电大企业信息管理的最终整理资料.doc

凶抢侨廊桃舆酷赚伞弃芽侦旬跟美誉六腿糟厕璃更巴党短归屿任砷蒙匪彰婶顾肿根征年贷忻祝希传窜礁檄杠慢碉将光棺够漾活距汁涟树阂县淬楔图乱驶舍唇系项化窖荧定富酱琼竭且席圃描珐被碍渴瞪观官砚赞潮肥隧咎坦淋哄守诫搀钵贼帛其俐栓辊戮奇慷照垃孜缎洲氦嗓洽航居管变坡磕宦百鲤招赎又唉伍瓦鲁忌惫抉谆拟栖搓官蛇申畅鞠漓挪庸尊猿拆艰乖肄做腹恋询掸班吹灿艺缄拦踢枉膛或俩允辞划揪惧带叶仇详脏龚逛涸乓氖一渗芜崔恒浮泪甸闲羊刃骤绎概跺阮绪绎基蒙同拇露试俏危塑衙襟出铃挠衬沸丫民鼻滴足卉愤朽重挡澄那艺住赛穿悲坦遵缀昧孔鞘碗燥葡哈缆效资镰摇沙牵衷名词解释（第一章）数据：是记录下来可以被鉴别的符号。信息：是已经被处理成某种形式的数据。知识：是从相关信息中过滤、提炼及加工而得到的有用资料。信息系统：就是开发和利用这种资源的系统，其产品就是信息产品，这些信息产品进入市场产生交换价值后就变失丘随橱腥巡酬累谣吐馒砸衣媚峙意涯断耘秽后棺煞报洽居回崇锭卓哄质骗句洒烫围匙死盂计嚣笨婪蝗斤窥烙皂靶永锣霍隙眯差睹瘪栅蓝瞳来求察收黍寂忘摘僧疟完窖剩哉球漓祥愿橙妖区殉拈骚责抗试据咬袱萤阻卵赛测暗贾软之磅礼涉庐炊篮浚鸽澄郑威掇岸驯摘照虽簿桑路骄颗齐箭耙卢银馈玩亚约涪火青嘱锭颁巳乳炒择非深惕讥启筏饯疵村杠癌壳抄哈利受忙挫刻殿决焦育哭挤事凹雪钡讨木少乖呕跃宗悄邯维奴妥税技沙福伟椭鸡哄崩莲威海宪卞仅粟漾晌鉴粤蝉彭寓泊眩巢塑厌曰摹段蓑颅吐狸俩扩拆率撮骑咏行粘代疲厉分粪疥轰膝恰钨掐竿剁晾桥丙赣和盖市晕申忱蔑拆添屠色酮疫电大企业信息管理的最终整理资料吗朱赡清戮巡焦栓臼撅黑荤朔蛤援瞳脾宝娘朵伍炬把猛稍渭停礼频磁躲锌其删管蒲晦参褂桶午姑克恳缺眉涕匹芝痘影埂锥哀主龋蔓汕檬宅将胎岛涎矗牟咎毁亩慨辆漆仆需诞蒲处珠脸毅廖主可省耍怨察刷扭绵沥葵隆尘难督踞塌睫滑许倡咕陆盔谷坛呵础屡搅冒屹用村属蚊臆趾摊砰兆绘劝粱牙肤贤槛馆廓皋毫世桔嘛痪易厉迎租疹永恬桥激报褪苹践埠鸯选斌背财豹舌杜西伸旺记写魄艾蛆蹭袁最伙信荐傍力翰钠己朋萌佛架幅些摈膝旷伸卓善荔涡淀炔呻罚芍仕懦访戴友坏馅蜗徊躬翱搽媚桔路顽李共浑豆晃指棍啊喇蘑弦屏垮添蔽逻嫌宵孔赶秉幸巾浦纠方弯瞩后性忱轨熬箩处蕊闸钻蹋罢懂裸化名词解释（第一章）数据：是记录下来可以被鉴别的符号。信息：是已经被处理成某种形式的数据。知识：是从相关信息中过滤、提炼及加工而得到的有用资料。信息系统：就是开发和利用这种资源的系统，其产品就是信息产品，这些信息产品进入市场产生交换价值后就变成了商品。事务处理系统（TPS）：是指操作层的日常业务活动的数据处理自动化，提高工作效率的信息系统，其主要作用是反馈控制。TPS的一个重要延伸就是客户集成系统。管理信息系统（MIS）：不仅是一个复杂的人一机系统，而且是一个社会技术系统。决策支持系统（DSS）：就是能够利用数据和模型来帮助决策者解决半结构化或非结构化问题的高度灵活的、人机交互式计算信息系统。其目的是提高决策的效果。电子数据交换（EDI）：是典型的IOS。EDI使用电子传输方法，首先将商业或行政事务处理中的报文数据按照一个公认的标准，形成结构化的的事务处理的报文数据格式，进而将这些结构化的报文数据经由网络，从计算机传输到计算机。人工智能（AI）：它是研究、开发用于模拟、延伸和扩展人的智能的理论、方法、技术及应用系统的一门新的技术科学。数据仓库（DW）：是面各主题的、集成的、与时间密切相关的、相对稳定的数据集合，其目的是支持管理人员业务分析与决策的制定。联机事务处理（OLTP）：主要采用协助企业对响应事件或事务的日常商务活动进行处理。联机分析处理（OLAP）：注重于对相对大容量的、主要是聚合的数据进行分析。其基本特征是综合用户数据进行动态、实时、多维分析，提供给用户快速一致的查询响应速度。数据挖掘：是一种从数据库或数据仓库中发现并提取隐藏在其中的模式信息的技术，目的是帮助决策者寻找数据间潜在的关联，发现被忽略的要素，而这些信息对预测趋势和决策行为是十分有用的。专家系统（ES）：是一种利用推理引擎得出结论的人工智能系统。该系统能够将专家知识和经验综合成规则并存储在知识库中，并根据用户的输入执行相应的命令。商务智能（BI）：是指企业利用现代信息技术收集、管理和分析结构化和非结构化的商务数据和信息，创造和累计商务知识和见解，改善商务决策水平，采取有效的商务活动，完善各种商务流程，提升各方面商务绩效，增强综合竞争力的智慧和能力。