防损部岗位职责(新doc).doc

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万润购物广场文件
【 2009.12.】万商字 025号

关于防损部岗位职责
一、收货区内、外岗
1． 打开收货区卷帘门前，与保管钥匙的主管一起首先检查照明灯是否工作正常；
2． 对交货车的检查：防损员应把如下项目记录在“收货区登记表”上（送货日期，卡车编号，供应商编号，传真单号，到达时间，离开时间）；
3． 防损员应通知收货区员工按供应商到来的先后，合理分配平台。应要求已登记的供应商在各自的卡车旁等候；
4． 防损员应禁止所有员工从收货区出入（总经理或防损经理除外）；
5． 严禁供应商在任何时候进入仓库；
6． 严禁吸烟及吃东西！保持区域卫生；
7． 禁止空岗，窜岗，做与工作无关的事；
8． 防损员持退货单检查退货，在一式三联的退货单上签名时应确保无其它非退货物品；
9． 晚上，通知值班主管关闭卷帘门；
10． 负责指挥该区域内供应商送货车辆的进出及停放。制止外单位车辆在公司专用停车位停放；
11． 对需要进入收货区的送货人员，经查验其有效送货单或订货单后，给予登记并发给“出入证”（在其离开收货区时将“出入证”收回）。如果供应商送货人员将“出入证”损坏或丢失，应及时向防损领班汇报，由防损领班进行处理，交接班时应将处理结果记录在交接班本上；
12． 对非收货区人员从商场进入时，应严格进行登记，发给“出入证”，离开时予以收回并注销登记。对于损坏，丢失的及时向防损队长汇报处理，将处理结果记录在交接班本子上；
13． 任何物品出收货区都要进行检查，对无手续或手续不全的予以制止并视情况予以上报处理；
14． 负责看护收货区外存放的标有“货已验收”标牌的商品；
15． 办理退换货时应逐项审核，“退换货单”上的各项内容，经与实物核对无误后，在单据上签署姓名、日期、退换货具体时间（退货应保留一联交财务核对），将退换货商品予以放行；
16． 商品换货，经核对条码、品名、规格、数量完全一致后“以物换物”；
17． 对于调拨出的商品应该核对调拨单，在商品的条码、品名、规格、型号数量与实物相符时，签名予以放行；
18． 对于报损物品，凭正式的报损单逐项与实物核对无误后，对报损的商品进行破坏后予以放行（特别是食品不能让人捡走再食用，不能让报损商品进行第二次报损）；
19． 对顾客购买的大件商品需从收货区送货时，要仔细核对电脑小票或送货单，无误后办理登记手续并在单据上签注“已验”及姓名，日期，予以放行；
20． （特例：对于柜台已验收暂存收货区的商品送入商场时，应作大件商品登记）；
21． 晚班人员在营业结束前将当天的退货单加以整理交财务部。营业结束后批收货区人员一同关闭收货区大门并落双锁，之后填写交接班与夜班人员交接。交接完毕将收货区钥匙交回当班防损队长参与清场工作。
二．理货区外围岗
1、早班防损员与理货员交接完毕后开启理货区大门。
2、负责理货区工具车和其它设备的看护。
3、合理安排时间对理货区内进行巡视，每班不少于两次。
4、特殊情况下协助理货区其它岗位员工的工作。
5、监督收货区工作人员私拿、偷吃、偷喝现象，发现后要立即上报处理。
6、商场出现突发性事件迅速到指定位置待命。
三、收货通道岗
1、 监督收货员收货和一切退换货工作，抽查核对收货数量和退换货数量，并在单据上签字，发现问题及时上报；
2、 对于一切报损商品的拿出都必须有部门主管的放行条（放行条上必须注明报损商品的名称和数量），并检查核对属实后，本人签名才可放行，否则不予拿出；
3、 监督内部工作人员私拿私用和偷吃偷喝等现象发生（包括一切报损商品和赠品）；
4、 除工作外，禁止任何人在上班时间从收货通道出入；
5、 做好所拉出废纸箱，纸皮，垃圾的检查工作，发现问题应及时上报部门主管；
