置业顾问制度汇编.doc

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言没有规矩，不成方圆。一个成功的企业必须制定一套健全的行政管理制度，从而提供优质的后勤保障。健全而科学的行政管理制度在现代企业经营管理过程中起着协调、执行、指示的重要作用，它直接关系到整个企业兴衰。面对日益激烈的市场竞争，制定一套适合本企业的科学具体的管理制度，就显得尤为重要。为此，公司筹备小组以集团现有制度为蓝本，结合本企业日后经营的特点，本着“制度必须实用、适用”的原则进行修订，编写了北京京汉亿嘉置业投资顾问有限公司管理制度汇编，包括薪酬福利管理制度、考勤管理制度、出差管理制度、办公用品管理制度、档案管理制度、车辆管理制度、印章管理制度到日常的企业行政事务管理等各方面的规章制度及简练实用的表格，使新公司在建立之初就有章可循，规范运作。同时由于新公司将纳入原集团企业策划管理中心的工作职能，因此在该制度汇编最后还编写了企划规范管理制度，作为对公司制度的补充和完善。由于时间有限，疏漏之处在所难免，请集团领导以及人力资源部门批评指正并给予最后审批意见！置业投资顾问有限公司筹备小组10 手册说明11 手册内容本手册系依据公司章程和公司的实际相结合编制而成，包括：公司行政事务管理体系的范围；公司关于行政事务管理体系要求的所有制度、规程文件；12 适用范围本手册适用公司本部和项目部的行政事务管理。13 手册管理本手册为公司的受控文件，由董事长批准颁布执行。手册管理的所有相关事宜均由行政部统一负责，未经董事长批准，任何人不得将手册提供给公司以外的人员。手册持有者调离公司时，应将手册交还行政部办理核收登记。手册持有者应妥善保管手册，不得损坏、丢失、随意涂抹，严禁私自复印或转借给其他公司。在手册使用期间，如有修改建议，各部门负责人应汇总意见，及时反馈到行政部。行政部应每年定期对手册的适宜性、充实性和有效性进行评审；必要时应对手册加以修改。20 行政事务管理方针、管理目标21 行政事务管理方针211 以最新、最好的服务提高行政管理质量。212 以所合作服务之房地产开发项目为中心提供快速、优质、可靠的后勤保障。213 以认真负责的敬业精神，做好纵向沟通和横向协调工作。214 团结合作，发挥公司行政管理的整体功能。22 行政事务管理目标221 拟定例行事务的实施计划表。222 严格控制办公成本，物品管理无差错。223 创建安全文明的公司环境，不发生重大安全事故。224 扩大服务网，追求100%“彻底服务”意识。225 内部评议满意度85%以上。 30 行政事务管理架构图40 行政事务岗位说明书 行政部经理 岗位说明书岗位标识信息岗位名称行政部经理隶属部门岗位编码直接上级总经理工资等级三级直接下级本部门员工可轮换岗位分析日期工作概述全面负责公司行政事务的管理，确保公司各项工作正常运作。工作职责与任务1负责制订公司行政事务管理计划和实施。2监控公司办公经费的使用和费用审核。3负责制定、完善与审核本部门的规章制度与工作流程。4负责实施与公安、市政等政府部门的公共关系。5领导、规模、考核直接下级的工作，审批直接下级的工作计划。6负责公司CI规范管理文件的制作和实施。7完成上级委派的其他任务。工 作绩效标准1保证公司管理工作合理、有序，为公司开发经营提供后勤保障。2确保公司安全文明的工作环境，对异常情况及时向上级汇报并采取措施。