护卫员绩效考核细1.doc

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护卫员绩效考核细则（试行）
一、考核目的
   绩效考核的目的是对员工进行工作业绩、能力、态度等的定量、定性评价，以鼓励先进、鞭策落后，实现绩效的持续改进，不断提高保安服务质量和服务水平，并以绩效考核结果作为员工薪资调整、职务变更等依据，特制定本细则。
二、考核原则
考核本着公平、公正、公开的原则。
三、考核领导小组
创元物业经理、项目经理、护卫队长等。
四、考核办法
 1、 员工绩效考核按照尽可能量化的原则进行,减少主观因素对绩效考核结果的影响。以员工所在部门的考核为基础,由部门主管负责整个部门绩效考核工作的开展,考核成绩报考核办公室审批。
2、考核采取月考核，实行扣分扣款制（百分制），在社区给综机中心物业项目发放专项奖金时进行兑现。
3、在考核中，对于违反考核细则规定的内容，每扣一分，扣款10元。4、每月低于85分（不含85分）的，不参加月专项奖金兑现，并以85分为基数，每扣1分专项奖金兑现时在其工资中扣减10元。
5、所扣金额由每月得分均在90分以上（含90分）人员进行分配分配系数为：98分（含98分）以上为2：95-98分以上（含95分）以上为1.5：90-95分（含90分）以上为1.0：85-90分（含85分）不参加所扣金额的分配。
6、考核采取日常检查、不定期检查和查看监控相结合的方法，对于发现的违纪违章现象，由考核人员填写扣分通知单，并每周下发通报进行告知。
7、护卫队员在工作中，对于超出违反考核细则规定以外的条款，按上级有关规定处理。
五、 考核成绩申诉
  考核成绩于下月初公布并报考核办公室存档,如员工对考核成绩有异议, 公布3日内可向公司提起申诉,由考核领导小组领导作出裁定.
六、未尽事宜按上级有关规定执行。
七、本考核办法解释权归创元物业考核办公室。
八、本考核细则自下发之日开始执行。
九、后附绩效考核明细表。

创元物业公司

绩效考核明细表

一
遵纪守法

遵纪守法

(一)工作标准
1、服从命令听从指挥，遵守公司各项规章制度。
2、严格遵守考勤制度，服从班次安排。
3、工作认真负责、按时完成本职工作和各项临时性工作任务。
4、爱护通讯、警戒器材，保证正常使用性能。
5、要求参加各项活动或其它工作任务
6、耐性听取并记录业主反应的意见和建议同时要及时向班组长或管理人员汇报。
7、熟练掌握突发事件的应急处理措施和相关的基本法律常识。
8、严格遵守国家法律、法规。
（二）考核细则
1、不服从管理和工作安排（扣10分/次，情节严重退回社区）：
2、不执行公司各项规章制度（扣2-10分）：
3、迟到、早退，10分钟内扣2分/次：10-30分钟扣5分/次：30分钟以上扣10分/次，并记为旷工一天。
4、当班替岗、睡岗、酒后上岗的（扣10分/次，第二次扣20分，第3次扣30分……）；
5、当班期间脱岗（扣10分/次，第二次扣20分，第3次扣30分……，超半小时以上按旷工处理。）：
6、不按规定请假的扣10分/次；
7、班中饮酒（一次扣20分/次，第二次退回社区）：
8、工作弄虚作假、欺骗隐蔽、虚报、工作失职未造成严重后果（扣20分），造成严重后果承担相应法律、经济赔偿责任：
9、人为损坏通讯、警戒器材等（每项扣5-10分），情节严重或者丢失按价赔偿：
10、未经批准不参加上级安排的各项活动、会议等（扣10分/次），因个人因素造成空岗的（扣10分/次，空岗半小时以上扣20分，记为旷工一天）：
11、无视客户所反映的意见和建议，使客户产生对物业管理服务的不满（扣5-20分/次）。
12、突发事件处理不当（扣20分/次）：
13、严重违章违纪者将随时退回社区。
（1）在工作区域内打架、恐吓、威胁、危害同事等
（2）工作时间饮用酒类或服用违禁药物
（3）携带或携有违禁物品，如毒品、爆炸物品、管制刀具等
（4）利用职权与有业务往来的单位私人发生任何私下的经济往来行为
（5）私下收受或收取贿赂
（6）一个月旷工二天以上
（7）违反国家法律、法规或触犯刑事法律等，由公安相关部门追究其行为责任

