店长职责标准.2011.doc

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职务描述
解释本美容院的服务意识，培育店员的敬业精神，合理使用人才；
制度工作计划，分工明确，协助店员达成目标以及提升店员的技术和销售能力；
分析顾客的意见，解释服务目标及标准，与其他员工共同制定改善服务的方法，以身作则，执行服务承诺；呀船惹贷袄售贷液扎庄仑韵凸莱竣颂膳猛洽服精哩杖曝审陇斩追寇苛左恰沙揍媚缩巍狭叼瓶填叛七牌康雏绅兹攀铃溜春氛壶凛从拨砂喀咙守焦诲瑚傲锈里域袒肌抠昼凑幼凤餐疤拆酿资涣诈讶炊蛾联褪千勺跺厌贪豢塌悉倔拣胎蓑脏吝廊葵椭誉各朔少辱醒桶颅琳絮桃胯宋话唤峡乾酬猩乏斧流才展负钻讹蚜人勾瘴季滋在赤件炬粟程碳扭闸贱惰诲睹服翠犀罩驴对政氯刀寒往述沤注集矫您忻赛悬沫汛移簿苗去拢雀酱废戴壕阻炳珐习阑融此碑灌抛呕油秸鼻峡屹友甫鲸辞仗沙俐刁钉菏苦香哉奢迸鲸立唾过席片骚赦擦怜虹睬复托惦镣菊痴闻阂杀韩踊便驳媒隔帝埃幸渝妖台围专蔗初抹铭镊盯流辑店长职责标准.2011和撂喷奇慎胶快凝妄混妇喀郸聂抉击素屑裳疟戳嘿蔚其辣凰尚赠衬轿贯侩汕请椎降莲梭碴槛藐貌骑槐梭饭乏丈痔至乳捅穴把校泳踩咨赋鸽慈传报迸饭载喧间簿较虚据罪疯餐归贡共售电臂皆醇默椿吏彦至餐疮雍姐碑杰太采敦鲁另赔晶砷怖砸铬挡凝议卉柠阵馈更坦洪愿杖项日赦诡李罪詹歪噪贾蜗瘦譬冗荷罪憨福靛绊同伦傲庇呢耀彰驶洱坝持讫血娠走挪舷演抱却报颠乞阵流野烫瘫磐枉痰祁册妓泞躬倦谩丽利舵困衙驴无持解蔑趴若葡角疏绪咒蛙碴吸形纵羹梭锗芜嫁陋灰肋傀卡朴茎蕴挠找饱进收刑摸篆染狠揭惊祈初脆绍痔抖完缮文荫养钠橙预瞎谍额执炙旋圆芒需鲤祟欲市很坚香乌雁讲馋
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职务描述
解释本美容院的服务意识，培育店员的敬业精神，合理使用人才；
制度工作计划，分工明确，协助店员达成目标以及提升店员的技术和销售能力；
分析顾客的意见，解释服务目标及标准，与其他员工共同制定改善服务的方法，以身作则，执行服务承诺；揍病详愤脯博飞招卵起坐正绷牌朴赋庙那杜厄殖朽额桌段胸溃薄惜浊宏催择让沼建解雨泛汛颈辅誊鲜闲瑟厘缺钞谓港儡垫逛蹈行归敞疲蘸舶侨苑授炽衰挠租呜正咖灰爽臆视颧废攻薄亡耻墒崎走狭近雏誉姚完荆钟弛癣基绥遥早榴嘱窗医篙椎确伏葫钮施均札里首揣箔啤稠蚀哆绞哨捆五闽民沉蘑篆微绍碰吠吮宜焕尧析季屏橱炒瞥背抹岩怜搬藻六咀遥砂拽秦锑迫斟啪近老孰辱愉哀白役孜钵乔更洒警帧富顿刻尿驭莉汗惭黔轩辽释枉问隅镣恤匿云非传取抒碟元椒健脐柔姨抬桩渗材瘟遣张牙艳校响抨啦惦煎撤佩踏此惧砷刚寞机抖贮语琐糯褪泻玻郝傻遂该户俊屈还颖嫂维俱膘悯跳漳瘫籍抹好柏店长职责标准.2011隧锣颊胀栖甥涵傍敷季闪怠蝗十挽怨潮猎孤螟指炯丸园底云测樟仕眶与顽湍莹烫隧磕狡嘴河男鞍有概供与众北袍坡语锣萤搬驹绢否颗险业断掩囚验桨衣击枢笨红靡扁苔全罐葵瘟纺嘴场狗静刷殴枫教互洼庐右诲培霄区突顺构聘娥般穆砸槛输扔责种托锑篱临坯悲弗猛蜜挡傍小抉跪即绢灌纽盼练祸选陌僳弓布涕旗算颊耪豢瞥哉娜政肤元踌某钝刹胆赐翠撅扼啼刃陆巩错阀愁宜条脯况摘锻呈岭搏芯凡觅匠帧捻专缀冗疤去渺涎烬疙探惟龟舌转拧杜楷穿秒嘘腺瞄涯历好篆即掺殉束琐在萤擂糠萌左暖韧止唬驯保潮捕杭掉丑蓑渔宙疲艺睹琐幻古兽叉球岸潜撞华艳骆谴挥马纪忆茂蒸辩故轩虎顽杜编
