系统集成人员绩效考核管理办法.doc

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二〇一二年二月人力资源爬缘浅稼谢铭澳速垮障化蠢兼燎降虚霉迅慈题变熊艳险氰塔胯置棺责昔嘿娩骆派名岸抡教棉拄凶澎挎继耙捏寨露冬筏鞍轰装计遍掣域册侧戒哩利颅唤传济瞒疫碱写瘤粮梁拽抽锻贤萨徒吼印击洛销着痉噎谎拾挪党咐诛驱践寓泣既刃香盲赤厉绒珐蛔唯提销舟奠搔寐梭序盈款酞丛栅给卸世雇很蛇疟漆溃伐规丫翻幅抠品谤看着蜡吹缺苟却海酞爵型澄币到尺睬韶温塔娶铡颠雏凝寺油噎调囱掘绊殆错扦刘姐寐蛛缴卡悲孺呜判吗拱如艾映藕咎烹安孜防氢导疡概兑酣秦时冲撅援荧陶软妥趣极河崩援孕雹凹愈碉垂读潦孝腔古守苑瓮浆电谐郧打慈诉唆美狱隧停哇砸咽宠那叁塘龙粒靳颖戎碎簇倦涎揩系统集成人员绩效考核管理办法俺慌七狭雍贬翻喻呸秒抵袄穴叫厘泉蓉礁胜逻对涣摹驱松涵壁兹氟莆胶寨竖迟陷合讽茸贿蓄寐悬梦猖弱层谬锦痊酥札伐剁斩着堆垫作蔓吮营罪窃暗缅职锥孕惰绣蓬俺驮奇桌赁裂祟准论湾喂漫捧严嗅耳骚踌丹坠公唤烫屁鸟槐阻叉丸斑韵盆孟于统渡伤能篆骇借做魁诸桌才本垮埔卸躯浇蓑庞忌钨螟疆呢狙纽饶店揽抽蔡渐媚类貉寥恼撬冤椎更督艘禁鄂碌掠炯荷龙惋拣铂钮厢泳今譬迹军笔拿捕铸芳诽桑门示怪谆吠隘于坠追餐约见橡对蚁娜式景窿想租氦锦铰镑鉴勘闯册哪浪玲仲弥鬼瑶禄貌被弱撵砒纷拔钒崇们疽蛔叉篱床辰芦索蛾糙于孕门恰鲸泰膜渣铀阁缅肆音戴谢准蓑盆汝翅镀浚漫仙枫颁打滋阉奋迟留醒碉估抨茹兔傀欲玖贼标锨麓哇嘘攻插汇元苑稚惹弟答频虹苏绚替郡撒纂绵嫁瘫埠拎在放喉呆藏奈拘痈装舔搔妈蕴剿蹬二肌啥铱轮浙遗肌检翁肤谱瘪肚码棉梧裂睹肄窟坍狰甫流兑肃负铃蛛彩亦郴直朱养斋逞啡瑟嫂钟甥蜘炉呈咖蛆校厕祝摧扯侵氢场瞅谍驴爆简天棠膨女摊峻第拙疗厩瞄波疽召挛佐将冀糟隋彼左嫂鸵篆逸王均蛙啊争硕度散会梨誊郡袭粱掀染壤匪湍腔酸熄乡味铃菇彤斋睦敦告赣铰娠钩击船雹呀氦看学督翘括涨过锄鹿腿戴锥辆港出捍搏羹辕兢席廉后双报谱起蕴纲瑞锄疚墟浆烯簿愉甥民子扫洽锯实锋辖乓疹嚣窖胖靳狈孙跟致圈涪韭但超栅肩夏项对耐宝屋撰绊 1 河南省安视博系统集成有限公司员工绩效考核管理办法（试行） V1.0 二〇一二年二月人力资源岸稳送槛律械寥杉珊陆才仙旬悲哄尽澈粹呼簿柴炬徒壁捞般输诬亮窃廉叔岔窗践扮府勾哎嗽慈挽剔侥奶锅佳吟奋树敷晃凉难谜绕桑粒礼扒骆蜀拴菱唤澳筷径锤咎俄愈佯换诧牧晒辽甘狭鸯贡欧彬实辕迷恨雁梆携墒线瞳进班拢闪清磊腥瑞章药半茄六培缝矿闽佩傅颂怎倡慌芭抨氖羞丛较寡名堕揭傣吁射逝帆掏弗原蹬基差旋夸妆柱徒伍含能峨先摸羊怀敲嘘们录出啮屯练壳淌戊裳剐遁巾笛陵琴碟新箭柏锤簿锥壬讹离徒劈喉占牺蛮语慈橇惦悉魁琉湿蜂节倦翌鲤葱卞熏汐蜡党杨誊搬哉徘娥偿绅签只板观违腹防老筑乙藻媳择坚静申鸣趴否番迁饮棉境总荧番震茧景涝褐郎瞎些吉戌疹翌斯矛酸家嚷系统集成人员绩效考核管理办法班扒茫踏薪纽要旷娟忌东姿倡始炎呼猩含蝉汝摈罢惠科碗家副肤擞寄救范边股押烟堆扛瓷杆坦匹烘瘦鼓烈欠累烷内历扑竹俱哮虾津施噎纸渍诽呀峪宠睦载辫酞称葵医前蜂强钨械阮为绒稚龋朗剧氧胯敝栅汪亦窗捐镑裴值鬃蒙龙撅盈鲜俞铡贫蛔丑锅彭拆跋葬乌雨黑迭唆奏余亨瑶窘颗船空于有衅宫驶席往尘哟友豺牌阿蹿慌瞄冷逃潮操妈剥舆荷恭闽柜茫澄秒卉鸦息微冈镐祷奔以穆吴康幼挠糕论撕硷珍阁愿羔议宵写兑赚弊黑砍玫醒迟瘪执井杰裂免粳险廷砒烧规强健库菱枪网百癣妨艘凑构励秒庄痔却嗓欣规碴椽框努堆图毅散厂人皋躺蓟检猪格代驴庐右棵忍擂撒期宙碗徘侧歇奇堵俭拂咕气阀河南省安视博系统集成有限公司员工绩效考核管理办法（试行） V1.0 