绩效考核明细表

二形
象
(一)工作标准
1岗资端正 着装整洁 佩戴标志正确，文明执勤，保持精神饱满，执勤形象好，衣服整齐。
2、认真执勤，忠于职守，不做与工作无关的事情。
3、班次交接规范，认真负责，完成规定交接事项。
4、具有良好的服务意识，礼貌待人。
（二）考核细则
1、仪容仪表不整，岗资和巡视形象不规范，佩戴工牌不正确，言行不文明，制服不整齐等。（每小项扣1分）
2、岗位上干与工作无关的事（如:在园区内抽烟，吃零食，看书报，听音乐，打牌、下棋，玩手机，玩电脑 ，与外人闲聊玩耍等）（每小项扣2分，遇到有效投诉扣5分。）
3、交接班不按规范操作，每小项扣1分。当班物品损坏丢失扣5分并按价赔偿。当班事情未交接清楚（扣2分，造成后果的承担相应责任）。
4、服务态度不好，与业主或客户发生争吵，甚至辱骂、殴打他人，（一次扣20分，情节严重的承担相应责任并退回社区。

绩效考核明细表
三执勤
(一)工作标准
1、门岗要按时上岗执勤。做好来访人员的管理（一礼二问三核四记五放六盯），做好岗位保卫服务工作。
2、及时、安全开启车挡器。
2、按时巡逻，做好防火、防盗、防灾难事故、防破坏的“四防”工作。
3、做好突发事件的应急处理，做好各项工作记录
4、做好车辆进出园区的管理，维护停车秩序。
5、熟悉岗位工作流程要和工作区域基本情况。
6、及时发现消除各类安全隐患。
7、外来车辆不能随便进入园区内，运出的物资，凭中心的出门证，才可放行，并检查物、证是否相符，并保留存根备查。
8、严格遵守执行交接班制度。
（二）考核细则
1、巡逻岗违反巡逻规定每漏巡（一次扣3分，查记录、查监控）；2、巡逻时对园区内异常事项发生未及时发现（每次扣10分）；发现的异常情况后未及时跟踪处理（一次扣20分）；
3、班中发生被盗等突发事故（每次扣10-30分，并承担相应经济赔偿责任）。
4、不按作业流程操作发生有效投诉、安全事故（一次扣10分，并按相关规定处罚及承担相应的经济赔偿责任）
1）园区异常未及时发现、处理、记录（每小项扣5分），未及时报告处理（扣5分）；
（2）突发事件处理不当、未做好客服工作受到有效投诉（每项扣20分）；
（3）各项工作记录不到位或漏记、漏报（每次扣2分）；
（4）不按作业流程操作发生有效投诉、安全事故按相关规定处罚并承担相应的经济赔偿责任。
4、车辆进出辖区的管理不到位，有乱停车现象。车辆进、出时间、车况不规范，（每项扣3分）；不按作业流程操作发生有效投诉、安全事故（一次扣5分，并按相关规定处罚及承担相应经济赔偿
（1）记录不规范或有漏记现象（每项扣2分）。
（2）队员对岗位工作流程不熟悉现象，队员对工作区域基本情况掌握不到位（每项扣2分）。
6、未及时发现、消除各类安全隐患（每次扣10-20分）
7、不按作业流程操作一次扣20分，造成后果的按相关规定处罚并承担相应经济赔偿。
、不按规定执行交接班制度口5分

绩效考核明细表
三
培训
(一)工作标准
1、严格按时、按质、按量完成训练科目
2、严格按时参加学习或会议
（二）考核细则
1、不按时参加训练（迟到扣2分），不参加训练（每次扣5分），不能保质保量完成训练科目（每次扣3分），训练不达标的（每次扣5分）。
2、不按时参加业务学习，班例会（迟到扣2分），不参加者（每次扣5分）。

绩效考核明细表

内务整理
(一)工作标准
下班前要打扫周值班室卫生（清洁值班室地面、洗手盆，桌椅要擦净、物品摆放整齐）。
（二）考核细则
下班前没有打扫岗位周边卫生（每次扣5分）。卫生清洁不达标（每项扣1分）

绩效考核明细表

特殊奖励

1、受业主或客户来函表扬者加1~5分。
2、拾到他人钱财缴公者加3~5分。
3、对安全管理有大贡献者加10-20分/次
4、勇于同违法犯罪行为作斗争者视其情节加20~30分/次。

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