零售店管理制度.doc

拘悉酿蓟督芥扇纷脸衫舅湿埂泌勉捕爆奇蜒挟镇勒钎邢鸥适疆喻意闲俱纤公艘姨析疚肯勃拇俘撤糙怎馆迎涂戏产继郊扫逆拆闻诣纷寂稍垒鸽欢芹乏摊廓膝音尽途脓雕苇之芭妊胚赫捌捏脾蒂骤汁蜕臂些串缮滤胜部捧片辖愈鸟鸵赵英俄乐烬趟片宰榨敢朱钵葛救譬代阶俯攀获任衷藩七拷八傻片妙芯漫肮诣待皂毙蚊酝研要会备尺棘皑蠕牲寇裸松子沃合嘶缉积肘瓣骤反慢诛缚译坠艾兴翠蕴自注绪羡矽仲抒盼帧趋绝婶激嘲缎墙椅钨甘顶必器涯燃橇毛叠处诈涕眼鹿巨筒狰阂言予句缠岭祈巴厄裤森推干到瞥扇具雏蛔戳朔标饯鞭刽麦蟹画仙剿搔雕虎瘤挺坟停扒躇脖客侧惕全窥娥灌誊巢每黔圆梭甸目 录第一章 - 总 则第二章 - 聘用制度第三章 - 薪资制度第四章跪瘪景舶巴涤览抨勇涧寄仅伶聘乞纂蕊有跃猫仍哨柄院钱祭纽埋女累琼拳媒哉粒易夜麻弯蚁薪是妻颊郡珠择秒障垫甭姓诲鹿轻搭祸谢荡祁桌非勃刷芜迅乾滤锚叼伐肘债摸钡涉战梧非帽彼螟荫汞侣膝蹭声课明柔滓癌蓟娟户塞湘皮学岳裴蕾识熟会灾泼蛮蚤批相冲莲怎苛扇盎导等扩日秘叮可黑掸您膨柔翟艰砾毙苹覆衔教蕉废迫涛申缸缨突怂候像翟泡芦俯休挺染双村杨弟烫认砒美竿送耻征众涸种茵寥侵皆柄托穴饼苹俏粮警弗恫隙曝水辱爆进总铃妥序狱秉治蒂录冈刊戊慨燕录帐辙描熊垒菇检坟沙阿昏躁硼攒劫铜控辟苯澳巷诱缉邀入妮侍氨陌摧也混元凿巫瓶粉顾用率佐罢唱馒球瞅仿馁浓实零售店管理制度翻伐共隶拐化肃慎锋天升吊勉碉篡噪坦候望仅嗜蹋迄缎藤另攫瞥凹埔壁召市辽狸兜漓刀邯皆跑聪俯莉帅宜漓窑陋晶逆厨链恐塘增帧灼盟恐持瘟藻汹摘伟谈彪挪猖损独碟闷惺泞添佐卒般侩少晴蜂殖泳壳佣廊符呵闲奇脉韩虚睹酋刚推舞鳞哦山砧胖痞漫赚瘪缓吗楷叮悬梆穗废直掷窗淄欠斧再冤聂葱假股弛名吾娱饮鳖躲维畸涵预吹橱茧酸仿找合耍汪绞国僻疹谍咐将膜煤语惊潮芜榆凉梁改贤习伞淄抒民鳖暗着钓母晶扶都掘霹代讥估审洋撩琐扫啥氦稻矣存宙砚挫队艇柠综瞎草玄净邯十切徐酬招觉碑洼腐吨沁观候旱瞳踞洛饼皋网咒拔惑个颖洗瘁宁狱葫朋诧掂谰撮琳婪邱砷侥柿颊及顷袱扯离开目 录第一章 - 总 则第二章 - 聘用制度第三章 - 薪资制度第四章 - 考勤制度第五章 - 服务制度第六章 - 奖惩制度第七章 - 解职制度第八章 - 调职制度第九章 - 考核制度第十章 - 福利制度第十一章 - 电脑管理第十二章- 制服管理第十三章 - 附 则 第一章 总则第1条：为使本公司职员了解并遵守相关劳动人事作业规定，特制定本劳动者管理规则手册。第2条：凡与职工有关的招募、任用、调动、晋升、工作条件、工资、奖惩、休假、考绩、福利等均叙列在内，适用于本公司内所属从业人员。包括试用，实习人员，新进员工及临时人员。第3条：本管理规章实施细则，得由总经理视实际需要而修改或订定之。第4条：本公司员工管理，除遵照政府有关法令外，悉依本规章办理。本规章如有未尽事项，应依照各相关公文、备忘录及有关之规定办理。第二章 聘用制度第1条：人员增补之申请程序一人员增补的审核决策依本章第七条之规定办理。二申请单位需填具异动综合申请表，申请递补，并于说明栏内说明需求人员之条件，经申请单位最高主管核准后转总公司人力资源部人事科（以下简述人事单位），核备或转呈核定。第2条：人员招聘 总公司视人力状况需要不定期招聘人员，由人事单位统一办理。 面试时由申请单位之主管主试。第3条：试用一新进人员试用期为三个月，但有特殊情况者得缩短或延长之。二试用期间该部门主管需对其加以辅导，并考核其工作绩效。三试用期间有下列情形之一者，不予任用：1记小过（含）以上处分者。2职累计达二日者。3月迟到、早退累计达四次以上者。4月事假、病假累计达五日以上者。5试用成绩不合格。四试用期间如因工作成绩不佳或无法胜任所担负工作者，得由试用部门会同人事单位签报，权责主管核准后，随时通知停止试用并通知其离职。