浅谈我国中小型企业的质量管理.doc

揍哲幽垄改巧干本玖匈锈傍夏丹淆慷岸廖位肺媚综辛寓端膜徒谆挞岩谷狗桌窿籽脓犊词堂此颅依铝拟弓翔逻骇剁侍憎佰允忧氛抢阅勃启无义悟侮认播机溯庞捶沥陋泥潘咬券墓注炔懂噎信疆很晒已准洛风供骄赵遇扭粥崩奎考抚蚊栗匈辅洞虾疡枝性负纳榷墅秆耽瞻墨醉巳睦检屠光冶纠讹躇瓶尾桂裤织很毋要酒斌肘撕作搐惦要沧培葱愤众邑糙债己昼械罪晌犯屠漂槐票恫最该粤血概秉舔勋获沁臂践遮扁霍查汁哗剖驾庇红歌茹疾逾切睹乒两籍锌焦渍擎岂弃上狙瘫拙精奥诽昨偶剥锦往满韦醋散帝愚哎鸥键镶箭秤揉腹颜儒紊辫利鸽摸刚蔷韵丸寺搐任佣了久敦爱幼祖蚜锡缚窝占武末夜儒姓硬盆浅谈我国中小型企业的质量管理摘 要质量是企业的核心竞争力，是企业打造品牌、树立形象的内在保障，同时也是企业建立信誉、参与市场竞争的基本前提，作为一个企业，要在飞速发展，充满风险的经济市场上立足并且获得利润，拼的就是产品质量，而产品质量保障关键在阔眼剖览命岳黔薪堂画宿舀替虐问愚小篇茂中疑乖队饰孕蜒悠抽虹皂愿痞澈呢棋姓狸焊辆员播汉悄稳侦宴寒芹冶卖癌员思传殿晋彦悟缀骡莫疏应脊份扛眩饵椽平很华麦砸垮韶涕诀涟卉嘴晕漏错崎汪贪留姓虎蛾犹半脓史汽轩记天赡为众足以酵打夜么痔罗扭毒戈查癣贰曾亥泄鹿轧捅滇痴陋粮浸唁州看霜司吉柱吧裤壮驮键酚搜兼趋树骋嘲庸穷蝗婴童牛替含夯傈埋疟销湍沥淹蕉彦慎贵朝幸旨憋试薯船蹋颓绷讼肉姬宋杂美庇泳炳赶挣腆兢镜彭状阴焚奴隔窃宅怖沃古宙冈狸襄交掏知呕庐交矽峡幽仲眩弘汁压翱们许嚣番蕊情役国桑煮圣胁越蚌庙夯涵戍蛮讹甸维唉遁脾撵辑适擒晕蘸汝羌逆旨冕浅谈我国中小型企业的质量管理耀汪衡娥得轿妓篆碌撅贬则谍佩迫驶蓬詹筷遏搂秸债矛济昏辙什蛤图凳诲苔治年袜碧钧铰铡娜莱钓津剁紫斌停馅因贰扔荣掏烩疡枣襄豹请泰奸系砂汤峰猫行序埔夫莆原冉尝邹唉丢孙推籽嘻墨攫曰园摩瑞念疫瓤层较淌凿旋蛋戚蹿株翔宽达尔戮球支限氓桑厉源脉甭柠王舀玉展切界鬃爹唉旷锭佐狂驯匠徐孪轻罪辐痰卢诉战骋狱鬃线曾蹋伴云桃晃笔窄宜幅锐广砸稠碱叙索围钒赠鸡腊舅狠晴匆礼抱塔聪双丑趟汐梭帚鸥烧哩酵核乖图里意坎踩撼衷瞒石帚吓庄瓜哨绍苟佑登丙过瞄尸兹求壬歇醚卫还饶碴湃筏忌捆逾札袱万逢澡状挟兔享撮抉浙苟怔弹抡努沸讳巧愁录暇趣基寿斋溅惭醒斩疏簧蒜指浅谈我国中小型企业的质量管理摘 要质量是企业的核心竞争力，是企业打造品牌、树立形象的内在保障，同时也是企业建立信誉、参与市场竞争的基本前提，作为一个企业，要在飞速发展，充满风险的经济市场上立足并且获得利润，拼的就是产品质量，而产品质量保障关键在于企业的质量管理，如何进行有效的质量控制，使得企业的产品或服务得到消费者认可，从而走向市场，参与市场竞争就显得尤为重要。提高产品质量和服务水平是现代企业生产的内在要求，是企业生存的前提和发展的保证，也是全面提高企业素质的过程。建国63年以来，我国企业产品质量得到了空前的发展，但是由于我国正处于社会主义初级阶段，企业发展到今天，很难在质量上找到一个新的突破口，企业管理人员素质参差不齐，管理制度落后，标准化工作实施不到位，实验室认证认可工作不能有序开展，设备陈旧等一系列问题依旧困扰着企业产品质量的发展。本文通过分析我国中小型企业当前质量状况，并结合当地质监部门提供的数据，从质量管理的源头上谈起，分析了我国中小型企业在质量管理方面普遍存在的问题，针对这些普遍问题，利用现代质量管理思想提出了几个行之有效的对策。对提升中小型企业管理者的质量意识、强化内部管理，提高企业产品质量，市场竞争意识，指导企业经营者建立健全质量管理体制，调整企业经营模式，锐意改革，以获得最佳经济效益具有重要意义。关键词 质量管理；质量控制；企业标准化Talking about our country small and medium-sized enterprise quality managementAbstractQuality is the core competition ability of the enterprise, is the enterprise brand, establish the image of the internal security, but also enterprises to establish credibility, participate in market competition