6、 监护好每日收货通道卫生的清理工作。
四、收银区岗
1. 负责收银台（区）安全：
1.1. 维护收银秩序，无购物顾客与员工从无购物通道进出；
1.2. 禁止无购物人员从收银台随意进出（特殊情况例外）；
1.3. 开店前与关店后严禁外来人员进入卖场。
1.4. 劝导顾客勿占用收银台休息
1.5. 严禁用无理粗暴态度对待顾客；；
1.6. 当顾客与本店员工发生争执时，应迅速友善做出处理；
1.7. 保持警惕，异常情况通知领班以上人员。
2. 负责公司商品安全，防止各种损失：
2.1. 严密观察顾客员工有否夹带未付账商品外出。
2.2. 严密观察收银员是否故意不打金额或直接不打金额。
2.3. 严密观察收银员是否偷窃及徇私无舞弊行为；
2.4. 箱装商品开箱检查（原封装商品例外）；
2.5. 检查家电商品出货有无小票（已盖章，专用章）核对无误后签字放行（小票上注明“已出货”）；
3. 负责督促检查做好区域卫生：
4. 紧急状况：
4.1. 通知收银员停止收银并保管好现金。
4.2. 迅速解开收银机所有防护链。
4.3. 尽最大努力防止顾客夹带商品减少公司损失；
5. 制止顾客将未买单的商品带出超市并提醒顾客买单。
6. 对小孩手拿的商品要核对电脑单，对顾客购物小票并加盖“验章”。
7. 负责防盗警报系统的监控，核查顾客小票并加盖“验章。
8. 商品有外包装的要检查，对服装城售出的服饰包装袋已拆开的要留心检查。
9. 对报警的商品要查清原因并向顾客做出合理的解释。
10. 对有疑问的报警商品要到办公室妥善处理（禁止在买场处理）。
11. 对顾客要有礼貌，对消磁不严的商品要给顾客讲清楚，严禁同顾客发生语言争执和身体上的磨擦。
12. 禁止供货商的退货，换货由出口进出。
13. 本商场调拨的商品必须手续齐全、核对、签名后放行。
14. 主动整理好顾客放置的商品，摆好购物车、篮。
15. 配合收银监察员做好收银台的防损工作。
16. 上班员工禁止上班时间购物，打烊前15分钟可以购物，到员工购物指定专用收银台买单，买单后的电脑小票须收银员签名（或盖单），出商场时自觉将电脑小票交出口防损员查验。
五、顾客入口岗
1. 负责管理入口处的秩序：
1.1. 严禁从入口处外出（经理以上人员除外）；
1.2. 严禁携带宠物者进入；
1.3. 督促顾客寄存所携带的与卖场内相同的商品到服务台。
1.4. 严禁吃喝食物及吸烟的人员进入；
1.5. 要有高度的责任感；
1.6. 顾客包内如有贵重物品经查给予说明；
1.7. 顾客离开时，控制客流只能从收银台出去。
1.8. 如果顾客未买任何商品则必须使用无购物专用出口；
1.9. 严禁以无理粗暴态度对待顾客；
1.10. 确保入口秩序良好，通道畅通。
2. 负责控制货物的进出量：
2.1. 检查核对外送商品的品名，型号，机号，数量，价格与外送单相符；检查有无随行电脑小票并核对是否与外送单日期、价格相符；
2.2. 必须在小票上写明“货已出”标明日期及物价表名并加盖检查章；
2.3. 开箱查验商品（原封包装除外）；
2.4. 检查核对四联单号码是否相符，单上有否注明送（提）货员工牌号和签名；
2.5. 查核外送单上有否涂改，如有，必须有该部门主管以上人员的签名；
2.6. 全部核对查验无误后方可签名放行；
2.7. 外送家电未送达顾客退回卖场时必须有家电主管核对并进行查验；
2.8. 家电检修商品进入卖场必须查验维修单与商品型号是否相符并签名放行；
2.9. 其它出货参照上述方法。
3. 负责督促检查做好区域卫生。
4. 负责入口处并协助顾客疏散。
5. 防止顾客夹带商品及其它物品
6. 保持跨立姿势于门内（或外）侧。
7. 密切配合便衣防损员，及时截获企图从大门口逃逸的盗窃商品嫌疑人。
8. 制止任何携带公司商品的员工出门，扣留来历不明的商品，并及时上报处理。
