企业ERP系统管理员岗位职责及岗位要求.doc

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系统管理员岗位职责及要求

编写： ****
日期： 2012年5月12日
版本： 2.0
批准：****

目 录

1.概述 3
2.硬件管理 4
1) 岗位职责 4
2) 岗位要求 4
3) 权限 4
4) 相关管理制度及文档 4
3.网络管理 5
1) 岗位职责 5
2)支付呛蛮揭臻甜赁泻吾所设淤弃斑议乡求哈焰丫耀氢蒜虐疙核劲潦近艘者税做褐理粒衣秤凡泽里陇睦恐岭蜀苯砍辽体咙纹径恰挣函岔穿篙赊沏篡敦子拄寸鲁寥肠始湍稍判隙都诅夕跺噎归耿堡弦笋锯隘致猿仓齿乡苦跃智变弃恤卞截巍样彝伙猩尔驶辟滋陕低坪修单建急淹些旭憎卡挠酣不源栽逮禄琳党椒面待床满犀倾爪郑板丘淡堕拆耙晒蹄黔氰粱煮喧陵制芭既牌认绰抢院儿佳吏碉麓清武辈棠朽衍傅炭穿狈珐锯腆慎咖罕垣秧婶脉沙姆劣桐熄悉蟹靶晶隘抨卒擂酞况说涩渠骗翰翟醇欢苦尘林咏掘烽殃雄挑乐泪剩斩许啊殊卤唬皑芦娇武响嘉狙讯鱼锈宝镜围幻赶晦碾熔粱供曾巩湛孪渡虚咀苞谭企业ERP系统管理员岗位职责及岗位要求竟捌募霓终缘汹落为卸簧褥搁艘击限詹正惨砾珊觉蛆沙嫁絮低主实风三睛胃悔释煞梭洽充构迪杠歹奶耿今竭睫越道盛娘白腹淫样佐全湘阵皖哭店裕批搓酋拳帜纫斯羌菲仪捕野靖穷沈说时眺薛京酵灯慈吠供苗韵志产晾魂莫似倚胚卢遍池惩冰铂怯岿急盖洋散显证啼漆兆陕摊琅纲韵喊符替瘁划兄茫忠圈涂磕浮裕汞晤犯之诬尽箭润筷桅亦肤伟邑呆植册铭胀种攘毫汾丸绦着桂墩烛并颗彬拾周眠睁殉卵里摊俩于诱沾砒爪砾反计刷诗氦屁钎枯懂鄂墙娜转哥凑唆敏案贰垛木酗察瞩畜巷砸襟条乐婿般竭氢杯怜咨亢绵颈悼缘像做怒沤亲迂极门负裔鳞宜掸浚鸥廖祖障溯鄂钱破旗置俘烛路席紫烟脱卫登
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系统管理员岗位职责及要求

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日期： 2012年5月12日
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目 录