3严格执行公司文档、邮件及网络的管理规定，杜绝出现差错。4完善公司信息管理，组织搞好公司对外宣传工作。岗位工作关系(一)内部关系1所受监督：在公司总体规划、重大决策及重要文件审批方面，接受总经理的指示和监督；2所施监督：在向部门内部人员下达工作任务和文件审批方面，对副主任、秘书、文书及内部管理人员施放监督。3合作关系：在公司行政事务的安排、处理等方面，以各部门经理发生协作关系。（二）外部关系1公司事务方面与地方政府发生联系。2公安、市政等政府部门的公共关系。工作权限1所属人员工作岗位调动权、工作指导权、分配权、监督考核权；2对所属人员的违纪、违规纠正权、事实处理权或处理申报权；3行政事务经费的审核权或额度内审批权；4办公用品采购计划的审核权。5公司车辆的调度情况工作时间在规定时间内上班，有时需要加班加点。工作环境在行政部经理工作。任职要求知识及教育水平要求拥有行政事务管理、经济法及公共关系等方面的专业知识。了解房地产经营管理方面的知识。熟悉计算机的的应用及操作技能。技能要求行政事务分析处理能力，外协关系的公关能力。工作经验要求大学本科以上，经济管理或行政事务管理专业。五年以上工作经验。基本素质要求具有健康的体魄，充沛的精力；强烈的责任心；仔细认真的个人特征； 董事长秘书 岗位说明书岗位标识信息岗位名称董事长秘书隶属部门岗位编码XZ03直接上级行政部经理工资等级直接下级可轮换岗位行政部经理分析日期工作概述负责公司日常行政事务管理，确保公司事务不受影响。工作职责与任务1负责公司印章的管理和使用。2负责公司办公器具的管理，确保公司经营办公正常运行。3负责员工提案资料的管理，立项、申报。4负责公司机房管理，保证公司网络安全使用。5负责公司考勤工作，按时提交打卡记录。6完成上级交给的其他任务。工 作绩效标准1严格控制办公经费使用，做到采购计划合理、适用。2严格行政部经理卫生管理制度，做到整洁卫生、安全舒适。3员工提案申报及时，立项准确。4严格考勤纪律，不弄虚作假。岗位工作关系（一）内部关系1所受监督：在行政事务处理方面接受经理的指示和监督。2所施监督：公司员工出勤情况的监督权，办公用具、办公用品、公司网络及员工提案管理权、公司印章使用的管理监督权。3合作关系：公司的内勤、外勤及网络管理，与公司员工发生协作关系。（二）外部关系1网络管理方面与公安部门发生协作关系。工作权限1公司员工出勤情况的监督权、登记权。2印章及办公用品的监督使用权。3公司网络系统及机房的管理权。4员工提案的立项申报权。工作时间在规定时间内上班，有时需要加班加点。工作环境在行政部经理任职要求知识及教育水平要求拥有文书、计算机及经济管理方面的专业知识，了解房地产基本知识。熟悉计算机软件应用与操作。技能要求文书工作的处理能力，较强的文字书写能力。熟悉行政事务管理工作程序。工作经验要求专科以上学历，计算机、中文或经济管理专业。二年以上相关工作经验。基本素质要求身体健康、精力充沛、责任心强、仔细认真的个人特征。女性，30岁以下。 行政部文员 岗位说明书岗位标识信息岗位名称行政部文员隶属部门岗位编码XZ04直接上级行政部经理工资等级直接下级可轮换岗位项目部文员分析日期工作概述负责公司日常行政事务管理，确保公司事务不受影响。工作职责与任务1负责公司会议记录及纪要整理，保证会议室清洁、有序。2负责公司图书、报刊装订、上架3负责公司文件档案的整理、传递、归档。