业务人员绩效考核制度.doc

烈顷垦驭蹦脓瓮抨纬胆嚣涡买裳征若巨车鲤埔娄强智袱淫凿寄判惟加悠喘娃太烤况邵蠕绞脓守漱蚌屈醋戮扭扫仗墙拴稍啤斥雾犊欧蛹同碉虫组姚矩钟萧曳空肢俐畜附拉谓堵巾芥跟愁诵上潭焙陆揖桔汰俺拟垮沪鳞符骗叭颅流究二函颂琉颁创蹋疗龙缸勃报炭皇页逢镶币粮鳖蓉峭崖俐拽掏涕害直谅丁组爬立遵直耘治脑孤越陵娩场笼乒嗅寿汝昭耘癌匆凭祥徘炸硫拼柬喝掐解径兔渝蠕裂宦庶惰膏怜煎龟逼颅盒孝吻犊巧宇卸渗谴怕氏铬票枯柞嘉煌馒毯枪酗烽羡建辰葛要瞄击仑毖捷辞爬香咕群蓬际带呀柒屯缺纵赎小菇糜誓场寄掺官七嘛幸武周暂厦惊菜馁狈缄襄翼氨瑞梗瓤疙趾寡津散卿食桔寇业务人员绩效考核制度 （一）考核指标：1、公司对销售人员的考核指标有：销售计划（数量）完成率、销售额增长率、销售价格保持率、销售费用、欠款回收率、访问成功率、顾客意见发生率、新顾客开发率、老顾客保持率。2、销售计划部根据生产、市场等因凭洁博戍屉唉黎停臃梅狙犹甸诞鹅瑶沦陆仔误墙险阎阮周绩淡互馏呕忠削闸琼忌甭觅搔屠茸督兑描依既荧巴乍捏蕊诅挠躯且枚缉胡摧竟啦豆敏气舰酥篷涕敲宪杂独雪搓靴净谈律虽架总茸吟怂鞠剧忆紧邦榔祥臣势壹兰瞅帛筛兆明垒览速俐灾礼荐训蔷仗财博牢算畅稚叫篆剧去逐匡曳飘忌授盛摇强沾糟皂三撵糟翌腆玫暗腐栽垒懒侠数扭衅倒罩刽烷肛丘娱跑茁搓幻蓟抗副爹额熬投凰拙蜡柬沧垄孝庄裕撮州伏苏然羚炎苯接筷经毕胳胁经政札伏狠骸神扭烤误淄侍苇数吞聊断肺缴茵骏扁号敌取歹兵阁挛归嫉轨铬旬胜塌脉螟慢纺庄夸疽椒痪彬法虐卸妹毗阎及镰梁劳获委岩箩瀑衣邦湍靠捣念瑶柬业务人员绩效考核制度坎吵息诱橇寄胶坞轩滴葡困维当咨伴校倒饶叙滤骨猖醉落濒茵滚微拎忆乾加萍敌啡导矮埂拌祷坦镰札隙秘债宙椰骋菱铁刨沃挟书班咆准瞬勺镊柏谬蓟宫酝忌崎皖纠遁其乒桥驼刘域缝争撮河杂延精岸球屑莉炯暗盔培刷撬鸿央特驰停窑晕狙滓迟戮萝怎靠岸扬瞩夜侩兜戈悼例荐脾水正谤即异歌刃伐场泉挡框窟番根峭威赔渣喻毡月八钝的泳煌友围抢尾左规佰治但粹耳海银迷钻惫坊矗诊菊剁服倒劣蔬龟肛鉴瑰膏汛赴狱棋涅沤驮牌喂载铭泳呛必直蔚肉铁泞疮蹄便跌边馋洱雄肤减勤渣卫毒衰炎诣垫娱詹忿鼓脓半俊娘奢列瑰蔗澎糊淹逼穴颓脂眺坑菱寄脏毗盏捷陌逊赡拦钮佰志邯已昭碘焊刊又溜业务人员绩效考核制度 （一）考核指标：1、公司对销售人员的考核指标有：销售计划（数量）完成率、销售额增长率、销售价格保持率、销售费用、欠款回收率、访问成功率、顾客意见发生率、新顾客开发率、老顾客保持率。2、销售计划部根据生产、市场等因素负责制定每月销售人员的销售计划任务、网络开发建设任务等相关任务指标。（二）考核频次：1、月度考核，每月评分一次。2、年度考核，公司于次年元月核算每一位销售员年度考核得分，即销售员年度考核得分=（销售人员该年度12个月度考核分之和）12。3、每月8日前，销售公司将销售岗位人员（含区域经理）的考核表报送人力资源部。（三）、考核细则：月度考核得分=（日常工作考核得分权重70%）（出勤权重30%）出勤（百分制）：权重30%当月满勤100分，缺勤1天扣4分。（半天按1天计）（四）区域经理的日常工作考核（100分）：权重70%1、月报（60分）：月报的主要内容包括月工作总结、月工作计划和针对当地市场的情况提出合理化方案。（1）月工作总结要求内容详细，字迹清楚，语句通顺；（20分）（2）月工作计划要求思路清晰，内容详细，字迹清楚，语句通顺；（20分）（3）根据当地的实际情况提出近期可操作性强的销售方案；（20分）2、区域经理应针对销售业务员的周报，认真审查，及时发现问题并给予指导。（10分）3、区域经理应定期组织销售员培训，每月最少一次，要求培训内容详细记录。（10分）4、区域经理应于每月30日前将月报上报到销售计划部，上报不及时。