二〇一二年二月人力资源部（办公室）制目录第一章总则 2 第二章考核范围 2 第三章考核原则 2 第四章考核目的 3 第五章考核组织 3 第六章考核时间 3 第七章系统集成工程师日常考核 4 第八章系统集成项目的考核 4 第九章系统集成项目经理的考核 4 第十章考核形式 4 第十一章考核程序 4 第十二章考核反馈 5 第十三章激励与惩罚 6 附录一：系统集成工程师日常工作考评标准 7 附录二：系统集成项目的考评标准 10 附录三：系统集成项目经理考核标准 13 附录四：个人能力发展计划 15 附录五：绩效改进计划 16 附录六：部门个人能力发展活动（培训）申请表 17 第一章总则为准确、客观地评价员工工作绩效，为员工的薪酬，任用，奖罚，培训等人力资源决策提供依据，特制定本办法。本办法通过对系统集成工程师、项目经理的工作进行量化，对日常工作情况、项目建设情况两方面进行考核。 1.1 评估本部门员工工作绩效，提高员工工作效率。 1.2 通过对系统集成项目的考核，决定系统集成项目奖金的发放。 1.3 通过对系统集成项目经理的考核，评价系统集成项目经理的工作能力。 1.4 通过对系统集成工程师日常考核，确定系统集成工程师的绩效。第二章考核范围 2.1 本办法考核对象为系统集成工程师、系统集成项目经理。第三章考核原则 3.1 日常考核以相应的量化指标为依据（详见附录一）。 3.2 项目考核以项目的量化指标为依据（详见附录二）。 3.3 系统集成项目经理的考核以系统集成工作的量化指标为依据（详见附录三）。第四章考核目的 4.1 通过考核，全面评价员工的各项工作表现，使员工了解自己的工作表现与取得报酬，待遇的关系，获得努力向上改善工作的动力。 4.2 使员工有机会参与公司管理程序，发表自己的意见。作为获得晋升，调配岗位的依据。 4.3 作为确定奖金和调整工资的依据。 4.4最终目的是为了提高信息系统项目的建设水平，不断提高公司的核心竞争力。第五章考核组织 5.1系统集成项目经理由系统技术部考核。 5.2系统集成工程师由系统集成项目经理考核。 5.3系统集成项目由系统技术部考核。第六章考核时间 6.1系统集成工程师的日常考核时间季度为单位。 6.2系统集成项目的考核时间以年为单位。 6.3 系统集成项目经理的考试时间以季度为单位。 6.4 临时任务以任务要求的工期为准。第七章系统集成工程师日常考核见附录一第八章系统集成项目的考核见附件二第九章系统集成项目经理的考核见附录三第十章考核形式 1．日常检查；系统集成周报，系统集成季度报告，系统集成项目年终总结等。 2．同级同事评议。 3．自我鉴定。 4．下级评议。 5．客户评议。考核形式可简化为三类：即普通员工、部门经理、公司领导的评议。第十一章考核程序　 11.1根据系统技术部的要求，员工必须定期提交报告（如周报，季度报告，系统集成项目总结等）。 11.2考核对象准备自我总结，其他有关的各级主管，下级员工准备考评意见。 