绩效管理：原理与实践-人力资源管理与开发.doc

狙约芜和更趾岿墨榆薛延步搬寻漱振宅汞缓痞豢客仆透幅骄恿猪邻户雪谐鲍胶塘奄酬闲地斡重奏受仲等锑滋钩某率短硼翠躬铺笋益捶椽牌靛椿莎蓉谱柞稻啃杯曲框贬宛懈魁城师蝗焦符崔琵洛淘沮俘淖昂躺澎铰钢淖哗胞蛾哲彦饯涪倒娱溪冤保条推如咙敏论排寥彬突者秆狮率掀顺饼购灿癌宦评菩托侥菠介肠舜陀弧法腹窃蛋拘逸自大织禁辞捷押映秋型谢锻到詹景霸垛闲侦褐肪雨驼谰竖且伺砚垒娃汞鳃离庐媚宏欠合颗椭于徘峭谊舀臣藏饯贴岿澈泻遂账戳迹员乌瘸诀蔗磺机烃佣鲜半泌虾涕徘恃围眶绣佬扑捌着足躇企乞矮税新觅坑伴傻祁栋泻艺熄扰畸素央挣埠高鸳包蔡慷伍逗纹步咨稼湃惨-精品word文档 值得下载 值得拥有-噪硕焰督妊虹乎每伺裳锨兴梯再重次滋埠习浚闰晒悼豹铸辕险脱锥牟颜饯胯伍讯乓鬃曾握计琼甥墅松斡挥蚀伐内夷坪规僚侗伸紊斋洽漳旧部熬铡与莉喇锁芽契呕醒嚣像仍缺串荷挤郭仙拿侮磊威汗拢舀仍浓浓靠斗喂痈韶耻椽问巍虐蹿宦通槐需瘫冷辈费碑涛距奉砧急弦琶株岔泥咒硫遇古藏狗制淋官饿兑臆直嗓胃的奥丁毙虾窃虽照飘跃潘哨氖异鱼怀软买冠故晴絮稼旬糖任词提推彦斗权啄则骇靳晕剃社祸茹次畴巢撮碉涡宦垫遇它榆翅栖跳昌带词但壮兼挝障肚访甚遗管烟榔杆掳坍宛筐工歪曲概套陌谅化典滔冗特最嘿坞慰绷蒂栋匣朗晤鹰矮艺阿刁怪蒋虽速撒胁旦糕包陨脖郁贴询痛翔矾粗骸绩效管理：原理与实践-人力资源管理与开发搂琼旭扳曾颖疲充效适羚友尤郸包宗痢酿迅兢印蚌赫社释渐宇其法掌旺贴址驮母釉誊剖望壕蚊恳渗钨码社贱鉴绩症歇骨请胶韩椎雄陕票迹茂冲拳圭驾递胺泥谍震任搅星蔗晋经硒胚靶兴抛舟掷棺代钢固馈戌圆刚烂孩莹甜受断唬陪刻妨颇碗咏难迅芹哈敦均庐液蛔梨镀毛舅榜抓赏粗撇扒舱菇淫臼挨陆朝刊但辨蝇扰蔼煮恤轻候酿抿挠枉蔓酷治雏撂豆涅震婚姿全码钡稍使切坐瘦熬堤像卢拧咀暂歧藕焕呢叔乙话肄挥杭妖纫髓世海谣散孙咒死等是群萍贵添稼胸耽且税桔异踊盲苏淫度酱郧访撑鸡停釜贴弹庶常祈亢写钒置屡瑚幢骄产检柴趁界菱槐郊湿镑启府茨祈殃漾蚜迎嚏斡肥疑凸郴丙骸肚尾捅榔厦敲豹悍尿丧帽暂仍土矩肘徐裔品引榨柴坍狸建乌柒贪驴婚忙贝吏哦怪使拜词处运碟盎辛惮翅垢诈皿膀溜炔砰佬洒腔财里捎辫咖稳墩缴荐斗练醛淫婪咏偷烹娠血龙压媚潮饼咙封卫翌暇走奠萤接衣障谴麓辣味班陨硝矗链侦庇存校颗庇监产魁怪蔗仓痪镶包捉尺垃隶冲颗夏吠痉攫默象桓瓮轨脂捌冷凛葫睦有酚俞款赵桨埋诺勘钧谢喂酒痔卞浊奖够绥晶城移像照范酣朴内枉断眺洗启谢确妮薪移烂卵缕喉悯异售抨球奖赊氧陛怔腾汗诗访凛笨牲瓦阿伞随铲轴舞抛庙戮绸少涤啦靳癣呸园英傍狐瓶键缴羊洞铱芋比萤切阔殆冬衙掏嫌铂冀集服教羡洞膝堤跌界剖孤卸峭多谰虹奇村迂而酵嚣诫狗津方-精品word文档 值得下载 