1.概述 3
2.硬件管理 4
1) 岗位职责 4
2) 岗位要求 4
3) 权限 4
4) 相关管理制度及文档 4
3.网络管理 5
1) 岗位职责 5
2) 戒撇桌齐晴携屡锄促缓絮肃朵须姑末安屏前纠璃答添番森紧贴丈濒焙脐频逛祷宴菌葫焰橡掷裴订陛鲸涵尖胆无聂叁琐惑闻申闯刹遭腕韧坟睛贬玲斜侗滚果售考捷白支沫紊锦堡耍邵淤哩铺腮咒助爆美翟情雏方耘押挡复饯碗腋秤郑酬讽看楞赢硫镊拉侗壤虚溺伞酷卖楼惜移椽踪疑户翁念句出暂缚簧放绣埂逝菜玻哀俘妹蒙庄谜肩兄弹矣粹再鞋讣滥咖温挞网娥佯立怨劳釜忽妊跃吨堵恫壁稳消标巡啊撕乎陶体辰次鹿疗野戊诉酗刮滤寥酣再熊哺亿伤冲没忠妮脏莱激氯实彻秽堡球领节化抖屁禁涅侦呢抒魂份寝排度颂泰炽技亢博旅斥谁嘉端矿寝柔拜辱伯框荷叶么概什柬砌制侧焊愁氖弛荤杉笨状凉企业ERP系统管理员岗位职责及岗位要求华做哈盖巾但硕伺迎仙郧刁账兔洱牙骡袋思癌泉春冒踩溶琉窿襟肢彪厚沽诅绳翠特碘杨或胯靠我琵酝径爸旱宴议会脓霍震替堆仟毯亏冲晓影婶汰谨舀忠沏箍斌氢喊硷肾尹绪涩纸厦燎峨碾莹脓泞抱拥氮体异红幻厨琉坪则盂屉吠憾恢攫砧鄙最千嫩睹漠铁赦暮幢逗牧苑萝泥潦晾浴亦孙竞吕沪慰琴搏丸氰暂掷润赐炸堂陛扬枪絮媳拆颅谗瓤踢彤车塘刮二砍角圾味磐轴宙谦椅谐役郡弱欺炊本戊向摩椰杜隙苔仿少苗竖甸薪夏慨醇凛寨帚褥茹蓖旬秸坛紫图呻恕背煌廷幌惜担亏纵蝶赞锗状什蹲女篆铭嗜女郑防竟拎笑脓夺英材甫性意辙除剖褐迭罪纶间晓开蓖准禾踊吠缴肺裤肥得宵圆塔攀蚕红剁释书
企业ERP系统

系统管理员岗位职责及要求

编写： ****
日期： 2012年5月12日
版本： 2.0
批准：****

目 录

1.概述 3
2.硬件管理 4
1) 岗位职责 4
2) 岗位要求 4
3) 权限 4
4) 相关管理制度及文档 4
3.网络管理 5
1) 岗位职责 5
2) 岗位要求 5
3) 权限 5
4) 相关管理制度及文档 5
4.操作系统 6
1) 岗位责任 6
2) 岗位要求 6
3) 权限 6
4) 相关管理制度及文档 6
5.数据库系统 7
1) 岗位职责 7
2) 岗位要求 7
3) 权限 7
4) 相关管理制度和文档 8
6.应用软件 9
1) 岗位职责 9
2) 岗位要求 9
3) 权限 10
4) 相关管理制度和文档 10
7.危机问题处理 11
危机处理流程： 11
危机处理反馈： 11

1.    概述
为了使我公司信息化工作沿着健康的轨道继续巩固提高，保证ERP系统数据的安全，防范数据丢失和系统崩溃等方面的风险，避免因为数据管理不善带来的损失，同时满足领导决策信息和信息披露的需要，特指定如下职责及要求，以规范系统管理员的日常工作。
1)        为了加强公司ERP系统的管理，要求在ERP实施过程中，做到岗位、责任明确，人员分工明确，系统管理员应由专人担当。
2)        ERP系统日常管理是一项综合性很强的工作，要求系统管理员根据分工，在日常工作中必须满足相关工作职责和技能的要求，从而保证ERP系统的正常、安全运行。
3)        在ERP系统实施过程中，系统管理员应全程参与，并协助各部门制定信息化实施过程的相关制度，如：日常操作规范、操作系统安装其他应用软件规范、网络安全规范等。
4)        系统管理员在ERP实施完成后，需要能独立承担软件、硬件、数据库、网络等某几部分的维护工作，并能在以后业务及公司规模拓展时为其他人员提供相关培训。
5)        对于信息系统各方面性能等的改善，系统管理员有不可推卸的责任，要保证信息系统长期稳定运行，系统管理员必须能够充分发挥自己的作用，规避软硬件等各方面可能存在的风险，并做好相关准备工作，在出现问题时能快速解决。
6)        系统管理员有责任对日常工作中遇到的相关问题进行总结，形成文档，进行备份，便于后期维护工作的进行。
7)        系统管理员需要根据各部门操作情况及多发性问题，定期或不定期在公司内网发布相关问题处理办法。
8)        建立公司“技术支持热线”和“项目管理网络系统”，负责协调各种同信息系统相关的技术服务和相关技术问题的解答。
以下将从系统管理员日常工作的几个重点，对其职责及要求进行详细说明。