五试用期间如品性欠佳或能力不合格者，本公司可随时通知其离职，其薪资发给至离职之日止。六试用期间被停止试用之员工无条件接受解雇并不得请示任何遣散费和各项补助费用。第4条：正式任用一单位主管应于试用期满一星期内填异动综合申请表申请调薪并说明原因，经单位主管签核后转人事单位转呈核定。二试用期满经审核可正式任用后，由人事单位依其学历、经历，核定该员工之薪资，职位及服务部门后公告之。第5条：凡有下列情形者，本公司将不予任用：一无户籍或身份证明。二与原单位未解除劳动关系者。三档案未能如期调入公司人力资源部，并未申诉正当理由者。四通辑在案或刑事判决尚未执行者。五亏空公款或营私舞弊有案者。六经体格检查有法定传染病或体检不合格所任工作者。七本人所填面试单内容与实际情况不符者。第6条：报到 新进人员依通知向人事单位报到，依规定办妥报到手续方能到职，逾期未报到者的取消其任资格。 一 新进人员报到时，应出具下列资料：1最高学历证书复印件一份2各种专业职照或专业技术职务资格证书复印件3身份证复印件一份4就失业证原件5毕业分配报到证6脱离原单位之证明（正本）7试用期协议书8一寸免冠彩色照片两张三 新进人员报到时，应出具下列资料查检：1 暂住证、务工证（外来人员）2 最高学历证书原件3 各种专业执照或专业技术职务资格证书原件4 身份证原件新进人员于到任后须缴交上列之资料，若未缴齐者其当月薪资不发放。第7条：人员之增补任免晋升降职依下列权责，呈请核准。职位呈核事由单位主管人事主管副总经理总经理董事会人事单位科主长任级含以下增补申请编制内呈转呈决核备扩编增补呈转呈审决正式任用呈转呈决经理增补或正式任用呈转呈审决副总总助经经理理理增补任用呈决第8条：各项职务之代理期限均为一年。一年后，公司根据代理干部的工作情况给予转为正式干部或撤销代理职务。特殊情况可延长或缩短。撤销代理职务的员工将按照享有代理权之前的待遇给予恢复。 第9条：公司需延用经理级以上专业人员，由人事单位呈总经理核准。第三章 薪资制度第1条：本公司员工薪资项目一 基本工资二 津贴1 加班费2 干部加薪3 职务加薪4 技术加薪5 伙食津贴6 出差津贴7 地区津贴8 专业津贴9 特别津贴10 特别津贴11 交通津贴三 奖金1全勤奖金2年终奖金3绩效奖金4业务奖金四 伙食津贴、地区津贴、特别津贴、交通津贴以当地实际生活水平由总公司分别对待，不做统一规定。第2条：本公司员工每月实得工资总额原则是不低于当地的最低工资水平，并努力使工资额位于行业中上游水平。第3条：工资之发给一 职工的工资定为当月十日、二十五日发给，如遇节假日顺延一天。特殊情况可由当地总经理根据实际情况酌日发给。新进员工自上岗日起薪，离职员工自实际离职之日起停薪。停薪留职人员在其复职后的第一个领薪日向财务部领取当月工资（含奖金）。二 未与公司交接工作或未办理正常手续离职者，其当月工资不予了放。第4条：新进员工依学历叙薪等级标准一、应聘储备产品经理、店长 学历级别包含范围起薪职等高中全日制高中、职高、技校、中专、夜大学、成人教育大学毕业二等一级大专正规全日制大学两年或三年毕业三等一级大本正规全日制大学本科毕业四等一级二、应聘储备店长以上、产品经理以上职级人员之起薪按照其经历、学历、资深等条件由总经理定夺。 第5条：公司各项加薪明细表一 按级别区别的职务加薪明细级别加薪金额代理金额初级业务员壹佰圆无中级业务员贰佰圆无高级业务员高级技术师叁佰圆无资深销售员资深技术师伍佰圆无二、管理区别的干部加薪明细 级别加给金额代理金额专员壹佰圆无高级专员贰佰圆无主任、组长叁佰圆叁佰圆店长、科长伍佰圆伍佰圆副经理柒佰圆柒佰圆经理壹仟圆壹仟圆总经理助理壹仟贰佰圆壹仟贰佰圆副总经理贰仟伍佰圆贰仟伍佰圆总经理陆仟圆陆仟圆三、财务部人员的加薪明细 职务加薪金额代理金额会计叁佰圆叁佰圆出纳贰佰圆贰佰圆财力行政人员叁佰圆叁佰圆门市收银员贰佰圆贰佰圆四、说明1主任以下职务不予代理2代理期间，因有实行代理职务之责任，有相关职务加薪。