行政部管理制度汇编(终版).docx

人事行政部管理制度汇编2012年7月目 录序 言4第1章 人事行政部管理制度51.1 人事管理制度51.1.1 办公室行为规范51.1.2考勤及休假制度81.1.3招聘管理制度131.1.4入离职及调转管理规定151.1.5培训管理制度201.1.6薪资管理及公司福利281.1.7劳动合同管理制度301.1.8公司奖惩制度351.2 行政管理制度441.2.1 会议管理制度441.2.2 车辆管理制度461.2.3 固定资产及低值易耗品管理制度501.2.4 公文管理制度521.2.5 出差管理制度571.2.6 对外接待管理制度601.2.7 宿舍管理制度681.3 采购管理制度741.3.1 物资采购管理制度741.3.2 采购流程741.3.3 供货商管理制度741.3.4 供应商筛选制度74第2章 人事部服务流程与标准7421 人事部组织结构与责权74211 人事部责权7422 人事服务流程与标准77221 人员招聘服务流程与标准77222 新员工入职服务流程与标准79223 员工转正办理服务流程与标准80224 员工离职办理服务流程与标准81225 员工晋级办理服务流程与标准83226 员工休假办理服务流程与标准8423 培训服务流程与标准86231 年度培训计划制订流程与标准86232 培训课程设计服务流程与标准87233 员工入职培训服务流程与标准88234 岗位技能培训服务流程与标准9024 行政事务工作流程与标准91241 质检工作服务流程与标准91242 收文工作服务流程与标准94243 发文工作服务流程与标准96244 档案借阅/复印管理流程97245 印信使用工作流程与标准99246 会议管理流程与标准10226 车辆管理工作流程与标准103261办公车辆使用流程与标准103262车辆维修保养工作流程与标准104263车辆肇事处理流程与标准10527 公共区域工作流程与标准106271 地面清洁工作流程与标准106272 墙面清洁工作流程与标准107273 沙发清洁工作流程与标准109274 卫生间清洁工作流程与标准111275 烟灰桶清洁工作流程与标准11428 员工食堂管理工作流程及标准115281 员工食堂食品材料采购流程与标准115282 食堂粗加工食品卫生管理工作流程与标准116283 食堂烹调卫生管理工作流程与标准117284 食堂餐具清洗工作流程与标准119285 食堂餐厅卫生清理工作流程及标准12028 宿舍工作流程及标准1212.8.1宿舍住宿工作流程与标准121序 言（一）、目的为了强化公司的管理，规范员工的行为，确保公司各项工作的顺利开展和规范化运行，使公司之发展实现强有力的制度保证，特编写本制度。（二）、编写原则1、可行性原则：公司各项制度的制定讲求务实，紧密联系工作。在本制度实施过程中，人事行政部会根据公司运营需要和实施效果进行不同程度的修订。2、有效性原则：公司的各项规章制度一旦制定，在被确认废止之前就必须得到一丝不苟的执行，未经特别豁免，任何人不得违背。3、标准化原则：力求公司的人事行政管理行为标准化。4、人性化原则：公司以人性化管理为主，强调员工的自律和自觉，充分尊重员工的人格。（三）、附则人事行政部负责本制度的修订、监督和解释。第1章 人事行政部管理制度1.1 人事管理制度1.1.1 办公室行为规范1 目的为加强公司管理，维护公司良好形象，特制定本规范。2 适用范围公司全体员工（非全日制用工及实习生可参照执行）。3 主要职责3.1 本规定与员工手册处罚措施共同执行。3.2 人事行政部负责本规定的解释与修改。4 工作程序4.1 考勤规范（具体见考勤休假制度）4.1.1 严守工作纪律，遵守作息时间。不迟到，不早退，不擅自离岗。