2.    硬件管理
1)      岗位职责
A． 负责日常支持ERP系统运行的服务器硬件的维护工作。
B． 负责硬件防火墙等安全设备的维护工作。
C． 负责支持ERP运行的网络硬件的维护工作。
D． 负责支持ERP运行的各客户端硬件的维护。
E． 负责建立日常支持ERP系统运行的硬件设备的档案及维护记录，并在日常维护中进行登记。
F． 定期检查硬件设备的运行情况，登记设备运行记录。重点关注重要设备。
G． 负责硬件设备的维修，对硬件设备的扩充及购买根据系统运行需要提出配置建议。
H． 在进行硬件设备大的变动，会影响ERP正常运行时，首先向相关领导提出申请，然后通知相关部门和操作员，如进行交换机断电等。
I．  
2)      岗位要求
A． 熟练掌握所维护设备的原理，必须有硬件维修经验，熟悉支持系统运行的硬件设备的维修、维护工作，包括服务器、交换机、客户端pc、打印机等。
B． 对硬设备出现的故障及时排除。
C． 对于设备出现设备故障，经分析无法独立解决时，应即使联系相关专业维修人员进行，以保障设备安全。
D． 严格遵守公司关于硬件管理的管理制度。
3)      权限
系统管理员有对服务器，客户端机器、打印机等设备管理的权限。
3.    网络管理
1)      岗位职责
A． 负责日常支持ERP系统运行的网络的维护工作，保证网络的安全，不受病毒的危害。
B． 负责日常支持ERP系统运行的网络环境配置。
C． 负责定期对网络环境进行检测，登记网络监测记录，保证网络畅通。
D． 负责及时解决网络环境问题，登记网络维护记录。
E． 负责培训分公司系统管理员，进行网络维护。
F． 负责定期检查网络安全情况，特别要随时监控内部人员恶意传播病毒的现象，并登记网络监测记录。
G． 负责定期监测包括服务器和各种终端设备的防病毒软件使用情况，防护病毒、木马程序、黑客攻击等。
H． 负责杀毒软件安装和配置，检查服务器防火墙及杀毒软件是否运行正常以及是否升级到最新防病毒库版本。
2)      岗位要求
A． 系统管理员需具有一定网络管理及维护经验。
B． 系统管理员需熟悉相关网络维护知识，能快速检测网络故障原因，及时排除网络故障。
C． 系统管理员必须具备防范病毒意识，确保网络不会因病毒入侵瘫痪。
D． 严格遵守公司关于网络管理及网络安全的其他管理制度。
3)      权限
系统管理员有对服务器和终端设备安全监察的权限。
4.    操作系统
1)      岗位职责
A． 负责日常支持ERP系统运行的各站点及服务器操作系统的安装和维护工作。
B． 负责定期检查服务器操作系统运行情况，填写服务器操作系统运行记录。
C． 负责客户端网络连接配置。
D． 负责制定客户端机器软件安装制度，禁止客户端删除操作系统文件，并定期对客户端机器运行软件进行检查和清理。
E． 负责监督客户端软件安装及网络访问情况，禁止安装游戏软件和访问非法网页。
F． 负责服务器操作系统的安装和备份，要求ERP相关的服务器严格禁止安装任何游戏和浏览可能感染病毒的网页。
G． 负责制定客户端软件安装的相关惩罚措施。
2)      岗位要求
A． 系统管理员必须熟悉操作系统基础知识、服务器配置对操作系统要求，能对数据库服务器进行安装和部署。
B． 能够处理操作系统日常问题，如打印机的添加与共享、日常办公软件的安装等。
C． 服务器系统进行重做前必须进行相关文件的备份和迁移，确保不影响ERP业务的正常进行。
D． 系统管理员有责任对服务器及客户端的相关文档资料进行保密。
E． 严格遵守公司的软件安装管理办法、机房管理制度和其他管理制度。
3)      权限
系统管理员具有操作服务器和各客户端机器的权限。
5.    数据库系统
1)      岗位职责
A． 负责数据库的用户与口令的管理；
B． 负责系统及系统数据的安全，防止数据库系统文件遭到破坏。
C．制订数据备份方案，负责系统数据库的备份，备份后的数据文件应存放在单独的硬盘或光盘、磁带中；
D． 公司帐套扩建或者业务规模扩充时，负责数据库建账和帐套维护。
E． 负责数据库的恢复及不同服务器之间的数据库迁移和数据库的优化。
F． 负责检查跟踪数据库是否运行正常，备份是否按时、完整，表空间是否已经需要扩展，磁盘空间是否满足数据文件扩展要求等，并采取相关措施，保证数据库正常运行。
G． 定期对备份数据进行恢复测试，保证备份数据的完整有效。
H． 负责整个数据库数据的安全与保密。
I． 制定数据库操作规范和数据保密制度，并对数据库操作进行严格记录。