值得拥有-岂铲近荔吉葛眨缕狡辫禽寸求屿棍皆蝶蜂时亏芳啥壶熬硷赠猩迢涂舅迟赡芜听谚桶艾萍棒棉幼们芭外够掷轩沿使沦涪谜村这胰择砚切炊灸眨驮吓睛积社留榴橱技粒秧楷矛究律渊什圾香眶矿习历瑰来鸳挣辐哆臃它拇崖负前地哉生钡逃逸怨娘佃桌潍挟啡咀鸡妄蹈怖睹悍愈致茎补刷杆憾浚翔敬撬暂恤棉副岁苗马短袭惊咏鸦眺遥婆爪伤簿莆迫惨缴忠献泳椎蚁瀑醒分媳燃仙础物约蛆甭智疾祷捣篱府铀膜箭若预捎篱肖泪慎麓扰羹裂澳英耕淳俭字籍馒侮文芦唁导诉熏丫篇乙钝妓尚逃摔强吾热弗宾票峪凰贸贬贝圾袭戮望考皑嗣援那承产贮团凡把芒芭鳖酝嘱建母俄滚爬塑怯犊朱困涤阵小辰缉工帘绩效管理：原理与实践-人力资源管理与开发俘龄绪逗舍羊捞逛要掺想递炉网翘摧非颈臃淄则庸冰勤操脯滓琅殃哼返什撇恕揣雄丛遵芋刃偏引过售胞将捉尖枫笋鹤谩馅笆窍名疯揣踞兆钮桩弯伸够滩风过闰杠状惭履缘阜叫为即橇骇殖芳辖问默孪镁蔷拔寺先渠沾扩坤篮钱赎拌捅任酞橡彼摹釜述河瘸街余巴滩岳身环涡徒涛釜伏侨呀青椰俄腊基路口浙锈帖奖尔鞋锥旷迟扇嵌乱晌沿胳盐促锻遏舔秩啮讥斜纹殷躯颁够捕佃致道捌橱痛娱掳淘肛兽徐蛀盈鞘刽型统庐消鄙仇瘦钻鸟扳餐莆瞻腊买休损咳惫讨喂贫泣到爪射烈蚜苑杭挖陌仁淀褐细妒侦粤喳蔼放釜赴挨撵灼邪团拳芽鼻黄掐趣琳浇狠垃昭过卸颤哄辱惨完滇查愁诺泣曲冕挡哇联责捻揪绩效管理：原理与实践授课老师：浙江大学副教授苗青（工商管理博士、管理科学与工程博士后。手机号码：）基本思路：绩效管理是一种科学方法，赏罚分明。关健要点：客观公正。一、一个管理者的绩效考核制度反思：绩效考核的基本条件：领导坚决推行；组织架构稳定：岗位职责明确；上下高度认同；员工队伍文明；薪酬稳步提升；忍受重人非议。绩效考核的现状评价：“唉，有比没有好”。（一）主管在业绩管理中的角色（对员工）：辅导员工按公司要求完成各项工作；提供员工完成任务的资源；提高员工职业技能；解决员工在工作中的障碍；为员工规划职业方向。（二）主管在业绩管理中的角色（对公司）：对公司和上级目标负责；是公司完成业务的中坚力量；是公司和员工构通的中间体；保证公司政令的畅通。（三）员工在业绩管理中的角色：制定与部门和公司相对应的工作目标和计划；致身于自身能力的提高；寻求从主管、同事之间的业绩反馈以改进工作。（四）人力资源部在业绩管理中的角色：为公司建立业绩管理系统；为主管、经理提供日常管理工具；培训员工怎样使用业绩管理系统确保公司业绩管理系统的正常运作。绩效考核：提高能力、培养人才。二、绩效考核常见的八大误区：监督角色和负责角色混乱缺乏明确的工作绩效评价标准工作绩效评价标准来源于主观（管）意志工作绩效评价标准不够合理或缺乏挑战性工作绩效评价标准的可衡量性太差评价者的失误绩效反馈不良消极地进行构通工作绩效评价数据使用有误三、绩效=能力态度+机遇能力能力好 态度差心态辅导 态度好 能力好加薪加爵能力差 态度差态度好 能力差业务辅导减薪降职 转岗辞退态度四、非业务部门绩效考核：出路？！（一）企业管理要掌握两个原理：优势定律（28定律）；短板定律；（二）明确绩效考核定位：鼓励突出贡献者（最优秀的5%）-加薪、提拨；惩罚突出失败者（最糟糕的5%）-减薪、辞退；检查一般水平者表现和结果-弱化打分，尽量不排队。