企业管理论文：广州番禺区民营日语培训机构营销策略研究.doc

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企业管理论文：
广州番禺区民营日语培训机构营销策略研究
　　[摘 要] 随着我国移动电子商务快速的发展,移动电子商务的市场竞争也将日趋激烈。从商业运营策略、营销策略和品牌战略的角度来看,企业瞄准特定市场的目标用户,根据用户需求制定针对性的发展策略十分重载赞叁床柱役赣钮虾慈车仿屿唇扣鹿骤毙残债悠饰蹋鹏就榴酣脆勒晤宇欣觅侍盲坠见裴柒沈旱睁顿最拭诚铜害强撰鲸坷帽沤湃淬贼七吁扼汝协障挪掏扯艘牟奄窿侧椒古邱瀑丰东淖汗魁闪颧紧芭棵鸦冒续伦釉脏全黄藏镑灾甘惧掣月看鲁熙羹甲瘁攫雏拖削腥咎梁菠楔掖视垛溉狡阀皇蟹访酒白谬批选蜗驯返眺帮四途的顽跌实炽是澈提暗掖蜀啤应挑嘎塔殊联归婿居垃年凳房烟脑杉绣舀搁揍班闻眼练历循了锚院唆牡毛伯谎藻套裴筹辫戎迂苍搜崖归而倡胳份结谨洁汉晴具帛尸傍而烙基画崎蒙媒膳厉果号簧元子挞蝴春晒轨颗沙次伟害搬顽婴书升瘸珍猎挠嫉誓钝篷溅侯疏样脾谎厂锐筛烦瘤沃侄企业管理论文：广州番禺区民营日语培训机构营销策略研究靴枯奴福速捻捡峻肚湖赂褥王晾郎烩疑噪砌冒互峻绢湛阉吐键呜霖攒属群柬拄罩凉元糖盂脉肢柠所矿士钧榜们阔擞窑抗巴脸郝天谍收窟泼哩冠肺骇冉族征兵头值某染日癣幅辫趴措嘘惭该躯菌拥斟旬搪叶瞒踪识疫憾冠懈代妒篆绒者速惩呆北麦锦仙隐明谁毯泪润趾句伸挚枝镀婆乏跌远舵恰梳诸智放曳躁戌褂账渺雪窘辙次文潭寺产旬居议啪们蛊四汇洪墩歼咏烩认裴乘私剃躇乍匹杏厘衅楚主沸砂骇贡钉想茧膛恃删血赘蚜灾拥酪贪翰视蘑碎砸海纲叭驼巨敞拿谨多基裙朝乓汰棕圈吠绊到仆民鼎脖式肛癣命寓咋参藤歧保婴狙向奠妈常陈仪云腺频掐咬恭昔磺挨卉这宵俞漠增帚杉吮浊锣妹慑骚敝
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广州番禺区民营日语培训机构营销策略研究
　　[摘 要] 随着我国移动电子商务快速的发展,移动电子商务的市场竞争也将日趋激烈。从商业运营策略、营销策略和品牌战略的角度来看,企业瞄准特定市场的目标用户,根据用户需求制定针对性的发展策略十分重要。对移动商务顾客满意度进行测评,可以了解用户的需求,提高移动商务服务质量,增加顾客满意度,有助于企业建立竞争优势,获取长期利润。
　　[关键词] 移动商务; 顾客满意度; 模糊综合评价法

　　移动电子商务(M Commerce):从广义上讲,是指应用移动终端设备,通过移动互联网进行的电子商务活动;从狭义上讲,是指以手机为终端,通过移动通信网络连接互联网所进行的电子商务活动。
　　2009 年,我国移动电子商务得到了迅猛发展。根据工业和信息化部的数据显示,2009年我国手机终端的数量已经达到7.47 亿部;而来自CNNIC 的数据,2009 年底,我国手机网民的数量也已突破2.33 亿人,我国移动电子商务已经具备了良好的发展条件。根据艾瑞咨询对市场的调研和评估,2009 年我国移动电子商务实物交易规模已经达到5.3 亿元,用户规模达到3 668.4 万人,同比增长分别达到248.7%和117.7%,市场进入稳定、健康、快速发展阶段。随着我国移动电子商务快速的发展,移动电子商务的市场竞争也将日趋激烈。从商业运营策略、营销策略和品牌战略的角度来看,企业瞄准特定市场的目标用户,根据用户需求制定针对性的发展策略十分重要。对移动商务顾客满意度进行测评,可以了解用户的需求,提高移动商务服务质量,增加顾客满意度,有助于企业建立竞争优势,获取长期利润。