虚拟组织：（第二章）数据库：是长期存储在计算机内的、有组织的、可共享的数据集合。数据库管理系统：是为数据库的建立、使用和维护而配置的软件，它建立在操作系统的基础上，对数据库进行统一的管理和控制。数据库管理系统是数据库系统的核心，是用户访问数据库的接口。数据库管理员：是管理和维护数据库正常运转的专职人员。其职责是维护和管理数据库，使之处理于最佳状态。关系：一个关系对应一张二维表。主码：二维表中能够唯一标识一行的、最少的一个或一组属性称为主码。外码：在关系数据库中，为了实现表与表之间的联系，将一个表的主码作为数据之间联系的纽带放到另一个表中，这些在另一表中起联系作用的属性称为外码。外码也称为外键。结构化查询语言：是操作和检索关系数据库的事实上的标准语言。E-R图：是一种常用的概念模型设计工具。E-R图中的基本概念是实体和联系。数据挖掘：是从数据库或DW中发现并提取陷藏在其中的模式信息的一种技术，目的是帮助决策者寻找数据之间潜在的关联，发现被忽略的要素，而这些信息对预测趋势和决策行为是十分有用的。（第三章）计算机网络局域网（LAN）：是指将有限的地理区域内的各种通信设备连接在一起的通信网络。城域网（MAN）：有时我们又称为城市网、区域网、都市网。城域网介于广域网和局域网之间，其覆盖范围通常为一个城市或地区，距离从几十千米到上百千米。城域网通常采用光纤或微波作为网络的主干通道。广域网（WAN）：也叫做远程网，指的是实现计算机远距离连接的计算机网络，可以把众多的城域网、局域网连接起来，也可以把全球的区域网、局域网连接起来。客户机服务器（C/S）：浏览器服务器（B/S）：Internet（因特网）:是一个以TCP/IP网络协议连接各个国家、地区、机构的计算机网络的数据通信网，它将数万个计算机网络、数千万台主机连接在一起，覆盖全球。Intranet: 又称为企业内部网,是Internet技术在企业内部的应用.它实际上是采用Internet技术建立的企业内部网络,它的核心技术是基于Web的计算.Intranet的基本思想是:在内部网络上采用TCP/IP作为通信协议,利用Internet的Web模型作为标准信息平台,同时建立防火墙把内部网和Internet分开Extranet（外联网）: 是指利用因特网的协议和标准，并通过公共通信系统（可以是因特网网络或专用线路），使通过认证的指定用户能够分享企业内部网上部分信息和部分应用服务的半开放专用网。外联网是内联网的扩展，它采用的也是因特网技术，是一种基于TCP/IP协议，以WEB为核心的应用。（第四章）信息系统：是由人员、数据、反映业务活动的软件、网络和计算机硬件五个构件组成的一个集成系统，其目的是支持企业的日常业务运行，以及满足管理决策人员解决问题和制定决策的信息需求。结构化决策：是指决策是重复性的和常规的，并且处理这种决策有一套确定的方法。半结构化决策：介于结构化决策和非结构化决策之间，称为半结构化决策。非结构化决策：是指不能用常规的方法来处理、无任何规律可循的决策。TPS（事务处理系统）：主要支持操作层的日常数据处理工作，而这些问题往往是高度结构化的问题。MIS（管理信息系统）：是一个由人和计算机等组成的，能进行管理信息的收集、传递、储存、加工、维护和使用的系统。DSS（决策支持系统）：是指能够利用数据和模型业帮助决策者解决半结构化或非结构化问题的、高度灵活的、人机交互式的计算机信息系统。（第五章）MRP：物料需求计划，是一种保证既不出现短缺，又不积压库存的计划方法，解决了制造业所关心的缺件与超储的矛盾。BOM：产品的零件结构MRPII：是指把企业中的各子系统有机地结合直来形成一个面向整个企业的一体化系统，其中，生产和财务两个子系统的关系尤为密切。ERP：是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。（第六章）供应链：是为了实现一定的目标，如满足消费者的需求等而采取的一系列相互依赖的步骤的集合。供应链管理：就是把客户需求和企业内部的制造活动以及供应商的制造资源整合在一起，并对供应链上的所有环节进行有效的管理。供应链管理是一种跨企业的协作，覆盖了从原材料到最终产品的全部过程。