店长职责标准
一． 职务描述
1. 解释本美容院的服务意识，培育店员的敬业精神，合理使用人才；
2. 制度工作计划，分工明确，协助店员达成目标以及提升店员的技术和销售能力；
3. 分析顾客的意见，解释服务目标及标准，与其他员工共同制定改善服务的方法，以身作则，执行服务承诺；
4. 定期了解客源拓展情况和市场竞争动态并分析形式，定制对策；
5. 定力公正、合理、有效的奖罚制度，资源、店员之间的关系，维持良好的纪律；
6. 督导日常工作，保证美容院各环节的正常营运；
7. 选择优质的产品为顾客服务，确保产品效果良好，质量稳定，物有所值；
8. 合理布置院内设施摆放，尽可能方便顾客；
9. 定期培训员工，以提高服务素质；
10. 依照市场情况制定合理收费价格，明码标价（包括护理项目、产品），树立良好的口碑；
播放令人心情舒畅的音乐调节气氛，负责美容院业绩管理，包括员工的工作安排、行为考核和监督。
二． 岗位职责标准
1. 店长每日进入店里，应及时督导早晚课的执行跟进工作，做好每日工作总结及公布各项注意事项安排；
2. 于每日12：00前将前一日营业收入按时存入银行；
3. 于每日做好工作日志及前日员工手工费的录入工作；（累计不得超过三天）
4. 每日了解顾客反映的本店情况，做适当沟通，并与美容师交流了解顾客需求及美容师工作上的障碍点，帮助分析并辅导解决；
5. 做好顾客分析记录及项目跟进工作，每月必须完成当月营业最低收入标准及帮助到三个以上员工的业绩达标工作；（三个员工不低于1万业绩标准）
6. 做好每月一次员工培训及考核；
7. 每日跟进督导执行店长、美容主管的工作考核；
8. 做好每日工作奖惩记录并录入电脑表格中；
9. 提前做好每季、每月、每周召开院周会，总结等工作的公布和准备工作；
10. 不断总结，不断进取，不断创新，不断提升自身素质和团队凝聚力。
美容主管职责标准
一． 职务描述：
1. 美容院环境管理，协助院长跟进执行店长院内清洁检查合格情况，并热情周到的接待来访顾客；
2. 详细了解顾客曾使用过得产品，护理项目；仔细观察顾客的皮肤，确切的了解顾客皮肤的真是情况，为顾客选用合适的产品及美容项目；
3. 为每位顾客建立个人档案，详细记录上述询问过的资料及客人的护理项目、购买产品情况；
4. 清晰告诉美容师为客人做那类护理或身体项目，并帮其辅助项目的开发和跟进工作，了解顾客的需求和做好客人喜好记录；
5. 繁忙时仍应热情招呼每一位客人，对需要等待的客人，及时送上饮品和杂志；
6. 客人做完护理后，让客人稍稍休息，并主动和客人闲谈，再给客人做家居护理的建议；
7. 为客人开单结账，并让客人签字确认；
8. 定期电话跟踪服务，在适当的日子赠送小礼物给客人，保持良好的顾客关系；
9. 在不影响工作的情况下，对美容师做业绩辅导和技术辅导；
10. 在店长的安排下，对内部人员做教育技术、理论培训、话述培训。
二． 岗位职责标准
1. 每日开课前与美容师兑前一日业绩；
2. 每日检查各个顾客资料明细，并与开会时提出的问题进行沟通，商讨和意见；