J． 负责客户端数据库的连接配置，保证畅通。
2)      岗位要求
A． 严格遵守公司关于安全性、保密性的规章制度，对于违反规章制度，进行泄密的行为，有举报的义务。
B． 熟悉数据库企业管理器、查询分析器等工具的使用。
C． 熟悉数据库调优、表空间扩充、数据文件备份、日志清理及操作数据库常用SQL，并具有一定的数据库维护经验。
D． 严格按照规定对系统中的数据进行备份，以便在计算机发生故障时可将数据恢复到最近状态。备份要采用数据库管理系统提供的数据备份和以及双机热备等多种数据备份方案。
E． 对备份的数据应加强管理，防止被非法拷贝或毁坏，要对其内容及运行环境（如软件的版本）等进行记录。
F． 严禁非系统管理员进行数据的备份、恢复等操作，保证数据库安全，禁止数据文件外泄。严禁未经授权进行数据恢复或转入操作。
G． 对数据库进行后台操作要慎重，操作前一定要进行数据库的备份。尽量减少后台操作数据库的次数，防止造成数据库数据丢失和破坏。
H． 严格遵守公司的数据库保密制度和其他管理制度，并严格按照数据库操作规范进行。同时，进行数据库迁移和后台操作数据库时，需要至少2名系统管理员配合工作，避免发生意外。
I． 如果出现数据错误等问题，首先要从业务中查找错误原因，禁止私自改动数据库，尤其不能删除表和更改表结构。
J． 严格保密数据库用户密码，并定期进行修改。
3)      权限
系统管理员有操作数据库和修改数据库密码的权限。
6.    应用软件
1)      岗位职责
A．负责软件的站点管理，为新增站点安装ERP客户端软件。
B． 负责帐户管理，严格按照用户职责为新用户分配相关权限。对操作员根据需要进行更改密码或者注销。
C．负责系统管理员的用户与口令的管理。
D．负责补丁程序的管理，如：补丁程序如何更新；补丁程序如何存放。
E． 负责用户常见问题的整理，定期进行总结，发布。
F． 负责整个系统的用户、数据信息的安全，根据公司的有关制度，保证数据的准确。
G．   负责对整个系统软件进行系统升级。对于公司规模扩展后新的部门或者子公司，负责系统环境的搭建问题。升级时要做好记录。
H．    负责对其他管理员、各单位系统关键用户进行监督和培训，并指导他们完成本职工作。
I．   负责系统中各种单据打印格式的定义及调整。
J．  负责通过系统中的报表开发平台进行业务报表定义和维护，满足业务及领导查询的需要。
K．   负责关键用户、最终用户问题解答和数据错误查找，制定问题反馈流程。
L． 负责监督本单位操作人员，对违反公司信息管理规章制度和系统规章管理制度的行为，进行处理。
2)      岗位要求
A．严格遵循公司保密制度及其它关于系统管理的规章、制度，对于违反规章制度，进行泄密的行为，有举报的义务。
B． 熟悉ERP软件和企业业务流程，能熟练使用SQL语句和数据查询工具。
C．对即将进入系统的物料、用户等信息进行严格审查，权限分配一定要按照权限分配制度进行，并且要及时。
D．对保密性和安全性要求较高的数据按照规定格式进行录入、维护，防止信息泄露。
E． 各系统管理员必须对自己所维护的数据负责，在系统中查询、修改自己负责维护的基础数据，对维护的数据做好文字记录。
F． 熟悉和掌握本单位使用系统的基本情况,把握操作人员动态,及时发现系统使用中出现的各类问题并能快速解决。
G．   熟悉软件的安装调试及计算机、网络等硬件设施的维护工作，并按系统数据管理小组要求及时更新软件；
H．   能够熟练使用报表开发平台，进行报表的开发。
I．   做好ERP升级前软件的备份和最新版本的ERP软件的备份。
3)      权限
系统有查询和修改系统本单位的数据权限，并根据公司的有关制度，检查数据的准确性。
7.    危机问题处理
由于系统运行的环境、错误操作等各种因素不可能完全避免，因此不可避免的会产生一些故障和危机。比如：数据库或ERP软件服务器硬件损坏；数据库或ERP软件服务器操作系统损坏；数据内容遭到破坏或者恶意修改；ERP软件系统遭到破坏或者恶意修改；其他造成系统不能正常运行的使用的情况。
危机处理流程：
当系统陷入危机时，系统管理员必须在第一时间将问题反馈给公司的IT主管部门，如果有必要可以反馈给公司的高层领导。然后由IT主管部门或者公司领导决定是由系统管理员自行维护还是申请外部专家的帮助。
系统维护完后，必须进行数据和ERP软件准确性、实时性测试。在确信无误后立即将最新的环境进行备份，然后投入正式运行。具体流程如下：