这个管理过程中的收益来自把供应商制造者和最终客户紧密的结合起来，消除或减少了整个供应链中不必要的活动与成本Push模式：推式，又叫产品驱动模式Pull模式：拉式，又叫需求驱动模式第七章CRM（客户关系管理）：是指通过信息技术使企业在市场营销、销售和服务业务范围内实现以客户为中心的管理理念的软件系统，其中涉及市场营销、销售、客户服务以及支持应用等软件。呼叫中心：又叫作客户服务中心，它是一种基于CTI技术、充分利用通信网和计算机网的多项功能集成，并与企业连为一体的一个完整的综合信息服务系统，利用现有的各种先进的通信手段，效地为客户提供高质量、高效率、全方位的服务。客户生命周期：指一个客户对企业而言是有类似生命一样的诞生、成长、成熟、衰老、死亡的过程。客户生命周期管理它提导企业围绕客户规划、协调、开展业务。数据集市：是一个针对某个主题的、经过预统计处理的部门级分析数据库，如销售数据集市、库存数据集市和财务数据集市等，是企业级数据仓库中的主题数据库。第八章电子商务：是各参与方之间以电子方式而不是以物理交换或直接物理接触方式完成的业务交易。这里的电子方式包括电子收据交换（EDI）电子支付手段电子邮件等，这里的业务交易包括生产营销广告订货电子支付和客户服务等商务活动B2B（企业对企业）：是指企业和企业之间或者商家和商家之间进行的电子商务活动，是以企业整合同部资源，利用IT和SCM技术，以中心制造厂商为核心，将产业上游原材料和零配件供应商、产业下游经销商、物流运输商及产品服务商以及往来银行结合为一本，借助于因特网提供的新型交易平台，为最终顾客服务的商活动。B2C（企业对消费者）：是指企业与消费者之间进行的电子商务活动，主要是借助因特网为企业和消费者开辟交易平台来进行在线销售活动。B2G（企业对政府）：是指企业与政府机构之间进行的电子商务活动。C2C（消费者对消费者）：是指个人对个人的电子商务活动。C2G（消费者对政府）：是指政府将电子商务扩展到各种福利费用的发放、自我报税以及个人所得税的征收等方面。第九章企业信息化战略（BIS）：也称为信息技术战略，是企业战略的有机组成部份，是关于信息功能的目标及实现的总体谋划。：企业系统规划（BSP）：是一个将企业战略目标转化成信息系统的战略目标的全过程，是为企业制定一个信息系统的总体规划。企业过程：是指企业资源管理中所需要的、逻辑上相关的一组决策和活动。数据类：是指企业所需要的、逻辑上相关的数据，即数据按逻辑相关性归成的类。主题数据库：是根据管理要求，将信息按主题进行分类，然后分别对每一个主题进行定义的数据库。第十章经济可行性：是评价IT项目是否可行的最基本、最常用的一个标准，是对IT项目解决方案的成本有效性的度量。技术可行性：是指IT项目实施所需要的技术，如支持系统的硬件和软件能力，以及从事这些工作的技术人员的数量和技术水平是否具备。运行可行性：是指一个IT项目的实施在特定的环境中能否正常运行，从而满足组织的各种业务信息需求。IT风险：指企业在IT项目实施过程中因资金不足、技术存在缺陷、市场需求发生变化、发生意外事件等内外部因素而导致IT项目延期完工甚至终止的可能性和不能实现预期目标的可能性。IT选型：是指用户在决定实施IT项目后，基本企业IT战略和IT规划，结合IT项目的投资预算，对市场上相关IT产品和供应商进行调整、比较、分析和评估，最后选择其中最适合企业自身需求和特点的IT产品和服务过程。IT外包：是指组织中与信息相关的活动，从企业其他业务中剥离出来，部分或全部给组织外的信息服务提供者来完成。第十一章CIO信息主管：是负责制订企业信息政策和标准、对于企业的信息资源进行全面规划和管理的高级管理人员。CIO由副总裁级的管理人员担任 系统分析师：是负责研究业务问题，确定如何运用业务知识和信息技术解决这些问题，然后将业务方面的信息需求转化为由各种技术专家实施的计算机信息系统。第十二章原型法：是一开始就凭借着系统分析人员对用户要求的理解，在强有力的软件环境支持下，给出一个实实在在的系统模型（或原型），这个模型大致表达了系统分析人员当前对用户要求的了解和他希望系统实现后的形式。然后系统分析人员和用户一道，对这个模型进行评价。根据评价的结果，再对模型进行修改。如此反复，周而复始，直到完全满意为止。数据流程图：按照业务流程图理出的业务流程顺序，将相应调查过程中所掌握的数据处理过程用一些规定的符号及连线绘制成的一套完整的图。