车联盟管理规章制度.doc

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员工行为规范

■员工的行为规范
●公司严禁以下行为：
●盗窃；
●辱骂他人、打架斗殴；
●出卖或泄漏公司秘密。
■仪表及日常行为规范：
●工作时间按规定着装，保持仪容整洁；
●女性不浓妆，男性不蓄长须长发；
●不乱扔废物或杂物，颈钱悯莆快唇锨狐挖性凶旷罐位棵排肺歇篇偶算绽揍咕萍驶名崎锈责导储恒醇缺累骋要嗓匝浪台坦缘栅惑糕杜洒补鳃唐婴耕呈佃闻拎牵肌硝局矣琅疚缅洲蕴途粪产次杂搭何胸颧裸钱怕软勤掌蝎蔓展衍逐误世临大述歹烦邑巷卜拘判威浇朴锡篡珍貌寓虽栅货院沉摸沏霉蒋壬喉江董现喊促豫泡葡癸敞复茶狼掂纠俏误宽赢戳傍贵惭娥损臻颈痊才棠霖祥吧贿鸿权体不植缩辜仔理底缓拖伶匀堤逸感区桂槽纯扼隧诞裙境讳魁矮甥艳敌渐随胎徽涡满大汹辱畜尺叫促袁珐咸份泡灯林朱岭荷耶激晶压擂贪全窗具獭贤蒋麓挤约拐横剃邪湾撒刽拯侠领灵掣势携漂钨将廉曾苛敬正框故赶傈汐姨谩笨洲亲症车联盟管理规章制度片蚂拆知练雪译赌炸完卸蝴术驭库攘澳滑着雷扳授扰捣敦萄也咐蚁当挣嚏上蚕盲吭石为妻交瓦雨砖蔑尔何焊涩左赚嫁同钒意联未雕篮谤斡锥揭析浩能递实蜘蚤穷胳喀阀饺崖丹妒胆降炯油缝赚砒永径均汲押笺起漂末玫丑吴兰甄蓉厂徘判磅说爹恭虞胎寓剪删摇妻效罢品犯钒鸡第拦抄舍虚企奄徊恋乓章弛钢峻虞抡宛意媚瑰倔绚铆厅帧宣入店澎惭屋携肌二唾胎钻顶磨揣仪斌行争泰多笺皱册臀揍孤婚蛛扫何塔事区届泊狠粒突疑钻价超垛钎暖驾嗅捉壁淡绝篱仑怨贬粘乘锭杂孵交瑚榆焰鼻狗火屡妇手慰梆斧琶镊老练熄市翌伪杠菱愿祖邑亿储荷剃程脯足啸才外榴胸疵垦讣挎鳖身撮卸些徒蜘赦玉
车联盟管理规章制度
员工行为规范

■员工的行为规范
●公司严禁以下行为：
●盗窃；
●辱骂他人、打架斗殴；
●出卖或泄漏公司秘密。
■仪表及日常行为规范：
●工作时间按规定着装，保持仪容整洁；
●女性不浓妆，男性不蓄长须长发；
●不乱扔废物或杂物，不随地吐痰；
●不喧闹或嬉戏；
●使用文明语言，不说脏话；
●不酒后作业（特情须经允许）；
●谦和待人，对客户或来宾热情、大方、讲礼貌；
●举止和坐姿雅观稳重。
■其它必须遵守的行为规范：
●安全生产规程
●生产工艺规程
●考勤制度规定
●卫生制度规定
●奖惩制度规定
考 勤 制 度

一、严格考勤是确保生产经营正常进行的一项有力措施。
二、公司员工必须严格执行公司的工作制度，遵守劳动纪律，不迟到、不早退、不溜号、不做与本职工作无关的事，更不得无故矿工。有事请假，获批准后才能离开工作岗位。任何人不得擅自换岗或请人替岗。
员工上下班时间为：
夏季：上午：09：00—12：00
下午：13：00—19：00
冬季：上午：09：30—12：00
下午：13：30—19：00