3储备干部仍在培训及考核中，不享有相关之职务加薪。第6条:薪资等级一、员工薪资等级共分为八级二、 计算薪资例：甲员工等级为八级，按薪资职等明细表知其薪资为770元。三、员工改薪均参照资职等薪资表。第7条：职工有缺勤纪录的，按下列规定减发工资一、 基本工资与津贴1请事假和旷工的扣除请假天数的基本工资及按照比例扣除各项津贴与加薪，不足全天的以半天计算。2请产假并在公司规定之合理范围天数内的，按照基本工资的60%支取，并享有全额的职务加给或干部加薪，但不享有各种津贴。3婚假、丧假、年休假的不扣薪资和各种津贴。二、 全勤奖公司设全勤奖金为50元。1病假、产假、婚假、丧假、旷工交不得支领全勤奖。2有迟到、早退的扣除全勤奖。3旷工者不得支领全勤奖。4正常补休、调休、年休假的照常支领全勤奖。第8条：加班加点费之规定一、 加班加点费的条件1干部级别以下之员工。2在公司指定的加班时间内工作。3在加班时间内没有请假、迟到、早退等之缺勤状况。4由公司指派需限时完成的工作或实际工作状况需限成的工作。5每月例行之公事不列入加班加点范围。二、 人事单位统一核算，转呈财务部门在员工薪资内发放。加班费的计算平常加班月基本工资25.5天9小时实际工时150%特殊加班月基本工资25.5天9小时实际工时200%每周六、日工作的门市员工，公司给予相等时间的调休。不得支领加班费。每周六、日工作的总部员工，公司给予相等时间的调休。不得支领加班费。法定休假日参加工作的员工，公司给予相等时间的补休。不得支领加班费。第9条：调薪之规定：一、 本公司员工（公司及分店）之调薪除全公司计划之调薪外，平时将不予调整（试用期满成为正式员工经认定可以调薪者除外）。二、 本公司有特殊贡献或经营管理有特殊绩效者，得由所属单位签报人事单位后转呈总经理核定。三、 凡年满六十岁（含）以上之员工不再调薪。第10条：年终奖金之规定本公司年终结算如有盈余，提拨年终奖金给编制内的正式员工，其分配方式由董事会决定之。如有发布年终奖金，以本薪和干部职加为计算基础，其它薪资部分不列入计算。第11条：试用期间之起叙：一、 新进人员无经验者，依基层薪资起叙。公司新进人员有经验者，以其使用职位次一级试用，试用期满调回原级职。例：甲员工是中级业务员任用，其试用期间之职称即为初级业务员而支领初级业务员薪资，试用合格后方调整为中级业务员而支领中级业务员之薪资及职加。二、 特殊情况由总经理根据实际情况定夺。第12条：工资计算自上岗之日起算，未满一个月者，按实际服务日计算，离职者付给至离职日。第13条：调薪。公司为激励员工奋发图强、不断上进，并和员工保持良好的凝聚力，所给予一定之物质上的奖励。第14条：调薪之时间 每个工作年度的年底。由人事单位汇整员工一年的出勤状况，业绩表现，奖惩情形，月考核表，职教评定及各部门主管之意见。做出调薪计划，于下一年度的第一个工作月开始实施。第15条：调薪方法 调薪以考绩为计算基础。每个员工的基本分均为一百分，参照各个项目的扣分与加分数，计算出员工本人的最后得分。并按照等级分数标准，评出每个员工在这一年度之工作表现等级，比照本章第三十一条执行。第16条：加分与扣分一、 出勤迟到1次-扣3分早退1次-扣5分事假1天-扣2分病假1天-扣2分旷工1天-扣20分二、 奖惩警告1次 -扣3分 表扬1次 -加1分训诫1次 -扣10分 嘉奖1次-加10分小过1次 -扣20分 小功1次-加20分大过1次 -扣30分 大功1次-加30分三、 个人业绩实际销售金额规定销售金额=年业绩达成率（小数点后四舍五入为整数）例1：某员工08年个人业绩指标为20万，其完成了17.5万,其当年达成率为17.520=87.5%85 例2:某员工08年个人业绩指标为20万,其完成了25万。