4.1.2 因事、因病不能出勤，须按规定履行请假手续，经批准后方可离开岗位，特殊情况须事后补假。4.1.3 正常工作期间，如需外出办公要向部门负责人请示批准，并保证通信畅通，便于联系。离开前应将预计及可能发生的事情准备妥当或委托同事代办。4.2 日常行为规范4.2.1 爱岗敬业、恪尽职守、高质高效地完成工作任务。对各项工作任务不折不扣的按程序办理，不省略、不简化、不拖拉。领导交办的事物要迅速处理，并及时汇报办理结果，做到件件有着落，事事有回音。4.2.2 按公司规定着装。男士应着西装、衬衫、T恤衫、休闲裤等，不得穿背心、短裤、拖鞋；女士应着职业装等，不得穿无袖衫、超短裙、怪异的服饰及皮鞋等。4.2.3 仪容仪表端庄大方。头发常理，指甲常修。男士不留长发、不蓄胡须；女士不浓妆艳抹，不留怪异发型。4.2.4 关爱集体，爱护公物。积极参加各项活动，维护企业荣誉和形象。4.2.5 尊敬领导和同事，待人真诚。同事之间友好相处，平等对待，虚心学习他人的长处和优点，互相团结，互相帮助。4.2.6 不断提高自身素质，刻苦学习，勤奋工作，主动承担任务，创新工作方法，甘于吃苦，自觉奉献。4.2.7 诚实守信，言行一致。做到“今日事、今日毕”，“当日情、当日报”。4.2.8 要“懂规矩”。不该说的不说，不该做的不做，不该问的不问，做到办事有规矩，不能破规矩。4.2.9 节约能源，确保安全。下班后关闭所有电源设备及门窗，确保安全后方可离开办公室。4.2.10 发现办公设备和工程设施、设备损坏或发生故障时，应立即通知人事行政部和工程部，以便及时解决问题。4.3 卫生管理4.3.1 自觉保持办公环境的整洁有序。每天工作时间开始前和工作时间结束后做好个人工作区内的卫生保洁工作，保持物品整齐，每周五根据公司的卫生责任分担区划分，积极参与大扫除工作。4.3.2 文件、印章、支票等重要物品不宜放在桌面，应整齐地放在抽屉里。放置重要物品的抽屉要随时上锁，保持桌面清洁。4.3.3 各部门的设备设施应指定专人定期清洁、保养，公司公共设备由财务信息分部负责定期清洁清洁、保养。4.4 电脑、电话、传真机、复印机使用4.4.1 非本单位人员禁用办公室电脑、电话、传真机、复印机，如果特殊情况需要使用，必须得到各部门负责人的许可。4.4.2 不得擅自删改计算机程序。4.4.3 不得随意安装外来软件。如工作需要，须通过人事行政部请示领导后，由IT人员操作。4.4.4 工作时间不准占用电脑做与工作无关的事情，如：玩游戏、看光碟等。一经发现，严肃处理。4.4.5 使用复印机需通知人事行政部。4.4.6 节约成本，文件传输尽量使用电子版进行，如需打印或复印文件时应使用正反面印制，避免纸张浪费。4.5 电话礼仪4.5.1 电话铃响，至少在第三声铃响前接听电话。4.5.2 接听电话首先要问“你好”，结束通话时礼貌道别。4.5.3 通话时声音以保证对方听清楚而不影响周围人办公为宜。4.5.4 参加会议应将电话置于振动模式或关机。原则上参加会议时不得接听电话，确实需要接听时，应走出会议室接听。4.5.5 接听办公室电话，言语要简明扼要，不得占用办公电话时间过长。4.6 文件管理4.6.1 文件的起草要全面、客观、完整地体现领导意图，合理使用文种，符合格式要求，重点突出，观点鲜明，结构严谨，条理清楚，语言简洁，通俗易懂。4.6.2 文件在送领导审批或签发之前，必须反复校对确保无误。4.6.3 对外发放文件必须经过人事行政部及总经理办公室批准后方可发放。4.6.4 凡正式行文需加盖单位公章。必须报总经理办公室批准同意，印章不得盖在空白纸上。4.6.5 打印文件要做到文面清晰，字体适当，用纸规范，版面合理。不得胡乱打印。4.6.6 收发文件应及时到人事行政部履行手续，人事行政部随时掌握文件去向，避免漏传、误传和延误。登记文件须将标题、发文字号、来文单位、发往单位、收发时间、接收人员等逐项登记清楚，以利查询（包括电话通知）。