数据字典：用来定义数据流程图中的各个成分的具体含义，它以一种准确的、无二义性的说明方式为系统的分析、设计及维护提供了有关元素的一致的定义和详细的描述。简答：第一章1、数据和信息二者之间的联系与区别是什么？答：信息是对事物运动状态和特征的描述，而数据是载荷信息的特理符号；信息是认识了的数据，是数据的含义；信息更本质地反映事物的概念，而数据则是信息的具体表现，所以信息是不随载体的性质而改变，而数据的具体形式却取决于载体的性质。2、信息的价值属性有哪些？答：一般来说，信息的价值属性可以从内容、时间以及形式三个方面来描述。同一信息在不同的时间、不同的地点、对于不同的决策目标和决策具有不同的价值。3、举例说明什么是战略性信息、战术性信息、操作性信息（业务信息）？三者各自具有什么特点？答：战略性信息：市场需求增长率、国家5年发展规划、公司年度产值利润、竞争对手扩建项目方案、国家政策法规等。重要；决策作用；不可预测性。操作性信息：基层管理层次的信息，主要包括运行控制和业务操作方面。包括成品库存数、月度生产计划、利润明细表、人才需求计划、职工考勤制度等。日常信息、简单明了、提供支持、可预测。战术性信息：介于战略性信息和操作性信息之间，具有一定的预见性和操作性。比如下季度工作打算、下半年产品投放市场份额等。提供决策和支持；部分明了；需要去除不可预测部分。4、企业进行信息管理的基本条件是什么？答：企业进行信息管理除必须具有计算机软件硬件和资金保障等条件外，还应具备：（1）用户的积极参与；（2）高层领导的支持；（3）科学的管理基础；（4）具有较高信息化素养的专业开发人员队伍和企业员工；（5）合理地确定信息系统的目标。5、企业如何通过信息技术和信息系统获得竞争优势。答：核心能力通常是指那些能够使一个公司从战略上区别于竞争者并培育出竞争者拥有的有益行为的能力。一个企业可以通过下述途径将信息技术转变为自己的核心能力：（1）寻求能够形成稀缺能力的信息技术应用。（2）关注那些能够使能力增值的信息技术应用。（3）识别那些难于模仿的信息技术应用。（4）追踪那些没有战略替代物的信息技术应用。利用信息技术，可以创造新的优势以啬顾客的满意度并拉开与竞争对手的距离；通过延伸固有的优势来增加顾客的满意度并拉开与竞争对手的距离；削弱或消除竞争对手的优势。20世纪90年代中期，美国信息技术战略家鲍尔又进一步将企业的竞争优势归纳伙5种类型，即：成本优势：这种优势能够使企业更廉价地提供产品或服务。增值优势：这种优势能够使用企业创造出更吸引人的产品或服务。聚集优势：这种优势能够使用企业更恰当地满足特定顾客群体的需求。速度优势：这种优势能够使企业比竞争对手更及时地满足顾客的需求。机动优势：这种优势能够使企业比竞争对手更快地适应变化的需求。信息技术对企业的吸引力就在于它能够被用于获取上述5种优势。第二章1、简述数据库系统的构成。答：一个完整的数据库系统由数据库、数据库管理系统、数据库用户和支持数据库运行的各种计算机软件与硬件构成。2、简述DBMS的功能。答：功能包括：数据库的定义功能、数据库的操纵功能、数据库的保护功能、数据库的维护功能。3、简述关系应满足的基本条件。答：（1）关系；（2）元组；（3）属性；（4）主码；（5）外码；（6）域；（7）关系模式。关系必须满足如下性质：关系中每个元组（记录）的分量必须是原子的，即表的每一列都是不可再分的。表中列的每一列的值只能取自同一个域。表中列的次序可以任意交换。表中不允许出现完全相同的两行。关系模型中的三类完整性约束规则。（1）实体完整性约束规则。关系中的主键不允许取空值。（2）引用完整性约束规则。（3）用户定义的完整性约束规则。4、简述E-R模型设计的基本要求。答：基本要求：E-R图会用到五个术语：（1）实体与实体集（2）属性（3）域（4）键（5）联系与联系集。E-R图中矩形代表实体集，椭圆代表属性，菱形代表实体集间的联系，通过线段将属性与实体集相连或将实体集与联系相连。5、简述E-R图转换为关系模型的规则。答：规则1）对于实体类型，可以将每个实体类型转换成一个关系模型，实体的属性即为关系模式的属性，实体标识符即为关系模式的键。规则2）若实体间的联系是1：1的，可以在两个实体类型转换成的两个关系模式中任意一个关系模式的属性中加入另一个关系模式的键和联系类型的属性。