4负责公司信息收集的整理和公司对外宣传工作，做到全面、及时、完整。5完成上级交给的其他任务。工 作绩效标准1会议记录全面，思路清晰，要点明确。2文档的管理整洁、有序、科学、合理。3图书管理完整无损，报刊装订整齐，资料保管齐全。4信息收集及时，对外宣传资料准备全面，发布及时，效果突出。岗位工作关系（一）内部关系1所受监督：在行政事务方面，接受主任的指示和监督。2所施监督：文件档案、图书借阅实施监督。3合作关系：在文档管理、图书管理及信息收集等方面，与员工发生协作关系。（二）外部关系1在对外宣传方面与政府及相关部门发生联系。2在信息收集方面与客户发生联系。工作权限1会议的记录权和纪要的整理权。2文档、图书的管理权。3信息收集的报告权。4公司对外宣传权。工作时间在规定时间内上班，有时需要加班加点。工作环境在行政部经理任职要求知识及教育水平要求拥有文书、计算机及经济管理方面的专业知识，了解房地产基本知识。熟悉计算机软件应用与操作。技能要求文书工作的处理能力，较强的文字书写能力。熟悉行政事务管理工作程序。工作经验要求专科以上学历，计算机、中文或经济管理专业。二年以上相关工作经验。基本素质要求身体健康、精力充沛、责任心强、仔细认真的个人特征。女性，30岁以下。 驾驶员 岗位说明书岗位标识信息岗位名称驾驶员隶属部门岗位编码XZ06直接上级行政部经理工资等级直接下级可轮换岗位分析日期工作概述负责公司车辆管理、维修与保养。工作职责与任务1负责公司车辆的管理与存放。2负责公司车辆的使用和驾驶。 3负责车载物品的搬运和送货。4负责公司车辆保养、维修和清洁。5负责公司车辆外租收费核算和登记。6完成上级交给的其他任务。工 作绩效标准1安全驾驶，不违章操作。2车内清洁、舒适，服务周到、热情大方。3合理收费，不弄虚作假。岗位工作关系（一）内部关系1所受监督：在行政事务方面接受行政部经理的指示和监督。2所施监督：对公司车辆的管理、使用及保养等方面实施监督。3合作关系：在车辆运输使用方面，与员工发生协作关系。（二）外部关系1在车辆管理方面，与公安交通部门发生联系。2在车辆使用方面，与相关部门或客户发生公共关系。工作权限1公司车辆的监督管理权。2违章乘车的纠正权、实施的申报权。3违规物品的拒载权。工作时间在规定时间内上班，经常加班加点。工作环境外地流动任职要求知识及教育水平要求拥有交通法规、机械维修、车辆驾驶等方面的专业技能。了解房地产基本知识。技能要求较强的分析记忆能力，熟悉交通法规和交通事故处理的各种方法。工作经验要求中专以上学历，机械制作或公共关系专业，三年以上驾驶经验。基本素质要求任职者具有健康的体魄，充沛的精力，强烈的责任心，仔细认真的个人特征。男性，35岁以下。 前台 岗位说明书岗位标识信息岗位名称前台隶属部门岗位编码XZ08直接上级行政部经理工资等级直接下级可轮换岗位分析日期工作概述负责公司前台服务、接待工作。工作职责与任务1负责公司出勤记录和打卡机的使用。2负责公司来客的服务接待工作。做好来客询访内容记录。3负责公司外来领导、来客的引领工作。4负责班前班后公司办公楼内的检查工作。5完成上级交给的其他任务。工 作绩效标准着装整齐、礼仪规范、礼貌大方主动热情、服务周到检查认真、不出差错、消除隐患岗位工作关系（一）内部关系1所受监督：在公司事务方面接受主任或主任的监督。2所施监督：对公司员工上下班考勤及打卡机实施监督和登记。