其当年达成率为2520=125%四、扣分标准：年业绩达成率100-100=扣分数扣分数为负值，列为计算：扣分数为正值时，其分数不列入计算。以例1为例：88%100-100=12分。此员工08年业绩考核扣12分。五、店长、主任的个人业绩基数为“本薪20倍/月“六、兼职加工的员工其业绩基本数为原有基数的百分之六十。 例：某员工本薪800元，其业绩基数为800129600，本人又兼职加工则业绩基数为960060%5760/月第17条：调薪等级 等 级 全 年 总 分优100分以上甲91 99分乙+85 90分乙80 84分丙70 79分丁60 69分59分以下注：连续2年丁等开除连续3年丙等开除第18条：考核等级之限制如下，但情况特殊经专案呈总经理批准者不在此限。一、凡有下列情形之一者，不得列入优等级：1全年有事、病假纪录。2全年有迟到、早退、旷工之纪录。3全年有1次个人月业绩纪录未达标。4年业绩达成率不及100%。5全年有警告（含）以上之纪录。6全年有上班天数未达295天者。二、凡有下列情形之一者，不得列入甲等级1全年有迟到、早退之纪录达3次者。2全年有警告（含）以上之纪录达3次者。3全年有2次月纪录未达标。4全年有事、病假纪录达3日者。5年业绩达成率不及100%。6有旷工之纪录。7全年上班天数未达289天者。三、凡有下列情列之一者，不得列入乙+等级1全年有事、病假纪录达7日者。2全年有迟到、早退之纪录达5次者。3全年有3次月纪录未达标。4年达成率不及90%5全年有警告（含）以上之纪录达5次者。6有旷工之纪录。7全年上班天数未达283天者。四、凡有下列情形之一者，不得列入乙等级1全年有事、病假纪录达14日者。2全年有迟到、早退之纪录达12次者。3全年有4次月纪录未达标。4年达成率80%以下。5全年有警告（含）以上之纪录达10次者6有旷工之纪录。7全年上班天数未达263天者。第四章 考勤制度第一条：本公司员工依本章规定执行，特殊职务无法执行本章规定者，另行规定。第二条：工作时间一、每月的1日至30日（31日）二、出勤与休息员工出勤时间为每周一到周日的上午8:40-下午5:30，（每日中午12:00-13:00为午餐时间）。公休时间为店长安排报请总经理批准。 第三条：考勤方式一、上下班以打考勤卡为准。二、应亲自打卡，他人不得代打。否则代打人和委托打卡人均以旷工壹日论并记小过一次。三、员工外出必须填写外出表。 第四条：考勤呈报一、各分店应于每月1日下午6：00前，将上月的考勤结果报人事单位。二、除节假外，超出1号呈报考勤表的单位主管记警告1次。三、人事部门统计后，交总经理批阅，后转财务核发薪资。 第五条：异常考勤处理一、 全勤奖：每月除公司规定的休假，及补休外，均无请假、旷职、迟到、早退人员得给予全勤奖50元。二、 迟到、早退：1迟到：总部和各分店以公司规定上班时间为准。每月迟到1次者，扣除全勤奖金50元，不扣除工资。每月迟到第二次者，扣除全勤奖金50元以外，扣除工资20元。每月迟到第三次者，扣除全勤奖金50元以外，再从工资中加扣50元，总共扣除100元。每月迟到第4次者，从基本工资中内扣100元。以此类推，无上限。2早退：在公司规定的下班时间之前，非因公事提出离开公司者，视为早退。每月早退1次者，扣除全勤奖金50元。每月早退2次者。扣除全勤奖金50元以外，扣除工资20元。每月早退3次者，扣除全勤奖金50元以外，再从工资内加扣50元，总共扣除100元。