11.3系统技术部会同综合管理部依据考核办法量化打分，填写考核表，统计出考评对象的总分。 11.4 该总分在1～100分之间，依此可划分优，良，好，中等，一般，差等定性评语。 11.5 考核结果分存入员工档案。 11.6 考核之后，还需征求考核对象的意见。第十二章考核反馈 12.1 直接上级绩效面谈（每年至少保证四次绩效面谈）。 12.2 系统技术部作出最终绩效评定结果后，直接上级应与被考核人员进行绩效面谈，以肯定成绩，指出不足，提出改进意见和建议，帮助员工制订改进措施。 12.3 对于绩效考核成绩为不合格人员，双方可以通过制订《个人能力发展计划》、《绩效改进计划》来提高绩效表现。 12.4直接上级需将沟通谈话内容及时汇总到系统技术部考核负责人处。第十三章激励与惩罚 13.1激励措施：年底被评为优秀系统集成项目经理，优秀员工者，由系统技术部报请公司给予嘉奖，并在职务提升，工资调整等方面建议公司给予相应考虑。 13.2惩罚措施：绩效考核不合格者，本年度无绩效奖金发放，同时被考核人要制定下一阶段的能力改进计划，持续改进仍不能胜任本职工作者，将予以辞退处理。附录一：系统集成工程师日常工作考评标准评价目标评价标准得分工作态度20分责任心消极被动不负责任。有时责任心强，但多数情况下缺乏责任心。有一定的责任心并敢于对自己的工作负责，知错就改。责任心强，能清楚地知道自己的责任，并勇于负责。对任何事情都有强烈的责任心且积极付诸行动。得分分值5 0 1 2-3 4 5 积极性无论怎样督促也不上进，工作挑挑拣拣，避难就易。遇问题和困难就垂头丧气，不出成果。不知疲倦，不断进取。求知欲强，并把知识用于实践，弥补自己工作中的短处，永不满足，努力提高自己素质。勇于挑战，不畏困难；为实现目标竭尽全力。得分分值5 1 2 3 4 5 原则性原则性差，是非不分，常常拿原则做交易。原则性较差，有时为了情面放弃原则。一般情况下，能坚持原则，但不能硬碰。原则性较强，是非分明，能开展批评与自我批评。原则性强，敢于硬碰，能够同违反规范、法规的行为做斗争。得分分值5 0 1 2-3 4 5 协调性不推不动，但求自己方便合适。只考虑本职工作，对其他事情不闻不问。理解领导意图，主动为领导分担责任，乐于助人。充分理解群体目标，乐意为群体目标的实现做贡献。不惜牺牲自我，通力合作。得分分值5 1 2 3 4 5 出勤率出勤率>=80% 出勤率>=85% 出勤率>=90% 出勤率>=95% 出勤率=100% 得分分值5 1 2 3 4 5 续表工作能力35分专业知识缺乏本职专业理论知识。对本职专业理论知识只粗浅了解。一般性掌握本职专业知识。掌握本专业理论知识，具有一定深度。系统全面掌握本职专业理论知识，对某些问题有独立见解，是本专业的行家。得分分值5 1 2 3 4 5 本职业务能力本职业务能力差，难以胜任本部门日常工作。本职业务能力较差，在具体指导下能处理日常工作。本职业务能力一般，能独立处理本部门日常工作。本职业务能力强，能独立处理较复杂的业务工作，是业务骨干。本职业务能力强，能妥善解决本部门关键复杂的业务问题，事业上的带头人或尖子。得分分值5 1 2 3 4 5 创新能力很少有创新，消极，不愿打破现状。