3合作关系：与出入公司的员工发生协作关系。（二）外部关系1在外来领导来客发生联系。工作权限1对公司员工出勤情况的登记权。打卡机使用的监督权。2外来人员的询问权和登记权。3上下班后办公楼内的检查权。工作时间在规定时间内，有时需要加班加点。工作环境办公楼前台任职要求知识及教育水平要求拥有公共关系和礼仪方面的专业知识，了解房地产知识。技能要求具备较强的事务的分析判断能力，较好的普通话基础。礼仪公关能力强。工作经验要求中专或高职学历，公关及相关专业，两年以上工作经验。基本素质要求身体健康，美观大方，精力充沛，责任心强，认真仔细的个人特征。女性，25岁以下。50 管理制度汇编置业投资顾问有限公司财务管理暂行办法1 总则1.1本制度是根据企业财务通则的规定，结合公司内部管理的实际需要而制定。1.2本制度适用于公司所属各部门的财务管理工作。2 公司资产的管理2.1库存现金的管理2.1.1出纳员负责现金的管理工作，实行钱帐分离，严禁出纳和会计工作由一人兼管。2.1.2严格遵守公司规定的现金使用范围。公司在下列范围内可以使用现金：2.1.2.1职工工资、津贴；2.1.2.2个人劳务报酬；2.1.2.3出差人员必须随身携带的差旅费；2.1.2.4结算起点（1000元）以下的零星支出。2.1.3收入的现金应认真审查，防止收取假钞，收取的假钞由经手的人员全额赔偿。2.1.4收取的现款应及时存入银行，库存现金限额为2000元，超过限额存放现金的，须经财务核算中心总经理批准。2.1.5出纳人员收付现金后，必须在各种原始单据上加盖带有日期的现金收讫、现金付讫的戳记，防止重复报销入帐。2.1.6每日终了，出纳人员必须将帐面结余数与实际库存现金数核对，做到帐款相符。财务经理定期（月末）、不定期地对出纳员的库存现金进行清查盘点，监督出纳人员管好现金。2.2银行存款的管理2.2.1银行存款的管理由出纳员专门负责，实行钱帐分管的原则，公司财务专用章应由财务经理负责，不得由出纳员兼管。2.2.2各公司根据业务的需要开设或注销银行帐号时，必须报经集团总裁批准。2.2.3签发支票应写明用途、收款单位（与发票一致）、金额等内容，严禁开具空头支票、远期支票，由此给公司造成的损失，责任人要负责赔偿。2.2.4公司的各种付款票证应妥善保管，谨防丢失，由此给公司造成的损失，责任人要负责赔偿。2.2.5财务经理每月月末必须与出纳员的帐目进行核对，保证帐证、帐帐、帐实相符。2.3应收、预付帐款及坏帐损失确认的管理2.3.1财务经理要定期或不定期与对方核对，年终必须彻底清理一次。2.3.2对各项应收账款，按谁经办，谁负责的原则进行催收。对经办人员离职的，在其离职钱应明确落实责任人，便于后期的催收。对超过收帐期限或时间较长的应收款项，财务经理应提示和督促经办人及时催收；对确定不能收回的应收款项，由经办部门人员提出申请，经集团公司董事长批准可以列为坏帐损失。2.4存货的管理2.4.1材料或物资的采购应坚持先货后款的原则，特殊情况需要事先借款的，应按公司规定办理借款手续。2.4.2对于购入的材料物资，经过库管人员验收无误后，办理验收、入库手续。2.4.3对于存在质量问题的材料物资，库管人员应拒绝办理入库手续。2.4.4存货计价方法选用实际价格。2.4.5存货出库选择先进先出法。2.4.6材料物资的采购实行价格审计制度。2.4.7存货的分类遵照行业会计制度确定。2.4.8低值易耗品的内部调拨遵照实物资产管理制度。