35销售内勤岗位职责范本[1].doc

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一．基本信息
任职者签名

所属部门
销售部
职位编号

直属上级
销售部经理
直管人数
0
晋升方向
销售部经理助理
二．岗位概述
建立、维护、扩大销售终端，完成分销目标、分销计划。负责营销部与公司其他职能部门的衔接、沟通工作；负责客户信息的管理；负责成品发运的管理；负责客户投诉信息的传递与跟踪处理；做好本部门有关的统计与信息传递工作。
三．职位位置
总经理
销售副总经理
销售内勤
门市部
成品库主管

四．工作关系
联系对象（部门或单位）
联系主要内容

公司内部
营销副总
以书面或口头的形式，及时将工作中重大问题或审批事项向总经理汇报。
职能部门
多种方式接收、传递职能部门的有关信息，并跟踪、协调处理结果。

公司外部
客户单位
电话、传真、网络等方式接收、确认客户的订单信息及客户投诉信息。
托运单位
根据客户的订单需要，及时电话联系托运单位到公司运货。
五．岗位职责

工
作
内
容
1.为所辖区域内零售市场提供专业性支持工作；
2.在本辖区内建立分销网及扩大公司产品覆盖率；
3.按照企业计划和程序开展产品推广活动，介绍产品并提供相应资料；
4.对所管辖的零售店进行产品宣传、入店培训、货品陈列、公关促销等工作；
5.建立客户资料卡及客户档案，完成相关销售报表；
6.参加公司召开的销售会议或组织的培训；
7.与客户建立良好关系，以维护企业形象。
8.负责建立和管理完整的客户档案和客户往来台帐。
9.负责接收办事处传回的各种报告、资料、付款凭证及文件资料。
10.根据发货清单，编制产品发货周报表和月报表，上交营销副总经理。
11.负责与销售有关的资料、报表的整理、归档、统计、保存及保密工作。
12.负责招标文件的接收和细化，根据招标要求组织标书制作，及时提供相关资料。

13.负责公司与办事处之间有关文件、政策、规章制度、销售统计方面的信息及各种票据的传递。
14.做好每日发货统计和应收账款的登记核算，建立销售发货、货款回笼执行台帐，并每日上报。
15.根据发货的数量和时间制定运输计划，认真核对客户订单，按照订单要求发货，对运输费用进行审核。
16.接听客户电话投诉，记录投诉内容，督促有关部门尽快处理，并跟踪处理结果和对客户进行回访，记录客户的意见和建议。
17.负责接收来自办事处或直接客户的订单，并对有关订货信息进行确认，对经确认的订单进行及时、有序传递并对每日订单进行汇总，对订单的生产进度与完成情况及时与生产部和成品库进行跟踪联系。

权力
1.有要求公司相关部门配合其工作的权力；
2.经销售经理授权有代表公司与各供应商签订有关采购、价格等方面的协议的权力；
3.销售部经理赋予的其他一切权力。

责任
1.对负责建立、整理代理商档案、商业客户档案、临床终端档案，建立有效的客户信息档案，确定销售行为的合法性负责；
2.对及时提供市场所需的各类文件资料及样品负责；
3.对各区域招标信息的收集、整理与反馈，按要求及时制作招标文件负责；
4.对做好业务电话的登记工作负责。
六．任职要求
性别
女
年龄
25～45岁
个性特征
积极主动、保密意识强
学历与专业
市场营销或相关专业大专以上学历。中专或高中以上学历。
工作经验
3年以上工作经验，1年以上办公室文员工作经验。
应掌握的知识
受过市场营销、产品知识等方面的培训。熟悉公司的产品以及生产周期、销售管理制度、档案管理、客户投诉处理流程、成品的发运与管理流程、订单处理流程等知识。
工作技能
1.熟悉市场营销工作；
2.熟悉零售运作模式；
3.有地区销售网络和销售关系。有较强的语言表达能力和组织协调能力；掌握一定的电话礼仪和电话营销技巧；具备一定的计划与目标控制能力；懂得标书制作的一般技巧，能够积极维护公司的利益。
公文处理
具备良好的文字表达和文字处理能力。
计算机
熟练使用办公软件、能通过网络传递信息。
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