5 支持性文件大连友谊金石谷俱乐部有限公司员工手册处罚措施。1.1.2考勤及休假制度1 工作时间员工每天工作时间为8小时（用膳和更换制服的时间除外），每周工作四十小时。由于运营需要，一些部门的具体班次及休息日由部门具体安排决定。有些岗位因需要不能实行定时工作制的，则按国家规定实行不定时工作制，或综合计算工时工作制。2 考勤制度2.1 员工应自觉遵守公司的考勤制度。2.2 上下班时应主动打卡。2.3 如员工忘记打卡，在得到部门经理（总监）及人事行政部同意的情况下，当日可视为迟到，并给予口头警告。2.4 出勤情况将记录在册，作为考核员工工作态度与工作表现的一项重要内容。2.5 各部门将指定专人负责考勤工作，认真记录本部门的考勤情况，并对人事行政部发出的非正常考勤记录仔细核实后返还人事行政部。2.6 员工到岗前应安排充分的时间更换制服，以便准时到达工作岗位报到。公司规定，打卡时间应比实际要求的到岗时间提前五分钟，否则将被视为迟到。2.7 员工在工作时间内，不得擅离职守，临时有事外出，应事先填写外出办公申请表 征得部门经理（总监）同意后，方可外出。擅自离职或私下调班，按旷工处理。2.8 员工因病、有事或休假，应按照公司规定办理请假手续。3 迟到、早退3.1 所有员工都应根据公司规定按时上、下班，上、下班时间以打卡记录为准。3.2 迟到或早退者，公司将按有关规定扣除相应工资，并给予违纪处理。迟到早退每十分钟，扣一小时工资，月累计每满三次，记一个口头警告。4 旷工员工未事先办妥请假手续而缺勤将被视为旷工。旷工一天，记一次书面警告，并扣除当月绩效工资。旷工是严重违反公司规定的行为，连续旷工三天或全年累计旷工三天者，将被视为解除劳动合同依据。5 加班5.1 公司因工作需要需安排员工加班时，员工应尽量予以配合，加班须事先填写加班表并由部门经理（总监）审核后，报副总经理批准后，送交人事行政部备案。5.2 员工加班均安排补休，原则上支付加班工资。5.3 不在规定时间提交加班申请，且不正当理由，其实际加班时间将视为无效。5.4 因突发情况需要加班者，负责加班部门的部门经理（总监）必须在加班前口头请示副总经理批准后一个工作日补报加班申请单。5.5 经经理办公室批准后，加班时间可用来冲抵部分病假，也可以经批准后用来冲抵离职通知期。5.6 串休的员工均应填写假期申请单，并经部门经理（总监）批准后，报人事行政部备案。5.7 当年的串休假期，必须在下一年的2月28日前休完，逾期作废。6 法定节假日所有员工均可享受以下11天法定有薪假日，即：元旦： 一月一日 1天春节： 农历除夕、正月初一、初二 3天清明节： 清明当日 1天国际劳动节： 五月一日 1天端午节： 农历五月初五 1天中秋节： 农历八月十五 1天国庆节： 十月一日、二日、三日 3天如果法定有薪假日适逢员工的休息日，则应在淡季期间进行补休。7 带薪年休假连续工作1年以上的员工均可享受休假。具体休假时间参照职工带薪年休假条例执行。如合同中有规定休假时间的，则按合同规定执行。员工可根据岗位要求在淡季申请休假。如欲申请连续假期，需根据公司要求提前七日填写假期申请表，报部门经理（总监）、人事行政经理批准。部门经理（总监）的年假申请须副总经理、总经理总经理批准。年休假必须在本年度内使用完毕，否则视为自动放弃。8病假8.1 病假申请员工在工作中感到不适，需到医院就诊时，须得到部门经理（总监）的同意。员工在休息日生病时，可到市级医院就诊。就诊后，员工若因病不能到公司上班，应在上岗前两小时通知部门经理（总监），以便部门经理（总监）安排他人顶替。申请病假，必须填写假期申请单，并附病假证明（急诊病历、诊疗手册、药费单据和诊断书），须在请假的起始日二十四小时之内交至公司，履行审批手续。