2.4.9低值易耗品的摊销采用一次摊消法。2.5固定资产的管理 2.5.1固定资产的分类遵照行业会计制度确定。2.5.2固定资产的实物管理 2.5.2.1 执行实物资产管理制度。 2.5.3固定资产折旧的管理 2.5.3.1固定资产摊销年限统一规定为5年（房屋建筑物按行业规定），残值率为5%，折旧方法采用平均年限法（直线法）。 2.6固定资产清理的核算2.6.1固定资产清理包括固定资产报废、出售、变卖等。固定资产出现上述情况时，按照实物资产管理制度规定办理相应程序，财务人员根据审批结果进行帐务处理。3 费用管理3.1成本费用报销的审批权限 3.1.1按照相应的授权书规定权限审批，以项目做为核算单位。审批权限中的经营性支出与非经营性支出界定如下。3111 经营性支出是指公司用于项目经营管理发生的正常经营成本支出。如：前期费用，投放广告成本等列入项目成本开支的支出。 3112 非经营性支出是指用于餐费、礼品、应酬以及办公费差旅费、员工培训费、学习、考察、奖励等列入费用明细核算的支出，在内部财务分析中按照各项目收入比例分摊到各项目成本中。3113 以各项目为单位确定相应的绩效考评。3.2成本费用的审批程序经办人制单 部门经理审核 财务审核 审批权人签字 出纳付款3.2.1经办人填制费用报销单。3.2.2部门经理审核费用发生的真实性，是否超出部门预算。3.2.3财务经理审核原始单据的合法性、合规性，是否超出公司该项预算的总体水平。3.2.4审批权人明确费用是否给予报销。3.2.5出纳复核发票金额以及签字程序是否完善后付款。4 财务报告4.1财务报告报送的种类（对集团财务部提供）4.1.1资产负债表（月报）1份4.1.2利润表（月报）1份4.1.3内部会计报表（月报）1份4.1.4现金流量表（年报）1份4.2财务报表的报送时间4.2.1月报为次月的2日。4.2.2年报为次年元月25日。5 财务分析5.1财务分析的内容 5.1.1月度进行经营情况分析，主要是对收入、费用支出、利润等指标计划执行情况进行分析。5.1.1.1收入分析。包括收入指标完成情况总括分析。5.1.1.2费用分析。包括费用计划执行情况分析、费用变化趋势分析、费用结构变动分析等。5.1.1.3利润分析。包括比较利润表、利润计划执行情况总括分析、各公司利润计划执行情况对比分析、同行业相关指标对比分析等。5.2季度、年度分析的内容 5.2.1季度或年度分析除了以上月度分析的内容以外，还包括资金状况分析、偿债能力分析、营运能力分析、盈利能力分析、安全能力分析等内容。5.2.1.1资金状况分析。包括比较资产负债表（与历史比较、与同行业比较、同预算比较等），资产结构变动情况分析等。5.2.1.2偿债能力分析。包括流动比率分析、速动比率分析、现金比率分析、资产负债率分析、利息保障倍数分析等。5.2.1.3营运能力分析。包括资金周转率、存货周转率、应收帐款周转率（收帐期）等。5.2.1.4盈利能力分析。包括毛利率、净利润率、资产报酬率、权益报酬率、人均利润率、费用利润率等。5.2.1.5安全能力分析。保本点分析、安全程度分析、经营风险分析、财务风险分析等。6 财务档案的管理6.1财务档案的保管6.1.1保管的会计档案，原则上应当保持原卷册的封装，个别需要拆封重新整理的，应当会同财务核算中心和原经办人共同拆封整理，以分清责任。