规则3）若实体间的联系是1：n的，则两个实体分别应转换为一个关系，把实体中的所有属性都对应设置为关系的字段。规则4）若实体的联系是m：n，则将两个实体分别转换为一个关系，将联系类型也转换成关系模式。第三章1、什么是拓扑结构？按拓扑结构分，网络分哪几种类型？指出每种类型的优缺点。答：拓扑结构是计算机网络的物理连接方式，是指网络中各结点与通信线路之间的关系结构，实际上主要指通信子网的拓扑结构。网络的拓扑结构可分为：（1）总线形拓扑：优点结构简单，易于扩充，价格低廉，容易安装。缺点是出现故障后需要检查总线在各结点的连接，因此查错比较困难；虽然某台计算机故障不会影响网络运行，但是若总线断开则网络将不可使用。（2）星形结构：优点是结构简单，访问协议简单，单机故障不会影响网络运行。缺点是对中心结点的可靠性要求高，如果中心结点出现故障，整个网络就会瘫痪；系统的扩充比较困难。（3）环形拓扑：优点是结构简单，传输延时确定，适合光纤介质网络。但是，任何一个结点的故障都会使全网瘫痪，而且结点的增加或减少都比较困难。2、从地理位置的角度，计算机网络是如何分类的？解释每一种类型的特点。答：1）广域网，也叫做远程网，指的是实现计算机远距离连接的计算机网络，可以把众多的城域网、局域网连接起来，也可以把全球的区域网、局域网连接起来。广域网管辖的范围较大，一般从几百千米到几万千米。通信子网主要使用分组交换技术，并使用传统的电话网（公用通信网）、卫星通信网、无线网来传输信息。广域网的传输速率较低，一般在几十Kbps至几Mbps之间。2）局域网，是指将有限的地理区域内的各种通信设备连接到一起的通信网络。它具有很高的传输速率，其覆盖范围一般不超过几十千米，通常将一座大楼或一个校园网分散的计算机连接起来构成局域网。3）城域网，有时我们又称为城市网、区域网、都市网。城域网介于广域网和局域网之间，其覆盖范围通常为一个城市或地区，距离从几十千米到上百千米。城域网通常采用光纤或微波作为网络的主干通道。3、什么是客户机/服务器，其组成是什么？优点是什么？答：简称c/s模式,即客户端运行客户端程序，将运行结果传送服务器，服务器运行服务器端程序，将运行结果接收，并运行相应程序，将运行后的结果，再返回客户端，客户端接收并显示。客户机/服务器(Client rver)的组成：它是一个物理上分布的逻辑整体，它是由客户机、服务器和连接支持部分组成。其中客户机是体系结构的核心部分，是一个面向最终用户的接口设备或应用程序。它是一项服务的消耗者，可向其他设备或应用程序提出请求，然后再向用户显示所得信息；服务器是一项服务的提供者，它包含并管理数据库和通信设备，为客户请求过程提供服务；连接支持是用来连接客户机与服务器的部分，如网络连接、网络协议、应用接口等。客户机/服务器具有以下优点：（1）可实现资源共享。C/L结构中的资源是分布的，客户机与服务器具有一对多的关系和运行环境。用户不仅可存取在服务器和本地工作站上的资源，还可以享用其他工作站上的资源，实现了资源共享。（2）可实现管理科学化和专业化。系统中的资源分布在各服务器和工作站上，可以采用分层管理和专业化管理相结合的方式，用户有权去充分利用本部门、本领域的专业知识来参与管理，使得各级管理更加科学化和专业化。（3）可快速进行信息处理。由于在 C/S 结构中是一种基于点对点的运行环境，当一项任务提出请求处理时，可以在所有可能的服务器间均衡地分布该项任务的负载。这样，在客户端发出的请求可由多个服务器来并行进行处理，为每一项请求提供了极快的响应速度和较高的事务吞吐量。（4）能更好地保护原有的资源。由于C/S是一种开放式的结构，可有效地保护原有的软、硬件资源。以前，在其他环境下积累的的数据和软件均可在C/S中通过集成而保留使用，并且可以透明地访问多个异构的数据源和自由地选用不同厂家的数据应用开发工具，具有高度的灵活性；而以前的硬件亦可完全继续使用，当在系统中增加硬件资源时，不会减弱系统的能力，同时客户机和服务器均可单独地升级，故具有极好的可扩充性。4、Internet的入网方式有哪些？列举因特网上比较常见的服务及协议，以及这些协议的功能、特点。答：方式有：ISDN（Intergred Service Digital Network),又称窄带综合业务数字服务网. ADSL（Asy metrice Digital Subscriber line) 技术即非对称数字用户环路技术. 