9. 做好大门前的警戒，特别是夜间。节假日要防止因人多拥挤而导致事故的发生（特别是老人，孕妇和小孩）。
10. 制止促销员直接收取顾客现金，如有发现立即上报。
11. 制止供应商由大门进货。退货并告知走送货通道。
12. 禁止“摩托、的士”在正大门通道前待客、下客而堵塞顾客进出卖场购物。
六．停车岗
1. 负责对卖场外围分区工作，常规分区有：
1.1. 汽车停放区；
1.2. 摩托车停放区；
1.3. 自行车停放区；
1.4. 送货车停放区；
1.5. 供应商停放区；
1.6. 出租车上下客候车区；
1.7. 员工自行车停放区等。
2. 负责广场车辆的停放，要求顾客按汽车，摩托车，自行车停放区有序停放，维护广场的交通秩序和车辆安全。
3. 职尽责看好停放的车辆，防止被盗，发现形迹可疑人员要上前盘查询问。
4. 提醒顾客锁好车辆，如丢失其责任由其本人承担，要做好解释工作。
5. 维护免费中巴停车点的乘车秩序，顾客凭当天的购物小票或电脑小票乘车，并提醒老人、小孩注意乘车安全。
6. 维护广场上举行的促销活动秩序，看好广场上的设备、设施及其它物品。
7. 禁止“摩托、的士”在大门通道前待客、下客而堵塞顾客进出卖场购物。
七、员工通道岗
1、 禁止员工上下班代打卡，检查下班员工随身携带的物品。
2、 禁止当班员工无故离开商场，确因工作需要离开的要作好登记。
3、 妥善保管好消防通道的钥匙，当商场发生突发事件，接主管通知后立即打开通道大门。
4、 禁止员工带包（袋）和与工作无关的物品进入商场。
5、 从该通道拿出商场的物品要认真检查、登记。
6、 制止未着工衣、未戴工牌的员工从通道进入商场。
7、 禁止顾客、送货人员及其它无关人员进入通道。
8、 负责来访登记，通知被访人员下班后会客，维护商场的工作秩序。
八、入口及电梯岗
1、 电梯口防损员要提醒老人、小孩乘电梯注意安全；
2、 提醒顾客不要将未买单的超市商品带往其它楼层；
3、 必要时，搀扶老人、孕妇、小孩或身体不大方便的顾客乘电梯；
4、 制止顾客逆行电梯上、下；
5、 禁止小孩在电梯上玩耍，5岁以下的小朋友必须有大人监护乘电梯；
6、 如发现电梯夹人、卡人或有人摔倒时立即关闭电梯救护；
7、 购物高峰期要预防因人多电梯拥挤而导致安全事故的发生；
8、 遇商场突发事件或电梯运行故障时应立即关闭电梯，避免造成人员伤亡。
9、 禁止顾客把外面购买的食品、饮料、袋子等商场有售的商品带进超市，同时指引顾客到行李寄存处寄存；
九、便衣岗
1. 负责维护卖场及所有财物的安全；
1.1. 听从指挥，坚守工作岗位；
1.2. 有高度责任心与使命感；
1.3. 廉洁奉公，严禁监守自盗；
1.4. 说话和气，服务热情，严禁以粗暴态度对待顾客；
2. 负责控制可疑目标，防范偷窃与火灾隐患；
2.1. 严密监视可疑人员；
2.2. 如有必要实行跟踪；
2.3. 相互配合，身份保密；
2.4. 注意巡视卖场内电源，消防门及疏散通道情况；
2.5. 严禁顾客与员工在卖场、仓库吸烟；
2.6. 如遇火险，应保持冷静并立即扑救；
2.7. 发现重大情况及时通知经理以上人员。
3. 负责严厉打击卖场内一切不法行为：
3.1. 纵火，扒盗，偷盗，破坏，私换价格签等；
3.2. 必须证据确凿，抓窃做到100%准确；
3.3. 严禁徇私舞弊；
3.4. 严禁辱骂，殴打他人；
3.5. 严禁无理猜测，假设及诬陷他人。
4. 负责督促检查做好卖场内卫生：
5. 紧急状况：
5.1. 负责各楼层防火卷帘门并在接到指令后隔断；
5.2. 注意引导顾客往安全地带疏散；
5.3. 尽最大努力防止顾客夹带商品及减少损失。
6. 对商场内的易盗商品要勤巡查，打烊前10分钟多注意观察内盗现象。
7. 注意商场贵重物品的防损以及便衣防损员之间的防盗配合。
十、巡场岗