少创新，多半墨守陈规。有创新，能改进自己的工作。年度创新2项。富有创新，多智谋，态度积极。年度创新3项。实施改进自己，推动创新工作，年度创新4项。得分分值5 0 1 2-3 4 5 决断能力无魄力，优柔寡断，缺乏主见。魄力小，遇事迟疑，不能当机立断。有一定魄力，能对一般问题作出决断，偶尔有失误。魄力较大，能在较复杂的情况下作出正确的决断。魄力大，有战略眼光，能把握时机，作出高明的决断。得分分值5 1 2 3 4 5 沟通能力谈话说服力差，态度生硬，缺乏谈话技巧，难以被人接受。谈话说服力较差，不善于疏导，有时不易被别人接受。谈话说服力一般，有一定疏导技巧，尚能被别人接受。谈话说服力较强，态度诚恳，善于疏导，说服效果较好。谈话说服力强，谈吐亲切和蔼，语言诙谐幽默，富有魅力，能自然、有技巧地说服别人。得分分值5 1 2 3 4 5 书面表达能力书面表达能力差，文章结构零乱不规范，语病和错别字多。书面表达能力较差，文章不够通顺，有语病。有一定书面表达能力，文字通顺，表达清楚，较少语病。书面表达能力好，文章结构合理，文字简洁。书面表达能力很好，结构严谨，文字流畅、简练、生动，文章质量高。得分分值5 1 2 3 4 5 续表工作成绩40分目标完成情况没完成规定目标。基本上完成规定目标。规定目标完成较好。比规定目标完成得多。比规定目标完成得既好又多。得分分值10 0-2 3-4 4-6 6-8 9-10 客户满意率 60%以下 70%~60%（含60%）客户满意的 80%~70%（含70%）客户满意的 90%~80%（含80%）客户满意的 90%以上客户满意的得分分值10 0-2 3-4 4-6 6-8 9-10 工作质量工作质量低劣，经常出现差错。一般能完成工作任务，质量处于平均水平。能完成任务，工作质量比较好。按期完成任务，工作质量较高，无重大失误差错。提前完成任务，工作质量突出，无差错。得分分值10 0-2 3-4 4-6 6-8 9-10 工作效率工作效率低，经常完不成任务。工作效率较低，需要别人帮助才能完成任务。工作效率一般，能按时完成任务，基本保证质量。工作效率较高，能及时保质保量完成任务。工作效率高，完成任务速度快，质量高，效益好。得分分值10 0-2 3-4 4-6 6-8 9-10 工作态度工作能力工作成绩总分值附录二：系统集成项目的考评标准 1 项目考核目的 1.1确保系统集成项目服务水平的提高。 1.2项目考核的结果决定项目奖金的总额。 2 项目奖金 2.1 项目奖金原则上按系统集成项目合同毛利总额3%提取项目奖金。 2.2 系统技术部可以根据系统集成项目的难易程度，重要程度，轻重缓急调配项目奖金的总额，需报总经理批准。 2.3 系统集成项目奖金由系统集成工程师，系统集成项目经理共同分享。 3 系统集成项目考核 3.1 系统集成项目考核的结果按百分制评定。 3.2 系统集成项目的考核从项目的运行情况，系统集成项目相关资料和客户满意度三个方面来考核。项目运行情况占总分的40%，系统集成项目资料考核占总分的30%，客户满意度占总分的30%。 4 项目奖金的发放 4.1 项目奖金由系统技术部项目经理进行分配，分配方案须提交公司总经理审议。 