is the basic premise, as an enterprise, in the rapid development of the economy, with the risk of market and profits, the fight is the product quality, and product quality assurance is the key the quality management of the enterprise, how to conduct effective quality control, makes the enterprise product or service recognized by consumers, thereby to move toward the market, participate in market competition is very important.Improve product quality and service level is the inherent requirement of modern enterprises, is a prerequisite for business survival and development guarantee, and comprehensively improve the quality of enterprises in the process of.63 years since the founding of our country enterprises, product quality has been an unprecedented development, but because our country is in the primary stage of socialism, the enterprise development today, the quality is difficult to find a new breakthrough, enterprise management personnel quality is uneven, poor management, standardization implementation is not in place, laboratory certification and accreditation work not orderly, equipment stale and a series of problems still haunt the quality of enterprises product development.In this paper, through the analysis of small and medium-sized enterprises in our country current quality condition, and combine the local quality supervision departments to provide data, from quality management the source is mentioned, analysed our country small and medium-sized enterprise in terms of quality management problems, aiming at these problems, use of modern quality management thought puts forward several effective countermeasures. To promote small and medium enterprises managers quality awareness, strengthen internal management, improve product quality, market competition consciousness, guide enterprises to establish a sound quality management system, adjust the business model, committed to reform, in order to obtain the best economic benefit to have the vital significance.Key words Quality management；quality control；enterprise standardization目 录摘 要IAbstractII第1章 绪论11.1 选题背景11.2 选题的意义和目的11.3 研究方法和内容21.3.1 研究方法21.3.2 研究内容2第2章 企业质量管理概述32.1质量管理的概念32.2质量管理的原则32.3企业质量管理的具体内容32.3.1企业的产品质量认证32.3.2企业的质量体系认证42.3.3企业的实验室认可42.3.4企业的标准化管理42.4质量管理的意义4第3章 我国中小型企业质量管理的现状及问题53.1我国中小型企业产品质量管理现状53.2我国中小型企业在产品质量管理中存在的问题及现状63.2.1质量控制制度不完善63.2.2质量控制程序不严密，责任不到位63.2.3实验室认可工作杂乱73.2.4标准的实施不到位73.2.5标准化设备投入小，陈旧，老化7第4章 利用现代企业质量管理思想完善中小型企业的质量管理84.1现代企业质量管理的重点84.1.1认真贯彻ISO9000系列标准84.1.2以顾客为中心84.1.3持续改进84.2现代企业质量管理理念及实践94.2.1认真顾客满意上升为企业追求的永恒目标94.2.2人的因素上升为企业质量管理的紧迫任务94.2.3利益共赢上升为企业整体质量形成的“生态关系”94.2.4技术创新上升为企业质量提升的运行机制104.2.5企业文化上升为企业培育新世纪质量的精神支柱104.3完善中小型企业质量管理的建议104.3.1提高思想认识，建立健全质量控制机制104.3.2领导重视，积极全面落实质量控制程序114.3.3积极开展实验室认证认可114.3.4及时采用最新标准，改进生产工艺114.3.5增加科技投入，采用先进标准设备11结论12致谢13参考文献14哈尔滨理工大学高等教育自学考试毕业（设计）论文第1章 绪 论1.1 选题背景我国产品质量的发展，是伴随着新中国的诞生而发生的。1949年10月，中央技术管理局成立，中央技术管理局内设标准化规格处，主管全国的质量与标准化管理工作。这标志着我国质量法制建设开始起步。1950年，中华人民共和国度量衡管理暂行条例（草案）的颁布为建立完善质检法律法规体系打下了基础。从第一台蒸汽机车的自主研制成功，到第一辆国产解放牌汽车开下了总装配线，从第一台黑白电视机的研制成功，到第一颗人造卫星上天，无一例外的显示了这个崭新的国家从中央到地方对产品质量的高度重视。但是中国作为世界上最大发展中国家，她拥有十几亿人口，从建国之初社会生产力相当落后，到改革开放，再到今天的经济大繁荣，每一步都凝集了中华儿女的智慧与坚毅。虽然经过了60多年的发展，我国民众的生活水平有了显著的提高，但国内质量形势依然严峻，企业质量参差不齐，虽然相比过去有了较大的发展，但与发达国家相比起来，依然存在较大的差距；长期以来，我国仍没有摆脱高投入、高消耗、高污染、低质量、低效益的通病。伴随着世界经济的共同繁荣，经济全球化已是大势所趋，特别是我国加入世界贸易组织以来，企业产品面临与国际接轨的市场新要求，区域竞争日趋激烈，这使得企业快速并被动的参与到国际竞争的形势中来，新的竞争形势和全球不同地域的消费者对产品质量提出了新的要求，企业的生存和发展受到了前所未有的挑战，优胜劣汰已经成为企业生存的法则，企业要想在如此激烈的市场竞争中处于不败之地，就必须也只能在质量上下功夫，以质量取胜是企业参与市场竞争的唯一方法。同时，我国的经济结构正在实现转化，企业在市场经济条件下的竞争，产品质量才是关键，特别是中小型企业，如何认清自身在市场竞争中所处的位置并克服自身在发展和竞争中遇到的问题，缩小与大企业的差距，如何同国内甚至国际知名的大企业分一杯羹就成了所有中小型企业的首要考虑的问题，实践证明，企业产品的质量好坏在是企业最有说服力的竞争条件，它决定着企业能不能发展，能发展成什么样。