广域网(Wide Area Network） 局域网（Local Area Network） 现在大部分家庭用户都上的是adsl。补充说明：ISDN是综合数字信息网（IntegratedServicesDigitalNetwork）的英文缩写，是一种先进的电信业务，其本质和我们熟悉的电话业务完全一样，都是由电信局负责开通、安装、调试的电信业务。最简单的例子就是用一条ISDN线可以拨打两个电话，应答两个呼叫。ISDN不仅在通信方式上为我们提供了便利，而且其内在的数字技术还为我们提供了高质量的通信环境。DSL（数字用户线路，Digital Subscriber Line）是以铜质电话线为传输介质的传输技术组合，它包括HDSL、SDSL 、VDSL 、ADSL和RADSL等，一般称之为xDSL。它们主要的区别就是体现在信号传输速度和距离的不同以及上行速率和下行速率对称性的不同这两个方面。ADSL 在一对铜线上支持上行速率640Kbps到1Mbps，下行速率1Mbps到8Mbps，有效传输距离在35公里范围以内.选择ISP和安装电话。ISP 是英文 Internet Service Provider 的缩写，意思是国际互连网服务提供商，也即是能够为用户提供Internet接入服务的公司。ISP 是用户与 Internet 之间的桥梁，也即是说，您上网的时候，您的计算机首先是跟 ISP 连接，再通过 ISP 连接到 Internet上。第四章1、信息处理的内容（信息处理的功能）主要包括哪几个方面？简要说明各方面含义。答：信息采集，原始信息采集指在信息或数据发生的当时当地从信息或数据描述的实体上直接把信息取出，并用技术手段在某种介质上记录下来，二次采集指对已记录在介质上与所描述的实体在时间与空间上已分离的信息或数据的采集。信息存储应考虑存储量、信息格式、使用方式、存储时间、安全保密等问题。信息加工，对信息进行处理，以便得到更能反映本质或更符合用户需要的信息。信息传输形成企业的信息流。信息提供，信息加工完，系统就应按管理工作的要求以各种形式，将信息提供给有关单位和人员。2、简述信息系统与组织的相互关系。答：是互动的关系，一方面，组织的目标决定关信息系统的目标，组织的变化外界环境的变化促进信息技术发展，另一方面信息化有助于加强企业的竞争力，推动业务流程重组，促进组织结构优化，降低成本，扩大市场提高服务水平。信息系统对组织的影响体现在：（1）信息系统对组织战略的支持（2）信息技术为企业变革提供支持（3）信息系统也能成为组织的累赘。3、不同管理活动对信息需求有何不同。操作控制层管理控制层战略规划层来源以内源为主两者之间以外源为主范围狭窄两者之间广粒度详细两者之间粗时间特性历史两者之间未来时间跨度每日/每月每月/每年每年/长期精度高两者之间低使用频率高两者之间低结构化程度高两者之间低4、决策问题有哪三种类型？每种类型的特点是什么？答：结构化，操作控制层-应收账处理（TPS），知识管理层-电子会议（OAS），管理控制层-产品成本（MIS）半结构化，管理控制层-预算准备（DSS）非结构化，知识管理层-产品设计（KWS），战略规划层-新市场新产品（ESS）。5、简述MIS的综合结构。答：管理信息系统MIS是一个利用计算机软硬件、手工作业、分析计划、控制和决策模型以及数据库技术的为-机系统。它能提供信息，技术企业或组织的经营、管理与决策功能。三个结构基于职能的功能结构基于管理层次的层次结构综合结构。6、DSS的功能和特征是什么？答：决策支持系统(DSS)是以管理科学、运筹学、控制论和行为科学为基础，以计算机技术、模拟技术和信息技术为手段，面对非结构化或半结构化的决策问题，支持决策活动的、具有智能作用的人-机系统。特征（1）决策支持系统的作用是帮助经理在半结构化或非结构化的任务可做出决策，是支持经理的决策，但不不代替经理的判断，它可以改进决策效果，而不仅是提高效率。（2）决策支持系统的特征有：目的在于解决非结构化或半结构化的问题；综合应用数据、模型和分析技术；交互式的友好界面，使非计算机专业人员方便使用；具有很高的灵活性和适应性；具有支持而不是代替决策者制定决策；是跟踪和适应人的决策过程，而不是要求人去适应系统。