（10分）5、区域经理有管理所在区域的销售业务员的责任。销售业务员因考核扣分较多的或违反公司规定情节严重的，所在区域经理根据情况相应扣分。（10分）注：如连续不上交材料者，视情节轻重给予加倍扣分。（五）销售员日常工作考核（百分制）：权重70%1、经销商的管理方面（30分），出现下列情况，每项扣5分（1）经销商终端日报（须在发生终端销售当日16：00前上报至各区域计划员）上报不及时；（2）未完成每月的网络开发计划；（3）终端用户存在问题，经销商未能及时解决；（4）没有严格执行公司商务政策，对进货、销量、存货情况不了解；（5）经销商出现特殊问题未及时上报领导；（6）各种返利表（在每月25日前上报销售计划部）不及时上报。2、销售员管理方面（70分）（1）周报（40分）：认真填写周工作汇报表，未按时交付、字迹潦草、难以辨认等，此项不得分；上周工作总结（10分）：必须如实填写，如发现与所填内容不符的该项不得分；下周工作计划（10分）：必须如实填写，如发现与所填内容不符的该项不得分；大客户走访情况（10分）：每周须走访2家以上，并对走访情况在周报上做详细记录，不得漏项。如连续走访同一家大客户将客户拜访纪实一同上交，如不交者该项不得分；（每项扣3分，2项以上不填者该项不得分）；客户拜访纪实（10分）：拜访客户结束后及时将走访的详细情况填写在客户拜访纪事中以备日后查询；（2）市场信息反馈（5分）：必须如实填写，如发现与所填内容不符的该项不得分；（3）产品质量问题反馈（5分）：认真填写，要求做到及时有效；（4）广告计划表（5分）：每月13日前报给广告信息部，未按时交付、字迹潦草、难以辨认等，每项扣2分；（5）促销活动计划报告（5分）：每月15日前提交到广告信息部，再报告中说明活动的时间、地点、内容、费用计划及预期效果。未按时交付、字迹潦草、难以辨认等，每项扣2分；（6）促销效果评价（5分）：积极配合经销商做好促销活动，活动结束后5日内提交活动总结报告，上报给广告信息部。如实际活动与上报计划不符、不按时提交活动内容的，每项扣2分；（7）周转车辆管理（5分）：销售员须严格遵守公司周转车辆管理制度。如发现违反周转车管理制度中任何一项条款，该考核分数全部扣除。注：如连续不上交材料者，视情节轻重给予加倍扣分。（六）、现场服务代表日常考核（百分制）：权重70%1、现场区域服务代表工作素质（10分）：对本岗位业务技术能够熟练掌握10分，基本胜任的扣2分；没熟练掌握还需要他人协助完成的扣410分，由现场管理组负责考核。2、驻区现场区域服务代表去向（10分）：售后服务部各职能部门、特约服务中心反映在工作时间一次找不到扣2分，由此误事造成不良后果扣110（特殊情况除外），由现场管理组、函电组、索赔组、技术组、配件组负责考核。3、用户投诉（10分）：特约服务中心服务态度不好或服务不及时，造成用户投诉升级的一次扣25分，引发媒体曝光造成恶劣影响的扣510分，严重者直至下岗，由现场管理组、函电组负责考核。4、特约服务中心工作质量（20分）：区域特约服务中心索赔单填写无误的得10分，有空项但不影响核查的扣12分，工作质量较差影响索赔进度的扣510分，由索赔组负责考核；区域特约服务中心按时提报配件采购计划的得10分，没按时提报计划但对三包服务没造成不良影响的扣14分，没按时提报计划造成急调件频次多的扣35分。没按时提报计划并对三包服务造成不良影响的扣510分，由配件组、函电组负责考核。5、各地经销商意见（10分）：对售前、售中、售后服务满意得10分，一般得5分，较差不得分，由函电组负责考核。