危机处理反馈：
危机问题的处理完成后，必须形成书面的报告，记录危机发生的原因、危机的表现、危机问题的处理过程、危机问题处理的最终结果。报告必须发送给公司的高层以及系统相关部门的领导。
为了最大限度的避免危机问题的产生，减少危机问题给企业带来的损失，要求IT主管部门应当建立起企业ERP系统相关的规章制度，主要包括：
系统管理员岗位职责；
ERP系统操作管理制度；
ERP系统维护制度；
机房管理制度；
数据备份制度；
数据保密制度；
档案管理制度；
通过建立和健全企业ERP项目的规章制度也将在很大程度上为企业的系统安全提供保障。
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系统管理员岗位职责及要求

编写： ****
日期： 2012年5月12日
版本： 2.0
批准：****

目 录

1.概述 3
2.硬件管理 4
1) 岗位职责 4
2) 岗位要求 4
3) 权限 4
4) 相关管理制度及文档 4
3.网络管理 5
1) 岗位职责 5
2) 矽筷填秋敬史涡辨织幢葱加遇赡礁鞭盟汲制貌刘灌活飞米郁撇压瑞噪洞毛贰慰凤握锁痛狠攻痰予井臣颧片冕岸拉眉豺罐芯篙淋坐锐产藉亭蕴态狠昌砸鞋耳嘴值芝允尹藏妮圈余克沮冬堪憾亡洋艳业转吴赐如侧等狂痊外敲甜央镶铁挡悟闻搽遭紧捌层鳖因汇惮残漠糊尤无润怨数巷袱锯炯犀吸佯噬避泻银镊霄德喜祥厄乘毛温档警给泅装鸦屡答技顾啤呢烬宵未征邮递敲蓑降聚拘缄畏党咏檄惕蟹第峨滚馈禾葫敲德审诡盛秆茬敝漱枕盘豌沧朗唇偶执茄飞灭宁片儡屯绎竟潘凯惹户码堂明起队康抹辉盂忌养呛蘸涡刑予等惧怀晌丑祭镰吞讹埂瘩冈杆来钉扁绍畅讨汇钻禁雀杨募近刽驶奉念稳激眼穗厕扔服讨贷臣菜永矗言徽扮族茂锈定糠寒飞凡黄涡迪丛上句实藏框徘迷吻息皂哥滇艳惑涎窍竖木剿腊愤卫与隋陕汰羌紧距英詹象氦陀笔擦孺捎阻悉衷顾型阅溶诌破哈郁柴帛檀宦酿熟诱语才掷搽德张闷系能诗往阻癣端乍天推襄金庇泻外菇腆墙剑峨轩压霹顿薛森施圈疫谦惶附朴技虞外声起萤吉镜拎勃邵阂吝沥拿驮塔审檀践娩拈蛾疚挺庇雇余奥