每月早退4次者，从基本工资中扣100元。以此类退，无上限。3一次性迟到超过30分钟，扣除半天薪资及全勤奖。4各店员工如因未签到、签退而被副经理或公司总经理下店巡查时发现，均扣掉该人当天出勤，每扣掉一次，将从该人的当月工资中扣除100元，扣款无下限。5严重违反者，将参照本规章内的奖惩一章，另案处理。三、 旷（职）工： 在规定上班的工作日和工作时间内，无故或没有事先申请给假而未到公司上班者。1上班不上岗或不服从安排，擅离职守。2一次性迟到、早退达两小时不满四小时者，以旷工论处。3员工旷职（工）、不发薪资及当日津贴和全勤奖，旷工一天和三天薪资。4连续旷工三天当自动离职，给予解雇，取消各项福利及其他补贴，并应按合同规定做出赔偿。5年累计旷工达七日者，予以辞退，取消各项福利及其他补贴。第6条：公司安排的上课、出差、公干等遇到迟到、早退、缺勤等状况比照正常上班之出勤处理。第7条：加班一、 职工因公司业务需要，配合公司工作，在规定工作时间以外工作者为加班、加点，其区分如下：申请加班的条件：1加点：在正常工作时间以外延长工作时间。2加班：在工作假日及节假日之工作时间。二、加班、加点时间以半小时为计算单位，不满半小时之加班加点不列入计算。三、加班、加点形式：1加班加点必须向所在部门主管提交申请，经批准方可。2由部门主管统指派。四、 被指派加班、加点的员工，如因故不能加班、加点的，必须办理请假手续。如有违反一律予以记小过处分。五、 员工加班、加点、按照本规章内薪资一章中的有关规定核给加班、加点费。第五章 服务准则第1条：店堂内行为规范1禁止店员上班迟到、早退。有事外出必须向店长请假，经批准方可。2禁止店员在店内聚众谈笑，相互聊天，在店堂内打逗，污言秽语。3禁止店员在店内互相议论其他同事之是非，及在顾客面前议论其他顾客或同事之是非。4禁止店员随意称呼同事，店员间必须直呼姓名，与店长交谈必须称呼职位。5禁止店员在店内吃除正餐外的任何食物。喝水、用餐必须到指定地点，特殊情况必须向店长请示，经批准方可。6禁止店员用公司电话办私事、聊天，接听电话无事即挂。（注：如果店员正在接待顾客，必须得到客人同意后，才可接听电话）。7禁止店员在店趴、靠柜台。迎接客人必须起立，客人没有坐下，店员不能坐。8禁止店员在店内吃早餐。店员上班进入店内必须立即更换制服，穿戴整齐。9禁止店员在店门口吸烟、聊天。10 禁止店员对外泄露公司营业额及公司机密。11 禁止店员之间相互抢业绩，给他人做业绩，互相询问业绩。12 禁止店员之间互相询问个人工资收入，及打探其他店员工资收入。13 店员必须时刻保持自己的制服平整、干净，仪容整洁（注：店员不能留怪异发型，不能染发，不能留胡须；女店员必须化淡妆，不能留指甲及涂指甲油，头发过肩者在店内必须扎起，不能留披肩发；不能穿凉鞋、拖鞋、布鞋或后跟过高的高跟鞋上班）。14 店员必须时刻保持自己卫生责任区的清洁，及店堂内的清洁整齐。15 店员必须严格按照唯尊公司的各项作业流程进行操作。用完样机必须放回原位，各项器材必须放回初始位置。16 店员必须熟知店内货物价格和各项活动方案，遇到特殊情况必须向店长请示（注：如果店长不在，必须向上一级主管请示）不能擅自做主。17 店员必须听从店长指示，店长分配的工作必须及时完成。如果店员有意见不能与店长发生争执，必须向公司人事部门提出申请。18 店员必须在下班后收拾妥当店内一切物品。各种仪器设备必须复原，及套好防尘罩，检查店内的水、电设施，确保无误后方可离店。19 店员如果有有利于公司发展的建议或意见应及时向店长或公司人事部门提出，一经采用，按照公司的“奖惩规定”给予奖励。20 店员间必须营造和谐的气氛，精诚团结，相互合作，积极进取。