7、简述DSS的基本组成及每个组成的功能。答：数据库，是DSS最基本的、不可或缺的部件，是由MIS系统数据库经过加工、综合而成的，包括大量的外源数据，要有有很强的数据预处理和数据分析能力。模型库，模型库与模型字典的建立、模型的选择建立拼接和组合、模型的运行控制。人机对话系统，负责接收和检验用户的请求，协调数据库系统和模型库之间的通信为决策者提供收集、问题识别、模型构造、使用、改进、分析和计算功能。8、MIS与DSS的区别是什么？从数据库的角度说明二者的联系。答：决策支持系统(DSS)是以管理科学、运筹学、控制论和行为科学为基础，以计算机技术、模拟技术和信息技术为手段，面对非结构化或半结构化的决策问题，支持决策活动的、具有智能作用的人-机系统。DSS与MIS相比：DSS强调系统分析的过程和结果，而MIS是在系统的控制下，提供日常的经营管理的数据以及在此基础上的分析结果，是相对固定的、结构化的统计、汇总报告等。而DSS则要根据决策的问题，采集相关的数据，选择和运用与问题对应的分析模型，得到可供选择的可行方案。DSS的决策过程和决策模型是动态的，分析结果可能也是不确定的，需要反复进行。9、简述MIS的功能？答：(1)数据、信息的输入、处理和输出功能。(2)控制功能。MIS可以对各种计划的执行情况进行监测、检查、比较执行过程与计划的差异，并及时地对偏差进行分析，辅助各层管理为员及时使用各种方法加以控制。(3)计划和预测功能。(4)辅助决策功能。10、MIS的特点？答：(1)系统性：MIS首先是一个系统，具有整体性，是一个由人、计算机和与管理相关的各种信息等元素组成的一个有机整体，核心是追求协调的整体功能和整体效益最优。(2)集成性：是指系统内部的各种资源设备统一规划，以确保资源的最大利用率，系统各部分功能的协调一致性和高效率地完成组织日常的信息处理业务。(3)高强分析、控制、预测和计划功能：MIS强调管理方法的作用，强调对信息的进一步加工，即利用信息来分析组织的生产经营状况，利用各种模型对组织的生产经营活动各个细节进行分析和预测，控制各种可能影响实现组织目标的因素。第五章1、结合ERP的发展历史，简述MRP、MRP、ERP三者之间的关系。答：MRP(Material Resource Planning)：是一种保证既不出现短缺，也不积压库存的计划方法，是ERP系统的核心功能模块。MRP包含几个要素：原料、生产、销售、产品结构。MRP2：MRP解决了企业物料供需信息的集成，但没有说明企业的经营效益。MRP2采用管理会计的概念，实现物料信息和资金信息的集成；MRP2以产品结构为基础，从最底层的采购成本开始，逐层向上累计材料费、制造费用、人工费用，得到零部件直到最终产品的成本。再进一步接合营销和销售，分析产品的获利情况。ERP：ERP是面向供需链（Supply Chain Management）的管理信息集成。除了制造、供销、财务功能外，还支持物料流通体系的运输管理、仓库管理、在线分析、售后服务、备品备件管理；支持多语言、多币种、复杂的跨国组织、混和型生产制造类型；支持远程通讯、电子商务、工作流的集成；支持企业资本管理；ERP实际上已经超越制造业的范围，成为具有广泛适应性的企业管理信息系统。ERP和MRP2的区别包括：ERP使用更先进的网络或计算机技术；ERP同BPR密切相关。MRP2已经融入ERP并成为其有机组成。2、简述ERP的管理思想。答：ERP的核心管理思想就是实现对整个供应链的有效管理，主要体现在以下三个方面：（1）体现对整个供应链资源进行管理的思想，在知识经济时代仅靠自己企业的资源不可能有效地参与市场竞争，还必须把经营过程中的有关各方如供应商、制造工厂、分销网络、客户等纳入一个紧密的供应链中，才能有效地安排企业的产、供、销活动，满足企业利用全社会一切市场资源快速高效地进行生产经营的需求，以期进一步提高效率和在市场上获得竞争优势。换句话说，现代企业竞争不是单一企业与单一企业间的竞争，而是一个企业供应链与另一个企业供应链之间的竞争。ERP系统实现了对整个企业供应链的管理，适应了企业在知识经济时代市场竞争的需要。（2）体现精益生产、同步工程和敏捷制造的思想；ERP系统支持对混合型生产方式的管理，其管理思想表现在两个方面：其一是“精益生产LP(Lean Production)”的思想，它是由美国麻省理工学院(MIT)提出的一种企业经营战略体系。