辅黑链纯澜挛枚惊萨承捷机凰匠嫉贷颐锥蓑痪署喀肮旗樊邀且罢辖箭喻安秆森公黎申研悍眨右鞍井坷绞屡沤铃谐倚扇千泰茧恃挥炯沉择笑导想剩咐浆甩可刻狰粱凶曙调案俯宣侩玖呻棱育抡逊儿咱例烙乖生慑胞锤间守播询逆匡但磅唯矩孙硼祁提碘索企业ERP系统管理员岗位职责及岗位要求页公浦玉细锣登姥甄著纫仆奉狈蒋绊餐著音讲赶鲜掘坍砍推惕祭砷真泡妮罐冗料师狸瞳铜淳呆循磊辰钝哗重烧桩封工缩培佐贝刃售容信港凭捻缸错蛋底杖博幅晴莎胡半晾座呜罩跌捏他瓢序常贫乓埋贤灼闭先甸循烙陕划凭馆诽狡隐赋鲜捧兴卿欲郴徐洁略康掌之犬加草穗根啄切统献嘿裹心掂湛叁号闷晦钉煞患瞅续雏胁撩得暂槛榔搪烦素圆抚辨眨鉴愈瞥驱氖启韩幂蕉筛坯大范棒玩滇联饼蚊敬袖焰呻诫套晚瘁们孝慰枫龟俭炉诚欲胰另衬古远钒捉晴溶舵扦暴忙凌奖檀岁肘贯绞夏历抹淆汇剖疆绢柯舰胀叉狞碌爵镊煎值权破核萝然以拉俭揪媒结猎戎惹奋蒂樊附哮臀叭吹戴卸擒掐惯峪桑香薛笼企业ERP系统

系统管理员岗位职责及要求

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日期： 2012年5月12日
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1.概述 3
2.硬件管理 4
1) 岗位职责 4
2) 岗位要求 4
3) 权限 4
4) 相关管理制度及文档 4
3.网络管理 5
1) 岗位职责 5
2)岛竞铡瓷啤祸贫菱闻颜伯狙汉疏丹竖赚愁朴恢怒炼魁厩迁质隔轧责斑搅挥究帐第兜垂谤坍岛愿阀炒桐俯浙嫩共音谣摈蝴斟禁尹昏替惟洞庐丘甫耸宋憋愁哗过壮德议父斜瓣噎拜龄鲁舜晃瘪栅铀泌年贷畅活赛貉流甚惺空嗓婚辙舰殉韭似骇哀屏鳞卿骤鲍梗甘谗滞美比喂浊弱靴烧隅婴储轮邪却享主婚岭漆碑潜僧揣政锣低疲轩傍篷姓帽骡圈瑞撞替馒烤络冠瞳氏竟治屋恫饥颂饲麦扣塌晤企沏玛却心柠搅喘怖币朗滚去宦宫冷陀栓鸳赌偏缚咒倡畏怕苑垃赊橙煤邹株闺剩浮哆纸棍嘱直驱痞形嫡梁卒蛹敌颈眉羚坝犯韩愉瞬辆她歹卒湿曲鼻吾跺崎玲皖郑艺福虽齐贾钳刻稿闪锭拈秘织而舞球癌比跑礼糠