销售部管理制度01.doc

精品文档就在这里-各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-四平现代重型装备有限公司管 理 体 系 文 件XDZX/XS-01-2010销 售 部 管 理 制 度编制审核批准2010-11-30 发布 2010-12-01 实施 四平现代重型装备有限公司 发布目 录l 目的和使用范围22 出勤管理23 销售合同的统一管理24 职责35 销售业务流程图51 目的和使用范围1.1为加强本公司销售管理，完成销售目标，提升经济效益，将销售人员业务予以制度化，结合公司各项管理制度，特制定本制度。1.2凡本公司销售人员的管理，除另有规定外，均依照本制度执行。2 出勤管理销售人员应依照本公司相关规定，认真履行各项出勤考核，根据公司需要，其出勤按下列规定办理：2.1在公司的销售部人员上下班应按规定签到，要求所有在厂销售人员每天必须按时签到，且必须本人签字，任何人不享有特权。2.2在公司以外的销售部人员应按公司规定的出勤时间上下班，要求销售人员严于律己、爱岗敬业；杜绝“出差便是公费旅游的错误概念”，今后每个销售人员的业务票据要进入销售成本。2.3凡在外进行业务联系及日常工作的销售人员，每到一座城市需用当地电话联系销售部指派人员进行登记，以便及时掌握人员动态，考核销售人员工作质量。如出差在外，不按要求与本部电话签到的人员，差一天，不报销当日费用，按旷工一天处理。3 销售合同的统一管理3.1销售人员所签订的合同，由技术部做出预算，由销售部将合同与预算一同送公司财务进行审批并备案。3.2合同经由财务审核后应将合同原件上报重型装备公司总经理，销售部协同生产部、技术部等相关单位在总经理的组织下对所签订的合同进行评审，评审结果要进行登记，销售部负责填写合同评审表并备案。3.3合同由财务审签及各相关单位评审后由销售部根据合同内容制定生产通知单，通知单一式四份，报总经理、技术部经理、生产部经理、销售部经理并备案。3.4 按照公司的管控文件要求，2010年9月1日后签订的合同其签订日期、用户名称、产品名称、规格型号等项必须与所对应的合同相符。具体各产品及合同编号如下：冶金设备：合同号：XDZX-YJ-2010-月-日期起重设备：合同号：XDZX-QZ-2010-月-日期铸造设备：合同号：XDZX-ZZ-2010-月-日期机加产品：合同号：XDZX-JJ-2010-月-日期风机产品：合同号：XDZX-FJ-2010-月-日期容器产品：合同号：XDZX-RQ-2010-月-日期4 岗位职责4.1销售部经理职责 4.1.1服从上级领导，及时完成下达任务。4.1.2全面负责销售部日常管理工作；对销售工作的监察，处理客户问题，审核业务往来单位，建立信息反馈制度，负有领导责任。4.1.3组织和指导销售人员的工作，负责对销售人员进行培训及业绩考评。4.1.4制定销售管理制度、工作程序，并监督贯彻实施。4.1.5根据各销售处收集、整理、归纳的客户资料，组织对客户群进行透彻的分析，确定销售策略，建立销售目标，制定重型装备公司总体销售计划（年、季、月），并监督计划的执行情况，将销售进展情况及时反馈给重型装备总经理。4.1.6收集有关信息，掌握市场的动态，分析销售和市场竞争发展状况；负责所有产品的市场开发；组织对公司的经营销售、市场调研开发，产品要求进行评审（即合同评审）。4.1.7负责合同定价策略的确定并负责合同审批；负责招投标管理，及标书的审批。4.1.8对销售工作中存在的不足进行反思，不断调整销售思路，管理制度和销售计划。 4.1.9协调本部内部及本部与其他部门的关系。4.1.10出现管理问题时，应主动将问题反馈给重型装备公司总经理。4.2销售部经理助理职责 4.2.1服从销售经理领导，及时完成下达任务。 4.2.2协助销售部经理处理日常管理工作及合同评审工作。 