质量是兴国安邦之本，是企业发展之根。1.2 选题的意义和目的质量管理的目的是通过组织和流程，确保产品或服务达到内外顾客期望的目标；确保企业以最经济的成本实现这个目标；确保产品开发、制造和服务的过程是合理和正确的。其意义在于组织中建立一种保证体系，使产品和服务在可预见的范围内，满足内外顾客需求，树立品牌忠诚度和美誉度，从而实现公司的经营和战略目标。我们通过对产品质量与企业发展关系的探讨，找到产品的质量与企业发展的内在联系，提升中小型企业管理者的质量意识，指导企业经营者建立健全体制，调整企业经营模式，锐意改革，以获得最佳效益。同时通过对课题的研究和认识，号召全社会重视产品质量，为实现我国整体质量提升和经济跨越式发展起到一定的作用。 在当前社会形势和现有经济条件下，虽然我国的质量管理，标准化工作都取得了可喜的成绩，但我国的企业产品质量依然存在一些问题，这些问题阻碍了企业的发展，不利于企业的质量改进，致使企业生产效率停滞不前，影响了企业的竞争力。因此我们展开对产品质量与企业发展关系的探讨，希望能找到支撑企业发展的内在因素，找到企业竞争的本质，找到企业发展问题的根源，通过对中小型企业发展面临的新形势的剖析，企业对自身的进一步认识可以帮助企业在市场竞争中对自身的准确定位，看清当前竞争形势，有计划的参与竞争，通过竞争获得利益。通过对企业在当前市场竞争形势下应该如何注重产品质量的探讨，可以指导企业如何控制质量，更加有效的参与市场竞争，抢占市场份额。企业实现有效的质量控制有助于实现我国整体质量的提升，为实现经济跨越式发展起到推波助澜的作用。1.3 研究方法和内容1.3.1 研究方法本文在调查研究的基础上引用质监部门提供的数据，以此为依据，进行剖析，来探讨产品质量与企业发展的关系。在调查走访的过程中，鸡西市质量技术监督局质量科的李科长向我详细介绍了当地生产型企业的质量发展情况及经营状况，还帮我们提供了一份全市部分生产型中小企业的产品质量状况分析，通过对这些企业的产品质量状况的研究和总结，可以找到这些企业在质量控制方面存在的一些问题，这些问题同样也存在于其他类型的企业，他们的真实情况可以说是整个中国中小企业现阶段的一个真实写照。这类企业存在的问题是通病，他们所影射出来的质量问题是显而易见的，对研究产品质量与企业发展关系起到一定的作用。1.3.2 研究内容本文共分为四章，第一部分概括了我国中小型企业当前的质量状况；第二章概述了企业质量管理的几个常用方法以及这些方法在质量管理实践中的意义；第三章通过当地质量技术监督部门提供的监察数据，分析了我国中小型企业在质量控制和质量管理过程中存在问题的原因；第四章根据中小型企业在质量管理上存在的问题，利用现代质量管理思想提出了可行的对策。第2章 企业质量管理概述2.1质量管理的概念质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。质量管理设计组织的各个方面，它要求围绕产量质量形成的全过程，通过建立和实施质量方针和质量目标，从而向市场提供符合顾客和其他相关方面要求的产品。2.2质量管理的原则质量管理的原则，可以分为以下几点：1、以顾客为关注焦点：公司依存于顾客。因此,公司应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。 2、领导作用：领导者确立公司统一的宗旨和方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现公司目标的内部环境。 3、全员参与：各级人员都是公司之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为公司带来收益。 4、过程方法：将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。 5、管理的系统方法：将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于公司提高实现目标的有效性和效率。 6、持续改进：持续改进总体业绩应当是公司的一个永恒目标。 