病假须经部门经理（总监）及人事行政经理批准，如病假超过5天须经经理办公室批准。未按上述规定提交病假证明的将视为无故缺勤。8.2 以下情况将不被视为病假的正当依据，此类病假申请不会获得批准：n 由员工引起的打架或争吵而造成的伤病n 自己故意造成的伤病n 因醉酒造成的伤病n 员工正处于产假、护理假、休假期间9 事假员工如有特殊情况需要请事假，必须提前2个工作日填写假期申请单经部门经理（总监）、人事行政经理审核、经理办公室批准。事假开始的第一天，正好是员工的休息日可不作事假处理，以后之休息日在事假内的均作为事假处理。10 婚假凡符合国家规定，达到法定结婚年龄的正式员工（女：20岁，男：22岁），均可享受3个工作日的婚假。符合晚婚条件的员工（女：23岁，男：25岁），可享受10个日历日的婚假（再婚员工除外）。婚假申请必须提前一个月提出，填写假期申请单并交附结婚证复印件经部门经理（总监）及人事行政部批准。婚假应在以结婚证起始日为准的一年内使用，不得折合成现金或冲抵其他假期。如员工离职时仍未申请使用婚假，则视为自动放弃婚假。不可用婚假冲抵离职通知期。11 生育哺乳假已婚女员工的生育假天数及期间待遇按国家、当地政府及集团有关规定执行。申请生育假需提前一星期填写假期申请单申请，生产后应及时交附生育证明复印件。11.1 生育产假取得准生证生育第一胎的女职工生育产假为90个日历日（其中产前假为15个日历日）。取得准生证生育第一胎的女职工晚育（二十三周岁零九个月以后生育）可享受奖励假60个日历日。员工可以缩短产前假，挪至产后休。难产员工，另增加产假15个日历日；多胞胎生育的，每多生育一个婴儿，增加产假15个日历日。取得准生证的女职工怀孕不满四个月流产的，将给予15个日历日的产假；怀孕满四个月以上流产的，给予42个日历日产假。产假期间，不享受非工资性质的企业津贴。当年休晚育奖励假的员工不享有当年年假。女职工晚育的，男方职工享受护理假15个日历日。具有准生证生育第二胎的，按规定享受90个日历日产假待遇，难产的增加15个日历日，但男方职工不享受护理假。11.2 哺乳假有不满一周岁婴儿的女职工，每天劳动时间内可给予两次哺乳（含人工喂养）时间，每次三十分钟，多胞胎生育的，每多哺乳一个婴儿，每次哺乳时间增加三十分钟。女职工每天劳动时间内的两次哺乳时间可以合并使用。11.3 计划生育假女职工婚后第一次实行计划生育手术（需有生育指标及医院诊断证明），将给予15个日历日的计划生育假。之后再次怀孕实行手术者，按病假处理。女职工婚后第一次自然流产，根据医务部门的意见给予计划生育假。休假期间待遇同产假。计划生育假一律以日历日期计算，均包括公休日、法定节假日，并且必须一次性使用。12 慰唁假12.1 员工的直系亲属（包括：父母、配偶、配偶父母、子女）去世时，享有3个工作日的全薪慰唁假。12.2 员工的旁系亲属（包括：同胞兄弟姐妹、祖父母）去世时，享有1个工作日的全薪慰唁假。12.3 如员工未能在休假前提交假期申请单，应在返回岗位后当日补办请假手续。申请丧假时须交附死亡证明及户籍证明复印件，经部门经理（总监）及人事行政经理批准。相关记录（见附件）外出办公申请表加班表假期申请单1.1.3招聘管理制度1 目的为完善规范员工招聘录用程序，充分体现公开、公平、公正的原则，不拘一格选拔人才，特制定本制度。2 适用范围本制度适用于部门经理（总监）级以下人员，劳务及其它用工参照执行。3 主要职责3.1 人事行政部应确保招聘活动符合国家法律法规和公司有关制度，并不断拓宽招聘渠道，降低招聘成本，提高招聘效率。3.2 人事行政部负责对内和对外招聘信息的发布，各部门配合完成招聘工作。3.3 本制度由人事行政部负责解释、修订。4 招聘种类及渠道公司招聘分为内部招聘和外部招聘。4.1 内部招聘。公司内部员工在得知招聘信息后，按规定程序应聘，公司在内部员工中选拔人员的过程。