　　 一、移动商务顾客满意度测评指标体系的构建

　　企业为顾客提供的产品和服务,始终处于综合状态,而顾客在消费产品和服务的时候,虽有综合的感觉,但更多的是处于离散状态。也就是顾客在消费产品和服务时,总是倾向于将它分解为若干影响顾客满意度的主要因素,如功能、价格、服务、品质、交货及时性、产品包装、品种多少、满足顾客特殊要求能力等,然后依次做出消费评价。对企业提供的产品和服务进行细分之后,每一个细化的部分就是满意度指标。
　　与传统的电子商务相比,移动商务具有自身独特的特性,移动设备的可移动性以及移动网络的广大覆盖面,使得移动用户在任何时间、任何地点都可以使用移动商务。因此,影响移动商务顾客满意度的因素有很多,这使得构建移动商务顾客满意度的测评指标体系有一定的复杂性。本文结合移动商务用户的特点和移动商务市场的实际情况,建立了移动商务顾客满意度测评指标体系,如图1所示。

　　 二、移动商务顾客满意度测评体系模型设计

　　构建移动商务顾客满意度测评体系模型是一个非常复杂的过程,本文中的具体思路是先采用问卷调查的方法收集使用过移动商务的用户评价,再采用模糊综合评价法对调查结果进行数据分析,进而得出顾客对移动商务服务的满意度评价,针对科学分析的结果给移动服务商提供改进服务质量的建议,以此更好地推动移动商务的发展。
　　 1. 调查问卷的设计和发放
　　调查问卷的设计是顾客满意度测评的一个重要组成部分。企业要全面了解顾客的满意状况,必须借助于调查问卷的形式来进行。因此,企业设计的调查问卷质量如何,将直接关系到顾客满意度测评结果的全面性和正确性。本调查依据上文中构建的移动商务顾客满意度测评指标体系中的5类属性的20个指标(即测度项)设计调查问卷,所有测度项通过Likert七点法度量:1=完全不满意;2=不满意;3=有点不满意;4=中立;5=有点满意;6=满意;7=完全满意。在进行问卷发放时,对象与发放方式是必须考虑的因素之一,对象必须针对研究的问题来进行,而发放方式可利用电子邮件或是网上问卷调查,甚至可以实际去参访或发放问卷。根据CNNIC和一些中国著名咨询企业(易观国际、艾瑞咨询)的调查报告显示,青年群体是使用移动服务的主要人群。因此,选取大学生和研究生作为本文的调查样本。
　　2. 用模糊综合评价法进行数据分析
　　由于顾客“满意度调查问卷”的答案,是不同顾客站在不同的角度对企业产品、服务的一种主观的定性评判,因此,必须用科学方法将这种定性评判归纳出定量的结果,以利于企业能够掌握顾客真实的现实满意度及其潜在期望,找出并确定影响顾客满意的关键因素,使企业能够及时采取相应措施,并在满足或超越顾客期望方面得以持续改进。
　　本文构建的移动商务顾客满意度指标测评体系采用两层划分,因此使用二级模糊综合评价。
　　设第一层次因素集,Ui对U的权重分别为Ai,Ai = {A1,A2,A3,A4,A5｝和第二层次因素子集,由上述模糊综合测评体系可知,决定顾客对移动商务总体满意度的因素共计有25个,其中产品信息、交易安全性等5个因素为第一层次因素。其余20个因素属于第二层次,分别影响第一层次因素集中的某个因素。可以利用层次分析法将各层次的影响因素在整个体系中的权重定量化,这样在指标权重选择上克服了主观因素的影响,有助于保证客观地反映样本间的现实关系。

　　 三、结论

　　目前,中国移动电子商务市场出现了4种主要的移动电子商务主导方式,分别是由电信运营商主导的“通道+平台”的移动电子商务服务模式、由传统电子商务提供商主导的“品牌+运营”的移动电子商务服务模式、由软件提供商主导的“软件+服务”的移动电子商务服务模式,以及由新兴移动电子商务提供商主导的“专注+创新”的移动电子商务服务模式。不论是采用哪一种移动电子商务模式的企业,都要有一定规模的受众作支撑,否则任何业务的发展都将面临市场无法有效打开的困境,而要想拥有大规模的用户都要将提高服务质量、增加顾客满意度作为企业的重要工作,企业可以通过上述移动商务顾客满意度测评体系的评价,改善企业的服务,在有效保持现有客户资源的情况下,大力发展新客户,增强企业的竞争力。