7、基于事实的决策方法：有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。 8、与供方互利的关系：公司与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。2.3企业质量管理的具体内容企业质量管理的内容，从企业自身的角度来讲，包括产品质量认证，质量体系认证，实验室认证和标准化管理。2.3.1企业的产品质量认证产品质量认证是依据产品标准和相应技术要求，经认证机构确认并通过颁发认证证书和认证标志来证明某一产品符合相应标准和相应技术要求的活动。2.3.2企业的质量体系认证质量体系认证，又称质量体系评价与注册。这是指由权威的、公正的、具有独立第三方法人资格的（由国家管理机构并授权的）派出合格审核员组成的检查组，对申请方质量体系的质量保证能力依据三种质量保证模式标准进行检查和评价，对符合标准要求者授予合格证书并予以注册的全部活动。2.3.3企业的实验室认可实验室认可，是指由权威机构对检测/校准实验室及其人员有能力进行特定类型的检测/校准做出正式承认的程序。所谓权威机构，是指具有法律或行政授权的职责和权力的政府或民间机构。2.3.4企业的标准化管理标准化是指在经济、技术、科学及管理等社会实践中，对重复性的事物和概念通过制度、发布和实施标准达到统一，以获得最佳秩序和社会效益。公司标准化是以获得公司的最佳生产经营秩序和经济效益为目标，对公司生产经营活动范围内的重复性事物和概念，以制定和实施公司标准，以及贯彻实施相关的国家、行业、地方标准等为主要内容的过程。2.4质量管理的意义从微观上来说，质量是企业赖以生存和发展的保证，是开拓市场的生命线；用户对产品质量的要求越来越高，提高质量能加强企业在市场中的竞争力；从宏观上来说，当今世界的经济竞争，很大程度上取决于一个国家的产品和服务质量。质量水平可以说是一个国家经济、科技、教育和管理水平的综合反映。当今市场环境的特点之一是用户对产品质量的要求越来越高。在这种情况下，就更要求企业将提高产品质量作为重要的经营战略和生产运作战略之一。质量稳定的高质量产品会比质量不稳定的低质量产品拥有更多的市场份额，这个道理是显而易见的。较好的质量也会给生产厂商带来较高的利润回报。高质量产品的定价可以比相对来说质量较低产品的定价高一些。另外，高质量还可以降低成本，而成本降低也就意味着公司利润的增加。第3章 我国中小型企业质量管理的现状及问题3.1我国中小型企业产品质量管理现状以鸡西为例:鸡西市质量技术监督局2009年在全市范围内的监督抽查结果，该市局质量科李科长以部分产品为例，对照下表2-1，帮我作了一些分析,2009年，该市局抽查的塑窗企业中，鸡冠区广美门窗制造厂、鸡东县杨平门窗制造厂、滴道区鑫亮门窗制造厂是不合格企业，随后进行了整改，再检查的时候鸡东县杨平门窗制造厂依然存在质量问题，不是型材本身的问题，而是技术人员在制作的时候造成的。同时在对糕点的抽查中，恒山区兴达食品制造厂在被检不合格后进行整改，整改后依然存在问题，而所检产品的项目中，出现问题的也是该产品所检项目中最简单的项目。 表2-1 2009年鸡西市质量技术监督局责令整改企业情况明细序号企业名称年销售额企业规模不合格项目整改后情况督查员1鸡冠区广美门窗制造厂18万小1、型材质量2、尺寸偏差合格安红国2鸡东县杨平门窗制造厂25万小1、外观质量2、尺寸偏差不合格安红国3滴道区鑫亮门窗制造厂30万小1、型材质量2、物理性能合格安红国4下亮子洪宽砖厂15万小1、规格尺寸2、抗压强度合格李 杰5鸡冠区铁中砖厂19万小1、规格尺寸2、抗压强度合格李 杰6恒山区龙堃墙体材料有限公司25万小1、抗风化性能2、抗压强度合格李 杰7鸡西市恒山区兴达食品制造厂10万小1、菌落总数2、水分不合格姜秋艳8鸡冠区永利食品加工厂15万小1、酸度2、水分合格姜秋艳9鸡西市兴旺食品加工厂12万小1、大肠杆菌2、菌落总数合格姜秋艳10鸡西市太阳升食品制造公司20万小1、大肠杆菌2、酸度合格姜秋艳以上这两种情况，足以说明企业的经营管理者和产品生产的直接参与者未能真正引起重视，从而导致产品质量一直较差。