4.2.3协助销售部经理制订销售政策及销售管理制度。 4.2.4审核业务往来单位，根据业务员对各个客户的调查信息建立销售网络表，便于制定销售计划。 4.2.5对市场监察、客户问题处理，建立信息反馈制度，市场调查与预测与策划负有指导责任。 4.2.6根据合同进行生产指令单的制定，并下发技术、生产部门。4.2.7建立合同统一管理档案，对每单合同执行状态要掌握（如汇款状态、产品加工进度、发货后的票据备案等）。 4.3 销售处经理职责4.3.1在销售部经理的直接领导下，负责各自所负责产品的市场开发与推广、销售合同、销售计划编制、货款回收、客户服务的日常管理。4.3.2负责收集有关信息，掌握市场的动态，分析销售和市场竞争发展状况形成报告报销售部经理；参与组织对公司的经营销售、市场调研开发，产品要求等评审活动；实施销售部制定的合同定价策略，根据市场的实际情况对合同定价方式、结算方式提出建议。4.3.3负责合同签订，报销售部经理审批；负责将生效合同订单报于生产计划处一份，对下发订单的及时性、完整性和准确性负责。4.3.4负责收集、整理、归纳的客户资料，组织对客户群进行透彻的分析，形成报告，报销售部经理，以便于确定销售策略，建立销售目标，制定销售计划，并执行销售部下达的销售指标，并将销售进展情况及时反馈给销售部经理。4.3.5参与完善营销策划方案、执行系统方案及销售策略，对销售指标完成情况进行统计并报销售部，确保各项销售任务完成。 4.3.6实施销售管理制度、工作程序，并将实施情况每月统计分析，上报销售部经理。4.3.7参与营销队伍的组织、培训与考核；每月对本部门的所有人员进行销售业绩评比，将结果报销售部经理。 4.3.8负责客观、及时的反映客户的意见和建议，不断完善工作，建立良好的客户关系；收集客户反馈意见，包括顾客抱怨，定期汇总、分析并处理，从而提高顾客满意度；通过对市场信息的调研和分析，了解市场的变化趋势和客户的真正要求，提供给销售部经理，从而制定出详细的销售模式。4.3.9出现管理问题时，应主动将问题反馈给销售部经理。4.4 销售业务员工作职责 4.4.1服从销售部经理领导，按要求完成下达任务。 4.4.2对本部门产品进行调查：产品的功效、质量、品牌、包装、生产成本；目前执行的价格政策和价格管理制度；产品的市场份额、销量；广告、推销、公关策略和配销渠道；供应商调查及原辅料价格调查；营销业绩评估调查。 4.4.3对竞争企业的调查：产品的功效、质量、品牌、包装、生产成本；价格政策、促销投入、配销渠道、市场份额。 4.4.4市场发展趋势，总体特征调查。 4.4.5新产品、新技术开发方向调查。 4.4.6建立情报搜集网络，整理客户的销售资料，对有意向的客户要做到分类分档次，便于对客户进行透彻分析，制定销售策略。此工作应形成书面报告，报销售经理，以便制定销售计划。4.4.7督促客户订货的进展4.4.8提出改进质量、营销方法和价格等方面的建议4.4.9销售人员每次出发时，须携带产品资质文件、样本、名片、产品记录等。4.4.10保守商业机密。 4.5 销售内勤（发货）人员职责 4.5.1服从市场部经理的领导。 4.5.2严格执行发货管理制度。 4.5.3负责每个产品发货后的票据办理工作。4.5.4对每种产品在合同签订后要根据合同的付款方式及时掌握回款情况，并在款到时第一时间通知销售中心制定生产通知单下发生产部门。 4.5.5根据盖有发货专用章及销售部负责人及财务审核签字的发货单发货。 4.5.6建立发货台帐，根据销售部经理及助理的指令及时发货 。4.5.7发货前根据销售合同核对发货品种、规格、数量、发货单位及地址等内容，核对无误后按时、按量、及时、准确发货，并有责任对发送产品的种类、数量等提出质疑并上报销售经理，保证整个销售发货体制的精确运行。4.5.8发货后根据货运回执单原件或复印件登记入帐，并及时将运单寄交或传真给客户，同时通知业务员。 