4.2 外部招聘。公司从社会中选拔人员的过程。招聘渠道可通过：4.2.1 公司人才库进行择优补缺；4.2.2 公开招聘（网络、报纸、人才市场）；4.2.3 各方面推荐人选中择优录取。5 招聘标准5.1 年满十八周岁.5.2 身体健康（提供有效健康证、体检证明）5.3 无任何犯罪记录。5.4 依据公司岗位说明书中所列，被录用人员的学识、水平、技能应达到公司入职要求。5.5 与公司在职人员无直系亲属关系，如有，不得在同一部门工作。5.6 不属于以下情况的人员：因违纪被本公司或其他公司辞退和开除的人员；本公司的辞职、自离人员（除非集团总部批准）。6 招聘申请程序6.1 年度招聘申请各部门负责人应在每年年底（具体时间按人事行政部通知为准）拟定次年人员需求计划填写年度人员需求计划表，经人事行政部审核，呈报经理办公室批准后，报送集团总部批准并作为招聘依据。6.2 缺位补编申请由用人部门根据缺位情况填写人员需求申请表，经人事行政部核对是否符合定岗定编要求后，呈报经理办公室批准并实施招聘。6.3 计划外增编申请6.4 由用人部门填写人员需求申请表（需注明增编原因），经人事行政部审核后，呈报经理办公室批准，再由人事行政部形成内部联络单，上报集团批准后实施招聘。7 面试程序7.1 人事行政部根据用工要求，对应聘者进行筛选，并组织初试。7.2 人事行政部负责组织应聘者在面试前填写应聘人员登记表，必要时可进行背景调查。7.3 审批程序应聘职位审批程序人事行政部用人部门主管副总经理总经理总经理集团经理级以上（含经理）初试复试审核批准主管级、技术人员、文员初试复试复试审核批准领班级初试复试审核批准员工级初试复试审核批准7.4 面试人员需认真填写面试评价表，用人部门在表中应注明“录用与否”、“录用情况”，通知返还人事行政部。7.5 人事行政部负责通知面试通过人员办理入职手续；将面试未通过的人员信息记录并注明原因，其个人资料存档。8 相关记录（见附件）年度人员需求计划表人员需求申请表内部联络单应聘人员登记表面试评价表1.1.4入离职及调转管理规定1 目的为使公司人事管理规范化、制度化，明确人事管理的权限及程序，提高工作效率，特制定本规定。2 适用范围本公司全体员工（劳务用工及其它用工参照执行）3 主要职责人事行政部负责本规定解释与修订。4 工作程序4.1 入职流程4.1.1 入职手续4.1.1 人事行政部负责填报员工入职审批表（文字版及电子版），履行审批程序。4.1.2 人事行政部通知录用人员进行体检并将新进人员告知书发给应聘者，应聘者按公司要求到岗及准备个人资料。个人资料包括： 四张一寸免冠彩色照片； 有效身份证件及复印件（新版需双面）； 户口本及复印件； 国家承认的最高学历、学位证明、技能证明（资格、职称）及复印件； 无犯罪记录证明； 有效健康证（大连市或开发区疾病预防控制中心办理）； 原单位解除/终止合同证明或失业证和不在竞业禁止期内证明（如有）； 个人养老保险无间断缴费明细（如有）、个人公积金停缴证明或转移单（如有），可延迟两周内完成； 个人档案（如有）； 带有原单位印章的职工调转表及调转介绍信（如有）。4.1.2 人事行政部负责审核录用人员所提供个人资料的真实性。4.1.3 签订“劳动合同书”及“劳动合同补充协议” 4.1.3.1 新入职员工在入职之日起一个月内签订劳动合同，约定试用期，合同一式两份，企业与个人各一份，双方签字盖章生效，由人事行政部到劳动部门统一签证，最迟一个月后通知员工签收劳动合同。4.1.3.2 劳动合同签署后，经公司和员工协商同意变更有关内容，应签署合同变更协议书。4.1.4 新入职员工填写“员工登记表”。4.1.5 人事行政部负责制定员工编号、建立员工花名册、工资卡（一个月内完成）。4.1.6 人事行政部为新员工发放员工手册、工作牌、工作服及个人办公用品或劳保用品。