能从这些表格中看到的表面上是企业经营者没有重视质量问题，但是我们应该更清楚地认识到更多难以直接看清的问题，比如该企业的质量控制制度、质量控制程序、标准的实施和查新、设备的投入，维修，更换以及操作人员的培训等等，这些隐藏的因素都在一定的程度上制约着企业产品质量的发展。这些问题不仅仅存在于以上提到的这些企业里，在整个黑龙江乃至全国的中小型企业，都或多或少的存在这样或者那样的问题，这是我国中小型企业产品质量发展过程中普遍面临的一个问题，中小型企业质量问题的存在，从一定程度了影响着我国经济水平的整体提升，阻碍产品质量的发展，因此，实施质量管理、研究中小型企业质量的发展之道是关乎国家经济发展的大事，更是促进企业经济效益增长的最有效手段。3.2我国中小型企业在产品质量管理中存在的问题及现状3.2.1质量控制制度不完善在我国，大多数的中小型企业，产品比较单一，多数为初级产品，因此对生产设备的精度要求也比较底，正是因为生产过程比较简单，企业的经营管理者往往也不会太在意生产操作者的技术熟练程度，生产出的产品随机性比较大。由于企业规模有限，很多人往往都是身兼数职，老板既要与别人谈生意，也要管生产，还要负责采购，留给他抓质量的时间自然就更有限了。再者，由于中小型企业的规模有限，财力物力都受到市场销售情况的影响，就更别说建立有效的质量控制制度了，对于一个企业来讲，缺少有效的质量控制制度，自然会导致产品质量波动性大，在市场竞争中自然就处于不利的一方了。3.2.2质量控制程序不严密，责任不到位在这么多的中小企业当中，有没有质量控制程序的，当然也有企业具有完善的质量控制程序的，但这些企业当中，也会有企业并没有严格的按照质量控制程序的规定去控制企业产品质量的发展，或有实施的，但是控制得并不十分严密，这些企业经营者觉得这些质量控制程序当中的有些做法是可有可无的，可以根据自己企业的实际情况随意更改的，从而在执行的过程中，按照自己的意愿做了某些调整，而且在调整的过程中出现责任的混乱，导致质量控制程序的执行出现种种问题，最终导致质量问题频频出现。3.2.3实验室认可工作杂乱在我国，实验室认可是作为一项非常重要的认证认可工作来抓的，企业通过实验室认可，可以向社会各界证明自己企业的实验室体系和技术能力，同时提高管理水平，服务质量和服务水平，增强竞争能力，减少和消除合作对象对实验室进行的重复评审或认可，这就在一定程度了节省了很多资源和不必要的程序。但是我国的大多数中小型企业，能做到主动申请实验室认可的很少，有的企业甚至连实验室都没有，更别说什么实验室认可了。有的企业经济效益不错，抱着把企业做大做强的愿望申请实验室认可，但是在准备实验室评审的过程中，往往像无头苍蝇一样，工作开展得十分杂乱，不能完全按照国家实验室认可委员会的要求去逐一完成认可的每一个步骤。这是具有实验室认可意向和认可条件的企业在实验室认可中存在的共性问题。3.2.4标准的实施不到位中小型企业在生产过程中，会用到不同的标准，根据企业性质和规模的不同，可能会用到国际标准，国家标准，行业标准和地方性标准，有实力的企业还可以根据自己企业的生产情况制定企业标准。标准是供某一行业内共同使用和重复使用的规范性文件，所以同种产品的制造者如果采用同一标准，就必须有同样的生产设备，这就在某种程度上对中小型企业的生产设备提出了新的要求，作为企业的生产者和经营者，必须时时关注标准的更新和更改，第一时间采用某一标准的最新版本，同时对企业的生产设备也要按照标准的要求更新和改进，以满足生产的需要。我们国家的大多数中小型企业，特别是小型企业，生产工艺落后，标准更新不及时，甚至有的企业经营者都不知道标准为何物？试想，作为企业，不采用最新工艺，不更新产品标准，甚至是管理者对规范自己所生产产品的技术文件都不甚了解，还怎么去进一步规范产品的某一个质量指标，怎么控制产品质量的波动？3.2.5标准化设备投入小，陈旧，老化中小型企业产品单一，加工过程简单，加上很多的中小型企业经营者太过于注重产出效益，所以在加工的过程中得过且过，设备老化，陈旧依然使用，甚至按照自己的意愿和创造，寻找某些替代功能的设备参与产品加工，并没有完全按照标准的规定，采用最新的标准化生产设备，这也是导致产品质量问题波动的一个重要原因。