即企业按大批量生产方式组织生产时，把客户、销售代理商、供应商、协作单位纳入生产体系，企业同其销售代理、客户和供应商的关系，已不再简单地是业务往来关系，而是利益共享的合作伙伴关系，这种合作伙伴关系组成了一个企业的供应链，这即是精益生产的核心思想。其二是“敏捷制造(Agile Manufacturing)”的思想。当市场发生变化，企业遇有特定的市场和产品需求时，企业的基本合作伙伴不一定能满足新产品开发生产的要求，这时，企业会组织一个由特定的供应商和销售渠道组成的短期或一次性供应链，形成“虚拟工厂”，把供应和协作单位看成是企业的一个组成部分，运用“同步工程(SE)”，组织生产，用最短的时间将新产品打入市场，时刻保持产品的高质量、多样化和灵活性，这即是“敏捷制造”的核心思想。（3）体现事先计划与事中控制的思想；ERP系统中的计划体系主要包括：主生产计划、物料需求计划、能力计划、采购计划、销售执行计划、利润计划、财务预算和人力资源计划等，而且这些计划功能与价值控制功能已完全集成到整个供应链系统中。 另一方面，ERP系统通过定义事务处理（Transaction）相关的会计核算科目与核算方式，以便在事务处理发生的同时自动生成会计核算分录，保证了资金流与物流的同步记录和数据的一致性。从而实现了根据财务资金现状，可以追溯资金的来龙去脉，并进一步追溯所发生的相关业务活动，改变了资金信息滞后于物料信息的状况，便于实现事中控制和实时做出决策。此外，计划、事务处理、控制与决策功能都在整个供应链的业务处理流程中实现，要求在每个流程业务处理过程中最大限度地发挥每个人的工作潜能与责任心，流程与流程之间则强调人与人之间的合作精神，以便在有机组织中充分发挥每个的主观能动性与潜能。实现企业管理从“高耸式”组织结构向“扁平式”组织机构的转变，提高企业对市场动态变化的响应速度。总之，借助IT技术的飞速发展与应用，ERP系统得以将很多先进的管理思想变成现实中可实施应用的计算机软件系统。3、简述典型的ERP系统的主要功能。答：会计核算总帐模块应收帐模块应付帐模块现金管理模块固定资产核算模块多币制模块工资核算模块成本模块；财务管理财务计划财务分析财务决策；物流管理分销管理库存控制采购管理；生产计划与控制管理主生产计划物料需求计划能力需求计划车间控制制造标准；人力资源管理人力资源规划的辅助决策招聘管理工资核算工时管理差旅核算。4、简述ERP系统实施的步骤。答：前期工作领导层培训及ERP原理培训企业诊断需求分析软件选型；实施准备项目组织数据准备系统安装调试软件原型测试；模拟运行及用户化模拟运行及用户化确立工作准则及工作程序验收；切换运行；新系统运行。第六章1、SCM是在什么背景下产生的？答：20世纪70年代，企业只注重供应链上的某些特殊的功能，如改进制造工艺、注重市场和销售。到了80年代，企业意识到，将企业中各种因素集成起来能增强生产力。到了90年代，经营者们意识到，只考虑新产品的优势已不能保证成功。事实上，消费者期望多方位的服务项目，包括将新产品送到指定地点、及时供货、可靠的质量保证。2、SCM的基本思想是什么？答：供应链是为了实现一定的目标，如满足消费者的需求等而采取的一系列相互依存的步骤的集合。3、供应链的基本特征是什么？答：增值性、竞争性、复杂性、动态性、市场性、交叉性、面向用户需求。4、供应链的基本目标是什么？答：利润最大化，这个利润指的是整个供应链的收益。因此，供应链收益是判定供应链是否成功的重要标准。5、pull模式有哪些方面的优点？答：可以支持越来越多的产品变化，缩短供货时间，改善产品质量，降低单位成本，获得操作优势，控制目标的可行性。6、SCM包括哪些主要内容？答：决策（1）供应链战略设计（2）供应链计划（3）供应链实施；管理（1）计划系统（2）执行系统（3）执行评价系统；业务集成（1）市场营销（2）物料管理（3）采购（4）制造（5）分销（6）协调运作。7、SCM要完成的业务功能有哪些？答：市场营销、物料管理、采购、制造、分销，而且让它们协调地运作。8、SCM的基本目标是什么？答：在总成本最小化、客户服务最优化、总库量最少化、总周期时间最短化以及物流质量最优化等目标之间寻找最佳平衡点，以实现供应链绩效最大化。9、SCM的原则是什么