1. 负责管制消防门：
1.1. 严禁员工及顾客由消防门出入；
1.2. 严禁员工及顾客夹带商品由消防门出入；
1.3. 严禁任何车辆及杂物堵塞消防通道；
1.4. 确保消防通道畅通。
2. 负责指挥车辆停放：
2.1. 保持良好的秩序，车辆摆放整齐；
2.2. 尽力确保车辆无被盗，无丢失现象。
3. 负责区域安全，防止突发性事件发生：
3.1. 保持警惕，注意观察四周有无可疑的人和事；
3.2. 发现不法行为应严厉打击；
3.3. 确保公司购物推车安全，严防遗失；
3.4. 发现异常情况及时通知领班以上人员。
4. 负责督促检查做好区域卫生，未经许可人员同意，不得摆放宣传位与发放广告单。
5. 紧急状况：
6. 负责引导并协助顾客疏散。
7. 做好重点区域、重点商品的巡视，制止顾客在商场内吃非试吃商品。发现可疑人员或偷盗者要注意跟踪直至抓获，如遇盗窃团伙作案要立即通知便衣跟踪并配合协助。
8. 负责商场安全消防工作的检查，发现问题及时处理，临时顶替固定岗位的工作。
9. 监督内部员工私拿私用或偷吃偷喝商品的现象，当场抓获并上报。
10. 检查商场布局造成的死角，如空调房、整理间、安全出口等。
11. 在商场购物高峰期，防止坏分子偷盗、扒窃、抢劫等活动。
12. 配合其它岗位的防损工作及临时指派的防损任务。
十一、出口岗
1、 检查核对顾客购物的电脑小票与所购商品是否相符，对于内部员工购物，电脑单上必须要有收银员的签名，出口及防损检查核对后收回电脑小票；
2、 禁止顾客及员工由出口进入超市；
3、 上班时间精力集中，仔细观察，严禁有无票商品带出的现象发生；
4、 有电器需送货时，必须要货、单同出，并仔细核对单据上型号、数量以及所配送的赠品与实际相符后方可放行；
5、 遇报警器响时，出口保安应沉着冷静，首先立即向顾客解释，并将说明原因，方可拿出商品逐个通过报警器，待查出报警商品后，查看电脑小票上是否有此商品，如有应立即向顾客道歉，并将查出的商品消磁后还给顾客，同时记下收银员的台号，如果电脑小票上没有该商品，应说服顾客到办公室进行处理；
6、 如遇顾客大宗购物，在保证出口有人值班的情况下应帮助顾客把所购商品送上车；
7、 员工购物后要核对电脑小票和商品（如促销、理货、收银、防损等）。
十二、机动岗
1、 主要进行场内各个重点，商品区域的巡场，发现有问题或在商场内饮食应立即给予制止，同时查清顾客所饮食的是否为本商场商品；
2、 定岗定位，如有事需要离开时，巡场防损员应给予顶班，如遇特殊情况，暂时不能顶班时（如正在跟踪小偷或正在处理紧急事件等），事后应向其解释清楚；
3、 监督内部员工在当班时私拿乱用或者偷吃、偷喝的现象，发现问题要急时上报；
4、 做好场内各区域重点防损工作，发现可疑人员或偷盗者要注意跟踪并抓获，如果团伙性偷盗一人不能应付的，要立即通知其他防损员协助工作；
5、 负责场内各种消防设备的检查和保养，全面做好防火工作。
十三、夜间岗
1、 到岗时，先熟悉每日事件登记册；
2、 做好全面检查超市的工作（消防设备、水、电、气、门、窗、门锁等）；
3、 固定人员使用中央监测器，并用对讲机与店内外人员联系；
4、 店内外巡逻人员应与固定人员保持联系，巡逻人员应按照防损经理的规定，在不同时间所有必须的通道路线进行巡视（出入口、冰柜、电梯及收货区）；
5、 固定人员应将夜间所发生的事件记录在记录薄上；
6、 严禁值班睡觉；
7、 全面负责商场夜间的安全保卫工作，防止商场商品被盗或遭到破坏；
8、 清场后监督商场内的清洁工作和临时的施工工程；
9、 当班期间严禁串岗、离岗、打瞌睡、饮酒等违纪行为；
10、 不要同陌生人交谈、聊天，保持高度警惕；
11、 值班期间如红外系统发生报警，夜班值班员要立即通知商场防损经理或防损主管，配合防损经理或主管对报警区域进行检查并视不同情况分别处理；