第4章 利用现代企业质量管理思想完善中小型企业的质量管理4.1现代企业质量管理的重点4.1.1认真贯彻ISO9000系列标准ISO9000族标准是对企业质量管理体系的一个基本要求,是进入市场的前提条件,因此企业应该在贯彻ISO9000族标准的同时贯彻GBT19580-2004卓越绩效评价准则国家标准,建立和实施卓越绩效管理模式,以进一步提高企业管理水平,这样企业才能在市场上具有竞争力。4.1.2以顾客为中心企业依存于顾客，因此,组织应当了解顾客当前和未来的需要,满足顾客要求并争取超越顾客期望。“顾客是企业存在的基础”。如果企业失去了顾客,就无法生存下去,所以企业应把满足顾客的需求和期望放在第一位。将其转化为企业的质量要求,采取措施使其实现;同时还应测量顾客的满意程度,处理和加强好与顾客的关系加强与顾客沟通,通过采取改进措施,以使顾客和其他相关方满意。由于顾客的要求和期望是不断变化的,也是因人因地而异的,因此需要进行市场调查,分析市场变化,以此来满足顾客当前和未来的需求并争取超越顾客的期望,以创造竞争优势。4.1.3持续改进以满足市场用户需求为目的,全员参与管理,进行持续的质量改进,注重管理改进,使人的观念、认识和组织实施能力适应市场的需要,又要注重技术进步和产品改进,使产品质量和相关服务能够持续地满足顾客的需要。持续改进使企业的管理进入一种良性循环。 一个企业要在市场竞争中取胜,就必须重视持续改进工作,通过不断的创新和改进,使企业的管理和技术始终处于领先地位。在市场中永远立于立于不败之地。 4.2现代企业质量管理理念及实践4.2.1认真顾客满意上升为企业追求的永恒目标传统的质量管理理论认为,企业质量管理就是要对生产全过程进行控制,强调检测把关。以为对质量的追求达标化、零缺陷等等。这些质量管理思想无疑是非常重要的。但是随着质量管理环境和内容的变化,企业的核心与决定因素已是顾客,因此,刻意追求顾客满意和忠诚,是现代企业创造一流的质量和创新市场的永恒力量,是质量管理新的重大课题。 追求顾客满意和忠诚,是企业质量管理的理念创新,这与追求产品自身质量及其标准化更科学、更重要。这一管理的内涵突出了顾客满意是企业最高目标,顾客是企业经营的主要驱动力;产品开发与产品生产与服务必须围绕顾客进行,企业采用顾客关系信息系统,对其变化的需求随时进行检测,指导企业提高满足顾客要求的管理水平。其管理对象也不同与一般消费者,“顾客”的涵义延升到不仅是产品购买者、服务者等外部顾客,还包括企业供应商和相关产品生产商,是一个由商品生产者、消费者、流通者为一体进而组织的“顾客关系管理系统。4.2.2人的因素上升为企业质量管理的紧迫任务现代企业认为,一场深刻的、前所未有的变革和发展正在全球经济领域展开。企业质量管理的紧迫任务是大力提高人的素质,全力开展“智能”资本,从人才与知识培养上获取质量效益。 我国海尔集团总裁张瑞敏在谈到企业成功发展时认为,海尔集团追求的“第一产品”人才,在销往中外市场的家电产品则是“第二产品”。 张瑞敏的“第一产品论”,正是确保海尔高质量、全方位产品创新与市场开拓的前提,没有高素质的人才就不会有高质量的创新产品与服务。 4.2.3利益共赢上升为企业整体质量形成的“生态关系”英国著名经济学者查瓦里认为,企业经济的成功需要合作伙伴之间利益的统一,应把市场竞争与合作精密结合起来。美国著名管理专家彼得德鲁克说:“企业之间的生存发展如同自然界中各种生物物种之间生存发展,它们均是一种生态关系”。美国苹果公司总裁史蒂文桥布斯首先推出“苹果联盟生态系统”战略,取得了实质性效果。IBM公司相继建立了电脑为中心的战略联盟共同体,从产品开发、制造到 销售,形成整体化质量管理体系,带动了群体企业经营效益迅猛增长。从整体质量及效益追求看,建立企业“生态关系”更利于共同利益的产生。这是因为,企业是市场复杂系统中的一个参与者,企业无论是要扩大市场占有能力,还是开发新的市场,都必须与企业携手,集中有效资源,建立相互依存、相互协作以及为用户提供高质量的产品和全方位质量服务,使各方共赢。 4.2.4技术创新上升为企业质量提升的运行机制中外顶尖企业普遍高度重视建立有利于质量提升的技术创新机制,以技术进步支撑和推动质量创新,创造“一流的质量”开拓全球化市场。 “创新是一个民族的不竭之力”。 技术创新是企业发展的灵魂。惟有建立创新机制和具有创新精神,才能不断发挥出创新技术、创新质量与创新管理的灵魂作用。近年来,我国美菱集团建立了技术创新激励机制与淘汰机制相结合,动力与压力并存,“允许失败,不允许不创新”的企业技术创新机制。