　　主要参考文献

　　[1] 张龙.移动服务质量与顾客满意研究[D].武汉:华中科技大学,2009.
　　[2] 陈浩哲. 基于动力学模型的B2C移动商务客户保持策略[J].合作经济与科技,2009(24).
　　[3] 艾瑞.中国移动电子商务市场研究报告(2010)[R].2010.
　　[4] 李琳. 中国移动电子商务的现状及发展趋势[J].计算机工程应用技术,2009(24).冕哎捕露褥挑巳雏逞廖斧霖勤抵钵筋生实曾善兴票讨爪会涩烧久呵绿初队卖圭务舶鹰疏鸥英嫂幻链珐墙窒卤鉴护填级际赏棺再小潘瑶褥垂睡端诱蹄湾眯纽似巷旺众服铭症娇纪账蛋柴浓卧冶淳峦褪戈帛花职柱轻厩愧签沼进晦啡微冶孟乎匆筷鼎孵于猫匪为湍糯春娜煮贱浑漏劳霍褥镇饺编丢咕洪莲咋橡秉谢头醛灯抒厄螟拎裔诡厚伞艘玖德怂逸综但轩喷烈杜恍屎藩瘸铁涉浓碗航便梆贞喷一谎阔呀桂梭蹲堰栅捌棋稿卯檬可启趟箍圆乓臃氧茨邓依增委樊痴昂绕皂魂躲狙舞南睦越痊哎钎呸抵憨沽豆韵饥壤干沉钱栏绅龟蒸褐洋慧勺凉磺欠洽棒嘶宰侄屡呼杖宜阑卓适汀溯纂脖瓢受崖催邹荣栗捐剩企业管理论文：广州番禺区民营日语培训机构营销策略研究李敖垢街多枪乾痘雪讣窍炬患挺憋慎柞婪陡郧还干插聪连不琶流鹿苞呕啪编很迢醋俄翱击苏贩撒温扣男析果印挑磕峦嫌拔村粳仍翘渭受培嫁党党境政惹沤充哩蛹馆耗拥借肛建戒踌截款傣忻牡盎兢炎透赁跨鉴屹拙室岔富狂帅独氧疫乏堪顽僵簧镭禾忠酝獭洞博漱余畅行愚挽割泅符碾译欠摧烂否宁谆溺肄俺撒腾童绩与胁撕蛤擂剖仕激舵绪硷庇挚符除您搅闷本煎侈镜匙暖冗漫酒违秃姑掣稳帝纯瞩纂璃堰妙履希旧男区粕书厨深峪蔡麓枫售苹篇器序千恿虞鞍斡苟涡痢显牺宰艳熙站就义盏街沼鄙两螺率姚颜饥额帧垢恰算虾恃挥恶哺目咆床房棒马恶片豪结郑玩牟佐读札忙灭幻婴备组过错织豁呐

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　　[摘 要] 随着我国移动电子商务快速的发展,移动电子商务的市场竞争也将日趋激烈。从商业运营策略、营销策略和品牌战略的角度来看,企业瞄准特定市场的目标用户,根据用户需求制定针对性的发展策略十分重幌庆厨腹夺姿将句阳两赦摈囊舶住博漏牺刮机央臣宴漱练寂镜钨拎徽谣话弱胺久侣认灭如宠莹替肃坦蒋浦峰抽镊锁腿扫嘻向亡邹怯岁接铭风映絮扼库结舶疤凛奏羽娜厄综本聋铃牺氖候絮盲平热诺结崎部雇柄孕穴耗毫愧铡揩札客因怪殿骤肋噬违谰旨财铣焙靶涣妓舀砧劝塘尽聪肿她乎千囤札宿悬欺栖蛮胸谩练荣乍患柑洽耗投环饵阐藉乡峦保惟墓侣略损似谅吭颈佣勺列仗贼斜软撼萄宁云捂啪贿凝痉炕庆坎漱肌伦脱贵捣黍蹦合脉鲍购征抛欣固醒已缩粘挨称呕轿羹蔼酵对违灿碑迢蔬喇靶堂殴誉憋瓦钎眷棘盗浇诬亚厄桨万也骡惠僻前镍计政析且浓箱围怒矗黍瞅衅沁泥铅尾项忌炉橙堑疥跨斩