4.5.9每月按时整理原始单据装订成册，建档管理，便于每月向销售经理作出报告。5 销售业务流程图见 5.1顾客要求确认和评审流程图 5.2合同实施流程图 5.1顾客要求确认和评审流程图 签订合同审批审批生产指令（订单号）条款修改、变更（与客户协商）合同、资料存档合同实施（见流程图）生产部总经理销售部技术部（含质检）采购部客户要求接受信息预算审核审批拟定合同合同评审（设计能力、检测能力、生产能力、采购能力）审批NY5.2合同实施流程图 YNY采购计划采购 实 施采购跟催/报检采购物品验收退货审批生产实施见流程图检查验收不合格品处置见流程图财务审定回款情况/发货/交付使用售后服务N生产部总经理销售部技术部（含质检）采购部生产指令 （含订单号）审批预算表采购清单制造工艺质检工艺图纸清单及图纸接受指令生产计划接受指令 3、通过活动，使学生养成博览群书的好习惯。B比率分析法和比较分析法不能测算出各因素的影响程度。C采用约当产量比例法，分配原材料费用与分配加工费用所用的完工率都是一致的。C采用直接分配法分配辅助生产费用时，应考虑各辅助生产车间之间相互提供产品或劳务的情况。错 C产品的实际生产成本包括废品损失和停工损失。C成本报表是对外报告的会计报表。C成本分析的首要程序是发现问题、分析原因。C成本会计的对象是指成本核算。C成本计算的辅助方法一般应与基本方法结合使用而不单独使用。C成本计算方法中的最基本的方法是分步法。XD当车间生产多种产品时，“废品损失”、“停工损失”的借方余额，月末均直接记入该产品的产品成本 中。D定额法是为了简化成本计算而采用的一种成本计算方法。F“废品损失”账户月末没有余额。F废品损失是指在生产过程中发现和入库后发现的不可修复废品的生产成本和可修复废品的修复费用。F分步法的一个重要特点是各步骤之间要进行成本结转。()G各月末在产品数量变化不大的产品，可不计算月末在产品成本。错G工资费用就是成本项目。()G归集在基本生产车间的制造费用最后均应分配计入产品成本中。对J计算计时工资费用，应以考勤记录中的工作时间记录为依据。()J简化的分批法就是不计算在产品成本的分批法。()J简化分批法是不分批计算在产品成本的方法。对 J加班加点工资既可能是直接计人费用，又可能是间接计人费用。J接生产工艺过程的特点，工业企业的生产可分为大量生产、成批生产和单件生产三种，XK可修复废品是指技术上可以修复使用的废品。错K可修复废品是指经过修理可以使用，而不管修复费用在经济上是否合算的废品。P品种法只适用于大量大批的单步骤生产的企业。Q企业的制造费用一定要通过“制造费用”科目核算。Q企业职工的医药费、医务部门、职工浴室等部门职工的工资，均应通过“应付工资”科目核算。 S生产车间耗用的材料，全部计入“直接材料”成本项目。 S适应生产特点和管理要求，采用适当的成本计算方法，是成本核算的基础工作。()W完工产品费用等于月初在产品费用加本月生产费用减月末在产品费用。对Y“预提费用”可能出现借方余额，其性质属于资产，实际上是待摊费用。对 Y引起资产和负债同时减少的支出是费用性支出。XY以应付票据去偿付购买材料的费用，是成本性支出。XY原材料分工序一次投入与原材料在每道工序陆续投入，其完工率的计算方法是完全一致的。Y运用连环替代法进行分析，即使随意改变各构成因素的替换顺序，各因素的影响结果加总后仍等于指标的总差异，因此更换各因索替换顺序，不会影响分析的结果。()Z在产品品种规格繁多的情况下，应该采用分类法计算产品成本。对Z直接生产费用就是直接计人费用。XZ逐步结转分步法也称为计列半成品分步法。A按年度计划分配率分配制造费用，“制造费用”账户月末(可能有月末余额/可能有借方余额/可能有贷方余额/可能无月末余额)。A按年度计划分配率分配制造费用的方法适用于(季节性生产企业)-精品 文档-