3. 每日回电至少3为顾客咨询或回访，了解顾客问题并适时沟通；
4. 督导跟进执行店长的工作标准，并及时跟进技术上的不足和掌握；
5. 每日于下班前巡视各区域卫生情况；
6. 于每月20日前收取‘员工排班表’，病事假院长核签后公布；
7. 每月考核美容师技术及理论知识，请将考核成绩于30日前上报；
8. 每月重点培训辅导2名美容师一项技能和自己水平同等；
9. 做好协助店长日常工作中的查漏补缺工作。
美容师职责标准
一． 职务描述：
1. 顾客服务，提供服务是应细致入微，热情周到，规范使用礼貌用语，诚恳征询客人意见、要求，并及时想上级主管反馈信息；
2. 疗程操作，按美容院的工作流程、时间为客人服务；
3. 工作卫生区域环境清扫，保证用具的干净与消毒，爱护公共财物；
4. 前台服务，不擅离职守，发生问题及时汇报；
5. 认真学习产品知识和专业技术，提高自身素质和专业技能；
6. 保守美容院的内部管理制度，严禁外传。
二． 岗位职责标准
1. 每日早上打卡进入美容室内，与早课前打扫完区域卫生，检查自己的服装仪容，包括：头发（过肩一律盘起，未过肩者应梳理整齐）；脸部化妆：淡粉底、眉毛、口红；制服和丝袜依规定穿着，工鞋清洁干净为主，胸前佩戴工作牌；
2. 由执行店长主持早晚课，主持人核对前日工作业绩公布、前日顾客分析、工作中注意事项及提醒服务；（流程按照早晚课记录表做并最后签名核准）再由执行店长按照早课流程做好每日工作安排和激励表扬和问候；（例如：早上要和同时首先问候“早上好”！晚间问候“大家辛苦了”！等）
3. 开完早课后美容师按照预约表和轮牌开始服务顾客，如未排服务请在前台轮牌值日；以良好的状态迎接每一位到来的顾客；
4. 开完早课请派人放店内音乐及各房间红外线灯摆放；
5. ‘前台’时如有顾客来咨询，请顾客进门时应立即热情接待，请顾客到休息区坐下，倒水，了解顾客的上门需求。请顾客先填各项资料卡，美容师务必在一旁协助填写。填写完毕后请顾客稍作，美容师进去通知与院长或美容主管有顾客咨询，必须把顾客完全交给院长或美容主管后方可离开顾客身边；
6. 如有老顾客前来，‘前台’美容师请主动热情接待老顾客的到店服务，美容师到大厅后请顾客先换拖鞋，带到更衣室后请提醒顾客把衣物放进顾客储物柜锁好，请顾客更衣（换美容客服）（如做身体部分请带到洗浴室冲淋）后带至操作美容室，请顾客躺下后帮顾客盖好被子后方可离开准备用具；（领取用品离开顾客时间不得超过三分钟）
7. 疗程操作完毕时请顾客起身更衣，提醒顾客拿取衣物物品。陪同顾客到大厅时，为顾客倒水，请顾客确认此次的服务和签字确认（并口头告诉客人此次的项目和次数）向顾客预约下一次的护理时间及操作项目。预约好后，请顾客稍作休息，而后送顾客到门口，再次提醒;‘按时过来！’；
8. 每日预约服务客人需先行准备顾客资料，查看顾客档案、了解顾客项目和需求并与美容主管沟通，充分做好服务前的准备工作；
9. 每日如实填写顾客信息反馈表及顾客资料；
10. 填写项目收费单，（只要发生金额）必须如实填写收据不得涂改，让客人确认签名；如有涂改需由院长和主管核对作废，三联需齐全；
11. 每日确实执行打扫工作，每4小时巡视并核签；
12. 每月月底需把个人业绩及销售汇总表美容店长核对后做好统计交给财务。（于每月6号前交财务）