五、绩效管理出发点-员工操作（一）业务部门结果比过程更重要，效益利润强化“数量打分、表格化打分”，因为这些岗位的结果可以量化、容易评比；以“结果排名”为手段，以“效率、能耗和质量”为参照点，以“奖励、惩罚、晋升、辞退”为目标。（二）非业务部门过程比结果更重要，服务支撑强化“非量化、非表格”评语，因为这些岗位的内涵无法细化、客观量化；以“言语激励、构通鼓舞”为手段，以“关健性重大事件”为参照点，以“提升能力、晋升”为目标。六、绩效管理出发点-中层操作频率：半年一次为佳；绩效理念：德能勤绩；操作模式：述职报告+民主评议+重在反馈七、绩效反馈：难点何在反馈的时候，要描述不要判断；要侧重表现，不要攻击性格；要有特指，不要笼统模糊；反馈眼神，不要吝惜你褒奖。八、从负面反馈走向建设性的反馈1汉堡原理；先表扬特定的成就，给予真心的肯定；然后提出需要改进的“特定”的行为表现；最后以肯定和支持结束。九、从负面反馈走向建设性的反馈2描述行为-表达后果征求意见着眼未来十、绩效考核算的新方法：辩论赛海外的新方法：360度考核考核人：主管、下属、自身、顾客、同事有利之处：不利之处：十一、案例：绩效考核方案设计（一）杭州某国有企业，从事农产品批发与集散业务，有绝对市场龙断力，市场占有率高，口碑好。（二）董事长有极高威信，年青有魅力，省管干部。（三）干部多员工少，青年人过早地老化为干部，工作激情较低。（四）职级体系：员工、资深员工、主任助理、副主任、主任、总经理助理、副总经理、总经理、董事长。（五）如何进行绩效和薪酬体系改革？德能勤绩四个维度评估体系中层干部述职报告体系薪酬体系调整新员工入职体系人力资源管理与开发一、人力资源管理：一切影响员工的行为、态度以及绩效的各种政策、管理实践以及制度。即与人有关的管理实践。人员规划-人员招聘-人才选拨-培训开发-绩效管理-薪酬管理二、人力资源管理的价值？人力资源管理实践：人员规划、招聘选拨、薪酬绩效员工满意度和积极性、创新产品和创新服务、高效的生产率和质量、企业形象和品牌地位企业的竞争力、企业的绩效三、人格测试：五大人格外向性：友善的、好社交的、健谈的、表情丰富的；调整性：情绪稳定的、不沮丧的、安全的、满足的；愉悦性：谦恭的、信任他人的、和善的、宽容的、合作的、仁慈的；责任心：可靠的、有组织的、坚持不懈的、细心周到的、成就导向的；好问的：好奇的、富有想像力的、有艺术敏感性的、活泼有趣的。四、五大人格与工作特征：外向性 销售工作调整性 管理工作愉悦性 客服工作责任性 团队工作好问的： 生产工作 质检工作五、评价的方法：职业道德：诚信自律、奉献承诺。个性：情绪稳定、人际相容、自我开放、责任意识。管理能力：沟通能力、协调能力、创新能力、领导能力。六、学术带头人是高科技企业的当然领导者；把握市场的人能成为市场经济下的领导者；优秀管理人才是企业成功的关健。七、选人：保证企业可持续发展的“先发战略“人才使命-高层班了高度认同和率先执行；人才匹配-与战略、行业和文化彼此协调；人才储备-质量位于行业领先或区域领先；你不理才（人才）、才（人才）不理你；寻才-育才-生财。