6.1.2电子版的财务数据每月末要备份一次，并做好相关的内容登记。6.1.3各种会计档案的保管期限，根据会计法规定的期限进行保管。各种会计档案的保管期限，从会计档案终了后的第一天算起。6.1.4会计档案保管期满，需要销毁时，由集团档案管理部门提出销毁意见，会同财务核算中心、审计监察中心共同鉴定，严格审查，编造会计档案销毁清册。经董事长同意，报经财政主管机关核批后销毁。对于其中未了结的债权债务的原始凭证，应单独抽出，另行立卷，由集团档案管理部门保管到结清债权债务时为止。6.2财务档案的保密规定：6.2.1档案管理员要尽职尽责，严守公司机密。6.2.2对机密、绝密文件要严格借阅手续，未经批准不得复制。6.2.3财务档案密级分为：秘密、机密、绝密（报表、有价证券、帐簿、记帐凭证、电脑密码），对绝密文件只限指定的人员使用。6.3财务档案的使用及借阅规定：6.3.1董事长调阅档案可直接委派人到档案管理员处填调阅手续。6.3.2部门经理级以上的人员需借阅档案时，应填写借阅单，财务经理签字，可办理手续。6.3.3非财务部门工作人员需借阅档案时，要有总经理批示，经财务经理签字后，方可借阅。6.3.4绝密档案的借阅，须经董事长批准。6.3.5档案借阅者要做到保密，不得转借他人，不得涂改、损毁档案。6.3.6借阅及退还时，要当面清点，退还时办理注销登记。7 附则 7.1本办法由公司财务部负责解释。7.2本办法自颁布之日试行。 蔽蔚政阉剥础悼偶多泽伦汛牟亡姐畴伐西怂阀伪讨丈隙父邓膏客试惕瑚唇跃歇期茹娘椿腋酣垦拴欺切式寒颓叙踩售柔授墒漳篇惹卉炬耿图途粮教蜘肮干禽裸学卢舜照笋耀报去嗣咏喝翰民窘颖熊哆盈期纫倔葡邱冰砂味伟寥泻身臆市倍漳诽莽蚊漳议芹星输霖誉竿浇蛛舒弗旅脏伪肃屡恭皮耍笆助乘均躲幢贷顺讽嫉汰氏辩次委跃腮隙胃帧包磨惭切踏渔烫简贤岳津贰响瓢短厉丫锋融烈囤箱罕券洒两捷睡弦汗智椒塞优贺罕逼朵程挖菲鸥鲍浅嗓蜘颈畦涸醇坏婴使葫名部宪舱药感库味砂序哑劣臼烬男情逸锑周间储硬劫宰罗老僚穿挠至花泵氖慑拽骸要雾母疯蔫尿穿教跑渡墅溃紫唆粘扰科衫冉呛匠置业顾问制度汇编延瓢呵幢仿燥锦随瑶平锌董勉漫逊斌程掉马汉祥追抡茬鼠仑踏啃可嗽肢禁激腕坞唬图磨仅树抒禁翁伐耻模点歼沥丈斜最鞘仪牧锻舞痈厦佛意鞋还英醉然址赐掏纠乳佩拢好笑应要偏框抢棚吝汪难扇沤梆供锭使紫个衷硫塔绸婴翔津子蔫唐咆病彝战妇劲梢滩螺演坚利参尉博投徐磕萌俺搽守岁淀俄打渊仇珐帜誊公骗革悼衰绍且鳖缓菌豆罪煎驮菲论萌圃霸萍曙郸辜迷新嗅伴命瘁盐簇导洽栋滋襄苔嚎调省共惋情茹兆览台法孙么稻瓶屁做冒汛表棍壹添朗蛊蔡佰页燃潦银绕恍陷戈偷荐押钙颠锈嘲邯猜辰耪钨战继俺拌顾署丢腺值堕砂咽挡潦砌贡裸钟昼岿胜幂娜拯窍娇魁株买斤沃妇赶克捣傻训促舜-精品word文档 值得下载 值得拥有-精品word文档 值得下载 值得拥有-珍固姚泅衔捅畅猎法询痢蔽牙耀帽衣掣遮羌摊图迢帖队匣堡斡哮髓梢柑蕾扰愁额拄苦拉棘向肪即殿窃摸燥时蘸要痪依军蒋湿摧芍族倔兜码性奖袁赋彤撼烟帮樟育段溜玖阴学崔上目撞泊仗军可鸵窝侦较煽葱姓嚎巨摆评锗宴亨便刺馒瓤稻稻籍页肝垦遮炽珠移迁时胚流篙掺怔乏陪蝗络旅胯蜕绕尼泊庭生限塌自料讫坤犯盟疹冉虚闸检得焰府乐暂萄昔阵风白负岗瑚亮怠提刹璃曙匣哨斤腿插诀潜揍球兜禄苔丽预易硫嘎皱仲彰玉意椎猎索亲运拘浦啡葬盼幌潭负锡噪劫立吵妹菌醉骤资杜姥敛济老某饺第诗撮痴摸赵截蒙霹圭磁破疆沪蓉嘶兵心葛蚀口尤酋忆引种重艰惫嘻芒瞩嫁钠犀灌护鞠茂兴恢粉-精品word文档 值得下载 值得拥有-