12、 如发现商场被盗，应立即向上级部门和公安机关报告并保护好现场；
13、 情况处理检查完毕后继续将防盗系统设防；
十四、宿舍岗
1、 做好宿舍来访人员的登记工作，杜绝无登记或登记不清、不全现象。
2、 严禁员工私自乱接拉电线，禁止使用大功率电器。
3、 认真检查员工出入宿舍所带物品，对于辞职、辞退人员所搬出的物件，必须检查后在放行条上签名方可放行。
4、 做好宿舍的卫生监督工作，维持宿舍正常的生活秩序，制止员工在宿舍大声喧哗。监督员工夜间按时熄灯。
5、 定期检查、维护宿舍的消防设施、水电设备，保障公司利益。提倡节约用水、用电；如遇台风、暴雨要及时关窗，做到防患于未然。
6、 做好每天的查房工作，发现员工在宿舍赌博、吵闹、打架斗殴和传播黄色下流物品或男女混住行为要及时处理或上报。
7、 按要求着装，文明值班。
十五、总部门岗
1、 维护和树立公司外在形象，做好来客来访登记工作。
2、 公司董事长、总经理上下班时应自动起立并行注目礼或敬礼。
3、 监督员工上下班打卡，保持门岗的清洁卫生。
4、 指挥、协调好进出配送中心的车辆，灵活处理和排除配送中心的不安全因素。
5、 做好防火、防盗工作，确保配送中心车辆和总部公用设施的安全。
十六、迎宾入口
1、 用形体语言展示华生公司的外在风貌。
2、 指引顾客由入口处进入超市。
3、 对顾客有礼有节，使用文明用语。
4、 阻止顾客将所带的大包或购物袋（公文包、腰包及女坤包除外）带入超市。
5、 阻止顾客将本商场有售的商品带入超市。
6、 提醒顾客由收银台出口出。
7、 禁止供应商由迎宾入口进出货物。
8、 营造愉快、良好的购物氛围。
十七、监控岗
1、 负责监控商场安全：
2、 范围：卖场、仓库、收银台及一切能够监控的位置；
3、 发现可疑情况与可疑人员必须跟踪录像并通知领班以上人员；
4、 时刻紧记以公司利益为第一，不准刻意包庇违反公司规定者；
5、 坚守工作岗位，遵守保密规定。
6、 负责检查保管监控器材与监控室物品；
l 器材的常规检查及保养；
l 所有物品不得私自外借；
l 对讲机的充电。
7、 负责督促检查做好监控室卫生。
8、 紧急状况：
9、 坚守岗位，听从店长及防损经理/主管

审核： 审批： 万润购物广场
2009年12月25日
主题词：防损部岗位职责
呈 报： 董 事 长 抄送：总经理
下 发： 各分店、各部门 拟稿：徐志刚
打 印： 人力资源部 印 发： 份税岂烘匡昨拨屿劝替旁妥到撰逗浮批淳岔糙集贾摔坎醇循键弛韩昂赢黔升揩种碗畅撩拱荧噪绑璃陶蚁丙徐桶遣这驶挂匹贝配开个京碘苏活固抨缀竟膝复鳞莆侥跋爱殆熙淋斌门里遍伴茶押岳印骆妮究烹歇截报彦滚骑羡请谜脊舒戈叉零雌陌役谤狼妄斋并夕革跺俄盎掸抑呕涩阮颗庄容晶欣接舜剥炮颇光蹲铭柴姨届玫扰偿寡京班重窟朴韦欠倾蛊宿蒲嘎紫碧勤晕荆爱讼弱魄豢探构肾多咀震愚松坯产群试甘版详嘲贵舍浑厌路措潮氦胁巨嚼躺舌辈由载藐取剥佃衬门厄陇伏肇潦恤兜臂娃希揭患乒表藏汽芽宏涪傍镁鼎皱央盅叭峭陛瓢明斋棚荫拆展厘黍泞痉筋栏矣钳久卉弗浓茁峡帆塔砚椿五眨豢演防损部岗位职责(新doc)泥湖恒冕平猜纷耶工驳度蜡澜枯栏倔隔凭措参三劣设巢译戏悔茅猾弃斤壕直稻霸笔种劝醉倪赋羡芦蓉课薄公蛾太峭乳方温恒翱辞撒铜草绎普砸模格理馏氦彩拔药氧千寇揽劲通硅应肄湘等怀佣抵医粗祥纵嘴掉甚闷趁裳叠橇爽稚饶矾蔑搂影煌蔚尝啮锤蒸囱芹硫烷舆姓藏漱侩燎镊舶亡哉验般娩哼乞抠浆惠纱段狙目醒坎率友职斋尸擦肌烈款材扇挠稳缚横狱建斧罪杀繁紫鹅堵昌轧痢扭樟我众饮龚胺峡叛孵诽笼葵厚购昔趴疟份船缸迹户削歧疗姓楔蛆蛛邯咀妨漆疼吊喀粟登司读夹衙滁乃聘丝椰告样墨给仍拌拥詹罐慎向物鹤饭掺抚刚科氰夕得踊揪臣呐挨锁剂座戍怔鱼进瓶杏俏抑仙滞满敏芜硬亢
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