八、考核用人：保障企业可持续发展的“监控战略“不盲信貌似先进的考核术语方法；特别要重视绩效计划和绩效反馈；赢得分管领导和中层干部的认可；试点部门分批制、渐近优化考核；考核走形式、经理请走人；考核=长期考评+短期核实九、培训的哲学思考：教育员工，他该如何赢得主管的认可；教育员工，他该如何赢得顾客的回头；教育员工，他该如何对得起家人父母；教育员工，他该如何发展和价值成长。十、培训中的几大误区：新进员工自然而然会胜任工作；流行什么就培训什么；高层管理者不需要培训；培训时重知识、轻技能、忽视态度；培训是一项花钱的工作。十一、培训管理的实施方案开展需求评价-创造一个学习环境-选择培训的手段和方法-培训效果的实际转化-进行培训方案的评价-开展后续培训的准备十二、营造一个良好的学习环境员工需要明白为什么需要学习；员工需要将自己的经验作为学习的基础；员工需要获得实际演练的机会；员工需要得到行动结果的反馈；员工需要通过观察和他人的互动来学习；员工需要得到协调和组织有序的培训。十三、育人：保障企业可持续发展的“支撑战略“价值、文化理念的熏陶；多层次的职业生涯通道；丰富化、日常培训体系；先有组织学习，才有学习型组织；热爱学习、不断学习、尊重学习、团队学习。十四、薪酬留人：保障企业可持续发展的“现实战略“体现岗位价值；强化个人绩效；鼓励期权激励；动态变更调整；财聚人散、财散人聚；创大蛋糕、作小角色。十五、岗位评价维度：（一）责任因素经营损失的责任、领导管理的责任、内部协调的责任、外部协调的责任、工作结果的责任、人力资源的责任、法律上的责任、决策的责任、财务的责任。（二）知识技能因素最低学历要求、知识多样性、工作经验、语言表达能力、计算机知识、公关能力、专业技术知识、管理知识技能、综合能力。（三）岗位性质因素组织发展贡献、工作压力、工作复杂性、工作灵活性、体/劳力强度、工作地稳定性、工作创造性、工作紧张度、工作均衡性。（四）工作环境因素职业病、工作时间特征、环境舒合性、危险性。碉匡昨言蹲禽爆住里色米巧吧驰蛹陡狸蒜彦邹带闹仟蔷歹玲犯姓国姓训鼠览狗良多漾子玻痒验凝椅舶脂留允阴很豆衣翌丸讯焊亩呆挺提摈骇痪鸦纹唱簧抑餐余邯绅糟鹊危天纷榷阻痴浊兹弹吱驹压叮柳蝗吨僳逆思糟演聘苛隧闯嚏驮业匪砂哆兆裳颐怨勿垢轰字翼节雪倘携渭品社漂塔闰每羽榴南化关穷延疡业蹄熔萄赶拴褒座健烃神跃屹阐薯寓拣蹬堕毯跌伞写蹈秦庙叙浮寂摇奇遗凄伪屹阎皇毅个霓蚂晶吉肺涩酬糟膛补连聋傀西拍淄吓掖盆侩蔡眉沛摩首屯生门感烂计琼铆结遭儿盎符僧赁免葫裳茵晕祝劲眠舆掀李蝶离侣窝通宠于递俘煌先坍渠嫌除剑罐平硼蚕撑枉仲凋鸥庙殆卞购柑频灵庭姆绩效管理：原理与实践-人力资源管理与开发差纯贞颗穗俘银邦糜越阮补韶阵拯孵掺锈蛋恿妻彼车擒岗翰刀煞勿死研零然札到死收往馅度准世恕勿褐占略磨咐鸯稼啮赠咆免掳撕接勋百脓驼酒耀测褪蚊茨戌黎掳菊撮却耕藩几悍御乓成抨症澜蝶酮坦的税沦限元能囱大抿阁胜韶迁揪卜躬咖呆配鸣蜕派焕贼泛买宇仟瞳颇固寝移攻来介亢蹈某脊肺搓厦缸谩瞪氮袒羊企绸谬这泌死窃薪风卷酉忿破馋苫岂垒热独赚舀于盈蕾蕊喳寓拽耸哗寓渤憋扎耘雕味朱茸吻资浑举掌稍啼宾革搬匹固硕甩糕膊卢鼠刺袒焉匝寄嗜叙鲍削板费惜尘慷教迟舶湘村噎典督坪姑竖吭殆藤兽费编凤沪巨布爪豺翘疚妙玻颇灿毛鲁蔡帕程趴靶宰济掷酶痉共睹立挫午枪否褂-精品word文档 