2012公司接待管理制度(第二稿).doc

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2012年公司接待管理制度（暂行）

一、目的
为进一步规范在沪发生的各类业务接待行为，提高接待工作效率，有效控制接待费用，特制定本制度。
二、接待原则
1、对等接待、各负其责、相互配合的原则。
2、统一标准、安全节俭、服务一流的原则。
3、规范高效、预算管理、严格控制的原则。
三、接待标准
按照“统一标准、安全节俭、服务一流“的原则，根据来访者的人员级别及访问目的不同，适用不同接待标准。主要划分为4个级别：普通接待、中级接待、高级接待、重要接待。
1、 普通接待
项目名称
说 明
适合人群
1、来厂商务类考察人员(中层管理者及以下人员)；
2、监理
住宿标准
按对方人员要求协助订购，公司不负担住宿费用；
餐饮标准
简餐消费控制在 50 元/人以下，宴请消费控制在 150 元/人以下；
接待陪同人员
接口业务人员、部门负责人；
接待车辆
商务车或出租车；
其他接待
1、公司会议室布置投影机、白板、饮用水；
2、必要时于来宾临行时赠送纪念品，消费控制在 100 元/人以下。
备注
1、监理人员的住宿、餐饮、交通，除合同约定外，公司只负责提供午餐客饭，以及外出监理的交通车辆
2、餐饮标准不包括酒水，酒水标准在100元/人
2、中级接待
项目名称
说 明
适合人员
1、来厂商务考察人员（副厂处级及以上人员）；
2、来厂洽谈合同技术协议人员（合同已经签订）
3、集团公司兄弟单位人员（中层及以下人员）
4、政府、行业管理部门来厂资质认证、体系检查人员
5、公司举办的市场推广会等大规模活动。
住宿标准
按对方人员要求协助订购，公司不负担费用；
餐饮标准
简餐消费控制在 100 元/人以下，宴请消费控制在 200元/人以下；
接待陪同人员
接口业务人员、部门负责人、公司主管副总；
接待车辆
公司轿车、商务车或出租车；
其他接待
1、公司会议室布置公司介绍PPT、宣传资料、文件、饮用水；
2、必要时可安排来宾到本地主要景点游玩或娱乐；
3、必要时于来宾临行时赠送纪念品，消费控制在 300 元/人以下。
备注
1、 分管领导批准，政府、行业管理部门等来厂资质认证、体系检查人员的住宿费可由企业承担。
2、 餐饮标准不包括酒水，酒水标准在100元/人
3、高级接待
项目名称
说 明
适合人员
1、集团公司工作人员、兄弟单位厂处级领导
2、公司举行的合同签订仪式
3、公司特邀人员
住宿标准
住宿标准三星级及以上酒店，公司不负担费用或负担对方住宿标准之外的差额部分；
餐饮标准
简餐消费控制在 100 元/人以下，宴请消费控制在 200 元～300元/人以下；
接待陪同人员
接口业务人员，部门负责人，总经理或主管副总，党委书记或党委副书记、纪委书记、工会主席
接待车辆
公司轿车、商务车或租用专车；
其他接待
1、公司（新厂）显著位置布置迎宾条幅等；
2、公司会议室布置公司介绍PPT、 宣传资料、文件、饮用水、水果、席卡等；
3、必要时间安排来宾到本地主要景点游玩或娱乐；；
4、必要时于来宾临行时赠送纪念品，消费控制在 500 元/人以下。
备注
餐饮标准不包括酒水，酒水标准在150元/人
4、重要接待
项目名称
说 明
适合人员
1、集团公司总部处级及以上领导；
2、公司重点客户主要负责人；
住宿标准
住宿标准四星级及以上酒店，公司可负担费用；
餐饮标准
不设定具体标准；
接待陪同人员
接口业务部门负责人、公司领导班子成员
接待车辆
公司轿车、商务车或租用专车；
其他接待
1、公司（生产基地）显著位置布置迎宾条幅等；
2、公司会议室布置公司介绍PPT、 宣传资料、文件、饮品、水果、席卡等；
3、必要时安排来宾到本地主要景点游玩或娱乐；
4、必要时于来宾临行时赠送纪念品，消费控制在 500 元/人以下。
备注

5、陪餐人数一般控制在2-3人，中级接待、高级接待最多不超过需接待人员的1.5倍。
6、安排用餐（或住宿），除客人或合同指定外，一般安排在公司定点宾馆或酒店，以降低接待费用。
四、接待组织
1、按照”对等接待、各负其责、相互配合“的原则，各业务、管理部门负责来厂人员的对口接待。确因工作需要招待重要客人，各相关部门可请分管领导出席。
2、“普通接待”、“中级接待”由业务对口部门负责。“高级接待”、“重要接待”由对口接待部门或总经理工作部负责，涉及接待天数较多，接待对象较多的接待活动，可从相关部门借调人员，组成临时接待小组，开展具体接待工作。
3、礼品由公司统一定制。