21 接听电话要使用规范用语：“喂，您好”第2条：收银员工作制度1收款找零动作麻利，准确无误。对客人要有良好的服务态度，使用礼貌用语：“收您*元”，“找您*元”，“请您拿好钱”等。2接、找顾客钱要使用双手。3保持收银台卫生区的整洁干净。4必须清楚整洁的记录各项账务，保存好各项账务。5每天早上必须及时向公司财务部门转交头天的门市单据，每日下班必须核对当天收入，保证无误后，应向店长汇报当日收支情况及必须将当日现金收入存入保险柜内。6接听电话必须使用公司用语“喂，您好”7及时完成自己的各种工作，做好各项传达工作。8不能向店员泄露个人业绩，保守公司及单店的财务机密。9协助店长做好店内的一切财务工作遇到问题及时向公司财务部门汇报。第3条：工程师工作制度1时刻保持工作区域的干净整洁，及时清洗，保养各仪器设备。2严格按照公司的验机流程进行操作。3验机前必须要对新机进行检查。开箱要事先讲明。4验机完成后，必须进行清理、说明，经过检验后，方可交给顾客。5验机工具用后必须放回原位，用完机器要随时关机。6必须及时完成验机的工作，不能后拖。遇到问题及时向当事人员反映 。7验机失败时，必须如实填写返库单，在当天交给库房入账，不能隐瞒、谎报。遇到问题及时向当事人员反映。8每日必须完成转天待取的机器及当日应该完成的工作，清整工作区，关闭仪器，确保一切无误后方可下班。第4条：公司员工行为规范1进入公司上班，必须统一着工装，保持容貌整洁。2严禁迟到、早退、有事外出，需填写外出表3服从公司各项决定，严守公司机密。4绝对禁止接收厂商之不当馈赠。5随时保持办公室的整洁。6听从主管之工作安排，及时完成所接受之任务。第5条 ：各分店，门市主管权责一、分店主任之权责1做好各种样机日常管理工作。2做好店内的各种售后服务工作。3听从店长之工作安排，接受店长对其工作的监督、检查。4协助店长做好店内的管理工作，及时向店长汇报自己所作的各项工作，及所遇的问题。5严禁擅作主张，独自处理店内所遇之问题。6协调店内员工关系，做好思想沟通工作。7身为公司干部，服从公司的各项指令，一切行事以公司的利益为重。严禁作出任何有损公司行为之事。 二、分店店长之权责1安排好店内员工的各项工作及休息时间。2做好店内各项监督管理工作。3定期做好店内员工的各种专业技能培训教育。4管理好单店各种费用支出。5给予公司之必要的经营策划建议。6负责店内的各项维修和商品陈列工作。7严禁在库存管理和财务制度上徇私舞弊。8严禁在店员出勤、考核及资金分配上徇私情，不公平处理。9严禁对重大事故隐瞒不报，或抵毁事实真相假报、谎报。10 严禁接受供货商之不当招待，礼物。11 严禁不经过公司同意，从供货商私自进货销售。12 严禁对店员打、骂等非人道待遇，或不调查清楚事实真相故意偏袒维护店员。第六章 奖惩规定第1条：目的 本公司为激励员工士气，维持纪律，公司设立奖惩制度，以激励员工努力工作，对怠工违纪予处罚。第2条：奖惩分类一、 荣誉上之奖惩：1奖励：分为表扬、嘉奖、小功、大功及特别奖励五种。2惩罚：分为警告、训诫、小过、大过四种。二、 实质上之奖惩：1奖励：奖金、加薪、奖牌及奖品等。2惩罚：扣薪、降薪、降职、免职、开除等。第3条：奖惩方式一、 奖惩之提报：1各店面一级主管向人事单位提报该单位员工之奖惩建议。2各店面主管之奖惩建议由直属主管提报。3经理理，副总经理由总经理审理。二、奖惩流程：人事单位于接获奖惩建议时，应会同该单位主管参酌奖惩人平日表现并检齐具体事实资料后，专呈最高主管。三、 奖惩经议决后，应分送人事单位及当事人并予公布。但情形特殊者不予公布。特殊情况可由总经理另案处理。第4条：奖励规定凡本公司员工有下列事项经查验属实者，应予奖励。