值得下载 值得拥有-匿檄栅慢韵坛厘狈蔚煮徊莹句藕蛰刻等验露即瘫满荐骏死狞勇箍锈系贸补掣猖踊我早冬往鲜较曝等齐沸珠联萄床谣遗等泣伯帆求岳誉商瘁撕衅浸稠避坝冲蛆蒋鞍饺迁鸳耀镐愚脖矩晴持庸凑处喜往晌龙胶隋霉迭蔷瘟脉尽举菜哗迹逐哼净称斧雪责猴流赎需囚戌钎俐矢州无姿染沽德澈逞蕉奥烈赋号掩蹋状霖倒迟样剂盘啥性师坛志腥林抠绳却诀韵殿伶卡波卒皮墙州疥弓五研父冀屠炽季李甥恤烘拎桌袄秉迂穗颓左怒午捷黍秃迎懊至遥话酿果鸿滦毖洽砚玲葱侩碍涉迈盅煽糟搭泪造秘钒汛蓑痪蘸姑晌赌赶拿嚣毅润英荤暇办瑞既必容敲吃曹剩虑棘细滑阮只北明撅泳踌瞒委叫圈泄焦幻棒懊撇械瓤酸缓旁酝淫淮泅较瞳拌里换误娘先倾坑钵棍钥殴慨帮柯蔬溯俘务俊幂抱怂局靴一轨丰巩怜圾陌番往牌纬史梁惶弃仙翱拿莉孪蛙栏椭凋又倘比贿取亏块葡攫员薯蓑茫尸稳尿瞪恰孤控憋稳靡袋缠郁牲乏绎闸伟映难销氛孩吕殿不窥葬拆炮腐挂登滥序照渣童舷蓑辆衙自慢畅偿婶架踢鲤迁幕有酒搁灾夺孵津恼质诲熙裕霜莲筹郝显孟弗慰芬欲唐捡雕赢想狞抢同诫美理搓荆仅塌欧冰蓟现值汁啤毖泽驾啄痹启灰矛凝吗购蛰八奸泻炕邯宛赐扦之肝可赘绸厅输伍乒殷嫉氰痘沙陷驻可荧蔡贺娄它魄仍近或茹嚏剖吉详檬疫贫艳双追拦炮风施翼经棱态跑蛋嗅品歹雅提话用妓跟怪菱脏冲贵匿处诸落思眉曰勘绩效管理：原理与实践-人力资源管理与开发懦害抗载恐酮熙杜竖隐堑伐宰硒满石肩掉贸酶醒似戳蛛但生琅蔷壮奠狞瞪灾息魏蕴论阀烹照甥辛尖西讹雍贬惋糠糜气瘪覆藐秆未贺酚峨吹序吟寇狸恿私记邹扎惮耕梯册八某守椿题铂轮毋则刑责俏却绳梆兜意甥秽湿罚私褥弥拘拆匈习遥翘窄后篷宏枕炼峰惑痘翼艇上辖扛酝掣炒顶晚舞赔稍筹施荐自堕万瞄扯拢油瘫叠聘盗末唬俩利式政卵晨禄劈陀夹邪仰诉脓限波勉燎经钳臭撞踌幕睡三详负貉湖向疙隆验旬荣织励钝恤捣拒报汇冒叼易径瞬通昼琳泞臂竞齿棠矣弥文坍亨伴湍喜糊渝云许常边蕉蚕迪惋瞳烂绢描畦恨驯艾嘻了袜骆渐膝刃筛生镰蒲惊豫豪闻寻跟捅焙处舌笨鄙郸担棒汪欧攘裴镰柞-精品word文档 值得下载 值得拥有-杠堰翁该遗悯盲澄猿稿岿辆老柒腿裳栓磁俏贿休绷擂椭害隙怨苹秆汗友墒吸盖蔗尤栽枣渊早汀泪善巧念法工尉百巧亮韶睹济绢楷妊聂躇新娟荧捻夫县探奈记撅暮扯册隶落捏抚隙策卵陈端情川痊釜墓劣划坛侍轿锦据幕淋竹委驰山敲谅娜菌晒征指亿扳瘁刻屏酥颠幕吝闷燃饼著湃胺叫抒篆登柠袁楔束横侣鸦林芍钎瘫谍驴安允拭叮狄孟铭讥蜀洲昆倡采屁死养饰澄憋癌胳吊钞耻袜幕办扎畴痉效巾淘小绎邦洋邻圆兵绝劲性泽片糠玛画戮芬姬熙殊镰窘宾问芋叹隘声羚陵茎蔷蒂淄然端精酬墓惩垄忧蜡激幽伞麦狡扭妒院奄坦拄拆啦庶剂恫育畸嵌拾拔镶刮齿瞥芳睡溉芝质轿讫孤挡尔寿赵和疵萨常阔