约措施，而其作用有限。曾有送货时由于购物方不在单位，要求改日送货，而送货人员则态度极为生硬地要求，如果今天不来取货就作为退货处理。而当购物者针对送货服务问题提出投诉时，网站的客服人员也没有更多的办法来对送货人员的失职追究其责任。同时由于送货完全交给配送公司去管理，网站往往没法准确把握货物送达的日期，造成有些购物网站其货物的配送时间不固定，有的时候会很准时，而有的时候则会拖很长时间。比如，作者所在的学校位于城市郊区，当地配送公司自行将送货时间限定在周二与周五，人为地延迟了送货时间。当由于货物损坏造成顾客拒收时，送货公司往往推卸责任，使得顾客难以接受。这些问题往往会直接影响到顾客对购物网站的评价，进而会对网站造成不利影响。4.4网站需要承担较高的配送费用对于借助第三方物流完成配送的购物网站而言，网站的物流成本控制能力受其物流服务商的服务能力影响极大，网站对物流配送的成本难以控制，无法进一步降低配送费用，实现配送的费用成本最低化。尤其当网站开展优惠活动，进行免费送货时，往往需要网站对每张订单都进行补贴，这会给网站造成很大的成本负担。4.5网站的资金回收存在问题如果客户选择货到付款方式，送货员还要代为收钱，然后由物流配送公司集中转交回网站。而这会有一定的风险，有可能造成货款的损失，另一方面也延缓了网站资金回收的速度，对网站的经营存在不良的影响。从库存控制来看，由于存在固定账期，网站与物流配送商之间的结算流程产生了现金流的迟滞。因此，如果网站能够加速库存流转和降低库存水平，其仓储利用率将得到更大提高，并产生应付账款周转周期与库存周转周期间的联动效应。4.6物流配送基础设施不完善 经过多年的发展,我国在交通运输、仓储设施、信息通讯、货物包装和搬运等物流基础设施装备方面有了一定的发展,但从总体上来说,我国的物流基础设施还比较落后,特别是在条块分割、多头管理的模式下,各种物流基础设施的规划和建设缺乏必要的协调性,因而物流基础设施的配套性和兼容性差,缺乏系统功能。尤其是涉及到各种运输方式之间、国家运输系统和地方运输系统之间、不同运输系统之间相互衔接的枢纽设施和有关服务设施建设方面缺乏投入,对物流产业发展有重要影响的各种综合性货运枢纽、物流中心和基地建设发展缓慢,这些因素影响我国电子商务物流系统的协调发展。第5章 解决亚马逊物流配送问题方法5.1采取“组合包装”技术，扩大运输批量当顾客在网站上确认订单后，就应该看到网站销售系统根据顾客所订商品发出的是否有现货，以及选择的发运方式、估计的发货日期和送货日期等信息。由于要求配送中心只保持少量的库存，所以在接到顾客订货后，网站查询配送中心的库存，如果配送中心没有现货，就要向供应商订货。因此会造成同一张订单上商品有的可以立即发货，有的则需要等待。为了节省顾客等待的时间，建议顾客在订货时不要将需要等待的商品和有现货的商品放在同一张订单中。这样在发运时，承运人就可以将