4.1.7 入职培训（员工上岗前或上岗后一周内完成），包含以下内容（但不局限于以下内容）： 企业介绍 参观俱乐部 公司制度培训 专业技能培训 测试4.1.8 人事行政部负责将新员工送至用人部门，上岗工作。4.2 试用期转正流程4.2.1 试用期期限新入职员工试用期期限劳动合同期限试用期期限3个月以上不满1年不得超过1个月1年以上不满3年不得超过2个月3年以上固定期限或无固定期限不得超过6个月晋升/调职试用期期限调转后职位试用期期限经理级六个月主管级、专业技术岗位三个月领班级、文员一个月4.2.2 试用人员到岗后，由部门负责人为其安排指定培养人（评估人），培养人可分一人或两人，分别对试用人员在不同时期进行全方位的培养，经理级以上人员的指定培养人均由经理办公室负责。4.2.3 人事行政部在试用人员试用期结束前一周，将试用期评估报告发至用人部门负责人，由该负责人安排试用人员填写“个人工作总结”、评估人填写“试用员工评估”及“评语”、部门负责人（复议人）填写“评估总评”及“意见”。4.2.4 部门负责人将填写后的试用期评估报告转回人事行政部，由人事行政部负责审批并上报经理办公室批准。4.2.5 人事行政部负责将批准后的试用人员试用期评估报告存档；未批准的试用人员按评估意见执行。4.3 升职/转职流程4.3.1 升职/转职条件4.3.1.1 由直属及其上级管理层建议升职/转职。4.3.1.2 公司内部招聘自荐升职/转职。4.3.1.3 新入职员工必须工作满一年后方可被推荐或自荐升职。4.3.1.4 老职工须在现有的职位上工作至少三个月才可被推荐或自荐升职。4.3.1.5 如升职/转职是由公司主动提出，则该员工的条件不必符合。4.3.2 升职/转职流程所有升职须经认真考虑并符合公司多方面要求，如岗位定编、费用计划、职位级别等。4.3.2.1 当岗位有空缺时，用人部门负责人可根据实际需求填写人员需求申请表，报人事行政部审核后，呈报经理办公室批准。4.3.2.2 人事行政部发布内部招聘。4.3.2.3 凡推荐或自荐该岗位的人员，需填写岗位自荐（推荐）表。由本部门负责人做出日常工作评估及升职原因。4.3.2.4 用人部门负责人将岗位自荐（推荐）表报人事行政部审核后，呈报经理办公室批准。4.3.2.5 人事行政部、经理办公室有权对选出的升职/转职人员在内部平衡及公平的情况下提出意见。4.3.2.6 对批准后的升职/专职人员，人事行政部负责对其进行升职公示。公示期1周。未批准的升职/专职人员人事行政部负责通知用人部门负责人。4.3.2.7 公示合格后，人事行政部负责填报员工岗位变动呈报表，并履行签批手续。4.3.3 升职/转职工资调整规定试用期期间工资标准将按原标准，待试用期结束，经考核合格后方可执行新岗位工资。对考核不合格的人员，试用期增加1个月，工资仍执行原标准。如1个月后，考核仍不合格的，取消升职/转职资格。4.4 降职管理4.4.1 降职条件4.4.1.1 不能胜任本职工作，违反公司相关规章制度及劳动纪律的。4.4.1.2 因工作失职给公司造成重大经济损失。4.4.2 降职流程当员工符合降职条件时，各部门负责人应及时对其做出员工岗位变动呈报表并详细说明降职理由，报人事行政部审核后，由经理办公室批准。4.4.3 降职工资调整规定自员工岗位变动呈报表生效当月，执行新岗位工资标准。5 离职流程5.1 解除劳动合同5.1.1 个人原因离职流程5.1.1.1 员工需至少提前30日以书面形式通知部门负责人，部门负责人签批后报人事行政部审核，呈报经理办公室批准。5.1.1.2 员工离职前一日应完成现岗位工作交接，履行员工离职清算单后，方可离职。5.1.2 公司解聘流程5.1.2.1 当员工违反公司规定符合解除劳动合同时，部门负责人应通知该员工立即停止工作并以书面形式通知人事行政部审核，呈报经理办公室批准。