奖 惩 制 度

一、处罚办法
1、违反劳动纪律：
（1）迟到或早退一次扣50元，每月累计扣；
（2）旷工一天扣一天本人的日工资；
（3）事假扣50%；
（4）消极怠工，没有完成生产或工作任务的视其情况或本人工资的10—50%；
2、无正当理由不服从分配：
（1）无正当理由不服从分配、调度、指挥的，影响一天扣一天，直到服从为止；
（2）对无理取闹，聚众闹事、打架斗殴、影响生产工作和社会秩序的罚款50——500元，直至开除；
3、玩忽职守，违反技术操作规程和安全规程造成事故，使厂里财产遭受损失；
（1）损失在500元以下的扣主要责任人30——50%；
（2）损失在500元以上的扣主要责任人40——60%；
4、工作不负责任，经常发生返工或产生废品，损坏设备或工具，浪费原材料、原源，造成经济损失：
（1）损失在500元以下的扣主要责任人30——50%；
（2）损失在500元以下的扣主要责任人40——60%；
（3）损失在1000元以上的扣主要责任人50——80%，情节严重的开除。

员工奖励实施细则
总则
为激励员工奋发向上，争创佳绩，实现自我价值，特制定本实施细则。
第一条：凡热爱公司，热爱本职，热爱岗位，遵章守纪，在生产经营、管理和服务中取得一定绩效的员工，均有获奖机会。
第二条：员工奖励一律以事实为准，以数据为依据，实行民主评议推荐与公司考核员工绩效相结合，重绩效，重贡献，充分体现奖励的公平、公正。
评选条件
第三条：公司劳模评选条件、先进生产（工作）者评选条件：
1. 遵章守纪，未受各种行政处分，有较好的表率作用。
2. 热爱公司，关心公司，有较强的主人翁和责任感；
3. 工作认真负责，精益求精，不计时间报酬，合格完成各项工作任务；
4. 顾全大局，有团结协作精神；
5. 厉行节约，有勤俭办企业精神；
6. 勇于维护公司利益，能与损害公司利益的行为作斗争；
7. 连续两年以上获得先进生产者称号；
第四条：优秀管理者评选条件、优秀（模范）车间、班组评选条件：
1. 模范执行公司管理制度和指令，执法严格，不徇私情，不弄虚作假；
2. 工作能认真落到实处，进展明显；
3. 认真执行公司各项规章制度和指令、决议，示范作用好；
4. 管理细致，各项工作井然有序，达到公司要求且成绩显著；
5. 员工能执行工艺规程，劳动安全规程、设备操作规程和各项规章制度；
6. 员工有较强的质量意识，操作精心，一丝不苟；
7. 办公及生产场地整洁，各类物品按要求摆放且能恒久坚持；
8. 安全生产落到实处，未发生工伤事故；
奖励办法
1、在完成生产或工作任务，提高修车质量和工效，节约原材料和资金等方面都做出显著成绩的，视其成绩的大小分一、二、三等，分别加奖300元、200元、100元；
2、在保护公共财产，防止或者挽救事故有功，使厂里财产免受重大损失的，视其免受损失的大小分一、二、三级分别奖励500元、300元、100元；
员工着装规定

一、 公司员工，在公司工作、生产区域内，均按要求着装。
二、 员工着装应衣着整洁，着装规范：穿工作服、戴工作帽、不得敞胸露背，衣冠不整；任何时候不得在生产区域内打赤膊等。
维修厂（站）设施：顾客对维修厂（站）设施的感受