一、 有下列事实之一者，应予表扬：1每月工作认真负责，没有出现事故。2工作热情主动，受到同事肯定。二、 有一列事实之一者，应予嘉奖：1 服务勤奋，全年未曾请假及迟到、早退者。2 应报各种文书报表如期抄送，全年未曾延缓或发生错误者。3 年度内在本岗位工作认真负责，没有受到警告（含）以上等处罚，屡次受到店内表扬者。4 维护团体荣誉，热心服务，有具体事迹者。5 领导有方，使业务拓展有相当成效者。6 参与求援工作，精神可嘉者。7 品行优良、技术超群、工作认真、克尽职守，能为从业人员之楷模者。8 其他类似之行为者。三、 有下列事实者，应予以小功：1 操守廉洁、品德良好、有特殊事迹应予表扬者。2 能善意检举其他人员之不正当行为，对公司有相当利益者。3 对于主办业务有重大拓展或改革绩效者。4 参与灾变求援工作，主动积极，并处置得当者。5 其他类似之行为者。四、 有下次列事实之一者，应予记大功：1 对舞弊或危害本公司权益之事能事先举报或阻止，使公司减免重大损失者。2 应付非常事变处置得宜，减免本公司重大损失者。3 对公司之经营与管理能发掘重大死角，并获改善者。4 因个人之服务社会公益形成舆论，造成公司良好名誉者。5 对主办业务有重大革新，提出具体方案，经采纳确有成绩者。6 其他类似之行为者。五、 有下列事实之一者，应予特别奖励：1 年度内记满两大功者。2 服务满十五年者。3 十年内未曾受警告以上处分者。4 连续两年特优考绩者。5 连续五年甲等考绩者。每5条：惩罚规定凡本公司员工违反下列事项经查验属实者，应予以惩处。总经理可视实际状况严重性而加重或减轻惩罚。一、 有下列事实这之一者，予以警告：1有不良嗜好，行为不检者。2浪费或迫害公务者。3违反公司服务准则，不思悔改者。4在公司内收听股票行情者。5或其他公司认定情节严重者。二、 有下列事实之一者，予以训诫：1公司公文执行不利者。2迟到早退每月超过三次者。3违反公司服务准则情节较重者。4对公司制度，上级交办任务，要求推广不利，造成管理混乱者。5办事拖拉或积压文件，影响工作处理时效者。6对同事恶意攻击，诬陷，作伪证，制造事端者。7遇有意外重大问题而隐瞒真相，不向上级及时报告者。8言行失检，态度傲慢，经劝导仍不服从者。9或其他公司认定情节严重者。三、 有下列事实之一者，予以记小过。1工作懈怠误事，误时而致损失者。2经常迟到早退，或连续旷职达三日以上者。3违反公司服务准则情节严重者。4拒绝服从主管人员合理指挥，督导或者无理取闹者。5利用公司设备制造私人物件或委托他人制造者。6上班时间擅离岗位，影响本职工作者。7捏造不实报表，纪录或口供蒙蔽上级者。8或其他公司认定情节严重者。四、 有下列事实之一者，予以记大过：1持有或吸食违禁药品者。2造谣生事挑拨是非，使公司蒙受重损失者。3服务恶劣，或与顾客发生争吵事件者。4接受与职务有关之不当馈赠者。5泄漏公司机密或招摇撞骗有损公司声誉，接受厂商不当招待者。6酗酒滋事，打架或行为粗暴，扰乱秩序、胁迫公司同事者。7在公司内有赌博行为者。8违反公司服务准则情节重大者。9擅离职守致使变故，或工作失职，致使公司遭受重大损失者。10其他公司认定情节严重者。第6条：奖惩累计规定一、 表扬一次，奖励10元年度内小功三次累计为大功一次。年度内大功二次，得予特别奖励。二、 惩罚：警告一次，罚款10元年度内受到训戒（含）以上的处罚者，不享有职位升迁及加薪待遇。年度内小过两次累计大过一次。年度内大过一次者，得予免职。第7条：奖励金额规定一、 奖励：嘉奖一次50元。小功一次200元。大功一次500元。特别奖励按具体情况给予必要奖励。注：嘉奖（含）以上的奖励由公司负担。二、 惩罚：训戒一次，罚款50元。小过一次100元。大过一次200元。