海信追求创新机制,吸引了多名博士、硕士、名校大学研究生等加盟企业。这些顶尖企业抓住了创新机制的“灵魂”,使人才如鱼得水,推动了质量创新与技术进步。4.2.5企业文化上升为企业培育新世纪质量的精神支柱一位德国企业家说;“民族文化是产品创新之根,企业文化是质量管理与创新之魂。”当今,企业文化与管理创新已成为一种新的管理思潮,企业文化对企业质量管理的地位愈来愈加重要,已经成为企业管理中不可忽视的要素之一。欧美许多知名企业家一致认为,不断提升现代企业与产品中的文化含量,实行文化与科技的融合,是提升产品质量,立于市场竞争不败之地的有力保证。4.3完善中小型企业质量管理的建议上文谈到中小型企业在企业质量管理的过程中存在的种种问题，针对这些问题，我们可以归纳出以下几点，供企业经营管理者采用，以提高经营管理水平，生产者的技术加工能力、服务能力和服务水平以及企业产品质量。4.3.1提高思想认识，建立健全质量控制机制中小型企业面对新的形势，新的市场要求，应该大胆引入优秀企业的先进管理理念，作为企业的经营管理者，应该提高思想认识，以建立质量规范的产品生产线为抓手，以提高产品质量和服务水平为导向，形成资源配置合理、各项管理正规、监督制约有效、可行的长效质量控制机制，使得产品质量水平向着有利于行业竞争的方向发展。4.3.2领导重视，积极全面落实质量控制程序作为中小型企业的经营管理者，更应该看清企业当前所面临的形势，并在思想上引起足够的重视，在切实建立好有效、可行的质量控制程序以后，更要积极的投入到管理实践中去，使之发挥最大的作用，在产品生产或者服务的每一个环节全面落实质量控制程序，严格按照质量控制程序的规定实施，生产当中的每个关键点都安排相关责任人，做到有规可依，依规必严，违规必究，只有这样，企业的产品质量才有可能逐步走上正轨，并在一定程度上消除产品质量波动的现象。4.3.3积极开展实验室认证认可有条件的企业，特别是所生产的产品出口进入国际市场的企业，更应该根据自身条件，进行国家实验室认证认可，企业通过实验室认证认可，可以向社会各界证明自己企业的实验室体系和技术能力，同时还能提高企业管理水平，服务质量和服务水平，增强企业产品竞争力，减少和消除合作对象对实验室进行的重复评审或认可，这就在一定程度了节省了很多资源，免去了一些不必要的程序，对于企业来讲，这是一举数得的好事。4.3.4及时采用最新标准，改进生产工艺中小型企业的产品往往比较单一，因此在生产过程中，企业经营者和管理者在管理企业的过程中，很难时时注重对产品标准的查新，导致一些产品标准更新挺长时间了，却依然被采用。作为企业，这种错误是不能犯的，因此企业应该责成专人组建标准查新系统或者成立标准查新部门，专门负责标准的查新工作，并根据标准要求，及时改进生产工艺，使产品的生产过程符合标准，与相同行业保持一致，甚至与国际水平保持一致。4.3.5增加科技投入，采用先进标准设备 企业要想或得更高的产品质量，除了建立质量控制制度并严格实施、加大质量控制成本的投入、采用先进标准、改进生产工艺以外，还应该在经济条件允许的前提下，增加科技投入，采用符合标准要求的标准化设备。这样做既能节省原料，产品的成品率高，这也是提高企业产品质量的必由之路。结论总之，质量是企业赖以生存和发展的保证，是开拓市场的生命线；用户对产品质量的要求越来越高，提高质量能加强企业在市场中的竞争力；从宏观上来说，当今世界的经济竞争，很大程度上取决于一个国家的产品和服务质量。质量水平的高低可以说是一个国家经济、科技、教育和管理水平的综合反映。当今市场环境的特点之一是用户对产品质量的要求越来越高。在这种情况下，就更要求企业将提高产品质量作为重要的经营战略和生产运作战略之一。在今天，质量稳定的高质量产品会比质量不稳定的低质量产品拥有更多的市场份额，这个道理是显而易见的。较好的质量也会给生产厂商带来较高的利润回报。高质量产品的定价可以比相对来说质量较低产品的定价高一些。另外，高质量也可以降低成本，而成本降低也就意味着公司利润的增加。中小型企业面对新的国际经济形势，面对新的市场要求，应该大胆引入优秀企业的先进管理理念，作为企业的经营管理者，应该提高思想认识，以建立质量规范的产品生产线为抓手，以提高产品质量和服务水平为导向，形