5.1.2.2 当经理办公室批准后，人事行政部通知该员工履行员工离职清算单后，方可离职。5.2 劳动合同期满5.2.1 当劳动合同期满时，人事行政部应提前两个月以书面形式通知该员工，该员工应在一周内将书面文件回复人事行政部。5.2.2 人事行政部跟据回复内容进行。5.2.2.1 续签合同。人事行政部确定该员工的续签期限，报经理办公室批准后，办理续签合同手续。5.2.2.2 终止合同。该员工在最后一个工作日履行员工离职清算单后，方可离职。6 相关记录（见附件）员工入职审批表新进人员告知书试用期评估报告人员需求申请表岗位自荐（推荐）表员工岗位变动呈报表员工离职清算单1.1.5培训管理制度1 目的为了提高员工的素质，公司通过各种形式对员工进行服务知识、服务技巧、语言及管理等各方面的培训，使员工不仅能在工作领域内充分施展个人的才能，同时也可以设计和实现个人发展计划，从而使员工不断发掘自己的潜能，在公司稳步前进的同时实现个人的事业发展目标。2 适用范围公司全体员工3 职责3.1 人事行政部负责公司共同性培训课的举办和岗前培训、制度培训；公司长期及年度培训计划的制定、审核、汇总、呈报；培训计划实施情况的督导、跟踪、培训费用总预算的编制及培训费用的使用控制；外聘讲师的审核和选择，外培人员的审核和办理；组织汇编培训教材；评估培训效果，收集培训建议和意见，调整培训内容和培训形式；负责培训相关资料的归档以及建立公司、个人培训档案。3.2 各部门负责本部门年度、月份培训计划的拟定、呈报；专业课程教材的选定、编辑和修改，岗位职责的培训；内训师的推荐，内部专业课程的举办和成果汇报；培训后督导及考核。4 培训管理4.1 培训理念培训是以员工为中心，要以对待顾客的角度来推销自己的培训课程，要让员工充分地参与，并使员工真正地获得所需知识及不同环境下的应用能力和适应能力。4.2 培训实施4.2.1 培训实施部门要做好课堂管理，保证良好的环境，准备必要的培训设备及辅助材料。4.2.2 人事行政部负责建立公司培训档案及员工个人培训档案，保存个人参加培训记录，做好课件整理，完善培训课件库，充实公司培训资源，并供相关员工查阅，为持续做好培训工作奠定基础。包括：参加培训的签到表、培训课件、获得的各类证书复印件、获得的各类培训资料目录、参加内部考试试卷等。4.2.3 员工享有参加培训的权利，也有接受培训和培训他人的义务。除了积极参加公司组织的各项培训外，公司提倡和鼓励员工在提高专业知识、工作技能和综合素质方面进行自主学习。4.2.4 人事行政部及各部门经理（总监）要及时掌握培训需求动向。每年11月份组织员工培训需求调查，进行综合分析。4.2.5 人事行政部12月初，评价和总结本年度培训计划实施效果，结合培训需求调查分析，制定下年度培训计划。各部门的培训计划需调整时，应提前报人事行政部备案。4.2.6 授训人在授训前或授训中如有特殊情况需填写“培训请假申请单”请假。公司组织的培训，需由副总经理批准；部门组织的培训，需由各部门经理（总监）批准。不允许不请假或越级请假（后补假条无效）。病假需出具诊断书。4.2.7 授训人需亲自在“培训签到表”上签到，以此为凭证。无故未按时参加人员或中途不请假缺课者，由培训负责人通知其所在部门经理（总监）并给予相应处分（利用工作时间培训时，出现此情况视为旷工）。员工工作时间外参加培训的，不得报加班。4.2.8 培训组织部门需将培训的时间、内容、主讲人、培训对象范围、地点等详细列于“培训签到表”上。4.2.9 员工年度内累计参加培训的出勤率（按：实际出勤课时/应出勤课时）不得低于90%，未达到者，将作为年度考核扣减项目一并考核。4.2.10 公司进行的年度考评、人员晋升等均应参考员工的培训情况及成绩。4.2.11 上述各项工作完成情况将记入公司中层干部年度培训考核结果。