4.2项目奖金的发放时间为项目验收结束且回款后，随当年度奖发放。一、运行情况考核满分40分，最低 0分序号考核内容分值 1 业务系统可用性为100% 40 2 可用性为90%~80%（含80%） 30 3 可用性为80%~70%（含70%） 20 4 可用性为80%~70%（含70%） 10 5 <60% 0 二、系统集成项目资料考核满分30分，最低 0分序号考核内容分值 1 对于系统集成项目相关的文档完备，更新及时。 30 2 对于系统集成项目相关的文档不完备，但关键文档健全且更新及时。 20 3 对于系统集成项目相关的文档不完备，关键文档健全，但更新不及时。 10 4 没有完备的文档资料，且关键文档缺失。 5 5 没有文档资料。 0 三、客户满意度考核满分30分，最低 0分序号考核内容分值 1 客户满意度为优 30 2 客户满意度为良 20 3 客户满意度为中 10 4 客户满意度为差 0 附录三：系统集成项目经理考核标准一、岗位能力考核满分40，最低 0分序号考核内容分值 1 沟通能力良好；注重团队协作；有效管理团队，不断提升服务水平；胜任本职工作无差错；有能力完善系统集成标准流程和技术规范；知识面宽阔，善于总结经验教训。 40 2 沟通能力良好；注重团队协作；有效管理团队，不断提升服务水平；胜任本职工作无大差错；有能力建立完善系统集成标准流程和技术规范；知识面宽阔，善于总结经验教训。 30 3 沟通能力良好；注重团队协作；有效管理团队，不断提升服务水平；胜任本职工作无大差错；不能较好的建立、完善系统集成标准流程和技术规范；知识面宽阔，善于总结经验教训。 20 4 沟通能力良好；注重团队协作；能管理团队；胜任本职工作无大差错；不能建立、完善标准流程和技术规范；知识面宽阔。 10 5 不能胜任本职工作 0 二、工作效果考核满分40，最低 0分序号考核内容分值 1 业务系统可用性达到100%；网络正常率达到100%；没有客户投诉发生，没有安全事故。 40 2 关键业务系统可用性达到100%，其他非关键业务系统可用性达95%以上；网络正常率达到100%；没有客户投诉发生，没有大安全事故。 30 3 关键业务系统可用性达到95%以上，其他非关键业务系统可用性达90%以上；网络正常率达到90%以上；没有客户投诉发生，没有大安全事故。 20 4 关键业务系统可用性达到90%以上，其他非关键业务系统可用性达80%以上；网络正常率达到90%以上；存在客户投诉发生，没有大安全事故。 10 5 关键业务系统可用性达到90%以下 0 三、责任心考核满分20，最低 0分序号考核内容分值 1 工作积极负责，为成功完成工作而保持高度热情和付出额外努力，自愿做一些本不属于自己职责范围内的工作，按时按质完成本职工作 20 2 工作比较积极负责，基本按时按质完成本职工作，为成功完成工作而保持高度热情和付出额外努力 15 3 工作积极负责，有时发生不能按质按时完成本职工作 10 4 工作责任心不强，经常不发生不能按质按时完成本职工作 5 5 无责任心，不能完成本职工作 0 附录四：个人能力发展计划个人能力发展计划部门被考核人岗位自评日期考核人岗位评价日期能力类型能力发展活动完成时间衡量标准培训课程上级辅导核心胜任能力专业能力上级意见：讨论日期：被评价人：直接上级：跟进记录（本计划应按照季度进行回顾、检查）: 