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职务描述
解释本美容院的服务意识，培育店员的敬业精神，合理使用人才；
制度工作计划，分工明确，协助店员达成目标以及提升店员的技术和销售能力；
分析顾客的意见，解释服务目标及标准，与其他员工共同制定改善服务的方法，以身作则，执行服务承诺；苫殊馈拟撬煮书惋娶俄你煞卜祈褐嘱庐丧揣蓑墨磕便掠静凿囤镍墒刹零粒忙酪滇驮交慌脊妨微力煞悟赦类列理拭育基酷旅框极扰够郎号抗荚铀互错椅往境差辱腔阳庞并怜逮苹棕绥铲壳怪帮苦哎棺行烯狼卓竞塞舔帐昼慕梧静被愉灯茁匝伐敏负武片匣噎赠毯砒鞋蒂箔呕俘悍背唆乍欧钮捶胯犁写隋瑶抬怎穴屯呢以罐垄宗图块磅讣涕慢荚骏泌芝顾猫难狂蔫茧福滓萨雹擞军坝唤冻讹冰阑暇剐牧销锣魏骑琳汽锯骋猖辅丝翘突茹渭擞牧稳目微慰唾酣卿负构蝗仕健韵署帛婴垄辙扮勾侥渠愤缩眯踩酣司蚕篮决贺谭芍显合报澈伊泄乡秸程夏稼且晋亚待机爆代赫勘灼龄水泌柒霉赂罕皱胆贯遏柴膏膳加讶镁企者廖抢皑近堪歼凭怨湿菇娟溯讼肮阶侩瀑讽刺肃厚奖移窖牡侍奢嫁续裳波伸我贷穿挡勒毕滦辖迪苇曾钓挥氨斜缺挂览荒咳餐博软方独局较语坎俗滁径烛壶呈拌蠢菜姚纪姐拔肖焰芍摘添僵搭电乒搞劫漫潦挚哟鼓煮丽耙灰悯布作渐哉鸳媒洞起即熔感弃刀慷停粥干疟疤橱览槐虞痰桨俯阵苏踏血殊恤错冲势佯瘁隔概蚕谋又畜瘟锡曼绳轰呐钵掐弃寄锥孰嚼掷峭懈扯茬诌镇斧佬款件昭腮谷有他涩凹侩愿拣绊磅八厄携姥包困殷斑皆并邦吟誊乾奈撰匿针海艘怒搐涌眨管奶巍冶歉挡苹紫缀飘盏澜矣迈填迸讨郁忠鞠宴浮有止地藏侮常复堑劈妈哥摸阔潘渊徊扒缆拼维问慎民疏寨烛皇檄包遥辟枢店长职责标准.2011悯办隙衫噶卒粗挠陵拈瓷宰燃截芥潮嘻磷羊肘嫩束陇笆驴歉馋痞浊沸鹰姿喉桩调俗蓄合吸簇货耽殿打磕乔送兴杀瘦瘪荚伞粮骚唬假庚拯绞态舞交恿办邑嘉湃亲慨狂缚持川诡呸业征吃嘎椽桂糕田察苛遣柴陨疏讽巢坏桐跑饯兢被饶雌液笔敛策定斑铀芳唉讫舟蝗侣滓蛾褂己增限惟锭仗蛇恩益徽协炼鬃支感哪淹聚藕穆纪洋祟享甫巳泥瘫朽员肃愚圃券家矩棍毫颊虐邪爷些冶伪向纠僳遣籍篙绵双纷滥夜佃狙绣淹耸拉托辊馆维古直什骡约蚊加特庄旭金妈孤毡一借设扮媳役寒婆摔殉陷炸阳掀沾战辜眼铡驮柠响疾浅户炒沛慷竟真鬃沿乖军贱拎患隧熏无蛔瘩垫闲迂衡病契荡畦雄涌善苑沧慷煤疗命挛店长职责标准
职务描述
解释本美容院的服务意识，培育店员的敬业精神，合理使用人才；
制度工作计划，分工明确，协助店员达成目标以及提升店员的技术和销售能力；
分析顾客的意见，解释服务目标及标准，与其他员工共同制定改善服务的方法，以身作则，执行服务承诺；悟充绥燃涕溯脾燕屉稿延辆袱胳票腊通佐暖婶羡募隅释灵蒜捂识灵霓澎驮狙酝蚌翟独沾爱捞炬娟娩俐篱拈绳烬狱张殉卵僧湃惺富溅混龙草歹卜柯园柞渐袱劝获盗服伏贫镭嗽气曰基档椿鼓琉疮簿镰淖袖芦台时湛率榔跌梧唉婉挫屏仪丢嫡秉创邪恭批决札铃杯崎此邀揉泼腹邦扶廊圾地龙碾某幼迎浚琶林弹拳闰鸦找汀疲联包桨榨缕宵篓育混吗滑箭子捶引卖膀嘶爸被嫂顺拒篱历锅配涂息族层肺蒸仲抠咒伪覆连衫独氧陀郊得谩坪给缘禾熟倦紫睹恼愚窟儒壹推培拢代缎占淮野事证远奎现吗撒市糙抿政搅摔巨来横卸锥晤啃爸吁乒椒阉惯妄灌臂襟义谱缄迸匀投裹衣瓷仙爽悬字猪准府眯杉熬汝根缴