4.3 培训项目4.3.1 新员工入职培训4.3.1.1 所有员工需接受公司组织的入职培训。内容包括公司文化、集团背景、球会服务指南、会籍制度、高尔夫知识及重要赛事简介、员工手册/员工食堂/员工宿舍及公司活动讲解、顾客服务礼仪及会所、球场参观等。所有员工都必须参加新员工入职培训，且考试分数达到80分以上。4.3.2.2 新员工在入职的第一个月内应尽快接受公司为新员工组织的入职培训。4.3.2.3 部门必须指定资深员工为新员工的训导员（第一评估人），并按照“岗位说明书”为新员工在试用期内进行岗位技能培训。4.3.2 语言培训4.3.2.1 公司将定期组织语言培训。各部门也可根据实际工作需要自行组织语言培训。4.3.2.2 语言培训以与工作相关的服务语言为主。可设有日语、英语、韩语等课程。4.3.3 在职员工技能技巧培训由部门管理层用言传身教的形式开发员工的工作能力，提高工作绩效，实施工作指导。必要时可采用“一对一”的形式。4.3.4 管理层培训公司管理人员及储备管理人员将定期接受领导艺术等实践课程培训。4.3.5 外派培训4.3.5.1 外派培训一般只提供给在公司任职一年以上的管理人员，公司根据发展需要，定期组织相关人员外出参加培训。4.3.5.2 外派培训的内容对公司经营管理有直接促进作用，而采取的内部培训确定无法实现的。4.3.5.3 外派培训申请程序：由部门提出申请，附“培训审批表”、“培训通知或会议通知”，提报人事行政部。人事行政部根据年度培训经费使用情况，审核后报总经理办公室审批，最终由集团同意后方可进行。4.3.5.4 外派培训方法：外出进修、参观、外派学习、外派技能操作培训、政府部门及其他社会团体主办的会议课程等。4.3.5.5 凡参加外派培训的员工，应在返回公司后5个工作日将学习教材、讲义笔记、参考资料及培训前向公司所借的相关物品交到人事行政部。外派培训后，根据其内容由人事行政部安排在一个月内，对公司相应级别人员进行内训。4.3.5.6 所有参加培训费用超过2000元的员工都要在培训前与集团公司签订培训协议。4.4 培训方式4.4.1 以自办为主，外请、外派为辅，采取相对集中的办法进行。4.4.2 授课人以管理人员为主，亦可通过聘请方式从公司优秀员工、专业能力强的员工中出任讲师。4.4.3 聘请外单位的专业技术人员到公司为员工授课或组织训练，重点是高尔夫常识及打球技巧等方面。4.5 培训要求4.5.1 培训工作要准备充分，注重过程，讲求效果，防止形式主义。4.5.2 授课方法要理论联系实际，通俗易懂，深入浅出。4.5.3 凡参加培训的员工要严格遵守培训纪律，准时参加培训，认真听课，细作笔记。实习时要尊重老员工，严格按规程操作。4.5.4 凡参加培训的员工培训过程中所获得和积累的技术、资料等要做好保密工作，不得私自拷贝、传授或转交其它公司或个人。4.6 培训费用4.6.1 公司提倡和鼓励员工在提高专业知识、工作技能和综合素质方面进行业余自主学习。4.6.2 凡公司组织的培训，费用由人事行政部统一提出申请，报集团批准后组织实施。4.6.3 培训经费的审批程序及注意事项培训费用的申请与报销由人事行政部组织进行。所有培训经费的报销发票，其名头及项目统一按人事行政部要求开具。5 相关记录培训签到表培训请假申请单员工学习审批表培训评估表培训签到表培训课题：组织部门：培训时间：培训地点：培训人：培训方式：部门姓名签到时间日期备注员工学习审批表姓名性别出生年月文化程度参加工作时间职务工种培训单位所学专业学习形式学费标准本 人 申 请申请人：经营单位意见年 月 日集团主管部室意见 年 月 日集团主管副总意见 年 月 日集团总经理意见 年 月 日备注培训评估表日 期授课人授课题目序 号项 目16-20分11-15分6-10分0-5分