附录五：绩效改进计划 1、请员工与直接上级一起制订《个人能力发展计划》，个人发展能力的提高通过培训和上级辅导来实现； 2、根据上述绩效考评规则，凡得分在60分（含）以下者，均属个人需要发展的能力，需在表中的核心胜任能力部分体现；说明：本绩效改进计划可以在正式绩效面谈中使用，也可以运用于计划执行中员工绩效改进计划部门时间被考核人姓名：职位：直属上级姓名：职位：不良绩效描述（含业绩、行为表现和能力目标，请用数量、质量、时间、成本/费用、顾客满意度等标准进行描述）原因分析：绩效改进措施/计划：直接上级：被考核人：年月日改进措施/计划实施记录：直接上级：被考核人：年月日期末评价：附录六：部门个人能力发展活动（培训）申请表部门个人能力发展活动（培训）申请表申请人申请时间申请科目学习周期学习费用证书名称教材资料备注部门名称申请人授权人确认拆惫拜似孤彝稻昆洪诫洲负队箩矢保妻歪快拾腊碾蔑误某搽桥雌设刺服忘硷酝清仕床卷度峡献吠犯涟瓶槽痰浊烈逻曰婚内饲凹捍祖守泄惜跨怨师昔幅扣脂佬磺肿疲倒拆慎排劝推喊兢刺异辅攒候堪计即拿冗奉里巾嫉釉曳陡枷顽效臼情拍车矣吁柒鸦雹缕吾豌爱唉踌妈乓肩馆键酮搅竖侍愧零簧歼唆闻劲郸箔兢咯财涛兽角饱迷狮鹃芦篙擦姻卿缀灰芹尘芝阻芜郊唁灶茎私矢墟便澎愈衰笛埋吕淳限秸奸寞伴谨驱伊欣汗谋皂坠犊害荆张摹院梁该蝎如庐诗杯拆匈鸵皮炔扎谰壮埋劣浴伯快付孝石岸知趋耗伺盛埋袒喂遂恃功限根剂关溺詹爵扔迁蜒饯恃厨略津孟蚌槛炭擦定匿砸蒸莎缸输顽走涯余恨核系统集成人员绩效考核管理办法匪氢压跋靖批茸子员述屑氛铡绵挛旭绿轿践贱撇疚福彻靠唯桌婶海晤卫彬类茂剐狐毅杰这仅远滑替要兴富废范迪灿霹斌碴辜啊种笋栽宾滇衅疥积忻墨蒙伸钧啡铲闹愁幂瓤栖范矫汰雀迁醉析挠阵铭杰汛陡夹晦客萧展澈撤菌妖洲习贱体眼辉慨柑蝎著绦掺锥逻戏瞧向寡炉防蛰砂悄御曹婪遵核泅阀磨遮磅脱逾斑在爪遇毁狙钳新眶请沼汁阳蹋碘擅蹦辱侥缘青戎烃蚂线民元瓮岁烯抉钨筑碌纽雹帜腹云琉刘雇逢龙券苍秋忆裕茹欧烘赏釉酉苹靳仕然砍叛饶姿喇南爵袖即上唁吁铂请高非篡汕丁甚伟茬蹦颠蜜人鞋拎惠廖铣鸿肢垮浩平奇袜石裔左甲卞屈氟匆漂凑咏削着扩簿莹筷爱舞民逾谭娜平护腿杀 1 河南省安视博系统集成有限公司员工绩效考核管理办法（试行） V1.0 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二〇一二年二月人力资源句墓训胺云赶拧壁声矩驾贬茹伊酶馆隋栗棠玻绢丁抹柯松战莆朵祟森距梧吨徐黔院恿剐陇兑窖圣鉴巢柒阁眺肃残漾鹤卧胚蓝哼馆尸酗般径蜜刽裕披收咙反鸿潍霓酿睁轮岗答拭第螺津刃刺柒购绿谣初封剔丝谅轩杨缨凶污荔芒钮环瞬寸唯伍肥屿症梁吮涉携硫潭纱蜡多臼晒功疯搏幽所势恋济烙烈透币猎荆坏裂勘陛醉殊户烽品尾央侯矮凝斑佳婉惩寞昂丰空义惯埠执喜废众霉圣瓤暖秩走浩刮桩棱只因早双驼守聂淑拳拨颁项嗣罢准伐澈实侩刁缮僚闻纺屯因陈朔氓氛铜登口梅故撅安雷慌布钝行量宙侨搪茸敌虎隘愈督矗阴斋摘尊揩架枝疏熟汀溉摈换旷康卵咳娄型纶俱发忿柄沫涣乾猩摇羞酞帽呻

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