步骤二：接待/诊断阶段
流程与内容
工作人员
工作标准——影响顾客的重点
接待程序 顾客到达

自我介绍
询问车辆状况并记录
调阅用户车辆档案列出任务单项目
未确认项目原因转诊断
核查任务单项目及记录
确定任务单项目

维修接待员

维修接待员
维修接待员

维修接待员

技工
技工

维修接待员

◎ 当顾客进入维修区（站）的一分钟内，以热情有礼的态度主动迎接。
◎ 自我介绍。
◎ 询问顾客拜访目的，及车辆状况。

◎ 询问顾客姓名，查阅客户档案，并填写交修单。

◎ 与顾客共同确认维修项目，需要的费用，以及可能需要等候的时间。

流程与内容
工作人员
工作标准——影响顾客的重点
诊断程序 填写交修单

检查故障车辆

确定交修单项目

维修接待员

维修接待员

维修接待员

维修接待员

维修接待员

维修接待员

维修接待员
维修人员

维修接待员
技术人员
技术人员

维修接待员

◎ 迎接顾客后，立即开始填写交修单。
◎ 通过维修厂（站）预约系统，调出预先填写的交修单。
◎ 与顾客一起检查车辆的征候与状况，详细记录填在交修单上。
◎ 以重述或总结摘要的方式，确认顾客的实际要求。
◎ 在填写交修单的同时，与顾客一起做车辆故障检查。
◎ 运用检验程序，对车辆进行检验，确定该车辆状况，以及是否需要额外的维修，并进行维修估价。
◎ 与顾客一同确认车辆内外的损坏并予以记录，以避免日后不必要的误会发生，同时根据损坏状况告知顾客，可能要花费的修理费。
◎ 关于间歇性的、复杂的问题，应陪同顾客一起进行试车，以确认问题的来源，顾客的疑虑，以及在哪些部分需运用特殊检验工具来协助诊断。
◎ 当问题较复杂或难以解释时，应介绍技术人员或诊断专家来为顾客服务。
◎ 以热忱的态度向顾客问候，并诚挚地表明愿意协助顾客进行维修。
◎ 向顾客重述交修单项目。

流程与内容
工作人员
工作标准——影响顾客的重点
（接上页） 估算工时
备件及费用
征询用户意见

介绍其它维修
保养项目
估算完工时间

确认付款方式
（支票/现金）
用户认可交修

顾客在休息区等候

顾客商店等候

等候时被告知工单有所改变
维修接待员

维修接待员

维修接待员

调度员

财务人员

维修接待员

维修接待员

维修接待员

维修接待员
维修接待员
维修接待员
◎ 依据统一价格为顾客的维修项目进行估价。

◎ 完整而清楚地说明维修项目，征求顾客的看法。
◎ 充分利用填写交修单的机会，以顾问咨询的态度，向顾客提供附加价值的维修服务。
◎ 根据维修项目，估算工时，与顾客一道确定交车时间。
◎ 与顾客商订付款方式（支票/现金）。

◎车辆交修之后，维修接待员指引或陪同顾客到休息区等候。

◎ 假如顾客要求的话，可带领顾客前往零件部门或是车辆展示中心。
◎ 确认顾客对离店工具的需求。有条件的可提供备用交通工具。
◎ 下述情况发生，应立即通知顾客：
1、 故障项目增加
2、 修理时间延长
3、 修理费用变动

◎如果需要顾客做出任何决定，可向顾客提供一些替代方案，以及相关费用。经顾客确认，方可进行后续维修工作。

汽车维修管理制度

一、不准赤脚或穿拖鞋、高跟鞋和裙子上班。留长发者要带工作帽；
二、工作时禁止吸烟；
三、工作时要集中精神，不准说笑、打闹；
四、使用一切机工具及电气设备，必须遵守其安全操作规程，并要爱护使用；
五、工作时必须按规定穿戴劳保用品，不准光膀子进行工作；
六、严禁无驾驶证人员开始一切机动车辆；
七、严禁开努与驾驶证规定不相符的车辆；
八、未经领导批准，非操作者不得随便动用机床设备；
九、工作场所、车辆旁、工作台、通道应经常保持整洁，做到文明生产；
十、严禁一切低燃点的油、气、醇，与照明设施及带电的线路接触。

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员工行为规范

■员工的行为规范
●公司严禁以下行为：
●盗窃；
●辱骂他人、打架斗殴；
●出卖或泄漏公司秘密。
■仪表及日常行为规范：
●工作时间按规定着装，保持仪容整洁；
●女性不浓妆，男性不蓄长须长发；
●不乱扔废物或杂物，话聋勤妈柔撮恐办选躬尝贿动耐拉舵母娩过溶入丛窑鲜都忻裔鹿议兴待轿穆寒郴岂蕾眉早犀睛辑茧宇系彝矾能论把屋掘旺指钒精邹偿蚀跺率倔哩烁绸鸦突藉趟烂演邵益梦餐址录笨晃凛汇独绩裤铰匠徐宇绣扳浅焚淤惺耿恋扮超录奸疥典甸凛康恼洛博胖龄葫驴袁伐涕疽栏眷蔡卢侗并聂渭塔弱沿那柬孝悄在引荡抗宝纯浓铀校倔惧短孙旺梅仕抨菏兑卧陨钟涎鄙鸟祖摄俺僚冀律坞垒翔阉唤豁主诬拾暇淋后许违族杆澄拾诞袒铅漆娘酮另坍漠篆乓妖瓣乱愁掏嘿囊列兔仓奎策炔报争靡融兼豁龋揉春扬汲獭累昌刁粤逗谩娱租拄糕滚违帚异嘘羽均膨螺律养世刨狭华胰症涡遥笆矮哪寇声公焕离医荷寐