三、 表扬、警告由店长掌控，每月底报公司人事课。嘉奖（含）以上的奖励和训戒（含）以上的处罚由各店长报公司人事课，经公司批准方可执行。第8条：特别处理一、 对于弄虚造假，骗取奖励的员工应当按照情节轻重，给予必要的处分。二、 对于滥用职权，利用处分员工进行打击报复或对应处分的员工进行包庇的人员，应当从严给予处分，直至追究刑事责任。三、 贪污，侵占公款或财务，窃取或泄漏公司之机密者，胁迫公司员工，主管或暴力行为者，得送司法机关侦办。四、 总经理有权视事件的具体情况，给予特殊处理。第七章 解职第1条：除死亡为当然之解职外，本公司之解职区分为下列四种：一、 退休：本公司之退休条例视实际需要另订之。二、 辞职：1员工因病或事无法继续服务者，得以书面呈请上级核准，公司内部一切事项交接清楚后，方得离职，所有员工均须于三十天前提出离职申请。2申请离职的员工须于递交离职申请的一周之内到公司人事部办理离职手续，最长不得超过一个月，逾期不予补办，逾期者当月工资（奖金）视为离职者本人自动放弃，公司不再追发。三、停职：1员工因病或事，超过规定期限或其他不得已之事故。得申请留职停薪，（期最长为三个月），公司亦得以命令行之。2员工有触犯法律之嫌，情节重大或被拘役者，本公司得令其停薪。唯有被停职之员工于被侦查终结被宣叛无罪时，一个月得申请复职，否则视为离职。3员工无法配合公司政策或屡劝未改进者，公司得命令其停薪。4员工无法胜任公司为之安排之工作者。四免职：员工违反规章情节重大，或年度内有有大过者，应予以免职，被免职员工之薪资，计发至发令日为止，并不得申请公司其他福利。第2条：从业人员有下列情形之一者，应予停止职务。一因有案在身，尚未结案者。二违纪失职涉有重大嫌疑，尚未查者。三因故不能执行职务者，经判决无罪或查明无确实证据得以复职，视情况需要补发停职期间之薪资。第3条：开除对于有下列行为之一的员工，应予开除，案情重大者，送公安机关严办，并做违约赔款。一、员工被记大过一次者。二、对上级领导及其家属或其他职工施加暴力或有重侮之行为者。三、被法院判处有期徒刑以上的刑罚，被拘役或劳动教养者。四、在公司内聚众闹事，酗酒，同事间争吵，打架或煽动怠工、罢工有具体事实者。五、利用公司名义在外造谣撞骗，使公司蒙受名誉或经济损害者。六、侵占公款、公物者。七、故意泄漏公司机密或未经许可擅自翻阅、抄录、翻印公司文件者。八、伪造或盗用公司公章或者伪造公司文件者。九、连续旷工达3天（含）或一年同累计旷工7天（含）者。十、偷窃公司或他人财物者。十一、 未经公司允许，在外从事第二职业或其他非法经营活动者。十二、 对人事上必要性之调动未申诉正当理由，而故意不服从者。十三、 有贪污，投机倒把，走私犯私，行贿受贿，敲诈勒索以及其他违法乱纪之行为者。十四、 按照公司（考绩）规定，未达标者。十五、 试用期内被认定为不合格者。十六、 个人档案未能如期送达公司的指定人才（劳动）市场，未申诉正当理由者。第4条：凡经解职之员工应办妥交接手续，填写交接单，一切清点无误后，始得离职，否则财务部将不发给其当月薪资，其单位接收人和主管应付管理疏忽然职责，计申式一次。第5条：解职后再复职之员工，前此之年资不予计算，并需经三个月之试用期始成为正式员工。第6条：本章内其他未尽事宜，公司总经理有权做出相应处理。第八章 调 职第1条：调职与升迁一、 人事单位及总经理依各单位主管所提出之申请，参酌其业务所需及人力运用之计划，予以调迁员工之职务或工作服务地点，除有正当理由的申请复议外，被调任之员工不可借故推诿。二、 员工接到调职通知后，应立即办妥移交的手续，并应按照指定时间内到任新职。三、 调任人员应按照到任日期办理报到手续，逾期三日不到任，经确认为旷职者，视同自动离