接待注意事项
1、介绍主宾与来宾：
接待人员引见介绍主宾时，要注意顺序（遵守介绍时的先后次序。正规的做法，是要先介绍身份较低的一方，然后再介绍身份较高的一方。即先介绍主人，后介绍客人；先介绍职务低者，后介绍职务高者；先介绍男士、后介绍女士；先介绍晚辈、后介绍长辈；先介绍个人，后介绍集体。在接待外国来访者时，若宾主双方皆不止一个，则为其双方进行介绍时，要先介绍主人一方，扣介绍来宾一方。不过在介绍各方人士时，通常应当由尊而卑，按照其职务的高低，依次而行。来访时主人先伸手表示欢迎。告辞时，待客人先伸手后，主人再相握。握手的力度以不握疼对方的手为限度，初次见面时，时间一般控制在3秒内。介绍时就把身份、地位低的一方介绍给相对而言身份、地位较为尊贵的一方。）
2、接受名片时：要以恭敬的态度双手接受，默读一下后郑重收入口袋中。
3、过走廊时：通常走在客人的右前方，不时左侧回身，配合客人脚步，转弯处伸右手示意，并说“这边请”。
4、 进电梯时：要告诉客人上几楼，让客人先进、先出。
5、座谈时：客人落座后，先客人，后主人，先领导，后同事。
6、茶水：茶水需在会前10分钟开始冲泡，15分钟续茶。
7、食品的购买和放盘
提前1天按照人数购买水果。
要求：购买新鲜容易剥皮的小水果，便于用小叉子或牙签叉着吃。通常盘内盛3种水果，将牙签或小叉子摆放在盘边的右下方，食品保鲜膜覆盖，临近水果盘左侧或右侧整齐的摆好纸巾或毛巾。
采购相应的水果、干果及小点心，具体明细参考如下：
水 果
干 果
点 心
春天
油桃，香蕉，伊丽莎白瓜，桂圆，猕猴桃
开心果，应子，话梅等
巧克力派，
凤梨酥，
小蛋糕，
萨其玛
夏天
西瓜，荔枝，葡萄，伊丽莎白瓜，桂圆，猕猴桃
秋天
香蕉，葡萄，橙子，苹果，桂圆，猕猴桃
冬天
苹果，芦柑，香蕉，桂圆，猕猴桃

接待中的座次安排
（一）关于会议主席台座次的安排
1、主席台必须排座次、放名签，以便领导同志对号入座，避免上台之后互相谦让。   
2、主席台座次排列，领导为单数时，主要领导居中，2号领导在1号领导左手位置，3号领导在1号领导右手位置；领导为偶数时，1、2号领导同时居中，2号领导依然在1号领导左手位置，3号领导依然在1号领导右手位置。
3、几个机关的领导人同时上主席台，通常按机关排列次序排列。可灵活掌握，不生搬硬套。如对一些德高望重的老同志，也可适当往前排，而对一些较年轻的领导同志，可适当往后排。另外，对邀请的上级单位或兄弟单位的来宾，也不一定非得按职务高低来排，通常掌握的原则是：上级单位或同级单位的来宾，其实际职务略低于主人一方领导的，可安排在主席台适当位置就座。这样，既体现出对客人的尊重，又使主客都感到较为得体。
4、对上主席台的领导同志能否届时出席会议，在开会前务必逐一落实。领导同志到会场后，要安排在休息室稍候，再逐一核实，并告之上台后所坐方位。如主席台人数很多，还应准备座位图。如有临时变化，应及时调整座次、名签，防止主席台上出现名签差错或领导空缺。还要注意认真填写名签，谨防错别字出现。
主席台人数为奇数时

主席台人数为偶数时

（二）关于宴席座次的安排
宴请客人，一般主陪在面对房门的位置，副主陪在主陪的对面，1号客人在主陪的右手，2号客人在主陪的左手，3号客人在副主陪的右手，4号客人在副主陪的左手，其他可以随意。以上主陪的位置是按普通宴席掌握，如果场景有特殊因素，应视情而定。
中餐桌

西餐桌 

（三）仪式的座次安排
签字双方主人在左边，客人在主人的右边。双方其他人数一般对等，按主客左右排列。
（四）关于乘车的座次安排
      小轿车1号座位在司机的右后边，2号座位在司机的正后边，3号座位在司机的旁边。（如果后排乘坐三人，则3号座位在后排的中间）。中轿主座在司机后边的第一排，1号座位在临窗的位置。
        乘车座次安排

（五）合影座次安排与主席台安排相同。
附：会议座位安排
长条桌

注：A为上级领导，B为主方席
       沙发室

       与外宾会谈

       注：A为主方，B为客方
       与上级领导座谈

       注：A为上级领导，B为主方领导

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