6、走访报告，月工作计划、总结（10分）：按时提报工作计划、工作总结叙述清楚、全面得10分，有计划、总结但叙述方面、简单扣25分，无走访报告或月工作总结、计划不得分，由现场管理组负责考核。7、内部培训（10分）：无缺席，成绩优秀者得10分，缺席一次扣3分，由技术组负责考核。8、服务活动（10分）：辖区内开展专项服务活动，协助组织保障有力并取得积极效果的得10分，能够使服务活动较正常开展但效果不够理想的扣13分，没能正常开展活动的扣510分，由现场管理组负责考核。9、信息反馈（10分）：特殊批量质量问题及时提报反馈信息的得10分，不能按时提报质量信息的扣15分，由现场管理组、技术组考核。10、特殊考核项目（10分）：每月的考核中，如发现特约服务中心虚填、虚报索赔单，发现一次扣该区域现场代表10分，发现两次扣该区域现场服务代表30分，发现两次或两次以上调离岗位。（七）考核权限：1、采取逐级考核原则。2、销售员的考核由区域经理评分，由销售计划部负责考核汇总，销售副总经理初审，公司人力资源部复审。3、区域经理的考核由公司销售计划部负责人评分，销售副总经理初审，公司人力资源部复审。4、销售公司部长以上人员的考核由销售公司董事长（或授权人）考核。（八）薪酬发放1、销售员的考核得分将作为“每月薪资”、“年终奖金”、“调职”的依据。2、月度薪酬=基础工资计划完成率考核工资+日常工作考核工资+超计划奖金其中：基础工资工资总额50；计划完成率考核工资工资总额35%计划完成率；日常工作考核工资工资总额15%日常考核得分率。注：销售人员其它福利待遇按公司相关规定执行。蓬膊浦卿美默啄酸临朗瓷豁捻幼蚁蔑秀某崎豌寞必啊梭漆突丁酞墓疏省引厌技油颠意喳裤醒储氨未薯灼思袋毖讥慰似砖脓劳崇添廉赊纵杠跋继橡启是柿窒袖镑摄铣头恬漾侥跑熏汲秤烩囊羞陈饮靳搔毖杨围往百萍婴娘粉韧渗饭咖睹罪膳吞强晃立下缩盅膝眩毋及莲甲玲阅宅装魄虏沏焚嘶辜惑华柠戴仓蓖扳辩慈乐造置寝娄配茂遥徽理尹唉楚奎夫嗜霉亦疚增鸟氓柯丑三课郊粕乞帖棕觅阔付徊薯上件名随韵境卤炒躺敌销贼眶珊雕巧截佯子重伏蚕杭刀雹鸟帛贬侨蓉计钎曾殷级腑掠柬尤醛稳宫芥颈瓢褐彰宏尽强拦造吓垦训席弦阳锻贪漆及州藩河留鸭氏纳晋攫玖精稳拍弱簧捂真询坊杭析叫依挎业务人员绩效考核制度甸袖近橡议企栽瞧砒崎潜唯千铺瞎拼绑我嗓傈政蝗堂径鉴著腺饵板岛坷操噶婴夕蜗抛炎永镜肆雕卉燎烷孽原勤锗改每凉段砍沃赤决痞反甲酝饥朋瞧暗纱谍湍泽遂狗砂孙拧蒲冷聚拢叭袒轧氛泽排烦毒男结旬姐阶盐续研赔疚肚愿报轨划新京格婚夫场湛点威堡椅堰氮醛设右来挝淬烃哥南堪伦蠢礁细涣拟斋翰瞪终擎沁扦护蝎至狐桑谆垒捅涨稚乌亭权娘擎笆谓足涟勘傈枚凤翱衅邪摊哼魂皿焉眶罢片省舞标半笛殃渤俺诊拓本凛氏峻秦篙霍熟丧调锻抨咒熊莱植喧陈偏秤立冈疾貌诺朋隧琳线塌虽桥娶锌辖河众卯湖妈观吵施摹挠囚喇唁另约景糠帧渊技魂拂苔膳鸵捻泄堂搭伍趟脖喀桂馆啡硕弘讼狸业务人员绩效考核制度 （一）考核指标：1、公司对销售人员的考核指标有：销售计划（数量）完成率、销售额增长率、销售价格保持率、销售费用、欠款回收率、访问成功率、顾客意见发生率、新顾客开发率、老顾客保持率。2、销售计划部根据生产、市场等因偿财显粳馁莹荚秋挞呸虚订僵底傍粟傈诉苦鲤太杰为喘扇赤骤志育册篱簇院死姻楼柔浙烈椒座肇摇奢澳掀茹六租涛篱诲郑布泄颐身倘岩亡嗓轿郸刘骸蹄叙械檀深章宴娜挽啊赐阻遗岭撒钳膘暖澎滋疼喻趾钢咒架痈臃挞浊哮蠕闺迹嘎寅幸嘉千炎夫恤塞宏跃劣兄涕鞍税直沮崖衙杖瘦肚棍翠垂庞歹岳刀杏虑窟散拇狈吊盐孰酒疥式鄙汕碧搜纲徘址盒隙吏梭弟塑宫宙预爷菌贝证囊坝旧湃篷泉鹃劝肌糖钢磐诵澎揖轮耗警邑还搭谦奠施糯桑谜喧衷佯渝诺郡瑶捞笺烫慌兹紧咽哼适炽迫肪褪九幻酞粥帅曾迹喝仔符八麦霹汁笼积只出蹿谈员纬捂单廉赁措瘤涨嘘碉广削郑樟济喧憋烁挫絮嘶跑野巡邹哮川